MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, ngành du lịch đã có những thành công bước đầu để chứng tỏ là một ngành kinh tế mũi nhọn. Hiện nay, trên thị trường du lịch số lượng các doanh nghiệp lữ hành ngày càng tăng cao. Điều này làm cho tình hình cạnh tranh trong ngành ngày càng trở nên khốc liệt. Kinh doanh lữ hành một mặt rất nhạy cảm với mỗi biến động trong môi trường kinh doanh, mặt khác mang tính thị trường toàn quốc, khu vực và toàn cầu hóa cao cho nên các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành dù lớn hay nhỏ, mạnh hay yếu đều phải đối mặt với tính biến động cao và phạm vi rộng của môi trường kinh doanh. Vì vậy để có thể tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường kinh doanh du lịch nói chung và lữ hành nói riêng, các doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành. Đối với Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội cũng không thể tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịch. Công ty đã không ngừng cố gắng để có thể đứng vững được trên thị trường. Tuy nhiên, Công ty vẫn gặp một số vấn đề: Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty còn có nhiều khó khăn, doanh thu còn chưa tương xứng với chi phí bỏ ra, hiệu quả sử dụng vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty không được tốt làm cho hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty đạt kết quả chưa cao. Qua những ý nghĩa lý luận và thực tiễn nói trên, em quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội”. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội. Để giải quyết được mục tiêu đặt ra, đề tài có 3 nhiệm vụ sau: - Hệ thống một số cơ sở lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành. - Phân tích và đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3. Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Nghiên cứu về các vấn đề lý luận và thực tiễn về hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành - Về không gian: Nghiên cứu trong phạm vi Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Về thời gian: + Các dữ liệu và tài liệu sử dụng trong đề tài trong khoảng thời gian từ 2010 – 2011 + Đề xuất giải pháp và kiến nghị để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội cho năm 2012 4. Tình hình nghiên cứu đề tài * Sách và giáo trình Trong quá trình thực hiện đề tài khóa luận này, em được biết có một số tài liệu là sách và giáo trình có liên quan đến đề tài. Tiêu biểu là: 1. Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự (1995), Bài giảng kinh tế doanh nghiệp dịch vụ du lịch, NXB Thống kê 2. Hoàng Anh (2005), Luật du lịch Việt Nam, NXB Đồng Nai 3. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 4. PGS.TS. Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê * Các đề tài luận văn tốt nghiệp 2 năm 2010 – 2011 nghiên cứu cùng nội dung Bên cạnh đó, các đề tài luận văn tốt nghiệp nghiên cứu cùng nội dung được thực hiện trong phạm vi trường Đại học Thương mại trong những năm gần đây mà em biết là: 1. Vũ Trang Hà (năm 2010), “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty TNHH MTV du lịch Công đoàn Việt Nam” 2. Dương Thị Hơn (năm 2010), “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm lữ hành quốc tế Tracotour của Công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư” 3. Đỗ Thị Giang (năm 2011), “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam” 4. Nguyễn Thị Oanh (năm 2011), “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Du lịch AST” Các sách và giáo trình trên có nội dung đề cập đến các khái niệm, đặc điểm, phân loại, chức năng vai trò của lữ hành, doanh nghiệp lữ hành, các nguồn lực của doanh nghiệp lữ hành Các đề tài luận văn nghiên cứu trên đã giải quyết được một số vấn đề mang tính lý luận và thực tiễn về việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành và đã đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên những đề tài đó chỉ mới chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu khái niệm, đặc điểm, nội dung kinh doanh lữ hành; khái niệm và chức năng doanh nghiệp lữ hành, một số đề cập đến phát triển kinh doanh lữ hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại một số doanh nghiệp. Đây là những tài liệu quan trọng để khóa luận tốt nghiệp có thể kế thừa và phát triển. Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu nói trên chưa nghiên cứu chuyên sâu đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội. Do đó, xét về cả thời gian và không gian, đề tài em lựa chọn có tính mới và không bị trùng lặp với bất cứ một đề tài nào khác. 5. Kết cấu khóa luận Nội dung chính của khóa luận gồm 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1Kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Lữ hành Có nhiều cách hiểu khác nhau về lữ hành. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, xin được giới thiệu khái niệm sau: Lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Theo cách tiếp cận này thì hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch. [4, Tr 46] 1.1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành a. Khái niệm Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa: Là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch. Trong giai đoạn hiện nay, nhiều doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu và tham gia cung cấp hầu hết các lĩnh vực dịch vụ trong hoạt động du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không, hãng tàu biển, ngân hàng phục vụ chủ yếu khách du lịch. Khi đó, các doanh nghiệp lữ hành không chỉ là người bán, phân phối, người mua sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà còn trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Từ đó có thể định nghĩa doanh nghiệp lữ hành như sau: Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. [3, Tr 170] b. Nội dung hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành - Kinh doanh lữ hành: Đây là nội dung kinh doanh cơ bản nhất của doanh nghiệp lữ hành. Kinh doanh lữ hành là việc tổ chức sản xuất và bán các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lời. - Kinh doanh đại lý: Là hoạt động trung gian kết nối cung và cầu. Doanh nghiệp lữ hành có thể nhận bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác, hoặc doanh nghiệp lữ hành nhận làm trung gian bán vé, đặt dịch vụ cho khách du lịch để hưởng hoa hồng. - Kinh doanh dịch vụ du lịch khác: ngoài việc kinh doanh các chương trình du lịch và các sản phẩm trung gian. Doanh nghiệp lữ hành còn kinh doanh dịch vụ du lịch khác: tổ chức các hội nghị, hội thảo, kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, cho thuê xe tùy thuộc vào điều kiện cơ sở vật chất của doanh nghiệp. 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm và nội dung kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận. Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ và hàng hóa thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch. [4, Tr 47] Kinh doanh lữ hành gồm hai loại: - Kinh doanh lữ hành quốc tế: Có chức năng xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và người Việt Nam ra nước ngoài du lịch. - Kinh doanh lữ hành nội địa: Là việc xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa. 1.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành * Đặc điểm về sản phẩm lữ hành - Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành là sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhau như dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, mua sắm, vui chơi giải trí… - Tính kế hoạch: Đó là những sắp xếp, dự kiến trước các yếu tố vật chất và phi vật chất cho một chuyến đi du lịch để căn cứ vào đó người tổ chức chuyến đi thực hiện, người mua (khách du lịch) biết được giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ mà mình sẽ tiêu dùng. - Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành là những chương trình du lịch được thiết kế sẵn và đưa ra chào bán cho một nhóm khách hàng. Tuy nhiên các yếu tố cấu thành của chương trình du lịch có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận giữa khách hàng và nhà cung ứng hoặc có thể thiết kế ra chương trình mới theo yêu cầu của khách hàng. Giá cả của các sản phẩm lữ hành cũng có tính linh động cao. - Tính đa dạng: Căn cứ vào cách thức thiết kế và tổ chức chương trình, sự phối hợp các yếu tố cấu thành, phạm vi không gian và thời gian…sẽ có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác nhau. Và chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành. Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau và mỗi khách hàng có cảm nhận khác nhau về sản phẩm dịch vụ. - Tính không lưu kho: Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không thể dự trữ, lưu kho và bảo quản được. * Đặc điểm về tính thời vụ Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ một cách rõ rệt. Ở những thời điểm khác nhau trong năm thì nhu cầu du lịch của khách cũng khác. Chẳng hạn về mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao, nhưng mùa đông thì ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh. Sự biến đổi của thời tiết và của các đặc điểm văn hóa xã hội làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ. Các nhà quản trị cần nắm bắt được tính thời vụ nhằm đưa ra các biện pháp hạn chế tính thời vụ để duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành. * Đặc điểm trong mối quan hệ sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành - Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thời gian. Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ. - Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể mang đến tận nơi phục vụ cho khách hàng mà khách hàng vừa là người tiêu dùng vừa là người tham gia tạo ra sản phẩm. Như vậy, khách hàng là bộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời trong quá trình sản xuất. * Đặc điểm khác Kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rảnh rỗi, thu nhập của người dân. Điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ làm cơ hội đi du lịch của khách tăng và đương nhiên các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cũng có cơ hội phục vụ khách được tốt hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Trình độ dân trí và thu nhập của người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành của các doanh nghiệp. Trình độ dân trí và thu nhập của người dân cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của du khách. 1.1.2.3 Nội dung kinh doanh lữ hành a. Nghiên cứu thị trường và thiết kế chương trình du lịch * Nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường bao gồm các nội dung sau: - Nghiên cứu các yếu tố cung về du lịch trên thị trường: Nghiên cứu các tài nguyên du lịch, khả năng tiếp cận các điểm đến du lịch, khả năng đón tiếp của điểm đến du lịch. - Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp lữ hành khác đang và sẽ cung cấp các chương trình du lịch tương tự như doanh nghiệp đang triển khai. - Nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của khách * Xây dựng chương trình du lịch Doanh nghiệp lữ hành khi xây dựng và phát triển một chương trình du lịch mới cần thực hiện các nội dung sau: Xác định ý tưởng chương trình, lựa chọn sơ bộ, nghiên cứu ban đầu, cân nhắc tính khả thi, khảo sát thực địa, lập hành trình, hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ, thử nghiệm chương trình, quyết định đưa chương trình vào kinh doanh. b. Quảng cáo và tổ chức bán chương trình du lịch Sau khi xây dựng xong các chương trình du lịch, các doanh nghiệp tiến hành quảng cáo và tổ chức bán các chương trình du lịch. Quảng cáo đóng vai trò quan trọng cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn và thúc đẩy quyết định mua. Các phương tiện quảng cáo chương trình du lịch bao gồm: quảng cáo bằng các ấn phẩm (tờ rơi, tập gấp, áp phích ), hoặc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo, tạp chí, đài ). Doanh nghiệp lữ hành có thể tổ chức bán CTDL thông qua hai hình thức: trực tiếp và gián tiếp. c. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch Sau khi xây dựng, quảng bá và bán các chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành tổ chức thực hiện chương trình du lịch thông qua các hoạt động sau: - Chuẩn bị trước tour: Do bộ phận điều hành chuẩn bị bao gồm các công việc: Xây dựng chương trình du lịch chi tiết, chuẩn bị các dịch vụ du lịch. - Thực hiện chương trình du lịch: Trong giai đoạn này công việc chủ yếu là của hướng dẫn viên và các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình du lịch. - Quản lý sau tour: Sau khi kết thúc chương trình du lịch, doanh nghiệp thực hiện các hoạt động như tổ chức buổi liên hoan tiễn khách, trưng cầu ý kiến của khách du lịch và rút kinh nghiệm. d. Hạch toán kinh doanh Đối với các đối tác cung cấp dịch vụ: việc thanh quyết toán thường theo thông lệ về chu kỳ thời gian thanh toán và tính toán mức hoa hồng. Với khách hàng: việc thanh toán được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận trực tiếp với từng khách hàng cá nhân hoặc tập thể. 1.2 Hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành Hiệu quả là chỉ tiêu phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố cần thiết tham gia trong mọi hoạt động theo mục đích nhất định của con người. Trong các doanh nghiệp lữ hành, hiệu quả kinh doanh lữ hành thể hiện khả năng sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lượng cao trong một thời gian nhất định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu được lợi nhuận tối đa và có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp là chỉ tiêu phản ánh tổng quát hiệu quả kinh doanh của toàn bộ quá trình sử dụng các nguồn lực trong kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm: - Sức sản xuất kinh doanh lữ hành H = D / F - Sức sinh lợi kinh doanh lữ hành H = L / F Trong đó: H: Hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp D: Doanh thu kinh doanh lữ hành trong kỳ L: Lợi nhuận kinh doanh lữ hành trong kỳ F: Chi phí kinh doanh lữ hành trong kỳ Hai chỉ tiêu này cho biết cứ bỏ ra 1 đồng chi phí kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp thu về được bao nhiêu đồng doanh thu và bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp càng tốt. - Tỷ suất lợi nhuận: L’ = L / D x 100 Trong đó: L’: Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh lữ hành trong kỳ Chỉ tiêu này cho biết trong 1000 đồng doanh thu kinh doanh lữ hành thì doanh nghiệp thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận. Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp càng tốt. 1.2.2.2 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh lữ hành bộ phận Hiệu quả kinh doanh lữ hành bộ phận là các chỉ tiêu đo lường hiệu quả của từng yếu tố sản xuất kinh doanh hoặc từng nghiệp vụ, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. a. Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng các yếu tố sản xuất kinh doanh * Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động - Chỉ tiêu năng suất lao động H LĐ = W = D / R H LĐ = W TT = D / R TT Trong đó: H LĐ : Hiệu quả sử dụng lao động W, W TT : Năng suất lao động bình quân chung và năng suất lao động trực tiếp bình quân trong kỳ R, R TT : Tổng số lao động bình quân và số lao động trực tiếp bình quân sử dụng trong kỳ Hai chỉ tiêu này cho biết cứ 1 lao động bình quân và 1 lao động trực tiếp bình quân trong kỳ mang lại cho doanh nghiệp bao nhiêu đồng doanh thu kinh doanh lữ hành. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp càng tốt. - Chỉ tiêu mức lợi nhuận bình quân của một lao động L = L / R L TT = L / R TT Trong đó: L, L TT : Mức lợi nhuận bình quân của một lao động và một lao động bình quân trực tiếp trong kỳ Hai chỉ tiêu này phản ánh cứ 1 lao động bình quân chung và 1 lao động bình quân trực tiếp sẽ mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp càng tốt. - Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương H P = D / P H P = L / P Trong đó: H P : Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương P: Tổng quỹ lương sử dụng trong kỳ Hai chỉ tiêu này phản ánh từ 1 đồng chi phí tiền lương trong kỳ doanh nghiệp đạt được bao nhiêu đồng doanh thu, bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương càng tốt. * Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn - Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn chung (tổng số vốn của doanh nghiệp) H V = D / V H V = L / V Trong đó: H V : Hiệu quả sử dụng vốn chung V: Tổng vốn kinh doanh sử dụng trong kỳ (V = V CĐ + V LĐ ) V CĐ : Vốn cố định sử dụng trong kỳ V LĐ : Vốn lưu động BQ sử dụng trong kỳ Các chỉ tiêu trên phản ánh trong một kỳ kinh doanh nhất định, nếu doanh nghiệp bỏ ra 1 đồng vốn kinh doanh lữ hành thì sẽ thu được bao nhiêu đồng doanh thu và bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp càng tốt. - Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn cố định H VCĐ = D / V CĐ H VCĐ = L / V CĐ Trong đó: H VCĐ : Hiệu quả sử dụng vốn cố định Các chỉ tiêu này phản ánh 1 đồng vốn cố định kinh doanh lữ hành sẽ mang lại cho doanh nghiệp bao nhiêu đồng doanh thu và lợi nhuận trong kinh doanh lữ hành. - Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lưu động bình quân H VLĐ = D / V LĐ H VLĐ = L / V LĐ Trong đó: H VLĐ : Hiệu quả sử dụng vốn lưu động Hai chỉ tiêu này phản ánh 1 đồng vốn lưu động sử dụng trong kỳ có thể đạt được mức doanh thu và lợi nhuận kinh doanh lữ hành là bao nhiêu. * Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật H CSVC = Kết quả / F CSVC Trong đó: H CSVC : Hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật Kết quả: Được đo lường bằng doanh thu hoặc lợi nhuận KDLH trong kỳ F CSVC : Chi phí về CSVCKT trong kỳ Chỉ tiêu này cho biết với 1 đồng chi phí CSVC sử dụng trong kỳ doanh nghiệp có thể thu được bao nhiêu đồng doanh thu, lợi nhuận kinh doanh lữ hành. b. Chỉ tiêu hiệu quả đặc thù H i = D i / F i H i = L i / F i Trong đó: H i : Hiệu quả KDLH quốc tế đến, quốc tế đi hoặc hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa D i : Doanh thu KDLH quốc tế đến, quốc tế đi hoặc nội địa L i : Lợi nhuận KDLH quốc tế đến, quốc tế đi hoặc nội địa F i : Chi phí KDLH quốc tế đến, quốc tế đi hoặc nội địa Các chỉ tiêu này cho biết cứ 1 đồng chi phí KDLH quốc tế đến, quốc tế đi hoặc nội địa sẽ mang lại cho doanh nghiệp bao nhiêu đồng doanh thu, lợi nhuận KDLH quốc tế đến, quốc tế đi hoặc nội địa. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả kinh doanh các nghiệp vụ của doanh nghiệp càng tốt. 1.2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh lữ hành đặc trưng [...]... KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1.1 Phương hướng kinh doanh lữ hành của Công. .. doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3.1.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội a Các chương trình du lịch của Công ty Hiện tại Công ty chỉ kinh doanh lữ hành nội địa Công ty có một số chương trình du lịch chủ yếu là: Tham quan thủ đô Hà Nội, Hà Nội – Sa Pa, Hà Nội – Trà Cổ Móng Cái, Hà. .. kinh doanh lữ hành tại Công ty trong thời gian tới 2.2 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển. .. lượng và chất lượng 3.1.2 Quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành phải gắn liền với mục tiêu trước mắt và lâu dài của Công ty - Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành phải đảm bảo chất lượng các sản phẩm du lịch - Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành phải đảm bảo hài hòa lợi ích của doanh. .. và khách hàng - Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành phải đảm bảo khai thác tối ưu các nguồn lực kinh doanh lữ hành - Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành phải gắn liền với việc nâng cao hiệu quả tại các bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty - Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành phải được thực hiện dựa trên khả năng của Công ty - Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành phải gắn liền với việc nâng cao. .. cho công ty bị lỡ một số cơ hội và gặp khó khăn trong kinh doanh lữ hành Việc mở rộng kinh doanh của Công ty gặp nhiều khó khăn, Công ty phải tốn kém nhiều chi phí và lợi nhuận bị giảm sút Do vậy làm giảm hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty 2.3 Kết quả phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3.1 Tình hình kinh doanh. .. kinh doanh và cung cấp các sản phẩm lữ hành cho khách Nhưng nếu trình độ tổ chức, quản lý tốt sẽ góp phần làm giảm chi phí quản lý trong giá thành sản phẩm, sử dụng hợp lý và tiết kiệm lao động quản lý góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 2.1 Phương pháp. .. nên rất dễ xác định chức năng và quyền hạn của từng bộ phận Nhìn chung cơ cấu tổ chức của Công ty tư ng đối gọn nhẹ và hiệu quả, phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh của Công ty 2.2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Kinh doanh lữ hành: Hiện tại Công ty chỉ kinh doanh lữ hành nội địa Công ty mới thành lập được hơn hai năm nên... hút được số lượng lớn khách du lịch, không chỉ có khách du lịch Việt Nam mà còn có khách nước ngoài đang sống và làm việc ở Việt Nam Thị trường của Công ty ngày càng được mở rộng 2.2.1.2 Bộ máy tổ chức và quản lý của Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội (Phụ Lục 1) được tổ chức... kinh doanh lữ hành năm 2011 tăng 334,615 triệu đồng, tư ng ứng 16,25% so với năm 2010 Thuế năm 2011 so với năm 2010 tăng 10,183 triệu đồng, tư ng ứng 5,35% Lợi nhuận kinh doanh lữ hành năm 2011 tăng 30,548 triệu đồng, tư ng ứng 5,35% 2.3.2 Phân tích các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3.2.1 Hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng . hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2.1.1. hình kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3.1.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam, Hà Nội Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Du lịch Việt Nam. Địa chỉ: