Thực trạng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing Mĩ của công ty du lịch Newstar

49 517 1
Thực trạng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing Mĩ của công ty du lịch Newstar

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Thực trạng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing Mĩ của công ty du lịch Newstar

3 Lời mở đầu Tình hình của thế giới khu vực trong những năm gần đây biến động ngày càng phức tạp đã khiến cho Việt Nam trở thành một điểm đến an toàn. Điều này chinhmột cơ hội cho ngành du lịch Việt nam phát triển. thực tế là trong những năm gần đây du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời cạnh tranh gay gắt nh các khách sạn, công ty lữ hành Hiện nay thu nhập của ngời dân Việt Nam ngày càng tăng nhu cầu du lịch cũng ngày càng lớn mà cung du lịch lại cố định. Doanh nghiệp lữ hành chính là chiếc cầu nối giữa cung cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Doanh nghiệp lữ hành kinh doanh chủ yêú trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác. Nh vậy doanh nghiệp lữ hành là loại hình linh hoạt nhất, năng động nhất trong kinh doanh du lịch. Đợc sự giúp đỡ tạo điều kiện của giám đốc phòng du lịch công ty du lịch Ngôi sao mới Newstar, tôi đã đợc vào công ty để đợc vận dụng những kiến thức chuyên ngành về du lịch đã đợc học nghiên cứu tại trờng . Vì thời gian thực tập tại công ty không nhiều kiến thức thực tế còn hạn chế nên bài viết của tôi chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót. Nhng tôi hi vọng rằng bài viết của mình với đề tài Thực trạng một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketingcủa công ty Du Lịch Newstar sẽ phần nào giúp cho mọi ngời hiểu hơn về những việc mà công ty đã làm trong thời gian hoạt động của mình 4 Chơng 1 : cơ sở lý luận về chính sách marketing- mix của doanh nghiệp lữ hành 1.1 một số lý luận về định nghĩa Doanh nghiệp Lữ Hành 1.1.1 Công ty lữ hành: Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt , kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch . Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng. 1.1.1. Vai trò của các công ty lữ hành: 1.1.1.1 Quan hệ cung cầu du lịch Quan hệ cung cầu du lịch là mối quan hệ tơng đối phức tạp chịu nhiều ảnh hởng của nhiều yếu tố bên trong bên ngoài. Mối quan hệ này có khá nhiều điểm bất lợi cho cả ngời kinh doanh du lịch (cung) khách du lịch (cầu). Thứ nhất: Cung du lịch mang tính chất cố định không thể di chuyển nh tài nguyên du lịch, khách sạn, nhà hàng, cơ sở vui chơi giải tríCòn cầu du lịch lại phân tán. Nh vậy chỉ có dòng chuyển động một chiều từ cầu đến cung hay nói cách khác, cung du lịch tơng đối thụ động trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình. Thứ hai: Cầu du lịch mang tính tổng hợp. Mỗi đơn vị trong kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng một hoặc một vài phần của cầu du lịch. Tính độc lập của các thành phần trong cung du lịch gây không ít khó khăn cho khách du lịch trong việc sắp xếp, bố trí các hoạt động để có một chuyến đi nh ý muốn. Thứ ba: Các cơ sở kinh doanh du lịch gặp khó khăn trong rhông tin quảng cáo, những thông tin về doanh nghiệp hầu nh không thể trực tiếp đợc đa đến với khách du lịch. Bản thân khách du lịch cũng gặp nhiều khó khăn khi đi du lịch nh: Ngôn ngữ, hoạt động xuất nhập cảnh, phong tục, tập quánChính vì vậy mà giữa khách du lịch các cơ sở 5 kinh doanh trực tiếp các dịch vụ du lịch còn có rất nhiêù rào chắn ngoài khoảng cách địa lý ấy. Cuối cùng kinh tế phát triển, thu nhập của ngời dân tăng lên, khách du lịch ngày càng yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo hơn. Họ chỉ muốn có một công việc chuẩn bị duy nhất đó là tiền cho mỗi chuyến đi. Còn tất cả các công việc còn lại dành cho tất cả các cơ sở kinh doanh du lịch. Tất cả các điểm phân tích ở trên cho thấy cần có một tác nhân trung gian làm nhiệm vụ liên kết cung_cầu du lịch. Tác nhân đó là các công ty lữ hành du lịch. 1.1.1.2 Vai trò của các công ty lữ hành Các công ty thực hiện các tác nghiệp sau nhằm hoàn thiện quan hệ cung cầu du lịch: - Tổ chức các hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống điểm báo, các đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch khác. - Tổ chức các chơng trình trọn gói. Các chơng trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch nh: vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi, giải trí,thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đợc nhu cầu của khách. Chơng trình trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của kháchdu lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tởng vào thành công của chuyến du lịch. - Các công ty lữ hành lớn với các cơ sở vật chất kĩ thuật phong phú từ hàng không, khách sạn đến ngân hàngđảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch từ khâu đầu đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn du lịch đa quốc gia sẽ quyết định xu hớng tiêu dùng du lịch thế giới trong tơng lai. Vai trò của công ty lữ hành có thể thể hiện qua đồ sau: 6 Kinh doanh lu trú, ăn uống (khách sạn, cửa hàng,) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ôtô,) Tài nguyên du lịch (thiên nhiên, nhân tạo,) Các cơ quan du lịch vùng, quốc gia. 1.1.2Kinh doanh lữ hành sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 1.1.2.1.Các dịch vụ trung gian: Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lí du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, các đại lí du lịch thực hiện các hoạt động của các nhà sản xuất tới khách du lịch. Các đại lí du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lí mà chỉ hoạt động nh một đại lí bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay, đăng kí đặt chỗ bán các chơng trình du lịch, đăng kí đặt chỗ trong khách sạn, thuê xe ôtô, bán bảo hiểm, 1.1.12.Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phảm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Khi tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói các cônh ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian 1.2 Marketing Mix vai trò của nó trong phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Lữ Hành 1.2.1 KháI niệm Marketing Mix Marketing Mix đợc hiểu là một phối thức định hớng biến số Marketing có thể kiểm soát đợc vmà doing nghiệp sử dụng một cách liên Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch 7 hoàn đồng bộ nhằm theo đuổi một sức bán lợi nhuận dự kiến trong thời gian nhất định 1.2.2 Định nghĩa Marketting Du Lịch Marketingmột quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó các cơ quan quản lý nghành công nghiệp lữ hành khách sạn lập kế hoạch, nghiên cứu , thực hiện kiểm soát đánh giá các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng những mục tiêu của công ty ,của cơ quan quản lý đó . Để đạt đợc hiệu quả cao nhất ,marketing đòi hỏi sự cố gắng của mọi ngời trong công ty, những hoạt động của các công ty hổ trợ cũng có thể ít nhiều có hiệu quả. 1.2.3 Mô hình khái quát của của Marketing-Mix - Mô hình: Chất lợng lựa chọn phong cách, các sản phẩm dịch vụ , bảo hành lợi ích khách hàng của công ty Sản phẩm Bảng giá, chiết khấu, giá theo chấp nhận, thời hạn thanh toán tín dụng Giá bán Thị trờng mục tiêu Kênh bao phủ mạng phân phối, kiểm soát, sản phẩm dịch vụ lợng khách sử dụng dịnh vụ Phân phối Quảng cáo, bán trực tiếp, khuyếch trơng, quan hệ công chúng, xúc tiến, cổ động, yểm trợ Xúc tiến TM Marketing - mix 8 - Các yếu tố cấu thành: Chủng loại chất lợng dịnhvụ,các tuor , trơng trình du lịch các chính sách hậu mãi Kênh phạm vị, danh mục hàng hoá, địa điểm, dự trù, vận chuyển Sản phẩm Phân phối Giá cả, các quy định, chiết khấu, bớt giá, kỳ hạn thanh toán, điều kiện trả chậm Khuyến mãi kích thích tiêu thụ, quảng cáo, lực lợng bán hàng, quan hệ với công chúng, Marketing trực tiếp P 1(III) BH 3: Bốn P của Marketing - mix 1. Sản phẩm: đợc hiểu là hàng hoá dịch vụ có những thuộc tính với những ứng dụng cụ thể, nhằm thoả mãn nhu cầu đòi hỏi của khách hàng mỗi sản phẩm có 1 vòng đời hay một chu kỳ sống nhất định bao gồm 4 giai đoạn: giới thiệu sản phẩm, tăng trởng, bão hoà, suy thoái 2. Giá: là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có đợc sản phẩm, giá chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố bên trong bên ngoài của doanh nghiệp. Marketing - mix Thị trờng mục tiêu 9 Các mục tiêu định giá bao gồm việc tăng doanh số bán, thị phần tối đa hóa lợi nhuận đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp. Giá phải trang trải đợc toàn bộ phí tổn để chế tạo bán sản phẩm cộng với một mức lợi thoả đáng. Ngời tiêu dùng cân nhắc giá cả so với những giá trị cảm nhận khi sử dụng sản phẩm. Nếu giá vợt quá giá trị hay nói đúng hơn néu ngời tiêu dùng cảm thấy mình phải mua với một mức giá đắt quá thì họ sẽ không mua sản phẩm nữa. 3. Phân phối: Phân phối là những hoạt động khác nhau của doanh nghiệp nhằm đa sản phẩm đến ngời tiêu dùng, mỗi doanh nghiệp cần xác định phơng án phân phối để vơn tới thị trờng. họ có thể sử dụng cách bán hàng trực tiếp hay sử dụng 1, 2 hoặc 3 cấp trung gian. Việc thiết kế lựa chọn kênh đợc xác định chủ yếu qua các kênh trung gian phân phối. Về số lợng các trung gian, các điều khiển trách nhiệm của mỗi trung gian trong kênh. . 4. Xúc tiến thơng mại : là hoạt động bao gồm quảng cáo, xúc tiến, tuyền truyền cổ động chào bán trực tiếp nhằm cung cấp các thông tin có tính thuyết phục với mục đích kích thích hàng mục tiêu của sản phẩm của doanh nghiệp. Sự tơng ứng giữa các hoạt động xúc tiến thơng mại khác nhau đòi hỏi sự phối hợp một cách tổ chức (đòng loạt chặt chẽ) để đạt đợc hiẹu quả tối đa trong hoạt động xúc tiến thơng mại cần xác định rõ cái gì? nói nh thế nào? nói ở đâu? nói với ai, làm sao để khách hàng biết, hiểu, thích, chuộng, tin, mua?. Sự phối hợp của các công cụ phối thức Marketing - mix phải đồng bộ chặt chẽ, sự phối hợp này phải hớng tới khách hàng mục tiêu đợc hiệu quả cao cho doanh nghiệp kinh doanh. 1.2.3 Marketing-Mix trong Doanh Nghiệp Lữ Hành 10 1.2.3.1 Thành phần của Marketing - Mix - Product: sản phẩm - Price: Giá cả - Place: Phân phối - Promotion: Chiêu thị hoặc xúc tiến bán hàng 1.2.3.2. 4p+3c - Customers : Khách hàng - Company itself : Chính bản thân công ty - Competitors : Đối thủ cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Giá cả - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị Product Price Marketing-Mix Place Promotion 11 1.2.3.3. Hoặc dựa trên 8P - Probing : Nghiên cứu thị trờng - Partitioning : Phân khúc thị trờng - Prioritizing : Định vị mục tiêu u tiên - Positioning the competitive options: Định vị mục tiêu cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Giá cả - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị Customers Competitors Company itself Marketing-Mix Product Price Place Promotion 12 1.2.4. Căn cứ mục tiêu xác lập giảI pháp Marketing * Căn cứ vào chiến lợc kinh doanh phơng án kinh doanh để xây dựng phơng hớng hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian dài thậm chí trong suốt quá trình tồn tại của doanh nghiệp. Các giải pháp marketing- mix tuy rất quan trọng nhng cũng chỉ nhằm thực hiện mục tiêu chiến lợc kinh doanh phơng án kinh doanh đề ra. * Căn cứ vào nhu cầu thị trờng: Trong chiến lợc kinh doanh căn cứ này đợc xác định trên bình diện chung nhất. Chiến lợc kinh doanh trả lời sản xuất cái gì? sản xuất cho ai? Các giải pháp marketing-mix xác định rõ sản xuất số lợng bao nhiêu chất lợng nh thế nào. Chiến lợc kinh doanh đợc xác định cho cả một thời gian dài mà đặc trng của nhu cầu thị trờng là luôn luôn thay đổi. * Căn cứ vào khẳ năng của doanh nghiệp. Cho nhu cầu thị trờng về mộy loại sản phẩm dịch vụ nào đó cũng khá lớn nhng mỗi doanh nghiệp đều có những ràng buộc, hạn chế nhất định. Do vậy doanh nghiệp phải thấy hết những mặt mạnh, mặt yếu của mình Partitioning Prioritizing Positioning the competitive options Product Place Marketing-Mix Probing Price Promotion [...]... miễn phí, - v.v 1.3.2 Chính sách giá Là một bộ phận của Marketing hỗn hợp, nó nằm trong tổng thể các chính sách khác của Công ty Vì vậy luôn luôn phải gắn chính sách giá với các chính sách khác của Công ty một cách chặt chẽ nhằm thực hiện các mục tiêu của chiến lợc chung Marketing Chính sách giá phải hớng vào phục vụ các mục tiêu chiến lợc tài chính bởi vì hiệu quả kinh tế cuối cùng của xí nghiệp là lợi... gọi Công ty Đầu T Thơng Mại Dịch Vụ Thắng Lợi Tiếp đó căn cứ vào quyết định số 2914/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội về việc thành lập Công ty Thơng Mại Dịch Vụ công văn số 100/HĐTW của hội đồng TW liên minh HTX Việt Nam, xét đề nghị của trởng ban tổ chức chính quyền thành phố Công ty Thắng Lợi công ty Thơng mại Dịch vụ đợc sát nhập lại với nhau đổi tên thành Công ty Đầu T Thơng Mại và. .. MARKETING MIX TạI CÔNG TY DU LịCH NGÔI SAO MớI NEWSTAR 2.1 Vài nét về Công ty Đầu T Thơng Mại Dịch Vụ Thắng Lợi 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty Đầu t Thơng mại Dịch vụ Thắng Lợi ra đời vào năm 1987 với tên gọi Nhà khách dịch vụ tổng hợp Tuy mới thành lập nhng công ty đã cố gắng phát triển hoạt độnh kinh doanh dịch vụ một cách đa dạng Hoạt động của công ty lúc này bao... hãng của công ty du lịch nớc ngoài tổ chức du lịch trong nớc để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa 30 - Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách - Đẩm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch lữ hành các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách nội dung đón tiếp - Phối hợp chặt chẽ với cá bộ khác trong công ty để tiến hành công việc một. .. kinh doanh * Tăng lợi nhuận: là yếu tố cuối cung của Công ty thể hiện mục đích kinh doanh của mình Công ty cần luôn luôn tăng lợi nhuận để đảm bảo chi vị thế của Công ty phát triển đời sống cán bộ công nhân viên tăng hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nớc 1.3 Nội dung của giảI pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix 1.3.1 Chính sach sản phẩm Để có thể thực hiện các mục tiêu về sản phẩm, các doanh nghiệp... túc theo sự phân công của kế toán trởng, của lãnh đạo công ty thực hiện đúng các quy định của nhà nớc Phòng tổ chức hành chính: - Giúp cho giám đốc công ty xây dựng mô hình sáp xếp bộ máy tổ chức của công ty để tạo sức mạnh trí tuệ của tập thể đảm bảo phù hợp với dây chuyền kinh doanh- phục vụ theo thị trờng, đồng thời phải thoả mãn một số nguyện vọng của CBCNV trong công ty thực hiện việc ký... vụ của công ty theo tháng, quý, năm cho cấp trên 25 2.2.Đặc điểm, tình hình hoạt động của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới NewStar 2.2.1 Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới NewStar Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới NewStarmột trong những đơn vị kinh doanh du lịch ở Việt Nam, Trung tâm trực thuộc Công ty Đầu T Thơng Mại Dịch Vụ Thắng Lợi, tên giao dịch quốc tế là NewStarTour... vụ du lịch các hoạt động thơng nghiệp Đến năm 1990 hoà nhập với cơ chế mới, Công ty nhanh chóng đổi mới hoạt động hoàn thiện bộ máy quản lý, nâng cao chất lợng phục vụ chú trọng đầu t vao cơ sở vật chất Bốn năm sau hoạt động của công ty tiếp tục đợc cải tổ hoàn thiện hơn Bộ máy quản lý điều hành dợc sắp xếp lại Mô hình hoạt động của công ty đợc chuyển đổi từ một Trung tâm sang thành một công ty. .. các biện pháp, thủ thuật nhằm đa sản phẩm dịch vụ đến tay ngời tiêu dùng chính sách phân phối có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hởng của chính sách giá chính sách sản phẩm Mục tiêu của chính sách này là đảm bảo bán đợc nhiều sản phẩm dịch vụ với chất lợng tốt, chi phí thấp nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao Khi xây dựng chính sách phân phối phải căn cứ vào... Kế toán: - Là nhân viên của phòng kế toán Công ty, đợc giao nhiệm vụ làm công tác kế toán một số công việc khác theo sự phân công của Trung tâm lữ hành - Chịu sự kiểm tra sự giám sát cua kế toán trởng Công ty giám đốc Trung tâm lữ hành - Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm lữ hành - Quán lý tài chính theo quy định của Công ty - Lơng các khoản phụ cấp lơng theo kết quả kinh . vọng rằng bài viết của mình với đề tài Thực trạng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mĩ của công ty Du Lịch Newstar sẽ phần. kinh doanh du lịch. Đợc sự giúp đỡ và tạo điều kiện của giám đốc và phòng du lịch công ty du lịch Ngôi sao mới Newstar, tôi đã đợc vào công ty để đợc

Ngày đăng: 04/04/2013, 22:08

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan