MỤC LỤC Hình 3.1 : Danh mục hội thách thức Vietcombank Bắc Giang .86 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT NHTM NH Ngân hàng TMCP TCTD NHNN DN Vietcombank VCB VCB TW BIDV Agribank Vietinbank VP bank Ocean bank Techcombank ACB Donga bank Ngân hàng thương mại Ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Tổ chức tín dụng Ngân hàng Nhà nước Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Trung ương) Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng Ngân hàng TMCP Đại Dương Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Đơng Á DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình xây dựng chiến lược doanh nghiệp Hình 1.2 Ma trận SWOT .13 Hình 2.1 : Sơ đồ mơ hình tổ chức Vietcombank Bắc Giang 40 Hình 2.2 Một số tiêu chủ yếu hoạt động kinh doanh VCB Bắc Giang 43 Hình 2.3 : Báo cáo kết kinh doanh VCB Bắc Giang qua năm 44 Hình 2.4: Số lượng tổ chức tín dụng PGD địa bàn tỉnh Bắc Giang 48 Hình 2.5 : Biểu đồ thị phần huy động vốn đến 30/6/2011 62 Hình 2.6: Biểu đồ thị phần tín dụng VCB Bắc Giang đến 30/6/2011 63 Hình 2.7: Biểu đồ doanh số toán quốc tế VCB Bắc Giang .64 qua năm 64 Hình : Biểu đồ phát hành số lượng thẻ ATM qua năm 65 VCB Bắc Giang 65 Hình 2.9 : Báo cáo kết kinh doanh VCB Bắc Giang qua năm 68 Hình 3.1 : Danh mục hội thách thức Vietcombank Bắc Giang .85 Hình 3.2 Điểm mạnh, điểm yếu Vietcombank Bắc Giang 86 PHẦN MỞ ĐẦU I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hội nhập kinh tế trở thành xu tất yếu tiến trình phát triển kinh tế giới Nền kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng khơng nằm ngồi xu đó, bước hội nhập phải hội nhập sâu vào kinh tế quốc tế Đứng trước yêu cầu hội nhập, Chính phủ có cam kết với tổ chức tài quốc tế việc mở cửa thị trường tài ngân hàng Việt Nam Cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam cần có thay đổi định hướng để đáp ứng với yêu cầu tình hình Trước tình hình đó, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (sau viết tắt Vietcombank/VCB) tâm giữ vững vai trò chủ đạo chủ lực thị trường tài tiền tệ nước; phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại đại tương lai phát triển hai mươi định chế tài lớn khu vực Châu Á, đủ sức cạnh tranh thích ứng nhanh với trình hội nhập phát triển Để giành chủ động tiến trình hội nhập, vượt qua thách thức tận dụng tốt hội, đòi hỏi Vietcombank cần xây dựng thực chiến lược kinh doanh mới, trọng mở rộng quy mô hoạt động, đại hóa cơng nghệ, đa dạng hóa nâng cao tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại dựa tảng công nghệ kỹ thuất tiên tiến; xây dựng chuẩn hóa tồn qui trình nghiệp vụ; thực đổi cơng tác quản lý, tiếp tục xây dựng phát huy thương hiệu Vietcombank thị trường nước, thị trường Quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang (Vietcombank Bắc Giang) chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Vietcombank Bắc Giang thành lập vào tháng năm 2010 dựa sở Phòng giao dịch (PGD) Bắc Giang Sau năm vào hoạt động đạt thành công định thị trường Bắc Giang trước khó khăn tỉnh miền núi thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh đòi hỏi Vietcombank Bắc Giang phải có thay đổi, điều chỉnh định hướng phát triển để phù hợp với tình hình thực tế địa bàn hoạt động Từng bước xây dựng Vietcombank Bắc Giang trở thành Ngân hàng hàng đầu thị trường Bắc Giang: có khả cạnh tranh, hoạt động hiệu quả, an tồn, có khả huy động tốt nguồn vốn xã hội mở rộng đầu tư đáp ứng nhu cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Bắc Giang Xuất phát từ tình hình thực tiễn vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Cơ sở khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Bắc Giang” làm đề tài luận văn thạc sỹ với mục đích vận dụng vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh để phân tích, đánh giá xây dựng nội dung chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang Từ đề xuất sở khoa học để xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang phù hợp với tình hình địa phương giai đoạn tương lai II TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại khơng phải vấn đề Trong q trình hoạt động kinh doanh để phát triển bền vững, ngân hàng thương mại phải đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Với tàng sở lý luận quản trị chiến lược tùy thuộc vào môi trường kinh doanh, tùy vào mục tiêu phát triển cách nhìn nhận vấn đề nhà hoạch định chiến lược mà lý thuyết vận dụng vào thực tiễn cách sáng tạo, mềm dẻo linh hoạt Vì lẽ đó, có nhiều đề tài nghiên cứu có giá trị việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng thương mại Việt Nam tầm vĩ mô vi mô như: - “Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - tầm nhìn 2010 - 2030” (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2005) - “Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” (Trương Quang Thông, luận án tiến sỹ, 2005) - “Xây dựng chiến lược kinh doanh Sở giao dịch Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn 2007 - 2012” (Vũ Nhật Anh, luận văn thạc sỹ, 2006); - “Chiến lược mở rộng hoạt động bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” (Trần Thanh Hà, luận văn thạc sỹ, 2003)… Tuy nhiên tác giả mạnh dạn chọn nội dung làm luận văn cao học Với lĩnh vực nghiên cứu không đề tài nghiên cứu khơng trùng lắp với cơng trình nghiên cứu khoa học trước III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI * Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, Ngân hàng thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang, luận văn nêu lên sở khoa học việc xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang * Nhiệm vụ khoa học luận văn: - Luận giải sở khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng sở khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang - Đề xuất quan điểm giải pháp cụ thể nhằm đảm bảo tính khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng: Nghiên cứu sở khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Vietcombank Bắc Giang thành lập vào tháng năm 2010 Tuy nhiên xây dựng dựa sở Phòng Giao dịch Bắc Giang - trực thuộc Vietcombank Bắc Ninh nên số liệu phục vụ cho phân tích tác giả đề tài lấy từ năm 2009 đến + Về không gian: Đề tài tập trung phân tích thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang Trong trình phân tích, tác giả cịn sử dụng thơng tin tình hình hoạt động ngân hàng thương mại khác địa bàn để làm sở so sánh, đối chiếu V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp luận: Người viết nghiên cứu đề tài xuất phát từ phương pháp luận Mác Lênin, nội dung chủ yếu bào gồm: Chủ nghĩa vật biện chứng, chủ nghĩa vật lịch sử phép biện chứng vật - Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp quy nạp, gắn lý luận với thực tiễn để luận giải phân tích theo mục đích đề tài, bên cạnh áp dụng phương pháp thống kê, so sánh bảng biểu, sơ đồ để minh họa Đồng thời sử dụng cơng cụ phân tích SWOT ma trận khác hoạch định lựa chọn chiến lược kinh doanh VI DỰ KIẾN NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn sở khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng chế thị trường hội nhập quốc tế - Đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang - Đề xuất quan điểm giải pháp cụ thể nhằm đảm bảo tính khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang VII KẾT CẤU LUẬN VĂN - Luận văn kết cấu gồm phần: mở đầu, nội dung kết luận - Riêng phần nội dung có chương: + Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Bắc Giang + Chương 3: Quan điểm giải pháp nhằm đảm bảo sở khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp a Các khái niệm: Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ lâu, trước thuật ngữ lần sử dụng quân Ngày nay, thuật ngữ sử dụng hầu hết lĩnh vực: kinh tế, trị văn hố xã hội Đặc biệt lĩnh vực kinh tế phạm vi vĩ mô vi mô Ở phạm vi vĩ mơ có khái niệm như: “chiến lược phát triển ngành”, “chiến lược cơng nghiệp hố hướng xuất khẩu”, phạm vi vi mơ, thuật ngữ chiến lược có kết hợp với khái niệm, phạm trù quản lý doanh nghiệp hình thành thuật ngữ “chiến lược marketing”, “chiến lược sản xuất”, “chiến lược kinh doanh” Sự xuất khái niệm chiến lược kinh doanh không đơn vay mượn khái niệm mà bắt nguồn từ cần thiết phản ánh thực tiễn khách quan quản lý doanh nghiệp chế thị trường Do có cách tiếp cận khác chiến lược mà quan niệm chiến lược đưa khác nhau, chưa có khái niệm chung, thống phạm trù Có thể nêu có số khái niệm sau: “Chiến lược yếu tố định mục tiêu dài hạn tổ chức” (Prof Alfred D Chandler, 1962); “Chiến lược mơ hình mục tiêu, chủ đích kế hoạch để đạt mục tiêu đó” (Prof Kenneth L Andrews, 1965); “Chiến lược sợi đỏ xuyên suốt hoạt động tổ chức” (Prof H Igor Ansoff, 1965); “Chiến lược nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh” (M.Porter, 1980) “Chiến lược nhằm phác hoạ quỹ đạo tiến triển đủ vững lâu dài, xung quanh quỹ đạo đặt định hành động xác doanh nghiệp” (Alain Charles Martinet, 1983) “Chiến lược định kế hoạch sơ đồ tác nghiệp tổng quát dẫn dắt hướng tổ chức đến mục tiêu mong muốn Kế hoạch tác nghiệp tổng quát tạo sở cho sách (định hướng cho việc thơng qua định) thủ pháp tác nghiệp” (Nhóm tác giả Garry D.Smith, DannyR Arnold, Bopby G.Bizrell “Chiến lược sách lược kinh doanh”) “ Chiến lược kinh doanh bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn đơn vị kinh doanh, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu ” (Alfred Chandle,1998, Cơng tác chiến lược New York) Như thấy có nhiều quan điểm khác chiến lược, khái niệm bao gồm khía cạnh khác tuỳ theo cấp độ Theo quan điểm tác giả, để hiểu rõ chung nhất, bao hàm nội dung hiểu chiến lược phương tiện thuyết minh phương hướng hoạt động để doanh nghiệp đạt đến mục tiêu kinh doanh dài hạn đặt Có ba cấp chiến lược kinh doanh cần nhận diện bao gồm: Thứ nhất, chiến lược cấp công ty: Hướng tới mục đích phạm vi tổng thể tổ chức Thứ hai, chiến lược cấp kinh doanh: Liên quan đến cách thức cạnh tranh thành công thị trường cụ thể Thứ ba, chiến lược cấp chức năng: Là chiến lược giúp cho chiến lược cấp kinh doanh cấp công ty thực cách hữu hiệu nhờ phận cấu thành phương diện nguồn lực, trình, người kỹ cần thiết Để hiểu rõ phạm trù chiến lược kinh doanh cần xem xét đặc trưng để từ phân biệt với khái niệm, phạm trù có liên quan b Đặc trưng chiến lược kinh doanh Mặc dù có quan điểm khác nhà kinh tế thống đặc trưng chiến lược kinh doanh sau: Thứ nhất, chiến lược kinh doanh thường xác định rõ mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ quán triệt cách đầy đủ tất mặt hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững (lớn năm) Thứ hai, chiến lược kinh doanh đảm bảo huy động tối đa kết hợp tối đa việc khai thác sử dụng nguồn lực doanh nghiệp tương lai, phát huy lợi nắm bắt hội để giành ưu thương trường kinh doanh Thứ ba, chiến lược kinh doanh phải phản ánh suốt trình liên tục từ việc xây dựng, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược Thư tư, chiến lược kinh doanh phải có tư tưởng tiến công giành thắng lợi thương trường kinh doanh (phải tận dụng triệt để lợi để dành thắng lợi) Thứ năm, chiến lược kinh doanh thường xây dựng cho thời kỳ tương đối dài (3 năm đến năm), xu hướng rút ngắn xuống tuỳ thuộc vào đặc thù ngành Từ đặc trưng nêu ta dễ dàng phân biệt phạm trù chiến lược với khái niệm, phạm trù liên quan Khái niệm gần gũi với chiến lược “kế hoạch”, thực tế nhiều người ta nhầm lẫn hai khái niệm với Xét theo trình tự chiến lược kinh doanh hình thành sở phân tích, chuẩn đốn mơi trường, đến lượt chiến lược lại làm sở cho kế hoạch triển khai thực chiến lược Đặc trưng bật chiến lược tính định hướng xác định giải pháp, sách lớn mục tiêu chủ yếu, kế hoạch tính cân đối định hướng chủ đạo, tất mục tiêu lượng hoá, liên kết với thành hệ thống tiêu phản ánh toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Các nguyên tắc việc xây dựng Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp cần phải đảm bảo nguyên tắc sau: 86 Hình 3.1 : Danh mục hội thách thức Vietcombank Bắc Giang Cơ hội Thách thức Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế tỉnh Bắc Giang tốc độ chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh sang ngành công nghiệp dịch vụ nhanh Bất ổn kinh tế vĩ mô: lạm phát cao, thâm hụt cán cân toán: doanh nghiệp gặp khó khăn, ngân hàng có nguy nợ xấu, giảm khả khoản, điều hành nhiều diễn biến khó lường Thu hút vốn đầu tư nước ngồi tỉnh có nhiều chuyển biến: nhiều tập đoàn lớn giới Canon, Hồng Hải Điều hành can thiệp sâu Nhà nước, sách tài khóa chưa đồng với sách tiền tệ, xử phạt chưa nghiêm vi phạm TCTD Sự hỗ trợ Chính phủ với doanh nghiệp sản xuất vừa nhỏ, DN xuất khẩu, nhập xăng dầu, lương thực, nông nghiệp Cường độ cạnh tranh mạnh gia tăng áp lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng tỉnh Bắc Giang Xu hướng đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa Đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn, có lợi doanh nghiệp Nhà nước phát triển loại hình số lượng khách hàng, mạng lưới rộng khắp, doanh nghiệp cổ phần: Thuận lợi phát triển kinh sản phẩm huy động vốn phong phú tế hiệu Công nghệ thông tin phát triển, nhiều phần mềm Sự cạnh tranh không lành mạnh nhiều công nghệ hỗ trợ hoạt động quản trị ngân hàng TCTD địa bàn: tập trung cạnh tranh đẩy giá lên cao: tăng lãi suất huy động, mua ngoại tệ giá cao Trình độ dân trí ngày phát triển Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế, phải cạnh tranh sịng phẳng với Ngân hàng nước ngồi Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày Quyền thương lượng khách hàng ngày tăng có nhiều tiềm cao, Khách hàng không trung thành Ngành dịch vụ tài ngân hàng thời kỳ đầu phát triển lĩnh vực coi trọng kinh tế Cơng tác phân tích mơi trường nội Sản phẩm thay thế: sản phẩm tài chính, bảo hiểm, phát hành cổ phiếu, cơng ty chuyển tiền xu hướng phát triển sản phẩm thay cho số sản phẩm truyền thống ngân hàng 87 Cần phân tích đánh giá xác nguồn lực bên Vietcombank Bắc Giang để xác định rõ điểm mạnh điểm yếu đưa kế hoạch, biện pháp sử dụng có hiệu nguồn lực giới hạn này: Hình 3.2 Điểm mạnh, điểm yếu Vietcombank Bắc Giang Điểm mạnh Điểm yếu Tiềm lực tài mạnh: Lợi nhuận cao, khoản tốt Nhân lực cấp cao VCB có tầm chiến lược ngang khu vực châu Á Nhân lực chi nhánh có trình độ chun mơn, ngoại ngữ có đạo đức tốt, lịng trung thành Công nghệ đại Sản phẩm ngân hàng đại, cải tiến sản phẩm, tiện ích Uy tín, thương hiệu ngày cao 7.Có chuyển biến rõ rệt thái độ phục vụ khách hàng 8.Dẫn đầu thị trường TTQT, thẻ Văn hóa VCB phù hợp với chiến lược văn hóa tỉnh Bắc Giang 10.Chất lượng khách hàng tốt Nguồn thu chủ yếu phụ thuộc vào tín dụng, dư nợ số khách hàng chiếm tỷ trọng cao tổng dư nợ dễ dẫn đến rủi ro 2.Mạng lưới hoạt động ít, số lượng khách hàng cịn 3.Chưa có chiến lược marketing rõ ràng hoạt động ngân hàng 4.Sản phẩm huy động vốn cịn ít, thiếu số tiện ích như; gửi góp, rút gốc linh hoạt Kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng cịn hạn chế Tổ chức phối hợp phòng ban nhiều bất cập 7.Phản ứng với thay đổi thị trường chậm 8.VCB Bắc Giang có nhiều đối thủ cạnh cường độ cạnh tranh cao 9.Dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa phát triển * Nhiệm vụ khó khăn việc xây dựng ma trận SWOT đòi hỏi phải có phán đốn tốt thường khơng có kết hợp tốt Nó đưa chiến lược phối hợp cách tổng thể điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức làm cho ngân hàng phát huy điểm mạnh, tận dụng hội, vừa khắc phục điểm yếu hạn chế tối đa thách thức xảy 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung chiến lược 88 Dựa phân tích q trình xây dựng chiến lược, ban lãnh đạo Vietcombank Bắc Giang cần xác định đưa nội dung trọng yếu phương án chiến lược Đối với hoạt động Vietcombank Bắc Giang tập trung vào phương án: * Các phương án chiến lược xây dựng dựa điểm mạnh - hội: Các phương án chiến lược phải xây dựng sở khai thác mạnh Vietcombank yếu tố thuận lợi từ môi trường * Các phương án chiến lược xây dựng dựa điểm mạnh - thách thức, hội - điểm yếu: Các phương án chiến lược Vietcombank lấy điểm mạnh để khắc phục thách thức từ môi trường lấy thuận lợi từ môi trường (cơ hội) khắc phục điểm yếu Vietcombank * Các phương án chiến lược dựa thực trạng nguồn lực: Các phương án chiến lược phải thực trạng nguồn lực NH không nên xây dựng phương án chiến lược phụ thuộc nhiều từ nguồn lực từ bên * Các phương án chiến lược cần giải vấn đề trọng điểm: Các phương án chiến lược cần phải tập trung giải vấn đề trọng điểm mà NH phải đối đầu với nguy tiềm ẩn hay thách thức Để thực phương án chiến lược đó, NH tháo gỡ khó khăn tránh nguy tiềm ẩn * Các phương án chiến lược dựa sở lợi ích kinh tế lâu dài: Các phương án chiến lược xây dựng phải chia nhỏ thành nhiệm vụ giai đoạn Các nhiệm vụ giao cho phận chức theo phạm vi trách nhiệm đồng thời phải có phối hợp hành động hiệu đem lại từ chiến lược cao Các phương án chiến lược cần phải xây dựng sở tính đến lợi ích kinh tế lâu dài (trên năm) Vì NH huy động hiệu nguồn lực tập trung vào việc thực chiến lược dễ phân bổ nhỏ chi phí cho q trình hoạt động kinh doanh dễ thu hồi vốn từ khoản đầu tư Vì vậy, ngồi việc xây dựng chiến lược mang tính dài hạn 5-10 năm, NH nên xây dựng phương án hỗ trợ năm kế hoạch kinh doanh vòng năm năm để từ có kiểm sốt, điều chỉnh cho phù hợp với sứ mệnh phát triển Ngân hàng 89 3.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác lựa chọn chiến lược Sau phương án chiến lược xây dựng điều cần thiết phải có thảo luận, đánh giá phận chức ban lãnh đạo Ngân hàng Vietcombank Bắc giang để chọn phương án tối ưu Các luận chứng kinh tế phương án chiến lược phải lợi ích kinh tế to lớn mà chiến lược đem lại tính khả thi phương án Nếu phương án chiến lược hứa hẹn nhiều lợi ích kinh tế khó thực phương án khơng thể lựa chọn Ngược lại phương án có tính khả thi cao lợi ích kinh tế thấp khơng lựa chọn NH chi phi hội Các phương án chiến lược lựa chọn phải tạo vượt trội lực mà NH có khác biệt với đối thủ cạnh tranh Trên thực tế, sản phẩm dịch vụ Vietcombank Bắc Giang tương đối đa dạng, nhiên sản phẩm chưa thực vượt trội có khác biệt thị trường Vietcombank Bắc Giang cần nghiên cứu, lựa chọn đưa sản phẩm hướng tới lợi ích tối đa khách hàng tạo khác biệt thị trường từ nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo thành công chiến lược phát triển sản phẩm 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức thực chiến lược công tác kiểm tra xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược khâu lựa chọn chiến lược Sau nhà hoạch định cân nhắc đánh giá lợi ích tính khả thi chiến lược lựa chọn nên học cách bắt tay vào xây dựng chiến lược Vì tham gia vào xây dựng chiến lược, nhà hoạch định thấy khó khăn thuận lợi thực tế trình thực tế từ điều chỉnh chiến lược cho phù hợp Hiện NH kiểm tra việc xây xựng chiến lược cách áp dụng vịng trịn Deming PDCA Trong đó: P (Plan): Lập kế hoạch hay tiến hành xây dựng chiến lược; D (Do): Thực chiến lược xây dựng; C ( Check): Dựa theo việc xây dựng để kiểm tra kết thực hiện; A(Adjust): Thông qua kết thu đề tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thông tin đầu vào Thực Kiể m tra Mức độ cao Giải pháp 90 Kiểm tra Thực Mức độ Mức độ tốt Giải pháp Lập KH Lập KH Hình 3.3: Kiểm sốt xây dựng chiến lược theo vịng trịn Deming Vietcombank Bắc Giang chưa có tiêu trí để đánh giá xây dựng chiến lược cách hiệu nhất, cần xây dựng tiêu trí Tuy nhiên việc nghiên cứu thiết lập nên tiêu trí để đánh giá hiệu việc xây dựng chiến lược khó khăn, nhiều hiệu chiến lược thể thông qua kết thực thực chiến lược Có thể đánh giá hiệu xây dựng chiến luợc theo yêu cầu sau đây: Chiến lược phải xây dựng sở phân tích đánh giá mơi trường bên bên ngồi thơng qua mơ hình EFE, IFE, SWOT Chiến lược phải đề xuất, đóng góp ý kiến phận chức Chiến lược phải vào giới hạn nguồn lực, khơng thể xây dựng chiến lược nằm ngồi tầm với NH Chiến lược phải hướng vào mục tiêu nêu với cách thức tiến hành hiệu Chiến lược phải có điều chỉnh có thay đổi từ yếu tố mơi trương bên bên Chiến lược phải phù hợp với quy định pháp luật thể lệ kinh tế khác quy luật cạnh tranh Chiến lược kinh doanh phải đem lại lợi ích cho Ngân hàng Đáp ứng yêu cầu không sở để kiểm soát xây dựng chiến lược mà sở cuối sau cân nhắc kỹ lưỡng chiến lược lựa chọn 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 91 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Ngân hàng nhà nước cần cải cách triệt để ngành ngân hàng tất mặt từ mơ hình tổ chức - máy - thể chế - luật pháp - sách - cơng cụ, từ chế sách quản lý quản trị điều hành đến nghiệp vụ công nghệ - từ sở vật chất đến người v.v… theo định hướng kinh tế thị trường XHCN có quản lý Nhà nước hội nhập quốc tế Đồng thời cải cách hành chính, bảo đảm an tồn hiệu hệ thống, đại hoá ngân hàng nhà nước ngân hàng thương mại thông qua công cụ - sách - nghiệp vụ - cơng nghệ v.v… Khả cạnh tranh nước - quốc tế khu vực, áp dụng quản lý tiên tiến thông lệ chuẩn mực tốt Các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, mạng lưới phân phối rộng khắp đáp ứng cho nhu cầu kinh tế - xã hội; nâng cao vị hình ảnh - thương hiệu - sức cạnh tranh ngân hàng thương mại nước theo nguyên tắc - chế thị trường Hỗ trợ dự báo môi trường cạnh tranh: NHNN quan quản lý vĩ mô q trình kiểm sốt điều tiết q trình thành lập TCTD Sự hỗ trợ thông tin liên quan đến gia nhập rút lui tổ chức nguồn quan trọng cho NHTM Sự dự báo cạnh tranh NHNN dựa thơng tin luật pháp, q trình hội nhập, sách kinh tế Nhà nước Với khuyến cáo số lượng đối thủ cạnh tranh, phương thức cạnh tranh Ngân hàng Nhà Nước cần tiếp tục sử dụng linh hoạt công cụ tiền tệ kiểm soát lạm phát tốt đảm bảo cho phát triển kinh tế hoạt động ngân hàng Các sách tốn khơng dùng tiền mặt tích cực tác động thúc đẩy hoạt động dịch vụ ngân hàng đại Xây dựng luật Tổ chức tín dụng thay cho Luật TCTD, luật hố quy định Nghị định hành, đặc việt quy định cần xử lý khác với Luật Doanh nghiệp Xây dựng Luật TCTD phải bảo đảm cụ thể, chi tiết, thực ngay, hạn chế tối đa văn quy định chi tiết thi hành Chính phủ hướng dẫn NHNN, để đảm bảo giá trị pháp lý so với hệ thống văn quy phạm pháp luật Chỉ đạo đẩy mạnh cấu lại tài cho NHTM Nhà nước để nâng cao lực tài cho ngân hàng theo chuẩn quốc tế 92 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tuân thủ quy định, quy chế nội NHNN NHTM để giảm thiểu rủi ro, ngăn chặn hành vi cạnh tranh không lành mạnh lôi kéo khách hàng NHTM địa bàn hoạt động Định hướng đào tạo cán chuyên môn: Sự tham gia định hướng đào tạo từ NHNN xuất phát từ vai trò quản lý hệ thống đào tạo thức lĩnh vực NH Để có đội ngũ cán chuyên nghiệp cho nghiệp vụ cần thời gian đào tạo tối thiểu năm Vì định hướng từ NHNN sở cho kế hoạch dài hạn đào tạo 3.3.2 Đối với UBND Tỉnh Bắc Giang UBND tỉnh cần nâng cao công tác kêu gọi thu hút vốn đầu tư từ doanh nghiệp nước qua thúc đẩy hoạt động kinh doanh Ngân hàng địa bàn Đẩy mạnh liệt cải cách hành chính, đặc biệt thủ tục hành lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu, sử dụng tài sản, thủ tục hành liên thơng để tạo điều kiện cho khách hàng (doanh nghiệp công dân) vay vốn ngân hàng ngân hàng xử lý tồn tại, vướng mắc thu hồi nợ tồn đọng Giải tốn cơng trình trọng điểm Tỉnh để chủ đầu tưu tốn nợ vay ngân hàng, Có sách, biện pháp cụ thể để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc hỗ trợ khuyến khích phát triển hoạt động xuất hàng hố dịch vụ có lợi cạnh tranh UBND Tỉnh trung gian, cầu nối tạo điều kiện cho ngân hàng doanh nghiệp nghiệp gặp gỡ, trao đổi, thảo luận thông qua hội thảo, chương trình liên doanh, liên kết, dự án thúc đẩy xúc tiến thương mại mang lại thơng tin đa chiều, có hợp tác chặt chẽ nâng cao hiệu kinh doanh hai bên Quan tâm tạo điều kiện cho nhu cầu sử dụng đất thuê trụ sở, ngân hàng địa bàn để xây dựng trụ sở làm việc, điểm giao dịch lắp đặt máy ATM 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Đề nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam có đạo định hướng (cơ chế tập trung) công tác sau để dựa sở Chi nhánh có giải pháp phát triển phù hợp Thứ nhất: Về công tác huy động vốn: 93 Đề nghị VCB TW quan tâm khuyến khích đơn vị huy động vốn tốt biện pháp ban hành chế phân tầng lãi suất nhận gửi với chi nhánh áp dụng với khách hàng để động viên Chi nhánh tích cực huy động vốn cho tồn ngành Khi thị trường có nhiều biến động, dề nghị VCB TW đưa sản phẩm huy động linh hoạt phù hợp với nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, để chi nhánh chủ động công tác huy động vốn, đảm bảo tính cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác địa bàn Thứ hai: Về công tác tín dụng: Xây dựng sách tín dụng chuẩn mực áp dụng tồn hệ thống Trong sách phân đoạn thị trường loại khách hàng cách cụ thể để từ Chi nhánh thực Đối với thị trường bán lẻ, VCB xác định mảng thị trường VCB yếu so với đối thủ cạnh tranh VCB tập trung khai thác, nhiên tốc độ khai thác cịn chậm tính cạnh tranh chưa cao Đề nghị VCB TW nghiên cứu đưa gói sản phẩm bán lẻ đảm bảo tính an tồn, nhanh chóng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng để chi nhánh khai thác tối đa thị trường nhiều tiềm Thứ ba: Về phát triển sản phẩm, dịch vụ: Xây dựng sản phẩm dịch vụ gắn với nhu cầu thị trường đồng thời có chiến lược giới thiệu, quảng bá sản phẩm, có định hướng rõ ràng đạo kịp thời tới chi nhánh Hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, trọng dịch vụ tốn, phát triển tiện ích dựa tảng công nghệ đại dịch vụ Phone-banking, internet-banking, home banking,… Hỗ trợ, tạo điều kiện cho Chi nhánh công tác đào tạo cán bộ, nâng cao hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại cách toàn diện điều kiện hội nhập quốc tề lĩnh vực ngân hàng Tập trung phát triển dịch vụ bán lẻ đặc biệt lĩnh vực mạnh dịch dịch vụ thẻ Visa/Master, American Express, JCB, Diners Club,… tốn hóa đơn, EFT-POS…Để tiến tới ngân hàng đại, mục tiêu thu dịch vụ lớn mà điều phải dựa tảng công nghệ sản phẩm đa dạng Các chi nhánh đưa sản phẩm mang tính nhỏ lẻ, 94 khơng đồng bộ, đề nghị VCB TW đạo thống nhất, triển khai tập trung, tạo tính khác biệt sản phẩm so với thị trường Mở rộng tính khai thác tính liên kết sản phẩm thẻ ATM, tiếp tục phát triển sản phẩm thẻ nội địa ghi nợ để giữ vững vị số Bên cạnh đó, VCB TW cần hồn thiện trung tâm chăm sóc khách hàng phục vụ 24/24 để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng việc sử dụng dịch vụ thẻ ATM VCB Việc triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng tảng công nghệ đại có mặt trái nó, tạo khe hở hoạt động (thực tế thời gian qua ngân hàng giới số ngân hàng Việt Nam gặp phải) Vì vậy, định hướng phát triển công nghệ thông tin dịch vụ phải tính đến có giải pháp cụ thể, tính đến việc trích dự phòng rủi ro cho hoạt động này, giải pháp công nghệ cao, bảo mật nhiều tầng/lớp Thứ tư: Về hoạt động phát triển công nghệ Hạ tầng công nghệ hệ thống VCB thống nhất, đồng Việc ban hành sách cơng nghệ thơng tin liên quan đến kiến trúc hạ tầng công nghệ an toàn bảo mật phạm vi toàn hệ thống cần thiết Các sách cần xây dựng nhiều tầng, nhiều cấp độ sở biết chịu trách nhiệm để hạn chế thấp tổn thất hoạt động ngân hàng chủ quan người, đặc biệt từ phía người sử dụng Sớm đưa hệ thống giám sát, quản lý tập trung lĩnh vực liên quan đến tình trạng hoạt động thiết bị cơng nghệ thơng tin, hệ thống bổ trợ an tồn cho hoạt động thiết bị (UPS, nguồn điện, camera giám sát,…) để giảm thiểu thời gian xử lý cố Thứ năm: Về công tác tổ chức, đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: đề nghị VCB TW có chương trình đào tạo cụ thể hàng năm cho cấp độ khác có sách hỗ trợ cho cán bộ, nhân viên tham gia chương trình đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ 95 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược kinh doanh ln giữ vai trị quan trọng hàng đầu quản trị điều hành hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đối với hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam công tác xây dựng chiến lược kinh doanh trọng thực chuyên nghiệp dựa sở khoa học, sở lý luận vững vàng Tuy nhiên định hướng chung, cịn thực tế chi nhánh phải dựa điều kiện tại, mơi trường kinh tế trị địa phương, địa bàn trú quân để xây dựng chiến lược kinh doanh riêng Luận văn hệ thống hóa có chọn lọc logic số vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Đặc biệt, luận văn nêu sở khoa học việc nghiên cứu xây dựng chiến lược chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Bắc Giang Từ đề xuất quan điểm giải pháp cụ thể nhằm đảm bảo tính khoa học xây dựng chiến lược kinh doanh Vietcombank Bắc Giang Với chiến lược kinh doanh xây dựng dựa sở khoa học, sở lý luận thực tế đưa giải pháp cụ thể, sáng tạo, phù hợp với môi trường kinh doanh VCB Bắc Giang Thực thành công giải pháp kinh doanh, kiểm tra kiểm sốt phân tích đánh giá việc thực giải pháp cách thường xuyên, với đổi quản trị kinh doanh - quản trị điều hành VCB Bắc Giang định giành thắng lợi với chiến lược kinh doanh * Những hạn chế luận văn hướng nghiên cứu tiếp theo: Do kết luận nghiên cứu rút sở thực trạng VCB Bắc Giang Bởi luận văn cịn mang tính phiến diện chưa có tính tổng qt để việc áp dụng giải pháp, kết luận vào ngân hàng khác hệ thống Việc áp dụng dụng giải pháp, kết luận vào Ngân hàng khác cần phải có nghiên cứu thêm Mặc dù cố gắng nghiên cứu tài liệu, lý thuyết học đọc, hiểu biết thân hạn chế điều kiện vừa học vừa công tác nên thời gian tập trung cho việc hoàn thành luận văn bị ảnh hưởng Tuy thân có nhiều năm cơng tác gắn bó tâm huyết với ngành ngân hàng, hoạt động đơn vị địa bàn rộng có đặc thù riêng có, nên nội dung 96 nghiên cứu cịn có phần hạn chế định Kính mong thầy cô bạn đọc quan tâm tới vấn đề đóng góp ý kiến để luận văn có điều kiện hồn thiện tốt Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn luận văn, giúp đỡ đồng nghiệp cơng tác ngồi hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; ban lãnh đạo đồng nghiêp Chi nhánh Bắc Giang giúp tơi hồn thành luận văn Tôi mong muốn cố gắng tiếp tục quan tâm nghiên cứu phát triển đề tài sâu rộng để áp dụng vào thực tiễn đơn vị qua góp phần nhỏ bé vào thành cơng, phát triển bền vững Vietcombank Bắc Giang thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đảng cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội1 Chính phủ (2006), Quyết định 112/2006/QĐ-TTg “ phê duyệt đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” Chính phủ (2010), “Quyết định phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Giang đến năm 2020 Thủ tướng phủ” Ngân hàng Nhà nước (2010), Dự thảo chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam 2011 -2020, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2003), Quyết định 663/QĐ-NHNN “Kế hoạch hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng”, Hà Nội Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Bắc Giang (2008 – 2011), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2008, 2009, 2010 Báo cáo tổng kết hoạt động Ngân hàng quý II/2011 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2010), Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011 – 2015, tầm nhìn 2020, Hà Nội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2010), Sổ tay văn hóa Vietcombank, Hà Nội 10 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2011), Báo cáo phân tích vị khách hàng Vietcombank, Hà Nội 11 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2008 - 2011), Báo cáo thường niên năm từ 2008 – 2010, Hà Nội 12 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Bắc Giang (2010), Định hướng phát triển Vietcombank Bắc Giang giai đoạn 2011 – 2015, Bắc Giang 13 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Bắc Giang (2010 - 2011), Báo cáo kết kinh doanh Vietcombank Bắc Giang năm 2010; quý I, II/2011, Bắc Giang 14 Bộ Giáo dục Đào tạo (2007) Giáo trình Kinh tế trị Mác – Lenin Nxb Chính trị Quốc gia, 2007 15 PGS - TS Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn cầu, Nxb ĐH KTQD, Hà Nội 16 PGS - TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, Th.s Trần Hữu Hải (2009), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Duy Gia (2009), Quản trị chiến lược ngân hàng, Nxb Đại học Quốc Gia , TP Hồ Chí Minh 18 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 19 Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, Hà Nội 20 Gary D Smith – Danny R Arnold – Boby R Bizzell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 21 Michael E Porter (2006), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh 22 Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (tháng 12/2006), cam kết Việt Nam ngân hàng Việt Nam tham gia WTO, Hà Nội 23 PGS.TS Nguyễn Đình Thọ (2011) Điều chỉnh cấu kinh tế để tăng trưởng ổn định kinh tế vĩ mơ, Tạp chí ngân hàng, số 24 PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2011), Những hội rủi ro hệ thống ngân hàng Việt Nam thời kỳ hội nhập, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 12 Trang Web Website Chính Phủ: http://www.chinhphu.vn Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn; Website UBND tỉnh Bắc Giang: http://www.Bacgiang.gov.vn; Website Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: http://www.Vietcombank.com.vn; ... bảo sở khoa học xây dựng chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN XÂY DỰNG CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG... tiễn xây dựng chi? ??n lược kinh doanh ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh xây dựng chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Bắc Giang. .. khách hàng Ngân hàng CHƯƠNG 36 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI