TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thực trạng Giải pháp nâng cao hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam-Chi nhánh Sài GịnPhịng giao dịch Tân Định SVTH : Đặng Huỳnh Diễm Thi MSSV: 09065122 LỚP: KT09-NT KHÓA: 2009-2013 TP HCM, THÁNG 08 NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN  Trong thời gian hai tháng thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam-Chi nhánh Sài Gịn-Phịng giao dịch Tân Định, em nhận giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo,đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình anh chị, ,chính giúp đỡ giúp em hồn thiện nắm bắt kiến thức thực tế nghiệp vụ tốn theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng nghiệp vụ tốn quốc tế nói chung Những kiến thức thực tế hành trang ban đầu cho q trình cơng tác, làm việc sau em Vì vậy, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Phòng giao dịch, tới tồn thể cán Phịng giao dịch giúp đỡ tận tình anh chị,các cô thời gian em thực tập vừa qua Qua đây, em xin chúc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam-Chi nhánh Sài Gịn-Phịng giao dịch Tân Định ngày phát triển, kính chúc anh chị,các cô thành đạt cương vị cơng tác Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn tình cảm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy giáo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng suốt trình em học tập nghiên cứu Nhờ bảo, hướng dẫn thầy cơ, em có kiến thức quý báu cách thức nghiên cứu vấn đề nội dung báo cáo thực tập Qua đó, mà em hồn thành tốt chun đề thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM  NHẬN XÉT VÀ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Ngày … tháng … năm 2012 Xác nhận quan (Chữ ký đại diện dấu tròn quan) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNSG HCNS HĐQT L/C NH NHNN NHNNo&PTNT(Agribank ) NHTM PGD PTNT QĐ SWIFT TCCB TTQT UCP :Chi nhánh Sài Gòn :Hành nhân : Hội đồng quản trị : Letter of Credit : Ngân hàng : Ngân hàng Nhà nước :Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn :Ngân hàng thương mại : Phòng giao dịch : Phát triển nông thôn : Quyết định : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication : Tổ chức cán : Thanh toán quốc tế : The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU,BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG 1.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2009 – 2011 12 BẢNG 2.1: SỐ LƯỢNG L/C NHẬP KHẨU NĂM 2009 – 2010 – 2011 21 BẢNG 2.2: GIÁ TRỊ L/C ĐƯỢC MỞ QUA NĂM 2009 – 2010 – 2011 22 BẢNG 2.3: GIÁ TRỊ L/C NHẬP KHẨU PHÂN THEO LÃNH THỔ NĂM 2009 – 2010 – 2011 24 BẢNG 2.4: SỐ LƯỢNG L/C XUẤT KHẨU NĂM 2009 – 2010 – 2011 26 BẢNG 2.5: TRỊ GIÁ ĐÒI TIỀN L/C XUẤT KHẨU QUA CÁC NĂM 2009 – 2010 – 2011 TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TÂN ĐỊNH 27 BẢNG 2.6: GIÁ TRỊ L/C XUẤT KHẨU PHÂN THEO LÃNH THỔ NĂM 2009 – 2010 – 2011 28 BẢNG 2.7: BỘ CHỨNG TỪ BẤT HỢP LỆ 30 BIỂU ĐỒ 2.1: DOANH SỐ L/C NHẬP KHẨU 22 BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH SỐ L/C NHẬP KHẨU THEO LÃNH THỔ 24 BIỂU ĐỒ 2.3: DOANH SỐ L/C XUẤT KHẨU 27 BIỂU ĐỒ 2.4: DOANH SỐ L/C XUẤT KHẨU PHÂN THEO LÃNH THỔ 29 SƠ ĐỒ 1.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PGD TÂN ĐỊNH MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Nhận xét giảng viên chấm Nhận xét quan thực tập Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ Mục lục Lời mở đầu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN SÀI GỊN(AGRIBANK SÀI GỊN)– PHỊNG GIAO DỊCH TÂN ĐỊNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 1.2 Nhiệm vụ chức Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định .3 1.3 Hệ thống tổ chức Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban PGD Tân Định 1.4 Tổng quan tình hình nhân Agribank Sài Gịn- PGD Tân Định 1.5 Các sản phẩm dịch vụ Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 10 1.6 Tầm quan trọng hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định .10 1.7 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI AGRIBANK SÀI GÒN – PGD TÂN ĐỊNH 2.1 Giới thiệu phận toán quốc tế 14 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận toán quốc tế 14 2.1.2 Quy trình, cách thực phương thức tín dụng chứng từ phịng toán quốc tế 14 2.1.2.1 Quy trình nghiệp vụ toán L/C nhập 14 2.1.2.2 Quy trình nghiệp vụ tốn L/C xuất 18 2.2 Thực trạng hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định 20 2.2.1 Hoạt động L/C nhập 20 2.2.1.1 Số lượng L/C nhập 21 2.2.1.2 Giá trị L/C nhập 22 2.2.1.3 Giá trị L/C nhập phân theo lãnh thổ 24 2.2.2 Hoạt động L/C xuất 25 2.2.2.1 Số lượng L/C xuất 26 2.2.2.2 Giá trị L/C xuất 27 2.2.2.3 Giá trị L/C xuất phân theo lãnh thổ 28 2.2.3 Thực trạng chứng từ bất hợp lệ 29 2.3 Nhận xét hoạt động tốn quốc theo phương thức tín dụng chứng từ PGD Tân Định 31 2.3.1 Ưu điểm 31 2.3.2 Nhược điểm 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI AGRIBANK SÀI GÒN – PGD TÂN ĐỊNH 3.1 Định hướng phát triển Agribank Sài Gòn - PGD Tân Định thời gian tới 35 3.1.1 Trong hoạt động PGD Tân Định 35 3.1.2 Trong hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ 36 3.2 Một số kiến nghị giải pháp nâng cao, phát triển hoạt động tốn quốc tế Agribank Sài Gịn – PGD Tân Định 37 3.2.1 Giải pháp nâng cao phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định 37 3.2.1.1 Thực sách khách hàng linh hoạt 37 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ TTQT, đầu tư đổi cơng nghệ, sở vật chất 38 3.2.1.3 Phát triển hệ thống Ngân hàng đại lý 40 3.2.1.4 Tăng cường phối hợp phịng ban cơng tác kiểm tra, kiểm sốt 40 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Sài Gịn(Agribank Sài Gòn) 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Cùng với xu mở cửa hội nhập với kinh tế giới, hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh tế đối ngoại nói riêng ngày mở rộng Sự giao lưu bn bán hàng hố quốc gia khác với khối lượng ngày lớn địi hỏi q trình thị trường hàng hố xuất nhập phải nhanh chóng thuận tiện cho bên Sau thời gian thực tập phịng Thanh tốn quốc tế – Phòng giao dịch Tân Định trực thuộc ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Sài Gịn (Agribank Sài Gịn), em nhận thấy tín dụng chứng từ phương thức toán áp dụng phổ biến Bởi lẽ đáp ứng nhu cầu hai phía: Người bán hàng đảm bảo nhận tiền, người mua nhận hàng có trách nhiệm trả tiền Đây phương thức tín dụng quốc tế áp dụng phổ biến an toàn nay, đặc biệt toán hàng hố xuất nhập Trong năm qua Phịng giao dịch Tân Định không ngừng đổi nâng cao nghiệp vụ tốn để phục vụ tốt cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu toán hàng hoá xuất nhập khách hàng Cùng với sách kinh tế đối ngoại ngày mở rộng, thơng thống Chính phủ, hoạt động xuất nhập ngày phát triển Do đó, hình thức tốn tín dụng chứng từ ngày phát triển hoàn thiện Xuất phát từ vấn đề nêu trên,em muốn sâu vào nghiên cứu đề tài: “Thực trạng Giải pháp nâng cao hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Sài Gịn-Phịng giao dịch Tân Định” nhằm tìm hiểu thêm hoạt động tốn quốc tế Phịng giao dịch Tân Định Đồng thời tìm giải pháp mở rộng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Phịng giao dịch Tân Định 2.3 Nhận xét hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ PGD Tân Định 2.3.1 Ưu điểm Hoạt động toán hàng hố xuất nhập theo phương thức tín dụng chứng từ chiếm tỷ trọng lớn doanh thu hoạt động toán hàng hoá xuất nhập PGD Tân Định Điều giúp PGD có kết đó? Lý chỗ, nghiệp vụ tốn ngày rút ngắn thời gian, độ xác, an tồn cao, đạt tín nhiệm khách hàng Để làm điều phải kể đến đội ngũ cán công nhân viên giỏi, trẻ, động, nhiệt tình hết lịng cơng việc Khơng riêng tín dụng mà nhân viên phận TTQT có trình độ đại học, trình độ tiếng Anh, sử dụng thành thạo mạng SWIFT với Ngân hàng giới Đặc biệt, PGD có nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực xuất nhập đến ba năm, nhân viên có bốn năm kinh nghiệm TTQT Giám đốc PGD người có kinh nghiệm tốn quốc tế tín dụng nên có nhiếu lợi thẩm định lại hồ sơ tư vấn cho nhân viên phận tốn Nhân viên có phong cách giao dịch với khách hàng tận tình, văn minh, lịch sự, sẵn sàng hướng dẫn khách hàng giải vướng mắc khâu dự thảo, ký hợp đồng hay tư vấn cho khách hàng Đặc biệt, Ngân hàng xúc tiến tăng cường mối quan hệ đại lý với Ngân hàng giới, vậy, quan hệ toán mở rộng Mạng lưới Ngân hàng rộng khắp tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác tốn PGD Cho đến Chi nhánh Sài Gòn PGD Tân Định có quan hệ tới 10.407 đại lý thuộc 305 Ngân hàng 81 nước Điều chứng tỏ uy tín Agribank Sài Gịn-PGD Tân Định ngày nâng lên thị trường quốc tế lịng khách hàng Chính điều giúp PGD bước thâm nhập thị trường tốt hơn, bước mở rộng nghiệp vụ TTQT nói chung nghiệp vụ TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng Với phương châm “Mang phồn thịnh đến khách hàng”của Agribank tất lĩnh vực hoạt động, công tác TTQT PGD tổ chức chặt chẽ, bỏ khâu trung gian phiền hà, rắc rối nhiều thời gian cho khách hàng Đồng thời quy trình tốn đảm bảo thơng tin nhanh chóng kịp thời cho khách hàng, 31 kiểm tra xác, kịp thời, nhanh chóng Tất kết quả, thành công nỗ lực thân PGD hoạt động kinh doanh Những kết mà PGD đạt thật đáng biểu dương, khích lệ Song có thiếu sót khơng đề cập đến hạn chế tồn tại.Trên sở giúp PGD hồn thiện để tương lai khơng xa vươn tới đỉnh cao hoạt đông kinh doanh đối ngoại 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh thành tựu đạt thời gian qua song PGD nhiều hạn chế làm kìm hãm tốc độ tăng trưởng hoạt động toán hàng hoá xuất nhập • Cho đến nay, sách Nhà nước văn nghành chưa đồng chưa phù hợp với tình hình phát triển cơng tác toán Trong thời kỳ mở cửa lợi dụng kẽ hở hành lang pháp lý cán lực, nhiều doanh nghiệp vay vốn Ngân hàng sử dụng trái mục đích, đồng thời khơng trả nợ Ngân hàng dẫn đến Ngân hàng không dám đầu tư, hoạt động TTQT giảm sút • Agribank Sài Gòn chịu cạnh tranh từ nhiều Ngân hàng khác Vietcombank, ACB, Techcombank, Eximbank …Gần trụ sở PGD Tân Định cịn có nhiều PGD Ngân hàng khác Chính cạnh tranh Ngân hàng diễn ngày liệt Các Ngân hàng bao gồm Agribank Sài Gòn thường có vốn điều lệ lớn nên cho phép vay dự án lớn, nhờ có điều kiện ràng buộc người vay toán qua họ, nhiều quản lý rủi ro họ lại không thắt chặt Ngân hàng ta Như vậy, với số lượng đông đảo Ngân hàng địa bàn chật hẹp, việc chia sẻ khách hàng, phân tán nghiệp vụ điều tránh khỏi Hơn nữa, Ngân hàng nước ngồi HSBC lại có lợi cơng nghệ thơng tin đại, có kinh nghiệm sách khách hàng Chính vậy, khơng thể tránh khỏi khó khăn việc thu hút khách hàng 32 • Sản phẩm dịch vụ toán phương thức tín dụng • chứng từ cịn nghèo nàn, đơn điệu Mạng lưới hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn yếu, chưa nhanh chóng, • kip thời gây ảnh hưởng đến thời gian kinh doanh khách hàng Thời gian xử lý nghiệp vụ chưa nhanh, chưa đáp ứng yêu cầu • khách hàng Phần lớn cán PGD Tân Định cán trẻ, kinh nghiệm làm việc cịn có hạn chế Đối với số cán tốn quốc tế lĩnh vực liên quan đến toán xuất nhập như: phương thức vận tải ngoại thương, bảo • hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu… cịn nắm chưa vững Tỷ giá hối đối khơng ổn định, thị trường ngoại hối chưa phát triển gây sốt ngoại tệ, khan nguồn ngoại tệ phục vụ cho hoạt động TTQT 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG Hoạt động TTQT ngày trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với hoạt động kinh doanh khác PGD Tân Định Định hướng phát triển hoạt động TTQT phải dựa sở định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại PGD Để đạt mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại PGD phải gắn với phương châm kinh doanh “Phát triển- An toàn- Hiệu quả” đồng thời có bước chuẩn bị tích cực cho q trình mở rộng kinh doanh theo chiều rộng chiều sâu để phấn đấu nâng cao thị phần hoạt động toán xuất nhập khẩu, phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế, đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo hội nhập quốc tế khu vực 34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI AGRIBANK SÀI GỊN – PGD TÂN ĐỊNH 3.1 Định hướng phát triển Agribank Sài Gòn - PGD Tân Định thời gian tới 3.1.1 Trong hoạt động PGD Tân Định Căn vào tiêu công tác Hội sở giao, PGD đề số nhiệm vụ, tiêu kinh doanh năm 2012 sau: Các tiêu kinh doanh:  Nguồn vốn huy động tăng trưởng từ 20% – 22% so với 2011  Dư nợ cho vay tăng trưởng từ 18% – 20% so với 2011  Tỷ lệ nợ hạn 1% tổng dư nợ  Thu nợ đưa vào ngoại bảng tỷ đồng  Tài kinh doanh có lãi, đủ quỹ tiền lương, thưởng theo qui định  Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ như: trao đổi ngoại tệ, TTQT, toán chuyển tiền, dịch vụ toán thẻ, séc du lịch…  Mục tiêu hoạt động: Mục tiêu PGD Tân Định nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng nước Ngân hàng nước ngồi, hoạt động đa năng, kết hợp bn bán lẻ, mở rộng dịch vụ Ngân hàng Tất nhằm phục vụ phát triển kinh tế nước, đồng thời xây dựng phong cách kinh doanh đại, đa dạng hố loại hình dịch vụ Từ đó, khẳng định vị Agibank thị trường nước quốc tế  Phương châm hoạt động PGD Tân Định: PGD theo phương châm hoạt động mà Hội sở ban hành từ triển khai cho tồn hệ thống phịng ban, tổ nghiệp vụ, nhân viên Cụ thể:  Đối với Ngân hàng là: An toàn – Hiệu - Tăng trưởng An toàn lĩnh vực kinh doanh Hiệu mang lại ý nghĩa kinh tế xã hội Tăng trưởng phù hợp với tốc độ phát triển kinh tế đất nước sách tiền tệ Ngân hàng 35  Đối với khách hàng: Đem đến cho khách hàng an toàn gửi tiền, phục vụ nhanh chóng, kịp thời với chất lượng chi phí hợp lý với phương châm Mang phồn thịnh đến khách hàng 3.1.2 Trong hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Nhận thức tầm quan trọng mà hoạt động TTQT đem lại cho toàn hệ thống Agribank Sài Gịn PGD Tân Định nói riêng, PGD Tân Định cần có chiến lược để phát triển hồn thiện nghiệp vụ tín dụng chứng từ để giữ vững mở rộng thị phần toán, nâng cao chất lượng phục vụ, khả thu hút khách hàng nâng cao lợi nhuận cho PGD Để đạt điều này, PGD phải thực phương châm thu hút khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng tiềm lực khách hàng nước trở thành phận quan trọng hoạt động tốn tín dụng chứng từ PGD PGD tiếp tục nâng cao chất lượng hiệu hoạt động tốn tín dụng chứng từ, phát triển tốt hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tìm kiếm khách hàng dự án đầu tư hiệu PGD tăng cường bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho các cán thực tốn tín dụng chứng từ Tạo điều kiện cử cán bộ, nhân viên học lớp đại học, cao học, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Trung tâm đào tạo tổ chức, đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học cho cán 3.2 Một số kiến nghị giải pháp nâng cao, phát triển hoạt động tốn quốc tế Agribank Sài Gịn–PGD Tân Định 3.2.1 Giải pháp nâng cao phát triển hoạt động tốn quốc tế Agribank Sài Gịn–PGD Tân Định 3.2.1.1 Thực sách khách hàng linh hoạt Trong chế thị trường nay, trước sức ép hệ thống ngân hàng đa dạng phức tạp đòi hỏi Ngân hàng phải tìm kiếm khách hàng Sự an tồn hoạt đông Ngân hàng vào chất lượng dịch vụ Ngân hàng Và thực có ý nghĩa hoạt động toán qua Ngân hàng thực phát triển, doanh số tốn tăng qua năm Vì vậy, biện pháp an toàn phải thực sách khách hàng Để hồn thiện phát triển hoạt động tốn quốc tế, sách khách hàng PGD Tân Định thực theo hướng sau:  Chủ động tìm kiếm khách hàng: Thu hút thêm khách hàng xuất tạo nên nguồn thu ngoại tệ lớn điều kiện tiên để phát triển nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế 36  Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng việc làm bắt buộc thường xun để có sách thích hợp khuyến khích ưu đãi khách hàng lãi suất, thủ tục, mức phí Đặc biệt tốn hàng xuất qua PGD Tân Định hưởng mức lãi tiền vay thấp, phí phục vụ rẻ  Làm dịch vụ tư vấn: Tư vấn miễn phí cho khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề liên quan đến TTQT văn pháp lý có liên quan Bộ phận tư vấn nhân viên có trình độ chuyên môn cao giàu kinh nghiệm đảm trách 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ TTQT, đầu tư đổi công nghệ, sở vật chất  Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT: Đối với Ngân hàng, chất lượng sản phẩm đảm bảo khách hàng khả chi trả, thực tốn khơng sai sót đảm bảo an tồn tốn cho khách hàng, tốc độ tốn nhanh, tốn qua Ngân hàng khơng hỗ trợ cho doanh nghiệp mà cịn giúp Ngân hàng có nguồn thu nhập Để nâng cao chất lượng tốn, PGD Tân Định cần khơng ngừng hồn thiện quy trình tốn cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an tồn tốc độ tốn cho Ngân hàng khách hàng Đồng thời, Ngân hàng cần mở rộng mối quan hệ nhằm thu thập thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh Và mở rộng hệ thống thu thập thông tin với mục tiêu xác an tồn  Đa dạng hố dịch vụ TTQT: Với phát triển mạnh mẽ công nghệ Ngân hàng nay, PGD Tân Định cần có định hướng rõ ràng để áp dụng cơng nghệ đại nhằm đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Sự đa dạng hoá dịch vụ chứng tỏ quy mô, chất lượng ngân hàng đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Trong năm gần đây, dịch vụ TTQT PGD Tân Định giảm chênh lệch mức trước, phương thức tín dụng chững từ chiếm tỷ trọng lớn Vì vậy, PGD Tân Định cần đa dạng hoá dịch vụ, mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ Do đó, PGD Tân Định thực đa dạng hoá loại L/C để mở rộng thị phần TTQT Có thể đưa số ví dụ như: 37 • Đối với hàng hố kinh doanh qua trung gian áp dụng loại tốn phù hợp tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhượng • Đối với hàng gia cơng, hàng đổi hàng hay hàng giao thường xuyên theo chu kỳ nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặc biệt tín dụng thư tuần hồn • Đối với sản phẩm hàng hoá thực phẩm nơng sản phẩm mau hư hỏng nên áp dụng tín dụng thư dự phòng để đảm bảo việc thực hợp đồng hai bên xuất nhập  Đầu tư, đổi công nghệ TTQT: Cơ sở vật chất phương tiện để ngân hàng thực hoạt động, cung cấp dịch vụ, sở vật chất bao gồm nhà cửa, trang thiết bị máy móc, phương tiện lại, phương tiện thông tin Sản phẩm dịch vụ sản phẩm nói chung, chất lượng phụ thuộc nhiều vào sở vật chất, trang thiêt bị Một ngân hàng với trụ sở khang trang, rộng rãi tạo niềm tin, ấn tượng tốt cho khách hàng, cho đối tác, đặc biệt khách hàng đối tác nước Một ngân hàng với hệ thống thông tin, truyền tin kịp thời, an tồn, xác cần thiết ảnh hưởng lớn đền chất lượng dịch vụ Đặc trưng quan trọng hoạt động ngân hàng chủ yếu liên quan đến tiền tệ, thực dịch vụ chủ yếu trung gian cho khách hàng, hoạt động liên quan đến nhiều khách hàng, đối tác nên u cầu kịp thời, an tồn, xác cao Đặc biệt hoạt động toán quốc tế, ngân hàng với vai trò cầu nối khách hàng đối tác nước với khách hàng đối tác nước, người cách xa địa lý, khác ngôn ngữ, phong tục tập quán, thói quen làm lại cần thiết Do ngân hàng cần thiết phải đầu tư,đổi sở vật chất theo hướng tiếp cận cơng nghệ mới, đại Ngân hàng thực theo hướng: • Trích lập quĩ đầu tư phát triển sử dụng quỹ cách hợp lý, hiệu • Đẩy mạnh phong trào thi đua nghiên cứu, áp dụng sáng kiến cơng nghệ hàng đầu hoạt động Ngân hàng Có khuyến khích 38 vật chất cho cán bộ, cơng nhân viên có thành tích việc sáng kiến, áp dụng công nghệ ngân hàng 3.2.1.3 Phát triển hệ thống Ngân hàng đại lý Xây dựng hệ thống phân loại sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt cho việc thực giao dịch Ngân hàng Đồng thời khai thác hệ thống toán Ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu toán PGD Tân Định Ngồi ra, PGD cịn học hỏi kinh nghiệm quản lý Ngân hàng nước ngồi Chính vai trị quan trọng hệ thống Ngân hàng đại lý nên thời gian tới, PGD Tân Định cần thực số giải pháp sau: • Thứ nhất, cần tiếp tục trì củng cố mối quan hệ với Ngân hàng đại lý để giữ vững uy tín thị trường • Thứ hai, cần mở rộng mối quan hệ đại lý với Ngân hàng nhiều quốc gia khác để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng 3.2.1.4 Tăng cường phối hợp phòng ban cơng tác kiểm tra kiểm sốt Để thiết lập phối hợp chặt chẽ phòng chức năng, tránh tình trạng thờ ơ, thiếu trách nhiệm phòng liên quan việc hỗ trợ cho phòng toán quốc tế xử lý nghiệp vụ cách an tồn, nhanh chóng hiệu PGD Tân Định cần phải có quy trình tốn quốc tế chi tiết đơn giản Không khách hàng tới PGD để thực nghiệp vụ toán quốc tế họ cần PGD cung cấp số dịch vụ có liên quan như: cơng tác tư vấn tín dụng, nhu cầu mua ngoại tệ để tốn… Như đồng hóa dịch vụ khơng giúp khách hàng thuận tiện mà cịn giúp PGD có thêm thu nhập từ dịch vụ kèm Với kết hợp chặt chẽ phòng ban biện pháp giúp PGD quản lý nắm bắt kịp thời thông tin khách hàng, qua việc xử lý nghiệp vụ đạt kết cao hơn, tránh rủi ro từ phía khách hàng Trong thời gian qua, cơng tác kiểm tra, kiểm soát PGD Tân Định thường trọng đến hoạt động tín dụng, kế tốn, ngân quỹ, chưa có chương trình 39 kiểm tra định kỳ hoạt động TTQT Trong đó, TTQT hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại, cần có quan tâm, giám sát Ngân hàng Để mở rộng, phát triển hoạt động TTQT, PGD Tân Định cần có số giải pháp: - Cần xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm sốt cụ thể Kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy - Cán kiểm tra, kiểm sốt cần đào tạo tồn diện mặt nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực TTQT 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Sài Gịn (Agribank Sài Gịn) • Việc hồn thiện quy trình nghiệp vụ cần theo hướng cho quy trình, thủ tục thực trình tốn đơn giản, nhanh gọn, xác thu hút khách hàng, nâng cao tinh thần trách nhiệm cán làm công tác toán, tăng khả cạnh tranh chi nhánh; đơn giản hóa khâu nghiệp vụ, giảm tối đa yêu cầu chứng từ khách hàng, nhiều giấy tờ việc kiểm tra thời gian Đồng thời giảm chi phí cho doanh nghiệp, đảm bảo cạnh tranh với Ngân hàng khác Do vậy, Agribank Sài Gòn nên qui định lại, cho phép bỏ thủ tục doanh nghiệp phải làm đơn xin mua ngoại tệ có hợp đồng ngoại tệ cần toán mà cần viết uỷ nhiệm chi đủ 40 • Chính sách thu hút ưu đãi khách hàng - Đẩy mạnh việc marketing (tập trung giải vấn đề liên quan đến cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường nhiều chủng loại chất lượng sản phẩm, giá cả, địa điểm, kênh phân phối, quảng cáo, người) - Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng việc đáp ứng dịch vụ Ngân hàng khách hàng - Cần có sách linh hoạt, phù hợp với khách hàng Đối với khách hàng quen ngân hàng nên có sách khuyến tín dụng, quà tặng… Mặt khác, sách thu hút khách hàng khơng tìm kiếm thêm khách hàng mới, mà việc “giữ chân” khách hàng cũ nhằm tiếp tục trì mối quan hệ lâu dài vấn đề quan trọng Để đạt điều này, có thái độ phục vụ khách hàng ân cần, đáp ứng nhanh chóng xác u cầu khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng: Đây biện pháp có hiệu cao, khơng tạo ấn tượng tốt Ngân hàng mà góp phần hạn chế rủi ro q trình thực nghiệp vụ Ngân hàng Hội nghị khách hàng dịp để ngân hàng khách hàng thắt chặt quan hệ, để khách hàng bày tỏ băn khoăn khúc mắc nghiệp vụ tốn, qua nâng cao chất lượng nghiệp vụ Ngân hàng Đồng thời tổ chức nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng thấy vị trí hoạt động TTQT qua Ngân hàng • Tăng cường cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh Hiểu biết đối thủ cạnh tranh điều kiện quan trọng để hoạch định sách đối phó có hiệu quả, nên có biện pháp phân tích đối thủ cạnh tranh, tránh việc thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh cách tự phát Bằng việc thường xuyên theo dõi nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh thị trường nước thị trường khu vực thị trường quốc tế để biết Ngân hàng, tổ chức tài đời, từ nghiên cứu phân tích sách kinh doanh, 41 thực trạng tình hình khả tài họ, tìm ưu nhược điểm họ, nhằm có nhận định hay đánh giá kịp thời đối thủ cạnh tranh Việc thường xun có phân tích đối thủ cạnh tranh giúp ngân hàng biết sản phẩm, sách ưu đãi để thu hút khách hàng họ, học hỏi kinh nghiệm cách thức tiến hành công việc họ, từ đề biện pháp phát triển, có kế hoạch hoạt động kinh doanh phù hợp • Nâng cao trình độ chun mơn, khơng ngừng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công nhân viên - Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng cập nhật kiến thức chuyên sâu chuyên môn, trang bị kiến thức rủi ro mà doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường giới, triển vọng xuất nhập Việt Nam, luật lệ, tập quán thương mại quốc tế phổ biến kỹ thuật toán áp dụng giới - Có quy chế sát hạch thi chất lượng cán toán quốc tế định kỳ để lựa chọn đánh giá tiêu chuẩn cán bộ, từ đề bạt bố trí xếp công việc phù hợp với cán - Bên cạnh đó, cần phải ý đến nguồn nhân lực bổ sung, thay Agribank Sài Gịn thông qua trường đại học để lựa chọn sinh viên có khả năng, lực đáp ứng yêu cầu Ngân hàng 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG Lợi ích to lớn việc hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cho nước tham gia vô to lớn phủ nhận Con đường xây dựng kinh tế độc lập tự chủ lập với bên ngồi hồn tồn lạc hậu Tất nước giới, có Việt Nam tự hố thương mại, xây dựng kinh tế hướng xuất đem lại lợi ích cho quốc gia từ tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh đối ngoại lĩnh vực Ngân hàng ngày mở rộng phát triển Agribank Sài Gịn – PGD Tân Định khơng ngừng phát triển hoạt động TTQT thời gian qua Với kế hoạch triển khai, PGD Tân Định nổ lực khắc phục hạn chế hoạt động TTQT mở rộng thị trường khu vực 43 KẾT LUẬN Việt Nam bước vào kinh tế thị trường hội nhập vào kinh tế mậu dịch giới từ cuối thập niên 80 Hoạt động thương mại Ngân hàng ngày sôi động phát triển, có diện nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt chi nhánh Ngân hàng nước Hoạt động tốn hàng hố xuất nhập khơng tăng lên kim ngạch mà tăng lên quy mơ chất lượng Cùng với phát triển đó, hoạt động Ngân hàng nước ngày mở rộng Tuy nhiên, hoạt động gặp phải nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt với Ngân hàng liên doanh, chi nhánh Ngân hàng nước ngồi Agribank Sài Gịn – PGD Tân Định số Ngân hàng đứng trước thực trạng Để đứng vững trì phát triển uy tín thị trường quốc tế việc nâng cao chất lượng tốn hàng hố theo phương thức tín dụng chứng từ yêu cầu thiết với Ngân hàng Em hy vọng với chừng mực đó, nghiên cứu giải pháp nêu giúp ích cơng việc cán tốn quốc tế, góp phần mở rộng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank Sài Gịn –PGD Tân Định Mặc dù cố gắng vốn kiến thức tích luỹ cá nhân em chưa thật sâu sắc thiếu kinh nghiệm thực tế nên báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy giáo đóng góp ý kiến cho viết hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng hướng dẫn em tận tình Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô chú, anh chị cán PGD Tân Định giúp đỡ em hoàn thành báo cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO P.GS TS Nguyễn Đăng Đờn, Thanh Toán Quốc Tế, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, 2009 TS Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp Vụ Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh, 2008 TS Nguyễn Minh Kiều, Tiền Tệ - Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh, 2009 P.GS TS Trần Hồng Ngân TS.Nguyễn Minh Kiều, Thanh tốn quốc tế,NXB Thống Kê,Tp Hồ Chí Minh 2009 Báo cáo phịng hành chính-PGD Tân Định qua năm 2009 – 2010 – 2011 Báo cáo phận kế toán-PGD Tân Định qua năm 2009 – 2010 – 2011 Báo cáo phận toán quốc tế-PGD Tân Định qua năm 2009 – 2010 – 2011 Quy tắc thực hành thống Tín dụng chứng từ (Uniform Customs and Practice for Document Credit – UCP600) ... nghị giải pháp nâng cao, phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank Sài Gòn? ??PGD Tân Định 3.2.1 Giải pháp nâng cao phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank Sài Gòn? ??PGD Tân Định 3.2.1.1 Thực. .. Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank Sài Gịn – PGD Tân Định 2.2.1 Hoạt động L/C nhập Hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ cho hàng. .. sâu vào nghiên cứu đề tài: ? ?Thực trạng Giải pháp nâng cao hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam- Chi nhánh Sài Gịn-Phịng giao