ĐỀ TÀI 6: THƠNG TIN KINH TẾ CĨ NHIỆM VỤ VÀ VAI TRỊ GÌ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP (HAY TRONG CÁC TỔ CHỨC KINH DOANH) THÔNG TIN KINH TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯỜNG ĐƯỢC DÙNG TỪ NHỮNG NGUỒN NÀO Khái niệm kinh tế thông tin Khi kiến thức, nói rộng hiểu biết trở thành nguyên liệu đầu vào nguồn gốc giá trị kinh tế, người ta gọi kinh tế thông tin Và thông tin, lúc này, trở thành tín hiệu điều khiển định kinh tế Vậy tìm hểu thơng tin gì? 1.1 Thơng tin gì? Khái niệm “ Thông tin” bắt đầu trở thành đối tượng nghiên cứu khoa học kỹ thuật từ kỷ 20 này, từ chỗ đối tượng khoa học, nhanh chóng nhận thức nội dung hoạt động điều khiển quản lý, nội dung chủ yếu kinh tế văn minh lồi người Người ta nói đến thơng tin trật tự, quyền lực, nguồn tài nguyên chủ chốt nên kinh tế yếu tố kinh tế mới, xã hội – xã hội thông tin Thông tin quyền lực ta nhận thức quyền điều khiển, quản lý, lãnh đạo thực chất phải thể lực thực quy trình xử lý thơng tin để mang lại thông tin trật tự cho đối tượng Thông tin trở thành nguồn tài nguyên quốc gia quan trọng kinh tế phát triển đến giai đoạn mà nội dung “ Thông tin “ bao trùm khắp hoạt động sản xuất kinh doanh, chiếm tỷ trọng ngày lớn thân sản phẩm hàng hóa dịch vụ, mà khu vực “Thơng tin” đóng góp tỉ trọng lớn(40% cao hơn) phần giá trị gia tăng thu nhập quốc dân kinh tế phát triển, hay nói cách khác kinh tế chuyển sang giai đoạn “ kinh tế thơng tin trí tuệ” Và, tương lai, thông tin trở thành người đến với người, nhu cầu ngày phong phú thông tin thành viên xã hội mối quan hệ gia lưu kinh tế, văn hóa, xã hội, đời sống, vv.đều đáp ứng cách nhanh chóng Thuận lợi, xã hội trở thành xã hội thông tin, với chất lượng sống cao người giai đoạn văn minh Sự tiến hóa vai trị thơng tin kể gắn liền với bước tiến vũ bão ngành kỹ thuật máy tính Cơng nghệ thơng tin thập niên vừa qua, từ việc đời máy tính điện tử thuộc hệ vào năm 50, 60 với chức chủ yếu tính tốn khoa học kĩ thuật; đến máy tính có khả lưu trữ xử lý thơng tin lớn năm 60, 70 có khả ứng dụng kinh tế, quản lí; đời máy tính vào năm 80 với số lượng hàng chục hàng trăm triệu thâm nhập vào nơi giới; kết hợp liên kết rộng rãi máy tính mạng truyền thơng phủ khắp giới thập niên gần đây; tương lai gần, hệ thống mạng lưới đường thông tin cao tốc (xa lộ thông tin) với khả truyền thông đa phương tiện (multimedia ) phủ khắp nơi nối đến nhà hoạch định thực nhiều nước giới Nền kinh tế thông tin thực tế nhiều nước khắp năm châu xã hội thơng tin hình thành trở thành thực tiễn nhiều nước phát triển loài người bước sang kỷ 21 1.2 Nền kinh tế thơng tin gì? Nền kinh tế “ hậu cơng nghiệp” nhiều học giả trường phái khoa học xã hội gọi “nền kinh tế tri thức”, học giả trường phái khoa học tự nhiên, công nghệ thông tin gọi “nền kinh thông tin – kinh tế số” Các khái niệm “kinh tế tri thức”, “kinh tế thông tin” hay “kinh tế số” dùng với nghĩa gần tương đương, chúng nhấn mạnh khẳng định vai trò động lực phát triển kinh tế tồn cầu thơng tin, tri thức, công nghệ thông tin (CNTT) truyền thơng Một kinh tế thơng tin có đủ đặc tính: - Hội tụ tích hợp truyền thơng công nghệ xử lý liệu vào công nghệ thông tin - Ảnh hưởng mạnh mẽ ứng dụng cơng nghệ hoạt động kinh tế ví dụ phần đơng người làm việc chun mơn có nhu cầu cao (khối lượng chất lượng) sử dụng thông tin, đa số sản phẩm cung cấp cho xã hội thuộc nhóm chứa đựng nhiều thơng tin - Ứng dụng mạng lưới công nghệ thông tin rộng khắc tổ chức kinh tế, trình mang lại kết hệ thống kiểm sốt có độ linh hoạt cao tính cưỡng thấp, đồng thời, có lực thúc đẩy tiến trình hội nhập, tồn cầu hóa Tuy vậy, hệ thống kinh tế vận hành tảng công nghệ thông tin phải tồn với khu vực sản xuất có qui mơ lớn, đó, kiến thức khơng phải ngun liệu đầu vào Đây điểm tiếp tục gây tranh cãi những khác biệt kinh tế đại truyền thống Trong giai đoạn chuyển đổi, định kinh tế tiếp tục chịu nhiều tác động kế hoạch, mục tiêu định trước vai trò yếu tố thông tin ngày tăng lên đáng kể Đặc điểm kinh tế thông tin Cho tới nay, nhiều nhà chiến lược kinh tế hàng đầu giới thống KTTT có 10 đặc điểm sau đây: - Ý tưởng đổi phát triển cơng nghệ trở thành chìa khóa cho việc tạo việc làm nâng cao chất lượng sống Nền KTTT có tốc độ tăng trưởng cao, cấu dịch chuyển nhanh - Tìm cơng nghệ trở thành loại hình hoạt động quan trọng Doanh nghiệp tìm cơng nghệ mới; khơng cịn phân biệt phịng thí nghiệm với cơng xưởng, đồng thời xuất nhiều doanh nghiệp chuyên sản xuất công nghệ - Công nghệ thông tin tiến hành rộng rãi lĩnh vực, mạng thông tin phủ khắp nước giới, liên kết tổ chức, gia đình quốc gia Thông tin trở thành nguồn tài nguyên quan trọng Mọi lĩnh vực hoạt động người có tác động thơng tin - Dân chủ hóa thúc đẩy người dễ dàng truy cập thơng tin mà cần Mọi người dân biết chủ trương, sách cách xác, kịp thời Các quan chức hoạt động trái luật Mối liên kết quyền người dân bền vững - Về giáo dục đào tạo (đầu tư cho người): đầu tư cao hẳn so với dự án đầu tư sở vật chất (nhà máy, công xưởng, khai thác nguyên nhiên liệu ) Mọi người học tập thường xuyên loại hình đào tạo đa dạng: học trường, học từ xa, học mạng thông tin - Tri thức trở thành vốn quý nguồn lực hàng đầu để tăng trưởng Vốn tri thức không giống loại vốn vật chất khác (máy móc, tiền, vàng ) dễ hư hao sử dụng, tri thức thông tin dễ chuyển giao chia sẻ - Chu kỳ đổi xã hội ngày ngắn, nhanh, lực sáng tạo người mở vơ tận Cơng nghệ đổi nhanh, có tính ngày, tháng Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn phải ln tìm cơng nghệ phải đổi công nghệ sản phẩm - Các doanh nghiệp vừa phải cạnh tranh, vừa phải hợp tác để phát triển nước quốc tế Triết lý "cả hai có lợi" thấm rộng hoạt động người - Các sản phẩm thị trường ngày có tính tồn cầu Nhiều nước tham gia vào sản xuất sản phẩm Một sản phẩm tiêu thụ nhiều thị trường nhiều nước - Dù xu hướng thơng tin, tri thức mang tính tồn cầu hóa sắc văn hóa dân tộc phải ý giữ gìn để tránh bị hịa tan, để tạo thêm sức mạnh nội sinh Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế tri thức với thách thức to lớn trước mắt Chúng ta cần thấy thời bước tiến vào kinh tế tri thức, san khoảng cách phát triển với giới, đưa đất nước tiến nhanh, mạnh thập kỷ tới Đặc trưng kinh tế thông tin Nền kinh tế thơng tin có đặc trưng sau đây: - Hỗ trợ chức xử lý liệu hoạt động nghiệp vụ từ giao dịch đến phân tích, lưu trữ định - Sử dụng sở liệu thống nhất, có nhiều chức xử lý liệu - Cung cấp thông tin cho nhà quản lý, tạo điều kện để họ thâm nhập vào sở liệu - Đủ mềm dẻo để thích ứng với thay đổi mức độ định quy trình xử lý nhu cầu thông tin - Đảm bảo toàn vẹn liệu an toàn cho hệ thống, hạn chế việc thâm nhập người khơng có thẩm quyền Nhiệm vụ vai trị thơng tin kinh tế doanh nghiệp 4.1 Sự thay đổi Đầu tiên, so sánh xem khác thời đại thông tin so với thời đại khác Thời đại Thời đại Thời đại nông nghiệp công nghiệp thông tin Khoảng thời gian Trước 1800 Từ 1957 tới Nhân cơng Nơng dân Từ 1800 đến 1957 Công dân Quan hệ lao động Con người nhà máy Con người Nhân công tri thức Con người đất đai Công cụ chủ yếu máy móc người Cơng cụ cầm tay Máy móc Cơng nghệ thơng tin Như vậy, thời đạị mà sống thời đại thông tiin, xã hội thực xã hội công nghệ thông tin Thời đại thông tin dược phân biệt với thời đại khác đặc điểm quan trọng: - Thời đại thông tin xuất xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin - Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin sử dụng để thực công việc kinh doanh - Trong thời đại thông tin xuất lao động tăng lên nhanh chóng - Hiệu sử dụng cơng nghệ thông tin xác định thành công thời đại thời đại thông tin - Trong thời đại thông tin, cơng nghệ thơng tin có mặt hầu hết sản phẩm dịch vụ Trên giới Việt Nam, doanh nghiệp có xu hướng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Mới trước 10 năm, doanh nghiệp Việt Nam xa lạ với gọi sử dụng hệ thống thơng tin cho mục đích quản lý Chỉ có số ơng chủ doanh nghiệp giàu có sử dụng hệ thống máy tính vật trưng bày để khuyếch trương doanh nghiệp Nhưng đây, khơng cịn điều mẻ mà phần trở thành công cụ thiếu công tác quản lý quan khác nhau, từ quan hành nghiệp tới quan trực tiếp tham gia vào trình sản xuất, kinh doanh tạo cải vật chất cho toàn xã hội Các doanh nghiệp cảm nhận lợi ích việc sử dụng máy tính hoạt động sản xuất, kinh doanh, để lưu trữ khai thác, xử lý thông tin sẵn có doanh nghiệp Trong khoảng vài năm trở lại đây, khơng có hệ thống máy tính cục lên mà Việt Nam xuất hệ thống mạng thông tin quốc tế - Internet Việc sử dụng Internet giúp cho doanh nghiệp tăng khả kinh doanh lên nhiều nguyên nhân thúc đẩy nước lạc hậu trang thiết bị kỹ thuật nước ta đầu tư vào phát triển hệ thống truyền tin qua mạng Internet Những lý mà mạng Internet giúp cho doanh nghiệp tăng khả kinh doanh là: - Internet có khả trao đổi thơng tin nhanh chóng từ nơi tới nơi khác, giúp cho doanh nghiệp, đặc biệt cơng ty đa quốc gia có khả thiết lập hệ thống liên lạc trao đổi kế hoạch hành động cách nhanh chóng lúc - Internet mạng lưới tiếp thị lớn mà ngày doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng trực tiếp gián tiếp nơi giới Internet tạo bầu khơng khí hồn tồn giới kinh doanh, với lợi thách thức Tại Việt Nam, môi trường kinh doanh ngày mang tính cạnh tranh cao, doanh nghiệp sớm cải tiến khâu quản lý nhờ việc áp dụng CNTT coi nắm tay công cụ cạnh tranh hữu hiệu Một thống kê gần ICD cho thấy, tính đến quý 1/2012, doanh nghiệp Việt Nam đứng top khu vực tăng trưởng máy tính xách tay (31,8%), sau Indonesia Singapore Điều cho thấy môi trường tốt để áp dụng CNTT việc quản lý doanh nghiệp nhằm tăng hiệu hoạt động Trong khơng doanh nghiệp dùng máy tính để thực thao tác văn phịng đơn giản số đáng kể nhanh chóng áp dụng phần mềm quản lý kinh doanh giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tiết kiệm nhân lực Các doanh nghiệp nhanh nhạy việc thiết lập website để làm công cụ quảng bá bán hàng, điều hành thông qua mạng nội bộ, thực giao dịch điện tử, chia sẻ liệu online… Các ưu điểm dễ nhận thấy CNTT giúp phát triển sản phẩm nhờ cơng nghệ mang tính tự động hóa giúp cải tiến dịch vụ sản phẩm; nhờ CNTT phát triển thị trường mới, hình thức bán hàng hiệu với chi phí thấp… Nhiều doanh ngiệp sau thời gian “số hóa” thừa nhận: nhờ áp dụng CNTT quản lý, nguồn lực công ty sử dụng hiệu Có doanh nghiệp điều hành cửa hàng trực tuyến trơn tru, việc xuất hóa đơn, báo cáo thuế, tốn đơn hàng thực online, nên nhân lực công ty “siêu nhỏ” - dừng số - phát huy sức mạnh gấp đôi so với cách điều hành thông thường Công ty TNHH Thời trang Cái Ô, với nhãn hiệu thời trang Umbrella doanh nghiệp sớm ứng dụng CNTT công tác quản lý Ra đời cách năm, doanh nghiệp 50 nhân lực, Umbrella nhanh chóng “số hóa” hoạt động phần mềm bán hàng, chương trình báo cáo thuế online xuất hóa đơn trực tuyến Cơng ty xây dựng website www.umbrella-fashion.com để quảng bá thương hiệu Chị Đồn Quỳnh Nhi, Giám đốc sáng tạo cơng ty cho biết: “Nhờ ứng dụng CNTT mà công ty tiết kiệm nhiều thời gian nguồn lực Đơn cử chương trình báo cáo thuế: tơi thấy nhiều doanh nghiệp thời gian cho việc báo cáo thuế thường phải làm làm lại sai sót nhỏ; cịn cơng ty chúng tơi nhờ báo cáo thuế qua mạng nên thấy nhẹ nhàng, nhanh gọn Nhờ kế tốn có nhiều thời gian để làm công việc khác cho công ty.” Cũng theo chị Nhi, việc ứng dụng CNTT đem lại lợi ích to lớn thật vơ hình, khó đo đếm cụ thể Chẳng hạn, ứng dụng CNTT quản lý giúp tạo phong cách chuyên nghiệp hơn, khẳng định tốt mặt thương hiệu mắt khách hàng Sau năm thâm nhập thị trường, đến Umbrella phát triển cửa hàng, có mặt trung tâm mua sắm lớn TP.HCM Vincom, Saigon Centre, Crescent Mall Umbrella xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp nhãn hiệu thời trang cao cấp hội tụ yếu tố quyến rũ quý phái chinh phục phụ nữ lịch CNTT khơng góp phần cho mở rộng quy mơ mà cịn hỗ trợ đắc lực thương hiệu việc tạo tính chuyên nghiệp góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu tới người tiêu dùng Trước thành công doanh nghiệp việc ứng dụng CNTT vào quản lý, đầu tháng vừa qua, VCCI Intel kết hợp tổ chức chương trình “Quản lý hiệu quả, doanh nghiệp đột phá” nhằm đưa phần mềm giải pháp tổng thể, hỗ trợ việc tạo nên bước đột phá cho việc quản lý vận hành doanh nghiệp Các gói phần mềm giải pháp phong phú cho doanh nghiệp bao gồm: phần mềm ký số giao dịch điện tử, lập sổ sách kế toán theo Luật kế tốn, phần mềm dùng để tự in hóa đơn, cổng toán nộp thuế cho doanh nghiệp, hỗ trợ lưu dự phòng, chia sẻ liệu Như vậy, tới đây, doanh ngiệp có thêm lựa chọn giải pháp CNTT phù hợp với mục đích mơ hình kinh doanh để tăng tính cạnh tranh phát triển bền vững môi trường tồn cầu hóa 10 tiếng Anh Họ tiếp cận kho tàng tài liệu giáo dục, đăng ký mượn sách từ thư viện điện tử cách xa họ nửa vòng trái đất Một hệ cử nhân, tiến sĩ trưởng thành mạng Một nguồn nhân lực chất lượng cao kinh tế tri thức Sự phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi cấu xã hội kinh tế tri thức Công nhân nói chung tăng lên, cơng nhân áo xanh (những công nhân lao động chân tay) giảm đi, công nhân áo trắng tăng lên đặc biệt xuất công nhân tri thức (là người làm việc trí óc để trực tiếp làm sản phẩm, nhẵng lập trình viên, nhà thiết kế cơng nghệ, sản phẩm máy tính, người điều khiển máy móc địi hỏi có trình độ tri thức định Sẽ khơng cịn có phân biệt cơng nhân với nhà khoa học 5.4 Tác động công nghệ thông tin đến phát triển mạng lưới sở hạ tầng thông tin Trong xã hội thông tin, mạng máy tính trở nên phổ cập, tiện lợi rẻ tiền, số hoá, tin học hoá, mạng hoá đặt sở kỹ thuật cho phát triển xã hội, đáp ứng nhu cầu toàn kinh tế- xã hội; người cập nhật mạng để tiếp nhận tất thông tin cần từ kinh tế, xã hội đến học tập, giải trí… Kết cấu hạ tầng thơng tin quốc gia hệ thống mạng truyền thông tốc độ cao, giải băng rộng, máy tính, sở liệu phương tiện điện tử dân dụng, sẵn sàng để người truy cập tới lượng thông tin to lớn hình thức (âm thanh, văn bản, hình ảnh…) vào lúc từ nơi đâu Kết cấu hạ tầng thơng tin tồn cầu, đóng vai trị quan trọng nối hàng trăm triệu máy tính người dùng; hệ thống mở, bao gồm mạng kết nối với nhau, có tính chất tự tổ chức, có khả tương tác thích ứng nhanh, truy cập hàng triệu nguồn cung cấp thông tin khắp giới, 42 khơng cịn phương tiện kỹ thuật đơn mà trở thành môi trường hoạt động kinh tế xã hội, văn hố, giáo dục… Cơ sở hạ tầng thơng tin thơng minh hố nhờ bùng nổ mạng Internet, tài nguyên Internet kết nối gắn kết với thể sống làm cho người truy cập Internet khơng cịn cảm giác cách biệt khoảng cách Ví dụ; nghiên cứu tài liệu mạng, gặp khái niệm lạ, ta yêu cầu Internet trả lời giới có tài liệu đề cập đến khái niệm đó, ta đọc tài liệu từ nơi xa xơi giới Sau trở lại đọc tiếp tài liệu Cùng với ưu phát triển nhanh sở hạ tầng thơng tin, tin học hố làm cho lồi người chuyển từ hoạt động lấy vật chất lượng làm sở trước sang hoạt động lấy mạng làm sở Trong thơng tin tri thức vừa nguyên liệu vừa sản phẩm sản xuất Hay hơn, kinh tế tri thức việc sản xuất thông tin, tri thức làm mục đích lấy tri thức tiến hành sản xuất làm chủ đạo Đây giới số hoá kỹ thuật cao, tri thức trở thành động lực thúc đẩy xã hội tiến lên, mạng sở, nhịp cầu để thực giao tiếp tốc độ cao thành viên cộng đồng làm cho vai trị đại trị ngày suy yếu, phá vỡ giới hạn thời gian, không gian khác biệt ngôn ngữ Sự lớn mạnh doanh nghiệp ngày chủ yếu dựa vào đổi công nghệ, mà đổi lại chủ yếu dựa vào thông tin tri thức Thơng tin tri thức trở thành địn bẩy tăng trưởng kinh tế Trong xã hội công nghiệp, đầu tư tập trung vào nhà xưởng, thiết bị máy móc cơng cụ tư Ngày nay, phần lớn đầu tư tập trung vào đổi tri thức nâng cao lực khai thác, tạo vốn nhân lực; phần khác dung cho phát triển kỹ thuật thông tin, tạo mạng để tăng giá trị 43 5.5 Tác động công nghệ thông tin đến phát triển thị trường Công nghệ thông tin truyền thông ứng dụng rộng rãi hoạt động sống Mạng thơng tin máy tính phủ khắp giới nước, nối với hầu hết tổ chức, gia đình Mọi người sử dụng thơng tin hoạt động nhu cầu tự nhiên thiếu sống Người ta lựa chọn sản phẩm, thăm dị dịch vụ cơng cộng, u cầu cầu chép sách, tạp chí, báo, băng video, liệu tài liệu tham khảo ngơn ngữ với máy tính nối mạng Thương mại điện tử, thị trường ảo, tổ chức ảo, xí nghiệp ảo, làm việc từ xa…được thiết lập làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh trở nên nhanh nhạy, linh hoạt, khoảng cách bị xoá dần, ý nghĩa vị trí địa lý giảm Khách hàng tiếp xúc với cơng ty dễ dàng dù nơi giới, yêu cầu mặt hang,những dịch vụ giá phù hợp cách thuận tiện từ nhà riêng, khách sạn hay văn phòng Những sản phẩm cấu trúc phức tạp thiết kế chương trình mơ máy tính biểu diễn xác đặc thù Các nhà thiết kế, sản xuất, xây dựng, cung cấp người tiêu dung tham gia váo trình thiết kế cách đưa phản hồi để kịp thời thay đổi sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu cụ thể khách hàng Sử dụng tri thức giống tiêu thụ hàng hoá vật chất, phải tốn, trả tiền Ví dụ: qua mạng Internet ta tìm thấy chương trình phần mềm thiết kế đường ôto viện nghiên cứu, trường đại học lớn giới, hay thiết kế nhà lớn hội kiến trúc sư giới Nếu đồng ý mua, sau làm thủ tục chuyển tiền điện tử, ta có hang hố vừa chọn Tương tự thơng qua chương trình trực tuyến mạng, ta đặt mua sách, tài liệu tham khảo Thương mại điện tử phát kiến quan trọng, chi phối phần lớn hoạt động xã hội tương lai, doanh nghiệp có thơng 44 tin phong phú thị trường đối tác, dễ dàng tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng, rút ngắn chu kù sản xuất kinh doanh, nhanh chóng tạo nhiều sản phẩm Thương mại điện tử trực tiếp giúp cho phát triển kinh tế công nghiệp nhanh chóng chuyển tiếp sang kinh tế tri thức.Thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa với nước phát triển (nhất công ty nhỏ, vùng biệt lập, xa xơi, có hội giao dịch, thiếu thong tin, thiếu đối tác), phương tiện điện tử họ dễ dàng tiếp xúc với thị trường rộng lớn nước nước ngồi Thay đổi phát triển cơng nghệ ứng dụng 6.1 Công nghệ thông tin - cải tiến công nghệ Căn vào tảng cải tiến chia chúng thành cải tiến sở tri thức, cơng nghệ mới, cịn gọi cải tiến có tính cơng nghệ, cải tiến dựa khai thác công nghệ có gọi cải tiến mở rộng khai thác Một cải tiến có tính cơng nghệ liên quan đến “sự phát triển trạng thái, đưa công cụ, dụng cụ phương sách sở tri thức, nhờ người mở rộng phạm vi tăng mức tương tác với môi trường họ”[5] Dưới điều kiện định, công nghệ thơng tin xem cải tiến công nghệ Cải tiến công nghệ liên quan đến cải tiến công nghệ sản phẩm cải tiến trình Phân biệt quan trọng, vì: Thứ nhất, giúp nhận thức sâu sắc mối liên hệ bổ sung cải tiến sản phẩm trình Thứ hai, cải tiến trình nói chung có ảnh hưởng lớn với hệ thống cơng nghệ xã hội góc độ cải tiến Thứ ba, chấp nhận ứng dụng cải tiến q trình sản phẩm có khác biệt Điều nói lên nhận thức điều kiện cụ thể, hàm ý cải tiến điều kiện tiên cho việc chấp nhận, áp dụng, ứng dụng thành công cải tiến sản phẩm hay trình 45 Chúng ta nhấn mạnh vào cải tiến q trình thơng qua cơng nghệ thơng tin, cải tiến trình điều chủ yếu cho việc chun nghiệp hóa cơng nghiệp dài hạn chừng mực góp phần cải thiện vị cạnh tranh DNVVN với doanh nghiệp lớn [1] Hơn nữa, phần lớn DNVVN thiếu kiến thức cần thiết chiến lược ứng dụng cải tiến trình chẳng hạn cơng nghệ thơng tin Các đặc tính cải tiến công nghệ Mở rộng, phổ biến chấp nhận cải tiến công nghệ hệ thống xã hội tùy thuộc nhiều vào đặc tính góc nhìn người chấp nhận tiềm tàng Có thể phân biệt năm đặc điểm chung cải tiến, có đặc tính hồn tồn liên quan đến CNTT - Lợi tương đối cải tiến định tốt mức độ phổ biến chấp nhận cải tiến Doanh nghiệp định chấp nhận cải tiến nhận thức lợi tương đối nó, dạng tăng sản lượng hay giảm chi phí Các lợi tương đối CNTT cịn liên quan đến lợi tính hiệu quả, hiệu lực cạnh tranh Tuy nhiên, trường hợp công nghệ thơng tin, lợi tương đối khó định lượng - Mức độ tương thích với chuẩn mực giá trị người chấp nhận cải tiến Xét góc độ này, cơng nghệ thơng tin chừng mực định địi hỏi chuẩn mực vượt khỏi chuẩn mực Ví dụ, chuẩn mực tốn điện tử, số hóa hoạt động - Mức độ phức tạp cải tiến: với người chấp nhận tiềm tàng khơng có tảng cơng nghệ, nói chung, CNTT có mức độ phức tạp cao Điều có biểu khả ứng dụng CNTT khác Cách thức áp dụng công nghệ ngành chí doanh nghiệp khác 46 - Khả thử cải tiến: cải tiến có tính cơng nghệ CNTT thường đòi hỏi phát huy tác dụng hệ thống vốn khơng sẵn có DNVVN Vì vậy, khả thử hạn chế - Khả quan sát kết cải tiến CNTT khó định lượng, quan sát Thậm chí, kết ứng dụng CNTT lại tăng lên nhiều trình khai thác Tornatzky Fleischer lại nhấn mạnh thêm số điểm liên quan đến chế phổ biến chấp nhận cải tiến công nghệ phức tạp, bao gồm: - Mức độ phát triển CNTT, nhân tố có tính cản trở việc định liên quan đến việc chấp thuận CNTT, mà Nooteboom gọi “sự trở ngại phổ biến”[2] - Mức độ tương tác cải tiến ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận cải tiến hệ thống xã hội (như DNVVN) Việc chấp nhận ứng dụng cải tiến có tính tương tác trở nên hấp dẫn nhiều người ứng dụng cải tiến, lúc đó, cá nhân giao cách tương tác với người khác Cứ giá trị cải tiến ngày có tính tương tác cao 6.2 Ứng dụng Công nghệ thông tin Trong suốt 40 năm qua, mục đích sử dụng cơng nghệ thơng tin hệ thống sản xuất sản phẩm dịch vụ có nhiều thay đổi lớn lao Các ứng dụng CNTT năm 1960 hướng đến lợi hiệu q trình quản lý Với cơng nghệ thơng tin, tính tốn truyền thống thực nhanh, tin cậy xác nhiều Các máy móc tương đối rẻ thay cho lao động người Đến nay, CNTT xâm nhập sâu rộng vào q trình kinh doanh, khơng việc tự động hóa sản xuất sản xuất linh hoạt, phát triển hệ thống thông tin quản trị trở thành hệ thống hỗ trợ định đem đến ngày nhiều lợi cạnh tranh cho tổ chức Một cách khái quát, lợi cạnh tranh có theo ba cách: 47 - Phát triển sản phẩm: đưa sản phẩm hay dịch vụ thị trường Các công nghệ chẳng hạn tự động hóa sản xuất dẫn đến cải tiến gói sản phẩm hay dịch vụ - Phát triển thị trường, nghĩa vươn tới thị trường với sản phẩm hay dịch vụ Với việc sử dụng ứng dụng telemarketing, vươn tới thị trường thông qua kênh phân phối - Đa dạng hóa: đưa sản phẩm hay dịch vụ thị trường Thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin thêm vào cho sản phẩm hay dịch vụ có dịch vụ tạo cho khách hàng Dịch vụ tạo hấp dẫn để tổ chức thâm nhập vào thị trường hoàn toàn Khách hàng ngày yêu cầu giao hàng hạn với chất lượng cao Điều địi hỏi tích hợp tự động hóa sản xuất linh hoạt, với tự động hóa quản trị Đặc biệt Internet đóng vai trị then chốt q trình Hệ thống mạng vượt qua giới hạn tổ chức, hướng tới tối ưu hóa toàn ngành, chuỗi cung cấp hay lĩnh vực Kiểu cải tiến tạo khả phục vụ khách hàng thường xuyên với sản phẩm phù hợp hơn, tin cậy hơn, nhanh Khách hàng ngày trở thành tâm điểm hoạt động chuỗi cung cấp Chuỗi cung cấp có đặc điểm gần giống hệ thống thủ công cũ, công nghệ thông tin cho phép sản xuất, đáp ứng khách hàng hiệu nhiều lần Vì mục đích này, cấu trúc tổ chức doanh nghiệp chuyển hóa thành cấu trúc thấp hơn, linh hoạt với nhân viên huấn luyện đầy đủ hơn, kiểu lao động độc lập xuất Các đối tác chuỗi cung cấp có chức khác mối liên hệ họ trở nên gần gũi thường dạng quần thể (cluster) Chính thay đổi chuỗi cung cấp mà DNVVN khơng thể nằm ngồi phát triển cải tiến áp dụng công nghệ thông tin 48 6.3 Các doanh nghiệp Việt Nam với công nghệ thông tin a Khác DNVVN doanh nghiệp lớn Có khác biệt đáng kể DNVVN doanh nghiệp lớn Theo Rothwell Dodgson phân biệt lợi từ cải tiến thành lợi vật chất lợi hành vi [3] Sức mạnh doanh nghiệp lớn chủ yếu xuất phát từ lợi vật chất, liên quan tới tính kinh tế qui mơ phạm vi, sẵn có cơng cụ tài rẻ tiền, cách thức bù trừ rủi ro có lực tốt người phương tiện chuyên mơn hóa [2] Mặt khác, sức mạnh tương đối doanh nghiệp nhỏ lại xuất phát từ lợi hành vi liên quan tới vấn đề như: động làm việc nhân viên cao hơn; dễ chấp nhận thay đổi ứng biến công việc hơn; tri thức ẩn chứa vào kỹ độc đáo; truyền thông hiệu hơn; linh hoạt q trình định quan liêu hơn; hợp tác quản trị tốt Các đặc điểm chung DNVVN thiếu tri thức thiếu thời gian để thu nhận kiến thức kỹ quản trị, hướng vào tăng trưởng tầm nhìn ngắn hạn, hướng ngoại kém, điều đồng nghĩa với việc nhận thức chậm dấu hiệu từ mơi trường, vị tài yếu khiến mức đầu tư thấp, thiếu phương tiện để đào tạo nhân viên công ty [4] b Ứng dụng CNTT DNVVN Theo Nooteboom, khác nhóm DNVVN ứng dụng cơng nghệ chia thành ba loại [2]: - Loại thứ nhất, liên quan đến doanh nghiệp dẫn đạo công nghệ Các doanh nghiệp thường trọng hay phụ thuộc vào nghiên cứu lĩnh vực ngành vi sinh công nghệ thông tin Các doanh nghiệp gọi doanh nghiệp dựa công nghệ (New Technology Based Firms -NTBFs) - Các doanh nghiệp thuộc loại hai tập trung vào phát triển, đưa vào ứng dụng thương mại hóa công nghệ sản phẩm, dịch vụ hay 49 trình cơng nghệ, quản lý họ Các DNVVN thường rơi vào loại này, chẳng hạn ngành chế tạo, xây dựng dịch vụ kinh doanh thương mại - Loại thứ ba doanh nghiệp dịch vụ khách sạn, cung cấp thực phẩm, bán lẻ, vận tải Nhiều DNVVN rơi vào loại Chúng ta thường thấy ứng dụng công nghệ thông tin phổ biến DNVVN Việt Nam phần mềm kế toán, giản đơn cục Ngày nay, ứng dụng CNTT DNVVN khơng kế tốn mà có nhiều ứng dụng định hướng chiến lược Hợp tác ngày tăng việc tích hợp vấn đề sống cịn cho ứng dụng cơng nghệ thơng tin DNVVN Định hướng tích hợp chủ yếu bao gồm: - Định hướng chiến lược hướng đến vấn đề dạng hợp tác, thay đổi cấu trúc toàn ngành dọc, phương pháp marketing, kênh phân phối - Định hướng tổ chức hướng vấn đề cấu trúc tổ chức, phương pháp quản trị, huấn luyện, tổ chức lao động - Định hướng công nghệ hướng đến sản phẩm hay dịch vụ, hệ thống chế tạo, hệ thống thông tin, xử lý liệu điện tử c Các khó khăn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin DNVVN Đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, việc đưa kiểu công nghệ thông tin khơng phải lúc sn sẻ Có thể kể số lý cho điều Trước tiên, DNVVN thường khơng có kiến thức chun mơn lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, phần họ vốn ý vào hoạt động tác nghiệp, đó, dành thời gian cho hoạt động cải tiến chiến lược Điều cản trở họ tích lũy kiến thức riêng phát triển Thứ hai, DNVVN thường nguồn thông tin mà họ nên tham khảo Điều khiến họ tụt hậu công nghệ, không hiểu biết đầy đủ 50 khả CNTT không nhận thức lợi ứng dụng cụ thể Thứ ba, CNTT dẫn đến lợi khơng thể đốn trước Nhiều doanh nghiệp nhỏ khơng thể xác lập xác nhu cầu họ khơng có trợ giúp chuyên gia bên Những người cung cấp giải pháp CNTT có khuynh hướng cung cấp hệ thống mở rộng, phức tạp cần thiết thường không cho biết thơng tin xác thời gian cần cho việc học cách vận hành hệ thống Thứ tư, cải tiến CNTT thường bắt đầu với q trình cơng nghệ sản xuất, loại cải tiến yêu cầu thay đổi nhiều chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm phận so với loại cải tiến khác Nó làm thay đổi từ bên tổ chức công việc, nhiệm vụ nhân viên Các doanh nghiệp tụt hậu công nghệ chủ yếu nhiều hạn chế tổ chức Điều cần thiết phải thiết lập trình xử lý thơng tin tiêu chuẩn hóa mà điều lại hay thiếu DNVVN, phương pháp làm việc họ thường khơng thức Hơn nữa, ứng dụng CNTT mục đích cải tiến u cầu tầm nhìn chiến lược thích đáng 6.4 Kết luận Cơng nghệ thông tin thúc ép tránh khỏi mở không gian rộng lớn để DNVVN cải thiện vị cạnh tranh nhanh chóng Tuy nhiên, ứng dụng cơng nghệ thơng tin loại cải tiến có tính cơng nghệ, thâm nhập vào ngành, lĩnh vực, làm thay đổi trình lẫn sản phẩm, mặt cung đòi hỏi cầu Các doanh nghiệp nhỏ cần phải nhận thức khả áp dụng công nghệ thông tin Phải tạo điều kiện tổ chức tốt ý đến việc phát triển tầm nhìn chiến lược áp dụng cơng nghệ thơng tin, khơng doanh nghiệp mà cịn mạng lưới Hơn nữa, sách hỗ trợ tổ chức trung gian tổ chức chuyên mơn ngành phủ cần thiết Đối với Việt Nam, mà DNVVN chiếm ưu 51 tuyệt đối kinh tế, muốn cải thiện vị cạnh tranh, lối “tư tắt, đón đầu” trước hết, khơng thể khơng nhận thức vấn đề cốt lõi phổ biến, chấp nhận ứng dụng công nghệ thông tin Nguồn thông tin kinh tế mà doanh nghiệp thường dùng 7.1 Thu thập thông tin kinh tế - Đây công đoạn có vai trị quan trọng quy trình XLTT kinh tế có thu thập đầy đủ thông tin cần thiết đảm bảo cho ta liệu xác, phản ánh toàn diện mặt hoạt động tượng kinh tế - xã hội khảo sát - Mục tiêu q trình thu thập thơng tin phải đặt rõ ràng cụ thể (bao nhiêu phiếu điều tra, tiêu cần thu thập, tiêu cần xử lý,…) 7.2 Các nguồn thông tin kinh tế thường tổ chức theo mục sau đây: - Thông tin thị trường (Market Information) + Các hãng thơng tấn, liên kết với site có thơng tin hãng thơng thức tư nhân, phân loại theo khu vực + Các ấn phẩm tham khảo: Liên kết tới thư viện tham khảo, phân loại theo khu vực + Toàn văn ấn phẩm nghiên cứu: liên kết tới tạp chí mạng, cơng trình nghiên cứu thị trường - Thông tin liên lạc (Contact Information) + Đăng ký công ty: liên kết tới danh bạ mạng chia theo nước có số thích ngành cơng nghiệp liên quan, phân theo khu vực địa lý + Cơ hội thương mại kinh doanh (trade and business opportunities) liên kết tới site có quảng cáo hội cho khu vực tư nhân + Đấu thầu mua bán: site giới thiệu hội đấu thầu mua sắm phủ 52 - Thơng tin số liệu (Numerical information) + Giá cả: liên kết tới thị trường chứng khoán catalo mạng, phân theo khu vực địa lý + Tỷ giá hối đối: liên kết tới site cung cấp thơng tin tỷ giá hối đoái, phân theo khu vực địa lý + Số liệu thống kê: Được phân theo khu vực địa lý - Thông tin luật pháp kỹ thuật: + Định mức tiêu chuẩn: Liên kết tới nguồn thông tin sở hữu trí tuệ tiêu chuẩn kỹ thuật + Biểu thuế luật lệ thương mại: (Tariffs and trade regulations) liên kết tới site biểu thuế biện pháp điều chỉnh thương mại khác, phân theo khu vực địa lý + Mua bán quốc tế quản lý cung ứng (International purchasing and supply management) liên kết tới hiệp hội, viện hàn lâm, công ty kiểm nghiệm, phân theo khu vực địa lý Tại có liên kết tới tin International 5-Thông tin Purchasing and Supply kiện: Link (Information on ITC events) - Hội chợ triển lãm thương mại: Liên kết tới site cung cấp thông tin hội chợ triển lãm thương mại, phân theo khu vực địa lý 6- Các danh bạ đặc biệt (special compendium) - Các công cụ tìm kiếm: hướng dẫn sử dụng ITC để tiến hành nghiên cứu thị trường, ngồi cịn có danh bạ cơng cụ tìm kiếm theo chủ đề, điều kiện địa lý v.v… - Danh bạ sở liệu thương mại: gồm sở liệu truy cập qua mạng thơng qua hình thức khác đĩa CDROM, xếp theo vần alphabet, vị trí địa lý loại thông tin - Các tổ chức xúc tiến thương mại: Giới thiệu tóm tắt có liên kết tới tổ chức xúc tiến thương mại (TPO) nước, xếp theo nước, 53 tổ chức xúc tiến thương mại toàn cầu khu vực xếp theo vần alphabet - Danh bạ công ty giám định: xếp theo vần alphabet theo nước, có thơng tin dịch vụ sản phẩm - E-commerce Portals: portal quốc tế khu vực xếp theo loại dịch vụ, sản phẩm, nước khu vực 7.3 Các nguồn thông tin doanh nghiệp Thông tin sử dụng doanh nghiệp thu thập từ hai nguồn chủ yếu: nguồn thông tin bên ngồi nguồn thơng tin bên - Nguồn thơng tin bên ngồi: + Các quan hành chính: Một tổ chức quốc gia phải chịu quản lý nhà nước Mọi thơng tin mang tính định hướng nhà nước cấp tổ chức luật thuế, luật môi trường, quy chế bảo hộ v.v… thông tin mà tổ chức phải lưu trữ sử dụng thường xuyên + Khách hàng: Trong kinh tế thị trường thơng tin khách hàng vô quan trọng Việc tổ chức thu thập, lưu trữ khai thác thông tin khách hàng nhiệm vụ lớn doanh nghiệp - Doanh nghiệp cạnh tranh: Biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp công việc hàng ngày doanh nghiệp - Doanh nghiệp cạnh tranh: Muốn doanh nghiệp tồn thời gian dài, nhà quản lý cần phải có thơng tin đối thủ xuất tương lai – doanh nghiệp cạnh tranh - Các đối tác, nhà cung cấp: Thông tin đối tác, nhà cung cấp giúp doanh nghiệp hoạch định kế sách phát triển kiểm soát tốt chi phí chất lượng sản phẩm dịch vụ - Các hiệp hội hàng hoá: Nếu thành viên cung cấp thông tin nắm cty thành viên Hội Nếu vào hội mua 54 thơng tin theo giá bán cho ngồi Hội - Các công ty tư vấn pháp luật: Khi cần vấn đề có tính chất chun sâu chống phá giá, khiếu kiện pháp lý, thuế, mua bán bất động sản, v.v tìm kiếm đến nguồn - Internet: Có nhiều thơng tin websites với đủ loai thông tin thương mại khác phục vụ cho nhà xuất nhập Trong phần cuối sách có giới thiệu websites Đây cách rẻ tiền để tiếp cận nguồn thơng tin Tuy nhiên cần tính đến mặt hạn chế khơng thể thay cho phương thức cổ truyền vào công việc kinh doanh cụ thể Các nội dung thơng tin có giá trị thường phải mua hay đăng ký quyền sử dụng phải trả tiền Việc sử dụng trang web để giới thiệu việc làm bổ ích khơng tốn hiệu cao Tuy nhiên việc tuỳ thuộc vào luật pháp nước Nhiều nước có Mỹ cho tự mở website không bị kiểm sốt nội dung cơng bố Lợi phương tiện thơng tin nói chung Internet nói riêng chúng đăng tải thông tin lưu trữ sở liệu thương mại phục vụ cho kinh doanh đồng thời loai hình dịch vụ có giá trị thương mại lớn 55 Các quan hành Khách hàng Doanh nghiệp cạnh tranh & cạnh tranh Các đối tác, nhà cung cấp DOANH NGHIỆP Hệ thống quản lý Các hiệp hội hàng hóa Đối tượng quản lý Các cơng ty tư vấn pháp luật Internet Sơ đồ nguồn thông tin bên ngồi doanh nghiệp Nguồn thơng tin thu thập từ bên ngồi doanh nghiệp cung cấp thơng qua báo chí, tài liệu tổ chức cung cấp thơng tin, qua điều tra khảo sát trực tiếp đối tượng doanh nghiệp … Nguồn thông tin nơi doanh nghiệp: Ngồi nguồn thơng tin bên ngồi, doanh nghiệp cịn có nguồn thơng tin quan trọng từ hệ thống sổ sách báo cáo kinh doanh thường kỳ doanh nghiệp Tùy theo loại yêu cầu thông tin khác nhau, người ta tiến hành bước xử lý liệu khác nhau, đó, hình thành hệ thống thơng tin với dạng khác nhau, phục vụ mục tiêu đa dạng có đặc tả khác phần cứng, phần mềm, người sử dụng điều hành 56 ... “nền kinh tế tri thức”, học giả trường phái khoa học tự nhiên, công nghệ thông tin gọi “nền kinh thông tin – kinh tế số” Các khái niệm ? ?kinh tế tri thức”, ? ?kinh tế thông tin? ?? hay ? ?kinh tế số” dùng. .. xuất xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin - Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin sử dụng để thực công việc kinh doanh - Trong thời đại thông tin xuất lao động tăng... 10 4.2 Kinh doanh hoạt động kinh doanh 4.2.1 Mục tiêu Hỗ trợ định hoạt động phân phối hoạch định nguồn lực kinh doanh sản xuất Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất bao gồm: - HTTT kinh doanh: