Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 i Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu, rộng với nền kinh tế quốc tế, cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng và phát triển lớn mạnh hơn nữa. Tuy nhiên cơ hội luôn đi kèm với thách thức, đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, không chỉ là cạnh tranh với các công ty nước ngoài mà chính các doanh nghiệp phải tự cạnh tranh với nhau mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Trong quá trình thực tập và làm việc tại Công ty cổ phần tư vấn gáio dục Việt Nam – EduViet ý thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển lực lượng bán hàng đối với công ty nên em đã lựa chọn: 1. Tên đề tài : “Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam”. 2. Sinh viên thực hiện: Đỗ Ngọc Bích 3. Thời gian thực hiện: 2 tháng 4. Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa một số lý luận về tổ chức lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp. - Nghiên cứu, phân tích và đánh giá tổng quan thực trạngtổ chức lực lượng bán hàng của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet. - Đề xuất một số giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh đấy mạnh hiệu quả của lực lượng bán hàng của công ty trong tương lai. 5. Kết quả chính đạt được. - Các phát hiện chính về thực trạng vấn đề nghiên cứu ở công ty :Qua nghiên cứu cho thấy, công ty đã tổ chức lực lượng bán hàng khá tốt. Tuy nhiên, bên cạnh đó không tránh khỏi thiếu sót như việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh chưa có những tiêu chuẩn cụ thể, chỉ dựa vào cảm tính là chủ yếu nên đôi khi kết quả tuyển chọn không được như mong muốn. Môi trường làm việc vẫn tồn tại sự cạnh tranh không lành mạnh, các chế độ đãi ngộ về lương, thưởng vẫn chưa cao - Các giải pháp chính nhằm hoàn thiện vấn đề nghiên cứu ở công ty :Xây dựng cụ thể tiêu chuẩn tuyển dụng, phát huy vai trò của công tác phỏng vấn trực tiếp, xây dựng nhu cầu tuyển dụng của vị trí nhân viên kinh doanh cần thiết, vạch rõ hoặc chia rõ thành hai phần đãi ngộ rõ ràng , Tạo điều kiện cho nhân viên bổ sung các kỹ năng cần thiết, xây dựng thang bảng lương hợp lý. SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 ii Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập và làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam - EduViet” em đã nhận được rất nhiều sự tận tình giúp đỡ. Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại, các thầy cô giáo Khoa Quản trị Doanh nghiệp, các thầy cô giáo thuộc Bộ môn Quản trị tác nghiệp cùng toàn thể các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương mại đã giảng dạy và giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận này. Em xin chân thành cảm ơn TS.Trần Võ Trang về những chỉ bảo tận tình của thầy trong quá trình hoàn thành bài khóa luận này cũng như những chỉnh sửa mang tính thực tế của thầy. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cùng tập thể cán bộ, nhân viên đã tạo điều kiện và tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài khoá luận này. Do thời gian thực tập, kinh nghiệm và kiến thức thực tế còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong ý kiến đóng góp của thầy cô giáo và ban lãnh đạo Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet để em có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu một cách hiệu quả nhất. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm 2014 Sinh viên Ngọc Bích Đỗ Ngọc Bích SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 iii Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. 1.1. Về mặt lý luận Sự phát triển của khoa học công nghệ, xu hướng toàn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nền kinh tế và các doanh nghiệp đang tạo ra những dịch chuyển và biến đổi trong hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Nắm được xu hướng kinh doanh trong nước sẽ giúp các nhà lãnh đạo có thể quản lý hiệu quả hơn , đặc biệt trong công Quản trị lực lượng bán hàng. Trong bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào thì lực lượng bán hàng luôn là nhân tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Lực lượng bán hàng là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng để khách hàng được cảm nhận chất lượng sản phẩm cuả doanh nghiệp, thông qua lực lượng bán hàng để doanh nghiệp có thể thỏa mãn nhu cầu tốt hơn. Lực lượng bán hàng hiển nhiên trở thành bộ mặt của doanh nghiệp trong tâm khách hàng. Vì vậy, sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào lực lượng bán hàng, các doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác tổ chức lực lượng bán hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng hiện nay, khó khăn lớn nhất mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải khi hòa mình vào sân chơi chung của thế giới đó chính là phần đa các doanh nghiệp Việt Nam chưa chú trọng vào khâu tổ chức lực lượng bán hàng. Việc tổ chức lực lượng bán hàng hợp lý không những giúp giảm chi phí nghiên cứu thị trường nhờ nắm bắt được nhu cầu khách hàng mà còn thông qua thông tin của lực lượng bán hàng còn giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh kịp thời và đúng đắn góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp. 1.2. Về mặt thực tiễn Lực lượng bán hàng là yếu tố không thể thiếu làm nên sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có lực lượng bán hàng chất lượng doanh nghiệp đó chắc chắn sẽ thành công và không ngừng lớn mạnh. Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong ngành tư vấn và đào tạo nhân sự. Khi đất nước bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế như ngày nay, quản lý nhân sự đang trở thành một trong những ngành hấp dẫn thu hút được nhiều nhân tài. Hiện nay ngành nghề nhân sự ở Việt Nam đang thiếu lao động có chất lượng cao, hàng năm sinh viên tốt nghiệp các trường không đáp ứng được yêu SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 1 Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp cầu công việc, chương trình giáo dục vẫn còn lạc hậu, chưa theo kịp sự phát triển của công nghệ kĩ thuật. Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam- EduViet đã có sự quan tâm nhưng có phần chưa hiệu quả. Qua quá trình điều tra, nghiên cứu em nhận thấy công ty chưa đạt mục tiêu đề ra là do chưa tổ chức lực lượng bán hàng chuyên nghiệp. Chính vì vậy, vấn đề cấp thiết đặt ra cho doanh nghiệp chính là hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng để đạt được nhiều thành công hơn nữa. 2. Tổng quan nghiên cứu. Thông qua quá trình tìm hiểu trên thư viện của trường Đại học Thương Mại và các phương tiện thông tin đại chúng, em nhận thấy đề tài về hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hang là một vấn đề cấp thiết bách đặt ra đối với hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ mà đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại. Chính vì vậy đã có rất nhiều công trình gặt hái những thành công nhất định, trong đó tiêu biểu như: -Nguyễn Thu Hiền, khoa Quản trị doanh nghiệp (2011), Đại học Thương mại Hà Nội, luận văn tốt nghiệp: “Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Hoàng Đạt” Đề tài đã tập trung đi sâu vào việc nghiên cứu các nguyên nhân các bất cập mà lực lượng bán hàng tại công ty đang gặp phải và các giải pháp khắc phục để giúp lực lượng bán hàng có hiệu quả hơn. -Trịnh Thị Thanh Huyền, khoa Quản trị doanh nghiệp (2011), Đại học Thương mại hà Nội, luận văn tốt nghiệp: “ Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần thương mại Minh Châu Hưng Yên” -Bùi Hồng Điệp, khoa Thương mại điện tử (2012),Đại học Thương mại Hà Nội, luận văn tốt nghiệp: “ Hoàn thiện công tác quảng bá thương hiệu điẹn tử tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet”. Đề tài đã đi sâu nghiên cứu và có những đánh giá tổng quan tình hình quảng bá thương hiệu điện tử. mức độ quan tâm của ban lãnh đạo và các nhân viên trong công ty, những ứng dụng và quá trình phát triển khai thác công cụ quảng bá thương hiệu điện tử, đề xuất các giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh cho hoạt động quảng bá thương hiệu của công SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 2 Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp ty. Tuy nhiên, hiện tại chưa có công trình nào nghiên cứu về vấn đề tổ chức lực lượng bán hang tại công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam. Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần tư vấn và giáo dục Việt Nam – EduViet, em nhận thấy công ty còn nhiều tồn tại và cần được giải quyết: quy mô, hạn ngạch, tuyển dụng, đãi ngộ của lực lượng bán hàng…Với mục tiêu nhằm đẩy mạnh hiệu quả việc tiêu thụ dịch vụ tư vấn- đào tạo nhân sự, cung cấp thông tin về công ty và sản phẩm đến tay khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh cho công ty, em đã suy nghĩ và lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hang tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet”. Để đạt được hiệu quả cao trong việc tổ chức lực lượng bán hàng, Công ty cần phải xây dựng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp và có năng lực. Do đó, cần phải làm rõ thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của EduViet, từ đó rút ra đánh giá cụ thể về thành công, hạn chế và những nguyên nhân dẫn đến hạn chế để biện pháp khắc phục cho Công ty. 3. Mục đích nghiên cứu của đề tài. - Hệ thống hóa một số lý luận về tổ chức lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp. - Trên cơ sở vận dụng các lý luận, để nghiên cứu, phân tích và đánh giá tổng quan thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet trong thời gian qua, để từ đó đề xuất một số giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh đấy mạnh hiệu quả của lực lượng bán hàng của công ty trong tương lai. 4. Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiện cứu của đề tài là tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet được phản ánh thông qua mức độ nhận thức của ban lãnh đạo và các nhân viên Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet về vai trò và tầm quan trọng của việc tổ chức lực lượng bán hàng? Thực trạng về vấn đề xác định quy mô, hạn định lực lượng bán hàng của công ty? Công ty đã có những hình thức tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nào cho lực lượng bán hàng? Phạm vi nghiên cứu đề tài hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet bao gồm các nội dung: Thứ nhất, sản phẩm, ngành hàng nghiên cứu là dịch vụ đào tạo nhân sự-nghề nhân sự. Thứ hai, đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới là các công ty hiện đang sản xuất – kinh doanh trên thị trường Hà Nội. SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 3 Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp Thời gian nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp về tổ chức lực lượng bán hàng được công ty triển khai là 3 năm. Không gian nghiên cứu là quy mô, định mức và các hình thức công ty đang áp dụng trong quá trình tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng có phạm vi hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 5.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp phỏng vấn. + Mục đích: Thông qua phương pháp phỏng vấn sẽ giúp tìm hiểu sâu hơn công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại EduViet. + Cách thức tiến hành phỏng vấn: - Bước 1: Xây dựng câu hỏi phỏng vấn - Bước 2: Lên danh sách và lịch hẹn các đối tượng muốn phỏng vấn. Phỏng vấn đối với các ông, bà sau: Ông Nguyễn Bá Tưởng- Giám đốc điều hành. Bà Nguyễn Thị Thùy Linh- Trưởng phòng kinh doanh - Bước 3: Tiến hành phỏng vấn các đối tượng tại nơi làm việc của các chuyên gia. - Bước 4: Tổng hợp kết quả phỏng vấn: Kết quả phỏng vấn được tổng hợp theo 4 nội dung: xác định quy mô, hạn ngạch lực lượng bán hàng; tuyển dụng; đào tạo và tạo động lực cho lực lượng bán hàng. 5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Thu thập dữ liệu qua các báo cáo, tổng hợp… của doanh nghiệp về hoạt động kinh doanh nói chung và công tác tổ chức lực lượng bán hàng nói riêng. Việc thực hiện bao gồm: -Bước 1: Thu thập dữ liệu: tại các phòng : Hành chính nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing… - Bước 2: Xử lý dữ liệu, sắp xếp, phân loại các dữ liệu đã thu thập được. -Bước 3: Phân tích dữ liệu, lập bảng và đưa ra nhân xét, phát hiện. SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 4 Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp 5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu. Qua quá trình thực tập tại công ty, những thông tin thu thập ở công ty đã được đánh giá, xếp loại, xử lý, phân tích và giải thích các dữ liệu đó bằng phương pháp như thống kê, mô tả, so sánh , đối chiếu số liệu giữa các năm kết hợp với kết quả tổng hợp từ bảng câu hỏi, phỏng vấn nhằm đưa ra những nhận xét chính xác, khách quan và hiệu quả. 6. Kết cấu đề tài Khóa luận bao gồm 3 chương, như sau: Chương 1: Một số vần đề lý luận cơ bản về công tác tổ chức lực lượng bán hàng của doanh nghiệp. Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet. Chương3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet. SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 5 Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẦN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP. 1.1. Một số khái niệm. 1.1.1.Bán hàng. Trong nền kinh tế thị trường, với doanh nghiệp thương mại phải tiến hành rất nhiều hoạt động khác nhau như tạo nguồn hàng, mua hàng, nghiên cứu thị trường, quản lý dự trữ… trong đó bán hang trở thành khâu vô cùng quan trọng và không thể thiếu. Bán hàng bản chất là quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và thỏa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. Bán hàng là sự thực hiện giá trị và chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa, kết thúc quá trình này người mua nhận được hàng, người bán nhận được tiền (hoặc chí ít cũng có ràng buộc để đòi tiền). Qua đó ta thấy tiến trình bán hàng liên quan đến việc xuất giao hàng, vận chuyển và thanh toán tiền hàng. Việc xuất giao hàng có liên quan đến công tác như thực hiện kí hợp đồng bán hàng, cải thiện các thao tác kiểm nhận, phân loại và chọn lọc. Vận chuyển là bước trung gian trong tiến trình mua hàng, là cầu nối giữa việc xuất giao hàng và nhận tiền hàng. Thanh toán tiền hàng là mục đích cuối cùng của doanh nghiệp trong công tác bán hàng. Nhiệm vụ chính của bán hàng đó chính là sản xuất ra khách hàng hay làm sao bán được hàng nhiều nhất, đồng thời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. 1.1.2.Quản trị bán hàng. Có nhiều cách hiểu khác nhau về quản trị bán hàng trong doanh nghiệp. Cụ thể như: Theo PGS.TS Lê Quân (2004), Quản trị bán hàng là quá trình bao gồm các hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng và kiểm soát bán hàng nhằm đạt SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 6 Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp được mục tiêu của doanh nghiệp. Quản trị bán hàng chủ yếu tập trung vào quản trị hoạt động bán hang và quản trị lực lượng bán hàng. Quản trị bán hàng là quá trình hoạch định bán hàng, tổ chức bán hàng, lãnh đạo bán hàng, và cuối cùng là kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm thực hiện mục tiêu đã định. Bốn chức năng này vừa tồn tại đôc lập vừa đan xen và có mối quan hệ biện chứng tác động qua lại lẫn nhau. Quản trị bán hàng có thể được định nghĩa là hoạt động quản trị của những người hoặc thực sự thuộc lực lượngbán hàng hoặc gồm những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng. Tùy thuộc vào từng công ty, cấp thấp nhất mà quản lý bán hàng có thể có rất nhiều danh quận, khu vực, giám sát viên hay giám sát viên bán hàng. Đặc tính chung của các chức vụ này là dù cho có mang danh vị gì đi nữa cũng đều là giám sát trực tiếp những người đại diện bán hàng theo lĩnh vực. Những người quản lý bán hàng theo lĩnh vực thường phải báo cáo lại cho những người quản lý bán hàng thuộc cấp cao hơn trong Công ty. Số người quản lý bán hàng cấp cao này khác nhau giữa các công ty và những danh vị của họ có thể từ người quản lý bán hàng từng địa phương, khu vực hay toàn quốc cho đến chức phó giám đốc phụ trách bán hàng Hai mục tiêu của quản trị bán hàng là con người và lợi nhuận. Những công ty thành công đều có những loạt mục tiêu được xác định rã ràng với những chiến lược để đạt được những mục tiêu ấy. Cách tốt nhất là những người điều hành công ty xây dựng những mục tiêu kinh doanh sau khi đánh giá cẩn thận những cơ hội kinh doanh cũng như những nguồn lực của công ty. Thông thường những mục tiêu này đựợc cụ thể hóa thành những chỉ tiêu tăng trưởng về lợi nhuận và doanh số, sau đó được chi tiết hóa theo hẹ thống tổ chực của công ty đến từng định mức cho từng vùng, địa phương. Điểm cuối cùng của dây chuyền truyền lệnh ấy chính là những người đại diện bán hàng. nếu người đại diện bán hàng không chân thành nỗ lực bán sản phẩm của công ty thì đối với hầu hết doanh nghiệp sẽ rất khó khăn nếu không muốn nói răng hầu như không thể đạt được những mục tiêu đã đề ra. Người có trách nhiệm cuối cùng về việc thi hành nhiệm vụ của người đại diện bán hàng là người quản lý công việc bán hàng theo lĩnh vực. 1.1.3.Tổ chức bán hàng. Tổ chức bán hàng là một phần của quản trị bán hàng, nó bao gồm tổ chức mạng lưới bán hàng và tổ chức lực lượng bán hàng. Tổ chức bán hàng là việc thực hiện quá trình bán hàng của SVTH: Đỗ Ngọc Bích Lớp: K46A3 7 [...]... 31/12/2013 hệ thống website của công ty bao gồm: Nguồn Phòng Marketing - Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống website của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet 2.1.4 Cơ cấu lao động của công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Bảng 2.1: Cơ cấu nhân viên của công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Chỉ tiêu Nam 8 25% 24 75% Từ 18-35... nỗ lực học tập và sáng tạo tri thức Mục tiêu đến năm 2015 của công ty là trở thành Tập đoàn giáo dục EduViet với các dự án tư vấn - đào tạo chất lượng cao, cung ứng nhân lực chất lượng cao cho xã hội 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Tính đến 31/12/2013 hệ thống các phòng ban chức năng của công ty bao gồm: Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet. .. trạng công tác huấn luyện lực lượng bán hàng của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet - Kết quả huấn luyện, đào tạo lực lượng bán: Huấn luyện cũng như đào tạo, cung cấp những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong công việc cho các ứng viên mới Thực tế ở công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet đã bắt đầu coi trọng công tác này - Hình thức huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng của công. .. khuyến mại, chương trình đi kèm, nắm rõ các quy trình Đẩy mạnh tư ng tác, trao đổi thông tin giữa nhân viên và nhà quản trị 2.2.5 Thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng của công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Trong ba năm qua, công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet đã sử dụng chính sách đãi ngộ lực lượng bán hàng của mình về mặt vật chất và phi vật chất: Nhân viên... lượng bán hang vì lãnh đạo đưa ra mục tiêu nhân viên là người thực hiện và đó chính là sự thành công của doanh nghiệp SVTH: Đỗ Ngọc Bích 19 Lớp: K46A3 Trường Đại Học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET 2.1 Khái quát về Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet 2.1.1... thiệu về Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM - EDUVIET Tên Tiếng Anh: EDUVIET CORPORATION Trụ sở chính: Lô B5 Nam Trung Yên – Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội Chi nhánh: Tòa nhà EduViet, số 129 Phan Văn Trường, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (844) 3785518 Fax: (844) 37855518 Website: http:/ /eduviet. vn Email: contact @eduviet. vn... nghiệp 1.1.6 Tổ chức lực lượng bán hàng Tổ chức lực lượng bán hàng là việc doanh nghiệp xác định cơ cấu, số lượng, quyền hạn và trách nhiệm của đội ngũ quản lý và nhân viên bán hàng Tổ chức lực lượng bán hàng bao gồm một số công việc chủ đạo như: xác định cơ cấu lực lượng bán hàng, tuyển dụng lực lượng bán hàng, huấn luyện lực lượng bán hàng, tạo động lực cho lực lượng bán hàng Hoạt động bán hàng là một... năm công ty luôn thực hiện tốt nghĩa vụ nộp thuế đúng hạn và công khai Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng đạt được hiệu quả cao, quy mô được mở rộng cả về nhân lực và vật lực, số lượng khách hàng tăng lên, công ty ngày càng có uy tín cao hơn trên thị trường 2.2 Phân tích và đánh gía thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet. .. phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet ra đời là kết tinh của khát vọng và tri thức, với một đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo và đầy nhiệt huyết, cùng đội ngũ lãnh đạo, cố vấn, chuyên gia uyên bác và dày dạn kinh nghiệm EduViet chuyên tổ chức Tư vấn – Giáo dục – Đào tạo và Cung ứng nhân lực hang đầu tại Việt Nam với mô hình tập đoàn tiên tiến theo... ta giao hạn ngạch là số lượng học viên cho một khóa học là quá nhiều, quá sức của nhân viên, họ sẽ chán nản, mệt mỏi, đôi khi còn gây ra sự xáo trộn tư tưởng, đồng thời áp lực công việc sẽ gây ra tình trạng tranh giành khách hàng giữa các nhân viên 2.2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Theo kết quả phỏng vấn mà tôi thu nhận được: . bán hang tại công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam. Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần tư vấn và giáo dục Việt Nam – EduViet, em nhận thấy công ty còn nhiều tồn tại và cần được. cho công ty, em đã suy nghĩ và lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hang tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet . Để đạt được hiệu quả cao trong việc tổ. bản về công tác tổ chức lực lượng bán hàng của doanh nghiệp. Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet. Chương3: