TR NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRI N CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QU N LÝ NNL Khóa lu n t t nghi p HỒN THI HI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C PH SVTH: Ph m Th H i Y n L p: Nhân l c _K35 GVHD: Th y Tr TP HCM, 2013 ii L I CAM Tơi cam li u khóa lu n ây AN tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s c th c hi n t i Công ty c ph không chép b t k ngu n khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m tr tr ng v s cam c nhà TP H Chí Minh, ngày 27 tháng 03 Sinh viên th c hi n Ph m Th H i Y n 2013 iii L IC u sinh viên chuyên ngành Kinh T ng Và Qu n Lý Ngu n Nhân L c ch c Hành chánh Công Ty C ph n X phòng T Hà Tiên Phát Tri n, th y cô b môn chuyên ngành Kinh T ng Và Qu n Lý Ngu n Nhân L pc nv n tài li Th y Tr ng d Các anh ch c li u ph c v cho vi c th c hi tài Công ty C ph ho phép th c t p làm quen v i ng làm vi c th c t , anh ch phịng nhân s n tình ch b o, ng d n tơi su t q trình th c t p Tp H Sinh viên th c t p Ph m Th H i Y n iv NH N XÉT C A C QUAN TH C T P Th i gian th c t p B ph n th c t p Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t K t qu th c t p theo tài Nh n xét chung Tp H v NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N Tinh th n, ch p hành k lu t N i dung chuyên th c t p Hình th c : Nh n xét chung ms : Tp H Giáo viên h ng d n vi M CL C Ph n m u lý lu c hi n công vi c c a nhân viên u qu th c hi n công vi c 1.1.1 Khái ni m, m m quan tr ng c u qu th c hi n công vi c 1.1.1.1 Khái ni m 1.1.1.2 M c a h th 1.1.1.3 T m quan tr ng c 1.1.2 M i quan h gi u qu th c hi n công vi c v i ho ng qu n tr nhân l c khác 1.1.3 Các nguyên t c, yêu c t qu th c hi n công vi c 1.1.3.1 Các y u t c a h th i liên h gi a chúng 1.1.3.2 Các nguyên t c yêu c u c a m t h th 1.1.3.3 Các lo 1.1.4 M t s m 10 p h ng 11 12 12 ng thu t 13 i h p 13 ng 14 n tr theo m c tiêu 15 SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr vii 16 16 nh yêu c 16 1.1.5.2 Ch 16 1.1.5.3 Hu n luy n nhà qu o nh k i làm công u qu làm vi c c a nhân viên 17 1.1.5.4 Th o lu n v i nhân viên 17 1.1.5.5 Th c hi n m u hi u qu làm vi c 17 1.1.5.6 Th o lu n v i nhân viên v k t qu 17 nh m c tiêu k t qu m i cho nhân viên 17 1.1.6 Nh c hi n m t s l ng g p 18 1.1.6.1 Nh ng g 1.1.6.2 M t s sai l 18 ng g ng m i v 19 u qu th c hi n công vi c 19 1.2 Công c u qu làm vi c 19 1.2.1 Khái ni m KPI 19 1.2.2 M ng KPI 20 1.2.3 Vai trò c a h th ng KPI 20 xây d ng KPI 20 1.2.5 Nguyên t c xây d ng KPI 21 C TR C A NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C SVTH: Ph m Th H i Y n U QU LÀM VI C PH 23 GVHD: Tr viii 2.1 T ng quan v công ty c ph 23 2.1.1 Gi i thi u chung v công ty 23 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 23 2.1.3 H th ng c 27 2.1.3.1 Tri t lý kinh doanh 27 2.1.3.2 S m nh 28 2.1.3.3 T m nhìn 28 2.1.4 T ch c qu n lý 28 t ch c c a công ty 28 2.1.4.2 Gi i thi u v 2.1.5 Tình hình ho th c t p 29 ng kinh doanh c a công ty 31 ng phát tri n c a công ty 33 2.2 Th c tr u qu th c hi n công vi c c a nhân viên t i công ty c ph 34 2.2.1 T ng quan v tình hình nhân s 34 m ngu n nhân l c 34 2.2.1.3 Ch ng nhân viên 36 ub ng 37 2.2.1.5 Chính sách nhân s 38 2.2.2 Th c tr ng v 2.2.2.1 Th c tr u qu làm vi c c a nhân viên 38 u qu làm vi c t i công ty c ph Tiên 39 2.2.2.2 M t s h n ch c a h th SVTH: Ph m Th H i Y n 41 GVHD: Tr ix 2.2.3 Công tác xây d ng h th công ty c ph u qu làm vi c b ng công c KPI 42 43 2.2.3.2 M i quan h gi a BSC KPI 47 m c a KPI 48 2.2.3.4 Quy trình xây d ng KPI 50 2.2.3.5 Quy trình xây d ng KPI c a công ty c ph 2.2.3.6 Thu n l 52 n khai xây d ng KPI t i công ty c ph 54 TS KI N NGH NH M HOÀN THI GIÁ HI U QU LÀM VI C T I CÔNG TY C PH 57 3.1 Xây d ng b n tiêu chu n th c hi n công vi c 57 3.2 Xây d ng m u phi 3.3 Cách th c hi n công vi c 58 59 3.4 Xây d ng h th ng thông tin ph n h i v k t qu 3.5 S d ng k t qu u qu làm vi c61 63 3.6 Công tác xây d ng h th ng KPI 65 3.7 T o d SVTH: Ph m Th H i Y n p 66 GVHD: Tr x DANH M C VI T T T u qu làm vi c t qu th c hi n công vi c KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) BSC : Balanced Scoracard KPI : Key Performance Indicator MBO : Management By Objectives THCV : Th c hi n công vi c CB CNV : Cán b - công nhân viên QLDA : Qu n lý d án DANH M C B NG S B ng 1.1: Các m B D NG ch c c c hi n công vi c c hi n công vi B ng 2.1: K t qu ho m ng kinh doanh c a công ty c ph Bàng 2.2: B ng th ng kê tình hình nhân s c B u nhân s theo gi i tính B ng 2.4: B ng ch B ng nhân viên ub ng B ng 2.6: Quy trình xây d ng KPI SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr 64 c hi n công vi c lo i xu t s c-gi i-tiên ti n-y u-kém có m c ti ng cu -4-3-2- N u k t qu c c hi n công vi c ch d ng l i nhu n nh ng k t qu không th hi c hi n cơng vi c c c vai trị c a Nh ng k t qu c a c s d ng vi c b trí nhân s phát tri n, k lu ng t hay mang tính ch m c trung i qu n lý b ph m c xu t s c hi n công vi c c a h x ng v i k t qu i bình quân ch i nhân viên th y s giá ch hình th c, khơng ph không t ng l c ph c k t qu h th c hi n công vi c nên u cho h Vì v y mà có th n h V i Vicem Hà Tiên, xem xét vi th hi n s b t bình c cho m t nhân viên nên d a vào k t qu th c hi n công vi c c ln o c hi n cơng vi c cịn mang tính bình qn ch giá vi c phân chia l i i gian kho ng t 1-3 nh trình th c hi n cơng vi c N u k t qu lo i xu t s c hay gi i m m c trung bình hay y s c, n u k t qu ch xem xét l ng h p, k t qu c hi n cơng vi c có s chênh l ch gi a k nên cân nh c tìm hi u n i dung m u phi u ph i ph c tính ch t cơng vi cm hồn thành cơng vi c m t cách xác Cịn n u k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên nên xem xét l p v i cơng vi c khơng, có thi u h t v ki n th c chun mơn khơng, có c n ph công vi c khác, k lu th h lo i y u hay o l i không, hay ln chuy n ng, th m chí n u cơng vi c hoàn thành u t lý ch quan nên xem xét vi c chuy n cơng tác phù c sa th i SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr 65 Các k t qu th c hi n công vi c n ho o phát tri n ngu n nhân l c N u th y k t qu th c hi n công vi c c a cán b nhân viên không hồn thành, qua thơng tin ph n h i c a nhân viên c n ph b ph n ph trách nhân s lên k ho o cho nh t Vicem Hà Tiên nên xem xét vi c s d ng k t qu công vi c m o c hi n , áp d ng vào cơng tác qu n tr nhân l c khác h c ph c trình th c hi n công vi c c 3.6 Công tác xây d ng h th ng KPI Hi n công ty c ph tiêu v s n tr theo m c tiêu ch t ng, s b n khía c nh c a BSC Vì v y, th i gian t i công ty nên phân chia qu n tr theo b n khía c nh nh m m c tiêu phát tri n b n v ng Vì KPI m t cơng c m i nên có th n cho nhi u nhân viên hoang mang, ng vào cơng c m i Vì v y, ph vi ng vào