Khoa : QTKD DL&KS GVHD: Trương Tử Nhân Chuyền Đề Thực Tập Tốt Nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NTT Giáo viên hướng dẫn : Trương Tử Nhân Sinh viên thực : Võ Quyết Tiến Lớp : Du lịch 45B HÀ NỘI - 2007 SV Thực hiện: Võ Quyết Tiến CQ 452788 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NTT : Tên Công ty XHCN : Xã hội chủ nghĩa CNTB : Chủ nghĩa tư NV : Nhân viên QTNS : Quản trị nhân HĐQT : Hội đồng quản trị HDV : Hướng dẫn viên MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình phát triển kinh tế doanh nghiệp, đất nước người nhân tố hàng đầu chiếm giữ vai trò định, đến tồn phát triển kinh tế quốc gia, doanh nghiệp Có thể nói hiệu kinh tế xã hội chế độ xã hội phụ thuộc hoàn toàn sức mạnh người sức mạnh cộng đồng Con người đánh giá yếu tố tài, đức sức khoẻ hay nói cách khác “Hồng Chuyên “ Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch cơng tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực đánh giá nhiệm vụ khó khăn phức tạp nhà quản lý vĩ mô vi mô Công tác quản lý nhân lực sâu nghiên cứu khả tiềm tàng đơn vị lao động, người thành viên để tạo điều kiện kích thích lao động sáng tạo người nhằm mục đích đưa lại hiệu cao công việc Công tác quản lý nhân lực lao động kinh doanh lữ hành có đặc điểm chung kinh doanh du lịch, có đặc điểm riêng biệt loại hình kinh doanh Đặc điểm khác biệt công tác quản lý nhân lực lao động kinh lữ hành xuất phát từ đặc điểm ngành kinh doanh lữ hành Trải qua trình nghiên cứu lý luận nhà trường công tác quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành kết hợp với trình thực tập Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT Em chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT” Cho chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề ngồi phần mở đầu kết luận gồm có phần sau: Chương I: Những lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương II: Công tác tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần tập đồn NTT Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT, em Ban giám đốc Công ty thầy giáo hướng dẫn Trương Tử Nhân giúp đỡ để hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT thầy giáo hướng dẫn Trương Tử Nhân Hà Nội, ngày 18 tháng 04 năm 2007 Sinh viên thực Võ Quyết Tiến CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khái niệm, vai trị số mơ hình quản lý nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm: Hiện có nhiều khái niệm quản trị nguồn nhân lực, tác giả, quốc gia, lĩnh vực có quan niệm khác đưa định nghĩa khác tuỳ thuộc vào góc độ nghiên cứu, quan điểm cách nhìn từ giới chủ quan yếu tố khách quan, lại đưa biện pháp để quản lý người lao động, quản lý mang lại hiệu kinh tế, xã hội lợi ích trị chủ thể quản lý Đối với nước ta, chuyển từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước định hướng XHCN vấn đề Quản trị nguồn nhân lực sử dụng hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên 1.2 Vai trị Mục đích quản trị nguồn nhân lực đảm bảo cho nguồn nhân lực doanh nghiệp quản lý sử dụng có hiệu Tuy nhiên, thực tiễn, phận chuyên trách quản trị nguồn nhân lực có nhiều tên gọi, phải thực chức khác có vai trị khác biệt doanh nghiệp Thơng thường, vai trị Phòng quản trị nguồn nhân lực thể rõ lĩnh vực sau:  Thiết lập tham gia thiết lập sách nguồn nhân lực: Cán phòng nhân lực đề xuất với lãnh đạo trực tuyến soạn thảo sách, thủ tục cần thiết, liên quan đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực tổ chức Các sách nên viết thành văn thông báo cho tất quản trị gia cán phòng quản trị nguồn nhân lực, nhân viên Cơng ty biết Chính sách nguồn nhân lực doanh nghiệp thể đặc thù cho doanh nghiệp khác nhau, phụ thuộc vào ngành hoạt động, quy mơ, đặc điểm, tính chất doanh nghiệp, trình độ, lực quan điểm cán lãnh đạo Chính sách nguồn nhân lực đề cập đến vấn đề quyền lực, quyền hạn trách nhiệm, quy chế hoạt động phòng ban, nhân viên Đến sách liên quan đến quy chế tuyển dụng, chế độ lương bổng, sách đào tạo quy chế kỹ thuật lao động, phúc lợi, y tế, an toàn vệ sinh lao động  Thực phối hợp với lãnh đạo trực tuyến phòng ban khác thực chức năng, hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp đa dạng, bao gồm hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, định hướng công việc, đào tạo, huấn luyện công nhân…Các hoạt động thực phòng quản trị nguồn nhân lực phòng quản trị nguồn nhân lực phối hợp với lãnh đạo trực tuyến phòng ban khác thực Ở Việt Nam, phận chuyên trách thường có tên gọi phòng tổ chức, phòng tổ chức cán phòng nhân sự…  Cố vấn cho lãnh đạo trực tuyến kỹ quản trị nguồn nhân lực Vấn đề quản trị người trở nên phức tạp Trong thập kỷ gần cán quản trị nguồn nhân lực thường phải giúp lãnh đạo trực tuyến giải vấn đề khó khăn như: - Sử dụng có hiệu chi phí quản trị nguồn nhân lực nào? - Làm để khuyến khích nhân viên nâng cao lịng trung thành gắn bó với doanh nghiệp - Điều tra tìm hiểu quan điểm, thái độ nhân viên số sách mới, dự định sửa đổi áp dụng doanh nghiệp Rất nhiều vấn đề liên quan đến nhân viên doanh nghiệp, khó lường trước được, thường xuyên xảy địi hỏi cán nguồn nhân lực phải có hiểu biết kinh nghiệm đưa dẫn, giải pháp thực có hiệu giúp lãnh đạo trực tuyến Do vậy, người ta thường đo lường khả phận nhân qua khả đưa lời khuyên khuyến khích cao thích hợp với nảy sinh cách có hiệu  Kiểm tra, giám sát, đơn đốc thực sách thủ tục nguồn nhân lực Phòng nhân lực phận chịu trách nhiệm doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho sách, thủ tục nguồn nhân lực tổ chức doanh nghiệp thực đầy đủ, xác Để thực tốt chức phòng nhân lực cần phải làm công việc sau: - Thu thập thơng tin phân tích tình hình tuyển dụng, lựa chọn, thay đề bạt nhân viên nhằm đảm bảo vấn đề thực theo quy định - Phân tích kết thực cơng việc nhân viên nhằm đưa điều chỉnh kiến nghị cải tiến phù hợp - Phân tích số liệu thống kê tình hình vắng mặt, trễ, thuyên chuyển, kỷ luật tranh chấp lao động để tìm vấn đề tồn doanh nghiệp biện pháp khắc phục 1.3 Một số mơ hình quản lý: Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực chia làm hai chiều: “Tiện ích thời gian” “mức độ hoạt động” Hình1.1: Những bậc hoạt động phát triển quản trị nhân Dài hạn Tiện ích thời gian Bậc 2: Bậc 4: Hoạt động nhân nhiệm vụ Quản trị nhân tổng thể định hướng tham mưu viễn cảnh Giai đoạn thể chế hóa Giai đoạn nghiệp doanh nghiệp mang Ngắn hạn tính tổng thể Bậc 1: Bậc 3: Hoạt động nhân làm nhiệm vụ Hoạt động nhân có nhiệm vụ sửa, chữa hành cho cấp quản trị trực tuyến Giai đoạn hành quan liêu Thụ động Giai đoạn tùy ứng biến Chủ động Mức độ hoạt (Nguồn: Tác giả Martin Hilb) động Theo mơ hình trên, quản trị nhân lực chia làm bậc sau: Bậc 1: Hoạt động nhân giới hạn nhiệm vụ điều hành Bậc 2: Trưởng phận nhân áp dụng phương thức doanh nghiệp, không tạo ảnh hưởng hậu thuẫn cấp quản trị trực tuyến kiêm công vụ điều chỉnh bổ sung thiếu xót Bậc 3: Các cấp quản trị nhân bậc cao Trưởng phận nhân đối tác chiến lược thành viên Ban lãnh đạo doanh nghiệp Bậc 4: Nơi đây, trưởng phận nhân đại diện cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp trực tiếp làm việc ban ban lãnh đạo doanh nghiệp nhằm thiết kế, kiểm nghiệm ứng dụng mô thức quản trị nhân định hướng viễn cảnh vào sách lược phát triển doanh nghiệp Qua đó, chức quan trọng ngành quản trị nhân kết hợp vào mô thức doanh nghiệp Trong thực tế, mức độ phát triển ngành quản trị nhân có khác biệt lớn quốc gia, ngành, văn hóa doanh nghiệp Nếu tiếp cận quản trị nhân theo quan điểm tổng thể định hướng viễn cảnh mơ hình thể sau: Hình1.2: Tiếp cận quản trị nhân theo quan điểm tổng thể định hướng viễn cảnh Đánh giá thành tích Tuyển dụng nhân Phát triển nhân Môi trường Cổ đông Khách hàng Nhân viên Định mức lương bổng (Nguồn: Tác giả Martin Hilb) ... nhân lực kinh doanh lữ hành kết hợp với trình thực tập Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT Em chọn đề tài ? ?Các giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT? ??... III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần tập đồn NTT Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT, em Ban... VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN NTT Vài nét Cơng ty cổ phần tập đồn NTT: 1.1 Sự hình thành 1.1.1 Cơng ty cổ phần tập đồn NTT: - Doanh nghiệp thành lập