TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: ĐỔI MỚI PHÂN CÔNG, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI HẢI PHÒNG Sinh viên : ĐỖ ĐĂNG DƯƠNG Mã sinh viên : CQ500469 Lớp : QTKD TỔNG HỢP 50A Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS TRẦN VIỆT LÂM Hà Nội, tháng 05 năm 2012 LỜI CAM ĐOAN CỦA SINH VIÊN THỰC TẬP Tôi tên là: Kiều Phi Long Mã sinh viên: CQ507662; Hệ: Chính Quy; Khóa: 50 Chuyên ngành: QTKD CN&XD; Lớp: QTKD CN&XD 50C Tôi cam đoan rằng toàn bộ chuyên đề thực tập với đề tài: “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong công ty cổ phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH” là do tôi tự thực hiện và không sao chép từ bất kỳ tài liệu nào. Tất cả các dữ liệu sử dụng cho chuyên đề này đều có nguồn gốc rõ ràng, việc sử dụng đã được sự đồng ý của nơi cung cấp. Hà Nội, ngày … tháng … năm 20… Sinh viên Kiều Phi Long MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA SINH VIÊN THỰC TẬP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN CỦA SINH VIÊN THỰC TẬP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÒA BÌNH MINH 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Hòa Bình Minh 2.1.1 Cơ cấu bộ máy quản trị của doanh nghiệp 2.2 Chính sách phát triển thị trường và tầm nhìn của ban lãnh đạo công ty 2.2.1 Chính sách phát triển thị trường 2.3 Tầm nhìn của ban lãnh đạo công ty đầu tư và thương mại HBM 2.3.1 Mục tiêu: 2.3.2 Nhiệm vụ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÒA BÌNH MINH 3.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm: 2009, 2010, 2011: 3.1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 3.2 . Các đặc điểm và nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 3.2.1 Đặc điểm và nhân tố bên trong 3.2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty 3.2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực và tình hình lực lượng lao động của công ty 3.3 Môi trường bên ngoài 3.3.1 Thị trường lao động 3.3.2 Môi trường cạnh tranh 3.3.3 Tình hình nền kinh tế thế giới 3.3.4 Đặc điểm thị trường tiêu thụ sản phẩm, môi trường cạnh tranh của Công ty Tổng công ty cổ phần thương mại và đầu tư Hòa Bình Minh 3.3.5 Tình hình phát triển kinh tế trên thế giới thế giới ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Công ty cổ phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH 3.4 Môi trường bên trong 3.4.1 Hoạt động bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH 3.4.2 Phân tích kết quả hoạt động đào tạo: 3.4.3 Hoạt động bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ PHầN đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÒA BÌNH MINH 4.1 Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty trong giai đoạn từ năm 2010 – 2020 của Công ty Cổ Pnần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH 4.2 Phương hướng cho hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty 4.3 Quan điểm của bản thân về hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH: 4.4 Một số biện pháp nhằm cải tiến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH 4.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 4.4.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích HBM HÒA BÌNH MINH ĐGTHCV ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CP CỔ PHẦN SL SẢN LƯỢNG GT GIÁ TRỊ STT SỐ THỨ TỰ VLXD VẬT LIỆU XÂY DỰNG TH THỰC HIỆN KH KẾ HOẠCH ĐH ĐẠI HỌC CĐ CAO ĐẲNG PTTH PHỔ THÔNG TRUNG HỌC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1. Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu thực hiện 2011 Error: Reference source not found Bảng 2: Tình hình về lực lượng lao động của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH qua các năm 2008, 2009, 2010, 2011 Error: Reference source not found Bảng 3: Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH năm 2011: Error: Reference source not found Bảng 4: Lực lượng lao động giữa các phòng ban trong toàn bộ tổng công ty: Error: Reference source not found Bảng 6: Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH qua các năm 2009, 2010, 2011: Error: Reference source not found Bảng 7: Chương trình đào tạo nguồn nhân lực của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH năm 2009 Error: Reference source not found Bảng 8 : Nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và số lượng thực tế được đào tạo qua các năm 2009, 2010, 2011: Error: Reference source not found Sơ đồ 1.1 Hệ thống tổ chức của công ty CP đầu tư và thương mại HBM Error: Reference source not found LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do lựa chọn đề tài Với đề tài : “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong công ty cổ phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH” Ngày nay, xu hướng mua xắm ô tô của 1 bộ phận khá đông người dân trên cả nước. ô tô không còn là một mặt hàng quá xa xỉ đối với 1 bộ phận không nhỏ người dân .nắm bắt được điều này. Tổng công ty HÒA BÌNH MINH đã xây dựng đại lý Hyundai Hà Đông với mục đích phân phối mặt hàng xe hạng trung tới tay đại bộ phận dân cư. đây là một cơ hội để tổng công ty HÒA BÌNH MINH mở rộng quy mô kinh doanh sau khi đã và đang xây dựng doanh nghiệp của mình ở rất nhiều ĩnh vực kinh doanh như : vật liệu xây dựng , khách sạn siêu thị , xe máy Honda……. Nếu xét về tổng quan cho thấy dòng xe Hyundai là một dòng xe có giá cả phải chăng, chất lượng ổn định, thiết kế sang trọng và luôn tung ra những sản phẩm mang tính cạnh tranh cao. HÒA BÌNH MINH đã rất sang xuốt trong việc lựa chọn cho mình sản phẩm Hyundai . nhưng xét cho cùng ô tô vẫn còn là một mặt hàng kén người sử dụng và có giá trị lớn. nên đòi hỏi người mua phải có những cân nhắc hết sức kĩ lưỡng trước những quyết định của mình. Vì vậy trong mỗi doanh nghiệp phân phối xe hơi tại Việt Nam thì các nhà lãnh đạo luôn mong muốn tìm kiếm được những nhân viên giỏi và tâm huyết. có như vậy thì mới mong kết quả kinh doanh có thể đạt được những thành tựu và kết quả tốt đẹp. Công tác đào tạo và tuyển dụng sẽ trở thành 1 khâu tối quan trọng trong việc lựa cọn đầu vào của nguồn nhân lực mà cụ thể ở đây chính là đại bộ phận nhân viên kinh doanh và quản lí cấp trung. Xét thấy trong giai đoạn hiện nay khi Việt Nam đang rơi vào khủng hoảng kinh tế. nền kinhh tế gặp khó khăn trong giai đoạn hiện nay. Cộng với việc nhà nước đưa ra thông tư 20 của bộ cính phủ về việc tăng thuế nhập khẩu đối với mặt hàng ô tô lên 20% và tăng thuế đăng kí trước bạ 20 triệu. vì vậy để có thể tồn tại trong môi trường hiện nay rất cần thiết để mỗi doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi đúng đắn và xây dựng một bộ máy tổ chức nhân sự phải hợp lí.để có thể đứng vững trong môi trường kinh doanh hiện nay và có thể nói rằng đội ngũ nhân viên kinh doanh quyết đinh khoảng 50 phần trăm sự thành công của các doanh nghiệp họat động trong lĩnh vực phân phối ô tô . 2 Khả năng giao tiếp với khách hàng kĩ năng thuyêt phục khách hàng đặc biệt là sự năng động và làm việc độc lập của từng cá nhân viên. Cộng với khả năng liên hệ với các ngân hàng của từng cá nhân . hoạt động của các cá nhân nhân viên tuy trong một tập thể nhưng trong điều kiện cụ thể lại đòi hỏi sự năng động rất cao. Để doanh nghiệp có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong bối cảnh hiện nay. Hyundai Hà Đông đã và đang xây dựng những quy chuẩn mẫu làm nền tảng cho doanh nghiệp với các dịch vụ hậu mãi và công tác chăm sóc khách hàng để có thể tạo dựng niềm tin trong lòng khách hàng. Trải qua thời gian thực tập tại chi nhánh Huyndai Hà Đông tôi nhận thấy tuy lượng khách hàng tìm đến mua sản phẩm của doanh nghiệp là khá nhiều, nhưng nhận thấy công tác chăm sóc khách hàng còn chưa đi vào một quy chuẩn nhất định trong khâu bán hàng còn có nhiều bất cập do chưa có tiêu chuẩn hóa cho nhân viên kinh doanh nên lượng khách hàng quay lại với doanh nghiệp còn khá thấp khả năng liên hệ với khách hàng cũ của doanh nghiệp là không cao. Lý do này không phải do giá cả của doanh nghiệp bán cao hơn giá thị trường mà lý do chính ở đây là khả năng làm việc của từng nhân viên chưa cao. Tuy trong công ty có rất nhiều nhân viên kinh doanh giỏi nhưng vẫn chưa được hỗ trợ đầy đủ để có thể tạo dựng uy tín và gây dựng được nhiều khách hàng trung thành. Phương pháp thực hiện Để hoàn thành chuyên đề này, em đã kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau nhằm đạt kết quả cao và đưa ra nhận xét đánh giá xác thực nhất có thể. Trước tiên là việc thu thập các thông tin và số liệu về công tác ĐGTHCV từ phòng kinh doanh, sau đó thống kê và xử lý số liệu, kết hợp phỏng vấn trực tiếp nhân viên trong phòng kinh doanh và sử dụng bảng hỏi với các câu hỏi được thiết kế xung quanh vấn đề ĐGTHCV. Ngoài ra còn tham khảo một số giáo trình chuyên ngành và trang web điện tử. Mục đích để phân tích, đánh giá thực trạng công tác ĐGTHCV của phòng kinh doanh của CTCP HÒA BÌNH MINH và đưa ra nhận xét chung với những góp ý ngắn gọn nhất, xác thực nhất. Các kết luận và đề xuất Đối với tất cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước thì việc nâng cao chất ượng lao động trong doanh nghiệp luôn là một mối quan tâm của ban lãnh đạo công ty. Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. đối với Công ty CP Đầu tư và thương mại Hòa Bình Minh – Đại lý 3S Hyundai Hà Đông việc nâng cao đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp sẽ mang lại điều kiện thuận lợi 3 cho doanh nghiệp trong giai đoạn cần đến những lợi thế cạnh tranh. Để có thể đứng vững trên thị trường và mang lại những giá trị lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp. Việc thu thập các thông tin về doanh nghiệp và các báo cáo về công tác đánh giá công việc của cán bộ công nhân viên trong công ty bằng nhiều phương pháp sẽ giúp em có một cái nhìn tổng quan về tình hình phát triển và đào tạo nguồn nhân lực của doanh nghiệp Để có thể đưa ra các kết luận và đề xuất thiết thực nhất đối với doanh nghiệp và đặc biệt là phù hợp với các kiến thức đã được học tại. 4 [...]... hãng 6 Phần 2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÒA BÌNH MINH 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Hòa Bình Minh Tổng công ty Hòa Bình Minhđược hình thành và phát triển từ công ty cổ phần Bình Minh tỉnh yên bái,được thành lập ngày 7/4/1993 do ông Bùi Minh Lực làm giám đốc.khởi nguồn từ 8 người trong gia đình và nhờ sự nhanh nhậy và. .. hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở Công ty Cổ PHầN đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH nhìn chung ta thấy Ban lãnh đạo Công ty phần nào nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Công ty đã có những chính sách nhằm thúc đẩy hoạt đẩy hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: như tạo điều kiện cho những cá nhân có nhu cầu đào tạo cá nhân, về... lược phát triển của Công ty 3.3.5 Tình hình phát triển kinh tế trên thế giới thế giới ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Công ty cổ phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH Cụ thể năm 2009 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính nên vốn lưu động của Công ty tăng lên không đáng kể, hạn chế cho việc đầu tư kinh phí cho hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Là... tỷ mỷ về công tác đào tạo phát triển nhân lực đối với từng khu vực và từng đại lý trực thuộc tổng công ty kinh doanh trên các lĩnh vực khác nhau của công ty 22 3.4 Môi trường bên trong 3.4.1 Hoạt động bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH Bên cạnh hoạt động đào tào thì hoạt động phát triển, thường xuyên bồi dưỡng nhân lực cũng được công ty đặc biệt... lãnh đạo thì việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho doanh nghiệp hiện tại và về sau này là một giải pháp mang tính chiến lược luôn được ban lãnh đạo công ty ủng hộ nhiệt tình 3.2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực và tình hình lực lượng lao động của công ty Cũng giống như các Công ty khác, Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH luôn coi nguồn nhân lực là một yếu tố hàng đầu, là yếu tố... bản trong chương trình đào tạo và phát triển Công ty cũng tuân theo quy trình đào tạo : xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo và lựa chọn hình thức đào tạo Tuy nhiên trong chương trình đào tạo vẫn tồn tại những hạn chế cần khắc phục như: chương trình đào tạo và phát triển chưa được Công ty duy trì thường xuyên liên tục, nguồn kinh phí cho hoạt động đào tạo còn chưa đáp ứng được nhu cầu đào tạo và. .. hàng đầu Việt Nam Nhanh chóng đưa các khách sạn trung tâm, cửa hàng thương mại và VLXD, xe máy, ô tô đang xây dựng cơ bản dở dang và đầu tư mới vào khai thác sử dụng 9 Phần 3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÒA BÌNH MINH 3.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm: 2009, 2010, 2011: 3.1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Kết... động chưa được đào tạo toàn diện, và người lao động chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo và bồi dưỡng kiến thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ Vậy để con người thực sự trở thành yếu tố tiên quyết trong chiến lược phát triển ở Công ty Cổ PHầN đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH thì công ty phải có một số biện pháp nhằm cải tiến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 25 3.4.2... đào tạo: Bảng 7: Chương trình đào tạo nguồn nhân lực của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH năm 2009 STT Phương pháp đào tạo Thời gian đào tạo Kinh phí đào tạo cả khóa học/ 1 học viên Số lượng lao động được đào tạo (người) 1 Kèm cặp và chỉ bảo 3 tháng 3 000 000(VNĐ)/ 1 học viên 150 2 Chỉ dẫn trong công 3 tháng việc 3 000 000(VNĐ)/ 1 học viên 100 3 Thuyên chuyển, luân 6 tháng phiên công. .. công tác Chỉ hỗ trợ trang thiết bị cho quá trình thực hiện công việc mới 120 4 Cho đi đào tạo ở các 3 – 5 năm trường chính quy 100 – 200 triệu 40 5 Hội thảo hội nghị công 1 tuần 250 triệu nhân viên (Nguồn số liệu phòng hành chính nhân sự 2011) Nhiều người tham gia * Quy trình đào tạo nguồn nhân lực trong Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH Xác định nhu cầu đào tạo: Thông thường Công ty . hãng 5 Phần 2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÒA BÌNH MINH 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Hòa Bình Minh Tổng công ty Hòa Bình. đào tạo: 3.4.3 Hoạt động bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ PHầN đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG. trong Công ty cổ phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH 3.4 Môi trường bên trong 3.4.1 Hoạt động bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại HÒA BÌNH MINH