Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Trong trình hội nhập với giới, kinh tế xã hội ngày phát triển vũ bão,cạnh tranh khốc liệt Để nắm bắt kịp thời biến đổi, hội nhập sâu với kinh tế tồn cầu, doanh nghiệp phải có hướng đắn để tồn tại, phát triển đứng vững môi trường cạnh tranh Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà đặc biệt hướng dẫn tận tình Cô giáo THS Nguyễn Thị Thanh Tâm thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Thương Mại với giúp đỡ, hướng dẫn ban giám đốc anh chị công ty, em phần hiểu thực trạng kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc Tế Sơn Hà nói riêng nghành sản xuất kinh doanh nói chung Với báo cáo em muốn phản ánh thực trạng công ty cung số nhận xét để góp phần nhỏ bé vào thành công công ty Tuy nhiên, lần tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế hạn chế nhận thức nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót trình tìm hiểu, trình bày đánh giá Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà nên mong đóng góp thầy giáo ! Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2014 Sinh viên Đào Thị Kim Anh MỤC LỤC SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn lực theo độ tuổi giới tính CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.3: Cơ cấu vốn kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.4: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà năm 2011-2013 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Quốc tế Sơn Hà DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty cổ phần TGĐ Tổng giám đốc Trđ Triệu đồng VCĐ Vốn cố định VLĐ Vốn lưu động VCSH Vốn chủ sở hữu DN Doanh nghiệp NVL Nguyên vật liệu SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập SVTH: Đào Thị Kim Anh Khoa: Quản trị kinh doanh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh I/ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ Giới thiệu khái quát CTCP Quốc tế Sơn Hà 1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Quốc tế Sơn Hà - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ - Tên giao dịch quốc tế: SON HA INTERNATIONAL CORPORATION - Tên viết tắt: SONHA.,CORP -Vốn điều lệ: 267.000.000.000 đồng (Hai trăm sáu bảy tỷ đồng) - Trụ sở chính: Lơ số CN1 Cụm Công nghiệp nhỏ vừa Từ Liêm, Xã Minh Khai, Huyện Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: +84-4-62656566 - Fax: +84-4-62656588 - Email: support@sonha.com.vn -Website :www.sonha.com.vn -Công ty cổ phần Quốc tế Sơn Hà thành lập thức vào ngày 17/11/1998 Tiền thân Công ty TNHH Cơ kim khí Sơn Hà Sở Kế Hoạch đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Số 0103020425 ngày 30 tháng 10 - năm 2007 Trải qua 10 năm hình thành phát triển, Sơn Hà trở thành nhà sản xuất thép không gỉ hàng đầu Việt Nam.Sản phẩm phân phối tồn quốc thơng qua 500 nhà phân phối 5000 nhà đại lý ,hoặc xuất trực tiếp nươc ngồi -Cơng ty Cổ phần Quốc Tế Sơn Hà tiến hành sản xuất kinh doanh địa điểm chính: Nhà máy sản xuất khu công nghiệp vừa nhỏ Từ Liêm,Minh Khai , Từ  Liêm ,Hà nội  Nhà máy cum Công nghiệp thị trấn Phùng ,huyện Đan Phượng Hà Nội  Chi nhánh I khu Cơng nghiệp Tân Bình –Thành phố Hồ chí Minh mơ hình thu nhỏ Công ty Cổ phần Quốc Tế Sơn Hà SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh Một số mốc thời gian vá kiện quan trọng công ty:  Thời Sự kiện gian 1998 Thành lập Công ty TNHH Cơ khí Sơn hà theo giấy CNĐKKD Số 3823GP/TLDN 2002 2004 2006 2007 Ngày 17/11/1998 UBND Thành phố Hà nội Vốn điều lệ 600.000.000 đồng Tăng vốn điều lệ lên tỷ đồng Tăng vốn điều lệ lên 30 tỷ đồng Tăng vốn điều lệ lên 41 tỷ đồng Chuyển đổi thành Công ty cổ phần với tên đăng ký công ty Cổ phần Quốc tến Sơn 2008 2009 hà vốn điều lệ 41 tỷ đồng Tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn hà trở thành công ty đại 2010 2011 chúng tăng vốn điều lệ lên 150 tỷ đồng Tăng vốn điều lệ đăng ký lên thành 250 tỷ đồng Mở rộng thị trường xuất ống thép sang Nam Mỹ, Trung Đông bên cạnh thị 2012 trường truyền thống Tăng vốn điều lệ đăng ký lên thành 267 tỷ đồng Công ty cổ phần Hiway Việt Nam thức cho hoạt động Đại siêu thị Hiway số - Quang Trung - Hà Đông - Hà Nội 1.2 Chức nhiệm vụ CTCP Quốc tế Sơn Hà -Chức : Sơn Hà cung cấp sản phẩm thép khơng gỉ cơng nghiệp dân dụng có chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, đa dạng hoá hoạt động đầu tư để mang lại cho khách hàng sống tiện nghi đại -Nhiệm vụ: Nhiệm vụ cơng ty làm việc, kinh doanh tốt nhất, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Cơng ty cịn đào tạo bồi dưỡng tay nghề nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, kỹ thuật viên Tạo công ăn việc làm cho người lao động nhiệm vụ cơng ty 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1:Cơ cấu tổ chức CTCP Quốc tế Sơn Hà Tổng giám đốc Khối hỗ trợ Phòng Marketing Phân xưởng ống thép Phòng Logistic Hội đồng quản trị Phó TGĐ SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh Phịng QA & RD Đại Hội Đồng Cổ Đơng Phịng Cơng nghệ Thơng tin Ban ATLĐ & PCCC Phân Xưởng Bồn Phân Xưởng Cán ủ Khối sản xuất Phòng Vật Tư - XNK Phịng kinh doanh Phịng Hành Nhân Phân Xưởng Cắt xả băng Phòng Kỹ thuật& Cơ Điện Phịng Quản Lý Sản Xuất Ban Kiểm sốt Phó TGĐ Phân Xưởng Chậu Ép Phịng Kế tốn Tài Chính Phó TGĐ (Nguồn: Phịng nhân sự) Đại Hội đồng cổ đơng: gồm cổ đơng có quyền biểu quyết, quan có thẩm quyền cao Công ty, định vấn đề Điều lệ Cơng ty Hội đồng quản trị: Là quan có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh Công ty, trừ thẩm quyền thuộc Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát Tổng giám đốc cán quản lý khác Ban Kiểm soát: Do Đại hội đồng cổ đông bầu giám sát mặt hoạt động SXKD Công ty, báo cáo trực tiếp cho Đại hội đồng cổ đơng Ban Kiểm sốt gồm 03 thành viên, nhiệm kỳ 05 năm Ban Tổng Giám đốc: gồm có 01 Tổng Giám đốc 04 Phó Tổng Giám đốc Tổng Giám đốc người điều hành hoạt động hàng ngày Công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực quyền nhiệm vụ giao 1.4.Ngành nghề kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Ngành nghề doanh nghiệp gồm: - Sản xuất sản phẩm khí tiêu dùng; - Sản xuất, gia cơng, lắp ráp kinh doanh sản phẩm điện, điện tử, đồ gia dụng; SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; - Chế biến gỗ sản xuất sản phẩm từ gỗ; - Sản xuất gỗ nội thất (bàn ghế, tủ, tủ bếp); - Sản xuất mua bán sản phẩm lượng Tình hình sử dụng lao động CTCP Quốc tế Sơn Hà 2.1 Số lượng chất lượng lao động CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ CTCP Quốc tế Sơn Hà Đơn vị:người/% NỘI DUNG TT Theo trình độ Sau đại học Đại học/cao đẳng Trung cấp Sơ cấp/chứng nghề Lao động phổ thông Tổng số lao động NĂM 2011 Số tỷ lệ % người 11 1.2 214 23.5 128 14.1 390 42.8 167 18.4 910 100 NĂM 2012 NĂM 2013 Số Số tỷ lệ % tỷ lệ % người người 0.9 0.8 190 20.8 186 20.1 87 9.5 68 7.4 306 33.4 289 31.2 324 35.4 375 40.5 915 100 925 100 (Nguồn: Phòng nhân sự) Nhìn vào bảng 1.1 ta thấy: -Nhóm lao động phổ thơng : Nhóm có xu hướng tang mạnh qua năm Năm 2011 có 167 người,năm 2012 tăng lên tới 324 người.Và năm 2013 tăng lên tới 375 người -Nhóm sơ cấp,chứng nghề :qua năm có xu hướng giảm chiếm số lượng lao động cơng ty.Năm 2011 nhóm có 390 người,năm 2012 306 người.Năm 2013 giảm 289 người -Nhóm lao động trung cấp, đại học/cao đẳng:tỷ trọng nhóm tổng số lao động qua năm có xu hướng giảm.Đặc biệt nhóm sau đại học Nguyên nhân chênh lệch,tăng giảm trên đặc thù công ty sản xuất nên lao động có trình độ phổ thơng,sơ cấp,khơng cần u cầu trình độ nhu cầu cần sử dụng nhiều.Cịn số cán bộ,ban lãnh đạo cấp cần có cấp,trình độ có số lượng nên số lượng lao động trình độ đại học/cao đẳng,trung cấp, đặc biệt trình độ sau đại học chiếm số có xu hướng giảm nhẹ SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh 2.2 Cơ cấu nguồn lao động CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.2: cấu nguồn lực theo độ tuổi giới tính CTCP Quốc tế Sơn Hà Đơn vị:Người/% T NỘI DUNG T Độ tuổi Giới tính 50 Nam Nữ Năm 2011 Số người 550 287 58 15 693 217 Tỷ lệ % 60.4 31.6 6.4 1.6 76.2 23.8 Năm 2012 Số người 595 257 49 14 709 206 Năm 2013 Số người 629 231 45 20 722 203 Tỷ lệ % 65 28.1 5.4 1.5 77.5 22.5 Tỷ lệ % 68 25 4.9 2.1 78.1 21.9 (Nguồn: Phòng nhân sự) Theo bảng 1.2 ta thấy: *Về độ tuổi: độ tuổi thấp 30 chiếm tỷ lệ cao có xu hướng tang dần Lực lượng lao động 50 tuổi chiếm số lượng tỷ lệ nhỏ nhất.Nhóm độ tuổi 30-40 chiếm số lượng lớn có xu hướng giảm *Về giới tính:Lực lượng lao động nam ln chiếm phần đa tăng dần.Cịn lại nữ chiếm số có xu hướng giảm Lý có chênh lệch biến động vì:đặc thù cơng ty sản xuất mặt hàng kim khí địi hỏi người lao động phải có sức khoẻ,năng động, sáng tạo.Nên lực lượng lao động trẻ đáp ứng Còn lao động tuổi 30,đặc biệt 50 chiếm có xu hướng giảm họ có kinh nghiệm song lại hạn chế sức khoẻ động.Và địi hỏi sức khỏe nhiều nên tỷ lệ nam chiếm đa số so với nữ Quy mô vốn CTCP Quốc tế Sơn Hà 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.3:Cơ cấu vốn kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Đơn vị: Triệu VNĐ Năm Chỉ tiêu VLĐ 2011 2012 Số tiền Tỷ Số tiền 805.691 trọng 72,5 1.056.12 2013 Tỷ trọng 65,4 So sánh So sánh Số tiền Tỷ 2012/2011 Số tuyệt % 2013/2012 Số tuyệt % 937.220 trọng 62,7 đối 250.430 đối (118901) 88,7 131 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập VCĐ 305.502 27,5 Tổng 1.111.193 100 Khoa: Quản trị kinh doanh 558.128 1.614.24 34,6 100 558.201 1.495.42 37,3 100 252626 503056 182,7 73 100 145,3 (118828) 92,6 (Nguồn: phòng tài chính- kế tốn) Dựa vào bảng 1.3 ta thấy: Qua bảng 1.3 ta thấy tổng tài sản năm 2012 so với năm 2011 tăng 503.056 trđ,tăng 145,3%.Năm 2013 giảm 118.828 trđ,giảm cịn 92,6% so với năm 2012.Trong đó, VLĐ chiếm phần lớn so với VCĐ tổng tài sản VLĐ có xu hướng giảm dần,cịn VCĐ tăng dần Tỷ trọng VCĐ VLĐ chênh lệch lớn có biến động đặc điểm kinh doanh cơng ty khơng địi hỏi phải có nhiều thiết bị thi cơng nhiều máy móc nên tỷ trọng vốn cố định tổng số vốn kinh doanh thấp Nên đến năm 2012,2013 Công ty đầu tư nhiều thiết bị đại, có cơng suất lớn,… đảm bảo nâng cao tiến độ, chất lượng công việc nên tỷ lệ VCĐ tăng lên.Đồng thời,do cạnh tranh ngày cao,năm 2013 chủ nợ kéo dài thời hạn toán cho bên mua nên nhu cầu VLĐ công ty giảm đáng kể so với năm trước 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.4: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Đơn vị: Triệu VNĐ Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu 2011 371.601 2012 370.145 2013 368.135 Vốn vay 1.095.570 1.244.105 1.127.286 Tổng nguồn vốn Tỷ lệ Vốn vay/ VCSH(%) 1.467.171 294.8 1.614.250 1.495.421 336.1 306.2 (Nguồn: phịng tài chính- kế toán) Theo bảng số liệu ta thấy VCSH DN chiếm ít,chủ yếu vốn vay, dẫn đến tỷ lệ Vốn vay/ VCSH cao khoảng 300%.Cụ thể: Năm 2011 371.601 trđ, năm 2012 370.145 trđ, năm 2013 giảm 368.135trđ.Về vốn vay, năm 2012 so với 2011 tăng lên 1.614.250trđ ,tuy nhiên sang năm 2013 giảm cịn 1.495.421 triệu VNĐ, có nhiều biến động thị trường đồng thời nhà cung cấp cho phép SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh kéo dài thời hạn toán nên vốn vay giảm so năm 2012 Nhìn cách tổng thể tình hình tài cơng ty cổ phần Quốc tế Sơn Hà năm gần vững chắc,ổn định Kết sản xuất kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà Bảng 1.5.Kết hoạt động kinh doanh CTCP Quốc tế Sơn Hà năm 2011-2013 Đơn vị : triệu đồng So sánh tăng, S TT Các tiêu chủ yếu Doanh thu hàng bán Các khoản giảm trừ Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài 10 11 12 14 15 16 Chi phí tài (gồm CP lãi vay) Chi phí bán hàng Chi phí quản lý daonh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Lãi cổ phiếu So sánh tăng, Năm Năm Năm 2011 2012 1.958.86 2.147.95 5 giảm 2012/2011 giảm 2013/2012 Số tuyệt Số tuyệt 2013 % % đối đối (495.010 1.652.945 189.090 109,7 77 ) 2.538 4.458 2.346 1.956.32 2.143.49 1.692.58 1.882.40 263.743 261.094 18.159 1.920 175,6 (2.112) 1.650.599 187.171 109,6 (492.899 ) (472.947 77 409.457 189.819 111,2 241.142 (2.649) 99 ) (19.952) 10.767 13.495 (7.392) 59,3 2.728 156.100 121.137 107.246 77,6 (13.891) 59.157 77.389 79.728 ) 18.232 40.466 53.212 55.472 12.746 131,5 2.260 26.178 20.123 12.191 (6.055) 76,9 (7.932) 60,6 11.587 10.465 2.811 4.037 3.236 5.745 (8.776) (6.428) 24,3 38,6 425 1.708 115,1 142, 26.731 18.800 586 18.022 12.738 421 (34.963 130,8 2.339 14.081 (8.709) 67,4 (3.941) (9.954) (6062) 67,8 (2.784) 355 (165) 71,8 (66) (Nguồn: Phịng Tài Kế toán) 10 SVTH: Đào Thị Kim Anh 52,6 MSV: 10D100275 74,9 92,4 125, 88,5 103 104, 78,1 78,1 84,3 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh Nhìn vào bảng số liệu ta thấy: +Doanh thu thuần: năm 2011 1.958.865 trđ,năm 2012 tăng lên 2.147.955 trđ,tăng 9,7%; năm 2013 giảm 1.652.945 trđ giảm 23,05%.Năm 2012 doanh thu tăng khoản điều chỉnh lãi lý công ty liên kết năm cơng ty thối vốn đầu tư cơng ty Đầu tư Thái Nguyên Năng lượng Thăng Long,đồng thời cơng ty thực tốt sách bán hàng.Cịn năm 2013 giảm mạnh quý III lỗ tỷ đồng việc Mỹ điều tra chống bán phá giá ống thép khiến công ty phải tạm ngừng xuất sang thị trường này, ảnh hưởng nặng đến doanh thu,cụ thể doanh thu xuất giảm 81%.Mặt khác, tình hình kinh tế chung,kinh tế nước có chiều hướng xấu năm 2012 nên lượng hàng bán nội địa bị giảm + Chi phí bán hàng tăng dần qua năm: năm 2011 59.157 trđ,năm 2012 chi phí 77389trđ tăng 18232 trđ Năm 2013 tiếp tục tăng lên 79.728 trđ,tăng 2339 trđ so với năm trước.Nguyên nhân ảnh hưởng cơng ty điều chỉnh quỹ lương số lượng nhân viên tăng phí lương tăng.Và công ty mở rộng nhiều chi nhánh nên phát sinh mua sắm dụng cụ,đồ dùng văn phòng nhiều + Lợi nhuận trước thuế năm giảm dần:năm 2011 26731 trđ,năm 2012 18022 trđ,giảm 8709 trđ với mức giảm tương đối 32,6%; Năm 2013 tiếp tục giảm năm 2012 3941 trđ với mức giảm tương đối 21,9% Nguyên nhân lợi nhuận trước thuế năm giảm ngun nhân tiêu nêu trên.Ngồi cịn DN điều chỉnh trích lập dự phịng đầu tư tài dài hạn chưa hợp lý cơng ty 11 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CTCP QUỐC TẾ SƠN HÀ 1.Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung CTCP Quốc tế Sơn Hà 1.1 Chức hoạch định -Việc xác định mục tiêu nhiều hạn chế: mục tiêu chưa sát với thực trạng nguồn lực công ty chưa xây dựng chiến lược,chính sách rõ ràng ,cụ thể để đạt mục tiêu Cụ thể,ví dụ năm 2013 kế hoạch đặt lợi nhuận 10 tỷ,nhưng với nguồn lực chưa thực tiễn thực trạng kinh tế cịn khó khăn nên để đạt lợi nhuận 10 tỷ khó Điều phần lý cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể,rõ ràng, chưa có chiến lược,chính sách khả thi kế hoạch chưa đạt tiêu kế hoạch năm chưa để tình trạng tiếp tục xảy mà chưa có biện pháp khắc phục điều -Hoạch định kế hoạch sản xuất dựa dự đốn số liệu thống kê,rất tính đến tác động xu hướng thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng Do hiệu hoạt động nghiên cứu thị chưa cao,thiếu tính giám sát chặt chẽ biến động thị trường 1.2.Chức tổ chức -Cơ cấu máy quản lý chưa hợp lý: cồng kềnh,chồng chéo,cách bức.Mỗi nhân viên có nhiều thủ trưởng:trưởng phịng kinh doanh,Marketing,Logistic…Mà nhiều thủ trưởng khơng khơng đề mệnh lệnh giống mà có cịn trái ngược,làm nhân viên theo ý kiến Làm gián đoạn định từ có xung đột công ty -Sự phối hợp phịng ban chưa mạnh,chưa đồn kết.Mỗi phịng ban có chiến lược,kế hoạch hoạt động giúp công ty phát triển.Như cuối năm 2013,công ty cho mắt sản phẩm Thái Dương Năng-Sơn Hà hệ mới,chậu rửa Inox cao cấp.Vì mục tiêu thúc đẩy doanh thu phịng Marketing mục tiêu đẩy mạnh chiến lược quảng cáo vào dịp tết,đồng nghĩa tốn nhiều chi phí.Cịn phịng kinh doanh ,bộ phận bán hàng lại u cầu giảm tối đa chi phí để giảm giá bán,thúc đẩy bán hàng Điều dẫn đến mâu thuẫn,việc mạnh người làm, làm 12 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh cản trở phối hợp cấp gây khó khăn việc quản lý hiệu đạt không cao - Việc xác định cơng việc phải làm tương đối tốt,tuy nhiên việc bố trí người làm việc số phận chưa tốt.Một số cán trẻ cơng ty chưa có kinh nghiệm cơng việc đảm nhiệm nên đơi gây khó khăn thực công việc chung.Hoặc làm trái ngành,trái nghề không trình độ chun mơn Vì q trình thực cơng việc liên phịng ban cơng ty đơi xảy sai lệch làm tăng chi phi, hay làm khách hàng thời gian chờ đợi định giải công việc.Những điều làm ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận công ty 1.3 Chức lãnh đạo Người quản lý chưa thực tạo cho nhânviên môi trường hay khơng khí làm việc thoải mái, hồ đồng, chưa tạo gần gũi thân thiết nhân viên với hay cán với nhân viên, trao đổi kinh nghiệm làm việc -Các nhà quản trị từ Hội đồng quản trị đến ban lãnh đạo Phó tổng giám đốc thơng tin chiều Có nghĩa cấp lãnh đạo cấp cao thường đưa sách, hoạch định cá nhân yêu cầu nhân viên tuân thủ mà khơng có phản hồi cấp thực thi sách Điều nguyên nhân năm 2013 có doanh thu lợi nhuận cơng ty có xu hướng giảm mạnh so với năm 2012 ( Dựa vào bảng 1.5 bảng kết kinh doanh ) 1.4 Chức kiểm sốt -Vai trị ban kiểm soát mờ nhạt Hầu hết thành viên ban kiểm soát nhân viên công ty, làm việc theo chế độ kiêm nhiệm Ban kiểm soát phải kiểm tra kiểm soát hoạt động Ban điều hành (ban giám đốc), nhiên họ lại nhân viên cấp dưới, tính độc lập kiểm tra hạn chế Trên thực tế nay, ban kiểm sốt cịn hoạt động hình thức -Các hoạt động kiểm sốt chưa thực sát liên tục Thường ban lãnh đạo cấp cao đánh giá dựa vào báo cáo tài phịng ban cấp gửi lên, chưa sâu sát tới cơng trình.Việc đánh giá, kiểm tra chưa mang lại kết tích cực, nhiều lúc thành đạt không phù hợp với kế hoạch đề 13 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh -Chưa có thay đổi nhân viên kiểm sốt liên tục khơng có bất ngờ tạo điều kiện thuận lợi cho phòng ban làm giả giấy tờ,không phát đề cịn tồn có xếp,sắp đặt chuẩn bị trước.Chính kiểm sốt chưa chặt chẽ, không tạo bất ngờ nên viên kiểm sốt ăn hối lộ ,điều làm cho chi phí quản lý, hay chi phí khác đội lên làm giảm doanh thu công ty 1.5 Công tác thu thập thông tin định quản trị -Việc thu thập thông tin chủ yếu thông tin thứ cấp,thông tin cũ nên không cập nhật,chuẩn xác nhất, nên khiến cho gây khơng rủi ro cho công ty -Công tác thu thập thông tin đặc biệt thơng tin bên ngồi doanh nghiệp chưa phục vụ đắc lực cho việc định nhà quản trị thơng tin chủ yếu cịn dạng thô, chưa xử lý đội ngũ chuyên viên cịn thiếu.Việc thu thập thơng tin từ lên nhanh chưa có chọn lọc Vì vậy, nhà quản trị lại nhiều thời gian để xử lí nguồn thơng tin cung cấp Tóm lại: Tình hình quản trị có tồn chủ yếu sau đây: -Công tác hoạch định kế hoạch,xác định mục tiêu chiến lược nhiều hạn chế -Cơ cấu quản lý chưa hợp lý chưa có đồn kết phịng ban -Tình hình kiểm sốt chưa sát sao,liên tục,chặt chẽ bất ngờ.Cịn tình trạng hối lộ,làm cho chi phí quản lý,chi phí khác tăng cao -Trình độ quản lý cán cịn nhiều hạn chế,cịn chun quyền độc đốn -Việc thu thập,xử lý thông tin để đưa lên cho nhà quản trị chưa chuyên nghiệp 2.Công tác quản trị chiến lược CTCP Quốc tế Sơn Hà 2.1.Tình mơi trường chiến lược -Thị trường tiêu thụ: nước nước ngoài.Hiện thị trường xuất Sơn Hà gồm 20 nước Châu Mỹ,Châu Âu ,Châu Phi Thị trường Nga, Thổ Nhĩ Kỹ Mỹ - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh lớn có uy tín thị trường như: Tân Á,Tân Mỹ,Hoàn Mỹ… Và đặc biệt cạnh tranh với sản phẩm nhập từ Trung Quốc với giá rẻ.Về xuất ống thép inox, Sơn Hà bị cạnh tranh trực tiếp từ Thái Lan, Malaysia, Đài Loan, Trung Quốc 14 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh - Khách hàng: với thị trường tiêu thụ vô rộng, lớn bao phủ nước trường quốc tế -Công nghệ: công ty cập nhật công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty mình, giảm thiểu chi phí, nâng cao suất lao động, đem lại hiệu kinh doanh cao 2.2.Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường − Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh: dựa phân tích tình hình doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh biết điểm mạnh yếu từ có kế hoạch định hướng phát triển thị trường công ty nước thị trường quốc tế − Chiến lược phát triển thị trường: nghiên cứu tình hình thị trường nhu cầu người dân từ có chương trình phát triển thị trường phù hợp khuyến mãi, quảng cáo, xúc tiến mở rộng thị trường …Công ty Sơn Hà đưa chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.Đây lời giải để công ty đảm bảo đầu hiệu quả.Cuối năm 2013 Sơn Hà cho dòng sản phẩm Thái Dương Năng – Sơn Hà hệ mới,bao gồm dòng sản phẩm: Eco, Gold Titan Đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng từ khách hàng cao cấp đến trung bình 2.3.Lợi lực canh tranh CTCP Quốc tế Sơn Hà -Điểm mạnh,lợi cạnh tranh: + Là công ty lớn, tham gia nhiều lĩnh vực ngồi nước,có thị phần lớn +Chi phí trung gian ln có mức thấp so với trung bình ngành,giá thành sản phẩm có xu hướng giảm qua năm +Danh mục hàng hóa đa dạng đáp ứng đầy đủ nhu cầu thị trường + Chất lượng đội ngũ nhân viên,cán quản lý cao +Năng lực tài tương đối ổn định -Điểm hạn chế: +Đầu tư thương hiệu coi trọng chưa tương xứng với quy mô phát triển công ty.Danh tiếng chưa biết đến nhiều thị trường phía nam.Nguyên nhân xây dựng thương hiệu thiếu chun nghiệp,kênh thơng tin cịn hạn chế 15 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh +Hệ thống kênh phân phối Sơn Hà chưa thực hiệu quả,các đại lý rộng khắp không đều,khả cung cấp thông tin từ đại lý kém,dường chiều từ công ty.Do mối quan hệ với đại lý cấp II khơng thường xun +Chính sách giá hay thay đổi gây tâm lý không tốt với người tiêu dùng Nguyên nhân DN khơng chủ động mua NVL,khơng có kế hoạch cung ứng NVL cụ thể +Phần lớn nguyên liệu thép khơng gỉ nhập làm cho chi phí độn lên cao +Việc tổ chức thu thập thông tin từ mơi trường kinh doanh cịn nhiều hạn chế, đánh giá điều kiện mơi trường trạng thái tĩnh, tính dự báo thấp Ta thấy Sơn Hà có nhiều điểm mạnh bên cạnh cịn nhiều điểm hạn chế,DN cần phải có nhiều biện pháp để tạo khác biệt so với đổi thủ cạnh tranh để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 3.Công tác quản trị tác nghiệp CTCP Quốc tế Sơn Hà 3.1 Công tác mua - Quy trình xây dựng kế hoạch mua hàng cơng ty cịn chưa thực xác khâu dự báo,lên kế hoạch bán hàng.DN mua hàng dựa vào giá trị hàng hóa,khả tài chính,các số liệu thống kê doanh số,doanh thu… chưa trọng vào biến động thị trường,đối thủ cạnh tranh Tân Á,Tân Mỹ quan tâm mức độ rủi ro mua hàng -Cơng ty chưa đa dạng hóa nhà cung cấp :hiện tại,Sơn Hà nhập từ nhóm nước: Một khu vực ASEAN ,tuy nhiên nước ASEAN áp thuế cao.Thứ quốc gia có quy chế FTA với Việt Nam với khu vực Asean Hàn Quốc, Trung Quốc Song Hàn Quốc Posco mẹ Trung Quốc bị kiện Còn quốc gia khác từ Phần Lan, từ Đức, từ Brasil, từ Mỹ, bị rào cản khác rào cản thuế quan 10% thuế nhập Như DN khơng có hội để tiếp cận mua điều kiện bình thường điều chỉnh quy luật cung cầu 3.2 Cơng tác bán hàng - Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng khâu dự báo hoạt động,chương trình bán hàng cịn chưa đạt hiệu quả.Cơng tác dự báo thường sử dụng phương pháp chuyên gia kết bán hàng kỳ trước mà ý đến việc khảo sát ,điều tra thị trường 16 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh - Tổ chức mạng lưới bán hàng bố trí lực lượng bán hàng chưa tốt.DN sử dụng mạng lưới bán hàng hỗn hợp nên gây nhiều khó khăn việc quản lý,hồn thành cơng việc, đội ngũ nhân viên cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm,năng lực trình độ kinh doanh nên nhiều cịn gặp nhiều khó khăn -Hệ thống điểm và tuyến bán hàng số lượng cịn hạn chế khơng quảng bá, giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng rộng rãi.Hệ thống bán lẻ Sơn Hà có tiềm gặp nhiều vấn đề quản lý,thất hàng hóa.Sơn hà có nhiều đại lý khắp nước khu vực miền nam thương hiệu chưa quảng bá nhiều 3.3 Công tác dự trữ bảo quản hàng hoá -Mức dự trữ tối thiểu,mức dự trữ tối đa DN đảm bảo lưu thông liên tục.Tuy nhiên diện tích kho bãi nhỏ, sở vật chất cịn hạn chế nên khơng thể đáp ứng nhu cầu dự trữ với khối lượng lớn, công tác kiểm kê hàng hóa chưa đạt hiệu cao Do kho bãi để dự trữ hàng hóa cịn hẹp nên nhiều sản phẩm inox bị biến dạng -Công tác tổ chức quản lý dự trữ chưa tốt.Do công ty có hệ thống quản lý kho phần mềm nên nhân viên kiểm tra, giám sát trực tiếp hàng hóa thường xun nên khơng kiểm sốt lượng hàng tồn kho,hàng hư hỏng làm ảnh ảnh hưởng chất lượng,tăng chi phí 3.4.Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại Khi thông số kỹ thuật tức chất lượng hữu hình khơng có khác biệt với đối thủ cạnh tranh nhiều nên dịch vụ kèm Sơn Hà trọng.DN cung cấp dịch vụ cho khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, vận chuyển, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành… đáp ứng phần nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, phần trang thiết bị, công cụ làm việc cịn thiếu đặc biệt nhân lực cơng ty thiếu kỹ năng, kinh nghiệm kiến thức nên việc tư vấn khách hàng thường thiếu tận tụy, chun nghiệp, đơi cịn chậm trễ cung ứng dịch vụ nên chưa tạo hài lòng thực cho khách hàng Tóm lại :tình hình thực cơng tác quản trị tác nghiệp có tồn sau: +Lên kế hoạch mua hàng tổ chức mua hàng cịn nhiều thiếu xót + Chưa có kế hoạch tìm kiếm, lựa chọn đa dạng hóa nhà cung cấp 17 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh +Mạng lưới bán hàng yếu kém,lực lượng bán hàng non trẻ + Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng chưa đạt hiệu +Quản lý,tổ chức trữ, kiểm tra,giám sát không thường xuyên hiệu Công tác quản trị nhân lực CTCP Quốc tế Sơn Hà 4.1 Phân tích cơng việc,bố trí sử dụng nhân lực Mặc dù công tác bố trí sử dụng nhân lực DN trọng, quan tâm tình trạng dư thừa,bố trí nhân lực chưa hợp lý xảy Vẫn có tình trang làm việc chưa lực,trình độ chun mơn.Điều làm hiệu công việc không cao thêm chi phí tiền lương hay chi phí khác liên quan đến quản lý nhân viên 4.2 Tuyển dụng nhân lực - Việc tuyển chọn nhân lực chưa mang tính khoa học: Tuyển dụng Sơn Hà gồm vòng là: Lựa chọn hồ sơ,bài thi chuyên môn,phỏng vấn.Tuy nhiên lại trọng đến khâu vấn trực tiếp mà có trường hợp thơng qua hồ sơ nhờ mối quan hệ để đánh giá ứng viên.Nên tình trạng nhân viên tuyển dụng vào vị trí khơng phải nhờ vào lực mà nhờ vào mối quan hệ diễn -Nhà quản trị tham gia tuyển dụng chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thân, khảo sát thực tế nắm bắt thực tế thị trường Công tác đào tạo phát triển lượng lao động đào tạo chủ yếu cán chủ chốt, đồng thời việc lựa chọn phương pháp đào tạo áp dụng cách cứng nhắc, tham khảo ý kiến người đào tạo 4.3 Đào tạo phát triểnnhân lực -DN trọng việc đào tạo,phát triển nhân viên nhân viên làm DN với nhiều hình thức như: kèm cặp chỗ, gửi đào tạo ngắn hạn, cử thi tay nghề nước, thuê chuyên gia đào tạo đánh giá kết Tuy nhiên,hiệu sau đào tạo chưa thực cao DN chưa có chương trình đánh giá sau đào tạo:đánh giá học viên chương trình đào tạo.Để cịn so sánh chi phí lợi nhuận bình quân trước sau trình đào tạo 18 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh -Trình độ cán quản lý công ty không đồng Công ty trọng đào tạo cán chủ chốt, nhân viên làm việc phòng nghiệp vụ chưa công ty qaun tâm mức Họ thực đảm nhiệm công tác chủ yếu đựa vào kinh nghiệm học hỏi hiệu cơng việc chưa cao 4.4 Công tác đãi ngộ nhân viên CTCP Quốc tế Sơn Hà -Đãi ngộ doanh nghiệp gồm đãi ngộ tài phi tài +Tiền lương:gắn với ngày công thực tế hệ số lương nên tạo công bằng.Tuy nhiên,DN chưa xây dựng hệ thống tiêu đánh giá cụ thể khoa học để xác định hệ số lương cách xác +Tiền thưởng tính theo cấp độ A,B,C chưa có mức % hồn thành cơng việc cụ thể.DN chưa có khoản tiền thưởng cho lịng trung thành nhân viên.DN mói trọng khen thưởng vật chất,ít trọng khen thưởng tinh thần,cơ hội thăng tiến,ít trọng đến việc bình bầu xét nhân viên ưu tú, xuất sắc để thăng chức cho nhân viên đó, tạo hội cho nhân viên có bước tiến nghề nghiệp +Về phúc lợi DN đảm bảo hưu trí cho người nghỉ hưu,quà thưởng ngày lễ,tết tổ chức chương trình hoạt động văn nghệ,thể thao,vui chơi giải trí.Tuy nhiên, sách phúc lợi chưa đa dạng phong phú,chưa đáp ứng mong muốn cán nhân viên.Chưa có nhiều dịch vụ như:các câu lạc bộ,bãi đỗ xe,dịch vụ chăm sóc người già,trẻ em… -Nguyên nhân hạn chế do: +Tình hình kinh tế gần không tốt,doanh thu lợi nhuận nhỏ so với kê hoachj đề ra.Xuất phát từ biến động giá xăng dầu giới,tình hình kinh tế nước giới chưa có nhiều khởi sắc sau khủng hoảng kinh tế giới năm 2010 +Trình độ cán quản lý cịn nhiều hạn chế.Mặc dù có nhiều thâm niên làm việc lâu năm tư đổi cịn chậm.Khơng cán quản lý giữ chức vụ cao DN cịn có tư tưởng chế độ bao cấp +Nền văn hóa DN chưa trọng nhiều.Ý thức tham gia hoạt động đoàn thể:văn nghệ, thể dục thể thao… cịn chưa cao Tóm lại,Tình hình thực cơng tác quản trị nhân lực có tồn sau: 19 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh - Bố trí ,sử dụng nhân lực chưa hợp lý ,chưa phát huy hết tiềm người - Tuyển dụng nhân lực chưa khoa học,chưa trọng đến khâu vấn trực tiếp,cịn mang nhiều tình chủ quan - Trình độ cán quản lý cơng ty khơng đồng bộ.Chương trình đạo tạo chưa hiệu -Các hình thức đãi ngộ chưa đa dạng phong phú ,DN trọng đến đãi ngộ phi tài Cơng tác quản trị dự án, quản trị rủi ro CTCP Quốc tế Sơn Hà 5.1 Quản trị dự án Trước dự án,công ty ln lên kế hoạch đầy đủ:phân tích kỹ thuật,phân tích tài phân tích kinh tế.Tuy nhiên việc quản trị rủi ro,thẩm định dự án DN lại chưa trọng quan tâm Năm 2010,Sơn Hà triển khai dự án khu thị Kiến Hưng với diện tích 47.2 Hà Nội , việc thẩm định,đánh giá khả khả thi dự án có thực chưa dựa sát thực tế tình hình kinh tế trạng nguồn lực công ty.Đây nguyên nhân mà năm 2013 DN dự án Kiến Hưng dừng lại chuyển sang nhà xã hội 5.2 Quản trị rủi ro - Những rủi ro mà công ty gặp phải hoạt động sản xuất kinh doanh: +Rủi ro tài chính:chậm tốn tiền hàng,giá vật liệu leo,tai nạn lao động… + Rủi ro hoạt động:rủi ro từ nhà cung cấp,đối thủ cạnh tranh ,nguồn lực… +Rủi ro thị trường: rủi ro giá,rủi ro ngoại tệ,rủi ro lãi suất… Cơng tác quản trị rủi ro có tổ chức thực chưa trọng Việc nhận dạng rủi ro cịn nhiều thiếu sót Các biện pháp kiếm soát DN né tránh,ngăn ngừa,đa dạng hóa rủi ro giảm thiểu tổn thất,các biện pháp tài trợ lập quỹ dự phòng,mua bảo hiểm…Tuy nhiên biện pháp thực chưa khoa học,phản ứng rủi ro khơng kịp thời,dứt khốt Như q năm 2013,rủi ro Sơn Hà gặp phải Mỹ điều tra chống bán phá giá ống thép khiến công ty phải tạm ngừng xuất khẩu sang thị trường này, làm doanh thu xuất giảm 81%.Rủi ro phần am hiểu luật,văn 20 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh hóa nước bạn DN kém,một phần phận quản trị rủi ro chưa nhận dạng rủi ro tiềm tàng,chưa có biện phòng tránh cụ thể nên rủi ro xảy gây hậu nặng nề Tóm lại:thực trạng cơng ty có tồn sau: -Chưa tạo lợi cạnh tranh bật so với đối thủ.DN cần nâng cao lực cạnh tranh -Cơng tác tuyển dụng,đào tạo đãi ngộ nhân lực cịn nhiều thiếu xót -Cơng tác mua hàng,bán hàng chưa có kế hoạch khoa học ,chưa có giải pháp hiệu quả,làm phát sinh nhiều chi phí -Hoạt động kiểm soát chưa sát sao,liên tục phối hợp chặt chẽ -Việc thu thập,xử lý thông tin để đưa lên cho nhà quản trị chưa chuyên nghiệp - Chưa có kế hoạch tìm kiếm, lựa chọn đa dạng hóa nhà cung cấp III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Em xin đề xuất số hướng làm đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh CTCP quốc tế Sơn Hà Đề tài 2: Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng CTCP quốc tế Sơn Hà Đề tài 3: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nhân lực CTCP quốc tế Sơn Hà 21 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập CTCP Quốc tế Sơn Hà với quan sát hoạt động thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị trường với kiến thức học nhà trường em có số nhận xét sau:Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hoạt động sống còn,nhất kinh tế thị trường Em thấy công ty muốn phát triển bền vững lâu dài ,một vài vấn đề mà công ty nên quan tâm trọng cần phải đầu tư nhiều cho công tác quản lý đào tạo cán công nhân viên kế cận Vấn đề cốt lõi sống doanh nghiệp.Đồng thời,do cạnh tranh ngày gay gắt DN cần có biện pháp nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững ngày phát triển Trong thời gian qua,Công ty Cổ phần Quốc Tế Sơn Hà cố gắng nỗ lực ,khẳng định ,làm giàu cho đất nước Ln tiên phong tất phong trào nước Sơn Hà ngày khẳng định vị nước trường Quốc tế.Thành cơng điều tất yếu đạt Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nôi, Ngày 14 tháng năm 2014 Sinh viên Đào Thị Kim Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị chiến lược Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê Lê Quân (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp, NXB Thống Kê Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà năm 2011 Báo cáo tài Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà năm 2012 Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà năm 2013 Một số trang mạng cảu công ty: SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh http://www.sonha.com.vn/co-dong,3.aspx http://www.cophieu68.vn/incomestatementq.php?view=bs&id=shi&year=2013 http://finance.vietstock.vn/1/1/SHI/tai-tai-lieu.htm SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 ... đổi thành Công ty cổ phần với tên đăng ký công ty Cổ phần Quốc tến Sơn 2008 2009 hà vốn điều lệ 41 tỷ đồng Tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn hà trở thành công ty đại... MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập SVTH: Đào Thị Kim Anh Khoa: Quản trị kinh doanh MSV: 10D100275 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh I/ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ Giới thiệu... trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê Lê Quân (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp, NXB Thống Kê Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà năm 2011 Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà