Đang tải... (xem toàn văn)
Biện pháp thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Đức Hiếu
Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU .3 I Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Tên công ty Địa trụ sở 3 Ngành nghề kinh doanh Vốn điều lệ Một số đặc điểm chủ yếu công ty .4 5.1 Cơ sở vật chất,trang thiết bị .4 5.2 Tổ chức máy nhân công ty 5.3 Tình hình cán cơng nhân viên .8 II Sự hình thành giai đoạn phát triển công ty 12 1.Giai đoạn từ 2002 đến 2004 .13 2.Giai đoạn từ 2004 đến .13 III Một số kết hoạt động kinh doanh năm gần 14 Doanh thu công ty 14 Lợi nhuận công ty .16 PHẦN II 19 THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM .19 Tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 19 Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 21 Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 2.1 Khái quát thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu 21 2.2 Đánh giá chung thị trường tiêu thụ công ty 23 2.2.1 Những thuận lợi 23 2.2.2 Những khó khăn cần khắc phục .24 3.Tình hình khách hàng tiêu thụ công ty 25 II Những giải pháp mà công ty thực để thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty .26 1.Điều tra thị trường hoạt động marketing 26 Tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 30 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 31 IV Nhận đinh, đánh giá công tác tiêu thụ sản phẩm công ty 33 Ưu điểm 34 Hạn chế nguyên nhân 35 2.1 Cơng tác nghiên cứu thị trường cịn hạn chế, cách thức điều tra chưa sát với thực tế 35 2.2 Tổ chức hệ thống tiêu thụ sản phẩm Công ty chưa khoa học 36 PHẦN III 37 BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 37 I Phương hướng phát triển công ty TNHH TM XNK Đức Hiếu .37 Sản phẩm 37 Cơ cấu tổ chức 37 3.Thị trường 37 Lao động 37 Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập Mục tiêu phát triển Công ty 38 II Một số biện pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty .38 Thành lập phận Marketing nhằm hồn thiện cơng tác quảng cáo nghiên cứu thị trường 38 1.1 Nội dung biện pháp 39 1.1.1 Cơ cấu tổ chức phận Marketing 39 1.1.2 Phương thức hoạt động .40 1.2 Điều kiện thực 42 1.3 Dự tính hiệu biện pháp .43 Xây dựng hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 45 2.1 Nội dung biện pháp 46 2.2 Điều kiện thực 46 2.3 Dự kiến hiệu biện pháp 46 Xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên ngày giỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ 48 3.1.Nội dung biện pháp 49 3.2 Điều kiện thực 50 3.3 Dự kiến hiệu biện pháp .51 Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 51 4.1 Nâng cao uy tín Công ty sản phẩm 51 4.2 Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh 51 4.3 Xây dựng sách giá phương thức toán .52 Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU .3 PHẦN II 19 THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM .19 PHẦN III 37 BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 37 Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập kinh tế Việt Nam ngày nay,khơng kinh doanh khó trở nên giàu có Kinh doanh trao đổi,là mua bán Để kinh doanh tốt doanh nghiệp phải hiểu vòng xoay tiền mặt để tạo lợi tức Vòng xoay tiền mặt thể phương pháp làm việc khác mà qua lợi tức tiền bạc sinh Những việc khác sản sinh lợi nhuận đòi hỏi mức độ trí tuệ khác khả chun mơn khác Trong đồng tiền giống cách kiếm tiền lại khác Kinh doanh chế thị trường ngày hình thức đem lại lợi nhuận cao Nói đến chế thị trường nói đến cạnh tranh Trong mơi trường cạnh tranh,một vấn đề quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp phải làm để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Bởi vì,nếu khơng giữ nâng cao khả tiêu thụ tức sản xuất cho ai,sản phẩm cuả doanh nghiệp khơng tiêu thụ được, q trình tái sản xuất doanh nghiệp không tồn được, doanh nghiệp đứng bên bờ vực phá sản Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu công ty chuyên kinh doanh điện thoại di dộng trang thiết bị viễn thơng,là cơng ty trẻ có chỗ đứng thị trường Nhưng thời đại công nghiệp hố đất nước ngày nay,tình hình cạnh tranh lại diễn gay gắt Vì thế,để giữ vững nâng cao sản lượng tiêu thụ điều cần thiết công ty Sau thời gian thực tập cơng ty,qua q trình học tập rèn luyện kết hợp với kiến thức nghiên cứu tích luỹ q trình học tập,cùng với hướng dẫn tận tình thầy giáo GS.TS Nguyễn Kế Tuấn,cán phịng kinh doanh cơng ty,em chọn đề tài: Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập “Biện pháp thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu” Mục đích nghiên cứu vận dụng kiến thứ tiếp thu vào thực tiễn công ty Qua phân tích đánh giá tình hình để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Chuyên đề trình bày với nội dung sau: Phần 1: Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Phần : Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Phần 3: Giải pháp thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thương mị xuất nhập Đức Hiếu Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU I Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Tên công ty CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MAI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU Tên giao dịch: DUC HIEU IMPORT – EXPORT TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: DUC HIEU CO., LTD Địa trụ sở Số 308,Phố Bà Triệu,Phường Lê Đại Hành,Quận Hai Bà Trưng,Thành Phố Hà Nội Điên thoại: 04.9747474 Ngành nghề kinh doanh Sản xuất buôn bán thiết bị điện,điện tử,điện lạnh,tin học,trang thiết bị viễn thông Đại lý mua,đại lý bán,ký gửi hàng hố Dịch vụ nhà hàng,cà phê,Internet (khơng bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke,vũ trường) Đại lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Sửa chữa điện thoại Kinh doanh bất động sản( thuê cho thuê mặt sản xuất kinh doanh, bán cho th hộ để ở) Xây dựng cơng trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi; Quản lý, khai thác cơng trình dân dụng cơng cộng; Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh Vốn điều lệ 9.800.000.000 đồng (chin tỷ tám trăm triệu đồng VN) Bảng 1.1: Danh sách thành viên góp vốn Tên thành STT viên 1 Giá trị vốn góp Phần vốn góp (đồng) (%) Số 22 ngõ Vạn Kiếp ĐỖ THỊ CẨM Phố Trần Hưng Đạo 8.820.000.000 LÊ 2 Địa Quận Hoàn Kiếm – HN Số 22 ngõ Vạn Kiếp V Ũ ĐỨC HÀ Phố Trần Hưng Đạo Quận Hoàn Kiếm – HN 90 980.000 10 000 Một số đặc điểm chủ yếu công ty 5.1 Cơ sở vật chất,trang thiết bị Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, cơng ty tập trung vào đầu tư,nhằm cải tiến,đổi trang thiết bị để cơng ty sử dụng mục đích kinh doanh đạt hiệu cao: + máy vi tính có nối mạng Internet + máy điện thoại bàn + máy fax + máy photocopy + 10 xe bao gồm loại (4 chỗ, 12 chỗ, 30 & 45 chỗ) Do công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu công ty kinh doanh,nên vấn đề đổi công nghệ không cần thiết cho hoạt động kinh doanh mình,mà việc thay đổi trang thiết bị cũ không sử dụng Phạm Tuấn Anh Cơng nghiệp 46A Chun đề thực tập Phịng kho vận cơng ty có trách nhiệm sửa chữa bảo dưỡng xe ô tô đến hạn bảo trì bị hỏng hóc 5.2 Tổ chức máy nhân công ty Cơ cấu tổ chức máy cán Công ty Bộ máy quản lý Cơng ty tổ chức theo mơ hình trực tuyển chức năng, mơ hình tổ chức máy Công ty thể sơ đồ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty TNHH TM XNK Đức Hiếu Giám đốc P Giám đốc P Giám đốc P Giám đốc tài hành kinh doanh khối khối khối phục vụ kinh doanh quản lý Phòng Các hành Phịng phịng Các liên kho vận nghiệp doanh vụ XNK Hệ thống cửa hàng Hệ Các Phòng Phòng thống chi Phịng tổng kế tốn sở nhánh tổ chức hợp tài vụ SX Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu phịng ban quyền quản lý cụ thể hố sau: Phạm Tuấn Anh Cơng nghiệp 46A Chuyên đề thực tập Ban Giám đốc: lãnh đạo tình hình chung Cơng ty, định, ký duyệt hợp đồng lớn, quản lý mặt hoạt động khác Khối phòng quản lý dịch vụ: - Phòng tổ chức cán bộ: + Giúp Ban Giám đốc quản trị toàn nhân lực Công ty + Tham mưu cho Giám đốc xếp nhân lực cho phù hợp với cấu Công ty + Quy hoạch cán dài hạn ngắn hạn + Đưa sách chế độ lao động, tiền lương + Tuyển dụng điều tiết lao động phù hợp với mục tiêu kinh doanh - Phòng tổng hợp: + Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm chiến lược kinh doanh dài hạn + Lập báo cáo hoạt động kinh doanh tháng, q, năm trình Giám đốc + Tổ chức cơng tác nghiên cứu thị trường, giao dịch đàm phán lựa chọn khách hàng + Kế hoạch chiến lược truyền thông, khuyến mại Cơng ty - Phịng hành chính: + Phục vụ nhu cầu văn phịng phẩm Cơng ty, tiếp khách quản lý toàn tài sản Công ty + Kế hoạch sửa chữa lớn sửa chữa thường xun - Phịng kế tốn: + Giao kế hoạch tài cho phịng ban + Hạch tốn đánh giá tồn hoạt động kinh doanh Cơng ty theo kế hoạch (tháng, quý, năm) + Lo toàn vốn phục vụ cho hoạt động phòng ban Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 41 khai thác sử dụng triệt để nguồn thơng tin Bên cạnh Cơng ty cần phát triển thêm hình thức thu thập thơng tin trực tiếp tiến hành gặp vấn trực tiếp khách mua hàng, lập hịm thư góp ý đề đạt nguyện vọng khách hàng thị trường Bên cạnh việc nghiên cứu chi tiết thị trường nước Cơng ty cịn phải mở rộng việc nghiên cứu thị trường nước ngồi - Cơng tác quảng cáo: Xác định đối tượng tiêu thụ hàng hố Cơng ty khách hàng có nhu cầu điện thoại di động Do phải nắm bắt tâm lý tiêu dùng loại mặt hàng Khách hàng muốn sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải chăng, thị trường tiêu thụ Công ty trải khắp đất nước phương tiện người tiêu dùng tiếp xúc với sản phẩm hàng hố Cơng ty bao gồm sách báo, biển quảng cáo, phương tiện truyền thanh, truyền hình Tuy nhiên, nước ta 80% dân số nơng nghiệp phương tiện truyền thanh, truyền hình có nhiều ưu Bên cạnh việc quảng cáo loại sách báo, biển quảng cáo Cơng ty cần tập trung vào quảng cáo tiếp thị loại thông tin đại chúng với nội dung nêu chất lượng loại mặt hàng cần quảng cáo gắn liền với hoạt động ngành điện xây dựng để người tiêu dùng thấy chức năng, tác dụng, đặc tính loại mặt hàng Cùng với quảng cáo chất lượng Công ty trọng vào việc giảm giá với sách giá như: giảm giá 3-5% vịng ba tháng sản phẩm mới, sách trả góp, trả chậm khách hàng để khuyến khích người tiêu dùng Chương trình quảng cáo phát sóng truyền hình, truyền trung ương địa phương Lịch phát sóng vào thời điểm sau buổi tối lúc người dân nghỉ ngơi vào ngày nghỉ cuối tuần thường phát vào sau chương trình phim truyện, chương trình thể thao giải trí, chương trình ca nhạc để thu hút quan tâm khách hàng đến sản phẩm Công ty Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 42 Còn phương tiện truyền Radio nên phát vào buổi sáng sớm hay buổi chiều tối lúc người dân có tinh thần thoải mái, tránh phát vào buổi trưa lúc người dân nghỉ gây cảm giác khó chịu, gây ác cảm cho người tiêu dùng Nội dung quảng cáo đoạn phát ngắn gọn để gây ý, không dài dòng, dùng từ ngữ dễ hiểu phù hợp với địa phương để họ thuận lợi cho việc theo dõi Bên cạnh kèm theo nhạc dân ca vùng chương trình quảng cáo thường xuyên thay đổi đưa chi tiết để tránh nhàm chán lặp lặp lại Cịn truyền hình cần phải làm bật chất lượng, giá cả, hiệu sử dụng sản phẩm loại thị trường Chi phí quảng cáo lần từ 15-20 triệu đồng mật độ phát sóng 3-5 lần tuần Tất hoạt động thị trường như: quảng cáo, tiếp thị, điều tra nghiên cứu thị trường phải thông qua đạo phận Marketing, phòng kinh doanh ban lãnh đạo Công ty hoạt động theo chương trình thị trường dự thảo sẵn Sau thực biện pháp cần phải đánh giá hiệu hoạt động phận sau đề phương hướng cho hoạt động năm Công ty tra nghiên cứu thị trường như: tỉnh đồng Sông Cửu Long, Trung Bộ vùng kinh tế Tây Nguyên hiệu tiêu thụ tăng lên 1.2 Điều kiện thực Để thành lập phận Marketing đưa vào hoạt động hiệu Cơng ty phải có đội ngũ cán nhân viên thị trường am hiểu thị trường cách tường tạn Đội ngũ phải tuyển chọn cách kỹ lưỡng, phải người có lực thực có tinh thần yêu nghề Đội ngũ lấy cán nhân viên Công ty hay tuyển chọn trường ĐH khối kinh tế Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 43 Đầu tư sở vật chất,trang thiết bị cho phận này: +)Dụng cụ tính tốn phục vụ cho việc thống kê, phân tích, in ấn, huỷ tài liệu, số liệu +) Đầu tư phương tiện để tiếp cận thị trường nhanh nhất, xác +) Tạo điều kiện lại nhanh chóng thuận tiện cho cán làm việc để nắm vững kiểm tra thông tin +)Tạo điều kiện tài liệu kinh doanh, tài liệu liên quan đến thị trường nước quốc tế, hệ thống sách báo, tạp chí tài liệu liên quan khác Cung cấp kinh phí thực hiện: Đây vấn đề lớn mà Công ty vấp phải thực chiến lược quảng cáo lần quảng cáo cần có khoản chi phí 15-20 triệu đồng cho đợt Vì Cơng ty cần phải thực trích ngân quỹ doanh nghiệp để làm kinh phí cho hoạt động phận Bên cạnh cịn có sách khen thưởng, kỷ luật cách nghiêm ngặt để đảm bảo hoạt động phận diễn cách có hiệu 1.3 Dự tính hiệu biện pháp Dự tính sau thành lập phận Marketing việc điều tra nghiên cứu, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tăng lên doanh thu, lợi nhuận sản xuất kinh doanh Công ty tăng lên Hiện trạng quảng cáo Công ty, phương án đề xuất dự kiến hiệu biện pháp thể sau: Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 44 Bảng 3.1: Phương án đề xuất cho phận marketing Các tiêu Hiện trạng Phương án đề xuất -Truyền thanh, -Truyền thanh, truyền hình trung ương truyền -Truyền thanh, truyền hình địa Phương tiện hình trung ương phương(chương trình địa quảng cáo -Biển quảng cáo phương phát sóng) -Sách báo, biển quảng cáo -Đội ngũ tuyên truyền Công ty -Khách hàng quen -Khách hàng quen biết Đối tượng quảng cáo biết -Khách hàng phần thị trường -Đối tác làm ăn lâu năm với Công ty -Các đối tác ngồi ngành Nội dung -Phát sóng dài dịng thơng tin liên lạc -Phát sóng ngắn gọn, khơng dài dòng quảng cáo chưa làm bật để gây ý khách hàng đồng chất lượng, thời làm bật chất lượng, giá hiệu sử dụng hiệu sản phẩm Công ty sản phẩm Công -Dùng từ ngữ dễ hiểu địa ty phương để họ thuận tiện cho việc theo -Biển quảng chưa sinh phong phú, cáo dõi thường xuyên thay đổi đưa chi động tiết mới, tránh nhàm chán lặp lặp không lại thu hút -Biển quảng cáo màu sắc sống động thu ý Phạm Tuấn Anh cuả người hút ý người đường Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 45 đường -Đội ngũ tuyên truyền đến hộ gia đình, doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm Công ty Chi phí quảng cáo (So với 1% 3% doanh thu) Thời gian Phát sóng 2-3 lần -Phát sóng 3-5 lần tuần quảng cáo tuần -Sách, báo CN số lần quảng cáo Xây dựng hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Trong kinh tế thị trường nay, muốn tiêu thụ nhiều sản phẩm hàng hố doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống mạng lưới kênh phân phối nhằm đưa sản phẩm thị trường tiêu thụ Các sản phẩm sau sản xuất với đặc tính riêng mà không đưa vào thị trường hay không thị trường chấp nhận coi bỏ Chính lẽ doanh nghiệp sau có sản phẩm hàng hố tay phải đề sách phù hợp để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhằm thu lợi nhuận thực tái sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM XNK Đức Hiếu bao doanh nghiệp khác xác định xây dựng cho hệ thống mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hàng hoá với chi nhánh đại lý rộng Tuy nhiên,tình hình doanh thu tiêu thụ lợi nhuận thu chưa cao phản ánh phần việc xếp xây dựng chi nhánh đại lý chưa hợp lý, phản ánh sách phân phối sản phẩm chưa thích hợp với người tiêu dùng Vì cần phải có thay đổi bổ sung thích hợp từ phía ban lãnh đạo Cơng ty để tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 46 2.1 Nội dung biện pháp Công ty cần xem xét đầu tư xây dựng thêm chi nhánh, đại lý để mở rộng thị trường vùng như: Nam Định, Huế, Long An xem xét nên xoá bỏ hay củng cố lại đại lý làm ăn khơng có hiệu để Cơng ty có hệ thống đại lý việc đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thực dễ dàng hơn, hiệu Các sản phảm Công ty có kho, bến bãi bảo quản giữ chất lượng tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp với 2.2 Điều kiện thực Hiện Cơng ty có hệ thống chi nhánh tốt tỉnh, thành phố lớn như: Ninh Bình, Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh điều kiện quan trọng việc thực hồn thiện sách phân phối sản phẩm Với chi nhánh việc đưa sản phẩm đến chi nhánh thực sách bán hàng khu vực giảm bớt chi phí thuê kho bãi, chi phí bảo quản, chi phí thuê đội ngũ nhân viên bán hàng vùng Cần có đội ngũ nhân viên bán hàng có tinh thần trách nhiệm cao hiểu biết công dụng sản phẩm Đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty cần phải tuyển chọn sàng lọc lại tuyển thêm phải qua tuyển chọn chặt chẽ Công ty cần phải đề hệ thống sách phân phối phù hợp với đặc điểm,tính chất sản phẩm hàng hố tiêu thụ,tránh để tình trạng hàng ứ đọng góp phần nâng cao khả mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty 2.3 Dự kiến hiệu biện pháp Khi thực biện pháp Công ty có chi nhánh,đại lý làm ăn có hiệu quả,hình thành nên mạng lưới phân phối sản phẩm hàng hoá diễn phạm vi nước thúc đẩy tăng nhanh việc tiêu thụ sản phẩm,mở rộng thị trường tiêu thụ Công ty Dự đốn sau thực biện Phạm Tuấn Anh Cơng nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 47 pháp chi nhánh tỉnh, thành mở rộng thêm, thể sau: Sơ đồ 3.1: Các chi nhánh Công ty: Vinh Hà Nội chi nhánh Quảng Ninh TP Hồ chí Minh Hải Phịng Sơ đồ 3.2: Dự đoán sau thực biện pháp (năm 2009): Cần Thơ Phạm Tuấn Anh Vinh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 48 Đà Nẵng Tây Nguyên Hà Nội 10 chi nhánh Long An Quảng Ninh TP.HồChí Minh Huế Hải Phịng Xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên ngày giỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ Là doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh nên việc tổ chức nhân có vai trị quan trọng Nó góp phần định thành cơng hay thất bại Công ty Nếu xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề giỏi,có ý thức kỷ luật chặt chẽ có tinh thần trách nhiệm cao thực nhiệm vụ đề sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, suất bán hàng tăng lên Doanh thu,số lượng hàng hoá tiêu thụ tăng nhanh thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Xu lao động chủ yếu sử dụng trang thiết bị máy móc nên địi hỏi lao động trí tuệ chủ yếu Vì Cơng ty muốn đứng vững thị trường cần xem xét đánh giá lại lực cán công nhân viên để xem xét lực họ cịn phù hợp với tình hình Cơng ty hay khơng, khơng thấy phù hợp đào tạo lại loại bỏ thay vào chỗ cách tuyển chọn cách sát nhân viên khác có lực Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 49 3.1.Nội dung biện pháp Để có đội ngũ cán sạch, có lực giải pháp Cơng ty phải tiến hành đào tạo lại cán cịn thiếu lực chưa thích nghi với chế thị trường cách cho học thêm lớp chức trường đại học dạy nghề địa bàn thuê giáo viên, người hướng dẫn, chuyên gia tận Công ty hướng dẫn cho cán cơng nhân viên để nâng cao trình độ kiến thức Bên cạnh cần phải quan tâm sâu sát đến việc tuyển chọn nhân viên mới,đối với nhân viên cần phải qua giai đoạn thử việc thơng qua hình thức ký hợp đồng nhân ngắn hạn Trong thời kỳ phải theo sát đánh giá hiệu làm việc để xem xét tuyển chọn hay loại bỏ, khơng tuyển chọn theo cảm tính, cảm tình để nhân tài hay chảy máu chất xám cho Công ty Bên cạnh việc tiếp tục công việc mà công ty đào tạo nhân viên,công ty cần đào tạo thêm nhân viên sách lược sau: - Biết cách xin lỗi khách hàng: Có câu nói tiếng: Khách hàng ln ln Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng,nhân viên công ty phải khéo léo: phần chưa thuộc khách hàng họ ln phải người giành phần thắng Khi có điều sai: nhân viên biết cách xin lỗi Lúc việc trở nên dễ dàng hơn: Các khách hàng cảm thấy thỏa mãn Còn công ty giành ủng hộ họ hay chí giành hội bán hàng nhiều - Xin tên khách hàng: Đây công việc cần thiết để xây dựng sở liệu khách hàng Khi làm công việc hữu ích nhân viên cơng ty cần sử dụng kỹ giao tiếp,sự khéo léo: Đầu tiên, cách đơn giản tự giới thiệu thân Một số khách hàng, theo phép lịch có Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 50 phản hồi tương ứng Hoặc cách khác là: nhân viên yêu cầu khách hàng đăng ký tên tuổi vào danh sách “các khách hàng thân thiết” - Nhiệt tình,chu đáo với khách hàng: Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách hàng khỏi hay ấn tượng công ty để lại tâm trí khách hàng Vì nhân viên thật nhiệt tình: đừng có gật đầu thơi người yêu cầu hay đưa gợi ý Nhân viên thể rõ nghe thấy điều khách hàng nói tiếp chuyện họ cách kịp thời - Ln tìm giải pháp cho u cầu khách hang: Khách hàng muốn có giải pháp không gây phiền nhiễu để giải vấn đề họ Bởi nhân viên để khách hàng cảm thấy làm việc với thật dễ chịu Nếu có yêu cầu kỳ quặc, nói cơng ty xử lý u cầu họ giải mặt chi tiết sau Nếu đơn giản công ty đáp ứng nhu cầu giúp đỡ khách hàng tìm giải pháp khác Thậm chí điều có nghĩa là: bạn phải giới thiệu khách hàng cho đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, khách hàng biết ơn bạn điều 3.2 Điều kiện thực Cơng ty phải cung cấp kinh phí cho việc cử cán cơng nhân viên học,đào tạo lại cán có trình độ lực Cơng ty có phận tuyển chọn nhân viên cách chặt chẽ, không tuyển chọn theo cảm tính mà dựa vào lực, trình độ để tuyển chọn phịng tổ chức hành Cơng ty có sách đãi ngộ hợp lý với thành viên khuyến khích phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, có mức lương thích hợp, có chế độ thưởng phạt thoả đáng Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 51 3.3 Dự kiến hiệu biện pháp Sau thực giải pháp lực, trình độ cán công nhân viên Công ty ngày nâng cao Năng suất lao động, sản lượng, chất lượng dịc vụ tăng lên dẫn đến doanh thu lợi nhuận Công ty tăng lên Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Hiện nay, Công ty kinh doanh điện thoại di động Đây sản phẩm mang tính chất phát triển lâu dài, có cạnh tranh chất lượng, uy tín Vì hoạt động nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm cần thiết cho Cơng ty 4.1 Nâng cao uy tín Cơng ty sản phẩm Công ty phải thực đường lối phát kinh doanh đắn, kinh doanh với phương châm đơi bên có lợi đề cao lợi ích người tiêu dùng xã hội, tạo mối quan hệ tốt với bạn hàng khách hàng, lấy chữ tín làm hàng đầu tạo lên phát triển bền vững Tạo liềm tin khách hàng sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt Thực tốt vấn đề đạo đức kinh doanh, tiếp thu giải ý kiến vướng mắc khách hàng sản phẩm 4.2 Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh Sự đa dạng hóa sản phẩm giúp cho Công ty đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, thị hiếu tiêu dùng khách hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Đồng thời chiến lược đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh giúp cho Công ty tận dụng hết khả kinh doanh,kinh doanh hết công suất đảm bảo nâng cao chất lượng tiêu thụ sản phẩm Khi thực đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty cần thực hướng sau: Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 52 - Mở rộng danh mục sản phẩm, đưa tổng quy cách tăng lên - Nghiên cứu khu vực thị trường, phát triển khu vực đưa thông số kỹ thuật phục vụ khách hàng 4.3 Xây dựng sách giá phương thức toán Giá phương thức cạnh tranh chủ yếu Cơng ty ngành nói riêng thị trường nói chung Có nhiều cách để xác định giá cho sản phẩm Cơng ty song phổ bíên hiệu vào chi phí nhập lắp ráp, nhu cầu mức độ cạnh tranh thị trường Để có sách giá phù lợp cần vào điểm sau: - Trong tâm lý khách hàng giá phản ánh chất lượng sản phẩm chất lượng cao giá khơng thể q thấp - Các chi phí khác chi phí quảng cáo, hỗ trợ kích thích tiêu thụ, chi phí dịch vụ làm tăng chi phí tăng giá bán - Xác định mức giá phù hợp với sản phẩm - Khi lượng hàng tồn kho lớn, cần đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa tồn kho sách giá Phạm Tuấn Anh Cơng nghiệp 46A Chun đề thực tập 53 KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Nhận thức cần thiết phải có biện pháp thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm, thực biện pháp để tăng cường mở rộng phát triển công tác tiêu thụ sản phẩm vấn đề có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Qua nghiên cứu phương diện lý luận trường học thời gian thực tập Công ty trách nhiêm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu, kết hợp lý luận với thực tế, chuyên đề thực tập tốt nghiệp phân tích đặc điểm cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Đồng thời mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm góp phần giải vấn đề khó khăn cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Vấn đề cơng tac tiêu thụ vấn đề có nội dung tương đối rộng phức tạp, thời gian thực tập Cơng ty khơng dài, trình độ kiến thức cịn hạn chế nên viết khơng thể khơng có thiếu sót Em mong nhận bảo thầy cô giáo, cán công nhân viên Cơng ty để viết hồn thiện Trong trình thực đề tài với kiến thức chun mơn đúc rút q trình học tập thực tế xã hội Em cố gắng nghiên cứu, học hỏi trao đổi ý kiến với bạn bè nhằm vận dụng kiến thức học vào thực tế Bên cạnh đó, từ hình thành ý tưởng trình viết bài, em bảo tận tình thầy giáo GS.TS Nguyễn Kế Tuấn,và cán công nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Hà nội tháng 4-2008 Sinh viên thực Phạm Tuấn Anh Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing Philip Kotler – Nhà xuất thống kê – 1994 Giáo trình marketing quản trị kinh doanh PGS.TS Tăng Văn Bền – Nhà xuất thống kê – 2000 Giáo trình kinh tế thương mại GS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS Hồng Đức Thân – Nha xuất thống kê – 1998 Giáo trình quản trị doanh nghiệp PGS.TS Lê Văn Tâm, TS Ngô Kim Thanh – Nhà xuất lao động xã hội – 2004 Giáo trình quản trị chiến lược PGS.TS Lê Văn Tâm – Nhà xuất thống kê – 2000 Trang web:CRMVietnam.com Báo cáo tài qua năm 2005,2006,2007 cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Tài liệu phòng kế hoạch kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xà xuất nhập Đức Hiếu Tài liệu giới thiệu công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A ... quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Phần : Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Phần 3: Giải pháp thúc đẩy công. .. MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU I Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Đức Hiếu Tên cơng ty CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MAI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU Tên giao... tác tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thương mị xuất nhập Đức Hiếu Phạm Tuấn Anh Công nghiệp 46A Chuyên đề thực tập PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT
