BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁCH VIỆT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược phát triển tại cty TNHH Một thành viên Dịch vụ cơ quan Nước ngoài (FOSCO) NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN NGÀNH: QTKD Quốc Tế KHOÁ HỌC: 2009-2012 SV thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Nga Lớp: C109QK01 GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long TP.Hồ Chí Minh, 14 tháng 07 năm 2012 1 LỜI CẢM ƠN  Viết một báo cáo thực tập là một trong những việc khó khăn mà tôi phải hoàn thành từ trước đến nay. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi đã gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ. Nếu không có sự giúp đỡ và sự động viên của chân thành của nhiều người, tôi khó có thể hoàn thành tốt báo cáo thực tập này. Đầu tiên, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.s Nguyễn Thành Long , người đã trực tiếp hướng dẫn, tạo điều kiện cho tôi có cơ hội được tìm hiểu sâu sắc những kiến thức trong lĩnh vực quản trị kinh doanh nói chung và trong vấn đề chiến lược kinh doanh nói riêng. Bằng kiến thức chuyên môn sâu rộng cùng sự nhiệt tình, thầy đã giúp tôi sáng tỏ nhiều vấn đề và đặc biệt đã hướng dẫn tôi hoàn thành báo cáo thực tập này và cho tôi nhiều ý kiến quý báu. Tôi xin chân thành cảm ơn đến các cô chú tại FOSCO đã tạo điều kiện để tôi được thực tập tại Công ty. Đặc biệt là các cô chú tại Xí Nghiệp Kinh Doanh Nhà đã tạo điều kiện và giúp đỡ để tôi được tiếp xúc với công việc tại Công ty, các cô chú đang công tác tại Xí Nghiệp Kinh Doanh Nhà đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế vừa qua. Trên con đường góp nhặt những kiến thức quý báu của ngày hôm nay, các Thầy Cô trường Cao đẳng Bách Việt là những người đã cho em những kiến thức quý báu như ngày hôm nay. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện NGUYỄN THỊ HOÀNG NGA 2 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP  Ngày …. tháng …. năm … Thủ trưởng đơn vị (ký tên và đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN – ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM ĐIỂM  3 Ngày …. tháng …. năm … Giáo viên hướng dẫn (ký tên và đóng dấu) MỤC LỤC (trang 4) CHƯƠNG I: 10 1.1 Tổng quát về chiến lược 10 1.2 Các mô hình xây dựng chiến lược kinh doanh 11 1.2.1 Mô hình Delta 11 1.2.1.1 Sản phẩm tốt nhất 11 1.2.1.2 Giải pháp khách hàng 12 1.2.1.3 Hệ thống cấu trúc 12 1.2.2 Lý thuyết Bản đồ chiến lược 12 1.2.3. Áp dụng chuỗi giá trị của Michael Porter 14 CHƯƠNG II 16 2.1 Thu thập tài liệu sơ cấp 16 2.2 Phương pháp phỏng vấn 16 4 2.3 Phương pháp quan sát 16 2.4 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp 17 2.5 Phương pháp đối chiếu so sánh 17 CHƯƠNG III 18 3.1 Tổng quan về sự hình thành và phát triển công ty 19 3.2 Cơ cấu tổ chức 19 3.2.1 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty 19 3.2.2 Mạng lưới hoạt động của Công t 20 3.3 Hiệu quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2005-2010 30 3.3.1. Tổng doanh thu 30 3.3.2. Hiệu quả sử dụng vốn 30 3.3.3. Thực hiện nghĩa vụ đóng góp ngân sách - Thu nhập người lao động 30 3.3.4. Tình hình tài chánh - tăng trưởng vốn 31 3.3.5. Hoạt động đầu tư 31 3.4 Phân tích chiến lược hiện tại của công 31 3.4.1. Phân tích chiến lược của công ty theo mô hình Delta (DPM) 31 3.4.1.1 Sản phẩm 31 3.4.1.2 Khách hàng 31 3.4.1.3 Cố định hệ thống 31 3.4.2. Phân tích chiến lược của công ty theo bản đồ chiến lược (SM) 32 3.4.2.1 Phạm vi tài chính 32 3.4.2.2 Phạm vi khách hàng 32 3.4.2.3 Phạm vi quy trình 32 3.4.2.4 Phạm vi học hỏi và phát triển 33 3.4.3. Tổng hợp các yếu tố trong mô hình SWOT 33 CHƯƠNG IV: 34 4.1 Đề xuất Sứ mạng và tầm nhìn của FOSCO 34 4.2 Chiến lược sản phẩm, dịch vụ của FOSCO đến năm 2015 34 4.2.1. Dịch vụ bất động sản 35 4.2.2. Dịch vụ khác 35 4.3 Chiến lược thị trường , khách hàng 35 4.4 Chiến lược quản trị thương hiệu 36 4.5 Hệ thống - cấu trúc 36 4.5.1. Tiếp tục Tái cấu trúc doanh nghiệp 36 4.5.2. Cải tiến hệ thông thông tin, cải tiến cơ cấu tổ chức, mở rộng mạng lưới 36 4.5.3. Về nguồn nhân lực 36 4.5.4. Cải tiến hệ thống chính sách - chế độ 37 5 4.5.5. Giải pháp về hệ thống thông tin 38 4.5.6. Hoàn thiện quản trị tài chính 38 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 39 Phụ lục 1 41 PHẦN PHỤ LỤC 41 Sơ đồ Quản trị chiến lược kinh doanh 41 Phụ lục 2: Mô hình cơ bản của tiến trình quản trị chiến lược 41 Phụ lục 3: 42 Phụ lục 4: 43 Phụ lục 5: 44 Phụ lục 6: 45 Phụ lục 7: 46 Phụ lục 8: 47 Phụ lục 9: 48 Phụ lục 10: 49 Phụ lục 11: 50 Phụ lục 12 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 6 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Quản trị chiến lược có vai trò quan trọng trong sự phát triển tổ chức. Nền kinh tế cạnh tranh càng gay gắt thì quản trị chiến lược càng có giá trị. Hiện nay có nhiều mô hình quản trị chiến lược, trong đó có 3 mô hình được sử dụng phổ biến: Mô hình Delta, bản đồ chiến lược và chuỗi giá trị M.porter. Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế, môi trường thường xuyên thay đổi, để tồn tại và phát triển, Công ty TNHH Một thành viên Dịch Vụ Cơ Quan Nước Ngoài (FOSCO) cần có chiến lược kinh doanh luôn phù hợp với môi trường. Xuất phát từ thực tế đó, tôi chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh tại cty TNHH Một thành viên Dịch vụ cơ quan Nước ngoài giai đoạn 2012 – 2015”. Để hoàn thành báo cáo, tôi sử dụng các phương pháp nghiên cứu: Thu thập dữ liệu thứ cấp qua các nguồn như báo chí, internet, tài liệu nội bộ…Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi gửi đến đối tượng cần khảo sát để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của FOSCO. Với phương pháp nghiên cứu đó tôi thu được các kết quả sau: (1) Khái quát các mô hình chiến lược: Delta, bản đồ chiến lược và chuỗi giá trị của M.Porter để làm khung lý thuyết cho việc nghiên cứu chiến lược tại FOSCO. (2) Chiến lược hiện tại của FOSCO là phù hợp với môi trường bên trong, môi trường bên ngoài. (3) FOSCO đã định vị được sản phẩm dịch vụ có lợi thế cạnh tranh: Thương mại- Dịch vụ; Dịch vụ cho thuê nhà . (4) Khách hàng mục tiêu của FOSCO là tư nhân, các tập đoàn kinh doanh và khách hàng nước ngoài. (5) Mô hình Dleta, bản đồ chiến lược và chuỗi giá trị có giá trị thực tế tại công ty. 7 Lý do chọn đề tài Xu thế hội nhập đem lại doanh nghiệp những cơ hội to lớn, mở rộng thị trường hoạt động, tiếp thu những công nghệ - khoa học kỹ thuật tiên tiến hàng đầu và học hỏi những mô hình quản lý hiện đại nhất. Nhưng bên cạnh đó, sức ép cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng gay gắt. Một chiến lược tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Mục đích của xây dựng chiến lược là nhằm giúp cho doanh nghiệp đạt được kết quả mong muốn trong một môi trường hoạt động không dự đoán trước được. Xây dựng chiến lược là một quá trình đánh giá môi trường hoạt động của doanh nghiệp, sau đó sẽ xác định những mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, cuối cùng là triển khai kế hoạch hành động để thực hiện những mục tiêu trên. Những công ty đa quốc gia thường rất chú trọng vào quá trình này vì sẽ cung cấp cho nó những định hướng tổng quát và là kim chỉ nam hướng dẫn những hoạt động của công ty. Những nghiên cứu gần đây cho thấy bằng cách thực hiện và tiến hành xây dựng chiến lược, những công ty đa quốc gia đã cải thiện và gia tăng lợi nhuận của mình. Vì lý do đó tôi đã chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh tại cty TNHH Một thành viên Dịch vụ cơ quan Nước ngoài giai đoạn 2012 – 2015 ” để viết báo cáo thực tập. Mục đích nghiên c ứu : Sử dụng mô hình Delta, bản đồ chiến lược và chuỗi giá trị để làm cơ sở khoa học phân tích đánh giá chiến lược hiện tại của FOSCO và đề xuất chiến lược đến năm 2015, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. N ộ i dung nghiên c ứ u c ủ a đề tài : - Khái quát mô hình Delta, bản đồ chiến lược và chuỗi giá trị của M. porter. - Phân tích chiến lược hiện có dựa trên mô hình Delta. - Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài tác động đến khả năng cạnh tranh của FOSCO - Đề xuất chiến lược kinh doanh và kế hoạch thực hiện các chiến lược đến năm 2015. 8 Phư ơ ng pháp n g hiên c ứu : - Phương pháp chủ yếu: + Phương pháp phân tích tổng hợp + Phương pháp mô hình hóa + Phương pháp thống kê, so sánh. - Thu thập tài liệu từ hai nguồn: + Thông tin sơ cấp: Phỏng vấn ban Giám đốc, trưởng các phòng ban…. + Thông tin thứ cấp: Sách giáo khoa chuyên ngành, báo chí, internet … P hạ m vi nghiên c ứu : - Đối tượng nghiên cứu: FOSCO - Phạm vi nghiên cứu: Định hướng chiến lược kinh doanh tại FOSCO - Phạm vi nghiên cứu hoạt động kinh doanh của FOSCO các năm vừa qua 2009, 2010 và năm 2011 Bố cục c ủ a Báo Cáo Nội dung của luận văn bao gồm 5 chương: Chương 1: Tổng quan lý thuyết Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng của FOSCO Chương 4: Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh của FOSCO đến năm 2015 Chương 5: Kết luận 9 C C H H ƯƠ ƯƠ N N G G I: I: TỔ TỔ N N G G Q Q UA UA N N L L Ý Ý T T H H UY UY Ế Ế T T 1.1 Tổng quát về chiến lược: Từ thế kỷ 20 đến nay, thuật ngữ “chiến lược” đã được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực kinh tế cả ở bình diện vĩ mô cũng như vi mô. Ở bình diện quản lý vĩ mô, “chiến lược” được dùng để chỉ những kế hoạch phát triển dài hạn, toàn diện, cơ bản, về những định hướng chính của ngành, lĩnh vực hay vùng lãnh thổ. Ở bình diện quản lý vi mô, các chiến lược cũng nhắm tới sự phát triển nhưng gắn chặt với ý nghĩa kinh doanh. Cho nên ở các doanh nghiệp, người ta thường nói đến các “chiến lược kinh doanh” của doanh nghiệp. Chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp là sự lựa chọn tối ưu việc phối hợp giữa các biện pháp (sử dụng sức mạnh của doanh nghiệp) với thời gian (thời cơ, thách thức) với không gian (lĩnh vực và địa bàn hoạt động) theo sự phân tích môi trường kinh doanh và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được những mục tiêu cơ bản lâu dài phù hợp với khuynh hướng của doanh nghiệp. Quản trị chiến lược : Theo Alfred Chandler, giáo sư đại học Harvard: “ Quản trị chiến lược là tiến trình xác định các mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn cách thức hoặc phương hướng hành động và phân bố tài nguyên thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó”. Theo John Pearce II và Richard B.Robinson thì: “Quản trị chiến lược là một hệ các quyết định và hành động để hình thành và thực hiện các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp”. (Phụ lục 1: Sơ đồ Quản trị chiến lược kinh doanh) Quy trình q u ả n trị chi ến lược k i nh do a n h : Quản trị chiến lược là một tiến trình bao gồm bốn giai đoạn: a. Nghiên cứu toàn diện môi trường: Tại giai đoạn này cần phần tích các cơ hội và nguy cơ, chỉ rõ các điểm mạnh và điểm yếu. Giai đoạn này sử dụng phép phân tích SWOT để phân tích môi trường. b. Hình thành chiến lược: Giai đoạn này doanh nghiệp cần thiết lập sứ mệnh, các mục tiêu dài hạn, xây dựng chiến lược, chính sách theo đuổi. 10 [...]... quản lý của Công ty 19 3.2.2 Mạng lưới hoạt động của Công ty (Đính kèm Phụ lục 7) Với tổng số CBCNV toàn Công ty là: 300 CBCNV, Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty TNHH Một thành viên Dịch Vụ Cơ Quan Nước Ngoài (FOSCO) bao gồm: * Ban giám đốc Công ty - Giám đốc Công ty là người chịu trách nhiệm trước UBND Thành phố, trước Giám đốc Sở Kế Hoạch-Đầu Tư và pháp luật về điều hành hoạt động của Công ty Giám đốc... thành viên Dịch vụ cơ quan nước ngoài (FOSCO), được thành lập từ cuối năm 1993 Với chức năng nhiệm vụ phục vụ Ngoại giao đoàn và cho thuê văn phòng cùng với các dịch vụ hỗ trợ khác để đáp ứng các nhu cầu về thuê văn phòng làm việc và giao dịch của các văn phòng đại diện nước ngoài có giấy phép hoặc đang xin giấy phép tại Thành phố Hồ Chí Minh Những dịch vụ chính tại FBC 1 Dịch vụ cho thuê văn phòng: Dịch. .. Công ty 3.3.5 Hoạt động đầu tư Để phát triển ngành dịch vụ phù hợp với chiến lược của Công ty đến 2015, trong giai đoạn 2009-2011 Công Ty đã triển khai 6 dự án với tổng mức đầu tư 300 tỷ đồng; Các dự án đã và đang hoàn thành, đưa vào khai thác hoạt động đem lại hiệu quả ổn định cho Công ty 3.4 Phân tích chiến lược hiện tại của công ty 3.4.1 Phân tích chiến lược của công ty theo mô hình Delta (DPM) 3.4.1.1... Người nước ngoài thuê nhà để ở từ 6 tháng trở lên, thuê đặt văn phòng đại diện, chi nhánh công ty, cơ sở hoạt động kinh doanh phải có giấy phép đặt văn phòng đại diện, chi nhánh công ty về hợp tác đầu tư tại Việt Nam, cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự Nước Ngoài, cơ quan đại diện các tổ chức quốc tế thuộc hệ thống liên hiệp quốc đóng tại Việt Nam, dịch vụ cho cơ quan đại diện, nhà ở cho cơ quan. .. là: Dịch vụ cho cơ quan nước ngoài (cho thuê nhà và thuê lao động) Sửa chữa nhà, trang trí nội thất trong nội bộ công ty Xây dựng công nghiệp, xây dựng dân dụng Dịch vụ viễn thông Dịch vụ văn phòng (photocopy, đánh máy, in lazer, vi tính) Dịch thuật Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Tư vấn đầu tư Môi giới thương mại Cho thuê nhà Giáo dục mầm non, tiểu học Câu lạc bộ thể dục thể hình Dịch vụ. .. nội bộ công ty - Xây dựng công nghiệp, xây dựng dân dụng - Dịch vụ viễn thông Dịch vụ văn phòng (photocopy, đánh máy, in lazer, vi tính) - Dịch thuật Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu - Tư vấn đầu tư Môi giới thương mại Cho thuê nhà - Giáo dục mầm non, tiểu học 3.2 Dịch vụ cho cơ quan nước ngoài (cho thuê nhà và thuê lao động) Câu lạc bộ thể dục thể hình Dịch vụ giới thiệu việc làm Cơ cấu tổ... trường; xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty 5 Quản lý hệ thống máy vi tính, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và hoạt động kinh doanh của Công ty 5) Phòng Đầu tư – Phát triển: Phòng Đầu tư - Phát triển có chức năng tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc Công ty trong việc định hướng quản lý và điều hành về chiến lược đầu tư, phát triển Công ty 23... Tổng Giám đốc Công ty trong việc xây dựng, quản lý, theo dõi và triển khai thực hiện các dự án của Công ty Phòng Quản lý Dự án có nhiệm vụ chính như sau : 1 Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty quản lý, điều hành toàn bộ các dự án của Công ty 2 Phối hợp với Phòng Đầu tư - Phát triển đề xuất các vấn đề liên quan đến việc đầu tư xây dựng các công trình mới, cải tạo các công trình đã xây dựng 3 Phối hợp... mục tiêu: Đối tượng khách hàng là cơ quan tổ chức nước ngoài phục vụ vấn đề ngoại giao cuả đất nước Trong thị trường mục tiêu này, công ty có kiến thức sâu về khách hàng tiềm năng của mình, đây là một lợi thế rất mạnh của Công ty 3.4.2 Phân tích chiến lược của công ty theo bản đồ chiến lược (SM) 3.4.2.1 Phạm vi tài chính: Tình hình tài chính của Công ty lành mạnh, cơ cấu nguồn vốn hợp lý đảm bảo tốt... ở cho cơ quan đại diện và người đứng đầu cơ quan đại diện 3.4.1.3 Cố định hệ thống a Chất lượng dịch vụ: Hoạt động chủ yếu của Công ty là cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu cho thuê văn phòng và địa điểm kinh doanh Vì vậy để tồn tại và phát triển Công ty luôn xác định phải cung cấp hàng hoá và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Ngoài ra, chất lượng sản phẩm dịch vụ còn thể hiện ở các chính sách hậu mãi . TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược phát triển tại cty TNHH Một thành viên Dịch vụ cơ quan Nước ngoài (FOSCO) NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN NGÀNH: QTKD. đồ chiến lược và chuỗi giá trị M.porter. Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế, môi trường thường xuyên thay đổi, để tồn tại và phát triển, Công ty TNHH Một thành viên Dịch Vụ Cơ Quan Nước Ngoài. (FOSCO) cần có chiến lược kinh doanh luôn phù hợp với môi trường. Xuất phát từ thực tế đó, tôi chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh tại cty TNHH Một thành viên