Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC Các hoạt động PR hiệu quả: 12 1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty: 1.1 Quyết định thành lập công ty:  Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á.  Tên tiếng anh: Asia star investment and trading joint stock company.  Tên viết tắt: Asiad.,jsc  Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần  Địa chỉ: Phòng 5, Tầng 19, Tòa nhà A, Hà Thành Plaza, số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt - Đống Đa - Ha Noi - Vietnam.  Số điện thoại: +84 (4) 32888999  Email: info@topcareplaza.com.vn  Website: topcare.vn  Số đăng ký: 0103025271.  Ngày thành lập: 10/7/2009  Mã số thuế: 0102776391  Người đại diện: TRẦN TRUNG CHÍNH  Trụ sở: • Siêu thị Topcare 1: - Địa chỉ: 335 Cầu Giấy, Hà Nội. - Điện thoại: 04.37 678 678 • Siêu thị Topcare 2: - Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội. - Điện thoại: 04. 3514 8866 . • Siêu thị Topcare 3,4,5: - Địa chỉ: 36 Phạm Hùng, Hà Nội. - Địa chỉ : 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương - Địa chỉ: Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông • Showroom bán các sản phẩm Samsung - Địa chỉ: 378 Thái Hà -Đống Đa - Hà Nội. SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 1 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 1.2 Quá trình phát triển công ty: •Giai đoạn 1: Chính thức ra mắt thị trường từ tháng 9/2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87 Láng Hạ với tên công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á (Topcare), đã có những bước đi đầu tiên từ việc kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm trung vào cao cấp. Tại điểm bán hàng đầu tiên này, Topcare thu hút được sự quan tâm của đông đảo người tiêu dùng trên địa bàn Hà nội không chỉ với các sản phẩm có chất lượng tốt, mà còn với các chương trình khuyến mại mới lạ và hẫp dẫn. •Giai đoạn 2: Chưa đầy một năm sau, vào tháng 4/2009 một trung tâm điện máy mang tên Hệ thống siêu thị điện máy Topcare bắt đầu ra đời , đúng lúc nhu cầu của người tiêu dùng với các sản phẩm điện máy tăng cao, cộng thêm cơ hội có thêm mặt bằng kinh doanh tại 87 Láng Hạ, Ban lãnh đạo Topcare quyết định chuyển mô hình kinh doanh sang các mặt hàng điện máy. Cũng từ lúc này, Topcare chính thức trở thành bạn hàng, nhà phân phối chính hãng các sản phẩm điện máy của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Sony, LG, Samsung, Hitachi, Sharp, Panasnic, Toshiba…và hơn 100 thương hiệu uy tín khác. •Tháng 11/2009, với diện tích lên tới gần 10.000m2, điểm bán hàng của Topcare tại 335 Cầu Giấy chính thức đi vào hoạt động. Đây có thể nói là bước ngoặt vô cùng quan trọng đối với Topcare và thị trường điện máy nói chung. Từ đây, Topcare trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh lớn, sánh ngang với các "lão làng” trên thị trường điện máy Hà Nội như Pico, HC, Nguyễn Kim… •Ngày 06/08/2010 .Sau một thời gian dài chuẩn bị khá kỹ càng, showroom Samsung – 378 Thái Hà, khu trưng bày theo tiêu chuẩn quốc tế được tài trợ bởi hãng điện tử Samsung và siêu thị điện máy Topcare đã đi vào hoạt động. •Sau Topcare 335 Cầu Giấy, với đà phát triển không ngừng, các điểm bán thứ2, thứ 3, thứ 4, thứ 5 của Topcare tiếp tục ra đời. Trong đó: - Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Đống Đa khai trương tháng 6/2012, là mô showroom phong cách "Brandshop” đầu tiên của LG tại Việt Nam. SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Tiếp đó, tháng 12/2012, Topcare lại là người đi tiên phong trên thị trương khi "du nhập” hình bán hàng quen thuộc trên thế giới nhưng lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam theo phong cách "Outlet” được gọi là "Bán hàng tại kho”. Topcare Outlet 36 Phạm Hùng. Với việc cắt giảm chi phí vận chuyển, giao hàng; chi phí trưng bày gian hàng; chi phí thuê nhân viên để giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, Topcare mang đến cho khách hàng những sản phẩm điện máy chính hãng, bảo hành đầy đủ với mức giá luôn rẻ hơn thị trường từ vài trăm đến vài triệu đồng, giúp khách hàng tiết kiệm một khoản tiền không nhỏ trong giai đoạn kinh tế khó khăn. - Tháng 6/2013 Topcare tiếp tục "công phá” ra thị trường phía Nam Hà Nội với điểm bán thứ 5 – Topcare Minh Khai, 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương. Nằm ở cửa ngõ phía Nam Hà Nội, Topcare 463 Minh Khai được cho là đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm, mua sắm của đông đảo người tiêu dùng ở khu vực đông dân cư và đang phát triển với tốc độ nhanh. - Tháng 10/2013 khai trương Topcare Hà Đông, nằm trong Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông, với diện tích trên 4.000m2 là địa điểm mua sắm lý tưởng các sản phẩm điện máy cho toàn bộ người tiêu dùng khu vực phía Tây Hà Nội. Ban đầu, thương hiệu Topcare Plaza được gắn liền với Slogan "Phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt” với tiêu chí mang đến cho người tiêu dùng cơ hội mua sắm với vô vàn khuyến mãi phong phú. Tuy nhiên, chỉ mua sắm thôi là chưa đủ, chỉ có khuyến mãi phong phú thôi sẽ không thể níu được chân khách hàng và khó cạnh tranh với các thương hiệu điện máy khác. Lúc này, cạnh tranh bằng giá cả, bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt được Ban lãnh đạo Topcare cho là "yếu tố sống còn” để phát triển doanh nghiệp. Do đó, từ "Hệ thống siêu thị điện máy Topcare Plaza” được thay bằng "Hệ thống siêu thị điện máy Topcare” với câu Slogan hoàn toàn mới "Topcare – Đỉnh cao chất lượng phục vụ”. 1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty: •Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị và chủ yếu theo hình thức bán lẻ. Thông qua hệ thống siêu thị của mình đưa hàng hoá từ nhà cung cấp đến với người tiêu dùng. Bên cạnh hoạt động bán lẻ thì Topcare cũng có kinh doanh một số ngành, nghề kinh doanh khác như: SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 3 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng •Buôn bán, lắp đặt, sửa chữa máy móc, linh kiện, thiết bị phục vụ ngành điện, điện tử, điện lạnh, máy tính, viễn thông, văn phòng, ngành hàng gia dụng: đây cũng là một trong những linh vực mà công ty cổ phần Topcare tham gia kinh doanh trên thị trường. Đồng thời nó cũng hỗ trợ cho công tác bán của Topcare thông qua dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, cài đặt, sửa chữa … các loại máy móc, thiết bị mà khách hàng mua tại công ty. •Hoạt động kinh doanh các sản phẩm điện tử, viễn thông, tin học, máy tính, văn phòng. •Hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo thương mại và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo. •Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợp đồng. •Hoạt động kinh doanh bất động sản •Các hoạt động lắp đặt, trang trí nội, ngoại thất. 1.4: Cơ cấu tổ chức bộ máy: SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 4 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức công ty • Tổng giám đốc: ông Trần Trung Chính •Phó tổng giám đốc: ông Ngô Việt Dũng •5 điểm kinh doanh bán lẻ : Topcare 335 Cầu Giấy, Topcare Hà Đông, Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Topcare Outlet 36 Phạm Hùng, Topcare 463 Minh Khai và 1 showroom bán sản phẩm của samsung quy mô của Topcare đã được mở rộng với số lượng nhân viên lên tới gần 1.000 người gồm đầy đủ các bộ phận, phòng ban. SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 5 Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Giám Đốc Topcare 1 ( Cầu Giấy) Giám Đốc Topcare LG Brandshop (Láng Hạ) Giám đốc Showroom samsung (Thái Hà) BP Thu Mua BP Bán Hàng Trực Tiếp BP Bán Hàng Online BP Marketing BP Tài Chính BP Nhân Sự BP Chăm Sóc Khách Hàng Giám Đốc Topcare ( Minh Khai) Giám Đốc Topcare outlet ( Phạm Hùng) Giám Đốc Topcare (Hà Đông) Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty topcare trong 3 năm gần đây: Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 45.896.256.895 61.556.477.777 92.981.803.971 2. Giá vốn hàng bán 36.234.423.116 51.526.872.462 80.828.195.374 3.Lợi nhuận gộp 7.661.833.779 10.029.605.315 12.153.608.597 4.Doanh thu hoạt động tài chính 378.542.694 216.229.610 117.673.823 5.Chi phí hoạt động tài chính 326.374.081 323.419.639 407.932.470 6.Lợi nhuận hoạt động tài chính 52.168.623 -107.190.029 -290.258.647 7.Chi phí bán hàng 420.891.489 400.576.850 405.174.905 ( Đơn vị : Đồng – Nguồn: Phòng kinh doanh ) Tổng doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 16.660.220.882 đ, năm 2013 so với năm 2012 tăng mạnh 32.425.326.194 đ. Giá vốn hàng bán năm 2012 so với năm 2011 tăng 15.292.449.346 đ, năm 2013 so với năm 2012 tăng mạnh là 28.301.322.912 đ. Nguyên nhân tổng doanh thu và giá vốn hàng bán tăng qua các năm do công ty mở rộng quy mô bán hàng với việc mở thêm 4 chi nhánh bán hàng ở Hà Nội, đăc biệt là trong năm 2013 tăng mạnh là do tại thời điểm này hoạt động bán hàng của công ty đã đi vào ổn định và khẳng định được uy tín trên thị trường nên các sản phẩm và dịch vụ của công ty được khách hàng đón nhận.Chính vì vậy, lợi nhuận gộp năm 2012 và năm 2013 tăng so với năm 2011. Lợi nhuận hoạt động tài chính của năm 2011 là 52.168.623, nhưng 2 năm 2012 và năm 2013 thì lợi nhuận hoạt động tài chính là -107.190.029 và -290.258.647.Chi phí cho hoạt động bán hàng của 2 năm 2012 và 2013 cũng giảm so với năm 2011. 3. Tình hình hoạt động marketingcủa công ty: 3.1. Thị trường và khách hàng chủ yếu của công ty: 3.1.1.Về thị trường: Công ty Topcare kinh doanh trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận. Hiện tại Topcare mới chỉ có địa điểm kinh doanh tại khu vực Hà Nội, Mục tiêu trong tương lai không xa, Topcare sẽ có ít nhất 10 điểm bán hàng và sẽ còn mở rộng ra nhiều tỉnh, SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 6 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng thành phía Bắc và phát triển thêm các chi nhánh ra các tỉnh miền Nam. Trước mắt trong thời gian tới Topcare chú trọnh việc phát triển các chi nhánh tại Hà Nội. 3.1.2.Đối tượng khách hàng. - Khách hàng là ngươi tiêu dùng: Công ty xác định đối tượng khách hàng là cán bộ,nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình và lượng học sinh, sinh viên có số lượng đông đảo tại thành phố Hà Nội hiện nay. Số lượng khách hàng này chiếm số lượng rất lớn tại Hà Nội và tạo nhiều cơ hội cho công ty. Lượng khách hàng này chiếm 80% tổng lượng khách hàng đến mua sản phẩm của công ty. - Khách hàng là tổ chức: Là các trường học đến mua các thiết bị phục vụ giảng dạy của trường. Lượng khách hàng này chỉ chiếm 20% lượng khách hàng đến mua sản phẩm của công ty. 3.2. Marketing hỗn hợp của công ty. 3.2.1. Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty 3.2.1.1 Danh mục chủng loại và cơ cấu sản phẩm của công ty. Bảng 2: Danh mục chủng loại sản phẩm của công ty: Chủng loại Doanh thu - Điện tử: Tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm thanh, phu kiện… 42% - Điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát,máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh. 8% - Viễn thông: Điện thoại di động, điện thoại để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, bộ đàm giám sát, phụ kiện viễn thông. 12% - Kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ kiện KTS. 10% - Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC. 21% - Hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng, các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga… 7% Như vậy cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng là sản phẩm chủ yếu của công ty và mang lại doanh thu cho công ty. 3.2.1.2 Chất lượng sản phẩm Các sản phẩm mà công ty cung cấp đều được xác định là sản phẩm lâu bền và là SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 7 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù. Chính vì thế mà các sản phẩm công ty cung cấp đều có sự lựa chọn kỹ càng để có thể đưa đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Hiện nay công ty có quan hệ kinh doanh với một số hãng như TOSHIBA, ACER, DELL, NOKIA, SAMSUNG, LENOVO ….nhằm cung cấp đến khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất, không phụ lòng kỳ vọng của khách hàng khi mua sản phẩm của công ty. Công ty cam kết chỉ bán những sản phẩm chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái. Sản phẩm của Topcare luôn gắn liền với giá rẻ, mà chất lượng tốt nên được người dân rất tin tưởng lựa chọn đánh giá cao. Hàng hóa điều có tem đảm bảo chất lượng, chống hàng giả. Các sản phẩm đưa tới cho khách hàng luôn được bao gói cẩn thận và có gắn mác của siêu thị điện máy Topcare. Sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng đều được nhân viên kỹ thuật của công ty kiểm tra lại xem có bộ phần nào bị lỗi hay không rồi mới xuất hàng cho khách hàng. 3.2.1.3 Bao bì, các cải tiến về sản phẩm Các sản phẩm của công ty đều là các sản phẩm nhập từ trong nước cũng như nước ngoài nên bao bì của các sản phẩm đều do nhà sản xuất làm ra cung cấp. Đa phần bao bì của các sản phẩm công ty nhập về đều là thùng bìa cát tông, bên trong có chứa xốp để chống va đập. Công ty chỉ in bao bì để đựng sản phẩm khi khách hàng mua hàng. 3.2.1.4. Hệ thống quản trị chất luợng: Ban lãnh đạo Topcare cũng nhanh chóng cho áp dụng các hình thức quản lý tiên tiến như quy trình quản lý chất lượng công việc ISO1998 – 2003 và các phần mềm hỗ trợ quản trị doanh doanh ERP. Ngoài ra, Ban lãnh đạo công ty còn luôn chú trọng vào việc quan tâm chăm sóc cũng như bồi dưỡng đào tạo nâng cao tay nghề cho các cán bộ công nhân viên trong công ty. 3.2.2. Thực trạng về biến số giá của công ty 3.2.2.1 Bảng giá một số sản phẩm của công ty Bảng 3. Bảng giá một số mặt hàng STT Mặt hàng Giá thành 1 Tivi LED 48" Sony Smart TV KDL-48W600BVN3 20.900.000 SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 8 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 2 Dàn âm thanh Hometheater 5.1 Sony TZ140 2.990.000 3 Tủ lạnh 3 cửa Mitshubishi MRC46ESTV 370L Màu ST 12.990.000 4 Laptop sony SVF1532CSGB (CORE I7- 4500U/4GB/500GB/15,5/DVDRW/GT740M- 2GB/W8.1) 19.900.000 5 Điện thoại Nokia X Black 2.398.000 ( Đơn vị : Đồng ) Trong điều kiện kinh tế phát triển như hiện nay, sản phẩm và giá cả đều được người tiêu dùng xem xét kỹ lưỡng. Vì thế công ty Cổ phần đầu tư và thương mại ngôi sao châu á luôn cố gắng định giá cho sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu thị trường và mục tiêu của công ty.Các sản phẩm của công ty thường có mức giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến mua sản phẩm của công ty. Công ty cam kết: • Sẽ luôn đi đầu về giá cả và cũng luôn đi đầu về chất lượng dịch vụ • Bán đúng giá do vậy khách hàng không cần mặc cả vẫn mua được sản phẩm với giá tốt nhất 3.2.2.2 Quy trình định giá Công ty định giá dựa trên chi phí mua sản phẩm. Phương pháp định giá sản phẩm dịch vụ dựa vào chi phí: định giá theo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu. Theo phương pháp này, công ty xác định giá trên cơ sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư. Giá ( Đảm bảo lợi nhuận mục tiêu ) = chi phí đơn vị + lợi nhuận mong muốn trên vốn đầu tư / số lượng tiêu thụ. ROI = Doanh thu – Giá vốn hàng hóa) / Giá vốn hàng hóa = 30% ROI: tỷ lệ hoàn vốn khi đầu tư. 3.2.2.3 Điều chỉnh giá Chính sách phân biệt giá chủ yếu của công ty chủ yếu theo thời điểm: vào dịp lễ tết hoặc những mặt hàng bán trái vụ giá thường cao hơn so với bình thường do thời điểm đó nhu cầu người tiêu dùng tăng cao mà chi phí tạo ra sản phẩm cũng cao hơn SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 9 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng mùa vụ chính của nó, còn những mặt hàng đã vào cuối vụ thì giá được điều chỉnh xuống thấp hơn bình thường nhằm cạnh tranh tốt hơn và khách hàng cũng dễ dàng chấp nhận sản phẩm hơn ở mức giá vừa phải. Đối với nhà bán buôn công ty có chính sách phân biệt giá theo hợp đồng. Tùy thuộc vào số lượng hàng trong hợp đồng hay thời gian kí kết hợp đồng mà công ty có mức chiết khấu, giảm giá phù hợp, mức chiết khấu khoảng từ 5%-10%. Với khách hàng là người tiêu dùng thì thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, còn khách hàng là tổ chức thì chủ yếu thanh toán qua tài khoản của công ty. 3.2.3. Thực trạng về biến số phân phối của công ty 3.2.3.1 Kênh phân phối: Kênh trực tiếp (1) (2) (1) : Đây là kênh phân phối của công ty với khách hàng là các tổ chức. Các tổ chức đặt và mua hàng theo hợp đồng trực tiếp với công ty. (2) : Đối với khách hàng là NTD thì sản phẩm được chuyển tới các hệ thống phân phối của Topcare. Các sản phẩm đuợc trưng bày tại đây và bán cho khách hàng cuối cùng. 3.2.3.2. Hoạt động mua hàng, dự trữ, bảo quản, lưu kho và các dịch vụ hậu cần - Công tác mua, nhập của công ty diễn ra thường xuyên. Sau khi tiến hàng nhập hàng thì có một bộ phận chuyên trách tiến hành kiểm tra lô hàng sau đó nhập hàng vào kho, phân loại, sắp xếp theo quy định. - Dự trữ: Sản phẩm nào được người tiêu dùng ưa chuộng thì công ty luôn dự trữ trong kho nhiều.Nhất là các dịp lễ tết khi nhu cầu mua sắm tăng cao thì công ty luôn nhập hàng với một số lượng lớn - Việc bảo quản hàng hóa được công ty sắp xếp một cách ngăn nắp. dễ tìm khi cần xuất hàng. Vì toàn là đồ điện tử, viễn thông rất dễ va đập nên công ty có kho bảo quản dự trữ hàng hóa rộng SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 10 Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại ngôi sao Châu Á Khách hàng tổ chức Các siêu thị điện máy topcare Khách hàng Là NTD Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại ngôi sao Châu Á [...].. .Báo cáo thực tập tổng hợp - GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Công ty có xe lưu động chở những hàng hóa cồng kềnh đến tận nhà khách hàng 3.2.4 Thực trạng về biến số Xúc tiến thương mại của công ty  Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại của công ty trong những năm qua: • Tăng doanh số • Thúc đẩy khách mua hàng • Chứng minh sự hợp lý của giá bán • Giải đáp thắc mắc... thuận lợi của công ty so với đối thủ  Ngân sách đối với hoạt động xúc tiến của công ty Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến của công ty năm 2013 là 2.000.000.000 đồng, trong đó: STT Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Ngân sách(dv: đồng ) 450.000.000 950.000.000 600.000.000 Tỷ lệ 22.5% 47.5% 30%  Các công cụ xúc tiến được công ty sử dụng - Quảng cáo: • Tần suất xuất hiên trên các báo là rất lớn.Topcare... trình khuyến mại hấp dẫn, Topcare còn luôn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và các dịch vụ giá trị gia tăng để đem đến một phóng cách mua sắm khác biệt dành cho khách hàng 4 Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài chuyên đề tốt nghiệp 4.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty 4.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing và những vấn... SVTH: Nguyễn Thị Sen 14 Lớp: CD15C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Mục tiêu thoả mãn mong muốn của các thành viên trong công ty, thoả mãn tối đa hoá nhu cầu của khách hàng - Mục tiêu bán hàng nhiều nhất, nhanh nhất, chất lượng sản phẩm tốt nhất và chi phí thấp nhất 4.2.2 Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả và đang muốn giải quyết trong thời gian... công ty đã chú trọng rất nhiều vào quảng cáo về sản phẩm của mình - Xúc tiến bán mạnh mẽ: • Các chương trình khuyến mại diễn ra liên tục với tiêu kích thích người tiêu dùng Các chương trình được triển khai và diễn ra liên tục như sau: • “Mua hàng Topcare – Trúng xe 4 Bánh”, “Kiểm kê kho – Bán hàng không lợi nhuận”, “Đọ sức nóng mùa hè”… SVTH: Nguyễn Thị Sen 11 Lớp: CD15C2 Báo cáo thực tập tổng hợp. .. doanh… 4.2 Một số vấn đề phát sinh: 4.2.1 Những vấn đề công ty định hướng và muốn thực hiện trong thời gian tới: - Mục tiêu hướng về khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty hướng tới sản xuất kinh doanh - Mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận - Tăng cường thế mạnh của công ty - Dần mở rộng thị phần của công ty trên thị trường Hà Nội và hướng tới các vùng khác - Đảm bảo sự an toàn cho kinh doanh... xuất hiện trên các báo như:: Việt báo, dân trí ,báo mới… • Tiếp bước những thành công đã đạt được, không chỉ dừng lại trong bán hàng truyền thống Topcare tiếp tục khẳng định mình với việc cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến tại websie www.topcare.vn • Công ty cũng tạo trang Facebook để mọi người có thể biết giá cả và các chương trình khuyến mại Với hơn 70.000 người thích, chứng tỏ công ty cũng được người... trình, các bước công việc được thực hiện trên hệ thống tuy nhiên rất khó để quản lí những thiếu sót về mặt con người, nhân sự • Các nhân viên bán hàng của Topcare hiên vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp, khả năng chăm sóc khách hàng còn nhiều thiếu sót, và chưa gây ấn tư ng, chính vì vậy công ty luôn tìm kiếm nhân lực bổ sung và đào tạo lại từ đầu cho các nhân viên một các chuyên nghiệp và bài bản hơn 4.1.2... với công ty: • Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng • Tiếp tục mở rộng thị trường, trước tiên là các thị trường lân cận như: các quận, huyện ngoại thành Hà Nội (Đông Anh…) và dần tiến tới thị trường miền nam • Đối với các nhân viên quản lý: Thực hiện tuyển chọn và đào tạo các nhân viên có trình độ phù hợp với các phòng ban của công ty Không... của công ty • Đối với các nhân viên bán hàng: Tiến hành tuyển chọn và đào tạo các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Có trình độ hiểu biết về sản phẩm, về công ty, về khách hàng… để có thể bán hàng một cách tốt nhất • Đối với các nhân viên kỹ thuật: Tuyển chọn và sử dụng các nhân viên có trình độ, có tầm hiểu biết về các sản phẩm mà công ty kinh doanh… 4.2 Một số vấn đề phát sinh: 4.2.1 Những vấn đề công . siêu thị điện máy topcare Khách hàng Là NTD Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại ngôi sao Châu Á Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Công ty có xe lưu động chở những. Quá trình phát triển công ty: •Giai đoạn 1: Chính thức ra mắt thị trường từ tháng 9/2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87 Láng Hạ với tên công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu. đập nên công ty có kho bảo quản dự trữ hàng hóa rộng SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2 10 Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại ngôi sao Châu Á Khách hàng tổ chức Các siêu thị điện máy topcare