TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG PHỊNG SAU ĐẠI HỌC MƠN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Báo cáo tiểu luận:   GVHD: TS TẠ THỊ KIỀU AN THỰC HIỆN: NHÓM Thành viên nhóm 1: STT Họ Tên Đỗ Thị Hạnh Dung Phạm Ngọc Ất Bùi Thái Thủy Liên Nguyễn Thị Trúc Khuyên Huỳnh Thị Tuyết Mai Nguyễn Thị Mến Lê Thị Yến Thu Lê Thị Cẩm Tú Nguyễn Thị Huyền Trang 10 Nguyễn Cơng Vinh 11 Hồng Đức Trình Ghi Nhóm trưởng Nội dung trình bày: I Tổng quan ISO 9000 II Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Việt-Pháp Sản xuất Thức ăn Gia súc Proconco III Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty Khái niệm ISO ISO 9000: ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for Standardization) Lịch sử ISO: - ISO thành lập năm 1947 - Trụ sở Geneva - Được áp dụng 150 nước - Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 bầu vào ban chấp hành ISO Khái niệm ISO ISO 9000: ISO 9000 gì? ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định thường xuyên nâng cao thoả mãn khách hàng Các tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9004 Quản lý tổ chức để thành công bền vững ISO 9001:2008 Các yêu cầu ISO 9000:2005 Cơ sở từ vựng ISO 19011 Hướng dẫn đánh giá HTQL Lịch sử soát xét phiên ISO 9000 Phiên Phiên Phiên năm 1994 năm 2000 năm 2008 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 ISO 9000:1994 ISO 9001: 1994 ISO 9002: 1994 ISO 9001: 2000 Tên tiêu chuẩn HTQLCL – Cơ sở & từ vựng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu ISO 9003: 1994 (bao gồm ISO 9001/ ISO 9001: 2008 9002/ 9003) ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002 Chưa có thay đổi Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường  Tổ chức muốn khẳng định khả cung cấp sản phẩm cách ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định  Tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng  Tổ chức cần cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu  Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Mơ hình “hệ thống quản lý chất lượng dựa q trình” Đối tượng áp dụng: ISO 9001:2008 áp dụng tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp Các bước triển khai: Giới thiệu tổng quan Công ty Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 phát triển công ty CP Sản xuất thức ăn gia súc PROCONCO  Tiền thân Cty cổ phần Việt Pháp SX TĂGS Proconco Công ty liên doanh Việt – Pháp sản xuất thức ăn gia súc PROCONCO, thành lập vào năm 1991 với tổng số vốn đầu tư ban đầu : 1.700.000 USD Ngành nghề cơng ty: Sản xuất kinh doanh thức ăn gia súc thủy sản (Thức ăn cho Heo, Bị, Gà, Cút, Tơm, Cá) Sơ đồ tổ chức Công ty Kết sản xuất kinh doanh: Chỉ tiêu 13.023 Chênh lệch 623 947,882 1.009,868 61,986 2011 Tổng doanh thu Tổng LN trước thuế 12.400 14000 12000 10000 8000 Tổng Doanh Thu 6000 LN trước thuế 4000 2000 năm 2011 năm 2012 2012 Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 -2008 công ty CP Việt Pháp Sản Xuất Thức Ăn Gia Súc PROCONCO chi nhánh Miền Đông quản lý theo quy trình sau :      Kiểm sốt hoạt động mua hàng, đánh giá tuyển lựa nhà cung cấp Kiểm soát nguyên liệu đầu vào Kiểm soát nguyên liệu tồn trữ Kiểm tra trình sản xuất, bán hàng Giải phàn nàn khách hàng, thu hồi xử lý sản phẩm khơng phù hợp 2.1 Quy trình mua hàng: Cơng ty xây dựng quy trình mua hàng, chất lượng quy cách nguyên liệu phù hợp với tiêu chuẩn ban hành Công ty 2.2 Qui trình kiểm sốt ngun liệu đầu vào Thiết lập thực việc kiểm tra , đảm bảo nguyên liệu mua vào đáp ứng yêu cầu quy định Ban hành tiêu chuẩn nguyên liệu Không phép nhập kho sử dụng chất lượng ngun liệu khơng đạt tiêu chuẩn 2.3 Kiểm sốt nguyên liệu tồn trữ Trước nhập hàng KCS tiến hành kiểm tra chất lượng theo qui trình kiểm tra chất lượng Đối với loại nguyên liệu phải chờ kết trung tâm kiểm dịch (hàng nhập khẩu) tiến hành nhập kho dán bảng “ CHƯA ĐƯỢC SỬ DỤNG “ “ CHỜ PHÂN TÍCH “ Bộ phận KCS kiểm tra định kỳ tất kho 2.4 Kiểm tra trình sản xuất: Kiểm tra, lấy mẫu đánh giá chất lượng qui trình sản xuất Nhận dạng truy tìm nguồn gốc sản phẩm Kiểm sốt sản phẩm không phù hợp 2.5 Giải phàn nàn khách hàng Nhận phàn nàn khách hàng từ đường dây nóng từ NV bán hàng Có mặt trường vòng 24 Những ưu điểm - thành tựu mà cơng ty đạt Quy trình chặt chẽ, cụ thể, khoa học giúp Cơng ty kiểm sốt tốt chất lượng sản phẩm đầu Công ty giữ vững vị mình, ln cung cấp sản phẩm an tồn chất lượng Tạo cách làm việc khoa học, mang tính hệ thống, cơng khai, minh bạch Những khó khăn: Đầu tư nhiều thời gian cơng sức để cải tiến việc thực thi áp dụng thủ tục quy định Công nhân sản xuất ngại việc ghi chép thông số, tiêu chất lượng , báo cáo trình sản xuất Bộ phận quản lý chất lượng thường hoạt động kiêm nhiệm, chưa có cán chun trách ISO Cịn số sản phẩm không đạt tiêu chuẩn lọt thị trường kiểm tra chất lượng nguyên phụ liệu đầu vào phương pháp trực quan phương pháp chọn mẫu Cơ cấu lại máy quản lý chất lượng Cải tiến hoạt động mua hàng khâu mua hàng nhập Tiếp tục đào tạo kiến thức quản trị chất lượng cho cán công nhân viên công ty Thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhân viên Đổi trang thiết bị, đồng hoá dây chuyền sản xuất Cảm ơn ý lắng nghe Cô anh chị học viên! ... quan ISO 9000 II Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Việt- Pháp Sản xuất Thức ăn Gia súc Proconco III Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng. .. dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 phát triển công ty CP Sản xuất thức ăn gia súc PROCONCO  Tiền thân Cty cổ phần Việt Pháp SX TĂGS Proconco Công ty liên doanh Việt – Pháp sản. .. 2000 năm 2011 năm 2012 2012 Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 -2008 công ty CP Việt Pháp Sản Xuất Thức Ăn Gia Súc PROCONCO chi nhánh Miền Đông quản lý theo quy trình sau :    