Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC 1 1 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Với mong muốn được tiếp cận những vấn đề thực tế về chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường, giáo viên hướng dẫn cô Trần Thị Hoàng Hà cùng các thầy cô trong Khoa Quản trị doanh nghiệp – Trường ĐH Thương Mại và với sự giúp đỡ, hướng dẫn của các anh chị trong Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT. Qua một thời gian ngắn thực tập tại công ty, em đã có dịp tìm hiểu và có được một cái nhìn khái quát và thực tế về đặc điểm, môi trường kinh doanh, mô hình quản lý, cách thức hoạt động của công ty và hoàn thành bản báo cáo thực tập. Do còn hạn chế về mặt thời gian cũng như hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của quý công ty và các thầy cô trong khoa để bản báo cáo này được hoàn thiện hơn nữa. Qua đó, em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn nữa công tác thực tế sau này. Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Hoàng Hà cùng các thầy cô giáo trong khoa, cảm ơn quý công ty nói chung cùng toàn thể các anh chị trong công ty đã chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này. Sinh Viên Đinh Thị Thu Huyền 2 2 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp: 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp - Tên Doanh nghiệp: Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT - Tên giao dịch quốc tế: AHT SERVICE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY. - Thành lập ngày 01 tháng 08 năm 2007. - Vốn điều lệ công ty: 1.000.000.000 đồng. - Địa chỉ Trụ sở chính: B18/D21, 72 Trần Thái Tông, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội. - Chi nhánh: 592 Lương Ngọc Quyến, Đông Quang, Thành Phố Thái Nguyên. - Điện thoại: 0466740683 - Mã số thuế: 0102331811 - Email: info@arrowhitech.com Website: arrowhitech.com - Ngành, nghề sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp: sản xuất máy vi tính, thiết bị ngoại vi, tư vấn sử dụng công nghệ thông tin, thiết kế xây dựng website & các ứng dụng trên nền website, thiết kế đồ họa vi tính để quảng cáo, dịch vụ thương mại điện tử… 1.1.2. Nhiệm vụ, chức năng của công ty AHT cung cấp tới khách hàng các dịch vụ sau: - Các giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm, tư vấn trọn gói và xây dựng hệ thống tin học hóa quy trình nghiệp vụ: bao gồm các bước như: Nghiên cứu khả thi – lập đề cương dự án – phân tích, thiết kế chi tiết dự án… - Các dịch vụ về web và ứng dụng về web: + Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng web + Tư vấn, thiết kế và xây dựng website + Thiết kế nội dung website theo yêu cầu của khách hàng + Tư vấn, thiết kế và xây dựng ứng dụng thương mại điện tử + Tư vấn, thiết kế đồ họa với công nghệ mới nhất bằng Adobe Photoshop, Adobe IIIustrator, Flash, Adobe after FX, Adobe premier, Adobe indesign, Uled media studio pro, Cinema 4D, Maya 3D, Swift 3D. - Cung cấp các giải pháp qua mạng máy tính, các thiết bị mạng, lắp đặt mạng máy tính cho các cơ quan, văn phòng… - Các dịch vụ về thiết kế đồ họa (studio): 3 Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng nhân sự Phòng kĩ thuật Ban Giám đốc Phòng Sale online Phòng Design&Tester Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp + 3D design + 3D animation - Các ứng dụng trên nền web: + Các hệ thống website tin tức (CMS), hệ thống website giới thiệu sản phẩm, bán hàng trực tuyến, + Cổng thông tin điện tử Portal cho các đơn vi, tổ chức kinh tế… + Các hệ thống hỗ trợ đào tạo( Elearning), thư viện điện tử - Các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng ( CRM- Customer Relationship Mangement): cho phép các đơn vị, tổ chức kinh doanh quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp. - Các hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp (ERP): cung cấp các hệ thống tác nghiệp theo quy trình nghiệp vụ của từng đơn vị cụ thể, quản trị tài nguyên, nguồn lực,…của các đơn vị, tổ chức triển khai hệ thống. - Các hệ thống liên quan tới việc sử dụng công nghệ bản đồ số ( GIS- Geographic Information System) 1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 1.1.3.1. Tổ chức bộ máy quản lý của công ty. - Để đảm bảo đạt hiệu quả cao cũng như tính khoa học trong hoạt động quản lý, bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến thông qua sơ đồ sau : Sơ đồ 01: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty AHT 1.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. Xuất phát từ nhiệm vụ trên hệ thống quản lý công được tổ chức thống nhất chặt chẽ từ cấp trên xuống cấp dưới, chức năng của từng bộ phận quy định như sau:  Ban giám đốc: có chức năng xác định mục tiêu của công ty trong từng thời kì, tạo dựng bộ máy quản lý của, phê duyệt cơ cấu tổ chức chương trình hoạt động và vấn đề nhân sự, giao trách nhiệm ủy quyền thăng cấp, chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định ảnh hưởng đến công ty. Ban giám đốc gồm 02 giám đốc: Giám đốc điều hành & Giám đốc kĩ thuật và 02 Phó giám đốc. 4 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp  Phòng kế toán: thường xuyên kiểm tra và báo cáo cho giám đốc tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, tổ chức thực hiện công tác kiểm tra tài chính định kì và kiểm tra tài sản.  Phòng kinh doanh: với nhiệm vụ khai thác lập kế hoạch kinh doanh hàng quý, hàng năm của công ty.  Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về sản xuất, lập trình các phần mềm, thiết bị ngoại vi, các sản phẩm cũng như dịch vụ bảo hành, bảo trì các sản phẩm của công ty.  Phòng nhân sự: Làm nhiệm vụ tham gia giúp Giám đốc thiết lập tổ chức nhân sự, theo dõi tình hình làm việc của cán bộ công nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng.  Phòng design & tester: Chịu trách nhiệm về các sản phẩm thiết kế đồ họa, thiết kế webstie và kiểm tra các sản phẩm, phần mềm.  Phòng sale online: Chịu trách nhiệm về các dịch vụ thương mại điện tử, giới thiệu & bán sản phẩm qua các website, mạng xã hội 1.2. Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp: 1.2.1. Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp - Số lượng lao động tại công ty hiện nay là 30 người, tốt nghiệp các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán, công nghệ thông tin tại các trường học đào tạo về kinh tế như ĐH Ngoại Thương, ĐH Thương Mại, ĐH Kinh tế Quốc Dân, ĐH Công Nghệ - ĐHQGHN, ĐH Giao thông vận tải… 5 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp Bảng 1.1: Cơ cấu lao động công ty tháng 01 năm 2014 ST T Phòng ban Số lao động Trình độ 1 Ban giám đốc 4 2 giám đốc – thạc sĩ, 2 phó giám đốc – thạc sĩ 2 Phòng kinh doanh 4 1 trưởng phòng – thạc sĩ, 1 phó phòng – đại học, 2 nhân viên: đại học 3 Phòng kế toán 2 1 kế toán trưởng – đại học, 1 kế toán viên: đại học. 4 Phòng nhân sự 2 1 trưởng phòng – thạc sĩ, 1 nhân viên – đại học. 5 Phòng kỹ thuật 12 1 trưởng phòng – thạc sĩ, 3 phó phòng – đại học, 8 nhân viên: đại học. 6 Phòng Design & Tester 2 1 trưởng phòng – đại học, 1 nhân viên – đại học. 7 Phòng Sale Online 4 1 trưởng phòng – đại học, 1 phó phòng – đại học, 2 nhân viên: đại học (Nguồn lấy từ phòng nhân sự của công ty) 1.2.2. Cơ cấu lao động của DN. Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo phòng ban tháng 01/2014 STT Phòng ban Số lao động Giới tính Độ tuổi Nam Nữ 20 - 30 Trên 30 1 Ban giám đốc 4 4 2 2 2 Phòng kinh doanh 4 2 2 2 2 3 Phòng kế toán 2 0 2 1 1 4 Phòng nhân sự 2 1 1 2 5 Phòng kỹ thuật 12 10 2 10 2 6 Phòng Design & Tetster 2 1 1 2 7 Phòng Sale Online 4 2 2 4 (Nguồn lấy từ phòng nhân sự của công ty) Từ bảng cơ cấu lao động của công ty ta thấy: - Tỷ lệ giới tính lao động nam : lao động nữ = 0,5: tức nam 16 người, nữ 14 người phù hợp với tính chất công việc sản xuất, kinh doanh mặt hàng phần mềm máy tính, thiết bị ngoại vi, thương mại điện tử. - Độ tuổi của lực lượng lao động trong doanh nghiệp còn rất trẻ 70% nhân lực có độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi, 30% trên 30 tuổi => lực lượng lao động của công ty trẻ năng động, nhiệt tình, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của công ty. Song bên cạnh đó còn rất nhiều thách thức đối với đội ngũ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm khi xử lý các vấn đề kinh doanh phức tạp. 1.3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp Tổng vốn kinh doanh đến năm 2012 là: 1 tỷ đồng. Trong đó: 6 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp -Vốn lưu động: 400.000.000 tỷ đồng -Vốn cố định: 600.000.000 tỷ đồng 1.3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp Tổng vốn kinh doanh đến năm 2012 là: 1 tỉ đồng - Vốn chủ sở hữu: 1 tỷ đồng - Vốn huy động: 0 đồng. 7 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp STT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012 Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % 1 Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ 2.417.342.568 4.342.068.534 5.553.144.780 1.924.725.966 179,6% 1.211.076.246 127,9% 2 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 2.229.342.568 3.514.068.534 4.432.144.780 1.284.725.966 157,6% 918.076.246 126.1% 3 Doanh thu hoạt động tài chính 2.795.192 6.460.917 5.731.542 3.665.725 231,1% -729.375 88,71% 4 Chi phí tài chính 2.933.045 2.346.459 380.797 -586.586 80% -1.965.662 16,22% 5 Chi phí quản lý kinh doanh 2.018.253.274 3.437.049.167 4.389.053.160 1.418.795.893 170,3% 952.903.993 127,72% 6 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 210.951.441 80.133.825 48.442.365 -130.817.616 38% -31.691.460 60,45% 7 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp - 10.016.728 6.055.296 8 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 210.951.441 70.117.097 42.387.069 -140.834.344 33,24% -27.730.028 60,45% Bảng 1.3 – Kết quả hoạt động kinh doanh của AHT (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính của công ty các năm 2011, 2012, 2013) 8 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta thấy: - Doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 179,6% hay 1.924.725.966VNĐ, doanh thu năm 2013 so với năm 2012 tăng 1127,9 % tức 1.211.076.246 VNĐ -> doanh thu tăng đều qua các năm đặt biệt tăng mạnh vào năm 2012. - Chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty tăng lên trong 2 năm 2012 và 2013 cụ thể năm 2012 đầu tư thêm 1.418.795.893VNĐ và năm 2013 là 952.903.993VNĐ tăng lần lượt là 170,3%và 127,72%so với năm trước -> tình hình kinh tế bắt đầu có khởi phát, công ty đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng, hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp. - Lợi nhuận của công ty giảm mạnh trong năm 2012 giảm 140.834.344 VNĐ, bắt đầu chững lại vào năm 2013 khi vẫn giảm 27.730.028 VNĐ so với năm 2012 -> tình hình tăng trưởng của công ty bắt đầu chững lại do tình hình kinh tế có nhiều khó khăn, công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đầu tư về nhân lực, gặp phải sự canh tranh thị trường. Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty đạt được hiệu quả cao, quy mô được mở rộng cả về nhân lực và vật lực, số lượng khách hàng tăng lên, công ty ngày càng có uy tín cao hơn trên thị trường trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ, phần mềm và thương mại điện tử. 9 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN II – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP 2.1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị căn bản Ban giám đốc công ty nhận thức được tầm quan trọng của các chức năng quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát) và coi trọng tất cả các chức năng đó. AHT đã thành lập được Ban lãnh đạo công ty có nhiệm vụ đề ra hướng đi cho toàn công ty thông qua việc nghiên cứu tình thế chiến lược và vị thế của công ty, điều đó đã giúp công ty có được những bước đi vững chắc, giúp các sản phẩm của công ty luôn phù hợp với thị trường trong nước và được người tiêu dùng đón nhận. Ban lãnh đạo của công ty là người quyết định các chiến lược và hoạch định chiến lược nhưng dựa trên nền tảng của các nhà quản trị cấp dưới là trưởng phòng Tổ chức – Hành chính, trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp, trưởng phòng kinh doanh… Thành công: các chức năng quản trị được thưc hiện tốt vào các hoạt đông của công ty, các kế hoach được xây dựng chi tiêt và tổ chức thực hiện nghiêm túc, cán bộ cấp cao có năng lực lãnh đạo tốt lôi cuốn được cán bộ nhân viên công ty. Tồn tại: thưc hiện chức năng tổ chức và kiểm soát còn chưa thực sự hiệu quả. Việc đánh giá, kiểm tra chưa mang lại kết quả tích cực, nhiều lúc những thành quả đạt được không phù hợp với kế hoạch đề ra trước đó, nhưng ở Công ty vẫn chưa có biện pháp sữa chữa, quá trình giám sát chưa phát hiện được những sai sót trong lúc thực hiện các hành động. 2.1.1. Chức năng hoạch định Thành công: công ty đã làm tốt chức năng hoạch định, đánh giá đúng môi trường kinh doanh và đề ra các kế hoạch kinh doanh cụ thể, lãnh đạo công ty luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của quá trình hoạch định do đây là khâu quyết định các thành công về sau. Nhờ vào việc thực hiện tốt chức năng hoạch định các hoạt động tác nghiệp diễn ra thuận lợi và tránh được các rủi ro không đáng có. Tồn tại: do môi trường kinh doanh thời gian gần đây biến động bất thường dẫn đến hoạt động hoạch định đôi khi còn chưa sát với tình hình điều kiện thực tế. 10 [...]... động Văn hóa doanh nghiệp chưa được hình thành một cách rõ ràng, cần được nâng cao và chú trọng để tạo không khí làm việc cũng như tạo cái riêng của doanh nghiệp 3.2 Hướng đề tài đề xuất - Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần dịch vụ và phát tri n - công nghệ AHT Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty cổ phần dịch vụ và phát - tri n công nghệ AHT Giải pháp để... chú trọng dẫn đến công ty mới chỉ cung cấp các đơn hàng gia công phần mềm thuần thúy mà chưa tham gia sâu được vào chuỗi giá trị ngành Chưa chú trọng đến thị trường trong nước là điểm yếu của doanh nghiệp 2.3 Tình hình thực hiện công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Do đặc thù là công ty sản xuất và phát tri n công nghệ, đầu vào chủ yếu là chất xám của các nhân viên kĩ thuật Công ty thường không... khi dự án đã được thực hiện một nửa… Công ty mới chỉ chú ý tới hai bước nhận dạng và khắc phục mà chưa quan tâm tới khâu đo lường và phòng ngừa rủi ro 15 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 3.1 Vấn đề tồn tại Qua quá trình tìm hiểu thực tế kết hợp điều tra khảo sát và phỏng vấn đã phát - hiện một số vấn đề còn tồn tại của công ty như sau: Năng... càng mở rộng Tồn tại: Chính sách phát tri n thị trường của công ty còn có nhiều điểm hạn chế công ty mới thành lập được 7 năm, gia nhập thị trường chưa được lâu, chủ yếu là bán và gia công sản phẩm ra nước ngoài chưa chú trọng tới thị trường trong nước Cần phải có các chiến lược phù hợp với tình hình thị trường thưc tế và năng lực công ty 2.2.2 Thực thi chiến lược Thành công: công ty ngày càng mở rộng... vấn đề phân bổ các nguồn lực và phát huy văn hóa doanh nghiệp thực hiện còn chưa tốt dấn tới các kế hoạch thực thi chưa đạt hiệu quả tối ưu, lãng phí nguồn lực công ty, văn hóa công ty chưa được quan tâm thích đáng dẫn tới tác phong làm việc, cách cư xử trong công ty còn nhiều hạn chế 2.2.3 Đo lường và kiểm soát chiến lược Thành công: môi trường bên trong và ngoài doanh nghiệp được đánh giá liên tục... hình thực hiện công tác quản trị chiến lược 2.2.1 Hoạch định chiến lược Thành công: HAT đã tập trung mọi nguồn lực thực hiên các chỉ tiêu, kế hoạch đã đề ra Sứ mệnh, tầm nhìn chung của công ty được hình thành ngay từ ban đầu một cách rõ ràng, cụ thể, phù hợp với xu thế phát tri n chung của ngành Doanh nghiệp luôn đề cao công tác đánh giá tình thế môi trường chiến lược và phát tri n các chiến lược cạnh... án đã thực hiên cơ cấu hoạt động và năng suất lao động của công ty đã ra tăng rất nhiều, dự án đầu tư thiết bị máy tính mới giúp công ty nâng cao năng lực canh tranh Tồn tại: Khả năng đáp ứng và thay đổi của cán bộ công nhân công ty không đáp ứng được yêu cầu của môt số dự án Ngoài ra, phân tích dự án còn vẫn là khâu yếu của công ty do thiếu năng lực và kinh nghiệm chuyên sâu 2.5.2 Công tác quản trị... chỉnh phù hợp với điều kiện hoàn cảnh thực tế 12 Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị doanh nghiệp Tồn tại: phương pháp cách thức đo lường và kiểm soát thiếu tính linh hoạt, mức độ chính xác còn hạn chế 2.2.4 Thực trạng xây dựng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Thành công: công ty luôn chú trong xây dựng năng lực cạnh tranh thông qua giảm chi phí vận hành và tăng chất lượng, hiệu suất công việc... dẫn đến công việc diễn ra gặp nhiều khó khăn, các bộ phận thiếu ăn khớp 2.1.3 Chức năng lãnh đạo Thành công: nhân viên công ty được lôi cuốn vào công việc với khả năng lãnh đạo của đội ngũ quản lí của công ty, tinh thần làm việc được truyền từ các nhà quản lí tới bộ máy nhân viên tốt Tồn tại: tính dân chủ chưa cao là vấn đề còn tồn tại trong việc thực hiện các chức năng quản trị trong công ty 2.1.4... dịch vụ và phát tri n - công nghệ AHT Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty cổ phần dịch vụ và phát - tri n công nghệ AHT Giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần dịch vụ và phát tri n công nghệ AHT 16 . Công ty cổ phần dịch vụ và phát tri n công nghệ AHT. - Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty cổ phần dịch vụ và phát tri n công nghệ AHT. - Giải pháp để nâng cao văn hóa doanh. khái quát về doanh nghiệp: 1.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n của doanh nghiệp - Tên Doanh nghiệp: Công ty cổ phần dịch vụ và phát tri n công nghệ AHT - Tên giao dịch quốc tế: AHT SERVICE. Khoa Quản trị doanh nghiệp – Trường ĐH Thương Mại và với sự giúp đỡ, hướng dẫn của các anh chị trong Công ty cổ phần dịch vụ và phát tri n công nghệ AHT. Qua một thời gian ngắn thực tập tại công