Đang tải... (xem toàn văn)
179 Quan hệ công chúng (PR) ở Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia thuộc Công ty phân phối FPT Một số giải pháp Marketing hoàn thiện
Luận văn - 1 - LI CM N Bn nm i hc l giai on ỏng ghi nh ca mi ngi ó tng tri qua thi k sinh viờn, trong dú, s tn tõm ging dy, hng dn ca cỏc thy cụ giỏo l mt s hi sinh cao c, l mt bi ca p cng hin cho i; s phn u vn lờn ca mi sinh viờn l mt li ha cho s phỏt trin i lờn ca t nc. Trong quóng thi gian y cú nhng bc do u tht h hi v nhiu hi vng, cú nhng ln chỡm lng ch cú hc v thi ri phi ún nhn s kt thỳc vi bao lo lng v nui tic. Lm lun vn cng l mt nim t ho nho nh ca sinh viờn, l mt ln th hin kh nng tỡm tũi nghiờn cu v phỏt trin thnh cụng trỡnh ca riờng mỡnh. Em ó rt t ho c nm trong s nhng sinh viờn c lm lun vn v ó c gng bng tt c kh nng ca mỡnh. hon thnh lun vn ny nay phai kờ ờn s inh hng ro rang va s hng dõn tõn tinh cua Thõy giao Tiờn si VU HUY THễNG, s ung hụ va tao iờu kiờn giup cua ban lanh ao, nhõn viờn Cụng ty phõn phụi FPT- Trung tõm phõn phụi iờn thoai di ụng Nokia. Qua bi vit ny em xin gi li cm n sõu sc ti cỏc thy cụ giỏo, ban lónh o nhõn viờn cụng ty ni em thc tp, nhng ngi luụn theo sỏt giỳp em hon thnh lun vn. Luận văn - 2 - LI NOI U Trong lch s, cú ý kin ó cho rng: Cm tinh cua cụng chung la tõt ca. Co c cam tinh nay chung ta khụng thờ nao thõt bai; khụng co c cam tinh nay chung ta khụng thờ nao thanh cụng. Kinh t húa ton cu l mt mụi trng thun li cỏc doanh nghip phỏt trin mi ngy nh nm sau ma. Con s cụng ty mc ra khin s cnh tranh chng t v ghi du n thng hiu ca mỡnh l iu va khú khn va khn thit. Bi ngay trong giai on mi gõy dng tờn tui, kinh nghim, nhõn lc, thanh th v nht l ngõn sỏch tt c u ang trong tỡnh trng liu cm gp mm. Nu khụng ỏnh búng hỡnh nh cụng ty trong mt cụng chỳng thỡ d dng chỡm nghm trong vụ s cỏc cụng ty khụng my ai bit n. Chớnh vỡ nhng yu t trờn m mt ngnh ngh mi ang n nờn lm ra: PR (pubblic relation). nc ta PR võn con kha mi me cung nh s nhõn thc vờ no con nhiờu sai lờch. Tuy võy, õy cung la linh vc ang c nhiờu ngi quan tõm va cac cụng ty PR ang trờn a hoat ụng co hiờu qua. Sau mụt thi gian tim toi, tham khao, vi ham muụn c tham gia hoc hoi, trao ụi y kiờn vi nhng ngi hiờu biờt sõu sc vờ PR cung nh chia se nhng hiờu biờt s ng cua minh vờ PR vi nhng ngi quan tõm ờn linh vc nay, lun vn ny chi xin ờ cõp ti nhng võn ờ c ban vờ PR va thc tiờn hoat ụng PR tai trung tõm phõn phụi iờn thoai di ụng Nokia thuục cụng ty phõn phụi FPT. Tờn ờ tai: Quan h cụng chỳng Trung tõm phõn phi in thoi di ng Nokia thuc Cụng ty phõn phi FPT: Mt s gii phỏp Marketing hon thin Luận văn - 3 - ụi tng va pham vi nghiờn cu: Lun vn tõp trung i sõu tỡm hiu mụt sụ nụi dung quan trong ca PR cung nh nghiờn cu thc trang va a ra mụt sụ giai phap cho hoat ụng PR tai Trung tõm phõn phõn phụi iờn thoai di ụng Nokia thuục Cụng ty phõn phụi FPT. Phng phap nghiờn cu: Phng phỏp nghiờn cu lý thuyt (thụng qua vic tng hp v phõn tớch cỏc ngun d liu) v duy vt bin chng c ỏp dng ch yu trong chuyờn tt nghip. Ngoi ra phng phỏp quy np v din dch cng c s dng mt cỏch linh hot. Nụi dung cua chuyờn ờ: Ngoai phn m õu, kờt luõn, danh muc cac tai liờu tham khao, chuyờn ờ co nhng nụi dung c bn sau: Chng I: Tng quan v hot ng quan h cụng chỳng Chng II: Thc trng hot ng quan h cụng chỳng ti Trung tõm phõn phi in thoi di ng Nokia thuc Cụng ty phõn phi FPT Chng III: Nhng gii phỏp hon thin hot ng quan h cụng chỳng Trung tõm phõn phi in thoi di ng Nokia Do han chờ vờ thi gian cung nh hiờu biờt con eo hep, bai viờt khụng tranh khoi nhng thiờu sot. Lun vn nu cú c nhng phan hụi gop y t phia cac thõy cụ giao, ban lanh ao cụng ty va trung tõm thc tõp cng nh ban oc chc chn s c hon thin hn. Xin chõn trong cam n. H Ni, thỏng 5/2005 Sinh viờn thc hin Nguyn Th Thu Hng LuËn v¨n - 4 - CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG I. BẢN CHẤT CỦA PR 1. Định nghĩa PR là quan hệ công chúng hay quan hệ cộng đồng. Nói ví von, PRcũng giống như trang điểm cô dâu: Tạo hình ảnh đẹp nhất cho khách hàng của mình trong điều kiện cho phép. PR đã được áp dụng từ nhiều thế kỷ trước khi có sự xuất hiện của chữ tượng hình, các kim tự tháp mang theo một hay một số thông điệp nào đó hoặc các học giả tôn giáo đã viết sách để mọi người nhận biết và hiểu về niềm tin tôn giáo. Cho đến nay, có rất nhiều định nghĩa về PR, trong số đó có 3 định nghĩa được xem là quen thuộc hơn cả với các chuyên gia PR và được chấp nhận trên phạm vi quốc tế (1) Định nghĩa của IPR- Viện quan hệ công chúng Anh: “ PR là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng.” Định nghĩa này nhấn mạnh hoạt động PR được tổ chức thành một chiến dịch hay chương trình và là một hoạt động liên tục có kế hoạch cụ thể. Định nghĩa thứ hai là cuả tác giả Frank Jefkins ( tác giả cuốn Public relations – Frameworks do Financial Times xuất bản): “ PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch cả bên trong cà ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau.” Tác giả muốn nhấn mạnh khía cạnh hoạt động có mục tiêu cụ thể của PR. Theo đó, sự thành công hay thất bại của một chiến dịch PR được đánh giá trên cơ sở các mục tiêu đã đề ra. (1) Theo “ Phá vỡ bí ẩn PR” – Frank Jefkins. Nguyễn Thị Phương Anh – Ngô Anh Thi dịch. NXB Trẻ Luận văn - 5 - Trong mụt cuục hop gia cac viờn sy thụng tõn PR ờn t nhiờu nc (World Assembly of Public Relations Associates) diờn ra thanh phụ Mexico thang 8 nm 1978, moi ngi a tan ụng vi li phat biờu: PR la mụt nghờ thuõt va mụn khoa hoc xa hụi, phõn tich nhng xu hng, d oan nhng kờt qua, t võn cho cac nha lanh ao cua mụt tụ chc, va thc hiờn cac chng trinh hanh ụng a c lõp kờ hoach ờ phuc vu quyờn li cua ca tụ chc va cụng chung. inh nghia nay chu trong ờn viờc ap dung cac phng phap nghiờn cu trc khi lờn kờ hoach PR va khia canh xa hụi cua mụt tụ chc. Mụt tụ chc se c anh gia qua s quan tõm va trach nhiờm cua no ụi vi quyờn li cua cụng chung. PR liờn quan ờn s tin nhiờm va danh tiờng cua tụ chc. 2. Phõn biờt PR va quang cao PR cú mc ớch phn no ging qung cỏo nhng khụng phi qung cỏo. Th nht trong qung cỏo, thụng ip gi i c kim soỏt d dng (mt t chc / doanh nghip cú quyn quyt nh thi im, ni dung v cỏch thc thụng ip qung cỏo c phỏt n cụng chỳng); cũn trong PR, ngi ta phi l thuc bỏo chớ, phi lm sao nh bỏo ng ti c nhng thụng tin mỡnh cn gi n cụng chỳng. Th hai, qung cỏo c cụng chỳng nhỡn nhn nh l mt hot ng t qung bỏ - trong PR khi thụng ip xut hin trờn bỏo i, nú mang giỏ tr ỏng tin cy hn nhiu. Mụt iờm khac biờt na gia PR va quang cao la võn ờ tai chinh. Thu nhõp t cac cụng ty quang cao chu yờu t phi hoa hụng thu c t cac cụng ty truyờn thụng ma no t phat song hay ng quang cao. Trong khi o cac cụng ty PR chi ban thi gian va chuyờn mụn. Tiờn cụng c tinh theo sụ lng dich vu cung cõp. Mụt chng trinh quang cao se co nhiờu kha nng thanh cụng hn nờu trc o co hoat ụng PR hụ tr cung cõp kiờn thc cho khach hang tiờm nng vờ san phõm hay dich vu ang c quang cao. No thc tờ va ung n LuËn v¨n - 6 - hơn việc chỉ đơn thuần dựa vào quảng cáo để tiến vào một thị trường mới hoặc giới thiệu một sản phẩm hay dịch vụ mới chưa được biết đến. 3. Phân biệt PR và tuyên truyền Tuyên truyền là một cách vận động để đạt được sự ủng hộ cho một ý kiến, hành vi hay niềm tin của một người hay nhóm người. Tính chất của tuyên truyền là tập trung vào những vấn đề tình cảm và lý trí. Tuyên truyền, giống như quảng cáo, có khuynh hướng thiên lệch theo từng đề tài. Trong khi đó muốn thực hiện PR tốt thì nên trình bày sự thật không thiên lệch hay không có sự tán dương. Nếu không một bài báo sẽ bị nhà biên tập bác bỏ vì nó là “một lời tâng bốc” có ngụy trang, chủ đích quảng cáo hay tuyên truyền. Chính vì vậy, tuyên truyền cũng là một hình thức giao tiếp dễ nhầm lẫn với PR, nhưng cả hai rất khác biệt bởi vì để thành công PR phải đáng tin cậy trong khi tuyên truyền có thể gây ra sự nghi ngờ hay bất đồng. II. MỤC TIÊU CỦA PR Các mục tiêu cơ bản của PR có thể là: Tạo sự biết đến, tạo dựng sự tín nhiệm, kích thích lực lượng bán hàng trực tiếp cũng như các đại lý của công ty, giảm chi phí khuyến mại . Mục đích cuối cùng của hầu hết các hoạt động PR là giúp cho một tổ chức đạt được những mục tiêu đã đề ra. PR thực hiện việc đó như thế nào? Nó phải bắt đầu từ việc xác định những mục tiêu cụ thể. Mục tiêu PR rõ ràng và cụ thể không chỉ là đòn bẩy cho việc đạt được những mục tiêu của tổ chức mà còn giúp cho chuyên gia PR đánh giá được những gì họ đã làm một cách chính xác và có cơ sở. Để xây dựng mục tiêu PR, trước hết phải nắm chắc các mục tiêu của tổ chức. Những mục tiêu đó có thể là: Tăng giá sản phẩm; tăng doanh số; Luận văn - 7 - tng thi phõn; tng nng suõt hay giam chi phi nhõn cụng . Lam thờ nao ờ mụt nhõn viờn PR co c nhng thụng tin nay. Vờ ly tng, v trớ ca mụt chuyờn gia PR la co mt bờn canh ban lanh ao, tham võn cho viờc hinh thanh cac muc tiờu cua tụ chc, nhng khụng phai doanh nghiờp nao cung anh gia ung chc nng o. Trong trng hp nay, mụt cach khac ờ xac inh muc tiờu cua tụ chc la ờ nghi c tham gia thao luõn vi ban lanh ao vờ muc tiờu cung nh cach thc at muc tiờu cua tụ chc o. Tim hiờu kờ hoach kinh doanh cung nh nhng kờ hoach marketing, phõn tich mụi tng quan gia cac chng trinh ma ho thiờt kờ vi s thanh cụng cac kờ hoach o. Nhõn viờn PR phai nm c cac chinh sach liờn quan ờn nganh, linh vc cua minh va nhng xu hng cua cụng chung muc tiờu. Trờn c s o, thiờt kờ mụt chng trinh hanh ụng cu thờ. ờ am bao cac muc tiờu cua PR co quan hờ cht che vi cac muc tiờu cua tụ chc, cõn phai tra li c cac cõu hoi: Muc tiờu ma cac nha quan ly ang cụ gng at ờn la gi? Ngõn sach danh cho viờc thc hiờn cac muc tiờu o la bao nhiờu?Cac chng tinh PR co tac dung nh thờ nao trong viờc at c nhng muc tiờu o. Vai tro cua PR trong mụi quan hờ vi cac hinh thc giao tờ khac? PR co thờ hiờu qua hn quang cao, khuyờn mai, truyờn thụng . c khụng?Tra li c nhng cõu hoi nay chinh la chia khoa ờ nhõn biờt cac muc tiờu cua tụ chc va dõn ng co hiờu qua cho cac hoat ụng PR . Muc tiờu ờ ra chinh la chi tiờu o lng mụt chng trinh a thc hiờn co thanh cụng hay khụng. Lng hoa kờt qua cua mụt chng trinh chinh la o lng qua trinh tiờn ờn muc tiờu a ờ ra. Nờu cac muc tiờu khụng ro rang, se kho co thờ lng hoa c kờt qua. Hn na, cac muc tiờu c thiờt lõp chinh la tiờu chuõn ờ kiờm soat nhng d kiờn cua chng trinh, c biờt la nhng muc tiờu cu thờ cua no. Cac muc tiờu PR co kha nng o lng c phai at c cac tiờu chuõn: Xac inh c kờt qua mong muụn ( thu hut s quan tõm, tht cht cac mụi quan hờ, tao ra s a thich, . ); Xac inh cu thờ mụt hay mụt vai nhom cụng chung muc tiờu; cú mt khung thi gian cú th hon thnh mc tiờu v phai co kha nng o lng ( Quy vờ cai at c ch khụng phai Luận văn - 8 - chi la phng tiờn ờ at c. Nờu muc tiờu vach ra la phng tiờn ờ at c cai gi o thi nú l mụt chiờn lc ch khụng phai la muc tiờu). Khi phat triờn mụt muc tiờu PR, iờu hờt sc quan trong la quan tõm ờn tinh hiờn thc cua no. Mụt võn ờ thng gp phai cua chuyờn viờn PR la noi qua s thõt hoc t ra mụt muc tiờu khụng c th nh kich thich ngi tiờu dung mua hang, To dng s tớn nhim . ma khụng quan tõm ờn viờc liờu muc tiờu o co kha nng at c hay khụng? Quan tõm thich ang ti viờc o lng hiờu qua cac chng trinh la c s am bao tinh hiờn thc cho cac muc tiờu t ra. Bng 1: Bng mu hng dn xõy dng mc tiờu PR (1) Mc tiờu ca t chc 1. Ai l cụng chỳng mc tiờu? 2. Mc tiờu m t chc mun hng ti l gỡ? 3. Bao gi thỡ cn phi hon thnh nhng mc tiờu ny? Hot ng PR h tr gỡ cho vic t c mc tiờu ca t chc? Ch ra nhng mc tiờu cú th cú ca PR Kim tra cỏc mc tiờu: 1. Cú kh nng o lng khụng? 2. L kt qu hay ch l phng tin i n kt qu? 3. Mc tiờu cú hin thc hay khụng? 4. Khung thi gian thc hin? Kim tra li cỏc mc tiờu ó xõy dng v thụng qua. III. CAC NHOM CễNG CHUNG CUA PR (1) Theo Guidelines for setting measurable public relations objectives The institude for public relations, University of Florida. 1999. LuËn v¨n - 9 - Công chúng là các nhóm người kể cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức có thể liên hệ. PR hướng đến những nhóm công chúng được xác định rõ ràng, là những phân nhóm trong công chúng nói chung. PR có sự “sàng lọc” công chúng nhận tin chứ không hướng đến một thị trường rộng lớn thông qua phương tiện truyền thông như quảng cáo. Những nhóm công chúng điển hình có thể kể đến bao gồm: Cộng đồng: Cộng đồng của mỗi tổ chức là khác nhau tùy theo loại hình tổ chức, ngay cả khi cùng có trụ sở tại một khu vực nhưng một cửa hàng bách hóa quan tâm đến nhu cầu cộng đồng và giải quyết các vấn đề an ninh, tiếng ồn, rác thải, ô nhiễm . khác với một cơ quan chính quyền địa phương, một khách sạn, một công ty hay một trường học, bệnh viện. Nhân viên tiềm năng: Có thể tồn tại trong một tổ chức khác, hay có thể được tuyển chọn từ các trường học hay từ nước ngoài. Những người này có thể không tìm kiếm việc làm từ một dịch vụ hay đáp lại mẫu quảng cáo tuyển người trừ khi họ hiểu được công việc của tổ chức đó, và xem đó là một nơi tốt để phát triển. Nhân viên: Có thể phân thành nhiều nhóm, như nhóm quản lý và nhóm điều hành, nhóm nhân viên kho hàng và phân xưởng, nhóm nhân viên văn phòng, nhóm phục vụ . Họ có thể cùng làm tập trung trong một tòa nhà hay phân bố rải rác như nhân viên trên tàu, máy bay, các trợ lý bán hàng trong hệ thống cửa hàng, nhóm nhân viên bán hàng ngoài trời và những người làm trong các khâu dịch vụ. Họ có thể đại diện cho các nhóm khác nhau về mức lương, tầng lớp xã hội, chủng tộc hay tôn giáo. Nhà cung cấp dịch vụ và nguyên liệu: Cung cấp nguyên liệu và dịch vụ phục vụ cho quá trình hoạt động của tổ chức. Nhà đầu tư: Có thể kể đến các ngân hàng đia phương hay các công ty cổ phần có cổ phiếu niêm yết chính thức, các công ty bảo hiểm . Nhà phân phối: Người đóng vai trò trung gian trong việc lưu chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Nhà phân phối có thể bao gồm nhà bán buôn, người bán lẻ, máy bán hàng tự động, các đại lý, văn phòng đại diện . LuËn v¨n - 10 - Người tiêu dùng và sử dụng: Có thể bao gồm nhà phân phối cấp hai và người tiêu dùng cuối cùng. Nhóm ảnh hưởng đến dư luận: Bao gồm tất cả những người mà ý kiến của họ có thể ảnh hưởng tốt hay xấu tới tổ chức. Tùy theo từng tổ chức, các nhóm người này khác nhau và thay đổi thường xuyên, từ các bậc phụ huynh cho đến các chính trị gia, linh mục hay kể cả những người chống đối. Họ có thể tác động dư luận trong bất cứ xã hội nào. Người tiêu dùng, nhà môi trường học, nhà báo, phát ngôn viên, nhà hoạt động xã hội . là những điển hình cho nhóm những người có ảnh hưởng đến dư luận mà một tổ chức có thể đối mặt. Các đoàn thể, hiệp hội thương mại: Có ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống chính trị, công nghiệp và thương mại. Họ không còn chỉ là hình ảnh của giai cấp công nhân trước kia. Ngày nay, họ thường thuê các chuyên viên trong từng lĩnh vực như luật sư, kế toán, nhà phân tích, đại diện và người vận động hành lang. Không có ban lãnh đạo công ty nào lại không quan tâm đến nhóm công chúng này. Giới truyền thông: Đây là nhóm cần sự quan tâm hoàn toàn khác biệt với những nhóm công chúng khác. Lý do thứ nhất là, giới truyền thông là con đường dẫn một tổ chức trực tiếp đến với công chúng. Một lý do đơn giản khác là, các nhà xuất bản, nhà sản xuất, biên tập viên và nhà báo có toàn quyền quyết định xuất bản những gì cho công chúng xem và đọc. Lý do thứ ba là mỗi biên tập viên, nhà báo hay nhà xuất bản đều luôn luôn tìm kiếm trong sự nghiệp của họ một câu chuyện hay, được khán giả và độc giả quan tâm. Cung cấp cho họ những câu chuyện hay, bạn sẽ là mối quan tâm đối với giới truyền thông. Nếu các nhà xuất bản tự tìm đến với tổ chức và hỏi thông tin thì đó có thể xem là biểu hiện về sự thành công của bạn trong PR. Việc xác định các nhóm công chúng khác nhau chính là để xác định các nhóm người liên quan đến một chương trình PR, thiết lập được mức độ ưu tiên trong giới hạn ngân sách và nguồn lực và lựa chọn được phương tiện truyền thông phù hợp với nội dung và hình thức thông điệp. [...]... LuËn v¨n - 29 - CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ở TRUNG TÂM PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA THUỘC CÔNG TY PHÂN PHỐI FPT I KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG PR Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Nếu như đại phần "chiếc bánh" quảng cáo hiện nay do các công ty quảng cáo nước ngoài chi phối thì ngược lại, thị trường "PR – Quan hệ công chúng " hoàn toàn do các công ty trong nước cai quản Kết quả thăm dò ý kiến... nhật hoạt động này Điều đó góp phần làm cho hoạt động PR nhiều khi phát sinh những chi phí không cần thiết II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY PHÂN PHỐI FPT (FPT DISTRIBUTION COMPANY – FDC) Công ty Phân phối FPT là một thành viên trong Tập đoàn FPT với số lượng nhân viên của Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh 351 thành viên trong số đó 85% đạt trình độ Đại học và trên Đại học Công ty có một hệ thống phân phối lớn... Việt Nam Ngoài văn phòng công ty, phòng kế toán tài chính, phòng kế hoạch kinh doanh, FDC còn có 9 trung tâm phân phối nhiều loại sản phẩm khác nhau ( Trung tâm phân phối và hỗ trợ dự án – FPS, Trung tâm phân phối sản phẩm CNTT – FCD, Trung tâm kinh doanh máy tính và thiết bị mạng – FCN, Trung tâm phân phối sản phẩm Nokia – FNK, Trung tâm phát triển thương mại quốc tế - FBI ) ở cả hai miền Nam, Bắc ... Trung tâm Phân phối sản phẩm Công nghệ Thông tin (FPT Computer Products Center) do anh Lê QuangTiến là Giám đốc Trung tâm, các Phó Giám đốc gồm có anh Lê Hoàng Hải (Phó Tổng Giám đốc FPT Mobile hiện nay) và anh Phạm Quốc Dũng (Phó Giám đốc FDC Nokia hiện nay) Ngày 13 tháng 04 năm 2003, FPT quyết định sáp nhập các Trung tâm nói trên thành Công ty Phân phối FPT – chi nhánh trực thuộc Công ty Cổ phần Phát... công ty nhà nước và thậm chí các cơ quan quản lý bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ của các công ty PR Có lẽ chưa bao giờ, công chúng lại sống trong một thế giới đầy ắp các sự kiện có bàn tay của PR Số lượng các công ty PR, rồi "bán PR" bùng nổ như nấm sau mưa trong thời gian vừa qua Thị trường PR theo ước tính tăng trưởng trung bình 30% với hơn 20 công ty chuyên nghiệp và hơn 200 (1) công ty. .. tháng với hợp đồng ký thường là 1 năm Còn một số sự vụ, sự việc thời vụ cũng được một số công ty PR tính theo giờ tương tự như dịch vụ luật hoặc tư vấn 4 Các công ty trong nước chiếm lĩnh thị trường PR Theo kết quả nghiên cứu mới nhất của FTA thì năm 2004, trong số 15 công ty PR hàng đầu ở Việt Nam hoàn toàn không có bóng dáng công ty nước ngoài Một vài công ty PR nước ngoài như Ogilvy PR hoặc Leo Activation... phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT - với 86 thành viên, phân phối các sản phẩm của các đối tác hàng đầu thế giới như IBM, HP-Compaq, Toshiba, Microsoft, Oracle,…Tháng 09/2003: FDC chính thức phân phối FPT- Elead và trở thành một trong ba nhà phân phối chính thức của Nokia tại Việt Nam Tháng 12/2003: Trở thành nhà phân phối ổ cứng Samsung tại Việt Nam Tháng 03/2004: Ký hợp đồng phân phối Nortel tại Việt... công ty mà ít người được biết và để đạt được sự vẻ vang cũng như thu phục lòng tin của công chúng Để mọi người biết đến công ty và hiểu về họat động của công ty trong các thị trường xuất khẩu mới Để chuẩn bị cho việc giới thiệu một loại cổ phiếu mới hay việc công ty chuyển sang cổ phần hóa Để cải thiện mối quan hệ với công chúng sau những chỉ trích do hiểu lầm về các dự định của LuËn v¨n - 22 - công ty. .. Một công ty chỉ nên thuê một công ty PR khi đã xác định được mình muốn họ thực hiện những việc gì Những công ty mới thành lập thường nóng lòng muốn được mọi người chú ý, và thường có những quyết định vội vã mà chưa đề ra những mục tiêu rõ ràng Ngoài ra, một trong những sai lầm lớn nhất mà các công ty hay mắc phải là thuê một công ty PR quá sớm trong chu trình phát triển của công ty mình Các công ty. .. cả các phương tiện mà thông qua đó thông điệp đến được với công chúng mục tiêu đều có thể được xem là các công cụ quan hệ công chúng Dưới đây là một số công cụ PR chủ yếu: 1 Bài nói chuyện Khả năng nói trước công chúng một cách rõ ràng, mạch lạc và có sức thuyết phục chính là lời cam kết cho sự thành công của một chương trình sắp ra mắt công chúng Các nhà lãnh đạo ngày càng hay phải trả lời những câu
