LỜI MỞ ĐẦU Toàn cầu hoá kinh tế là một xu thế tất yếu, nó chi phối mọi hoạt động của nền kinh tế thế giới trong thế kỷ XXI. Tất cả các tổ chức, đặc biệt là các tổ chức tổ chức kinh tế cũng bị cuốn theo guồng máy đó và chỉ tổ chức nào vận động linh hoạt có năng suất, có chất lượng mới tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp nào không tuân thủ theo quy luật, guồng máy đó sẽ bị phá sản và biến mất. Nhận thức được những thách thức, thời cơ, cơ hội trong nền kinh tế nóng như ngày nay, các doanh nghiệp đã không ngừng đổi mới, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩn cũng như chất lượng quản lý nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mình, trong đó có Công ty cổ phần FORMACH. Công ty đã áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 (năm 2003). Trong quá trình thực tập tại công ty tôi thấy được rất nhiều điểm mạnh của công ty nhưng cũng đồng thời công ty cũng tồn tại một số điểm yếu, hiệu quả vận hành Hệ thống quản lý chất lượng chưa cao và lý do quyết định là những yếu kém trong công tác đánh giá nội bộ . Vì vậy, tôi đã lựu chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty cổ phần Formach” làm đề tài chuyên đề thực tập, cơ cấu chuyên đế bao gồm: Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần Formach. Chương II: Thực trạng công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty cổ phần Formach. Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ cho Công ty cổ phần Formach. Tôi xin chân thánh cảm ơn đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của ThS. Phạm Thị Hồng Vinh, các cô chú anh chị Phòng Kế hoạch_Thị trường, Phòng Kỹ thuật_KCS, Phòng Tổ chức hành chính trong Công ty cổ phần Formach để tôi hoàn thành chuyên đề thực tập này. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH - Tên công ty: Công ty cổ phần Formach (FORMACH Company) - Địa chỉ trụ sở chính: Thị trấn Văn Điển – Thanh Trì – Hà Nội Số Fax: (84.4).8611227 Số điện thoại: 04.8613929 - Địa chỉ văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh: 549 – 551 Nguyễn Tri Phương, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh Số Fax: 08.639293 Số điện thoại: 08.6392963 Website: www.formach.com.vn - Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Chủ yếu là máy móc, trang thiết bị phục vụ cho ngành lâm nghiệp. - Vốn điều lệ: 12.814.200.000VNĐ - Phương châm hoạt động: An toàn – Chất lượng – Đúng hạn ( Safety – Quality – Delivey) 1.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Công ty cổ phần Formach tiền thân là công ty cơ khí Lâm nghiệp – là doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập - Trực thuộc Tổng công ty Lâm nghiệp Việt Nam (Vinafor) - Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn được cổ phần hóa từ tháng 05/2001 và đổi tên thành Công ty cổ phần Formach được thành lập theo Nghị định số 44/1998/NĐ – CP ngày 29/06/1998 của Chính phủ về chuyển doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần và quyết định số: 595/QĐ/BNN-TCCB ngày 23/2/2001 của Bộ Nông nghiệp và phát triển nông thôn. Ban đầu, công ty cơ khí Lâm nghiệp là Xưởng cơ khí 19/3 của Bộ Lâm nghiệp được thành lập năm 1964, có nhiệm vụ sửa chữa ô tô, gia công cơ khí chế tạo máy chế biến gỗ. Năm 1982, sau chiến tranh tàn phá, nhà máy cơ khí 19/3 được Nhà nước đầu tư khôi phục, mở rộng mặt bằng sản xuất, lắp thêm thiết bị gia công cơ khí lớn, sản xuất máy móc, trang thiết bị phục vụ ngành Lâm nghiệp và các ngành Kinh tế quốc dân khác và được đổi tên thành nhà máy Lâm nghiệp. Năm 1986, Bộ Lâm nghiệp quyết định sát nhập các nhà máy cơ khí trong ngành Liên hiệp xí nghiệp cơ khí Lâm nghiệp và chọn nhà máy chế tạo máy Lâm nghiệp thành trung tâm. Năm 1992, Bộ Lâm nghiệp sát nhập thêm một số đơn vị khác của ngành Lâm nghiệp vào Liên hiệp các xí nghiệp cơ khí Lâm nghiệp và đổi tên thành Tổng công ty cơ khí Lâm nghiệp. Năm 1995, Bộ Nông nghiệp sát nhập côn ty kinh doanh cơ khí Lâm nghiệp vào nhà máy chế tạo Lâm nghiệp đổi tên thành công ty cơ khí Lâm nghiệp. Năm 1997, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn sát nhập nhà máy cơ khí Tam Hiệp vào công ty Lâm nghiệp. Từ năm 2002, công ty đã áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 cho cả lĩnh vực quản lý và sản xuất, điều này đã giúp công ty hiểu rõ hơn về vai trò, nhiệm vụ của mình, giúp cho hoạt động sản xuất diễn ra nhịp nhàng, sản phẩm làm ra đúng tiêu chuẩn kĩ thuật… Nhận xét: Nhìn vào quá trình phát triển của công ty, Formach là một công ty lớn chuyên sản xuất, cung cấp máy móc, trang thiết bị phục vụ cho ngành Lâm nghiệp,công ty đã không ngừng mở rộng qui mô sản xuất. Sau 43 năm lao động và trưởng thành Formach luôn là chỗ dựa vững chắc cho ngành lâm nghiệp nói chung, hàng trăm CBCNV nói riêng và công đã vinh dự được Đảng và Nhà nước trao tặng nhiều danh hiệu cao quý như: đơn vị anh hùng lao động, … 1.3. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ - Thiết kế, chế tạo: Các máy chế biến gỗ, máy lâm nghiệp, thiết bị nâng hạ, chuyển tải và các sản phẩm cơ khí phục vụ ngành lâm nghiệp và các ngành kinh tế khác; - Sản xuất kết cấu thép, lắp dựng nhà xưởng và thiết bị, sản xuất vật liệu xây dựng, các kéo thép, lắp ráp ô tổ, xe máy. - Chế biến gỗ và lâm sản khác; Dịch vụ: xăng dầu, cung ứng vật tư, kỹ thuật, thiết bị phục vụ các ngành kinh tế quốc dân. - Xây lắp, thi công các công trình: công nghiệp, dân dụng, giao thông nông thôn và lâm nghiệp, các trình thuỷ lợi và thuỷ điện nhỏ, các loại đường bán thấm nhập nhựa; -Xuất khẩu các sản phẩm lâm nông hải sản, sản phẩm cơ khí và thủ công mỹ nghệ, Nhập khẩu: vật tư, máy móc, thiết bị, phụ tùng cho sản xuất và chế biến lâm nông sản và cơ khí, phương tiện vận tải và hàng tiêu dùng. - Dịch vụ ăn uống, vui chơi, giải trí, thể dục thể thao; kinh doanh văn phòng, kho bãi; xây dựng đường dây tải điện và trạm biến áp có cấp điện áp từ 35KV trở xuống. - Xây dựng thi công các công trình cấp thoát nước, phóng cháy chữa cháy và điện lạnh; - Chế tạo phụ tùng xe máy, bảo dưỡng và dịch vụ bán hàng xe máy; kinh doanh hoá chất dùng trong ngành thực phẩm, mỹ phẩm và các ngành công nghiệp khác ( trừ các hoá chất Nhà nước cấm); - Chế tạo, lắp đặt và chuyển giao công nghệ, thiết bị xử lý và bảo vệ môi trường; đóng mới vavs loại thùng xe tải và xe chuyên dùng, các loại rơ móc 01 trục và 02 trục; - Lắp đặt các loại thiết bị nâng hạ trên phương tiện giao thông; sửa chữa, phục hồi, hoán cải các phương tiện cơ giới đường bộ. - Kinh doanh rượu bia và nước giải khát; kinh doanh mỹ phẩm. Nhận xét: Do công ty tổ chức quản lý theo mô hình khối trung tâm và nhiều đơn vị thành viên, do đó công tác quản lý của doanh nghiệp được thiết lập và giao trực tiếp theo các đơn vị thành viên, công ty có 13 đơn vị thành viên do điều kiện không cho phép tôi chỉ nêu ra chức năng và nhiêm vụ cụ thể của một số đơn vị sau: 1.4. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ. 1.4.1. Đặc điểm tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Formach hiện nay gồm: - Hội đồng quản trị có 7 thành viên, giúp cho Hội đồng quản trị có ban kiểm soát. - Ban giám đốc Công ty có 5 thành viên, TS Lê Bá là Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty, giúp việc cho Tổng giám đốc có 04 phó Tổng giám đốc và 01 trợ lý giám đốc, 01 Thư ký cho Tổng giám đốc kiêm thư ký Hội đồng quản tri. - Các phòng, ban quản lý của Công ty: + Phòng Kế toán tài chính + Phòng Tổ chức hành chính + Phòng Kế hoạch -Thị trường + Phòng Kỹ thuật - KCS + Phòng Đầu tư – Xây dựng + Phòng Xuất nhập khẩu + Phòng Kinh doanh nội địa - Các đơn vị trực thuộc của Công ty + Xí nghiệp thiết bị nâng + Xí nghiệp cơ điện + Xí nghiệp lắp ráp xe máy + Xí nghiệp đúc + Xí nghiệp cơ khí xuất khẩu + Xí nghiệp lâm sản + Xí nghiệp xấy lắp + Xí nghiệp Formach Tam Hiệp + Xí Nghiệp Formach Sài Gòn + Xí nghiệp Fỏmach Quy Nhơn + Chi nhánh Formach Hà Nội + Trường dân lập đào tạo nghề F + Chi nhánh Formach Kontum Do đặc thù của lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty do vậy cơ cấu tổ chức quản lý của công ty cũng mang tính đặc thù riêng, đó là một cơ cấu tổ chức quản lý hỗn hợp không chỉ được tổ chức theo chức năng, vừa tổ chức quản lý theo khu vực, (Mô hình khối văn phòng trung tâm và nhiều đơn vị thành viên). Cán bộ lãnh đạo được phân công trực tiếp và điều hành các đơn vị thành viên, phòng ban cụ thể, nhưng đều có sự thống nhất trong từng lĩnh vực từ lãnh đạo đến cán bộ nhân viên. Công ty sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau, bắt buộc việc tổ chức quản lý phải rõ ràng, tránh chồng chéo, để giải quyết vấn đề này Công ty đã áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Tuy nhiên, vấn đề này vẫn chưa giải quyết triệt để, bằng chứng là hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý còn thấp, chi phí cho cán bộ quản lý kém năng lực còn lớn, không thẳng tay sa thải họ. Đây là một trong những nguyên nhân không, khuyết điểm của công tác tổ chức quản lý và nó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH XN đúc PHÓ CHỦ TỊCH HĐQT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CH TCH H QT KIÊM TG CÔNG TYỦ Ị Đ Đ BAN KIỂM SOÁT P. TGĐ PHỤ TRÁCH SX P. TGĐ PHỤ TRÁH KD-XNK P. TGĐ PHỤ TRÁCH NỘI CHÍNH P. TGĐPHỤ TRÁCH KỸ THUẬT TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC THƯ KÝ HĐQT KIÊM THƯ KÝ TGĐ PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH PHÒNG KẾ HOẠCH THỊ TRƯỜNG PHÒNG XUẤT NHẬP KHẨU PHÒNG KỸ THUẬT KCS PHÒNG ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÒNG KINH DOANH NỘI ĐỊA XN thiết bị nâng XN Cơ điện XN Xe máy XN Lâm sản F XN Cơ khí xuất khẩu XN Xây lắp F XN F Tam Hiệp Tổ môi trường C.Nhán h F Hà Nội XN F Quy Nhơn Trường đào tạo nghề XN F Sài Gòn CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY Nguồn: Tổ chức hành chính Sơ đồ 1: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY 1.4.2. Đặc điểm sản phẩm và tổ chức sản xuất Bảng 1: Thống kê các sản phẩm tiêu biểu của công ty T T Tên sản Phẩm Ký hiệu Tính năng kỹ thuật, kết cấu sản phẩm Thiết bị nâng: - Cầu trục dầm đơn - Cầu trục dầm kép - Cổng trục Ca T Ca K Co T - Tải trọng nâng từ 0.5 T đến 200 T - Pa lăng, xe chạy được nhập trực tiếp từ các hãng có uy tín như: KONE CRANES - Phần Lan, PODEM – Bungari, HUYNDAI – Hàn Quốc,…. - Động cơ dẫn động được mua từ các đơn vị có uy tín trong và ngoài nước như: Động cơ điện Việt Hưng, NM chế tạo thiết bị điện . - Phần kết cấu thép như: Dầm, hộp đầu, chân được Formach chế tạo từ các loại nguyên vật liệu trong và ngoài nước 2 . Pallet 1A Được chế tạo bằng thép hộp, dùng làm kệ để linh kiện ô tô, xe máy và các loại hàng hoá khác (chi tiết được nêu dưới đây). Nguồn: Kế hoạch - Thị trường Sản phẩm công ty chủ yếu là sản phẩm công nghiệp nặng phục vụ cho ngành lâm nghiệp như máy cưa, máy sẻ, máy chế tạo và gia công gỗ,…; tiếp theo là ngành nông nghiệp, hiện nay sản phẩm đang được tiếp tục nâng cao về mẫu mã, chất lượng để đáp ứng thị trường cạnh tranh với các sản phẩm cùng Dầm chính Hai dầm đầu Tạo phôi Tạo phôi Gia công cơ khí Gò, hàn, gióng Định vị hai đầu Định vị dầm chính Gia công cơ khí Lắp hai dầm đầu Sơn Sơn Lắp ráp tại hiện trường Cầu trục loại của các liên doanh nước ngoài. Chất lượng sản phẩm của công ty đã dược cấp giấy phép chế tạo, khi bàn giao được các tâm kiểm định kỹ thuật an toàn kiểm tra và cấp giấy phép sử dụng, các thông số đều đạt theo TCVN 4244 – 86, được khách hàng ưu chuộng như các thiết bị nâng (cầu trục, cổng trục), có sức cạnh tranh cao so với các sản phẩm cùng loại trong nước. Với chức năng và nhiệm vụ ở phần trên, ta thấy sản phẩm của Công ty là vô cùng phong phú, đa dạng và nhiều chủng loại, sản phẩm chủ yếu được làm theo đơn đặt hàng. Tuy nhiên sản phẩm chủ lực của Công ty là các cầu trục, công trục, pallet, lắp ráp xe máy, các sản phẩm cơ khí và sau đây là quy trình sản xuất của chúng: Sơ đồ 2: Quy trình công nghệ chế tạo Cầu trục Sơ đồ 3: Quy Trình công nghệ chế tạo sản phẩm Cổng trục [...]... đoàn đánh giá e.6 Năng lực của chuyên viên đánh giá Đã được tham gia khoá đào tạo và được cấp chứng chỉ đánh giá chất lượng nội bộ e.7 Thời gian và phạm vi đánhgiá + Một năm đánh giá ít nhất một lần + Khoảnh cách đánh giá giữa hai lần đánh giá ≤ 6 tháng + Có thể đánh giá đột xuất do TGĐ quyết định e.8 Nội dung cần phán xét trong quá trình đánh giá + Xem xét sự phù hợp các văn bản qui trình, hướng dẫn công. .. đánh giá nội bộ + Báo cáo sự không phù hợp + Báo cáo kết quả đánh giá + Kết quả hoạt động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến chất lượng Sơ đồ 8: Qui trình đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty cổ phần Formach Trách nhiệm TGĐ QMR & TĐĐG QMR & TĐĐG TGĐ, QMR &TĐĐG QMR & TĐĐG CGĐG Sơ đồ Quy định phạm vi, lĩnh vực, thời gian, trưởng đoàn đánh giá Lựa chọn chuyên gia đánh giá, lập chương trình đánh giá Thông. .. Sổ tay chất lượng, quá trình khắc phục phòng ngừa - Quá trình xem xét của lãnh đạo d Định nghĩa và ký hiệu viết tắt thep sổ tay chất lượng TGĐ: Tổng giám đốc công ty TĐĐG: Trưởng đoàn đánh giá CGĐG: Chuyên gia đánh giá TĐV: Trưởng đơnvị e Nội dung e.1 Tổng giám đốc công ty _ TGĐ + Chỉ định lĩnh vực và phạm vi đánh giá, thời gian đánh giá + Quyết định thành phần đoàn đánh giá và trưởng đoàn đánh giá +... doanh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ 2.1 ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH 2.1.1 Về chất lượng sản phẩm của Công ty Chất lượng sản phẩm là mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu”_ ISO 9001:2000 Mỗi sản phẩm được cấu thành từ nhiều thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhau nhàm... giữa đánh giá _ Lãnh đạo _ Cải tiến Đánh giá nội bộ KP, PN, CT chất lượng Xem xét của lđ Quá trình đánh giá nội bộ sẽ cung cấp các thông tin cho ban lãnh đạo, Hệ thống quản lý chất lượng hiện có giúp công ty đạt các mục tiêu chất lượng cũng như mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đưa ra, từ đó đưa ra các yêu cầu và biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến chất lượng Quá trình đánh giá nội bộ sẽ... tiến nhằm hoàn thiện HTQLCL 2.2.3 Quy trình đánh giá nội bộ a Mục đích Quy định thống nhất phương pháp đánh giá chất lượng nội bộ nhằm - Xác định kết quả của Hệ thống quản lý chất lượng - Phát hiện sự không phù hợp so với các yêu cầu của TC ISO - Tìm các biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến chất lượng b Phạm vi áp dụng Cho mọi hoạt động đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng của công ty và... hành công trình (QT.09/KH-ĐT) KT CL sản phẩm (QT.12/KT-KCS) KS CL KPH (QT.15/KT-KCS) Quản lý máy móc thiết bị (QT.13/ KT-KCS) Kiểm soát thiết bị KT & ĐL (QT.14/KTKCS) Nguồn: Phòng Kỹ thuật KCS Khách hàng (QT 04/HC-ĐT) KP, PN & CT 2.2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY 2.2.1 Thực chất của hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ Với mục tiêu cuối cùng của công tác đánh giá chất lượng. .. hạn của mọi thành viên trong tổ chức, nếu thiếu sự cộng tác của mọi người thì đánh giá nội bộ khôn thành công 2.2.2 Sự cần thiết của công tác đánh giá chất lượng nội bộ Đánh giá chất lượng nội bộ không chỉ là việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng mà còn là nhu cầu hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý của công ty Toàn cầu hoá là xu thế tất yếu của nền kinh tế thế giới, nó mở ra những cơ... Chính sách chất lượng của Công ty cổ phần Formach: + Mục tiêu: Làm hài lòng khách hàng về kỹ thuật, chất lượng, tiến độ cung cấp và giá cả hợp lý của sản phẩm là mục tiêu hàng đầu - Quyết định thành công và phát triển của Công ty cổ phần Fornach + Chính sách chất lượng của Công ty cổ phần Formach Xây dựng, ban hành các quy trình kỹ thuật, chất lượng Thực hiện nghiêm khắc và duy trì hệ thống chất lượng theo... giá Lựa chọn chuyên gia đánh giá, lập chương trình đánh giá Thông báo lịch đánh giá cho các đơn vị Họp khai mạc cuộc đánh giá Họp các chuyên gia đánh giá Tiến hành đánh giá Báo cáo kết quả đánh giá nội bộ QMR & TĐĐG GĐ & KTTC TGĐ,QMR & TĐĐG Xem xét phê duyệt kết quả đánh giá Họp kết thục cuộc đánh giá Phân phối kết quả đánh giá QMR & TĐĐG Trưởng đơn vị Xác định hoạt động theo quy trình KP, PN Báo cáo . TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ 2.1. ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH 2.1.1. Về chất lượng sản phẩm của Công ty. lý chất lượng chưa cao và lý do quyết định là những yếu kém trong công tác đánh giá nội bộ . Vì vậy, tôi đã lựu chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty cổ phần Formach . trong Công ty cổ phần Formach để tôi hoàn thành chuyên đề thực tập này. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH - Tên công ty: