Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích chiến lược marketing của Oppo cho smartphone khi thâm nhập thị trường Việt Nam. Tổng quan Trước smartphone, Oppo là ai? Trước khi chính thức lấn sân sang thị trường smartphone vào tháng 42013 thì Oppo đã là một thương hiệu có danh tiếng nhờ các sản phẩm MP3, MP4, đầu đọc đĩa DVD, Bruray. Rất nhiều mẫu đầu đĩa của Oppo đã trở nên phổ biến và rất được ưa chuộng, có chỗ đứng vững chắc tại các thị trường khó tính nhất thể giới như Mỹ và châu Âu. Đây là một hãng điện thoại vừa mới chân ướt chân ráo bước vào chiến trường điện thoại thông minh ở Việt Nam, là một thương hiệu non trẻ mới xuất hiện, hơn nữa lại là một thương hiệu đến từ Trung Quốc nhưng tại sao Oppo không đứng bên cạnh những thương hiệu điện thoại như HKPhone hay Gionee,.. mà lại đường hoàng được đặt ra bàn cân cùng những cái tên đình đám như Apple, Samsung hay LG,..? Không thể nói tất cả đều là sự may mắn cho Oppo vì trong thực tế Oppo gặp rất nhiều rào cản khi bản thân là một thương hiệu đến từ Trung Quốc, phải đối diện với những thành kiến của người tiêu dùng Việt Nam. Vậy đâu là nước cờ hay dẫn đến thành công cho Oppo? Sau đây chúng ta sẽ cùng đi tìm một phần lời giải thông qua phân tích chiến lược Marketing của họ cho các dòng sản phẩm điện thoại thông minh để thâm nhập thị trường tại Việt Nam – một trong những thị trường có tiềm năng phát triển.
Nhóm 05 – Quản trị Marketing ( 02 ) Thành viên: 1. Vũ Thị Thanh Hải 2. Nghiêm Thị Thu Hương 3. Nguyễn Thùy Dương 4. Trần Thị Ngọc Ánh 5. Trần Thị Hậu Chiến lược marketing của smartphone Oppo Tổng quan Trước smartphone, Oppo là ai? Trước khi chính thức lấn sân sang thị trường smartphone vào tháng 4-2013 thì Oppo đã là một thương hiệu có danh tiếng nhờ các sản phẩm MP3, MP4, đầu đọc đĩa DVD, Bru-ray. Rất nhiều mẫu đầu đĩa của Oppo đã trở nên phổ biến và rất được ưa chuộng, có chỗ đứng vững chắc tại các thị trường khó tính nhất thể giới như Mỹ và châu Âu. Đây là một hãng điện thoại vừa mới chân ướt chân ráo bước vào chiến trường điện thoại thông minh ở Việt Nam, là một thương hiệu non trẻ mới xuất hiện, hơn nữa lại là một thương hiệu đến từ Trung Quốc nhưng tại sao Oppo không đứng bên cạnh những thương hiệu điện thoại như HKPhone hay Gionee, mà lại đường hoàng được đặt ra bàn cân cùng những cái tên đình đám như Apple, Samsung hay LG, ? Không thể nói tất cả đều là sự may mắn cho Oppo vì trong thực tế Oppo gặp rất nhiều rào cản khi bản thân là một thương hiệu đến từ Trung Quốc, phải đối diện với những thành kiến của người tiêu dùng Việt Nam. Vậy đâu là nước cờ hay dẫn đến thành công cho Oppo? Sau đây chúng ta sẽ cùng đi tìm một phần lời giải thông qua phân tích chiến lược Marketing của họ cho các dòng sản phẩm điện thoại thông minh để thâm nhập thị trường tại Việt Nam – một trong những thị trường có tiềm năng phát triển. ( dẫn số liệu và bảng) Sứ mệnh Sứ mệnh của Oppo là đem đến những trải nghiệm thú vị thông qua những thiết kế tinh tế và thông minh. Oppo không ngại thử nghiệm những điều mới mẻ và suy nghĩ táo bạo hơn để thiết kế ra những sản phẩm để phục vụ cho con người với những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao và quan trọng là những công nghệ đó mang tính thực dụng và hữu ích cho cuộc sống của con người . “Sứ mạng của chúng tôi là chuyển trao những sản phẩm kỹ thuật số được thiết kế hiện đại và thông minh nhất tới những người tiêu dùng”-Oppo. Mục tiêu Marketing - Tạo danh tiếng và hình ảnh tốt với khách hàng , thuyết phục người dùng thế giới rằng những sản phẩm của OPPO là những sản phầm mang tầm vóc quốc tế. - Giảm chi phí giành lại khách hàng. - Tăng khả năng cạnh tranh. - Thâm nhập thị trường tại Việt Nam, mở rộng thị phần. Thị trường mục tiêu Chìa khóa cho chiến lược tiếp thị của Oppo là việc tập trung vào giới trẻ có niềm yêu thích với công nghệ, đam mê khám phá. ”Người mới” Oppo có thể chiếm khoảng 8% thị phần sau vỏn vẹn hơn 1 năm chinh chiến vì nó tạo ra các sản phẩm hướng tới từng phân khúc mục tiêu là phân khúc điện thoại tầm trung và cao cấp với những USP rõ ràng. ( Bảng thị phần di động Việt Nam năm 2014 – Dữ liệu từ IDC) Định vị Oppo mong muốn người tiêu dùng nhớ đến những gì về thương hiệu và sản phẩm của họ? Trong thực tế , những hành động của Oppo chia hình ảnh về thương hiệu của họ thành 2 mảng với giọng điệu khác nhau: 1 bên họ lồng sự hài hước và vui vẻ bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, 1 bên OPPO lại nhảy sang tiếp thị mang ý nghĩa xã hội (cause-related marketing) trong chiến dịch quảng cáo ‘Làm cha cần cả đôi tay’ nhằm khuyến khích các ông bố dành nhiều thời gian cho con hơn là việc sử dụng điện thoại. Việc tạo ra 2 giọng điệu như vậy cũng có thể là dự tính nằm trong kế hoạch của Oppo để thuyết phục được đại đa số đối tượng mục tiêu trong truyền thông. Giọng điệu hài hước, trẻ trung, sáng tạo trong những quảng cáo của các dòng như Oppo N1 camera xoay 206 o độc đáo hay Oppo Neo3 với sự góp đại diện của Sơn Tùng MTP là nam châm hút được sự quan tâm chú ý của giới trẻ và cũng là những khách hàng hiện tại và tiềm năng của Oppo.Tuy nhiên vì họ trẻ và số lượng lớn trong số đó chưa có khả năng tài chính và để ra quyết định mua, họ phải tham khảo ý kiến của người “ có thẩm quyền” như các phụ huynh chẳng hạn. Nhưng giọng điệu đó có lẽ lại không để lại ấn tượng tốt cho những người có tuổi như những phụ huynh – tuy có thể không phải là những người trực tiếp sử dụng nhưng lại là những người có tầm ảnh hưởng và thậm chí là quyết định tới việc có để con cháu mình mua và sử dụng điện thoại của hãng mới và là nhãn hiệu Trung Quốc như Oppo hay không. Và giọng điệu trầm lắng mang màu sắc đạo đức xã hội đã phần nào giúp cho Oppo ghi điểm trong mắt của những đối tượng khó tính đó. Mặt khác Oppo cũng đang gặp nguy hiểm khi tung ra 2 hình ảnh cho bản thân như vậy. Theo nhà quảng cáo người Mỹ Rosser Reeves, việc sản xuất nhiều mẫu quảng cáo với chủ đề và giọng điệu khác nhau trong thời gian ngắn có thể hủy hoại một thương hiệu, đơn giản bởi vì khách hàng mục tiêu không thể tìm ra được đâu là điểm nổi bật, đâu là ‘tính cách’ đặc biệt của thương hiệu để họ cảm thấy gắn kết. Vì thế, nếu một thương hiệu điện thoại khác tương tự có mặt trên thị trường có được thông điệp và hình ảnh thương hiệu nhất quán, họ sẽ là mối đe dọa lớn cho Oppo. Oppo cũng định vị cho sản phẩm của mình với những USP rõ ràng cho từng dòng, nhờ đó đã thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng. Tháng 4.2013, thời điểm OPPO chính thức ra mắt tại TP. HCM, sản phẩm đầu tiên hãng này giới thiệu chính là Oppo Find 5, chiếc điện thoại được định vị là smartphone sở hữu màn hình Full HD có giá rẻ nhất Việt Nam. Thực tế, mức giá công bố khi đó của sản phẩm này cũng khá hấp dẫn so với các đối thủ nổi tiếng cùng phân khúc như Xperia Z (Sony) hay Butterfly (HTC); và đã ngay lập tức thu hút được sự chú ý của thị trường dù OPPO chưa phải là một thương hiệu mạnh. Không lâu sau đó, hãng này tiếp tục tung ra Oppo N1, chiếc điện thoại đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được định vị là smartphone có camera quay 206 o dành riêng để chụp hình “tự sướng”. Nhằm hỗ trợ cho tính năng này, N1 được trang bị một camera độ phân giải lên đến 13MP và có thể xoay tròn 206 o . Ngoài ra, người mua N1 còn nhận được một thiết bị điều khiển camera từ xa O-click cho phép họ “tự sướng” mà không phải cầm chiếc điện thoại trên tay. Gần đây OPPO lại tung ra Oppo Find 7, sản phẩm được quảng bá là chiếc smartphone đầu tiên sở hữu màn hình có độ phân giải 2K tại Việt Nam và Oppo R5 là smartphone Full HD mỏng nhất thế giới. Chương trình Marketing hỗn hợp (4P) Để thực hiện những ý định và mục tiêu đã đề ra, Oppo đã mạnh tay tấn công thị trường với những chiến lược Marketing hỗn hợp táo bạo . Sản phẩm • Chiến lược sản phẩm : OPPO tạo ra nhiều dòng sản phẩm chuyên biệt cho từng nhóm khách hàng mục tiêu. Liệt kê…. • Nhãn hiệu : Oppo đặt tên cho sản phẩm theo cách kết hợp bao gồm tên nhãn hiệu của doanh nghiệp và tên nhãn hiệu riêng của sản phẩm. Kiểu đặt tên này sẽ vừa mang được uy tín của doanh nghiệp cho các loại sản phẩm, vừa tránh được ảnh hưởng xấu cho các loại sản phẩm khác nếu một loại bị thất bại. • Quyết định thiết kế sản phẩm : • Sản phẩm thiết kế đẹp mắt : kết hợp giữa sự trẻ trung và sang trọng • Cấu hình cao,màn hình cảm ứng với độ nhạy tốt độ phân giải màn hình cao • Dễ dàng sử dụng với hệ điều hành Android và đặc biệt là hệ điều hành của OPPO tự thiết kế rất dễ sử dụng và thân thiện • Tạo sự riêng với dòng điện thoại có điểm nhấn Oppo R5 với khung máy tạo bằng kim loại nguyên khối vỏ máy nhìn đẹp góc cạnh và rất sang trọng thiết kế này đã được Iphone sử dụng nhưng OPPO vẫn tạo được dấu ấn riêng OPPO N1:camera xoay 206 o độc đáo • Color ROM và Cyanogenmod OPPO đưa ra dòng máy chụp ảnh đọ phân giải cao 1080p find5. Oppo N1 tiếp nối truyền thống thay đổi khi dùng camera xoay lật và điều khiển từ xa Bluetooth, trackpad phía sau. O-Click là phụ kiện hoạt động như điều khiển từ xa, cho phép bạn gọi điện thoại khi không tìm thấy, chụp ảnh N3 và R5, hai mẫu smartphone vửa ra mắt chạy Color OS đều trang bị ứng dụng nghe nhạc độc đáo kèm chức năng vẽ để mở ứng dụng khi vẽ hình trên màn hình; công nghệ điều chỉnh và lấy nét sau khi chụp; công nghệ sạc nhanh VOOC có khả năng sạc từ 0% lên 75% pin chỉ trong nửa tiếng. • Thiết kế bao bì: OPPO áp dụng vỏ hộp đựng điện thoại rất nhỏ gọn và đẹp mắt tạo đc điểm nhấn cho dòng sp Vỏ hộp OPPO R5 với hình tam giác độc đáo • Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm tư vấn khách hàng Ngay trên website, Oppo khẳng định khách hàng là cốt lõi kinh doanh của Oppo và làm họ thỏa mãn là tiền đề cho sự tồn tại của công ty. "Sản phẩm OPPO được đồng phát triển với khách hàng, phản hồi của khách hàng đóng vai trò lớn trong cả phát triển phần cứng và phần mềm". Công ty nào cũng khẳng định họ thường xuyên cập nhật hay hợp tác chặt chẽ với cộng đồng người dùng. Tuy nhiên, không phải hãng nào cũng làm được. Với OPPO, họ cho thấy bộ mặt khác. Chỉ cần đọc qua nhiều chủ đề trên diễn đàn, có thể thấy OPPO chủ động phản hồi và tương tác với khách hàng ở mức độ mà các "ông lớn" Android không làm được. Ngoài ra, còn có cộng đồng người dùng khá trung thành với diễn đàn. Không chỉ sử dụng diễn đàn như công cụ PR, OPPO còn để ý trả lời người dùng và sẵn sang thay đổi chiến lược dựa trên những gì họ thu thập được từ cộng đồng. Ví dụ: OPPO có truyền thống tung cập nhật firmware mỗi tuần một lần. Dù người dùng thích tốc độ này, một số cảm thấy firmware như đang trong trạng thái thử nghiệm. Do đó, OPPO đưa ra giải pháp là có hai lộ trình firmware cho người dùng lựa chọn: tùy chọn Offical cập nhật khoảng 2-3 tháng/lần còn tùy chọn Beta cho những ai muốn có tính năng mới nhất, nhanh nhất mà không quan tâm đến sự ổn định. Bằng cách này, OPPO tạo được thương hiệu như một công ty thực sự hiểu người dùng và không phải là công ty chỉ chăm chăm bán hàng. Giá Khi mới bắt đầu bước chân vào thụ trường vn oppo đưa ra chiến lược giá tới Thị trường mục tiêu mà minh nhắm tới với mức giá trung nhưng máy lại ở hữu cấu hình cao và hình dáng đẹp Dần dần Oppo phân hóa khách hàng mục tiêu những dòng sản phẩm sang trọng đã có chênh lệch giá cao so với các dòng sp Phân phối • Kênh: Oppo sử dụng kênh cấp 1 để giá được bán ra thấp nhất có thể. Khi mới bước chân vào thị trường điện thoại di động thông minh Việt Nam, hiểu được bản thân là một thương hiệu mới, Oppo đã ký kết với Trung tâm phân phối Viettel (Viettel Distribution) và theo thỏa thuận hợp tác trung tâm Phân phối Viettel (Viettel Distribution) sẽ trở thành đối tác cung ứng sản phẩm điện thoại di động của Oppo tại thị trường Việt Nam. Điều đó bắc cầu sự tin cậy của người tiêu dùng đối với Viettel sang cho sản phẩm của Oppo. • Độ phủ thị trường: mạng lưới phân phối dày đặc, tập trung nhiều ở những địa điểm tập trung số lượng lớn đối tượng khách hàng mục tiêu như gần các trường đại học, cao đẳng, trung học, rạp chiếu phim,… Xúc tiến Khi mới thâm nhập vào Việt Nam, với vị thế là kẻ đến sau, Oppo rất hiểu tầm quan trọng của truyền thông, “người trẻ Oppo” đã chi rất mạnh tay cho lĩnh vực này. • Quảng cáo: - Nội dung: nêu bật lên các tính năng vượt trội của từng dòng sản phẩm và Oppo rất biết cách tạo điểm nhấn trong tâm trí khách hàng Ví dụ: Series quảng cáo Oppo N1: smartphone dành riêng chụp hình tự sướng với camera xoay 206 o , độ phân giải lên tới 13MP vô cùng ấn tượng với những cách chụp hình độc đáo, vui nhộn, lạ mắt. Series quảng cáo Oppo Neo3 : Ram mượt mà, 3G thả ga, clip quảng cáo vui nhộn với sự góp mặt của Sơn Tùng MTP và các diễn viên trong phim “ Chàng trai năm ấy”- một bộ phim hài trẻ trung, sôi nổi, vui nhộn đã liên kết bắc cầu được tính chất của bộ phim với sản phâm Oppo Neo3. Series quảng cáo “ đặt máy xuống và thực sự ở bên con”: quảng cáo của Oppo chỉ xuất hiện giữa những lúc nghỉ quảng cáo giữa show truyền hình thực tế “ bố ơi mình đi đâu thê” : Một quảng cáo về tình cảm cha con, với thông điệp “Yêu thương cần cả đôi tay. Đặt máy xuống để thực sự bên con”. Quảng cáo xuất phát từ bên trong có quá nhiều ông bố bà mẹ bận rộn với công việc, về nhà lại cắm đầu vào công việc với laptop, smartphone, không thực sự dành thời gian cho con cái. Những hình ảnh trong quảng cáo là những ông bố cùng con cái khám phá thế giới bên ngoài, xem cây ngắm lá nhìn chim choc,… rất cảm động và vô cùng ý nghĩa. Hình ảnh của Oppo cũng chỉ xuất hiện ở những giây cuối cùng, rất hợp lý, không gây phản cảm mà vẫn tạo được ấn tượng rõ nét trong mắt người xem. Và đặc biệt nhất là nó chỉ phát trong chương trình “Bố ơi mình đi đâu thế” mà thôi! - Phương tiện quảng cáo : đa dạng + Trên Tivi: chiếu các clip quảng cáo + Pano, bao bì,… - Đánh gía quảng cáo : (sẽ cập nhật bảng điều tra sau) • Xúc tiến bán: Oppo đã thực hiện các chương trình xúc tiến một cách linh hoạt, khôn khéo dành cho cả các đối tượng là người tiêu dùng và trung gian. - Dành cho người tiêu dùng : + Ưu đãi giá đặc biệt trong đợt khai giảng tựu trường cho học sinh, sinh viên cùng nhiều phần quà hấp dẫn. + Tặng sim bùm với lưu lượng KB cộng hàng tháng lên tới 1 GB. + Dùng thử sản phẩm : Sự kiện “ Dùng thử Oppo Clover” trong một tháng đã thu hút được sự quan tâm của các bạn trẻ và xóa đi sự nghi ngại đối với sản phẩm nhờ chính sách nếu bạn thấy cảm thấy yêu thích sản phẩm thì có thể giữ lại dùng, nếu không hoàn toàn có thể trả lại. - Dành cho trung gian: + Tài trợ về quảng cáo : cho nhân viên tư vấn xuống các quầy hàng, áp phích, băng dôn quảng cáo, + Cung cấp hàng miễn phí tại các quầy hàng, … • Quan hệ công chúng: Oppo rất quan tâm tới hình ảnh của thương hiệu và sản phẩm của mình, họ đầu tư, tài trợ không ngừng nghỉ cho các chương trình ca nhạc, phim, show truyền hình, và thực sự đã đem đến cảm xúc cho những người tham dự. Sau đây là 2 chương trình được Oppo tài trợ mang tính tiêu biểu nhất: Dấu ấn gần đây nhất ghi được điểm số cao đối với đối tượng mục tiêu là sự kiện HeartBeat – đồng hành cùng Mỹ Tâm. Oppo đã tổ chức một số chương trình trước thềm concert nhằm Cùng hoà nhịp và truyền lửa cho HeartBeat với microsite: http://www.shareheartbeat.com/ để fan gửi những lời chúc và nguyện ước góp thêm sức mạnh cho Mỹ Tâm trong concert Heartbeat. [...]... khen tặng được dành tặng cho OPPO vì sự kiện ý nghĩa này Heartbeat thực sự là một nước đi khôn ngoan của OPPO! “Bố ơi mình đi đâu thế” là show truyền hình thực tế mua bản quyền của Hàn Quốc, với sự tham gia của 4 cặp bố con cùng nhau trải qua các thử thách của chương trình mà không có sự đồng hành của người mẹ Oppo là nhà tài trợ chính của show (ngoài ra còn có cả Unilever) Oppo không xuất hiện quá nhiều,... Quốc nhưng Oppo đã nhận được những phản hồi khá tích cực từ người tiêu dùng Họ đã có những bước đi rất bài bản, rất sáng tạo và khôn khéo Oppo có tiềm năng về tài chính và họ đã tận dụng nó rất tốt để có một chiến lược marketing thành công Nhưng Oppo thực sự hoàn hảo như những gì chúng ta vừa thấy? Câu trả lời là không! Sự xuất hiện có thể nói là dày đặc của Oppo ở khắp mọi nơi mọi lúc khi n cho không... vừa rồi, có cảm giác như Oppo đang tấn công dồn dập về phía người tiêu dùng, đặc biệt trên kênh VTV và đỉnh điểm là sự lố bịch trên sân khấu Táo quân vừa rồi Việc Oppo chi quá mạnh tay cho các hoạt động tài trợ, quảng cáo cũng khi n người mua lo ngại về số tiền bị đội lên khi mua sản phẩm Với tư cách là người nghiên cứu Marketing, chúng tôi rất ngưỡng mộ chiến lược bài bản của Oppo Nhưng dưới góc độ... Tuy số lượng Fan của Oppo không đông bằng các thương hiệu lớn như Samsung hay Sony nhưng hiệu quả hoạt động của Fanpage Oppo lại cao nhất, bằng chứng là các bảng số liệu dưới đây: Đi tìm lời giải cho bài toán lạ trên, chúng tôi có phỏng vấn 1 số O-fan và được các bạn cho biết rằng diễn đàn Oppo rất thường xuyên tổ chức những hoạt động hay, hấp dẫn được các Fan! • Bán hàng cá nhân: Oppo đào tạo bài... viên bán hàng của họ cà sắp xếp họ ở các trung tâm phân phối điện thoại của Oppo như Mediamart, Trần Anh, Thế Giới DI Động, để giải đáp thăc mắc và tư vấn cho khách hàng một cách trực tiếp Sự bài bản đó tạo cho Oppo một hình ảnh chuyên nghiệp, chu đáo và hết lòng vì khách hành như những gì mà họ đã tuyên bố Đánh giá chung và góp ý sửa đổi Năm 2014 vừa qua thực sự là một năm bùng nổ của Oppo Tuy là một...Heartbeat đã diễn ra đúng như mong đợi của OPPO Họ đã khéo léo lồng ghép thương hiệu của mình vào chương trình và trở thành “người bạn đồng hành cùng HeartBeat” chứ không còn là một nhà tài trợ thuần túy Những thông điệp đó đều được netizen cảm nhận và chia sẻ trên chính Facebook của họ Không dừng lại ở đó, thông qua sự kiện OPPO cũng tạo được cảm tình, ít nhất là đối với những người... trong những phút đầu mỗi tập, Hình ảnh của Oppo không xuất hiện tràn lan, rất hợp lý, không gây phản cảm mà vẫn tạo được ấn tượng tốt trong mắt người xem Quảng cáo của Oppo chỉ xuất hiện giữa những lúc nghỉ quảng cáo : Một quảng cáo về tình cảm cha con, với thông điệp “Yêu thương cần cả đôi tay Đặt máy xuống để thực sự bên con” Ngoài những hoạt động tài trợ như trên, Oppo rất biết khai thác các trang fanpage,... Marketing, chúng tôi rất ngưỡng mộ chiến lược bài bản của Oppo Nhưng dưới góc độ người tiêu dùng có lẽ chúng tôi có phần cảm thấy phiền toái và nhàm chán “Hãy chừng mực hơn khi xuất hiện trước công chúng!” – Đó là lời góp ý dành cho Oppo! . trị Marketing ( 02 ) Thành viên: 1. Vũ Thị Thanh Hải 2. Nghiêm Thị Thu Hương 3. Nguyễn Thùy Dương 4. Trần Thị Ngọc Ánh 5. Trần Thị Hậu Chiến lược marketing của smartphone Oppo Tổng quan Trước smartphone, . giới. Chương trình Marketing hỗn hợp (4P) Để thực hiện những ý định và mục tiêu đã đề ra, Oppo đã mạnh tay tấn công thị trường với những chiến lược Marketing hỗn hợp táo bạo . Sản phẩm • Chiến lược sản. cho chiến lược tiếp thị của Oppo là việc tập trung vào giới trẻ có niềm yêu thích với công nghệ, đam mê khám phá. ”Người mới” Oppo có thể chiếm khoảng 8% thị phần sau vỏn vẹn hơn 1 năm chinh chiến