Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Skytours Việt Nam, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Hồng Giang nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch khách hàng nội địa công ty TNHH Skytours Việt Nam” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Đi vào tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch khách hàng nội địa công ty TNHH Skytours Việt Nam bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vị nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 2: Hệ thống lại số vấn đề lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường Trong đưa hai quan điểm phát triển thị trường Philip Kotler Ansoff lựa chọn quan điểm phát triển thị trường cho công ty nghiên cứu Chương 3: Giới thiệu tổng quan tình hình phát triển kinh doanh cơng ty TNHH Skytours Việt Nam qua việc tiến hành điều tra, vấn thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó tiến hành tổng hợp và phân tích lại Từ đó đưa được những đánh giá bản về giải pháp marketing phát triển thị trường Công ty Chương 4: Trên sở lý thuyết thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch khách hàng nội địa công ty TNHH Skytours Việt Nam, đưa thành công, số hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu chi nhánh đề để đề xuất số giải pháp để phát triển thị trường tour du lịch như: Đề xuất hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường Ngoài ra, em đưa số kiến nghị Nhà nước Chính phủ nhằm tạo mơi trường cạnh tranh cơng cho Công ty Hạn chế đề tài nội dung tiếp tục nghiên cứu: Trong trình thực tập dù cố gắng đề tài em cịn số hạn chế như: Vì cơng ty 1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing du lịch phải đến tận nơi để tư vấn cho khách hàng việc tiếp cận khách hàng em nhiều hạn chế Thứ hai quy định số trang khóa luận 35-40 trang nên nội dung khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Những nội dung tiếp tục nghiên cứu em sau giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty khác 2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập trường Đại Học Thương Mại ba tháng thức tập cơng ty TNHH Skytours Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp em hoàn thành nhờ vào hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Hồng Giang giúp đỡ từ phía Cơng ty thực tập Vì em xin gửi lời cám ơn chân thành: - Đặc biệt, thầy Nguyễn Hồng Giang thầy mơn Ngun Lý Marketing nhiệt tình hướng dẫn bảo em suốt q trình làm khóa luận - tốt nghiệp Ban giám đốc tồn thể CBCNV phịng ban cơng ty TNHH Skytours Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực khóa luận Và cuối khn khổ khóa luận với thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm nhiều hạn chế, chắn viết em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 25 tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Thiện 3 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC 4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing STT Tên bảng biểu trang Bảng Bảng doanh thu lợi nhuận 26 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH 32 Bảng Skytours Việt Nam (2011-2013 ) Cơ cấu khách outbound chi nhánh từ năm 2011-2013 33 Bảng Lượng khách inbound chi nhánh từ năm 2011-2013 34 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Stt Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Quy trình định giá mặt hàng công ty kinh doanh dịch vụ Hình 2.2 Quy trình định tổ chức kênh phân phối quản Hình 2.3 trị kênh Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường Ansoff 14 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 25 5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn GS.TS : Giáo sư Tiến sĩ TS : Tiến sĩ VN : Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên 6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY SKYTOURS VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế đất nước phát triển mạnh, điều kiện sống người ngày cải thiện, nhu cầu du lịch ngày tăng Địa điểm du lịch lựa chọn khơng cịn giới hạn quốc gia mà mở rộng quốc tế Việc thực chương trình du lịch đóng vai trị then chốt hoạt động kinh doanh lữ hành Cầu du lịch ngày gia tăng cung du lịch ngày phát triển phong phú đa dạng Từ làm cho vấn đề cạnh tranh du lịch ngày gay gắt Số lượng khách hàng du lịch, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí liên tục tăng lên Nhu cầu khách hàng ngày cao, gia tăng sở kinh doanh du lịch tạo điều kiện cho khách hàng có lựa chọn phù hợp nhất, làm thỏa mãn nhu cầu họ Vì vậy, thực tế cơng ty kinh doanh dịch vụ cần thiết phải có nỗ lực marketing để phát triển, thu hút khách hàng đến với cơng ty Việt Nam có nhiều lợi để phát triển ngành du lịch Tuy nhiên năm trước đây, trọng đến khách nước ngồi mà quan tâm đến khách nước Trong khi, với 80 triệu dân, thị trường nội địa nhiều tiềm tăng trưởng bền vững Do đó, tăng tốc thị trường khách nội địa khơng biện pháp giảm khó tức thời mà chiến lược dài để phát triển du lịch Là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, Công ty TNHH Skytours gặp phải vấn đề tương tự vấn đề mà nhiều công ty du lịch gặp phải bỏ ngỏ nhiều thị trường nước Khi mà nhu cầu du lịch nước ngày lớn khả đáp ứng chất lượng dịch vụ Công ty phải nâng cao Để giải vấn đề Cơng ty cần có bước tiến quan trọng việc phát triển thị trường, phải áp dụng chiến lược phát triển thị trường phù hợp mà nhu cấu thị trường ngành du lịch ngày tăng cao 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Trong thời gian nghiên cứu thực tập Công ty, em nhận thấy sản phẩm cơng ty có tiềm để phát triển rộng rãi khắp nước Những mục tiêu, kế SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing hoạch dự định tới Cơng ty hồn tồn phù hợp với đề tài mà em nghiên cứu Do em xin chọn đề tài nghiên cứu là:” Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch khách hàng nội địa công ty TNHH Skytours Việt Nam” Với mong muốn tìm hiểu rõ thị trường du lịch mà công ty muốn tập trung khai thác thời gian tới việc phát triển, nâng cao thị phần khu vực Trong đề tài em tập trung nghiên cứu lý thuyết giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour nước Công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường làm rõ vấn đề hạn chế để tìm giải pháp hồn thiện sách marketing nhằm phát triển thị trường tour nước Cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Theo tìm hiểu em đề tài “giải pháp marketing phát triển thị trường” Đã có nhiều sinh viên trường đại học Thương Mại lựa chọn nghiên cứu đề tài ví dụ như:  “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dầu nhờn động cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex địa bàn miền bắc” – sinh viên Hoàng Thị Thiên Trang – Lớp K45C2- GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nơi dung đề tài nói lý thuyết, thực trạng đánh giá giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm dầu nhờn động công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex Em thấy phần lý thuyết phát triển thị trường đưa chưa rõ ràng chưa nêu bật quan điểm phát triển thị trường cơng ty theo hướng Cịn lại nội dung hoàn chỉnh  “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ hộp công ty cổ phần đồ hộp Hạ Long địa bàn phía bắc” – sinh viên Ngô Thị Hương – lớp K41C5 – GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Với đề tài hoàn chỉnh kết cấu bố cục đạt mục tiêu đặt ban đầu, nội dung tương đối hoàn chỉnh Tuy nhiên mắc phải số lỗi tả  “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dung môi công ty TNHH Hóa chất Petrolimex địa bàn miền Bắc” – sinh viên Phan Hồng Nhung – GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Đề tài có kết cấu bố cục hoàn chỉnh Đã đưa SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing nhìn tổng quát hệ lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu phát triển thị trường doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động Công ty cách chi tiết cụ thể Tuy nhiên số giải pháp đưa chưa thực gắn với thực tế hoạt động công ty 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch nước cơng ty kinh doanh - Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng thị trường hoạt đông marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch nước đánh giá thành công hạn chế Công ty việc phát triển thị trường - Đưa số giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch Công ty 1.5 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Giới hạn không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường du lịch tỉnh thành khắp nước - Giới hạn thời gian: Các liệu thu thập khoảng thời gian năm trở lại ( 2011-1013) liệu sơ cấp thu thập thơng qua q trình nghiên cứu vấn cán nhân viên Công ty điều tra thị trường, làm sở để định hướng đề xuất giải pháp cho hoạt động Công ty - Giới hạn khách hàng: khách hàng tổ chức - Giới hạn mặt hàng: Các tour du lịch 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Các phương pháp luận sử dụng để nghiên cứu vấn đề đề tài bao gồm: Phương pháp vật biện chứng, phương pháp tiếp cận thu thập thông tin, phương pháp tiếp cận thực tiễn vấn đề lý luận - Phương pháp vật biện chứng: đặt đối tượng nghiên cứu mối liên hệ với đối tượng liên quan khác để có kết hợp tư chặt chẽ - Phương pháp tiếp cận thu thập thông tin: lựa chọn chỗ đứng để quan sát đối tượng nghiên cứu, khởi đầu trình tiếp xúc với đối tượng nghiên cứu, trước tư trước bắt tay thực thao tác cụ thể q trình thu thập thơng tin Tiếp cận thu thập thông tin bao gồm: tiếp cận hệ thống có cấu trúc, SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing tiếp cận định tính định lượng, tiếp cận tất nhiên ngẫu nhiên, tiếp cận lịch sử logic, tiếp cận cá biệt so sánh, tiếp cận phân tích tổng hợp - Phương pháp tiếp cận thực tiễn đề lý luận: xem xét nghiên cứu, kết hợp thực tiễn lý luận chủ thể mục tiêu nghiên cứu, đánh giá thực tiễn dựa sở lý luận đề 1.6.2 Phương pháp cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp bao gồm nguồn: - Nguồn bên cơng ty: thu thập từ phịng kế tốn, phòng kinh doanh, tổng đại lý Các nguồn liệu bao gồm: + Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011-1013 + Báo cáo tài chính: nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế, thu nhập cán công nhân viên… + Bảng danh mục sản phẩm + Website công ty + Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến - Nguồn bên ngoài: + Website cổng thơng tin kinh tế phủ Việt Nam + Tổng cục thống kê + Báo kinh tế Việt Nam Thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp tiến hành + Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế từ buổi thực tập công ty TNHH Skytours Việt Nam Quan sát hoạt động phòng marketing, phương thức làm việc cách xử lý vấn đề + Phương pháp điều tra nghiên cứu: Điều tra vấn đại diện khách hàng, cụ thể khách hàng tổ chức có nhu cầu du lịch địa bàn nước Email phiếu điều tra khách hàng + Phương pháp vấn chuyên sâu: Thực vấn nhà quản trị Công ty - Mẫu nghiên cứu SVTH: Nguyễn Tiến Thiện 10 Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing - Khi các hội chợ triển lãm, các hội thảo được tổ chức rất nhiều, công ty nên tham gia ( xây dựng gian hàng, phát các tập gấp du lịch đến tay các khách hàng tiềm năng) để quảng bá hình ảnh Đặc biệt trọng khai thác triệt để bán đặt hàng qua mạng  Giải pháp xúc tiến Công ty xác định rõ chính sách xúc tiến chủ đạo của mình là bán hàng trực tiếp và quảng cáo chỉ là phương tiện hỗ trợ Về hình thức bán hàng trực tiếp, công ty xác định rõ bán hàng trực tiếp không chỉ dừng lại ở tiếp xúc và bán hàng trực tiếp gặp mặt và trao đổi với khách hàng mà còn có thể trao đổi với họ mạng, qua điện thoại Vì vậy, cần xây dựng được đội ngũ nhân viên thị trường không những giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn giỏi về tin học để khai thác được nguồn khách hàng lớn qua mạng tại mọi thời điểm miễn, nơi cần có internet Về hình thức quảng cáo, tăng cường quảng cáo qua pano, áp phích và phát các tập gấp du lịch khách sạn Công ty nên chú ý thiết kế các tập gấp với nội dung phong phú, hình ảnh đẹp, bắt mắt truyền tải các chương trình du lịch của công ty Đặc biệt chú ý đến các chương trình nổi trội du lịch sinh thái, các chương trình outbound hấp dẫn Ngôn từ dùng tập gấp phải súc tích, dễ hiểu, gây được ấn tượng với khách hàng và nên được viết song ngữ Việt – Anh Để tránh lãng phí phát các tập gấp, công ty xác định rõ khách hàng có nhu cầu và chuyển đến họ bằng phát trực tiếp, hay gửi qua đường bưu điện 4.3 Một số kiến nghị Nhà nước Chính phủ  Các quan quản lý nhà nước cần đảm bảo mội trường cạnh tranh công cho công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch  Nhà nước nên có sách nhằm tăng cường đầu tư, viện trợ cho hoạt động phát triển du lịch nước  Đưa hệ thống luật riêng cho ngành du lịch tránh tượng độc quyền bán phá giá  Ban hành mức thuế hợp lý để khích lệ hoạt động phát triển du lịch SVTH: Nguyễn Tiến Thiện 56 Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh Các tác giả khác (2011), Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội (2) Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động-Xã hội (3) Philip Kotler (2007), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội (4) Các tài liệu, văn có liên quan cơng ty TNHH Skytours Việt nam Và website:www.skytours.com.vn www.vietnamtourism.com www.tours.com.vn www.dantri.com.vn www.vnexpress.net Phụ Lục SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU LÃNH ĐẠO CỦA CÔNG TY Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… 123456- Mục tiêu, kế hoạch tới Công ty gì? Những vấn đề mà cơng ty gặp phải gì? Cơng ty làm để khắc phục khó khăn đó? Cơng ty tập trung vào thị trường nào? Thị trường mà Công ty muốn hướng đến gì? Đối thủ cạnh tranh Cơng ty ngày nhiều, Cơng ty có biện pháp gì? PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÂN VIÊN MARKETING CỦA CÔNG TY Họ tên: ……………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… 12345678- Anh, chị làm việc Công ty lâu chưa? Anh, chị có u thích cơng việc làm khơng? Ban lãnh đạo có quan tâm tới nhân viên khơng? Những sách cấp có phù hợp với khả làm việc anh chị khơng? Anh, chị có bị ép buộc doanh số không? Khách hàng tiềm có phản ứng với sản phẩm Cơng ty? Anh, chị có thăm dị phản ứng khách hàng không? Tập khách hàng mà anh chị khảo sát khoảng bao nhiêu? SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Chào anh (chị)! Tôi Nguyễn Tiến Thiện - nhân viên kinh doanh công ty du lịch Skytours Việt Nam Hiện Công ty khảo sát khách hàng khu vực mong anh (chị) dành phút để chúng tơi tìm hiểu kỹ hơn, để phục vụ khách hàng anh (chị) cách tốt Nếu có thể, mời anh (chị) điền thông tin sau nhằm giúp công ty nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: +Họ tên :………………………………Nghề nghiêp:…………………………… 1.Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nhóm tuổi: A: 35 tuổi 2.Anh (chị) có thích du lịch khơng? A: Có B: Khơng 3.Anh chị du lịch đâu nước chưa? A: Đã B: Chưa Nếu phương án trả lời A trả lời câu số 4 Anh (chị) tự tổ chức hay công ty du lịch nào? A: Tự tổ chức B: Đi cơng ty 4.a Chi phí cho chuyến du lịch tự tổ chức khoảng bao nhiêu: A: >5 triệu C: 10-20 triệu B: 5-10 triệu D: >20 triệu 4.b Anh chị có gặp khó khăn tự tổ chức hay khơng A:Có B: Không 4.c Nếu theo tour công ty đó, anh (chị)có thấy hài lịng với chất lượng phục vụ cơng ty khơng? A:Hài lịng SVTH: Nguyễn Tiến Thiện B: Bình thường Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing C: Khơng hài lịng D: Ý kiến khác 4.d Nếu có nhu cầu, anh (chị) có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng? A: Có B: Khơng Nếu phương án trả lời B trả lời câu số 5a Sắp tới anh(chị) có dự định du lịch đâu khơng? A: Có B: Khơng 5b Nếu có chương trình du lịch giá rẻ mà chất lượng anh chị có muốn tham gia khơng? A: Có B: Khơng Anh (chị) biết cơng ty du lịch sau đây? A: Skytours VN B: Hanoi tourist C: Saigon tourist D: Hanoi travel Đã biết công ty Skytours VN Anh(chị) biết công ty qua kênh truyền thông nào? A: Báo,tạp chí B:Internet C:Truyền hình D:Radio Anh (chị) biết đến sản phẩm công ty thông qua hình thức nào? A Qua cửa hàng, đại lý B Qua văn phòng, trụ sở trực thuộc cty C Qua nhân viên bán hàng trực tiếp D Qua người quen Anh(chị) thấy chất lượng phục vụ Công ty nào? SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing A: Tốt B: Khơng tốt C: Bình thường C: ý Kiến khác 10 Mức giá Công ty cho chuyến có hợp lý khơng? A: Cao B: Bình thường C:Thấp D: Ý kiến khác 11 Anh chị thấy chương trình khuyễn Cơng ty có hấp dẫn khơng? A: Có B: Khơng C: Ý kiến khác Chưa biết Cơng ty Skytours VN 12 Anh chị có quan tâm tới cơng ty du lịch khác khơng? A: Có B:Khơng 13 Tiêu chí để chọn lựa cơng ty du lịch gì? A: An tồn B: Giá C: Chất lượng phục vụ D: Ý kiến khác 14 Nếu cơng ty khơng lớn có chất lượng phục vụ tốt giá hợp lý, anh (chị) có lựa chọn khơng A:Có B: Khơng Xin cảm ơn! SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA 1.Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nhóm tuổi: A: 35 tuổi A B Số người chọn 27 C 14.2 D Tổng 35 2.Anh (chị) có thích du lịch khơng? 2.8 100.0 A: Có Tỷ lệ (%) 5.7 77.1 B: Không Số người chọn Tỷ lệ (%) A 17 B 18 Tổng 35 3.Anh chị du lịch đâu nước chưa? A: Đã 48.6 51.4 100.0 B: Chưa Số người chọn A B Tổng SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Tỷ lệ (%) 32 35 91.4 8.6 100.0 Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Anh (chị) tự tổ chức hay công ty du lịch nào? A: Tự tổ chức B: Đi cơng ty Số người chọn A B Tổng Tỷ lệ (%) 10 25 35 28.6 71.4 100.0 4.a Chi phí cho chuyến du lịch tự tổ chức khoảng bao nhiêu: A: >5 triệu B: 5-10 triệu C: 10-20 triệu D: >20 triệu Số người chọn A B Tỷ lệ (%) 18 10 51.4 28.5 C 14.3 D Tổng 35 5.8 100.0 4.b Anh chị có gặp khó khăn tự tổ chức hay khơng A:Có B: Khơng A B Tổng SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Số người chọn 15 20 35 Tỷ lệ (%) 42.8 57.2 100.0 Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 4.c Nếu theo tour cơng ty đó, anh (chị)có thấy hài lịng với chất lượng phục vụ cơng ty khơng? A:Hài lịng B: Bình thường C: Khơng hài lịng D: Ý kiến khác Số người chọn A B Tỷ lệ (%) 20 57.1 14.3 C 10 28.5 D Tổng 35 100.0 5a Sắp tới anh(chị) có dự định du lịch đâu khơng? A: Có B: Khơng A B Tổng Số người chọn 17 18 35 Tỷ lệ (%) 48.6 51.4 100.0 5b Nếu có chương trình du lịch giá rẻ mà chất lượng anh chị có muốn tham gia khơng? A: Có B: Khơng A B Tổng SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Số người chọn 17 18 35 Tỷ lệ (%) 48.6 51.4 100.0 Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Anh (chị) biết công ty du lịch sau đây? A: Skytours VN B: Hanoi tourist C: Saigon tourist D: Hanoi travel A B C Số người chọn 10 20 25 Tỷ lệ (%) 13.3 26.7 33.3 D 20 26.7 Tổng 75 100.0 Anh(chị) biết công ty chúng tơi qua kênh truyền thơng nào? A: Báo,tạp chí B:Internet C:Truyền hình D:Radio A B Số người chọn 20 10 Tỷ lệ (%) 57.1 28.5 C 14.3 D Tổng 35 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Anh (chị) biết đến sản phẩm công ty thơng qua hình thức nào? A Qua cửa hàng, đại lý B Qua văn phòng, trụ sở trực thuộc cty C Qua nhân viên bán hàng trực tiếp D Qua người quen A B Số người chọn 20 Tỷ lệ (%) 14.3 57.1 C 14.3 D 14.3 Tổng 35 100.0 Anh(chị) thấy chất lượng phục vụ Công ty nào? A: Tốt B: Khơng tốt C: Bình thường C: ý Kiến khác Số người chon A B C D Tổng SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Tỷ lệ (%) 15 10 35 42.8 14.3 28.6 14.3 100.0 Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 10 Mức giá Công ty cho chuyến có hợp lý khơng? A: Cao B: Bình thường C:Thấp D: Ý kiến khác A B Số người chọn 15 15 Tỷ lệ (%) 42.8 42.8 C 14.4 D Tổng 35 100.0 11 Anh chị thấy chương trình khuyễn Cơng ty có hấp dẫn khơng? A: Có B: Khơng C: Ý kiến khác A B Số người chọn 20 15 C 0 Tổng 35 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Tỷ lệ (%) 57.1 42.9 Lớp : K46C4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 12 Anh chị có quan tâm tới cơng ty du lịch khác khơng? A: Có B:Khơng A B Tổng Số người chọn 15 20 Tỷ lệ (%) 25 75 100.0 13 Tiêu chí để chọn lựa cơng ty du lịch gì? A: An toàn B: Giá C: Chất lượng phục vụ D: Ý kiến khác A B Số người chọn 30 15 Tỷ lệ (%) 45.4 22.7 C 20 30.3 D Tổng 66 1.6 100.0 14 Nếu công ty không lớn có chất lượng phục vụ tốt giá hợp lý, anh (chị) có lựa chọn khơng A:Có B: Không A B Tổng SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Số người chọn 30 35 Tỷ lệ (%) 85.7 14.3 100.0 Lớp : K46C4 ... VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SKYTOURS VIỆT NAM 4.1 Các kết luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường. .. tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch khách hàng nội địa công ty TNHH Skytours Việt Nam Chương 2: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường cơng ty. .. Khoa Marketing CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SKYTOURS VIỆT