BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN Kính chào Anh/Chị! Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến một cách khách quan nhất. Chúng tôi là sinh viên khoa Tài Chính – Ngân Hàng, Trường Đại học Thương Mại. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành thực hiện bài thảo luận “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân”. Mục đích của cuộc khảo sát này là tìm hiểu ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân để từ đó xây dựng các giải pháp có tính khả thi trong cung cấp sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả khả quan cho các ngân hàng. Để có thể hoàn thành tốt bài thảo luận này, rất mong nhận được sự hỗ trợ của Anh /Chị trong việc cung cấp các thông tin theo bảng sau: A – THÔNG TIN CƠ BẢN 1. Họ tên: 2. Giới tính:  Nữ  Nam 3. Tình trạng hôn nhân:  Độc thân  Đã có gia đình 4. Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:  < 20 T  20-24 T  25-34 T  35 - 55 T  > 55 T 5. Anh/Chị thuộc thành phần kinh tế nào dưới đây:  Cơ quan nhà nước  Công ty tư nhân (TNHH)  Hưu trí  Công ty liên doanh  Công ty cổ phần  Nội trợ  Công ty 100% vốn nước ngoài  Kinh doanh buôn bán tự do  Học sinh, sinh viên 6. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng:  Dưới 5 triệu  Từ 9 triệu đến dưới 15 triệu  Từ 30 triệu đến dưới 50 triệu  Từ 5 triệu đến dưới 9 triệu  Từ 15 triệu đến dưới 30 triệu  Từ 50 triệu trở lên 7. Thông tin về bằng cấp của Anh/Chị  Phổ thông TH  Trung cấp/ CĐ  Đại học  Sau đại học  Khác B. THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN 8. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân chưa?  Đã sử dụng  Đang sử dụng  Chưa sử dụng 9. Ngân hàng cung cấp sản phẩm tín dụng cá nhân cho Anh/Chị là : 10. Anh/Chị biết đến sản phẩm dịch vụ này của ngân hàng qua nguồn thông tin nào?  Ti vi, radio, internet  Bạn bè, hàng xóm  Người thân  Nhân viên ngân hàng  Khác (vui lòng ghi rõ): 11. Những tiêu chí nào Anh/Chị quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch? Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố, mức độ tăng dần từ 1 đến 5, trong đó: 1- Hoàn toàn không quan trọng 2- Không quan trọng 3- Bình thường 4- Quan trọng 5- Rất quan trọng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5 I. Đặc điểm sản phẩm Lãi suất và phí cạnh tranh Hạn mức tín dụng linh hoạt Thời gian vay vốn hợp lý Thời gian giải ngân nhanh Thời gian trả nợ và phương thức trả nợ đa dạng , linh hoạt Có nhiều chương trình ưu đãi Thủ tục nhanh gọn Hồ sơ vay vốn không quá phức tạp II. Con người Có người quen trong ngân hàng Thái độ phục vụ nhân viên Được tư vấn bởi đội ngũ nhân viên nhiệt tình III. Cơ sở vật chất Có nhiều chi nhánh thuận tiện cho việc đi lại Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ và tiện nghi 12. Anh/Chị thường lựa chọn sử dụng nhóm sản phẩm tín dụng nào của các ngân hàng trong số các nhóm sản phẩm sau đây? Thứ tự ưu tiên: 1 (ưu tiên ít nhất) cho đến 5 (ưu tiên nhiều nhất) Loại hình sản phẩm dịch vụ Mức độ ưu tiên 1 2 3 4 5 Cho vay mua (xây dựng, sửa chữa) nhà Cho vay mua ô tô Cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh Cho vay tiêu dùng Cho vay kinh doanh chứng khoán Ý kiến khác: 13. Anh/Chị thường sử dụng dịch vụ tín dụng trong thời hạn bao lâu?  Dưới 6 tháng  Từ 6 tháng đến 1 năm  Từ 1 đến 3 năm  Từ 3 đến 5 năm  Từ 5 đến 10 năm  Từ 10 năm trở lên  Ý kiến khác: 14. Anh/ Chị thường gặp những khó khăn gì khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng ? Yếu tố Mức độ khó khăn 1 2 3 4 5 Chứng nhận thu nhập/ Xác minh nguồn trả nợ Chứng minh mục đích vay vốn Chứng minh tài sản đảm bảo Hoàn tất các thủ tục hành chính theo yêu cẩu của ngân hàng Mức lãi suất/ các khoản phí liên quan đến khoản vay Phạt trả gốc, lãi trước hạn 15. Anh/Chị ưa thích loại hình trả lãi theo hình thức nào dưới đây?  Lãi trả hàng tháng cố định theo dư nợ ban đầu  Lãi trả hàng tháng theo dư nợ giảm dần  Ý kiến khác: 16. Anh/Chị yêu thích chương trình ưu đãi nào khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân trong số các hình thức sau? Loại hình ưu đãi Mức độ ưu tiên 1 2 3 4 5 Giảm lãi suất Hỗ trợ các loại phí liên quan đến khoản tín dụng Tặng quà khi tham gia dịch vụ Tặng hợp đồng bảo hiểm cho người sử dụng dịch vụ Ý kiến khác: 17. Anh/Chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng bạn đang sử dụng ?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Chưa hài lòng  Rất không hài lòng  18. Anh/Chị đánh giá như thế nào về cách giải quyết các vấn đề của ngân hàng đối với bản thân cũng như khách hàng nói chung?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Tồi tệ  19. Anh/Chị có thể cho biết trong trường hợp không hài lòng với chất lượng dịch vụ thì anh chị sẽ:  Phản hồi ý kiến trực tiếp  Tiếp tục sử dụng và không có ý kiến  Không bao giờ quay lại và sử dụng dịch vụ nữa  20. Theo Anh/Chị ngân hàng cần phải làm gì để cung cấp tốt hơn dịch vụ tín dụng cá nhân:          Xin chân thành cám ơn những ý kiến đóng góp quý báu của Anh/Chị.  Kính chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt! . luận Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân . Mục đích của cuộc khảo sát này là tìm hiểu ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân để từ đó xây dựng các giải. THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN 8. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân chưa?  Đã sử dụng  Đang sử dụng  Chưa sử dụng 9. Ngân hàng cung cấp sản phẩm tín dụng cá nhân cho Anh/Chị. BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN Kính chào Anh/Chị! Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến một cách khách quan nhất.