1 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới TMĐT thay đổi giới tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Theo báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012, tổng số 3193 doanh nghiệp tham gia điều tra nước thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% số áp dụng hình thức giao dịch thương mại điện tử Nguồn thu từ thương mại điện tử Việt Nam đạt gần tỉ USD, tương đương 2,5% GDP, dự báo lên số tỉ USD vào năm 2015 Theo nghiên cứu tổ chức tín dụng Visa, 98% đối tượng tham gia khao sát tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mạng 12 tháng vừa qua, 71% mua hàng trực tuyến 90% số cho biết sẻ tiếp tục mua hàng trực tuyến tương lai TMĐT phát triển nhanh chóng với nhiều hình thức kinh doanh trực tuyến đa dạng phong phú Số người tham gia tăng nhanh, doanh nghiệp quan tâm tới việc ứng dụng TMĐT để mở rộng thị trường chăm sóc khách hàng, giảm chi phí khơng cần thiết Một số doanh nghiệp dám mạnh dạn đầu tư cho xây dựng website bước xây dựng quảng cáo thương hiệu cho Một số động ứng dụng thương mại điện tử chọn cho phương án tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Thông qua sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp tiếp cận hội kinh doanh, mở rộng kênh bán hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng có điều kiện mở rộng thị trường nước đặc biệt tiết kiệm chi phí Cơng ty Eartern Sun Việt Nam công ty định hướng phát triển lĩnh vực TMĐT, cơng ty nhìn thấy lợi ích sàn giao dịch TMĐT cho đời sàn giao dịch Bietgia.com Tuy đời năm sàn giao dịch kế thừa kinh nghiệm thành công sàn giao dịch thành lập trước bước thành cơng thị trường tạo thương hiệu riêng khách hàng trung thành Tuy nhiên sàn giao dịch phát triển sau hạn chế việc thu hút khách hàng sử dụng gian hàng điện tử hạn chế sàn giao dịch phát triển sau chưa có biện pháp thúc đẩy để bán dịch vụ mở gian hàng điện tử cho khách hàng Trên sở khảo sát thực tập thời gian ngắn người nghiên cứu thấy dịch vụ bán gian hàng điện tử cơng ty cịn nhiều bất cập hạn chế cần có giải pháp để giao tăng số lượng khách hàng sử dụng gian hàng quản lý gian hàng có hiệu vấn đề cấp bách mà sàn giao dịch: www.bietgia.com cần phải giải TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Trên thực tế Trên giới nước có nhiều cơng trình nghiên cứu sàn giao dịch TMĐT Có thể kể đến sách điển hình nói sàn giao dịch như: - Lane F.Cooper (2011),Sales comparison report online sales, Biztechreport.com Báo cáo nhằm cung cấp cho độc giả ý tưởng bán hàng trực tuyến với giải pháp có sẵn, giúp họ đánh giá, tiếp thu thực chiến lược hợp lý hiệu tiếp cận công cụ bán hàng trực tuyến - Dave Taylor (2011), Where custormers Fird Business Đưa cách nhìn rõ mơ hình trung tâm trực tuyến, sẻ nơi người tiêu dùng tự tìm đến cơng ty có bán sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu để trao đổi - Chử Bá Quyết (2011), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến website amazon.com – học cho website B2C bán hàng trực tuyến Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thương mại, số 43, tr 32-40 Ngoài nghiên cứu nêu có số đề tài luận văn, chuyên đề khóa trước trường Đại học thương mại nghiên cứu vấn đề hoạt động mở gian hàng điện tử doanh nghiệp như: - Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyến Nhung, Nguyễn Thị Phương, Đinh Văn Ninh (2007), đề tài nghiên cứu khoa học Phát triển chuỗi trung tâm thương mại 24h khu đô thị Hà Nội Đề tài đưa số vấn đề lý luận chuỗi trung tâm thương mại, khái quát kênh phân phối bán lẻ hàng hóa Đề tài sâu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi trung tâm thương mại Qua đánh giá thực trang hoạt động chuỗi trung tâm thương mại 24h Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển chuỗi trung tâm thương mại 24h khu đô thị Hà Nội - Nguyễn Hữu Tuấn (2012),Phát triển mơ hình gian hàng ảo website Eway.vn Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận nêu lợi mơ hình gian hàng ảo, đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện phát triển mơ hình gian hàng Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận Cịn cơng ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam, đến chưa có cơng trình riêng biệt nghiên cứu gian hàng điện tử giải pháp thu hút khách hàng sử dụng gian hàng Do đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử ” tác giả hoàn tồn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước cơng ty, đảm bảo tính tính cấp thiết đề tài nghiên cứu XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sàn giao dịch thương mại điện tử Bietgia.com công ty Eastern Sun Việt Nam sàn giao dịch TMĐT hàng đầu lĩnh vực sàn giao dịch TMĐT cho phép khách hàng khởi tạo gian hàng với đầy đủ tính website bán hàng thơng qua địa riêng doanh nghiệp Hiện công ty cố gắng nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giải pháp TMĐT Qua q trình thực tập cơng ty Eastern Sun Việt Nam tìm hiểu trình phát triển sàn giao dịch TMĐT Bietgia.com em nhận thấy dịch vụ bán gian hàng điện tử website Bietgia.com nhiều bất cấp chưa thu hút khách hàng nhiều khách hàng sử dụng nên hiệu kinh doanh chưa cao Do nên công ty chưa thực phát huy hết hiệu Điều địi hỏi cơng ty cần định hướng chiến lược rõ ràng có kế hoạch cụ thể nhằm phát triên nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Do giải pháp thu hút khách hàng sử dụng gian hàng điện tử công ty vơ cần thiết mang tính chiến lược CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử website Bietgia.com Từ mục tiêu đứa mục tiêu cụ thể khóa luận gồm: - Các lý luận gian hàng điện tử sàn giao dịch điện tử - Khảo sát, phân tích, đánh giá hệ thống gian hàng điện tử Bietgia.com - Đưa số giải pháp phát triển hoạt động website phát triển lượng khách hàng đăng ký sử dụng gian hàng điện tử Bietgia.com PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Thời gian nghiên cứu : Khóa luận chủ yếu sử dụng lý luận, nghiên cứu số liệu báo cáo thực tế Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam thời gian năm gần từ năm 2011 đến năm 2013 - Không gian nghiên cứu : Do giới hạn khả thời gian nghiên cứu nên khóa luận tập trung nghiên cứu khảo sát thực trạng hoạt động phát triển gian hàng Bietgia.com - Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu đề tài gian hàng điện tử Bietgia.com khách hàng sử dụng gian hàng điện tử KẾT CẤU KHÓA LUẬN Chương I: Một số lý luận sàn giao dịch TMĐT gian hàng điện tử Chương II: Phương Pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử website:www.bietgia.com Chương III: Một số đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử website: www.bietgia.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT VÀ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thị trường điện tử Thị trường điện tử ( E- marketplace) thị trường ảo, nơi người mua người bán gặp để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền thơng tin Thị trường điện tử thị trường phát triển sở ứng dụng cơng nghệ Internet, địa điểm xa lộ thông tin để người mua người bán “gặp nhau” 1.1.2 Khái niệm sàn giao dịch TMĐT Sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website tiến hành bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Đặc trưng sàn giao dịch TMĐT: - Sàn giao dịch thương mại điện tử tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trị người mơi giới - Các phương thức giao dịch sàn TMĐT phong phú, bao gồm phương thức mua bán thực giao dịch khống - Thiết lập quy tắc cho thành viên áp dụng hình thức thưởng phạt thành viên vi phạm - Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia lớn - Những người tham gia vừa người bán, vừa người mua hai - Thể quan hệ cung cầu hàng hóa thị trường Giá hình thành sàn giao dịch giá chung cho sản phẩm thị trường - Tất quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, toán thực trực tuyến mạng Internet - Người mua, người bán tham gia giao dịch mua bán sản vào lúc nơi đâu - Chủng loại hàng hóa dịch vụ mua bán đa dạng phong phú, bao gồm vơ hình lẫn hữu hình - Thực thơng tin kết nối khách hàng - Các thành viên tham gia sàn giao dịch quyền khai thác thông tin thị trường, sản phẩm, sách … 1.2 GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.2.1 Mơ hình gian hàng ảo Gian hàng ảo gian hàng điện tử website bán hàng cung ứng dịch vụ mạng doanh nghiệp, người mua vào xem xét thông tin liệu đa phương tiện hàng hóa, dịch vụ định đặt hàng, mua hàng, toán giao nhận theo điều kiện mà doanh nghiệp đáp ứng Phát triển từ hoạt động tiếp thị bán hàng chuỗi giá trị doanh nghiệp Đây mơ hình bổ sung thương mại điện tử cho mơ hình cửa hàng cho thương mại truyền thống Doanh nghiệp sử dụng mơ hình để cung cấp cho khách hàng khả mua hàng trực tuyến, thông qua giao diện điện tử tiếp xúc bên bán bên mua Một website cho phép trình bày hệ thống danh mục hàng điện tử (E- Catalogues) cách phong phú trực quan Ngồi mơ hình tích hợp chức đặt hàng điện tử (E- Order) toán điện tử (E-Paymnet) bổ sung thêm chức thông tin hệ thống, hậu cần, phân phối, giao hàng Thường mơ hình cịn kết hợp phương thức truyền thống số khâu hoạt động, tùy theo trình độ ứng dụng doanh nghiệp Mơ hình gian hàng điện tử giảm chi phí giao dịch cho khách hàng cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mà không làm tăng giá Khách hàng có hội mua hàng hóa với giá thấp mua cách thơng thường, chủng loại hàng hóa phong phú hơn, thơng tin đầy đủ hơn, thuận lợi việc lựa chọn, mua bán, giao nhận thực suốt 24 ngày Gian hàng điện tử thuộc doanh nghiệp website sang giao dịch TMĐT nơi hội tụ nhiều cửa hàng ảo thuộc nhiều doanh nghiệp cá nhận khác 1.2.2 Các đối tượng tham gia vào sàn giao dịch TMĐT - Người quản lý sàn: tức người sở hữu website Người cầu nối quan sát giao dịch bên, Chỉ tham gia giao dịch có tranh chấp người mua người bán để đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ bên - Người bán hàng: Là người sở hữu gian hàng riêng biệt website Tại gian hàng mình, người bán cập nhập thơng tin giới thiệu doanh nghiệp mình, thơng tin liên hệ , trưng bày sản phẩm hàng hóa… - Khách hàng: Là người tham quan gian hàng lựa chọn mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu than thơng qua hệ thống giỏ hàng ảo tích hợp gian hàng Ngồi đối tượng cịn số đối tượng tham gia vào hoạt động trung tâm chẵng hạn đặt quảng cáo Xu hướng phát triển sàn giao dịch cung cấp hàng hóa dịch vụ với hàng ngàn chủng loại mặt hàng đa dạng phong phú với diện nhiều cá nhân doanh nghiệp sở hữu gian hàng riêng có khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng phong phú đối tượng khách hàng 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ mở gian hàng điện tử - Nguồn nhân lực: Để cung ứng dịch vụ tốt sàn giao dịch cần có đội ngũ kỹ sư chuyên ngành viễn thơng tin học có nhiều kinh nghiệm trình độ kỹ thuật cao, nhiệt huyết, động, có trách nhiệm công việc để phát triển dịch vụ Đặc biệt cần đội ngũ nhân viên chuyên nghành thương mại điện tử cập nhập, hồn thiện tính website, phát triển phần mềm thích hợp qua website với khách hàng đối tác kinh doanh , ngân hàng nhà cung ứng Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào tình thần trách nhiệm Phụ thuộc vào thái độ, phong cách phục vụ, tâm trang nhân viên Chính việc tạo mơi trường tốt se góp phần nâng cao chất lượng nhận viên, từ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Nguồn lực tài chính: Đây yếu tố vơ quan trọng lĩnh vực kinh doanh Để phát triển tốt chất lượng gian hàng điện tử cần có nguồn lực tài mạnh để đầu tư trang thiết bị, dụng cụ phần cứng, phần mền dung trình cung ứng dịch vụ, xây dựng hệ thống toán trực tuyến, trả lương nhân viên,… - Các thiết bị vật chất kỹ thuật, CNTT: Cả phần cứng phần mềm Chất lượng gian hàng điện tử có tốt hay khơng phụ thuộc nhiều vào thiết bị phục vụ q trình cung ứng Ở phần cứng là: Máy chủ, máy trạm, điện thoại, fax,… Ngoài phần mềm không phần quan trọng: Phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, quản trị chuỗi ứng, phần mềm kế toán,… - Website: Phải ngày hoàn thiện dịch vụ giao diện đẹp thu hút khách hàng Ngồi cịn trọng vấn đề bảo mật, an toàn cho website, bảo mật thông tin khách hàng tạo môi trường mạng ổn định cho website hoạt động - Thanh toán trực tuyến: Sẽ điểm yếu cho doanh nghiệp hoạt động môi trường internet mà hệ thống tốn trực tuyến Để phát triển dịch vụ cung ứng thành viên thu hút khách hàng sử dụng, tăng hiệu sử dụng dịch vụ 1.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng gian hàng điện tử Bất kỳ dịch vụ cung cấp có tiêu chuẩn đánh giá định để dịch vụ ngày hồn thiện mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Có thể đứng nhiều góc độ chủ thể để đánh giá chất lượng dịch vụ song đứng góc độ khách hàng (là doanh nghiệp tham gia sàn) Thì họ đánh giá chất lượng dịch vụ dựa yếu tố: - Chất lượng dịch vụ mà chủ sàn cung cấp ln ổn định, khơng gặp sai sót - Cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ, trang thiết bị đại - Giá trị dịch vụ cung cấp mang lại rõ ràng, minh bạch - Sự sẵn sàng đáp ứng kịp thời lúc dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Khả thành thạo hiểu biết nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ khả hỗ trợ khách hàng kinh doanh trực tuyến - Tính trung thực uy tín doanh nghiệp cung cấp dịch vụ - Mức độ an toàn sử dụng dịch vụ 1.3 BẢN CHẤT HOẠT ĐỘNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.3.1 Các tiện ích dịch vụ gian hàng điện tử cung cấp 1.3.1.1 Gian hàng Được thiết kế đặc biệt dạng website riêng, gian hàng sàn giao dịch TMĐT gây sức hút mạnh mẽ từ người dùng hệ thống giao diện bắt mắt, thông tin sản phẩm sàng lọc kĩ càng, thiết kế bố cục chuyên nghiệp Với linh hoạt tiện dụng vậy, doanh nghiệp tìm thấy tín nhiệm tuyệt đối khách hàng từ gian hàng sàn giao dịch TMĐT - Hệ thống giao diện sẵn có với thiết kế đẹp, đa dạng phục vụ ý thích khách hàng - Cấu trúc gian hàng linh hoạt, thay đổi vị trí module cách dễ dàng - Quản trị gian hàng trang chủ cách dễ dàng thuận tiện - Khách hàng hỗ trợ thiết kế banner, slide show hình ảnh thiết kế lại giao diện theo ý muốn - Module tùy biến linh hoạt: Hỗ trợ khách hàng thêm video, banner ảnh, slide show… - Đặt banner quảng cáo… - Hỗ trợ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) cho gian hàng bạn - Tích hợp SMS Email 1.3.1.2 Module Mỗi gian hàng bietgia.com trang web tích hợp đầy đủ tính - Tin tức: phân chia theo nhóm tin khác nhau, khách hàng biên tập phát hành tin tức, viết tin tức dạng: text, video, hình ảnh, flash… Cung cấp công cụ biên tập tin web mạnh mẽ, tương tác web - Sản phẩm: phân chia theo mơ hình hình với form nhập liệu sản phẩm sẵn có linh hoạt, tích hợp nhiều chức quản lý sản phẩm Ngồi cịn cung cấp chức lọc tìm kiếm sản phẩm theo thuộc tính - Quản trị hệ thống + Cho phép tài khoản đăng ký quản trị nhiều gian hàng + Một gian hàng có nhiều tài khoản quản trị + Hệ thống cung cấp khả cài link domain riêng cho gian hàng - Tiện ích hỗ trợ gian hàng: thông tin tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, thống kê truy cập, hỗ trợ trực tuyến (phone, yahoo, skype, mail)… - Box tự chỉnh nội dung: tự thêm vào gian hàng slide ảnh, video box, banner… - Module tự chỉnh: Chính sách, Giới thiệu, Download báo giá, Hỏi – Đáp, Sản phẩm, Chính sách vận chuyển, Chính sách tốn, Bản đồ, Liên hệ… - Rao vặt cửa hàng: Người quản trị lựa chọn rao vặt đăng hệ thống rao vặt bietgia.com cho hiển thị gian hàng 1.3.1.3 Tích hợp tốn trực tuyến SMS Giỏ hàng điện tử sàn giao dịch TMĐT cho phép tích hợp cổng toán kết nối tới ngân hàng qua hệ thống tốn SMARTLINK, hệ thống ví điện tử trung gian tốn có liên kết vời sàn 1.3.1.4 Sản phẩm Giỏ hàng điện tử cho phép người mua hàng lúc đặt mua nhiều sản phẩm với số lượng khác Hệ thống tự động tính tốn giá trị giỏ hàng bổ sung thông tin khuyến kèm theo sản phẩm đặt mua Quá trình đặt hàng thông qua giỏ hàng điện tử cho phép thu thập đầy đủ thông tin người mua thành viên kèm theo thơng tin tốn 1.3.1.5 Rao vặt Trang rao vặt với thiết kế giao diện diễn đàn, thân thiện với cộng đồng thành viên tham gia, đảm bảo dễ dàng tìm kiếm thông tin theo lĩnh vực, chủng loại sản phẩm cụ thể Trên sàn giao dịch TMĐT cho phép đăng tin rao vặt trực tiếp website qua SMS để thuận tiện cho khách hàng Ngoài người đăng rao vặt cịn nhận email thơng báo có phản hồi từ khách hàng hệ thống 10 1.3.1.6 Hỗ trợ Trung tâm hỗ trợ khách hàng sàn giao dịch TMĐT lập nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ trọn gói tốt Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng đưa hướng dẫn cụ thể nhằm giải đáp thắc mắc thường thấy trình sử dụng dịch vụ 1.3.2 Chính sách truyền thơng xúc tiến TMĐT 1.3.2.1 Chiến lựợc TMĐT Chiến lược TMĐT: “kế hoạch tổng thể xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng triển khai Internet CNTT (IT) dài hạn, tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực môi trường TMĐT thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường điện tử đáp ứng mong muốn đối tượng có liên quan đến tổ chức.” 1.3.2.2 Marketing TMĐT - Quản trị marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sẳn phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet - Quảng cáo trực tuyến hình thức xúc tiến thương mại điện tử marketing điện tử sử dụng mạng internet website để nhằm thu hút khách hàng Hay quảng cáo trực tuyến hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện điện tử mạng internet, thường mang tính thuyết phục sản phẩm quan điểm hoạt động phải trả tiền Vậy nói cách khác chất quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống thực tảng internet như: Qua website, e-mail … 1.3.2 Các kế hoạch truyền thông sàn giao dịch TMĐT - Search Engine Optimization ( Dịch vụ SEO ): Sử dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Google, yahoo, MSN) xếp hạng trang web bạn vòng top 10 kết tìm kiếm Bằng cách bạn có tới hàng ngàn người đến thăm trang web ngày miễn phí 32 sàn Nếu hàng không đáp ứng nhu cầu khách hàng , gây chậm trễ hay thiếu chuyên nghiệp cơng tác phục vụ khách hàng khách hàng khơng cịn tin tưởng tìm đến Bietgia Có thể nhận thấy điều Bietgia chưa trọng vào việc Maketing nhiều khu vực thị trường Hiện nay, phương thức Marketing hướng đối tượng Mà Bietgia sử dụng dịch vụ mang lại hiệu định Tuy nhiên, Bietgia cần trọng đầu tư cho công tác marketing để Bietgia nhanh chóng tiếp cận với đối tác, khách hàng khu vực thị trường vùng miền nước Bên cạnh đó, đội ngủ nhân phụ trách Bietgia cịn q ỏi Họ người sinh sống khu vực miền Bắc, Chưa có điều kiện để tiếp cận với thị trường miền Nam Mà thị trường nơi lại khác, Có đặc trưng văn hóa tâm lý mắc sai lầm việc nhìn nhận tiếp cận thị trường 3.1.3 Ngun nhân cịn tồn Hoạt động truyền thơng mạng, cộng cụ tìm kiếm doanh nghiệp khơng cịn q mẻ, để khai thác cơng cụ cách hiệu khơng phải chuyện dễ dàng Việc công ty cần nghiên cứu thực hoạt động marketing qua Google Adword tư vấn trực tiếp cho khách hàng để gia tăng lượng khách hàng mở gian hàng điện tử cần thiết Vì vậy, công ty cần nhiều kế hoạch quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng nhằm tạo hiệu cao Hiện nay, Công ty CP Eastern Sun Việt Nam chưa có phịng ban hay phận chuyên phụ trách hoạt động truyền thông quảng cáo cho website Bietgia Vì vậy, nguồn lực nhân cơng ty dành cho hoạt động cịn bị hạn chế số lượng lực làm việc chưa thực có kỹ cần thiết để truyền thơng hiệu kênh truyền thông khác công ty Việc đưa hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển chưa rõ ràng, mang tính cá nhân hóa, chưa có chiến lược phương hướng cụ thể, đắn, hợp lý cho phát triển hoạt động truyền thông quản cáo thu hút khách hàng Nguồn lực tài cơng ty lớn chưa thực có ngân sách để sử dụng cho hoạt động truyền thông quảng bá website Bietgia.com đến với 33 khách hàng, khó để tổ chức kiện, chương trình khuyến có quy mơ lớn Bên cạnh ngun nhân từ bên công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội gặp phải khó khăn từ yếu tố mơi trường bên ngồi Tập qn kinh doanh, mua bán truyền thống nước ta phổ biến rào cản cho doanh nghiệp trình tiếp cận với khách hàng, Thói quen khách hàng mua sắm qua mạng thơng qua gian hàng điện tử chưa phổ biến 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 3.2.1 Dự báo triển vọng Tại Hội thảo quốc tế Cơng nghệ Nội dung số, Ơng Bùi Sơn, Giám Đốc cơng ty Felix JSC chia sẻ, “Sẽ có thêm tỉ người dùng Internet năm tới, đa phần người dùng tập trung nước phát triển; nhiều người số tiếp cận Internet lần đâu tiên qua thiết bị di động chí khơng sở hữu máy tính cá nhân Nền tảng di động tảng lịch sử loài giúp cho nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ tiếp cận với hầu hết tỉ người toàn giới Đây thị trường bỏ qua…” Theo dự báo Google, đồ người sử dụng Internet thời gian tới “bùng nổ” nước phát triển có Việt Nam Tổng số dân thị trường lên đến 3,3 tỉ người Trong số 2,2 tỉ người sử dụng Internet hệ “sinh ra” từ máy tính để bàn, tỉ công dân mạng đến tiếp cận Internet hầu hết qua thiết bị di động Theo phó cục trưởng cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương ông Nguyễn Mạnh Quyền dự báo: TMĐT Việt Nam đến năm 2015 có 100% doanh nghiệp lớn tiến hành sử dụng thường xuyên thư điện tử giao dịch sản xuất kinh doanh; 80% có website, cập nhật thông tin thường xuyên; 70% tham gia website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ; 5% tham gia mạng kinh doanh điện tử; 20% ứng dụng phần mềm chuyên dụng; hình thành số sở giao dịch hàng hóa trực tuyến; hình thành số DN kinh doanh dịch vụ TMĐT lớn có uy tín nước khu vực Đối với DN nhỏ, 100% sử dụng thường xuyên email hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% có website, cập nhật thông tin định kỳ; 30% tham gia website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa 34 dịch vụ, nên TMĐT xu phát triển thành công thị trường đặc biệt thị trường Việt Nam nay, với tỉ lệ dân số trẻ tiềm phát triển TMĐT lớn Tuy cịn khó khăn theo nhà phân tích, TMĐT Việt Nam năm 2012 nhiều cơng ty, tập đồn lớn quan tâm Các hãng toàn cầu Google, Alibaba, Rakutan, eBay, Amazon tìm cách tăng cường diện họ thị trường Việt Nam Ở nước, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc xây dựng cải thiện chất lượng website, bước xem kênh quan trọng, hiệu tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm chăm sóc khách hàng Việc mua bán trực tuyến mở rộng ứng dụng nhiều lĩnh vực kinh doanh đặt vé máy bay, khách sạn, hàng điện tử hay đăng ký tour du lịch Theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam, 3.193 doanh nghiệp khảo sát có 42% doanh nghiệp cho biết xây dựng website TMĐT riêng Tỷ lệ doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website 29% Với xu hướng này, chuyên gia kinh tế tin rằng, năm 2013 TMĐT đẩy mạnh hơn, công ty hướng tới TMĐT để đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm phương thức mua sắm thích hợp Hơn nữa, kinh doanh truyền thống ngày khó khăn, bán hàng mạng coi lựa chọn thích hợp để doanh nghiệp tiết giảm khoản chi phí thuê mặt bằng, lương nhân viên khoản chi phí khác phương thức bán hàng truyền thống Dự báo, khoảng năm nữa, doanh nghiệp khó cạnh tranh khơng có mảng online tốt, tại, nhà đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp TMĐT Mỹ, Nhật, Đức, Nga để ý đến thị trường Việt Nam Do vậy, chuyên gia kinh tế khuyến cáo, thời điểm tốt để doanh nghiệp Việt Nam khởi Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần để ý nhu cầu thực người tiêu dùng mà họ cần mơ hình TMĐT giải nhu cầu thiết yếu hàng ngày 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam Trong bối cảnh nhiều biến động thị trường nước quốc tế, suy thối kinh tế, cơng ty đối mặt với nhiều hội thách thức lớn Hoạt động kinh doanh ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nguy sụt giảm thị 35 phần mối đe dọa đến công ty Định hướng phát triển sản phẩm tổ chức công ty thời gian tới sau: - Định hướng sản phẩm Phát triển nâng cao dịch vụ thiết kế website Xây dựng phát triển hệ thống website thương mại điện tử Nâng cao dịch vụ thương mại điện tử Xây dựng mở rộng dịch vụ đào tọa trực tuyến - Định hướng tổ chức Đầu tư nghiên cứu công nghệ Nghiên cứu kiến thức chuyên sâu cơng nghệ Nghiên cứu quy trình nghiệp vụ quản lý Xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, gắn bó Chú trọng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cất nhắc đề bạt người có đủ lực trình độ, làm việc có tâm huyết vào vị trí phù hợp Cụ thể, cơng ty tiếp tục hồn thiện hoạt động kinh doanh tên miền, thiết kế website, cho thuê hosting mở rộng thêm mặt hàng kinh doanh làm đa dạng dịch vụ công ty cung cấp Anh Đào Quang Dũng - Giám đốc công ty chia sẻ cơng ty có định hướng thời gian tới xây dựng kế hoạch tiếp thị liên kết triển khai hệ thống Website ESsvn.vn hệ thống Bietgia.com Những người đặt công ty thiết kế website với mục đích quảng bá thương hiệu bán hàng họ Nhưng có website mà họ chưa thấy lợi ích nó, họ trì mạnh kênh truyền thống hơn, sau họ khơng muốn trì website Cơng ty giúp họ khởi tạo gian hàng điện tử kinh doanh trực tiếp Bietgia.com tăng kênh tiếp xúc với khách hàng Về hoạt động truyền thông quảng cáo thời gian trì đặn, phát triển, hoàn thiện hoạt động đăng tin tức, sản phẩm công ty Gia tăng việc tổ chức chương trình quảng cáo Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược phát triển giải pháp thu hút khách hàng mở gian hàng cơng ty Từ thu hút mở rộng tập khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng 36 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Vì thời gian nghiên cứu có hạn phạm vi đề tài nằm vấn đề giải pháp thu hút khách hàng mở gian hang điện tử công ty nên đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông quảng cáo cung yếu tố để khách hàng khởi tạo gian hàng điện tử Từ phát giải vấn đề cịn tồn đọng, chưa hiệu đưa hướng nhằm góp phần phát triển số lượng khách hàng mở gian hàng điện tử website Bietgia.com 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM 3.3.1 Các đề xuất giải pháp công ty hoạt động thu hút khách hàng 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề quản lý Trong hoạt động doanh nghiệp, nhà lãnh đạo quản lý tốt yếu tố để doanh nghiệp hoạt động phát triển Trong hoạt động kinh doanh, cơng ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thơng kênh mạng xã hội Ví dụ chương trình kiện tổ chức gắn liền với ngày lễ năm dịp kỷ niệm đặc biệt công ty lên kế hoạch cụ thể trước để có chuẩn bị chu đáo Khi có chuẩn bị tốt đạt kết tốt Khi vạch kế hoạch bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng khơng hay bị sai lệch Trong mảng quản lý website Bietgia.com, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin Khi phân quyền admin cho người phù hợp công việc, cần có thống chung, đồng lịng phương thức hoạt động, cách thức triển khai thời gian cụ thể Đặc biệt admin cần phải thống cách thức trình bày, cách thức đăng tin Cách thu hút khách hàng, đề xuất gian hàng đẹp chất lượng tạo thu hút vơi khách hàng Người quản lý chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho người quản lý khác, phân chia quản lý theo mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng tin tức sản phẩm, mảng thư giãn hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình 37 trạng chồng chéo làm việc ỷ lại, tránh việc đăng nhiều nội dung thời gian, cịn có khung lại khơng có nội dung đăng tải Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực Vấn đề nhân lực vấn đề quan trọng Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu Emarketing online Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT, xây dựng đội ngũ nhân viên có kỹ tốt, am hiểu tất dịch vụ gian hàng điện tử Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, , truyền thông,…Hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông quảng cáo Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao 3.3.1.3 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ 38 - Công ty CP Eastern Sun Việt Nam sử dụng cơng cụ SEO truy nhiên cịn chưa hiệu hạn chế Vậy nên việc sử dụng công cụ Google Adwword giải pháp tối ưu giúp quảng bá hình ảnh trực tiếp cơng ty cách nhanh chóng hiệu Giúp doanh nghiệp tiếp cần nguồn hàng triệu triệu khách hàng nhờ cơng cụ tìm kiếm tiếng biết đến với 90% người dùng Internet sử dụng.Tiếp cận thị trường toàn cầu cách nhanh chóng, vịng 24 Định hướng đối tượng khách hàng tiềm năng, nhắm khách hàng mục tiêu, tất việc bạn phải làm chọn từ khóa Tiết kiệm thời gian, nhân nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing; thay hàng loạt nhân viên kinh doanh, giảm thiểu chương trình quảng cáo tốn - Giải pháp tăng cường hiệu chiến lược Email Marketing Ban quản lý website cần thống việc quản lý sử dụng thư điện tử cho hợp lý, nhằm đảm bảo an tồn thơng tin, đáp ứng tính bí mật, xác tồn vẹn hệ thống thư điện tử Tập hợp sở liệu khách hàng,tìm kiếm địa email đối tượng khách hàng tiềm website mua bán, cộng đồng mạng Cần xây dựng chiến dịch email cụ thể như: + Chiến dịch email marketing chương trình khuyến giới thiệu sản phẩm với giá tốt đến tay người tiêu dùng + Gửi email chúc mừng khách hàng tặng quà Voucher khuyến giảm giá nhân ngày sinh nhật khách hàng + Gửi email chúc mừng ngày lễ mùng tháng 3, ngày lễ tết, năm mới,… 39 Hình 2.9: Mẫu email marketing mà tác giả tự thiết kế ( Nguồn: Dữ liệu tác giả) - Tạo dựng thương hiệu thông qua mạng xã hội Ngày mạng xã hội phát triển, nơi mà cộng đồng chia sẻ nội dung lan truyền thơng tin cách nhanh chóngVì bạn mạnh tạo lập chia sẻ nội dung mạng xã hội Facebook, Twitter, Pinterest… Hiện Fanpage Bietgia.com có 300 lượt like số khiêm tốn so với Fanpage mạng xã hội Facebook khác Vậy nên tiềm để phát triển lơn Cơng ty cần có độ ngũ quản trị viên nhằm nâng cao chất lượng Page tăng cường số lượng khách hàng biết đến Bietgia thông qua mạng xã hội đăng biệt Facebook phổ biến thị trường Việt nam 3.3.1.5 Đề xuất nguồn tài Với kinh nghiệm hoạt động năm, nguồn lực tài cơng ty ổn định, yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty phát triển 40 Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông quảng bá Bietgia.com nhỏ, công ty chưa đầu tư mức cho hoạt độ truyền thông quảng bá mà chủ yếu khai thác tính miễn phí kênh truyền thông này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình khuyến mại thu hút khách hàng Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động quảng bá giới thiệu hình ảnh sàn giao dịch đến với người tiêu dùng 3.3.1.6 Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ Bietgia.com cần có tiêu chí đánh giá mức độ uy tín dịch vụ gian hàng dịch vụ cung cấp trang website Bộ tiệu chuẩn sẻ đảm bảo cho khách hàng yên tâm tham gia sàn giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia nua sắm Mức độ uy tín đánh giá số tiêu chí sau: - Sự nhanh nhay việc cập nhập thơng tin, hình ảnh sản phẩm gian hàng - Chất lượng sản phẩm dịch vụ gian hàng - Khả đáp ứng đơn hàng - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mỗi gian hàng chứng nhận mức độ uy tín sẻ giúp khách hàng yên tâm mua săm Thơng qua quảng bá cách làm việc đảm bảo, chuyên nghiệp sàn giao dịch TMĐT Bietgia.com 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan - Về hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Trải qua 13 năm TMĐT bắt đầu hình thành phát triển Việt Nam (kể từ năm 2000), Nhà nước ban hành nhiều điều luật, hình thành dần hoàn thiện khung pháp lý Dù qua thời gian dài TMĐT người Việt Nam cịn mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Chính nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt động theo quy định 41 nhà nước Đồng thời trình triển khai cần có hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho doanh nghiệp thực hiểu nội dung văn pháp luật thông qua hội thảo, phương tiện truyền thông đại chúng, thường xuyên tổ chức thi tìm hiểu TMĐT - Về hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên công nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng - Về chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực Quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên quán trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chun mơn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực 42 KẾT LUẬN Sự phát triển nhanh chóng CNTT TMĐT tạo xu hướng mua sắm trực tuyến Xu hướng sẻ thay việc mua hàng theo cách truyền thống Đây hội lớn đồng thời thách thức không nhỏ quốc gia phát triên Việt Nam Mơ hình gian hàng điện tử, mơ hình đánh giá cao, với ý nghĩa mục đích mang lại cho người sử dụng Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam công ty đời sau, xây dựng cho lối riêng nhằm tối đa hóa lợi ích mà mơ hình gian hàng điện tử mang lại Đề tài nghiên cứu hi vọng sẻ góp phần giúp cơng ty tận dụng triệt để để tạo lợi mà gian hàng điện tử mạng lại, đồng thời giúp ban lãnh đạo cơng ty có chiến lược đầu tư, phát triển hợp lý giải pháp giúp hoàn thiện thu hút số lượng khách hàng nhiều Thơng qua làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững cho cơng ty 43 44 iv MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC………………………………………………………………………… iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……………………… ……………………… … vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.2.2 Các đối tượng tham gia vào sàn giao dịch TMĐT 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ mở gian hàng điện tử 1.3 BẢN CHẤT HOẠT ĐỘNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ .8 1.3.1 Các tiện ích dịch vụ gian hàng điện tử cung cấp 1.3.1.1 Gian hàng .8 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE: WWW.BIETGIA.COM .13 2.1.2 Các phương pháp phân tích số liệu 14 2.2 KHÁI QUÁT CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM .15 Thông tin chung: 15 Website có địa chỉ: http://www.bietgia.com 17 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 21 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 21 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 28 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MỞ GIAN GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE: WWW.BIETGIA.COM 30 3.1 MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 30 3.1.1 Những thành tựu đạt 30 3.1.2 Những hạn chề tồn 31 3.1.3 Nguyên nhân tồn 32 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .33 3.2.1 Dự báo triển vọng 33 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam .34 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 36 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM 36 3.3.1 Các đề xuất giải pháp công ty hoạt động thu hút khách hàng .36 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 40 v KẾT LUẬN 42 44 MỤC LỤC iv TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………….………………… I PHỤ LỤC………………………………………………………………………… II ... Một số đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử website: www.bietgia.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT VÀ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM... giao dịch TMĐT gian hàng điện tử Chương II: Phương Pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử website: www.bietgia.com Chương III: Một số đề xuất giải. .. Do giải pháp thu hút khách hàng sử dụng gian hàng điện tử công ty vô cần thiết mang tính chiến lược CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng