Hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến tại website httpdulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt

74 1.3K 9
Hoàn  thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến tại website httpdulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TÓM LƯỢC Thuật ngữ thương mại điện tử khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Để tồn thị trường cạnh tranh Việt Nam nhập WTO đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải có bước đi, chiến lược đắn Hiện doanh nghiệp lựa chọn tham gia kinh doanh trực tuyến để tối ưu hóa trình kinh doanh doanh nghiệp.Khi tham gia vào thị trường trực tuyến địi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, hướng , nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực có kiến thức thương mại điện tử , hiểu biết thương mại điện tử Khi kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp phải thực quy trình quản trị kinh doanh trực tuyến Các doanh nghệp cần hoàn thiện quy trình quản trị kinh doanh trực tuyến để đưa chiến lược, bước hướng giúp doanh nghiệp tồn thi trường đầy cạnh tranh Nhận thức vấn đề Công ty CPQT Truyền thông du lịch Rồng Việt dần hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến website công ty Trong thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học.Và qua nghiên cứu tài liệu Tơi xin chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến website http://dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt ” Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến việc hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần mở đầu đưa tính cấp thiết nghiên cứu việc hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến website http://dulichtrongoi.biz Tính cấp thiết đưa sở thực tế tình hình cơng ty Bên cạnh phần cịn rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận cung cấp cho người đọc kết cấu tồn khóa luận Chương : Một số vấn đề lý luận quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm quy trình bán lẻ trực tuyến : khái niệm quy trình quản trị bán lẻ, khái niệm quy trình quản trị bán lẻ , quy trình bán lẻ trực tuyến… Chương : Phương pháp nghiên cứu thực trạng quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Chương chủ yếu phân tích tình hình quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến website http://dulichtrongoi.biz Đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thông tin liệu thu thập nêu lên yếu tố tác động tới quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến website http://dulichtrongoi.biz Chương : Các kết luận, đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Chương đưa kết luận q trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trưc tuyến cho website http://dulichtrongoi.biz Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập làm khóa luận công ty Cổ phần Quốc tế Truyền thông du lịch Rồng Việt, em xin chân thành cảm ơn, Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho em thực đợt thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Đoàn Ngọc Ninh quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc toàn thể nhân viên công ty CPQT Truyền thông du lịch Rồng Việt nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận hoàn thiện Sinh viên thực Trần Thị Thủy MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN LẺ 1.1.1 Khái niệm bán lẻ quản trị bán lẻ 1.1.1.1 Khái niệm bán lẻ 1.1.1.2 Khái niệm quản trị bán lẻ 1.1.2 Nội dung quản trị bán lẻ .5 1.1.3 Một số loại hình bán lẻ 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Khái niệm bán lẻ trực tuyến 1.2.2 Đặc điểm bán lẻ trực tuyến 1.2.3 Các tiêu đánh giá hoạt động bán lẻ trực tuyến 10 1.2.4 Các yếu tố cấu thành bán lẻ trực tuyến 11 1.2.4.1 Các loại hàng hóa chủ yếu bán lẻ trực tuyến 11 1.2.4.2 Cơ cấu mặt hàng bán lẻ trực tuyến 12 1.2.4.3 Khách hàng 13 1.3 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 13 1.3.1 Quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến 13 1.3.2 Sơ đồ quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến 16 1.3.3 Phân tích nội dung quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến 16 1.3.3.1 Quy trình quản trị đặt hàng 16 1.3.3.2 Quy trình quản trị thực đơn hàng 18 1.3.3.3 Xử lý toán 21 1.3.3.4 Xử lý sau bán 23 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 24 1.4.1 Hạ tầng công nghệ 24 1.4.2 Hệ thống luật pháp sách .25 1.4.3 Hệ thống toán điện tử 25 1.4.4 Quan hệ khách hàng 26 1.4.5 Đối thủ cạnh tranh 26 CHƯƠNG II .27 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 27 2.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN .27 2.1.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế 27 2.1.1.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp .27 2.1.1.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp .28 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 28 2.1.2.1.Các phương pháp định lượng 28 2.1.2.2 Các phương pháp định tính 29 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 30 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến 30 2.2.1.1 Thực trạng chung .30 2.2.1.2 Thực trạng doanh nghiệp 31 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi tới quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến 33 2.2.2.1 Yếu tố kinh tế 33 2.2.2.2 Yếu tố trị pháp luật 34 2.2.2.3 Yếu tố công nghệ 35 2.2.2.4 Yếu tố văn hóa xã hội .35 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2.2.6 Khách hàng 36 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến 37 2.2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố người 37 2.2.3.2 Ảnh hưởng nguồn lực tài 37 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 38 CHƯƠNG III 44 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 44 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 44 3.1.1 Những kết đạt 44 3.1.2 Những tồn chưa giải 44 3.1.3 Nguyên nhân tồn 45 3.1.4 Các vấn đề cần giải 46 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 46 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 46 3.2.1 Định hướng phát triển công ty 47 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CPQT TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 48 3.3.1 Một số đề xuất 48 3.3.1.1 Hoàn thiện bước quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến 48 3.3.1.2 Tăng cường nguồn nhân lực TMĐT .50 3.3.1.3 Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng công nghệ .51 3.3.1.4 Xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng 51 3.3.2 Một số kiến nghị .52 3.3.2.1 Kiến nghị với nhà nước 52 3.3.2.2 Kiến nghị với doanh nghiệp .53 KẾT LUẬN .55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 57 DANH MỤC HÌNH STT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Tên hình Quy trình quản trị bán lẻ Quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến Quy trình đặt hàng bán lẻ trực tuyến Quy trình thực đơn hàng Giao diện trang chủ website dulichtrongoi.biz Ước tính doanh số thu từ TMĐT B2C 2015 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt TMĐT CPQT DN CNTT KH TT TTLT NĐ-CP Viết đầy đủ Thương mại điện tử Cổ phần quốc tế Doanh nghiệp Công nghệ thông tin Khách hàng Truyền thống Thông tư liên tịch Nghị định phủ Trang 14 16 17 18 40 47 PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, nhu cầu giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp ngày gia tăng trở nên cấp thiết, chi phí hiệu vấn đề thường đặt Thực tế cho thấy, thương mại điện tử đáp ứng tất nhu cầu với chi phí thấp hiệu cao Cụ thể, thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện; Chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; Chi phí tốn điện tử qua Internet 10-20% chi phí tốn theo lối thông thường Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, việc nhanh chóng thơng tin hàng hóa đến người tiêu dùng mà khơng phải qua trung gian có ý nghĩa sống cạnh tranh kinh doanh.TMĐT ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở nên phổ biến Người tiêu dùng mua thứ mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí Cơ cấu mặt hàng mua/bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng Điều đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng quản trị quy trình bán lẻ website thật hiệu nhằm doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng ty Cổ phần Quốc tế truyền thơng du lịch Rồng Việt có bước bắt đầu xây dựng website xây dựng quy trình quản trị bán lẻ website Tuy nhiên, doanh nghiệp bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website công ty CPQT truyền thông du lịch Rồng Việt cịn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa thực hồn thiện, tính chưa thực hồn thiện, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, hệ thống tốn cịn chưa đầy đủ, dịch vụ sau bán chưa có, chưa có trung tâm phục vụ khách hàng, trung tâm trả lời điện thoại, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật mà chủ yếu trưng bày sản phẩm dịch vụ cơng ty Do đó, vấn đề đặt nâng cao tính website khơng giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp mà kênh bán hàng hiệu cho doanh nghiệp XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực kinh doanh mình.Tuy nhiên, tập chung đầu tư cho lĩnh vực thời gian gần nên bộc lộ nhiều yếu khâu quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến.Cụ thể bước quản trị bán lẻ trực tuyến chưa thực đầy đủ Là sinh viên thực tập công ty, trải qua q trình thực tế cơng ty tiếp xúc làm việc với phận TMĐT công ty định thực đề tài: “Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến sản phẩm dịch vụ website http://dulichtrongoi.biz Công ty Cổ phần Quốc tế Truyền thông du lịch Rồng Việt” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm nội dung sau: - Hệ thống hoá số sở lý luận bán lẻ, quản trị bán lẻ, bán lẻ trực tuyến quản trị bán lẻ trực tuyến, nghiên cứu phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp 52 hàng Thiết lập sở liệu khách hàng cơng cụ giúp doanh nghiệp thực tốt công việc Từ sở liệu thơng tin, doanh nghiệp đưa kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng tạo quan hệ tương tác sản phẩm dịch vụ với khách hàng Để đạt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu, phân tích xem khách hàng khứ Cần phân tích yếu tố: khách hàng mục tiêu ai? Hành vi khách hàng? Và mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp? Cách hiệu ý đến nhu cầu khách hàng thị trường Sau hệ thống hóa danh sách khách hàng mục tiêu thành sở liệu Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thông qua tất phương thức dù trực tuyến hay truyền thống: bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử, email điện thoại nhằm tận dụng sở liệu khách hàng Với kết phân tích khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp tự đặt cho chiến lược cụ thể để tương tác với tất khách hàng danh sách Mỗi khách hàng có phương thức tiếp cận khác đem lại nhiều kinh nghiệm cho doanh nghiệp tiến hành phân tích Vì vậy, Cơng ty cần sử dụng hiệu sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp đạt thành tựu đáng kể thị trường kinh doanh trực tuyến 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với nhà nước  Hoàn thiện mơi trường pháp lý Thanh tốn điện tử vấn đề phức tạp nhạy cảm Một vấn đề khiến cho toán điện tử chưa phổ biến nước ta hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện Pháp lý chưa hoàn thiện khiến cho khách hàng cảm thấy khơng an tồn tham gia tốn, có tranh chấp họ khơng biết họ bảo vệ Đó vấn đề nghiêm trọng giải quan Nhà nước có sách, quy định TMĐT rõ ràng minh bạch 53 Để quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp phát triển đắn hướng, quan Nhà nước cần có quy định sở hạ tầng cơng nghệ phù hợp Thậm chí, quan Nhà nước cần có chứng chỉ, khen… để chứng tỏ doanh nghiệp phát triển tới mức nào, nhằm khích lệ tơn vinh phát triển doanh nghiệp Vậy, hoàn thiện hệ thống pháp luật vấn đề có ý nghĩa quan trọng có tác dụng thúc đẩy đảm bảo cho TMĐT nước ta ngày phát triển  Hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ Các quan Nhà nước cần có chiến lược phát triển hạ tầng công nghệ cho TMĐT sở chuyển giao công nghệ từ nước Đây đường nhanh để tiếp cận với công nghệ tiên tiến giới TMĐT Bên cạnh đó, quan Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt ngân hàng thương mại sở hạ tầng nhằm sớm hoàn thiện sở hạ tầng cho tốn điện tử nước nhà; ban hành sách, biện pháp khuyến khích đầu tư chuyển giao công nghệ nhằm thúc đẩy phát triển hạ tầng công nghệ cho TMĐT Ngoài ra, quan Nhà nước cần xây dựng mạng kinh doanh điện tử cho số ngành công nghiệp nhằm tạo đà cho TMĐT phát triển, đồng thời góp phần nâng cao lực cạnh tranh số ngành Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO 3.3.2.2 Kiến nghị với doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT dẫn đến xuất nhiều site kinh doanh trực tuyến, mà đặc biệt lĩnh vực cạnh tranh mạnh ngành du lịch Điều đặt thách thức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp kinh doanh ,nhất doanh nghiệp bước đầu đặt chân vào “mảnh đất” TMĐT công ty Rồng Việt Trực tiếp tìm hiểu thực nghiên cứu khóa luận quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến công ty CPQT Truyền thông du lịch Rồng Việt, em xin đưa vài kiến nghị với công ty để giúp cơng ty hồn thiện quy 54 trình quản trị bán lẻ trực tuyến đạt hiệu cao thị trường kinh doanh trực tuyến: • Tiếp tục hồn thiện website dulichtrongoi.biz để trở thành kênh bán hàng hiệu với tính như: đa dạng hóa phương thức đặt hàng, cập nhật đơn hàng, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, tối ưu hóa phương thức toán tạo thuận tiện cho khách hàng • Đa dạng hố phương thức tốn cho người tiêu dùng toán điện tử , tích hợp cổng tốn điện tử Ngân Lượng, Bảo Kim, Paypal • Tăng cường hoạt động quảng cáo, quan tâm phát triển thương hiệu điện tử cách đặt banner quảng cáo, thiết kế đường link liên kết với site khác nhằm tối đa hóa lượng người truy cập qua nâng cao hiệu kênh bán hàng trực tuyến • Nâng cao tốc độ duyệt web cách giảm flash, đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ cửa hàng trực tuyến • Tăng cường thu hút đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn TMĐT nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thị trường trực tuyến • Đầu tư đầy đủ cơng nghệ kỹ thuật đầu tư thêm phần mềm hỗ trợ trình tiếp nhận đơn hàng để tránh nhầm lẫn 55 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, Tơi nhận thấy Công ty CPQT Truyền thông du lịch Rồng Việt doanh nghiệp non trẻ lĩnh vực TMĐT.Do đó,vẫn cịn số vấn đề quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Tơi xin đưa đề xuất giải pháp Công ty nhằm hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến sản phẩm dịch vụ website dulichtrongoi.biz cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị Tơi giúp ích cho q Cơng ty hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn thầy giáo Đồn Ngọc Ninh giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty CPQT Truyền thơng du lịch Rồng Việt, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp Tơi khơng tránh khỏi thiết sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô quý công ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị bán lẻ - TS An Thị Thanh Nhàn , môn logistic kinh doanh , Trường ĐH Thương Mại Bài giảng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, môn quản trị tác nghiệp TMĐT, Trường ĐH Thương Mại Báo cáo TMĐT Việt Nam 2012 cục TMĐT CNTT - Bộ Cơng Thương Việt Nam Giáo trình quản trị bán hàng - James M.coner (2001), nhà xuất thống kê Hà nội PGS TS Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại Website : www.dulichtrongoi.biz www.alexa.com http://www.moit.gov.vn http://www.diendantmdt.com 57 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc viên công Hạnh Phúc Câu hỏi điều tra dành cho cán bộ, nhânLập – Tự Do –ty CPQT Truyền thông du lịch Rồng Việt Kính gửi: Ơng (bà):……………………………………………………………… Cơng ty: CPQT Truyền thông du lịch Rồng Việt Chức vụ………………………………………………………………………… Kính đề nghị ơng/bà vui lịng cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: 1.Sự cần thiết bán lẻ trực tuyến công ty? a) b) c) d) Rất cần thiết Cần thiết Chưa cần thiết Không cần thiết Cơng ty có thường xun lên kế hoạch cho bán lẻ trực tuyến không? a) b) c) Rất thường xuyên Thường xuyên Không thường xuyên Công ty chấp nhận hình thức tốn nào? a) b) c) Tiền mặt Thanh toán chuyển khoản ngân hàng Tích hợp cổng tốn 58 Các hình thức tìm kiếm khách hàng cơng ty quan tâm? a) b) c) Email Website Điện thoại Công ty áp dụng mơ hình TMĐT nào? a) b) c) d) Bán lẻ điện tử Trung gian thông tin Đấu giá trực tuyến Liên kết Nhóm mặt hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty? a) b) c) d) Du lịch Dịch vụ tổ chức kiện Đặt phòng khách sạn Các dịch vụ khác Hoạt động xúc tiến trực tuyến công ty sử dụng a) Quảng cáo trực tuyến b) Marketing điện tử trực tiếp c) PR điện tử d) Xúc tiến bán điện tử Mức độ quan tâm tới hoạt động nghiên cứu thị trường công ty? a) b) c) d) Rất quan tâm Quan tâm Chưa quan tâm mức Không quan tâm Tần suất cập nhật thông tin website a) Hàng ngày b) Hàng tuần c) Hàng tháng 10.Phương tiện điện tử công ty sử dụng để nhận đơn đặt hàng? a) b) c) d) Website Fax Điện thoại Thư điện tử 59 11 Công tác kiểm tra, đánh giá phát triển dịch vụ công ty quan tâm mức hay không? a) Đúng mức b) Chưa mức c) Khơng có ý kiến 12 Việc quản lý thông tin đặt hàng khách hàng qua website điện thoại quản lý hình thức nào? a) b) c) Quản lý phần mềm chuyên dụng Quản lý thủ công sổ sách Nhân viên tự ghi nhớ 13 Trong bán lẻ trực tuyến công ty hướng tới phát triển thị trường nào? a) b) c) Nội địa Nước Cả hai 14 Việc ứng dụng quy trình bán lẻ trực tuyến gặp phải trở ngại gì? a) b) c) Thiếu nguồn nhân lực Thiếu sở hạ tầng CNTT Thiếu trang thiết bị kỹ thuật Xin cảm ơn anh (chị) PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG SPSS Bảng su_can_thiet_cua_ban_le_truc_tuyen Cumulative Frequency Valid rat can thiet Percent Valid Percent Percent 10 50.0 50.0 50.0 can thiet 45.0 45.0 95.0 chua can thiet 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Bảng Ke_hoach_ban_le_truc_tuyen Cumulative Frequency Valid rat thuong xuyen thuong xuyen khong thuong xuyen Total Percent Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 13 65.0 65.0 85.0 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 Bảng Hinh_thuc_thanh_toan Cumulative Frequency Valid tien mat Percent Valid Percent Percent 40.0 40.0 40.0 chuyen khoan ngan hang 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng Hinh_thuc_tim_kiem_khach_hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent email 40.0 40.0 40.0 website 10.0 10.0 50.0 dien thoai 10 50.0 50.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng Ap_dung_mo_hinh_TMDT Cumulative Frequency Valid ban le dien tu Percent 20 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 100.0 Bảng Doanh_thu_chu_yeu_tu_mat_hang Cumulative Frequency Valid du lich Percent Valid Percent Percent 45.0 45.0 45.0 to chuc su kien 45.0 45.0 90.0 dat phong khach san 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Bảng Su_dung_hoat_dong_xuc_tien_truc_tuyen Valid Frequency Percent Valid quang cao truc tuyen Cumulative Percent Percent 40.0 40.0 40.0 35.0 35.0 75.0 PR dien tu 10.0 10.0 85.0 xuc tien ban dien tu 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 marketing dien tu truc tiep Total Bảng Muc_do_quan_tam_toi_nghien_cuu_thi_truong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid rat quan tam quan tam chua quan tam dung muc khong quan tam Total Percent 10.0 10.0 10.0 45.0 45.0 55.0 40.0 40.0 95.0 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 Bảng Tan_suat_cap_nhat_thong_tin_tren_website Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hang 13 65.0 65.0 65.0 hang tuan 30.0 30.0 95.0 hang thang 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Bảng 10 Phuong_tien_dien_tu_dung_de_nhan_don_dat_hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent website 20.0 20.0 20.0 fax 20.0 20.0 40.0 dien thoai 40.0 40.0 80.0 thu dien tu 20.0 20.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Bảng 11 Cong_tac_kiem_tra_danh_gia_dich_vu Cumulative Frequency Valid dung muc Percent Valid Percent Percent 15.0 15.0 15.0 chua dung muc 14 70.0 70.0 85.0 khong co y kien 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Bảng 12 Hinh_thuc_quan_ly_thong_tin_dat_hang_qua_website Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid so sach nhan vien tu ghi nho Total Percent 11 55.0 55.0 55.0 45.0 45.0 100.0 20 100.0 100.0 Bảng 13 Thi_truong_cong_ty_huong_toi Frequenc y Valid noi dia Valid Percent Percent Cumulative Percent 18 90.0 90.0 90.0 ca hai 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 14 Tro_ngai_ung_dung_quy_trinh_ban_le_truc_tuyen Frequenc y Valid thieu nguon luc thieu co so tang CNTT thieu trang thiet bi ky thuat Total Valid Percent Cumulative Percent Percent 35.0 35.0 35.0 30.0 30.0 65.0 35.0 35.0 100.0 20 100.0 100.0 ... hình Quy trình quản trị bán lẻ Quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến Quy trình đặt hàng bán lẻ trực tuyến Quy trình thực đơn hàng Giao diện trang chủ website dulichtrongoi.biz... luận quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm quy trình bán lẻ trực tuyến : khái niệm quy trình quản trị bán lẻ, khái niệm quy trình quản trị bán lẻ , quy trình bán lẻ trực. .. tồn quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến website dulichtrongoi.biz công ty CPQT truyền thông du lịch Rồng Việt 16 1.3.2 Sơ đồ quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến Hình 1.3 Quản trị quy trình bán

Ngày đăng: 14/04/2015, 09:02

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

  • 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

  • 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

  • 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

  • 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

  • 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN

  • CHƯƠNG I:

  • LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

  • 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN LẺ

    • 1.1.1 Khái niệm về bán lẻ và quản trị bán lẻ

      • 1.1.1.1 Khái niệm về bán lẻ

      • 1.1.1.2 Khái niệm về quản trị bán lẻ

    • 1.1.2 Nội dung của quản trị bán lẻ

    • 1.1.3. Một số loại hình bán lẻ

  • 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

    • 1.2.1 Khái niệm bán lẻ trực tuyến

    • 1.2.2 Đặc điểm bán lẻ trực tuyến

    • 1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán lẻ trực tuyến

    • 1.2.4 Các yếu tố cấu thành trong bán lẻ trực tuyến

      • 1.2.4.1 Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ trực tuyến

      • 1.2.4.2 Cơ cấu mặt hàng trong bán lẻ trực tuyến

      • 1.2.4.3 Khách hàng

  • 1.3 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

    • 1.3.1 Quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến

    • 1.3.2 Sơ đồ quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến

    • 1.3.3 Phân tích nội dung của quản trị quy trình bán lẻ trực tuyến

      • 1.3.3.1. Quy trình quản trị đặt hàng

      • 1.3.3.2. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng

      • 1.3.3.3 Xử lý thanh toán

      • 1.3.3.4 Xử lý sau bán

  • 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

    • 1.4.1 Hạ tầng công nghệ

    • 1.4.2 Hệ thống luật pháp và các chính sách

    • 1.4.3 Hệ thống thanh toán điện tử

    • 1.4.4 Quan hệ khách hàng

    • 1.4.5 Đối thủ cạnh tranh

  • CHƯƠNG II

  • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT

  • 2.1. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

    • 2.1.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế

      • 2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp

      • 2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp

    • 2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

      • 2.1.2.1.Các phương pháp định lượng

      • 2.1.2.2. Các phương pháp định tính

  • 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

    • 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến.

      • 2.2.1.1 Thực trạng chung

      • 2.2.1.2 Thực trạng tại doanh nghiệp

    • 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài tới quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến

      • 2.2.2.1 Yếu tố kinh tế

      • 2.2.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật

      • 2.2.2.3 Yếu tố công nghệ

      • 2.2.2.4 Yếu tố văn hóa xã hội

      • 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh

      • 2.2.2.6 Khách hàng

    • 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tới quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến

      • 2.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người

      • 2.2.3.2 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính

  • 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

  • CHƯƠNG III

  • CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT

  • 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU

    • 3.1.1 Những kết quả đạt được

    • 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết

    • 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại

    • 3.1.4 Các vấn đề cần giải quyết

  • 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

    • 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới

    • 3.2.1 Định hướng phát triển của công ty

  • 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CPQT TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT

    • 3.3.1 Một số đề xuất

      • 3.3.1.1 Hoàn thiện từng bước trong quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến

      • 3.3.1.2 Tăng cường nguồn nhân lực về TMĐT

      • 3.3.1.3 Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ

      • 3.3.1.4 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng

    • 3.3.2 Một số kiến nghị

      • 3.3.2.1 Kiến nghị với nhà nước

      • 3.3.2.2 Kiến nghị với doanh nghiệp

  • KẾT LUẬN

  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan