Đang tải... (xem toàn văn)
Kinh nghiệm bán hàng online, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ thực tiễn đã có kiểm chứng.
Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online I. Những kỹ năng cần có để bắt đầu kinh doanh Đối với sinh viên hay bất kỳ 1 nhân viên làm việc trong bất kỳ môi trường nào thì trình độ kiến thức là điều kiện cần nhưng chưa đủ. Ngoài kiến thức, họ cần phải nâng cao kĩ năng sống (kĩ năng mềm) của bản thân. Sau đây, tôi xin giới thiệu những kỹ năng cần thiết nhất để bạn có thể khởi nghiệp 1. Kỹ năng xác định mục tiêu phù hợp Để đạt được những thành công trong cuộc sống. Con người cần phải biết đặt ra những mục tiêu phù hợp với năng lực, điều kiện của bản thân và quyết tâm thực hiện chúng. Mục tiêu phù hợp sẽ giúp con người sống có mục đích, biết quý trọng cuộc sống của mình và đặt mình vào cuộc sống có ý nghĩa. Ngược lại, cuộc sống sẽ trở nên vô vị và có thể dẫn đến lêch lạc. 2. Kỹ năng xác định mục tiêu phù hợp Chính vì vậy, xác định mục tiêu là đòi hỏi quan trọng với sinh viên. Nó giúp sinh viên biết được những mong muốn cụ thể và cố gắng hoàn thành mong muốn trong thời gian mình muốn. Mục tiêu cũng giúp sinh viên biết được để đạt được ước mơ thì bản thân cần làm gì, cần nguồn hỗ trợ nào, và từ đó biết được những khó khăn và thuận lợi gặp phải. 3. Kỹ năng tự nhận thức Tự nhận thức là tự biết mình là ai, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân, mối quan hệ với những người xung quanh… Nhận thức rõ về bản thân giúp cá nhân thể hiện sự tự Lh: 0945.358.841 1 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online tin và tính kiên định để có thể giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả. Tự nhận thức cũng giúp bản thân đặt ra những mục tiêu phấn đấu phù hợp và thực tế. Tự ý thức là một kỹ năng sống quan trọng giúp mỗi sinh viên nhận thức rõ hơn về bản thân: Biết mình là ai, mình có những điểm chung và những điểm riêng nào so với những người khác. Từ đó, sinh viên sẽ chủ động hơn trong việc rèn luyện kỹ năng tự nhận thức và có thái độ tự tin đối với những gì đã có, thấy được những gì cần cố gắng, biết mình muốn gì và không thích gì để kiên định và ra quyết định phù hợp. 4. Kỹ năng giao tiếp Theo lý luận của Tâm lý học hoạt động: Bản chất cuộc sống của con người là các dòng hoạt động nối tiếp nhau, từ khi sinh ra cho đến lúc từ giã cõi đời. Giao tiếp xã hội là yếu tố quan trọng, góp phần tạo dựng nên thành công trong bất kỳ lĩnh vực gì.Giao tiếp tốt chính là chìa khóa dẫn đến 85% thành công trong công việc. Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc các tầng lớp khác nhau. Sự tinh tế, khéo léo trong cách ứng xử với mọi người đã giúp cho chúng ta đạt tới một nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp. 5. Kỹ năng ra quyết định và xử lý vấn đề Biết lắng nghe và học hỏi từ những lời phê bình của người khác Trong cuộc sống chúng ta rất thường xuyên phải đối mặt với những vấn đề khó giải quyết. Chúng ta cần phải suy nghĩ, lựa chọn và đưa ra các quyết định để giải quyết vấn đề, tình huống đó một cách phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh của bản thân. Với mỗi quyết định và giải quyết đúng đắn, chúng ta có thể mang lại thành công cho cá nhân, niềm vui cho cha mẹ, anh em, bè bạn và những người thân khác. Lh: 0945.358.841 2 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Ra quyết định là việc làm quan trọng nhưng không phải lúc nào cũng dễ thực hiện. Việc ra quyết định đòi hỏi suy nghĩ linh hoạt, kịp thời, sáng tạo. Điều đó sẽ giúp sinh viên luôn có sự lựa chọn đúng đắn trong các mối quan hệ giữa tình bạn – tình yêu, việc học tập cũng như đi thực tập của bản thân. 6. Kỹ năng làm việc theo nhóm Tục ngữ có câu: “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”. Điều đó có nghĩa là, khi làm việc theo nhóm thì hiệu quả công việc cao hơn nhiều so với làm việc đơn lẻ. Vì vậy, các nhà tuyển dụng đặc biệt là các công ty nước ngoài rất quan tâm đến kỹ năng làm việc theo nhóm của ứng viên khi họ muốn tuyển dụng nhân viên mới. Đây là một điểm yếu của người Việt nam, rất nhiều bạn sinh viên tốt nghiệp loại khá, loại giỏi nhưng khi phỏng vấn tìm việc làm vẫn rớt hoặc được đánh giá thấp về mặt này. Rất khó để tiếp thu những lời phê bình từ người khác, dù đó là những lời phê mang tính xây dựng. Nhưng đây là một kĩ năng cô cùng quan trọng trong quá trình học tập cũng như nghề nghiệp của sinh viên. Việc giữ thái độ bình tĩnh và có thái độ ứng xử phù hợp trước những lời phê bình là vô cùng cần thiết, nó phản ánh thái độ cầu thị của một sinh viên. Nhiều trường hợp, nhà tuyển dụng cố tình phê bình, nếu sinh viên không tỉnh táo sẽ mắc lừa họ. Hầu hết các nghiên cứu chỉ ra rằng một người bình thường chỉ nhớ được khoảng 25% đến 50% những gì họ nghe thấy. Vì thế để tăng chỉ số này sinh viên cần phải học cách lắng nghe và học hỏi từ những lời nói của những người đối diện. Năng động, tự tin và biết thuyết phục người khác Lh: 0945.358.841 3 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Thái độ tự tin là rất quan trọng khi bạn muốn gây ấn tượng với một ai đó. Việc bạn tỏ ra khiêm tốn khi nhận được lời tán dương của người khác là rất quan trọng nhưng việc bạn làm cho người khác nhận rõ những điểm mạnh của bạn cũng quan trọng không kém. 7. Kỹ năng ứng phó với cảm xúc căng thẳng Trong cuộc sống có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng. Do áp lực thi cử, do quan hệ trong gia đình, quan hệ ở trường học, quan hệ ngoài xã hội… Chính vì thế kĩ năng ứng phó với cảm xúc căng thẳng là vô cùng cần thiết. Thích nghi với sự căng thẳng sẽ giúp sinh viên có suy nghĩ tích cực dù khó khăn, dần biến sự căng thẳng thành một động lực tích cực. Làm được điều đó, sự căng thẳng trong giao tiếp giữa việc học tập, tình bạn – tình yêu, đi thực tập sẽ không còn, cuộc sống của bạn sẽ luôn tươi mới. 8. Kỹ năng làm chủ và tự đánh giá bản thân Tập cách tự suy nghĩ và quyết định cho bản thân từ việc ngành nghề cho đến học hành. Tìm hiểu bản thân mình để xác định cho mình mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng. Không ai hiểu rõ mình hơn chính bản thân mình. Tìm hiểu những điểm mạnh yếu của bản thân để phát huy tối đa sở trường và hoàn thiện chính mình Lh: 0945.358.841 4 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Lh: 0945.358.841 5 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online II. 9 bí quyết giúp bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất Sau đây, chúng ta hãy cùng tìm hiểu một số bí quyết bán hàng trực tuyến của các chủ shop online trong việc tạo ra sự khác biệt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và làm tăng doanh số bán hàng nhé ! Cùng với sự gia tăng của lượng người dùng Internet trên toàn cầu, việc mua bán trao đổi qua mạng cũng đang dần trở thành một xu hướng phát triển chung của xã hội vì đáp ứng được nhu cầu mua sắm nhanh chóng và tiện lợi của người tiêu dùng. Bán hàng trực tuyến là một trong số những hình thức kinh doanh được nhiều doanh nghiệp cũng như cá nhân chọn lựa. Hãy cùng tìm hiểu một số bí quyết của các chủ cửa hàng trực tuyến trong việc tạo ra sự khác biệt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và làm tăng doanh số bán hàng. 1. Cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa Giống như cửa hàng truyền thống, cửa hàng trực tuyến cũng có cơ hội để tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ tốt hơn. Ví dụ, Melondipity là một cửa hàng đồ trẻ em hiểu được khách hàng mục tiêu của mình. Các bà mẹ luôn luôn bận rộn và không phải lúc nào cũng có thể ngồi trước màn hình máy tính. Biết được điều này, Melondipity đã sử dụng công nghệ SMS để giao tiếp với khách hàng bằng cách gửi các tin tức khuyến mại và giảm giá thông qua tin nhắn văn bản. Lh: 0945.358.841 6 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online 2. Thu hút người mua hàng Nếu bạn tình cờ đi ngang qua một cửa hàng sô cô la với một cửa kính lớn và nhìn thấy những người làm sô cô la thực hiện công việc kỳ diệu của họ, rất có thể bạn sẽ bị cám dỗ và bước vào cửa hàng để mua một cái gì đó ngọt ngào và thơm ngon. Các cửa hàng trực tuyến cũng tương tự như vậy: Nếu bạn thu hút được sự chú ý của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên và có nội dung, chương trình hấp dẫn họ một chút ở trên trang website của bạn, sẽ có nhiều khả năng họ mua hàng hơn. Rachel Comey bán những đôi giày nam thật tuyệt vời và toàn bộ sản phẩm của bà được trình bày thông qua kịch bản giống như một bộ phim. Bộ phim này thực sự tuyệt vời và gần như gây nghiện! Bộ phim thật hấp dẫn, thú vị và có thể khiến cho người mua cảm thấy muốn tìm xem các sản phẩm của bà ngay lập tức. Lh: 0945.358.841 7 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online 3. Tự hào với mỗi sản phẩm Hãy quan tâm chăm sóc cho từng sản phẩm cũng như tất cả các sản phẩm trong bộ sưu tập của cửa hàng. Holstee là một cửa hàng thời trang chọn lọc các sản phẩm một cách cẩn trọng như trong viện bảo tàng. Holstee sử dụng thuật ngữ “quan tâm chăm sóc” bởi vì rõ ràng là có rất nhiều suy nghĩ theo sau mỗi sản phẩm. Nếu tất cả mọi thứ bạn bán đi đều có chất lượng hàng đầu, mọi người sẽ hứng thú chờ xem những sản phẩm nào sẽ được bán ra tiếp theo và họ sẽ trở nên trung thành với thương hiệu của bạn. Lh: 0945.358.841 8 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online 4. Đừng cạnh tranh với Amazon Bạn không có kho hàng, sự đa dạng hay giá cả như của Amazon, do đó đừng bận tâm đến việc đối đầu với ông lớn này. Thay vào đó, hãy tập trung vào thế mạnh độc đáo của riêng bạn và tạo ra sự sáng tạo! Ví dụ, các chủ cửa hàng Patrick Buckley và Craig Dalton đã sử dụng kĩ thuật đóng bìa sách truyền thống để tạo ra những chiếc vỏ bảo vệ iPad. Những chiếc vỏ họ gọi là DODOCase đó đã mang lại doanh thu hàng triệu USD vào năm ngoái. Lh: 0945.358.841 9 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online 5. Gắn kết khách hàng thông qua mạng xã hội Hầu hết mọi người đều không đi đến trung tâm mua sắm một mình. Họ biến việc mua sắm thành một sự kiện xã hội và họ dẫn theo một người bạn để có thêm ý kiến thứ hai, vì vậy sẽ không có gì ngạc nhiên khi xã hội thương mại điện tử là xu hướng lớn tiếp theo. Of a Kind là một cửa hàng may mặc với số lượng có hạn đã mang công việc bán hàng và viết lách lại với nhau bằng kết hợp giữa bán hàng trực tuyến với một blog Tumblr. Khách hàng có thể chia sẻ, bình luận và “like” các trang phục hay phụ kiện mà họ nghĩ là tuyệt vời. Đây là cách tiếp thị rất tốt và khiến cho việc mua sắm trở nên tương tác và vui vẻ hơn. Lh: 0945.358.841 10 [...]... order đã để khách hàng phải phàn nàn nhiều về thời gian và quy trình giao hàng Khi thiết kế website bán hàng thời trang, bạn cần lưu ý Lh: 0945.358.841 26 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online và ghi rõ thời gian nhận hàng là từ 3-5 ngày sau khi đặt hàng nhưng thực tế thì sao? Xin khất khách hàng từ hôm này đến hôm khác Đây là một điểm đặc biệt các bạn bán hàng order cần lưu ý Khách hàng chấp nhận bỏ... shop bán hàng có sẵn Dưới đây sẽ là những lưu ý cho bạn để có thể bán hàng order một cách hiệu quả Lh: 0945.358.841 22 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online 1 Cập nhật mẫu mã đẹp – độc Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công? Về điểm kiểu dáng, mẫu mã đa dạng thì bất kì shop thời trang nào cũng đều phải có nhưng sẽ đặc biệt hơn nếu bạn bán hàng order Bạn hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng. .. lưu ý để bán hàng order một cách hiệu quả Nếu có điều kiện, hãy nhập mỗi hàng một mẫu để nắm rõ về chất lượng sản phẩm cũng như thuận tiện cho khách hàng tới xem và đặt hàng Đồng thời cũng như kinh doanh trong tất cả các lĩnh vực khác, thái độ phục vụ khách hàng sẽ luôn phải được đặt lên hàng đầu Lh: 0945.358.841 27 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online V 10 cách để cải thiện dịch vụ khách hàng trực... được biết đến và xây dựng cơ sở khách hàng của bạn Lh: 0945.358.841 21 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online IV Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công? Hình thức bán hàng thời trang order không còn quá xa lạ đối với người tiêu dùng Việt Nam Đây cũng là lựa chọn hàng đầu dành cho các bạn muốn kinh doanh nhưng lại bị hạn chế về vốn hoặc lo sợ vấn đề hàng tồn kho Bằng cách làm trung gian... Hoàng gia, thu hút được sự chú ý của truyền thông quốc tế và giúp việc kinh doanh của họ tăng vọt lên một cách ngoạn mục Lh: 0945.358.841 14 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Lh: 0945.358.841 15 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online III 10 lời khuyên để bắt đầu một cửa hàng thời trang trực tuyến thành công Theo nghiên cứu của Mintel, kinh doanh thời trang trực tuyến tại Anh đã tăng lên đến 152% trong... hợp kinh nghiệm bán hàng online 2 Giá cả cạnh tranh Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công? Nếu bạn không có khả năng tìm ra những sản phẩm đẹp, độc, lạ như ở trên đã nói, nhất thiết sản phẩm của bạn phải có giá cả hết sức cạnh tranh Đây chính là câu trả lời cho câu hỏi vì sao khách hàng phải lựa chọn sản phẩm của bạn chứ không phải của các shop bán hàng có sẵn khác Khách mua hàng online. .. thêm: Thiết kế web bán hàng, Báo giá thiết kế web 3 Đảm bảo chất lượng Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công? Một hạn chế của việc bán hàng order đó là khách hàng không có cơ hội được xem mẫu trực tiếp nhưng lại phải đặt cọc tiền khi đặt hàng Khác với bán hàng online nhưng có sẵn, họ sẽ được đến xem mẫu trước khi đưa ra quyết định mua và thường sẽ trả tiền sau khi nhận hàng Vì khó khăn... khăn để ưu ái về điều kiện đáp ứng tâm lý khách hàng như Lh: 0945.358.841 25 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online vậy, khi bán hàng order, bạn nên đưa ra một lời đảm bảo về chất lượng để họ an tâm khi lựa chọn sản phẩm của bạn Và ở đây, chính sách đổi trả sẽ giúp bạn làm điều đó Thông thường, các mặt hàng order rất khó để cho phép khách hàng đổi trả hàng nếu như không ưng ý Nhưng khi bạn có đủ tự tin... khách hàng làm lợi thế cho mình bằng việc định giá sản phẩm tốt hơn giá thị trường bán hàng có sẵn Khi đó, trong khách hàng sẽ có sự so sánh và cái lợi về giá kết hợp với những yếu tố khác về dịch vụ sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt họ Ngay cả khi giá của bạn Lh: 0945.358.841 24 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online chỉ rẻ hơn 10-20 nghìn đồng hay 10-20%, khách hàng vẫn sẽ có cảm tình hơn và lựa chọn đặt hàng. .. 2015, 50% doanh thu bán hàng trên web được tạo ra thông qua các kênh truyền thông xã hội Nếu bạn muốn có thêm cơ hội, bạn có thể bán hàng trên Facebook bằng cách tạo ra cửa hàng Facebook có liên kết đến trang web của bạn Lh: 0945.358.841 20 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Với những người mới bắt đầu, hãy ghi nhớ trong tâm trí rằng có thể mất một ít thời gian trước khi các đơn đặt hàng đến với bạn . thiện chính mình Lh: 0945.358.841 4 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Lh: 0945.358.841 5 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online II. 9 bí quyết giúp bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất Sau đây, chúng. tế và giúp việc kinh doanh của họ tăng vọt lên một cách ngoạn mục. Lh: 0945.358.841 14 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Lh: 0945.358.841 15 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online III. 10 lời. mặt hàng được mua bán trực tuyến trên toàn cầu. Lh: 0945.358.841 16 Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online Vì vậy không có gì lạ khi mà rất nhiều người như bạn đang thiết lập hoặc đã có một cửa hàng