1 MUÏC LUÏC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Trang 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thươngChi nhánh Đà Nẵng Trang 1.3 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng Trang 10 1.4 Bộ máy tổ chức chức phòng ban Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng -Trang 11 1.4.1 Ban giám đốc Trang 11 1.4.2 Ban IT miền Trung - Trang 12 1.4.3 Ban kiểm soát nội - Trang 13 1.4.4 Ban pháp chế xử lý nợ Trang 13 1.4.5 Ban tái thẩm định - Trang 13 1.4.6 Ban đầu tư xây dựng - Trang 13 1.4.7 Phịng kế tốn kho quỹ Trang 13 1.4.8 Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp -Trang 14 1.4.9 Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân Trang 14 1.4.10 Ban hỗ trợ quản lý rủi ro tín dụng -Trang 14 1.4.11 Ban tiếp thị quản lý thẻ miền Trung -Trang 14 1.4.12 Bộ phận Marketing Trang 15 1.4.13 Bộ phận văn phòng Trang 15 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 2.1 Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng Trang 18 2.1.1 Hoạt động huy động vốn Trang 18 2.1.2 Hoạt động cho vay -Trang 20 2.1.3 Hoạt động cung ứng sản phẩm ngân hàng điện tử -Trang 24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trang 28 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1.Những kết hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thương- chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua. -Trang 30 3.2 Những hạn chế cần quan tâm xử lý để phát triển -Trang 31 3.3 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn -Trang 34 PHẦN KẾT LUẬN Trang 36 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quá trình tăng trưởng vốn điều lệ Techcombank từ 1996-2006 Trang Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng -Trang 11 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng qua năm 2004,2005,2005,2006 -Trang 19 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng qua năm 2004,2005,2005,2006 -Trang 22 Bảng 2.3 Bảng thống kê số lượng thẻ phát hành Đà Nẵng -Trang 24 Bảng 2.4.Tình hình sử dụng thẻ tốn máy ATM -Trang 26 Bảng 2.5 Tình hình sử dụng thẻ toán POS -Trang 27 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2004,2005,2006,2007 -Trang28 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN LỜI MỞ ĐẦU Để tạo điều kiện cho sinh viên vận dụng lý thuyết vào thực tiễn trực tiếp xem kiến thức mà học trường sử dụng thực tiễn nào, thực tập hoạt động đóng vai trị quan trọng sinh viên trường Quá trình giúp sinh viên tiếp cận với thực tế nhiều học, rút ngắn khoảng cách lý thuyết với thực hành Là sinh viên thuộc lĩnh vực tài ngân hàng giai đoạn đặc biệt quan trọng lĩnh vực mang tính thực tế cao Được cho phép Nhà trường Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Techcombank- Chi nhánh Đà Nẵng em sinh viên thực tập Chi nhánh Ngân hàng Qua tuần thực tập, nghiên cứu, em trực tiếp quan sát hoạt động phịng ban khác chủ yếu Ban tiếp thị quản lý thẻ miền Trung Trong thời gian này, em đọc nhiều tài liệu liên quan đến nghiệp vụ thực Ngân hàng báo cáo tình hình hoạt động, kết kinh doanh Ngân hàng Với thu nhận thân với hướng dẫn tận tình Cơ giáo PGS.TS Lưu Thị Hương toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng, em hoàn thành báo cáo tổng hợp Ngoài lời mở đầu phần kết luận, báo cáo chia làm phần chính: CHƯƠNG 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Techcombank- Chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG 2: Tình hình hoạt động phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi Nhánh Đà Nẵng giai đoạn CHƯƠNG 3: Đánh giá tình hình hoạt động định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi Nhánh Đà Nẵng TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Kể từ kinh tế Việt Nam chuyển từ cấu tập trung sang cấu thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đất nước có bước chuyển lớn lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Trong bối cảnh đó, hệ thống ngân hàng thương mại Nhà nước không đủ khả đáp ứng nhu cầu vốn cá nhân, doanh nghiệp Chính vậy, ngân hàng thương mại cổ phần đời điều tất yếu Cùng với gia tăng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần nước, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương- Techcombank đời (27/9/1993) Với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội, sau 13 năm hoạt động , Techcombank có vốn điều lệ 1.500 tỉ đồng, tổng tài sản 15.759 tỉ đồng gần 1.300 nhân viên Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản doanh thu năm Techcombank nhiều năm qua đạt từ 30% trở lên Trong 3-5 năm tới, Techcombank phấn đấu trở thành ngân hàng tư nhân lớn Việt Nam với vốn điều lệ 100 triệu USD quản lý tài sản 1,5 tỷ USD Về mạng lưới, Techcombank có 73 điểm giao dịch trải khắp tỉnh thành lớn Việt Nam tiếp tục mở rộng tới 200 chi nhánh điểm giao dịch vào năm 2010 Sau cột mốc tiêu biểu cho trình phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam: TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN Năm 1996,Techcombank thành lập chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Cũng năm này, vốn điều lệ Techcombank tăng lên mức 51,495 tỉ đồng Đến năm 1997, Techcombank tiếp tục tăng vốn lên mức 70 tỷ đồng thành lập thêm chi nhánh Hà Nội (Techcombank Thăng Long) phịng giao dịch thành phố Hồ Chí Minh (Phịng giao dịch Thắng Lợi) Năm 1998, Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng thành lập Năm 1999, vốn điều lệ tăng lên 80,020 tỷ đồng Năm 2001, ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank Cũng năm này, vốn điều lệ nâng lên 102,345 tỷ đồng Năm 2002, Techcombank ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng Hà Nội Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng Năm 2003, Techcombank thức phát hành thẻ toán f@stAccess- Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) Năm 2005: - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 Năm 2006, Techcombank nhận giải thưởng toán quốc tế từ Bank of NewYork, Citibank, Wachovia - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN Bảng 1.1 Quá trình tăng trưởng vốn điều lệ Techcombank từ 19962006: Techcombank phục vụ 10.000 khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, chiếm khoảng 65% doanh số tín dụng 90% doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Khách hàng dân cư Techcombank gần 100000, chiếm 27% doanh số tín dụng Với khách hàng cá nhân, Techcombank cung ứng trọn sản phẩm ngân hàng đáp ứng nhu cầu phát sinh khách hàng bao gồm sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín dụng, tốn, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản Với cam kết ngân hàng tiên phong lĩnh vực công nghệ, Techcombank giới thiệu hàng loạt sản phẩm giàu tính cơng nghệ đến khách hàng sản phẩm tài khoản hệ thống Siêu tài khoản, chùm sản phẩm liên kết liên Ngân hàng – Bảo hiểm (bancassurance), sản phẩm tốn tự động, giải pháp tài kho vận trọn gói Đặc biệt năm 2006 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN Techcombank có mắt ấn tượng hai sản phẩm thẻ toán quốc tế Techcombank Visa sản phẩm toán qua tin nhắn điện thoại di động F@stMobiPay Hoạt động toán phát hành thẻ phát triển mạnh mẽ với tổng số thẻ phát hành lũy kế tính đến cuối năm 2006 gần 130.000 thẻ (so với 50.000 cuối năm 2005) Tổng số máy ATM máy POS Techcombank lắp đặt triển khai tương ứng 98 2.313 Trên thị trường liên ngân hàng, Techcombank ngân hàng động nhẩt giao dịch với công ty lớn tổ chức tài khác Ngồi ra, Techcombank ngân hàng áp dụng hệ thống quản trị kiểm soát rủi ro tiên tiến Hệ thống quản trị xây dựng yếu tố tảng hài hoà quyền lợi bên tham gia, tham gia tích cực Ban lãnh đạo, mơ hình tổ chức hợp lý kiểm sốt lẫn nhau, hệ thống thông tin quản trị kịp thời sách nhân tiên tiến Hệ thống quản trị rủi ro tổ chức nhiều cấp độ, bảo đảm tính độc lập khách quan q trình đánh giá Techcombank mang sứ mệnh ngân hàng thương mại đô thị đa Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đồng bộ, đa dạng có tính cạnh tranh cao cho dân cư doanh nghiệp nhằm mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đơng, lợi ích phát triển cho nhân viên đóng góp vào phát triển cộng đồng Với sứ mệnh mình, Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng thị hàng đầu độ tin cậy, chất lượng hiệu vào năm 2010 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thươngChi nhánh Đà Nẵng: Trước tăng trưởng không ngừng Techcombank Việt Nam sau mở nhiều chi nhánh tỉnh, thành phố, Techcombank Việt Nam định mở rộng hoạt thành phố Đà Nẵng Ngày 04/09/1998 Thống đốc Ngân hàng ký định số 302/1998/QĐ-NHNN5 cho phép thành lập Ngân hàng TMCP Kỹ thương Đà Nẵng Techcombank Đà Nẵng khai trương thức vào hoạt động từ ngày 28/09/1998 có trụ sở đặt 244-248 Nguyễn Văn Linh thành phố Đà Nẵng Techcombank Đà Nẵng với hệ thống Techcombank toàn quốc cung cấp gia tăng tiện ích Ngân hàng, góp phần phát triển ngành Ngân hàng nói riêng kinh tế - xã hội nói chung Sau gần 10 năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với cố gắng đội ngũ cán nhân viên chi nhánh, Techcombank Đà Nẵng khẳng định vị ngân hàng hoạt động hiệu có thị phần lớn thành phố Đà Nẵng Với phương châm hoạt động: “Techcombank chăm lo để bạn thành công”, Techcombank Đà Nẵng tạo tin tưởng từ phía khách hàng, thu hút tầng lớp dân cư đến với chi nhánh, hoạt động chi nhánh ngày phát triển mạnh mẽ, mạng lưới mở rộng đời chi nhánh Thanh Khê, phòng giao dịch địa bàn thành phố gần vào ngày 17/01/2007 khai trương phòng giao dịch chợ Hàn Techcombank Đà Nẵng tuổi đời trẻ thành tựu đạt lớn Techcombank Đà Nẵng có tốc độ tăng trưởng trung bình 70%/năm, vượt xa tốc độ tăng trưởng khối ngân hàng cổ phần bốn năm gần Đó kết cố gắng không mệt mỏi Ban giám đốc TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 10 nhân viên chi nhánh góp phần đưa chi nhánh ngày phát triển, đứng vững thị trường 1.3 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng: Là tổ chức kinh doanh tiền tệ trực thuộc Techcombank Việt Nam, Techcombank Đà Nẵng có nhiệm vụ sau: - Tổ chức thi hành văn pháp quy tiền tệ, tín dụng, tốn, ngoại hối…thuộc phạm vi hoạt động Techcombank Đà Nẵng - Thực hoạt động cho vay, đầu tư tín dụng tổ chức kinh tế, dân cư địa bàn hoạt động - Thiết lập mở rộng quan hệ đại lý, cung cấp dịch vụ cho tổ chức tín dụng ngồi nước - Thực mở tài khoản cho cá nhân, tổ chức kinh tế, dân cư địa bàn hoạt động - Thực mở tài khoản cho cá nhân, tổ chức kinh tế tiến hành toán qua ngân hàng cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng nguyên tắc an toàn, đảm bảo bí mật nhanh chóng cho khách hàng - Kiểm tra, giám sát trình sử dụng vốn khách hàng thời gian vay vốn - Tổ chức cơng tác thơng tin nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng ngân hàng TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 22 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Kỹ thương qua năm 2004,2005,2005,2006: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY QUA CÁC NĂM 2004,2005, 2006, 2007 CHỈ TIÊU Doanh số cho vay NĂM 2004 Giá trị % 1201573 100 NĂM 2005 Giá trị % 1366299 100 71.6 NĂM 2006 Giá trị % 1503120 100 NĂM 2007 Giá trị % 1805000 100 2005/2004 164726 % 13.71 ĐVT: TRIỆU ĐỒNG Chênh lệch 2006/2005 % 2007/2006 136821 10.01 301880 % 20.08 - ngắn hạn -trung, dài hạn Doanh số thu nợ 872282 330291 696590 72.60 27.49 100 978681 387618 823299 28.37 100 1092768 410352 973468 72.7 27.3 100 75.3 1299600 505400 1357000 72 28 100 106399 57327 126709 12.20 17.36 18.19 114087 22734 150169 11.66 5.87 18.24 206832 95048 383532 68.51 31.49 39.40 - ngắn hạn - trung, dài hạn Dư Nợ bình quân 543391 153199 732491 78.01 21.99 100 629844 193455 785326 76.50 23.50 100 64.5 733811 239657 806213 24.62 100 64.6 1085600 271400 1150000 80 20 100 86453 40256 52835 15.91 26.28 7.21 103967 46202 20887 16.51 23.88 2.66 351789 31743 343787 91.72 8.28 42.64 - ngắn hạn 476119 65 506928 35.4 521048 35.3 805000 70 30809 6.47 14120 2.79 283952 82.60 -trung, dài hạn NQHBQ 256372 6077 35 100 278398 12586 100 285165 15167 100 345000 11500 30 100 22026 6509 8.59 1.07 6767 2581 2.43 20.51 37.3 59835 -3667 17.40 -24.18 -ngắn hạn 2188 36 3085 25 4236 28 3450 30 897 41.00 144.3 1151 -786 21.43 - trung, dài hạn Tỷ lệ NQHBQ -ngắn hạn -trung, dài hạn 3889 0.83 0.46 1.52 64 9501 1.60 0.61 3.41 75 10931 1.88 0.81 3.83 72 8050 1.00 70 5612 1430 15.05 -2881 78.57 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 23 Nguồn: Báo cáo hoạt động cho vay Techcombank Đà Nẵng năm 2004, 2005, 2006, 2007 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 24 Được đánh giá ngân hàng có uy tín, kể từ thành lập Đà Nẵng, Techcombank chiếm thị phần thị trường đầy tiềm Không thành công nghiệp vụ huy động vốn, Ngân hàng đạt kết khả quan công tác cho vay mà chủ yếu tài trợ cho dự án ngắn hạn Với tăng trưởng kinh tế, mức sống người dân tăng lên, nhu cầu cá nhân sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng ngày cao tinh tế Thói quen tích lũy tiêu dùng dần thay hành vi tiêu dùng mới, thay tích lũy người dân dần quen với sản phẩm tín dụng ngân hàng, tạo lập sống tiện nghi nguồn vốn hỗ trợ ngân hàng Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tiếp tục mạnh hệ thống Techcombank lĩnh vực bán lẻ nhiều khách hàng đón nhận, đánh giá cao sản phẩm tín dụng trọn gói Gia đình trẻ, Nhà mới, Ô tô xịn Đặc biệt sản phẩm Thấu chi tài khoản cá nhân F@stAdvance gây tiếng vang bới cho phép thấu chi tới 300 triệu đồng hình thức chấp 100 triệu đồng hình thức tín chấp Đây nói cải tiến đột biến Techcombank so với ngân hàng khác nước Chính nhờ yếu tố trên, doanh số cho vay năm 2006 tăng 10.01% so với năm 2005, năm 2007 tăng 20.08% so với năm 2006 Tỷ trọng cho vay ngắn hạn tổng doanh số cho vay tăng từ năm 2004 đến năm 2007: 12.20% (2005/2004), 11.66% (2006/2005), 68.51% (2007/2006) Tỷ trọng cho vay trung dài liên tục tăng qua năm: 5.87% (2006/2005), 31.49% (2007/2006) Dư Nợ bình quân Ngân hàng đánh giá cao so với ngân hàng khác địa bàn Đặc biệt năm 2007, tiêu dư Nợ bình quân TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 25 tăng cách vượt bậc: tăng 46,93% so với năm 2004, tăng 43.78% so với năm 2005 tăng 42.64% so với năm 2006 Trong đó, cho vay ngắn hạn chiếm vai trò trọng yếu Nhờ có hệ thống phân tích tín dụng ngày hiệu quả, đội ngũ nhân viên ngày có kinh nghiệm rủi ro tín dụng Ngân hàng Techcombank Đà Nẵng quản lý cách chặt chẽ Nợ q hạn bình qn Ngân hàng tính đến cuối năm 2004 đến 2007 có giảm: 6077 triệu đồng (2004), 12 586 triệu đồng (2005), 11500 triệu đồng (2007) 2.1.3 Hoạt động cung ứng sản phẩm ngân hàng điện tử: Tháng 12/2003 Ngân hàng Kỹ thương thức triển khai sản phẩm thẻ tốn F@stAccess đầu năm 2004 TCB Đà Nẵng bắt đầu xâm nhập thị trường thẻ Đà Nẵng nên việc tìm kiếm khách hàng, giành lấy thị phần gặp nhiều khó khăn ngân hàng khác có thời gian hoạt động lâu dài Đối với thẻ tín dụng quốc tế F@st Access Visa Debit phát hành vào tháng 12/2006 nên phát triển khoảng đầu năm 2007 Tuy nhiên thị trường thẻ Đà Nẵng phát triển nên có hội xâm nhập thị trường Bảng 2.3 Bảng thống kê số lượng thẻ phát hành Đà Nẵng Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Quý I- Chênh lệch III/07 (2005/2006) Thẻ Thẻ TD nội địa F@stAccess Thẻ TD TCB Visa 7100 10400 32900 0 % 3300 46,48 2100 Nguồn: Thống kê thẻ năm 2005,2006 TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 26 Qua bảng số liệu ta nhận thấy số lượng thẻ phát hành chi nhánh tăng mạnh Bắt đầu thực phát hành thẻ từ cuối năm 2003, đến cuối năm 2005 số lượng thẻ phát hành lên tới 7100 thẻ Đây số cao vòng năm sau thành lập chi nhánh TCB Đà Nẵng Được Chi nhánh thành lập có nhiều sách thu hút quan tâm khách hàng phát hành miễn phí, giảm phí phát hành thẻ Trong năm 2005, số lượng thẻ phát hành bình quân khoảng 519,7 thẻ/tháng Đây số tương đối thấp so với mức độ phát triển chung thị trường thẻ Do năm này, thẻ F@stAccess chưa nhiều người biết đến chi nhánh chưa thực có đợt quảng cáo sản phẩm thẻ Thêm vào chi nhánh thu phí phát hành thẻ, phí trì tài khoản với tổng số tiền thu 246.428.000 đồng Mặc dù chi nhánh có chủ trương giảm phí phát hành thẻ 66.000 đồng/thẻ (gồm VAT) thẻ F@stAccess hạng chuẩn mức phí so với ngân hàng khác cao Đến năm 2006, chi nhánh phát hành khoảng 10.400 thẻ bình quân 866,7 thẻ/tháng với tốc độ tăng 46,48% so với năm 2005 Điều thể tăng trưởng mạnh hoạt động phát hành thẻ chi nhánh sau năm Có tăng trưởng nhờ trọng việc phát hành thẻ, tận dụng nguồn lực, tồn cán cơng nhân viên tham gia giới thiệu sản phẩm thẻ, đẩy mạnh tham gia vào liên minh thẻ Ngòai chi nhánh ký hợp đồng đại lý phát hành thẻ với công ty bảo hiểm Prudential trường Cao đẳng Đông Á TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 27 Đặc biệt năm 2007, chi nhánh triển khai việc phát triển thẻ toán F@stAccess Visa Debit địa bàn Đà Nẵng với chương trình khuyến từ đầu năm đến chương trình may mắn đầu xuân, vui Techcombank, niềm vui nhân đơi, mua nhiều q nhiều Điều thể doanh số toán máy POS chiếm 60% tốn thẻ Visa Chi nhánh thành cơng việc phát triển F@stAccess với quý đầu năm 2007 số lượng thẻ tăng đến 32.900 thẻ Với việc phát hành thẻ miễn phí cho khách hàng nên khơng có doanh thu từ phí phát hành thẻ , chi nhánh lại thu sản lượng lớn thẻ, đặc biệt tạo dựng thương hiệu cho Techcombank Bảng 2.4.Tình hình sử dụng thẻ tốn máy ATM Năm Năm 2005 Chỉ tiêu So sánh 2006 Chênh lệch Doanh số rút tiền mặt (Triệu đồng) Số lượt rút tiền/năm Số tiền rút bình quân/lượt (Triệu đồng/lượt) 1.115.412 2.027.70 % 91205 81,79 2.995 3.556 561 18,73 372,42 380,01 7,95 0,20 Nguồn: Thống kê thẻ năm 2005,2006 Kết cho thấy doanh số rút tiền mặt số lượt rút tiền cịn Đó số lượng máy ATM trang bị ít, lượng tiền rút tương đối nhiều, số tiền rút bình quân/lượt tương đối cao phần lớn sử dụng thẻ để rút tiền cán công nhân viên, thương nhân, đặc biệt khách du lịch Bảng 2.5 Tình hình sử dụng thẻ tốn POS TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 28 Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 So sánh Chênh lệch Tổng giá trị toán % 2.100.920 4.290.360 2.189.440 104,22 19.428 (Triệu đồng) 42.866 23.428 120,52 56,67 123,42 66,75 117,77 Số lượt toán/năm Giá trị tốn bình qn/lượt Nguồn: Thống kê thẻ năm 2005,2006 Giá trị toán qua máy POS tăng với tốc độ cao Đồng thời số lượt toán năm tăng với tốc độ tương đối cao Đó tăng cường sở chấp nhận thẻ, đồng thời doanh số toán thẻ tăng lượng khách du lịch tăng năm 2006 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh: Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2004, 2005, 2006, 2007 Chỉ tiêu năm 2004 giá trị % Đvt: triệu đồng năm 2005 giá trị % năm 2006 giá trị % Năm 2007 giá trị % TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 29 1.thu nhập Thu lãi cho vay Thu lãi tiền gửi Thu từ dịch vụ Thu khác 2.chi phí Chi trả lãi tiền gửi Chi trả lãi tiền vay Chi khác Lợi nhuận 41 307 33 166 019 841 281 32 362 17 291 428 10 643 945 100 80.29 9.73 9.3 0.68 100 53.43 13.68 32.89 61 656 53 955 641 921 148 44 915 25 981 257 10 676 16 471 87.51 4.28 7.97 0.24 0.24 100 57.85 18.38 23.77 86572 100 79017 91.27 1372 1.58 6031 6.97 152 0.18 66515 100 40299 60.59 15421 23.18 10795 16.23 20 057 121 868 100 110 000 90.26 578 1.29 700 8.00 590 0.005 94 590 100 56 320 60.00 22 570 24.00 15 700 17.00 27 278 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Techcombank Đà Nẵng năm 2004, 2005, 2006, 2007 Từ kết hoạt động, lợi nhuận Ngân hàng tăng liên tục năm 2006 tăng 21.78% so với năm 2005, năm 2007 tăng 36% so với năm 2006 Trong đó, thu nhập chủ yếu từ cho vay ( năm 2007 thu nhập từ cho vay chiếm 90.26%) chi chủ yếu chi trả lãi tiền gửi Những nhân tố làm tăng lợi nhuận Ngân hàng nhờ hình ảnh Ngân hàng ngày quảng bá rộng rãi tới dân cư Ngoài ra,kết cịn nhờ có đời nhiều sản phẩm tiện ích, phù hợp với nhu cầu khách hàng sách khuyến mãi, quảng cáo, chương trình rút thăm trúng thưởng…Tuy nhiên, nhân tố thương hiệu Techcombank, uy tín ngân hàng đối tác khách hàng TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 31 3.1.Những kết hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thương - chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua Ngân hàng TMCP Kỹ thương Chi nhánh Đà Nẵng tự khẳng định thương hiệu địa bàn thành phố địa phương lân cận Các hoạt động Ngân hàng ngày đa dạng hơn, hiệu phù hợp với xu phát triển chung kinh tế đặc điểm riêng thành phố Trong tuần thực tập Ngân hàng, em chứng kiến hoạt động ngân hàng thương mại cách tổng thể Từ kiến thức thu thập Ngân hàng, thân em có số nhận xét sau: - Thứ nhất, nghiệp vụ Ngân hàng đa dạng rõ ràng, rành mạch, có trình độ chun mơn hóa cao phận, phịng ban Các nghiệp vụ cụ thể hóa thành bước cơng việc cụ thể Theo đó, phận ngân hàng tuân theo cách nghiêm túc Điều tạo điều kiện cho việc quản lý toàn hệ thống ngân hàng quán Các nghiệp vụ Ngân hàng giống kiến thức mà em học trường, đồng thời cách xử lý có phần linh hoạt hơn, cụ thể - Thứ hai, với mức độ chun mơn hóa cao, phịng ban có chức nhiệm vụ riêng toàn hoạt động Ngân hàng lại thực cách nhịp nhàng, thống theo chuẩn mực định - Thứ ba, công nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng toàn hoạt động Ngân hàng Các nghiệp vụ thông tin xử lý tiến hành cách nhanh chóng, xác thơng qua hệ thống máy tính Ngân hàng Điều khơng giúp cho Ban Giám đốc, Hội TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 32 sở Ngân hàng quản lý hoạt động chi nhánh mà giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho Ngân hàng khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng - Thứ tư, hệ thống sổ sách, chứng từ, thông tin, liệu phòng ban Ngân hàng ghi chép, lưu trữ cách chi tiết, cẩn thận Nhất phận kế toán, thông tin giao dịch ngày đối chiếu lại vào cuối ngày nhằm tránh xảy sai sót Từ giúp Ngân hàng tiến hành điều chỉnh phát mà không để bị ảnh hưởng dây chuyền tới ngày khác - Thứ năm, môi trường làm việc động, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, tác phong làm việc nhân viên Ngân hàng nghiêm túc Từ đồng phục phong cách giao tiếp, phong cách làm việc cơng nghiệp Qua tạo điều kiện tốt để người hoàn thành tốt nhiệm vụ 3.2 Những hạn chế cần quan tâm xử lý để phát triển: Ở Việt Nam, lĩnh vực ngân hàng - tài ngành phát triển năm gần với tốc độ lớn Hiện nay, cạnh tranh cao đòi hỏi thân Ngân hàng phải đổi phương thức công nghệ ứng dụng đuổi kịp phát triển vũ bão ngành ngân hàng khu vực giới Mặc dù Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi nhánh Đà Nẵng đánh giá động hệ thống nước Tuy nhiên, sau đợt thực tập tổng hợp, em nhận thấy Ngân hàng số hạn chế sau: TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 33 - Một là, Ngân hàng chưa đa dạng sản phẩm tiền gửi nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng Chẳng hạn: Ngân hàng chưa đưa loại lãi suất hấp dẫn lãi suất bậc thang, ngân hàng khác có loại sản phẩm từ lâu; đồng thời, Ngân hàng cịn áp dụng hình thức huy động vốn từ việc phát hành giấy tờ có kỳ phiếu, trái phiếu chứng tiền gửi với kỳ hạn lãi suất đa dạng - Hai là, hoạt động cho vay: Mặc dù Ngân hàng đưa sản phẩm cho vay mua nhà, Gia đình trẻ, Ơ tơ xịn , mua hàng trả góp (cho vay tín chấp)… hấp dẫn với khách hàng Nhưng, với hệ thống chấm điểm tín dụng nay, nhiều khách hàng đáp ứng yếu tố hợp đồng cho vay nêu chấm điểm không đạt Điều làm ảnh hưởng không đến hoạt động cho vay mà ảnh hưởng tới uy tín Ngân hàng Do đó, hệ thống chấm điểm tín dụng cần cập nhật theo sản phẩm sát với yêu cầu thực tế mà hợp đồng nêu - Ba là, hoạt động phát hành thẻ Đây mạnh Ngân hàng nhờ áp dụng cơng nghệ đại có nhiều ưu đãi kèm theo khách hàng sử dụng thẻ Ngân hàng Mặc dù vậy, thẻ Ngân hàng sử dụng máy ATM ngân hàng khác liên minh thẻ thường xuyên xảy trục trặc thẻ bị nuốt, giao dịch không thực được… Đối với máy POS, Ngân hàng đặt nhiều máy trung tâm thương mại lớn Metro, Big C, Siêu thị Bài Thơ, Siêu thị Nhật Linh… máy hay xảy lỗi kỹ thuật làm gián đoạn giao dịch trung tâm nhiều thời gian để sửa lỗi Từ bất tiện đó, nhân viên thu ngân trung tâm thương mại từ chối TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 34 khách hàng họ yêu cầu toán thẻ ATM Ngân hàng phát hành… Mặt khác, số máy đặt vị trí q “khiêm tốn”, khơng “bắt mắt”, thu hút ý , dẫn đến người sử dụng Tất điều làm lãng phí hệ thống cơng nghệ đại mà Ngân hàng đầu tư nhiều vào - Bốn là, Ngân hàng có đưa quảng cáo việc huy động tiền gửi ngoại tệ công tác quảng cáo, tiếp thị ưu đãi cho hình thức cịn hạn chế ngân hàng khác nên không nhiều khách hàng quan tâm - Năm là, với địa cửa ngõ hành lang kinh tế Đông- Tây, Đà Nẵng phát triển với nhiều khu công nghiệp liên doanh với nước ngoài, cảng biển, du lịch, hợp tác thương mại với đối tác nước ngoài… Cho nên, hoạt động thương mại quốc tế địa bàn diễn sơi Tuy nhiên, Ngân hàng chưa có chuẩn bị kỹ để tham gia vào hoạt động đó, thể qua việc phận tốn quốc tế Ngân hàng “rỗi rãi”, Ngân hàng chưa có chiến lược Marketing hợp lý để thu hút khách hàng đến với hoạt động tốn quốc tế 3.3 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương- chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn nay: Trước xu cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng thị trường tài Việt Nam nay, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng định hướng trở thành người cung cấp dịch vụ tài chính- ngân TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 35 hàng có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam với phương châm “ Chăm lo cho bạn thành cơng” Với phương châm đó, hoạt động ngân hàng hướng vào khách hàng: cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói chung chi nhánh Đà Nẵng nói riêng cương vị ln lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu tiếp thu ý kiến khách hàng, qua nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Techcombank nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng Ngân hàng định hướng cung cấp đầy đủ nhân lực vật lực để thực sách hoạt động hướng vào khách hàng Đồng thời, toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng cam kết thiết lập, triển khai trì hệ thống chất lượng Techcombank theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, không ngừng cải tiến hệ thống chất lượng, quy trình sản phẩm, dịch vụ cơng nghệ Qua bước nâng cao tính hiệu hiệu lực hệ thống Công nghệ ngân hàng tiếp tục ưu tiên định hướng phát triển Techcombank nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tảng cơng nghệ đại, xác, tự động, trực tuyến…Trên sở cải tiến thực năm 2007, năm tới Ban IT chi nhánh hoàn tất việc triển khai hệ thống lưu trữ nhằm thống mặt cơng nghệ với tồn hệ thống Bên cạnh đó, Ngân hàng tiếp tục phát triển ứng dụng phần mềm quản trị ngân hàng lõi (core- banking) phiên T24 hồn thiện quy trình sản phẩm Treasury, Module All in One Account…Nền tảng công nghệ đại sở để Techcombank bứt phá năm tới hướng tới khách TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 36 hàng cá nhân, phục vụ chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2005-2010 PHẦN KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng ngày khẳng định vị trí thị trường Đà Nẵng lực thơng qua hoạt động đa dạng hiệu Với kết đạt với mục tiêu mang tính chiến lược mà Ngân hàng TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN ... CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN 31 3.1.Những kết hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thương - chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua Ngân hàng TMCP Kỹ thương Chi nhánh. .. hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi Nhánh Đà Nẵng TRẦN THỊ KHÁNH CHUNG – TC46QN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Lịch sử hình... thương - Chi nhánh Đà Nẵng, em hoàn thành báo cáo tổng hợp Ngoài lời mở đầu phần kết luận, báo cáo chia làm phần chính: CHƯƠNG 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Techcombank-