u qu th c hi n công vi c công b ng khách quan, h tích c c, ch t bi c hi n công vi nâng cao hi u qu c vi qu n lý, nhân s c n ý m t s - o, hu n luy n cán b qu n lý, nhân s , nh m lo i b nh ng l i ch u trách nhi m ng m c ph giá th c hi n công vi c c a nhân viên n ý nhi u y u t ngo i c xác c a vi c hi n công vi l thuyên chuy n, ti n , áp l c t u qu c k t qu n nh ng v c hi n công vi dành th i gian theo dõi ho SVTH: Ph m Th H i Y n nm c i th c t cu c s ng n kh c ph c tr ng i này, nhà qu n lý c n i quy n GVHD: Tr 66 - Ti u qu th c hi n công vi c m ng xuyên Khuy n khích, ch nh ng m t t t c a nhân viên n h th c ghi nh vi cn l cc a ng th i có nh ng bi n pháp h tr k p th i v i nh ng t ho c g - Cán b qu n lý, nhân s c n th hi n h i hi u bi công vi c c n giá nhân viên c n có s nh t trí v nh ng trách nhi m c n th c hi n công vi c - Cán b qu n lý, nhân s c n ph i h p v gia vào vi c ho nhân viên hi ngh h tham nh công vi c, l p m c tiêu cho Nhà qu n lý ph i cho ng s nghi p m ng dài c n ph i có m c tiêu, s n l 3.7 T o d p Xây d ng tinh th n t giác cho nhân viên, coi vi c l p k ho ch phát tri n qu n lý hi u qu công vi c trách nhi m chung c a m i thành viên công ty, a công ty Hi u qu công vi tri n Vi ng l c ph i m i phát ng, thuyên chuy n nhân viên s th c hi n d a k t qu công vi c, t t ng l c cho s khác u cho t t c nhân viên SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr c 67 K T LU N Trong ho ng s n xu t kinh doanh c a b t k m i nhân t c t lõi t o m i l i nhu n c a công ty Trong công tác qu n tr nhân s a nhân viên ho hành m ng mà m i doanh nghi p c n ph i ti n ng xuyên liên t c m i liên quan m t thi t c a t i ho nd t t ho o, b trí nhân s c hi n a nhân viên s giúp ích r t nhi u cho vi c th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p, ti t ki i nhu nh tranh cho doanh nghi p Hi n nay, Vicem Hà Tiên có m t ngu n nhân l c giúp Cơng ty có th ho t l i th ng kinh doanh hi u qu u ki n kinh t n Tuy nhiên, quy mô cơng ty l n, nhà máy xí nghi p không t p m t s h n ch kinh doanh c a t ng tr c thù s n xu t nên k t qu r so sánh gi a nhân viên Vì v y, c n có m t cơng c c hi u qu làm vi c c a nhân viên m t cách xác, cơng b ng nh nh m n khích nhân viên h p lý t xác ng l c cho nhân viên M hi i có m t s m nh h th c hi u qu , nhà qu n lý c n có nhìn t ng quan v doanh nghi p, xây d ng chi n c, m c tiêu h ng th i ph bi n cho nhân viên bi c m V i vi c h th ng hóa nguyên t c xây d ng quy trình xây d ng h th m t s m h n ch áp d ng công c t i doanh nghi p Em hy v ng vi t có th cung c p m t s thơng tin nh m hồn thi n h th i công ty Hy v ng v công c doanh c a doanh nghi p, SVTH: Ph m Th H i Y n i góp ph n làm nâng cao hi u qu s n xu t kinh cm GVHD: Tr 68 TÀI LI U THAM KH O PGS.TS Tr n tr ngu n nhân l Nguy n H ng kê n tr nhân s ng Xã h i n Ch t Qu n Tr Ngu n Nhân L Nguy r m, Nguy n Ng c Quân ch biên(2006), Giáo Trình Qu n Tr Nhân L c - i h c Kinh T Qu ng Xã H i TS Nguy n Qu c Tu u Hòa, Ths Nguy n Th Loan, Ths Nguy n Th Bích Thu, Ths Nguy n Phúc Nguyên(2006) NXB Th ng kê Nguy n Kim Tho t t nghi giá hi u qu th c hi n công vi c t i kh ph n h p tác kinh t xu t nh p kh Tài li u Công ty c ph Tiên Các website: http://www.vicemhatien.com.vn/ www.saga.vn SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr Tên: Mr ABC 30,000,000 USD/2013 STT KPI & CSF 100% 40% hàng 12%