báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị doanh nghiệp tại CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BẮC THĂNG LONG

25 456 2
báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị doanh nghiệp tại  CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BẮC THĂNG LONG

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

1 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT BTL: Bắc Thăng Long Điểm TB: Điểm trung bình LỜI MỞ ĐẦU Với thành tựu đạt gần 30 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng, trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng đầu giới với mức tăng trưởng bình quân hàng năm từ 7%-8% Cơ cấu kinh tế có bước chuyển dịch mạnh mẽ, ngành dịch vụ thương mại chiếm tỷ trọng cao giữ vị trí quan trọng Trong xu đó, ngành du lịch ngày thể tầm quan trọng ngành “cơng nghiệp khơng khói” kinh tế quốc dân Hiện xu toàn cầu hóa diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO, ngành du lịch có thêm điều kiện thuận lợi để phát triển vững chắc, tiêu biểu hoạt động lữ hành Nắm bắt thời Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Bắc Thăng Long đời có bước phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thị trường với nhiều thương hiêu uy tín khu vự Hà nội toàn miền Bắc Trong trình thực tập, vứi bảo nhiệt tình thầy cô Bộ môn Quản trị Chiến lược, giúp đỡ Cán quản lý Công ty, đặc biệt anh cô chú, anh chị phòng Kinh doanh tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo này, giúp em củng cố kiến thức học trường, đồng thời bổ sung kiến thức mới,, giúp em tự tin bước vào công việc thực tế Nội dung báo cáo thực tập tổng hợp gồm có 03 phần: • • Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phần 2: Phân tích đánh giá khái quát vấn đề tồn cần giải • lĩnh vực quản trị chủ yếu doanh nghiệp Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp: 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp I Được thành lập ngày 27/09/2002, trải qua 12 năm xây dựng phát triển, công ty du lịch thương mại đâu tư bắc thăng long đạt bước phát triển mạnh mẽ Khái quát số thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Bắc Thăng Long Tên giao dịch đối ngoại: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BẮC THĂNG LONG Tên viết tắt: BTL.,Corp Địa trụ sở chính: Số 25 Hồ Đắc Di, Phường Nam Đồng, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại Website : (043) 5332077 Fax: (043) 5331986 : www.btl.com.vn Email: info@btl.com.vn Số tài khoản : 041001682594 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Công ty Cổ phần du lịch thương mại đầu tư BTL có chức xây dựng, tổ chức bán chương trình du lịch ngồi nước cho khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Không ngừng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ… mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng Hiệu hoạt động với tôn dành lợi ích cao cho cổ đông Tích cực tham gia hoạt động xã hội nhằm tao nhiều lợi ích chung cho cộng đồng toàn xã hội 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Bắc Thăng Long tổ chức logic, chặt chẽ, khoa học Công ty tổ chức máy theo cấu trực tuyến chức lớn Hội đồng quản trị đứng đầu Tổng Giám đốc, tiếp Phó giám đốc giúp việc cho Tổng Giám đốc, phòng ban Trưởng phòng trực tiếp quản lý Bộ máy tổ chức Cơng ty bố trí khoa học, hợp lý phù hợp với quy mô kinh doanh Cơng ty Các phịng ban phân cơng trách nhiệm rõ ràng có phối hợp đồng đểu phận Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Tổng Giám đốc Điều hànhOutbound nộiđịa Giám đốc kinh doanh du lịch Giám đốc tổng hợp Hội đồng quản trị Kinh doanh Điều hành Inbound Đội xe Hành nhấn Kế tốn (Nguồn: Hồ sơ nhân cơng ty BTL, 2013) 1.4 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Ngành kinh doanh chủ yếu Công ty Du lịch lữ hành Ngồi thời gian tới Cơng ty mở rộng kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách; Tổ chức kiện, hội nghị, truyền thông; Dự án đầu tư khu đô thị khu tổ hợp sinh thái nghỉ dưỡng Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Bảng1.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Đơn vị: Người STT Chỉ tiêu Trên Đại học Đại học Cao đẳng 2011 Quy mô Tỷ lệ 8.51 20 42.55 13 27.65 2012 Quy mô Tỷ lệ 11.36 22 50 20.45 2013 Quy mô 22 Tỷ lệ 14.28 52.38 19.04 LĐPT Tổng 10 47 21.27 100 44 18.18 100 42 14.28 100 (Nguồn: Hồ sơ nhân công ty BTL) Trong thời gian năm (2011-2013), mức độ biến động lao động cơng ty khơng cao Do tình hình kinh tế khó khăn, với việc yêu cầu công việc ngày cao, nên công ty cắt giảm số vị trí để đảm bảo q trình vận hành công ty Tuy nhiên chất lượng lao dộng ngày nâng cao, tỷ lệ nhân viên tốt nghiệp Đại học năm 2013 tăng 9,83% so với năm 2011, bên cạnh đó, lao động phổ thơng năm 2013 giảm 6,99 % so với năm 2011 Nguyên nhân tính chất cơng việc ngày cao, nhân viên phải đảm bảo có đầy đủ kỹ năng, trình độ để đáp ứng nhu cầu công việc 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp Bảng1.2 Bảng cấu lao động theo độ tuổi năm 2013 Đơn vị: Người Độ tuổi Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 < 30 tuổi 27 25 25 Tỷ lệ 31- 40 tuổi 15 57.45% 56.82% 14 59.52% 12 Tỷ lệ 31.91% 31.82% 28.57% >40 tuổi Tỷ lệ 10.64% 11.36% 11.90% (Nguồn: Hồ sơ nhân công ty BTL) Năm 2013, lao dộng 30 tuổi tăng 2,08 %, lao dộng 40 tuổi tăng 1,27% so với năm 2011 Lao dộng 30 tuổi hầu hết hướng dẫn viên du lịch nhân viên kinh doanh, họ người trẻ tuổi, nhiệt tình với công việc, đáp ứng nhu cầu khách hang Bên cạnh dó, độ tuổi 40 người có kinh nghiệm công tác công ty, nguồn lực thiếu để đảm bảo giải vấn đề trình hoạt động doanh nghiệp Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp: Cơ cấu vốn công ty BTL gồm loại: tài sản ngắn hạn tài sản dài hạn, tài sản ngắn hạn cơng ty từ năm 2011- 2013 chiếm 90 % tổng tài sản công ty Nguyên nhân công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực du lịch lữ hành, nên nguồn tài sản ngắn hạn cao để đảm bảo tính khoản cho hoạt động du lịch Bảng 1.3 : Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp Đơn vị tính: Triệu đồng STT Chỉ tiêu 2011 2012 T9/2013 Quy mô TS ngắn hạn 300,777 TS dài hạn 25,047 Tổng 325,824 Tỷ lệ 92.31% 7.69% 100% Quy mô 306,770 32,121 338,891 Tỷ lệ 90.52% 9.48% 100% Quy mô 308,827 32,891 341,718 Tỷ lệ 90.37% 9.63% 100% (Nguồn: Phịng kế tốn) 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng1.3: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Đơn vị tính: Triệu đồng STT Chỉ tiêu 2011 Nguồn vốn chủ sở hữu Nợ phải trả SL 301,674 24,150 Tổng 325,824 2012 % 92.59 7.41 SL 303,607 35,284 T9/2013 % SL % 89.59 310,904 88.65 10.41 39,814 11.35 100 338,891 100 350,718 100 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Cơng ty hoạt động chủ yếu du lịch lữ hành nên có nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào bảng cân đối kế tốn(Phụ lục 1) có thấy rằng, nợ phải trả hầu hết chi phí hoạt động doanh nghiệp, tỷ lệ nợ xấu Nhìn chung, tỷ lệ nợ phải trả Cơng ty an tồn, tồn đọng nợ xấu qua năm Đảm bảo cho việc hoạt động doanh nghiệp khơng bị đình trệ thiếu vốn Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong năm gần đây, công ty đạt kết lớn, tốc độ tăng trưởng hàng năm tăng trưởng ổn định Qua thấy xác hợp lý chiến lược công ty đưa Kết kinh doanh công ty thể tiêu chính: doanh thu thuần, chi phí tài lợi nhuận Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty BTL Đơn vị tính: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Thuế 2011 2012 2013 42,658 70,010 82,205 1,994 2,503 3,536 5,033 3,774 5,710 4,282 10,371 7,778 1,289 1,427 2,593 (Nguồn: Phòng kế tốn) • Chỉ tiêu doanh thu Doanh thu cung cấp dịch vụ công ty BTL năm 2012 so với năm 2011 164 %, năm 2013 so với năm 2012 117% Tình hình hoạt động cơng ty năm gần có nhiều tăng trưởng tốt Nó thể qua tiêu doanh thu Kết chứng tỏ công ty hoạt động tốt góp phần tăng lợi nhuận sau thuế giúp nâng cao chất lượng sống toàn cán công nhân viên công ty Qua bảng 1.4 ta thấy tiêu năm sau so với năm trước tăng, chứng tỏ công ty có nhiều chiến lược phát triển tốt đạt nhiều kết đáng kể • Chỉ tiêu chi phí Chi phí tài cơng ty BTL năm 2012 so với năm 2011 126% năm 2013 so với năm 2012 141 % Chi phí cơng ty BTL bao gồm chi phí tài chính( chi lãi vay) chi phí quản lý kinh doanh Do tác động xấu kinh tế, kèm theo lãi suất vay tăng phí tài cơng ty tăng rõ rệt • Chỉ tiêu lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế năm 2012 so với năm 2011 113%, năm 2013 so với năm 2012 182% Đây mục đích mà doanh nghiệp hương st[í, phụ thuộc nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây nguồn bù đắp vốn quan trọng cho doanh nghiệp, phần bổ sung vào nguồn vốn kinh doanh thông qua quỹ doanh nghiệp: quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi, quỹ dự phịng tài PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI II CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP • Phương pháp nghiên cứu xử lý liệu - Phương pháp điều tra trắc nghiệm, vấn - Đối tượng điều tra: nhân viên phòng kinh doanh phòng nhân - Nội dung điều tra gồm chức hoạt động cơng ty bao gồm: Tình hình thực chức quản trị của, công tác quản trị chiến lược, công tác quản trị tác nghiệp, công tác quản trị nhân lực, công tác quản trị dự án quản trị rủi ro công ty cổ phần Thương mại du lịch đầu tư BTL - Đối tượng vấn o Ông Lê Thái An – Trưởng phịng Kinh doanh o Ơng Hồ Sĩ Ngun – Trưởng phịng hành nhân - Số lượng điều tra: phát phiếu thu phiếu đạt hiệu suất 100% - Xử lý liệu: xử dụng Excel từ mơ hình hóa biểu đồ để so sánh, phân tích đánh giá chức hoạt động cơng ty • Kết điều tra Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp Nhìn chung, tình hình thực chức quản trị cơng ty thực thường xuyên mạng hiệu tốt Các mức đánh giá mức trung bình • Chức hoạch định: Cũng nhiều cơng ty vừa nhỏ khác, chiến lược hoạch đinh Công ty BTL ban giám đốc Kết khảo sát cho thấy, chức hoạch đinh nhà quản trị công ty thực thường xuyên mang lạo hiệu tốt Công tác hoạch định nhà quản trị quan tâm mức, kịp thời, giúp nhân viên định hướng hoạt động doanh nghiệp • Chức tổ chức: Tổ chức hoạt đông chiếm tần suất cao cơng ty (4,4/5) Cơng ty BTL có cấu trúc tổ chức theo kiểu chức năng, hoạt động tổ chức thực thương xuyên, chiến lược công ty chuyển xuống Nguồn: (Kết phiếu điều tra- Tác giả) phận chức thơng suốt • Chức lãnh đạo: Theo kết phiếu điều tra, chức lãnh đạo đánh giá cao Lãnh đạo người thành lập nhà quản trị cấp cao công ty gần 12 10 năm qua Sự thành công nhà quản trị công ty BTL thừa nhận cá nhân tham gia điều tra • Chức kiểm soát: Tần suất hiệu chức kiểm soát đạt 3,6/ điểm Có thể thấy, chức kiểm sốt nhà quản trị thực mức trung bình Hoạt động kiểm soát chưa quan tâm nhiều hoạt động hoạch đinh, tổ chức lãnh đạo cơng ty • Thu nhập thơng tin: Theo kết khảo sát công ty Băc thăng long, hoạt động thu nhập thơng tin đạt mức trung bình, hiệu việc thu nhâp thông tin thấp tiêu chí khảo sát (đạt 3/5 điểm) Đây điều khiến cho định nhà quản trị gặp khó khăn việc đầu tư ngành khác Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 2.1 Tình mơi trường chiến lược Dựa vào kết khảo sát cho thấy quan tâm công ty BTL yếu tố môi trường chiến lược công ty: môi trường vĩ mô, mơi trường bên ngồi mơi trường bên Mức điểm đánh giá nằm khoảng 3-5 điểm, cho thấy khơng có chênh lệch mức độ đánh giá cơng ty Yếu tố tài đánh giá có mức điểm cao (4,6/5 điểm) đó, yếu tố thiết bị- kỹ thuật đánh giá không thường xuyên thực (3/ điểm) Vì hoạt động cơng ty du lịch Lữ hành, nên việc thường xuyên đánh giá yếu ố tài quan tâm công ty để dảm bảo tính khoản cao đối tour du lịch Từ thơng tin thu thập q trình đánh giá yếu tố môi trường chiến lược, công ty sử dụng mơ thức TOWS để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, qua để đánh giá thời thách thức để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường Hiện nay, ngành du lịch phát triển mạnh, công ty du lịch xuất ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu xã hội, đồng nghĩa với việc tính cạnh tranh cơng ty khơng nhỏ Công ty BTL tiến hành thực chiến lược kinh doanh để giữ khách hàng truyền thống vừa tìm nhiều đối tượng khách hàng 10 (Nguồn: Kết phiểu điều tra- 11 Nhìn chung, hoạt động triển khai đánh giá chiến lược kinh doanh công ty BTL tốt, hoạt động xây dựng sách nhân theo ý kiến đánh giá xem có hiệu cao Cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình,năng động, có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực du lịch, đáp ứng yêu cầu công việc So với hoạt động khác cơng tác xây dựng sách marketing cơng ty cịn hoạt động hiệu Về thực (Nguồn: Kết phiểu điều du Tác trạng này, theo ông Lê Thái An, trưởng phịng kinh doanh cho biết, cơng ty tra-lịch giả) BTL hình thành phát triển gần 12 năm qua, xây dựng mối quan hệ mật thiết với nhiều khách hàng Đồn thể, mục tiêu marketing nhắc nhở khách hàng Các hính thức quảng cáo công ty chủ yếu phát thư mời quảng cáo đến tổ chức đoàn thể thị trường miền Bắc 2.3 Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp Lợi cạnh tranh công ty chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ Là công ty hoạt động lĩnh vực du lich lữ hành việc đảm bảo chất lượng cho tour du lịch điều không tránh khỏi Với lực tài ổn định, kinh nghiệm cơng tác lĩnh vực du lịch lâu năm ban lãnh đạo công ty BTL với chất lượng nguồn nhân lực cao làm tăng lực cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh (Nguồn: Kết phiểu điều tra- Tác giả) Theo kết phiểu điều tra cho thấy, hiệu công tác quản trị sản xuất Công tác quản trị sản xuất doanh nghiệp tác nghiệp công ty đánh giá tốt Sản phẩm chủ yếu công ty tour du lịch nước nước Trước bắt đầu mùa du lịch mới, công ty BTL dự báo nhu cầu du lịch khách hàng, xác định tour du lịch cần có tương lại Sau dự báo nhu cầu sản phẩm, công ty bắt đầu dự báo sản xuất Tuy nhiên, hoạt động đạt hiệu bình thường Nguyên nhân do, hợp đồng du lịch thay đổi, nên biểu giá số lượng khách hàng khác nhau, nên kết hoạch định sản xuất biểu giá tour du lịch mang tính tương đối Để tổ chức tour du lịch, cơng ty BTL thiết kế chương trình du lịch tùy theo yêu cầu khách hàng, khai thác nhà cung cấp quen thuộc để tiết kiệm chi phí tối đa hóa nhu cầu dịch vụ khách hàng 11 (Nguồn: Kết phiểu điều tra- Tác 12 Cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty BTL mang lại hiệu cao, công ty theo dõi sát tour du lịch, kịp thời đưa hướng giải nhanh chóng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cịn có sách chăm sóc khách hàng sau mau để tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp: Nhìn chung, cơng tác quản trị nhân công ty BTL hiệu quả, cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình với cơng việc với ban lãnh đạo có đủ kinh nghiệm chuyên ngành kinh nghiệm thực tế để phát triển công ty 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Hiện nay, cơng ty BTL có 42 nhân viên Đây số lượng vừa đủ công ty vừa nhỏ công ty BTL với cấu tổ chức theo chức Các nhân viên xếp vào phòng ban phù hợp với chuyên môn kinh nghiệm, hướng dẫn công việc cách có chi tiết Theo ý kiến khảo sát cơng tác phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực công ty thực thường xun, ban lãnh đạo ln bố trí sử dụng nhân lực theo nguyên tắc “đúng người, việc”, mang lại hiệu cao công tác quản trị nhân lực 4.2 Tuyển dụng nhân lực Hoạt động tuyển dụng thực công ty thật có nhu cầu cấp thiết để tránh xáo trộn tổ chức Theo ơng Hồ Sỹ Ngun, trưởng phịng nhân cho biết, ngành du lịch mang tính chất thời vụ, nên mùa du lịch mới, công ty BLT lại tuyển thêm hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng cho tour du lịch 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực đánh giá thực thường xuyên mang lại hiểu cao Công ty thường xuyên xây dựng chương trình Kết phiểu điều tra- Tác (Nguồn: tập huấn kỹ thuật, giả) chương trình phát triển kỹ cho nhân viên để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, mang lại hiệu cao trình hoạt động 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực • Đánh giá đội ngũ nhân lực: hoạt động đánh cịn yếu cơng tác quản trị nhân lực cơng ty BTL Mặc dù, cơng ty có chương trình đánh giá lao động thường xuyên (2 lần/ năm), nhiên, hiệu mang lại từ hoạt động cịn chưa cao 12 13 • Đãi ngộ nhân lực: công tác đãi ngộ đánh giá tốt công ty BTL Nhân viên đãi ngộ hai hình thức là: tài phi tài Bên cạnh khoản thưởng, khoản phụ cấp làm thêm ngày nghỉ (do công ty BTL hoạt động lĩnh vực du lịch, nên ngày nghỉ phải làm việc) Chính sách lương thưởng ndựa vào thâm niên công tác, lợi nhuận từ doanh thu công ty nỗ lực cố gắng nhân viên Đây động lực quan trọng để giúp nhân viên cơng ty BTL gắn bó cơng hiến mục tiêu chung cơng ty, cơng ty vượt qua khó khăn q trình hoạt động kinh doanh Cơng tác quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp: 5.1 Quản trị rủi ro: Cũng công ty vừa nhỏ khác, công ty BLT khơng có phận chun trách thợ cơng tác quản trị rủi ro Theo kết qua phiếu khảo sát cho thấy, 60% ý kiến khảo sát cho có lãnh đạo thực hiện,cịn 40 % ý kiến cịn lại cho rằng, cơng ty khơng có phận chuyên trách, hoạt động rủi ro doanh nghiệp phạm vi phịng ban kiểm sốt giải vấn đề liên quan Trong dài hạn, công ty cần phải có phận chun trách cơng tác quản trị rủi ro để giảm thiểu tổn thất cho công ty Trong năm gần đây, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, ngày nhiều công ty Du lịch lữ hành (Nguồn: Kết lượng phục vụ khách xuất Họ có tour du lịch giá rẻ đảm bảo chất phiểu điều tra- Tác hàng Đây rủi ro cơng ty BTL phải đối mặt cần quan tâm lãnh đạo công ty công tác quản trị rủi ro thời gian tới 5.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh Hơn 12 năm hoạt động kinh doanh lĩnh vực Du lịch, Công ty BTL hiểu rõ yếu tố nhân lực điều thiếu trình hoạt động kinh doanh (Nguồn: Kết khẳng Chính thế, theo kết phiếu điều tra, 100% phiếu điều traquả phiểu điều tra- Tác giả) đinh, văn hóa kinh doanh được định hình phát triển bền vững doanh nghiệp Các nhân viên công ty thường xuyên quan tâm, chia sẻ giúp đỡ công việc nội công ty sống hàng ngày Công ty BTL xem thể thống nhất, nhân viên công ty xem anh em, ln giúp hồn thành tốt cơng việc cách nhanh chóng Bên cạnh đó, ban lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến cán công nhân viên công ty, kịp 13 14 thời quan tâm, động viên, giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn cơng việc sống Xây dựng văn hóa đồn kết, bền vững cơng ty giúp người lao động cảm thấy an tồn, có điều kiện để phát triển thân với phát triển doanh nghiệp Tạo điều kiện cho cơng ty BTL hồn thành mục tiêu chiến lược đề cách tốt có đồng cán công nhân viên ban lãnh đạo 14 15 III ĐẾ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Trên sở khảo sát thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty BTL thời gian qua dựa kết kháo sát thu nhận vấn đề thiếu sót cịn tồn công ty, em xin đề xuất hướng đề tài triển khai làm khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu hoạt động quản trị tác nghiệp- marketing DN Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Du lịch thương mại đầu tư Bắc Thăng Long Nguyên tắc quản trị công ty Cổ phần du lịch thương mại đầu tư Bắc Thăng Long 15 KẾT LUẬN Ngành du lịch Việt Nam thu hút nhiều khách du lịch khám phá địa danh tiếng với số lượng khách lớn từ quốc tế với số du khách nước không ngừng tăng lên mở hội cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Tuy nhiên sức ép cạnh tranh ngày khốc liệt đối thủ cạnh tranh có nguồn lực dồi tham vọng tiến sâu vào thị trường du lịch đầy tiềm Việt Nam Qua trình thực tập tìm hiểu thực tiễn sở vật chất Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại đầu tư Bắc Thăng Long em có dịp hiểu biết ngành du lịch, cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh du lịch, tài sản, trang thiết bị doanh nghiệp chuyên tổ chức tour du lịch Với đầu tư không nhỏ Công ty sở vật chất, chắn Bắc Thăng Long Tour ngày lớn mạnh nữa, phát triển nữa, thu hút đông đảo khách du lịch ngồi nước u thích du ngoạn, khám phá miền đất Quá trình thực tập đem lại cho em học thực tế bổ ích khơng cơng tác quản trị mà cịn kỹ làm việc, giao tiếp thực tế lý luận củng cố cho nhau, hoàn thiện lẫn đặc biệt để phục vụ tốt cho hoạt động thực tiễn công tác quản trị Một lần em xin cảm ơn thầy cô môn Quản trị Chiến lược cô chú, anh chị phịng kinh doanh, cán cơng nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Bắc Thăng Long giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập này./ 16 Phụ lục Bảng cân đối kế tốn Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Mã số A Tài sản ngắn hạn 100 I Tiền khoản tương đương tiền II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn Đầu tư tài ngắn hạn 110 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2012 9,258,703,543 300,777,389,914 306,770,614,87 1,560,570,881 2,745,053,862 3,291,865,730 120 - - - 121 - - - Dự phòng giảm giá đầu tư chứng 129 khoán ngắn hạn - - - III Các khoản phải thu ngắn hạn 130 3,774,441,495 292,160,731,814 Phải thu khách hàng 131 1,958,441,495 9,975,456,814 290,485,329,07 8,912,578,003 Trả trước cho người bán 132 - - - Các khoản phải thu khác 138 1,816,000,000 282,285,275,000 Dự phịng phải thu ngắn hạn khó địi 139 - - 281,572,751,07 - IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho Dự phòng giảm giá hàng tồn kho(*) 140 2,701,834,316 3,544,994,786 5,368,415,026 141 2,701,834,316 3,544,994,786 5,368,415,026 149 - - - V Tài sản ngắn hạn khác 150 1,221,856,851 232,609,452 7,625,004,042 Thuế GTGT khấu trừ Thuế khoản khác phải thu Nhà nước Tài sản ngắn hạn khác 151 - - 5,329,187,823 152 - - - 158 1,221,856,851 2,326,609,452 2,295,816,219 B Tài sản dài hạn 200 22,740,803,790 25,047,774,923 32,121,221,100 210 18,730,713,229 18,130,779,496 28,553,230,012 Nguyên giá 211 21,164,518,993 23,157,366,486 23,307,366,486 Giá trị hao mịn lũy kế(*) 212 (2,433,805,764) (5,026,586,990) (7,644,705,474) Chi phí xây dựng dở dang 213 - - 12,890,569,000 II 220 - - - 221 - - - Giá trị hao mòn lũy kế III Các khoản đầu tư tài dài hạn Đầu tư tài dài hạn 222 - - - 230 3,000,000,000 5,796,593,782 - 231 3,000,000,000 5,796,593,782 - Dự phòng giảm giá đầu tư tài IV chính(*) dài hạn khác Tài sản 239 - - - 240 1,010,090,561 1,120,401,645 3,567,991,088 Phải thu dài hạn 241 1,010,090,561 1,120,401,645 3,567,991,088 Tài sản dài hạn 248 - - - Dự phòng phải thu dài hạn khó địi 249 - - - 250 31,999,507,333 325,825,164,837 338,891,834,97 300 12,490,089,145 24,150,479,247 35,284,670,809 I Tài sản cố định Bất động sản đầu tư Nguyên giá Tổng cộng tài sản (270 = 100 + 200) Nguồn vốn A Nợ phải trả (300 = 310 + 320) 17 I Nợ ngắn hạn 310 3,686,573,759 18,518,479,247 31,467,670,809 Vay nợ ngắn hạn 311 965,000,000 12,983,283,000 22,568,157,632 Phải trả cho người bán 312 2,007,107,800 3,529,925,088 3,960,748,671 Người mua trả tiền trước 313 - - - Thuế khoản phải nộp nhà nước 314 538,221,275 1,817,077,078 4,032,430,526 Phải trả người lao động 315 112,257,930 100,687,337 306,333,980 Chi phí phải trả 316 - - - Các khoản phải trả, phải nộp khác 318 63,986,754 87,506,744 600,000,000 Dự phòng phải trả ngắn hạn 319 - - - II Nợ dài hạn 320 8,803,515,386 5,632,000,000 3,817,000,000 Vay nợ dài hạn 321 8,803,515,386 5,632,000,000 3,817,000,000 Quỹ dự phòng trợ cấp việc làm 322 - - - Phải trả, phải nộp dài hạn khác 328 - - - Dự phòng phải trả dài hạn 329 - - - B Vốn chủ sở hữu (400 = 410 + 430) 400 19,509,418,188 301,674,685,590 I Vốn chủ sở hữu 410 19,509,418,188 301,674,685,590 303,607,164,16 303,607,164,16 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 16,000,000,000 16,000,000,000 16,000,000,000 Thặng sư vố cổ phần 412 - - - Vốn khác chủ sở hữu 413 - 280,000,000,000 Cổ phiếu quỹ (*) 414 - - 280,000,000,00 - Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 - - - Các quỹ thuộc bốn chủ sở hữu 416 1,431,682,363 1,436,747,467 3,324,180,528 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 417 2,077,735,825 4,237,938,123 4,282,983,634 II Nguồn kinh phí, quỹ khác Tổng cộng nguồn vốn (440 = 300 + 400) 430 - - - 440 31,999,507,333 325,825,264,837 338,891,834,97 Nguồn: báo cáo tài cơng ty Bắc Thăng long 18 Phụ lục 2: Mẫu phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu điều tra thực với mục đích nghiên cứu, thu nhập thơng tin hoạt động kinh doanh quản trị công ty Cổ phần du lịch thương mại đàu tư Bắc Thăng Long dùng để tiến hành làm báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp Những nhận định mà anh( chị) cung cấp nguồn tài liệu hữu ích q báu cho cơng việc nghiên cứu, học tập tơi Kính mong nhận giúp đỡ từ phía anh( chị) Xin chân thành cám ơn ! Phần 1: Thông tin Họ tên: ………………………………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Chức vụ: ………………………………………………………………………………… Phần 2: Nội dung câu hỏi Đánh dấu (x) cho lựa chọn phù hợp với thực tế tiêu dung bạn cho câu hỏi cột 1, 2, 3, 4, Mỗi câu hỏi lựa chọ nhiều lựa chọn I Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung công ty: Câu 1: a) Anh( chị) nhận thấy tần suất thực chức quản trị hoạt động chung công ty nào? STT Tiêu chí Việc thực chức hoạch định Việc thực chức tổ chức Việc thực chức lãnh đạo Việc thực chức kiểm sốt Việc thu nhập thơng tin Cột 1: Khơng Cột 2: Hiếm Cột 3: Đôi Cột 5: Thường xuyên Cột 4: Khá thường xuyên Câu 2: Anh( chị) đánh giá hiệu thực chức quản trị công ty nay? STT Tiêu chí Việc thực chức hoạch định Việc thực chức tổ chức Việc thực chức lãnh đạo Việc thực chức kiểm soát Việc thu nhập thông tin Cột 1: Rất Cột 2: Không tốt 19 Cột 3: Trung bình Cột 4: Khá hiệu Cột 5: Rất hiệu II Câu 3: Anh ( chị) đánh hiệu hoạt động định quản trị cơng ty Rất tốt Trung bình Rất Tốt Kém Công tác quản trị chiến lược công ty Câu 4: Ý kiến anh( chị) vè tình hình thực hoạt động đánh giá yếu tố mơt trường chiến lược cơng ty? STT Tiêu chí Đánh giá môi trường vĩ mô Môi trường ngành Môi trường bên Đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm ẩn Tìm hiểu khách hàng Tìm hiểu lực nhà cung cấp Cập nhập thông tin sản phẩm thay Đánh giá nhân lực Phân tích tài Đánh giá thiết bị kỹ thuật- cơng nghệ Các yếu tố khác( Cơ sở hạ tầng, văn hóa tổ chức, kênh phân phối) Cột 1: Không Cột 3: Không thường xuyên Cột 5: Thường xuyên Cột 2: Hiếm Cột 4: Khá thường xuyên Câu 5: Cơng ty sử dụng cơng cụ phân tích chiến lược nào? EFAS TWOS Không sử dụng IFAS BCG Câu 6: Anh( chị) nhận xét nội sung triển khai đánh giá chiến lược kinh doanh công ty STT Các hoạt động Mức độ hiệu Thiết lập mục tiêu ngắn hạn Xây dựng sách marketing Xây dựng sách nhân Phân bổ ngân sách chiến lược Đánh giá chiến lược kinh doanh Cột 1: Rất Cột 3: Trung bình Cột 5: Thường xuyên Cột 2: Không tốt Cột 4: Khá hiệu Câu 7: Theo anh( chị), lợi cạnh tranh cơng ty gì? Chất lượng dịch vụ Sự đổi công nghệ vượt trội Giá SP/DV cạnh tranh Khơng có lợi cạnh tranh rõ rệt Câu 8: Anh( chị) đánh giá lực cạnh tranh công ty nay? STT Tiêu chí Năng lực tài 20 Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực lãnh đạo Hoạt động R&D …………………… III Cột 1: Rất Cột 3: Trung bình Cột 5: Rất tốt Cột 2: Không tốt Cột 4: Khá tốt Công tác quản trị sản xuất quản trị bán hang doanh nghiệp Câu 9: Anh( chị) cho biết công ty thực công tác quản trị sản xuất nào? STT Tiêu chuẩn Dư báo nhu cầu sản phẩm Hoạch định sản suất Tổ chức sản xuất Quản trị cung ứng nguyên vật liệu Kiểm soát chất lượng sản phẩm IV Cột 1: Rất Cột 3: Trung bình Cột 5: hiệu Cột 2: Không tốt Cột 4: Khá hiệu Công tác quản trị nhân lực doanh nhgiệp: Câu 10: Anh( chị) đánh giá việc thự công tác quản trị nhân lực công ty? STT Tiêu chí Phân tích cơng việc Bố trí sử dụng nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực Đánh giá đội ngũ nhân lực Đãi ngộ nhân lực V 21 Cột 1: Không Cột 3: Không thường xuyên Cột 5: Thường xuyên Cột 2: Cột 4: Khá thường xuyên Công tác quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh cảu cơng ty Câu 11: Anh( chị) nhận xát công tác quản trị rủi ro công ty? Bộ phận chuyên trách thực Chỉ có lãnh đạo thực Khơng có phận chun trách, kèm với hoạt động công ty Không thực Câu 12: Anh( chị) nhận xét hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Đã định hình phát triển bền vững Bắt đầu xây dựng Không quan tâm Xin chân thành cám ơn anh( chị) dành thời gian thực phiếu điều tra ! 22 Phụ lục 3: Kết phiếu điều tra Câu 1: a) Anh( chị) nhận thấy tần suất thực chức quản trị hoạt động chung cơng ty nào? STT Tiêu chí Việc thực chức hoạch định Việc thực chức tổ chức Việc thực chức lãnh đạo Việc thực chức kiểm sốt Việc thu nhập thơng tin Điểm TB 4.4 4.6 3.6 3.2 Câu 2: Anh( chị) đánh giá hiệu thực chức quản trị cơng ty nay? STT Tiêu chí Việc thực chức hoạch định Việc thực chức tổ chức Việc thực chức lãnh đạo Việc thực chức kiểm soát Việc thu nhập thông tin Điểm TB 4.4 4.2 3.6 Câu 3: Anh( chị) đánh hiệu hoạt động định quản trị công ty: Rất tốt Câu 4: Ý kiến anh( chị) vè tình hình thực hoạt động đánh giá yếu tố môt trường chiến lược cơng ty? STT Tiêu chí 10.Đánh giá mơi trường vĩ mô 11.Môi trường ngành Điểm TB 4.2 23 3.4 Tìm hiểu khách hàng Tìm hiểu lực nhà cung cấp Cập nhập thông tin sản phẩm thay Đánh giá nhân lực 4.4 4.2 3.2 Phân tích tài 4.6 Đánh giá thiết bị kỹ thuật- công nghệ Các yếu tố khác( Cơ sở hạ tầng, văn hóa tổ chức, kênh 15.Mơi trường bên Đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm ẩn 3.6 phân phối) Câu 5: Công ty sử dụng cơng cụ phân tích chiến lược: TWOS 24 Câu 6: Anh( chị) nhận xét nội sung triển khai đánh giá chiến lược kinh doanh công ty STT Các hoạt động Thiết lập mục tiêu ngắn hạn Xây dựng sách marketing Xây dựng sách nhân Phân bổ ngân sách chiến lược Điểm TB Đánh giá chiến lược kinh doanh 2.8 4.2 3.6 Câu 7: Theo anh( chị), lợi cạnh tranh công ty: Chất lượng dịch vụ Câu 8: Anh( chị) đánh giá lực cạnh tranh cơng ty nay? STT Tiêu chí Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực lãnh đạo Điểm TB Hoạt động R&D 4.8 Câu 9: Anh( chị) cho biết công ty thực công tác quản trị sản xuất nào? STT 10 Tiêu chuẩn Dư báo nhu cầu sản phẩm Hoạch định sản suất Tổ chức sản xuất Quản trị cung ứng nguyên vật liệu Kiểm soát chất lượng sản phẩm Điểm TB 4.4 3.8 4.4 4.4 Câu 10: Anh( chị) đánh giá việc thực công tác quản trị nhân lực cơng ty? STT 25 Tiêu chí Điểm TB 10 Phân tích cơng việc Bố trí sử dụng nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực Đánh giá đội ngũ nhân lực Đãi ngộ nhân lực 3.6 3.6 3.4 4.4 Câu 11: Anh( chị) nhận xét công tác quản trị rủi ro cơng ty: Chỉ có lãnh đạo thực hiện: 60% Khơng có phận chun trách,đi kèm với hoạt động công ty: 40% Câu 12: Anh( chị) nhận xét hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty: Đã định hình phát triển bền vững 26 ... động quản trị tác nghiệp- marketing DN Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Du lịch thương mại đầu tư Bắc Thăng Long Nguyên tắc quản trị công ty Cổ phần du lịch thương mại đầu. .. quát số thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Bắc Thăng Long Tên giao dịch đối ngoại: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BẮC THĂNG LONG Tên viết tắt: BTL.,Corp Địa... chức Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Bắc Thăng Long tổ chức logic, chặt chẽ, khoa học Công ty tổ chức máy theo cấu trực tuyến chức lớn Hội đồng quản trị đứng đầu Tổng Giám

Ngày đăng: 01/04/2015, 15:23

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • KẾT LUẬN

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan