Trường Đại học Thương Mại 1 Khoa: Thương Mại Điện Tử TÓM LƯỢC Ngày nay, Internet đã trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch truyền thông của các nhà marketing. Những nhà kinh doanh nhạy cảm đã nhận thấy Internet không chỉ là một mạng thông tin thông thường. Nó là một thị trường toàn cầu và với sự phát triển từng ngày của mạng Internet, các nhà tiếp thị khôn ngoan đang biến công nghệ mới này thành lợi thế của mình. Marketing trên mạng đang phát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới,nó đem lại lợi ích cho cả người quảng cáo và bán quảng cáo. Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động marketing trên mạng cũng đang tăng lên nhanh chóng. Các doanh nghiệp Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế này. Cùng với sự xuất hiện và phát triển của thương mại điện tử (TMĐT), marketing online cũng bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, các doanh nghiệp Việt Nam đang bắt đầu khám phá sức mạnh của marketing online và nó đã chứng minh hiệu quả tuyệt vời của mình, đặc biệt là trong việc giúp các doanh nghiệp Việt Nam có được sự hiện diện của mình trên thị trường thế giới. Tuy nhiên, ở Việt Nam các doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu quả hoạt động marketing tổng thể chưa được cao. Một phần là do cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin của Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, hay trình độ của nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu công việc. Phần khác là các doanh nghiệp chưa nhận thức được các lợi ích của marketing trên mạng và cách thức để biến phương tiên truyền thông này phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của mình. Đây cũng là tình trạng mà Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam đang gặp phải khi triển khai các hoạt động marketing trực tuyến của mình và cũng chính là lý do này em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến của Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam”. Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung, củng cố thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 2 Khoa: Thương Mại Điện Tử của mình còn có thể đóng góp giúp cho Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN nói riêng và các doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nói chung có thể áp dụng và khai thác tốt các lợi thế của marketing trực tuyến để ngày càng phát triển lớn mạnh cũng như tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường trong nước và toàn cầu. GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 3 Khoa: Thương Mại Điện Tử LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả mà còn có sự giúp đỡ của các thầy cô, các anh chị trong công ty thực tập và bạn bè. Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả được thực tập và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Tác giả xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Bình Minh – Giáo viên hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn BGĐ cùng toàn thể anh, chị tại Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông Việt Nam đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng như hết sức tạo điều kiện cho tác giả để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình. Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó khoá luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo, các anh chị trong Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN góp ý, chỉ bảo để khoá luận có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên Nguyễn Tiến Đạt GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 4 Khoa: Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin SEO Search engine optimization SMS Short Message Service DN Doanh nghiệp PR Public Relations – Quan hệ công chúng WTO World Trade Organization – Tổ chức Thương mại thế giới GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 5 Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty (VND) 19 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây (VND) 31 Bảng 3.1 Kế hoạch thực hiện marketing trực tuyến của Cty CPTH Thông tin – Truyền thông VN. 42 Bảng 3.2 Ngân sách cho marketing trực tuyến (VND) 43 GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 6 Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên biểu đồ, hình vẽ Tran g Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty 18 Biểu đồ 2.1 Đánh giá giệu quả hoạt động marketing trực tuyến 29 Biều đồ 2.2 Sự cần thiết của xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 30 GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 7 Khoa: Thương Mại Điện Tử PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển của TMĐT hiện nay đã làm thay đổi hầu hết phương thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nói riêng và cho nền kinh tế nói chung. Tuy nhiên trong bối cảnh hiện nay, khi hàng triệu các website giành giật một số lượng khách hàng hữu hạn thì ngày càng khó có cơ hội để website, sản phẩm của các doanh nghiệp được khách hàng để mắt đến. Nếu không có kế hoạch marketing hiệu quả thì khả năng thu hút khách hàng của các doanh nghiệp là rất mong manh và một trong những biện pháp hữu hiệu nhất trong thời đại công nghệ số chính là marketing trực tuyến (online marketing). Marketing trực tuyến trên thế giới đã đi được một chặng đường phát triển và đạt được những thành quả đáng kể. Doanh thu quảng cáo trực tuyến toàn cầu năm 2012 đạt trên 529,5 tỷ đô la, trong đó 5 công ty quảng cáo lớn nhất là Google, Yahoo, Microsoft, Facebook, AOL. Marketing trực tuyến trên thế giới đã đi được một chặng đường phát triển và đạt được những thành quả tương đối đáng kể. Ở Việt Nam, một đất nước có tỉ lệ số người dùng internet rất cao (trên 31 triệu người, theo khảo sát mới nhất của WeAreSocial về tình hình phát triển Internet ở Việt Nam (10/2012), chiếm 35.6% dân số) thì tiềm năng của marketing trực tuyến là vô cùng to lớn. Nếu biết cách khai thác và sử dụng tốt được tiềm năng marketing trực tuyến này thì các doanh nghiệp Việt Nam sẽ tạo được những lợi thế phát triển đáng kể trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN là một doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo (ngoại tuyến và trực tuyến). Trong xu thế ứng dụng và phát triển marketing trực tuyến hiện nay, công ty đã có những đầu tư, ứng dụng nhất định vào hoạt động marketing trực tuyến. Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến còn mang tính tự phát, GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 8 Khoa: Thương Mại Điện Tử không theo một kế hoạch nhất định. Việc ứng dụng online marketing còn gặp nhiều vướng mắc và hạn chế do: giới hạn về nhân lực, không có bộ phận riêng biệt phụ trách về marketing trực tuyến, chỉ do một vài cá nhân có kiến thức và kinh nghiệm thực hiện; hạn chế về cơ sở hạ tầng CNTT phần cứng và phần mềm, công ty thậm chí còn chưa có một website độc lập và chuyên nghiệp, phần mềm phục vụ hoạt động marketing trực tuyến còn ít và kém hiệu quả. Qua những yếu kém và hạn chế kể trên cùng với sự lớn mạnh và cạnh tranh ngày càng gay gắt từ phía những doanh nghiệp truyền thông, quảng cáo khác đặt ra yêu cầu bắt buộc Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN cần có những đầu tư xứng đáng cho hoạt động marketing trực tuyến của mình. Do đó tác giả đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam”. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN, tác giả xin đưa ra đề tài nghiên cứu: “Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam”. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Để xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến hiệu quả và phù hợp với thực trạng Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN, đề tài thực hiện nhằm những mục tiêu sau: Thứ nhất: Tìm hiểu và tổng hợp các khái niệm cơ bản liên quan đến thương mại điện tử, marketing và marketing trực tuyến. Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động marketing trực tuyến. Qua đó chỉ ra nhưng thành công và hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Thứ ba: Từ những nghiên cứu và phân tích, xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp. GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 9 Khoa: Thương Mại Điện Tử 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động marketing, các mô hình và các công cụ marketing trực tuyến đang được sử dụng và triển khai tại Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN. 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 4.2.1. Thời gian Khóa luận chủ yếu sử dụng những lý luận, những nghiên cứu và số liệu báo cáo thực tế của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN trong thời gian 2 năm gần đây từ năm 2011 đến năm 2012. 4.2.2. Không gian Không gian nghiên cứu tại Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN, những nghiên cứu chi tiết tại Phòng truyền thông. 4.3. Ý nghĩa của nghiên cứu Nghiên cứu chỉ ra những yếu kém, hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Qua đó đưa ra những giải pháp, xây dựng kế hoạch marketing hoàn thiện và hiệu quả, góp phần tăng sức cạnh tranh cũng như tăng hiệu quả kinh doanh tổng thể của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN. 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN Ngoài phần mở đầu tổng quan về đề tài nghiên cứu, kết cấu khóa luận bao gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 10 Khoa: Thương Mại Điện Tử Khái niệm marketing truyền thống theo quan điểm của Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua mạng internet, là kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT). Theo Judy Strauss: Marketing trực tuyến là sự ứng dụng CNTT cho: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khác hàng, hoạch định đến thực thi hiệu quả hoạt động marketing mix, tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, là kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng CNTT. Marketing trực tuyến tăng tính hiệu quả trong các chức năng của marketing truyền thống, làm thay đổi về chất cấu trúc chiến lược marketing đã xuất hiện những mô hình kinh doanh mới sẽ gia tăng giá trị cho khác hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp.  Khái niêm chung: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng internet vào các hoạt động marketing thương mại qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng và thỏa mãn những nhu cầu đó. 1.1.2. Khái niệm kế hoạch marketing trực truyến Kế hoạch là một tập hợp những hoạt động, công việc được xắp xếp theo trình tự nhất định để đạt được mục tiêu đã đề ra. Từ đó có thể nói kế hoạch marketing trực tuyến là tập hợp những hoạt động, công việc liên quan đến marketing trực truyến được sắp xếp theo trình tự nhất định để đạt được mục tiêu nhất định. 1.1.3. Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến là hoạt động bao gồm việc xác định rõ các mục tiêu marketing trực tuyến cần đạt được, xây dựng một chiến lược tổng thể (có liên quan đến marketing trực tuyến) để đạt được các mục tiêu đó. 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1. Đặc điểm của marketing trực truyến - Không giới hạn về thời gian: GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt [...]... Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng hai phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh hoạ 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam Địa chỉ: P606, nhà B10C, KĐT Nam Trung Yên, Trung Hòa,... trọng của một kế hoạch marketing trực tuyến trong chiến lược phát triển của công ty mình Với những lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến đã, đang và hứa hẹn sẽ mang lại cho Công ty, việc xây dựng một kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty được số đông ủng hộ là điều dễ hiểu trong tình hình hiện nay Qua bảng kết quả điều tra trên có thể thấy rằng hầu hết đều nhận thấy việc lập kế hoạch Marketing trực. .. hành đăng các bài giới thiệu về công ty, giới thiệu về sản phẩm lên các diễn đàn chuyên ngành về quảng cáo, truyền thông hoặc các trang rao vặt Công ty chưa có bộ phận chuyên trách về marketing trực tuyến 2.2.3 Thực trạng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN Hoạt động marketing còn chưa tuân theo một quy trình, kế hoạch cụ thể, phần nhiều mang tính tự phát, phụ... xét khả năng phát triển của kế hoạch Để tổ chức công tác xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT công ty cần có một bộ phận nhân lực chuyên trách có kiến thức và hiểu biết về Marketing và TMĐT để xây dựng ra các kế hoạch Marketing TMĐT cho công ty trong thời gian tới Người phụ trách bộ phận là nhân sự quản lý cấp cao của công ty hoặc có thể cần tới sự tư vấn của các chuyên gia 1.3 1.3.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH... trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến (Nguồn: Tác giả) Phân tích tình thế Phân tích tình thế - Mục tiêu online Mục tiêu online Chiến lược online Chiến lược online Chương trình thực Chương trình thực Ngân sách online Ngân sách online Các hoạt động Các hoạt động marketing marketing marketing marketing hiện chiến lược hiện chiến lược marketing. .. động marketing của doanh nghiệp mình thu hút hơn so với những hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh Công ty đang ngày càng gặp phải nhiều sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác có chung lĩnh vực kinh doanh do sự phát triển của thông tin – truyền thông cũng như nhu cầu tăng nhanh từ phía khách hàng Một số đối thủ cạnh tranh lớn của công ty: - Công ty truyền thông đa phương tiện VN (VTC thuộc Bộ Thông. .. Mại 34 Khoa: Thương Mại Điện Tử công cụ marketing nào cho phù hợp với tình hình của công ty Doanh nghiệp cần phải cân nhắc xem marketing truyền thông tin cho ai, truyền thông cái gì và dùng những công cụ nào để thực hiện chiến lược marketing và đầu tư ở mức độ nào cho phù hợp và đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp 2.3.2.3 Hạ tầng công nghệ thông tin Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ máy... thành lập, hồ sơ nhân lực báo cáo tài - chính của công ty năm 2011, 2012 Nguồn tài liệu bên ngoài bao gồm các bài viết tài liệu về tình hình xây dựng kế hoạch và triển khai ứng dụng các công cụ truyền thông thương hiệu trên mạng Internet, giáo trình liên quan đến marketing trực tuyến và xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên được sử dụng xuyên suốt trong... HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 2.1 CÁC 2.1.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra dành phần lớn số lượng câu hỏi về trải nghiệm của người dùng hệ thống hay những đánh giá, nhận xét của chính nhân viên trong công ty về chất lượng hoạt động, công cụ marketing trực tuyến mà Công ty đang... Chưa xác định rõ nguồn nhân lực, tài chính cho từng hạng mục trong kế hoạch marketing trực tuyến Bị động trước những biến động về loại hình, chi phí marketing trực tuyến  Công ty cần xây dựng một kế hoạch marketing trực tuyến bao gồm đầy đủ các công cụ cùng với thời gian, nguồn lực triển khai cụ thể để đảm bảo hoạt động marketing trực tuyến vận hành nhanh chóng, chủ động và hiệu quả GVHD: Th.S Nguyễn . quyết của Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN, tác giả xin đưa ra đề tài nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam . 3 tuyến của mình. Do đó tác giả đã lựa chọn đề tài: Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam . 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Xuất phát. Truyền thông Việt Nam đang gặp phải khi triển khai các hoạt động marketing trực tuyến của mình và cũng chính là lý do này em chọn đề tài Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến của Công ty cổ phần