Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút khách du lịch Trung Quốc tại công ty du lịch lữ hành Victortour

49 1.1K 1
Đặc  điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút khách du lịch Trung Quốc tại công ty du lịch lữ hành Victortour

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút khách du lịch Trung Quốc tại công ty du lịch lữ hành Victortour

LỜI MỞ ĐẦU Khi mức sống cao hơn, cùng với sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia trên thế giới, thì con người khơng chỉ đơn thuần là sống làm việc vì mục tiêu sinh tồn mà họ còn chú ý đến việc thoả mãn chính bản thân mình nhu cầu của con người ngày càng đa dạng phong phú. Mức sống cao hơn khiến con người nghĩ nhiều đến việc vui chơi giải trí làm những việc họ khơng dám làm trước đây. Đó là sự phát triển của chính bản thân , là việc tìm hiểu nâng cao kiến thức, tìm hiểu những trải nghiệm cuộc đời cũng là để thốt khỏi bốn bức tường cơng sở, bốn bức tường nhà những lo toan thường nhật.Một chuyến đi xa hay một cuộc đi du lịch được xem là một giải pháp tưởng. Ngày nay, du lịch trở nên một nhu cầu khơng thể thiếu trong cuộc sống mỗi con người.Điều đó được phản ánh qua: năm 1960 số khách du lịch quốc tế mới chỉ là 69 triệu người thì năm 1990 số này là 385 triệu .Dự báo trong tương lai con số này sẽ tăng lên 661 triệu vào năm 2005 1937 triệu vào năm 2010 (theo WTO) Du lịch khơng những một ngành kinh tế tổng hợp đem lại nhiều lợi nhuận (10%GDP tồn thế giới) , mà còn tạo nên tình hữu nghị hồ bình sự hợp tác giữa các quốc gia , các dân tộc .Ngồi ra ,du lịch còn có tác dụng phát triển mở mang ngành nghề truyền thống, các ngành có liên quan làm giản q trình đơ thị hố. Riêng đối với Việt Nam ngành du lịch đóng góp 28,4 tỷ đồng (năm 1990), đến năm 1995 là 1200 tỷ đồng vào GDP.Tuy nhiên, du lịch cũng có những mặt lợi hại do chính nó gây ra. Nhưng phát triển du lịch vẩn là mục tiêu đặt ra đối với nhiều nước trên thế giới , kể cả Việt Nam. Khách du lịchtrung tâm là tiền đề cho sự tồn tại phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Bởi vì trong nền kinh tế thị trường hiện nay người mua tiếng nói quyết định chứ khơng phải người bán. Theo Marketing hiện đại thì doanh nghiệp bán những cái mà người tiêu dùng cần chứ khơng phải bán cái mà nhà kinh doanh có. Có như vậy thì các cơ sở kinh doanh du lịch mới mong thu được lợi nhuận để tồn tại phát triển. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Muốn vậy, thì phải tìm hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng, trạng thái tâm của khách du lịch để có được những sản phẩm thoả mãn được sự mong chờ của họ. Các nhà tâm cho rằng tiêu dùng của con người trong du lich chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố như văn hố, xã hội, các yếu tố cá nhân tâm của họ. Nhưng các cơng ty có thể theo dõi sự biến động của các yếu tố đó, tìm ra được những tính chất đặc trưng của mỗi nhóm khách du lịch giúp họ có thể nhận dạng hiêủ được những nhóm khách đặc thù nào đó. Như vậy mới có thể đề ra những chính sách Marketing phù hợp nhất , nhằm thu hút khách tạo tiền đề cho sự phát triển của doanh nghiệp . Một vài năm gần đây khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày càng nhiều nhất là khi chính phủ Việt Nam cho phép người Trung Quốc có giấy thơng hành xuất nhập cảng vào nước ta tham quan du lịch. Theo số liệu của Tổng cục Du lịch năm 1995 mới 62.640 lượt khách Trung Quốc đến năm 1996 con số này tăng lên gấp 6 lần đạt 377.555 lượt khách năm 1997 504.389 lượt khách năm 1999 là 640.231 lượt khách. Cơng ty du lịch lữ hành victortour thuộc cơng ty du lịch khách sạn Thắng Lợi được cục du lịch cho phép đón khách Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch. Với những kiến thức đã học được cùng việc ngiên cứu thực tế hoạt động thu hút khách ở Thắng Lợi em chọn đề tài: “Đặc điểm tâm khách du lịch Trung Quốccác biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút khách du lịch Trung Quốc tại cơng ty du lịch lữ hành Victortour” . Chun đề này được chia làm 3 phần: Chương I: Mối quan hệ giữa tâm khách du lịch hoạt động Marketing trong kinh doanh du lịch Chương II: Thực trạng về khai thác tâm khách du lịch Trung Quốc trong hoạt động Marketing tại cơng ty du lịch lữ hành Victortour Chương III: Hồn thiện các giải pháp Marketing chủ yếu để thu hút khách du lịch là người Trung Quốc tại cơng ty THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương I: MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM KHÁCH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH I-Hành vi tiêu dùng du lịch các đặc tính trong hành vi tiêu dùng du lịch. 1-Khái niệm về tiêu dùng du lịch : Tiêu dùng du lịch được định nghĩa là sự sử dụng một phần giá trị do tự nhiên mang lại (tài ngun thiên nhiên ) một phần thành quả lao động , sáng tạo của con người (tài ngun nhân tạo) nhằm thoả mãn nhu cầu của con người khi đi du lịch . 2-Các đặc điểm của tiêu dùng du lịch: Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về đặc điểm của tiêu dùng du lịch nói chung lại thì tiêu dùng du lịchcác đặc điểm sau: - Tiêu dùng mang tính cá nhân - Tiêu dùng nhằm phục hồi sức khoẻ , tinh thần của con người đồng thời tái sản xuất sức lao động . - Cung chỉ xuất hiện ở những nơi có tài ngun du lịch nhưng cầu thì lại xuất hiện khắp mọi nơi . Vì vậy muốn tiêu dùng du lịch con người buộc phải rời nơi ở thường xun của mình để đến điểm du lịch kết hợp nhu cầu du lịch với nhu cầu tiêu dùng - Chi phí cho tiêu dùng du lịch khơng được tính tốn chỉ vì khi đi du lịch người ta phải thường xun quyết định tiêu dùng nhanh hơn các các nhu cầu khác trong đời sống như tại nơi cư trú thường xun . Thơng thường chi phí vận chuyển là lớn nhất . - Tiêu dùng du lịch phụ thuộc vào đặc điểm tâm xã hội của khách - Một số sản phẩm tiêu dùng khơng phải trả tiền trực tiếp trong khi những sản phẩm đó lại là mục đích của chuyến đi ( Ví dụ : mục đích chính của chuyến đi du lịch đến Nha Trang là nghĩ dưỡng,chữa bệnh nhờ vào các thành phần của nước biển,khơng khí . THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Tiêu dùng du lịch bị giới hạn về thời gian , nó phụ thuộc vào chương trình đi lưu lại tại điểm du lịch của khách. - Tiêu dùng du lịch phụ thuộc vào 2 yếu tố cơ bản là thu nhập giá cả (ở các nước kinh tế phát triển khi thu nhập tăng 1% thì nhu cầu du lịch tăng 1,5%) 3-Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch : 3.1-Khái niệm, đặc điểm hành vi người tiêu dùng du lịch : Hành vi người tiêu dùng du lịch được định nghĩa như hành động thái độ mà người tiêu dùng biểu hiện trong việc tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, lựa chọn sản phẩm quyết định mua, đánh giá các sản phẩm dịch vụ đó cùng với sự mong đợi sẽ thoả mãn tối đa nhu cầu của họ. Bên cạnh đó, các nhà kinh doanh du lịch cần biết được người mua cho chính họ sử dụng hay vào các mục đích khác để nhằm tác động vào q trình quyết định mua của họ. Đặc biệt trong lĩnh vực du lịch , các sản phẩm du lịch cần thiết phải thơng qua mơi giới trung gian, nên việc quảng cáo , giới thiệu sản phẩm khơng chỉ tới người tiêu dùng mà còn tới những người mua nhưng khơng trực tiếp tiêu dùng (như các hãng lữ hành .) 3.2-Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng: Sơ đồ dưới đây cho thấy Marketing các tác nhân kích thích hội nhập vào hộp đen của khách hàng đã đưa đến các đáp ứng xác định của người mua. Các tác nhân kích thích bên trái sơ đồ này có 2 loại: các kích thích Marketing gồm 4P (product, price, promotion ) các tác nhân kích thích thuộc mơi trường của người mua : kinh tế , văn hố , chính trị, cơng nghệ. Tất cả các kích thích này chuyển qua hộp đen của người mua hình thành một tập hợp các đáp ứng của khách hàng được thể hiện bên phải : chọn nhãn hiệu, chọn nơi mua, thời gian mua số lượng mua. Sơ đồ 1: Mơ hình tổng qt về hành vi mua Quyết định mua sản phẩm -nhãn hiệu -nơi mua THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Hộp đen người mua Các đặc điểm của người mua Q trình quyết định mua -Văn hố -Xã hội -Cá nhân -Tâm -nhận dạng thức vấn đề) -tìm kiếm thơng tin -đánh giá lựa chọn -quyết định mua -hành động sau khi mua Như vậy nhiệm vụ của cơng ty hiểu điều xẩy ra trong hộp đen của người mua giữa kích thích các quyết định mua của khách hàng. Hộp đen của khách hàng có hai phần : một là các đặc tính của người mua có ảnh hưởng chủ yếu tới điều họ phản ứng ra sao đối với các kích thích , hai là q trình ra quyết định mua của người mua có ảnh hưởng tới kết quả cuối cùng. Tác nhân kích thích Marketing- Mix mơi trường Sản phẩm Giá cả Nơi chốn Khuếch trương kinh tế văn hố chính trị xã hội THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Sơ đồ 2:Mơ hình chi tiết các đặc tính trong hành vi người mua Qua sơ đồ 2 : Ta thấy hành vi của du khách chịu tác động của 4 nhóm đặc tính là: *Nhóm đặc tính văn hố: Nhóm đặc tính văn hố tác động rộng rãi sâu xa nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Bởi vì , bất kỳ người nào cũng phải lớn lên trong xã hội đặc thù của nó , đây chính là mơi trường hình thành nên niềm tin cơ bản, các giá trị những tiêu chuẩn của họ hấp thụ gần như một cách vơ thức thế giới quan. Xác định mối quan hệ giữa chính họ với những người xung quanh trong xã hội . Nhóm này bao gồm : -Các giá trị văn hóa: con người trong cuộc sống bao giờ cũng gắn liền với một xã hội nhất định nào đó .Trong xã hội đó, bao giờ cũng níu giữ một số giá trị niềm tin mà dân chúng tn theo một cách tự giác. Những giá trị niềm tin đó được lưu truyền gìn giữ từ đời này sang đời khác , dần dần cùng với thời gian nó trở thành truyền thống, phong tục , tập qn tồn tại một cách bền vững, bất di bất dịch. Đây là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn hành vi của con người khó có thể thay đổi được. Các nhà kinh doanh du lịch cần biết các giá trị văn hố của các đối tượng khách để điều chỉnh hành vi của mình cho phù hợp. Đồng thời muốn tạo ra sản phẩm mới chắc chắn được ưa chuộng thì phải ln ln cố gắng phát hiện những biến chuyển văn hố của các nước khác nhau. Văn hố -Văn hố -Tiểu văn hố -Giai tầng hội Người mua Cá nhân -Độ tuổi -Nghê nghiệp -Điều kiện kinh tế -Đặc điểm riêng biệt của cá nhân Tâm -Động cơ -Tri thức -Học thức -Lòng tin v thái độ Xã hội -Nhóm tham chiếu -Gia đình -Vị trí của cá nhân trong xã hội THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -Các giá trị tiểu văn hố: Mỗi nền văn hố chứa đựng những nhóm nhỏ hơn còn gọi là các tiểu văn hố, đó là những văn hố cung cấp cho các thành viên của nó sự đồng nhất sự xã hội hố chun biệt hơn hay những nhóm dân chúng cùng chia sẻ các hệ thống giá trị này sinh ra từ những khung cảnh mà kinh nghiệm sống chung của họ mà các nhà nghiên cứu Việt Nam hay gọi là văn hóa làng xã hay tiểu vùng văn hố. -Tầng lớp xã hội: Nhìn chung xã hội lồi người đều có sự phân định thứ bậc , nó có thể mang một hình thức một hệ thống trong những đẵng cấp khác nhau đều cùng gắn bó với nhau trong những vai trò nào đó khơng hề có sự thay đổi từ đẳng cấp này sang đẳng cấp khác. Tầng lớp xã hội những giai tầng tương đối đồng nhất bền vững trong một xã hội được sắp xếp theo một tơn ti trật tự các thành viên trong những thứ bậc đó đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm cách ứng xử giống nhau. Tầng lớp xã hội khơng chỉ dựa vào một yếu tố duy nhất là sự sắp xếp mà còn là sự kết hợp giữa nghề nghiệp, trình độ học vấn, của cải những yếu tố khác nữa. Các nhà kinh doanh cần quan tâm đến vấn đề tầng lớp hội dân chúng thuộc một tầng lớp xã hội có khuynh hướng thể hiện cách cư xử giống nhau kể cả hành vi mua. Chẳng hạn những người thuộc tầng lớp thượng lưu trong xã hội thường mua sắm ở một số cửa hàng nào đó, còn tầng lớp thấp hơn lại mua sắm ở những cửa hàng khác. Như vậy các nhà kinh doanh tập trung nổ lực của mình vào một tầng lớp xã hội nào đó để duy trì những đặc điểm riêng biệt xây dựng các chiến lược quảng cáo, khuếch trương, chính sách giá cả, chính sách sản phẩm .Cho phù hợp nhằm thu hút được lượng người tiêu dùng sản phẩm của mình cao nhất. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN *Nhóm đặc tính xã hội : Nhóm các yếu tố xã hội này cũng có ảnh hưởng it nhiều đến hành vi người tiêu dùng như gia đình , vai trò , tình trạng của cá nhân trong xã hội những nhóm có uy tín tới người tiêu dùng. -Gia đình: Các thành viên trong gia đình người mua có thể tạo nên một ảnh hưởng mạnh mẽ lên hành vi của người mua ấy.Có thể phân biệt gia ddinhf thành 2 loại gia đình người mua: +Gia đình định hướng bao gồm cha mẹ của người mua, từ cha mẹ của người mua đó nhận được sự định hướng về tơn giáo, chính trị, kinh tế ý nghĩ về ước muốn cá nhân, tình u, phẩm giá . Mặc người mua khơng chịu sự tác động nhiều của cha mẹ mình, nhưng ảnh hưởng của cha mẹ lên hành vi vơ thức của người mua vẩn rất đáng kể. Tại những nước mà cha mẹ sống chung với con cái , ảnh hưởng của họ mang tính quyết định. +Gia đình tạo sinh gồm vợ chồng con cái của người mua. Những người này có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày. Gia đình tạo sinh, tổ chức mua tiêu thụ quan trọng bậc nhất của xã hội nó được nghiên cứu khá rộng rãi .Các nhà kinh doanh du lịch cần chú ý đến vai trò sự ảnh hưởng tương đối của vợ chồng con cái đối với việc mua sắm các loại hàng hố dịch vụ khác nhau. -Vị trí tình trạng của cá nhân trong xã hội : Trong cuộc sống hàng ngày mỗi cá nhân đều tham gia vào nhiều nhóm quan hệ xã hội nhất định như: gia đình, câu lạc bộ, tổ chức .Vị trí của họ trong mỗi nhóm có thể xác định trong khn khổ vai trò địa vị của họ. Vai trò bao gồm các hoạt động mà một người nào đó mong thực hiện hài hồ với những người xung quanh, mỗi vai trò khác nhau thì ảnh hưởng tới hành vi mua của họ là khơng giống nhau. Ngồi ra, chứa đựng một địa vị , phản ánh sự nhận thức của xã hội nói chung, phù hợp với vai trò đó.Dân chúng thường lựa chọn sản phẩm nói lên địa vị của họ trong xã hội . Các nhà kinh doanh hiểu được tiềm năng của sản phẩm là việc biến nó thành các biểu tượng của địa vị THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN .Tuy nhiên các biểu tượng địa vị khơng chỉ thay đổi tuỳ theo các tầng lớp xã hội khác nhau mà còn tuỳ thuộc vào địa vị của họ. *Nhóm các đặc tính cá nhân: Các quyết định của người mua còn chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm ngoại thể của bản thân người âý, trong đó quan trọng nhất tuổi tác, nghề nghiệp, hồn cảnh kinh tế , lối sống, địa vị xã hội , cá tính sự tự quan niệm. -Về tuổi tác: Khách hàng thường phải mua sử dụng hàng hố dịch vụ khjác nhau của họ qua các giai đoạn trong cuộc đời họ. Mỗi độ tuổi con người lại có những nhu cầu khác nhau .Nhu cầu của họ về quần áo, giải trí .cũng có liên quan đến tuổi tác. Tính tiêu dùng ngồi việc phụ thuộc vào tuổi tác còn phụ thuộc vào giai đoạn của chu trình đời sống gia đình. Vì vậy các nhà kinh doanh thường xác định những thị trường trọng điểm của họ trong khn khổ các giai đoạn tuổi đời gia đình để xây dựng sản phẩm nhằm đúng vào đối tượng khách hàng cần thiết. -Về nghề nghiệp: Nghề nghiệp của một người ảnh hưởng đến tính chất hàng hố dịch vụ được mua .Ví dụ : người cơng nhân thường mua những hàng hố có tính chất bình dân họ cũng sẽ sử dụng những dịch vụ tương ứng như vậy ,còn một doanh nhân có thể sẽ mua những hàng hố đắt tiền, đi du lịch bằng máy bay tiêu dùng những dịch vụ cao cấp. -Hồn cảnh kinh tế : Hồn cảnh kinh tế một trong những đặc điểm quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm của con người vì đây là nhân tố quyết định khả năng thanh tốn. -Đặc điểm riêng biệt của cá nhân: +Đó là phong cách sống : Có những phong cách sống khác nhau mặc đi cùng tiểu vùng văn hố giống nhau, tầng lớp xã hội như nhau thậm chí cùng ngành nghề. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Phong cách sống của một người có liên quan đến kết cấu sinh hoạt của người ấy trong cuộc sống, được diển đạt thành những hoạt động , mối quan tâm, quan điểm của người đó. Phong cách sống tả tổng thể một con người trong sự tác động qua lại của người ấy với mơi trường sống. Phongcách sống biểu đạt rõ rệt hơn ,tồn diện hơn là tầng lớp xã hội cá tính riêng biệt của người ấy. +Cá tính sự tự quan niệm: Cá tính là những đặc tính tâm nổi bật của người ấy dẩn đến cách ứng xử tương đối bền bỉ nhất qn trước hồn cảnh riêng của người đó. Cá tính có thể là một thơng số hữu ích để phân tích cách ứng xử của người tiêu thụ, với điều kiện là có những điều tương quan qua lại mạnh mẽ giữa cá tính với sự lựa chọn sản phẩm hay nhãn hiệu hàng hố . Sự tự quan niệm hay còn gọi là sự tự hình dung là một khái niệm có liên quan đến cá tính được nhiều nhà kinh doanh sử dụng trong việc tiếp thị hàng hố nhằm triển khai các hình ảnh của sản phẩm hay nhãn hiệu hàng hố sao cho đáp ứng được sự tự hình dung của thị trường trọng điểm của mình. *Các yếu tố tâm lý: Ngồi những yếu tố văn hố , xã hội , cá nhân sự lựa chọn của người mua còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm quan trọng là : động cơ, tri giác, lòng tin thái độ. Mỗi yếu tố tâm này đều cung cấp cho ta những thơng tin có thể hiểu được những gì đã đang sẽ diển ra trong hành vi của người mua. Qua sự phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thì nói chung hành vi tiêu dùng của mỗi người sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào các đặc điểm của họ. Đặc điểm hay xu hướng tiêu dùng phụ thuộc rất nhiều yếu tố nếu khơng muốn nói là hồn tồn các nhóm yếu tố nói trên. dụ : một người cụ thể nào đó có nhu cầu đi du lịch thì họ phải có động cơ, mục đích, nhu cầu đó. Cái gì thơi thúc họ quyết định chuyến hành trình của mình đi nhằm mục đích gì? những điều này có được do hồn cảnh, đặc điểm cụ thể của người quyết định đi của gia đình, của đất nước mà họ sinh sống. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... C TR NG V KHAI THÁC TÂM KHÁCH DU L CH TRUNG QU C TRONG HO T NG MARKETING C A CƠNG TY DU L CH VICTORTOUR I-Khái qt v cơng ty: 1-Q trình hình thành phát tri n: Cơng ty hư ng d n i u hành du l ch Victortour là doanh nghi p tr c thu c cơng ty du l ch khách s n Th ng L i Ngày 20/5/1997 cơng ty ư c thành l p theo quy t nh s 86/Q -TCCB c a giám khách s n Th ng L i tr thành ơn v h ch tốn ư... m c a khách du l ch Trung Qu c các bi n pháp Marketing-Mix cơng ty ã áp d ng: 9.1 -Các nh n xét rút ra t vi c phân tích c i m tiêu dùng c a khách du l ch Trung Qu c t i cơng ty: -M c chi tiêu c a khách du l ch Trung Qu c là khơng cao Cơ c u chi tiêu dành cho mua s m q ít có l do hàng hố c a ta khơng a d ng phong phú b ng h Do v y i v i khách Trung Qu c c n ph i có nh ng bi n pháp thu hút y... cơng ty du l ch c l p ngày 27/3/1998 ng kinh doanh l hành qu c t theo quy t nh s 90/Q -TCDL c a T ng c c du l ch T khi thành l p t i nay, cơng ty ã có q trình ho t ng trên 5 năm là ơn v tr c thu c cơng ty du l ch Hà N i có ch c năng nhi m v ch y u sau: -Nghiên c u th trư ng du l ch qu c t trong nư c, tr c ti p ký k t h p ng v i các t ch c các hãng du l ch nư c ngồi thu hút khách du l ch qu c t vào... cũng như thu hút s chú ý c a khách du l ch tác ng n quy t nh mua c a h doanh nghi p c n: -Làm nh ng t g p du l ch , quy n sách m ng qu ng cáo cho các chương trình phát cho khách ã i du l ch t i doanh nghi p mình , g i cho các cơng ty gi khách , các i c a doanh nghi p hay các h i ch , tri n lãm mà doanh nghi p tham gia ây là gi i pháp các doanh nghi p hàng ti m năng bi t u làm cho các khách n... Trung Qu c thư ng i du l ch dài ngày t i các vùng có n ng m vào mùa ơng vì Trung Qu c vào mùa này r t l nh Khách Trung Qu c thư ng sang Vi t Nam vào các tháng 5,6,7,8 còn các tháng u cu i năm ít 2.4-Cơ c u khách du l ch : -Ngư i Trung Qu c thư ng i du l ch theo ồn - i nhi u tu i khác nhau, nam i du l ch nhi u hơn n -Ngư i mi n ơng i du l ch nhi u hơn ngư i mi n Tây -Khách i du l ch sang Vi t Nam... TRỰC TUYẾN Giá bán tính theo cách này thư ng áp d ng cho các hãng các cơng ty thư ng xun g i khách Khách Trung Qu c là nh ng ngư i có kh năng thanh tốn th p nên cơng ty thư ng áp d ng chính sách giá m m d o thu hút khách Giá m t s tour khách du l ch Trung Qu c i b ng th du l ch s ch ng minh cho ta th y chính sách giá i v i khách hàng Sau ây cơng ty ưa ra m t s giá cho khách qua c a kh u -Tuy n Lào... : khách du l ch tr c ti p n cơng ty mua chương trình du l ch ưu i m c a kênh này là khách cơng ty có th tho thu n tr c ti p, thanh tốn nhanh thay i chương trình d dành Tuy nhiên giá bán th p, s ng bán ư c ít l i nhu n th p *Kênh 2: Thơng qua các i cơng ty du l ch các t nh biên gi i có c a kh u ti p giáp v i Trung Qu c như : cơng ty du l ch Lào cai , cơng ty du l ch L ng sơn, cơng ty du l ch... ng cũng như gi khách t các i tác này mà cơng ty có th t ch c ón khách i tác ó c bi t là n i các tour du l ch Qua ó cơng ty có th tho mãn nhu c u c a khách hàng v i nhi u s n ph m v i giá thành h p III- c i m tiêu dùng c a khách du l ch là ngư i Trung Qu c t nư c con ngư i Trung Qu c 1-Vài nét v 1.1-V trí a : Trung Qu c-tên g i Hoa, n m y hi n nay là nư c C ng hồ nhân dân Trung phía ơng nam... - ồn khách Trung Qu c n cơng ty thư ng r t ơng vì ây là khách t các cu c h p h i ngh Do v y cơng ty c n có chính sách giá ưu ãi nh m thu hút khách hàng nhi u hơn n a 9.2-V các bi n pháp Marketing-Mix cơng ty ã áp d ng: Trong vi c xây d ng các tour du l ch cơng ty ã k t h p ư c cơ s v t ch t v n có c a mình Hà N i Móng cái nh m gi m s d ch v ph i t c a các nhà cung c p khác Cơng ty g n như... nh các kênh phân n vi c bán các s n ph m c a doanh nh các c u n i ưa khách hàng n tiêu dùng s n ph m c a mình , do ó vi c xác các kênh phân ph i ph i d a trên th trư ng m c tiêu nh t nh c a cơng ty ho t ng phân ph i c a cơng ty ch y u theo 3 kênh sau: kênh 1 0 Cơng ty du l ch l h nh d Victortour kênh 2 h kênh 2 Khách i du l ch kênh 2 du l ch Cơng ty l h nh g i khách kênh3 *Kênh 1: Kênh khách l : khách . thu hút khách ở Thắng Lợi em chọn đề tài: Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút khách du. lượt khách. Cơng ty du lịch lữ hành victortour thu c cơng ty du lịch khách sạn Thắng Lợi được cục du lịch cho phép đón khách Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch.

Ngày đăng: 04/04/2013, 15:04

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan