1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 LỜI MỞ ĐẦU Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, em đào tạo bản, chuyên sâu kiến thức chuyên ngành, có khả tư trình độ hiểu biết, góc nhìn định thương mại điện tử Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế cịn nhiều hạn chế Vì vậy, q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em có hội tiếp xúc với thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp thực Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình cụ thể doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Để va chạm với thực tế, rèn luyện kĩ chuyên ngành kĩ chung phát huy, thực ý tưởng em chọn công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam – công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm cơng nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến với website www.maxbuy.vn làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Được tận tình giúp đỡ anh chị công ty, đặc biệt anh Nguyễn Trường Phi– Tổng giám đốc, người tạo điều kiện cho em thực tập, trực tiếp tham gia hoạt động cơng ty giúp em có nhìn thực tế tình hình hoạt động kinh doanh công ty phát lỗ hổng kiến thức kỹ yếu Với giúp đỡ nhiệt tình giáo viên hướng dẫn thầy T.s Chử Bá Quyết cộng với nỗ lực thân học tập, tìm tịi học hỏi em hồn thành tốt đợt thực tập Công ty đưa số nhận xét, hướng đề tài khóa luận chuyên đề vấn đề cấp thiết đặt cần nghiên cứu giải doanh nghiệp Do thiếu kinh nghiệm thực tế nên viết tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm đóng góp Thầy Cơ để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Chử Bá Quyết Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình T.s Chử Bá Quyết Ban giám đốc anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam Đầu tiên, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến T.s Chử Bá Quyết dành thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp Em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường ĐHTM quý thầy cô khoa TMĐT tạo nhiều điều kiện để sinh viên chúng em học tập hồn thiện báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ban giám đốc anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện bảo tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Mặc dù cố gắng nhiều để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tất niềm đam mê nỗ lực mình, hạn chế thời gian kiến thức nên Báo cáo thực tập tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thơng cảm đóng góp q báu thầy giáo bạn sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC GVHD: Chử Bá Quyết Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Chử Bá Quyết Lê Thị Thúy – K46I1 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 DANH MỤC BẢNG TT Bảng 1.1 Tên Bảng Doanh thu chi phí năm 2011, 2012 Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ TT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty Cổ Phần Cơng Nghệ Maxbuy Việt Nam DANH MỤC HÌNH VẼ TT Hình 2.1 Tên hình Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Trang 14 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT GVHD: Chử Bá Quyết Từ viết tắt B2B B2C CBCNV CNTT TMĐT VNĐ Nghĩa từ Doanh nghiệp đến doanh nghiệp Doanh nghiệp đến người tiêu dùng Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Thương mại điện tử Việt nam đồng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 Chương GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT DOANH NGHIỆP - Tên đầy đủ doanh nghiệp: - CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM Tên giao dịch tiếng anh: Maxbuy Viet Nam Technology Joint Stock Company Tên viết tắt: MAXBUY Logo: - Slogan: Địa mua sắm uy tín cho văn phòng - Phương châm hoạt động: “Lâu dài - Bền vững - Uy tín - Chất lượng - Hiệu quả” “Khẳng định dịch vụ chất lượng sản phẩm để có niềm tin khách hàng” - Lĩnh vực kinh doanh : • Dịch vụ thương mại điện tử • Kinh doanh thiết bị văn phịng, linh kiện máy tính, mặt hàng cơng nghệ… - Trụ sở chính: 89 Vân Hồ 3, Hai Bà Trưng, Hà Nội - Văn phòng giao dịch: 13 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội - Điện thoại: 04-628 54021 – 04 66720000 Fax: 04 62854 023 - Ngày thành lập: 18/11/2010 - Website: www.maxbuy.vn - Email: support@maxbuy.vn 1.2 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP  Năm thành lập Công ty cổ phần công nghệ maxbuy.vn thành lập ngày 18 tháng 11 năm 2010, đăng ký giấy kinh doanh ngày 22 tháng năm 2011, mã số thuế 0105011993 Sở Kế Hoạch Đầu Tư – Hà Nội cấp  Quá trình phát triển Bắt đầu từ trung tâm bảo trì, sửa chữa máy tính, máy văn phịng nhỏ từ năm 2008 Sau tách thành lập công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam từ năm 2010 Cho đến nay, công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm cơng nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với bề dày kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ kĩ thuật nhiều năm liên tục lớn mạnh phát triển, công ty khơng ngừng đạt thành khích lệ đường phát triển GVHD: Chử Bá Quyết 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 Cơng ty cổ phần cơng nghệ Maxbuy Việt Nam có mối quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn nước, nhập phân phối nhiều sản phẩm công nghệ Việt Nam Các thành viên công ty nỗ lực với phát triển cơng ty định hướng mục tiêu kinh doanh, tham gia đấu thầu dự án công nghệ nước quốc tế Với mơ hình Thương mại điện tử, công ty Maxbuy mở rộng hệ thống mặt hàng lên tới hàng trăm nhóm hàng hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến cho khách hàng lựa chọn phong phú Đáp ứng nhu cầu đa dạng tất khách hàng Với phương châm: Mua có, giá rẻ bất ngờ, khuyến Maxbuy trở thành kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi hiệu thời đại công nghệ thông tin bùng nổ Bên cạnh cơng ty Maxbuy đẩy mạnh chun sâu lĩnh vực cung cấp trọn gói tư vấn giải pháp cho văn phòng, nhà máy quan nhà nước Đặc biệt công ty Maxbuy tham gia đấu thầu nhiều dự án cung cấp Vật tư thiết bị cho khối quan nhà nước như: Các trường học, sở giáo dục, các tổ chức phi phủ, viện nghiên cứu, ủy ban nhân dân quận, thành phố, khối ngân hàng tập đoàn lớn Các dự án mà Maxbuy tham gia triển khai theo tiến độ đánh giá nhà thầu uy tín GVHD: Chử Bá Quyết 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam Nguồn: Công ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp Khi thành lập CBCNV công ty có người, đến đội ngũ CBCNV công ty lên tới 20 người Trong có 90% biết cơng nghệ thơng tin, 80% có trình độ đại học, cử nhân ngành kinh tế, tài chính, cơng nghệ thơng tin, marketing… Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo cấu chức bao gồm phòng ban đứng đầu giám đốc - Giám đốc công ty: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên việc thực quyền nghĩa vụ mình, người đại diện theo pháp luật cơng ty - Phó Giám Đốc: Trợ giúp cho Giám đốc tất công việc;chuyển giao kế hoạch từ giám đốc tới phận;ký kết hợp đồng theo ủy quyền Giám đốc; giám sát, quản lý thúc đẩy phận làm việc; quản lý GVHD: Chử Bá Quyết 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 trực tiếp mảng kinh doanh doanh nghiệp; số cơng việc khác có u cầu Giám đốc - Phịng kế tốn: • Thực cơng việc thu chi ngày; • Lập báo cáo thuế, báo cáo kinh doanh hàng tháng; • Nhập xuất đồ dùng, trang thiết bị phát sinh; • Theo dõi, giám sát, kiểm tra chứng từ kế tốn liên quan đến cơng việc kinh doanh ngày cơng ty; • Tham mưu cho Giám Đốc việc sử dụng tài cơng ty cho có hiệu nhất; - Phịng Marketing: • Thực chiến lược markrting nhằm thu hút khách hàng tạo tin tưởng với khách hàng; • Thực cơng tác quảng bá sản phẩm • Tìm kiếm khách hàng tạo thương hiệu lịng khách hàng - Phịng kinh doanh: Khi có khách hàng công ty, lập hợp đồng việc ký kết, giao bán sản phẩm chịu trách nhiệm khâu vận chuyển 1.3.3 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp Khi thành lập CBCNV công ty có người, đến đội ngũ CBCNV cơng ty lên tới 20 người Trong có 90% biết cơng nghệ thơng tin, 80% có trình độ đại học, cử nhân ngành kinh tế, tài chính, cơng nghệ thơng tin, marketing… Cùng với phát triển Công ty quan tâm sâu sát Lãnh đạo Công ty, CBCNV tạo điều kiện tốt môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ xứng đáng với lực Những điều giúp CBCNV n tâm cơng tác cống hiến cho Công ty, thu hút ngày nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao làm việc lâu dài Công ty 1.4 CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI 1.4.1 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam – công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm công nghệ nhằm đem lại GVHD: Chử Bá Quyết 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 hài lòng khách hàng Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng như:  Thiết bị giải pháp ngân hàng, siêu thị - Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: Balion, XUIDUN… - Thiết bị siêu thị - máy in hố đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị in tem nhãn mã vạch: METROLOGIC,Epson, HP, MAGIC CARD Tempo, Avalon, Casio, GoDEX  Thiết bị viễn thông giải pháp - Cung cấp lắp đặt hệ thống tổng đài, thiết bị đàm không dây Lắp đặt Trạm viễn thông thiết bị thu phát hãng Panasonic, Alcatel, Siemens - Cung cấp lắp đặt phòng hội nghị, phòng họp trực tuyến giải pháp hội nghị truyền hình hãng Pocom, Toa…  Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm - Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói PANASONIC, AVTECH, KOCOM - Thiết bị an ninh siêu thị chuyên nghiệp CHECKPOINT, PROMATIC …  Thiết bị mạng, máy tính máy văn phòng - Máy chủ, Máy trạm hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER, Elead,CMS,Fujisu… - Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA hãng IBM, HP, TOSHIBA, DELL, SONY, ACER, COMPAQ - Máy in Laser, Phun, Kim hãng HP, EFSON, Canon, Brother, Konica Minolta máy in chuyên dụng Olivety  Thiết bị nghành giáo dục - Máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể thiết bị trình chiếu hãng Sony, Panasonic, V-plus, Viewsoic… - Bảng thơng mình, bảng từ, bảng chống lóa Hàn Quốc - Các sản phẩm phòng học đa năng, phòng học ngoại ngữ GVHD: Chử Bá Quyết 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 10 Lê Thị Thúy – K46I1 1.4.2 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp tương lai - Cam kết công ty: • Cam kết bán hàng hãng, chất lượng tốt • Cam kết tư vấn khách hàng sản phẩm tốt nhất, phù hợp với khách hàng • Lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích cơng ty - Mục tiêu: • Trở thành cơng ty có uy tín, thương hiệu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm công nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến nhằm đem • lại hài lòng khách hàng Phấn đấu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ hàng đầu miền Bắc chiếm thị phần từ 25 – 30% thị trường Hà Nội năm tới - Tầm nhìn chiến lược: “Trở thành kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, hàng hóa đa dạng chất lượng, mang lại tiện dụng lợi ích tối đa cho người tiêu dùng” - Sứ mệnh: “Maxbuy cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt rẻ tới tay khách hàng Với hiệu mua có – giá rẻ bất ngờ - khuyến Tạo môi trường mua sắm tiện lợi thời kì cơng nghệ thơng tin bùng nổ” Bên cạnh , Cơng ty trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm mang lại hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng Tích cực nỗ lực khơng ngừng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty tới khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn tập trung cho việc phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao phẩm chất đạo đức tốt Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh công ty 10 GVHD: Chử Bá Quyết - 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thiết bị viễn thơng Máy văn phịng Thiết bị ngân hàng Máy chiếu & phụ kiện Máy hút ẩm Điện gia dụng & CN Thiết bị an ninh 13 GVHD: Chử Bá Quyết 13 Lê Thị Thúy – K46I1 14 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 Chương TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Tình hình sử dụng nhân lực cử nhân trường Đại Học Thương Mại Hiện nay, công ty sử dụng cử nhân đại học Thương mại có cử nhân khoa Quản trị Thương mại điện tử, cử nhân khoa Quản trị doanh nghiệp thương mại, thuộc khoa kế toán Các cử nhân khoa Quản trị thương mại điện tử làm vị trí kinh doanh điện tử B2C, B2C Theo kết vấn Ban Giám Đốc công ty, sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử có khả làm việc tốt cương vị quản trị phận có liên quan đến thương mại điện tử như: Bộ phận chiến lược, sách, kế hoạch TMĐT, phận quản trị bán hàng trực tuyến, phận quản trị marketing khách hàng điện tử; phận logistics dịch vụ chăm sóc khách hàng; phận truyền thông kinh doanh trực tuyến  Điểm mạnh Qua kết điều tra cho ta thấy điểm mạnh chung sinh viên cử nhân chuyên ngành Quản trị TMĐT là: - Về phẩm chất: Chấp hành nội quy doanh nghiệp, có khả chịu áp lực - cơng việc, khả thích nghi hội nhập, yêu nghề có ý thức vươn lên Về kiến thức: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, B2B, Marketing Thương mại điện - tử, môi trường chiến lược TMĐT doanh nghiệp Về kĩ năng: Sử dụng thành thạo phần mềm, lập chương trình marketing, thực hành tác nghiệp B2C, B2B theo phần mềm chuyên dụng  Điểm yếu - Về phẩm chất: Năng lực ý thức tự quản thân, lực làm việc môi - trường quốc tế, an tâm làm việc với doanh nghiệp Về kiến thức: Truyền thơng online tốn điện tử, thiết kế triển khai - website, quản trị hệ thống thông tin TMĐT, Về kĩ năng: Kĩ đọc dịch tiếng anh, làm báo cáo nghiên cứu trình diễn vấn đề, tự học phát triển kiến thức  Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu công việc 14 GVHD: Chử Bá Quyết 15 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 Nhìn chung phẩm chất cử nhân thương mại nói chung cử nhân chuyên nghành Quản trị TMĐT nói riêng đánh giá mức Về kiến thức cử nhân khoa quản trị TMĐT đánh giá cao 2.2 Phân tích đánh giá tình hình hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp • Thực trạng hoạt động kinh doanh Hiện nay, công ty bước đầu phát triển thương hiệu điện tử cơng cụ marketing online SEO, SEM, sử dụng article marketing thông qua diễn đàn, trang rao vặt hay cung cấp thông tin sàn thương mại điện tử Các công việc marketing online triển khai phận kinh doanh, phận Marketing doanh nghiệp nhằm bước đưa thương hiệu điện tử đến với công chúng Với hệ thống đại lý, nhà cung cấp tỉnh thành toàn quốc sản phẩm công ty đảm bảo đến với khách hàng thời gian ngắn nhất, mặt khác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng giải đáp có thắc mắc sản phẩm, dịch vụ Đây lợi nhờ quy mơ mà cơng ty đạt trợ giúp đắc lực cho công ty tương lai triển khai hoàn thiện thành công bán hàng trực tuyến thông qua website công ty Do đó, doanh thu cơng ty liên tục tăng, đặc biệt năm gần Cụ thể, năm 2012 tăng 21,08% so với năm 2011 • Thực trạng nhân lực Hiện công ty có 20 nhân viên, có 90% biết cơng nghệ thơng tin, 80% có trình độ đại học, cử nhân ngành kinh tế, tài chính, cơng nghệ thơng tin, marketing… Nhân lực tốt nghiệp ngành Quản trị thương mại điên tử đại học Thương mại cơng ty có người Điều cho thấy nguồn nhân lực công ty dã đào tạo có hiểu biết thương mại điện tử Đây lợi cho công ty phát triển lĩnh vực kinh doanh trực tuyến • Thực trạng hệ thống website Website doanh nghiệp có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hòa thên thiện với người dùng Trên website doanh nghiệp có đầy đủ tính như: giới thiệu doanh nghiệp, cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm, giới thiệu dịch vụ thuộc lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng truy cập tới website doanh nghiệp thông qua 15 GVHD: Chử Bá Quyết 16 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 hai công cụ điện thoại yahoo giúp khách hàng liên hệ trực tiếp tới phận kinh doanh công ty Ngồi ra, khách hàng tiến hành tốn trực tuyến website Tuy nhiên, website có cung cấp tính đặt hàng trực tuyến số lượng khách hàng tiến hành toán trực tuyến thấp Một số sản phẩm website chưa cung cấp đầy đủ chi tiết thơng tin, chưa có tính so sánh giá cửa hàng, đối thủ cạnh tranh khác Đồng thời, việc thực tốn trực tuyến cịn hạn chế, chưa có hỗ trợ giải đáp kỹ thuật, khả tương tác với khách hàng thơng qua website chưa cao Đây mặt hạn chế doanh nghiệp bước chân vào kinh doanh thương mại điện tử • Thực trạng hệ thống tốn Hiện tại, cơng ty triển khai hình thức tốn: - Thanh tốn văn phịng Thanh tốn thẻ ngân hàng ATM, thẻ tín dụng… Thanh tốn chuyển khoản Thanh tốn qua bưu điện Thanh toán trực tiếp sau nhận hàng Thanh tốn trực tuyến qua trung gian uy tín Do vấn đề tốn trực tuyến cịn lạ với nhiều khách hàng doanh nghiệp nên hình thức tốn cơng ty dừng lại hình thức tốn truyền thống mà chưa khai thác tốt cơng cụ tốn trực tuyến mới, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng toán trực tuyến qua cổng toán trung gian : Bảo Kim , Ngân Lượng thẻ toán quốc tế như: Visa, Martercard, JSB… 2.3 Những vấn đề cấp thiết đặt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.3.1 Những vấn đề cấp thiết đặt hoạt động kinh doanh tổng thể doanh nghiệp - Cần đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Cần có kế hoạch phát triển thương hiệu Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nâng cao kiến thức trình độ chun mơn cho nhân viên Mở rộng thị trường kinh doanh 16 GVHD: Chử Bá Quyết 17 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 2.3.2 Những vấn đề cụ thể đặt cần giải hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp - Hoàn thiện tính Website Ứng dụng marketing điện tử quan hệ khách hàng Phát triển mơ hình kênh phân phối B2B website: www.nikawa.vn Giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet Hồn thiện quy trình xử lý đơn hàng Phát triển cơng cụ tốn trực tuyến Giải pháp nâng cao hiệu khâu Logistics Nâng cao hiệu công tác marketing điện Quảng bá website: www.maxbuy.vn 2.4 Nguyên nhân tồn - Do ban Giám Đốc chưa đánh giá hết vai trò quan trọng thương mại điện tử môi trường cạnh tranh gay gắt nên việc triển khai chậm chưa - kịp thời Phương thức kinh doanh quy trình bán hàng chưa đáp ứng nhu cầu - công ty doanh số số lượng khách hàng Do đội ngũ nhân viên chưa có chuyên môn kinh nghiệm thị trường kinh - doanh thương mại điện tử Cơng ty chưa có hạ tầng sở hoàn toàn đáp ứng với yêu cầu nhân viên có chun mơn kinh nghiệm để có khả thực mục tiêu - chiến lược đề Vì thành lập nên vấn đề vốn để phát triển ảnh hưởng lớn đến vấn đề phát triển doanh nghiệp 2.5 Một số giải pháp triển khai ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp • Phương pháp, quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Một hạn chế cịn tồn cần giải q trình hoạt động doanh nghiệp việc thiếu tính hoạch định chiến lược, chưa có phương pháp khoa học chưa ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Vì vậy, em xin đề xuất phương pháp hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website : Sử dụng phương pháp mơ hình hố quy trình hoạch định theo bước, từ khái quát trừu tượng đến phân tích cụ thể chi tiết bước quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Hình 2.1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 17 GVHD: Chử Bá Quyết 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 18 Lê Thị Thúy – K46I1 PHÂN TÍCH BÊN NGỒI Thị trường vai trị TMĐT Cơ hội Đe dọa Kế hoạch Thực Đánh giá Mục tiêu kết hợp TMĐT dài hạn Chiến lược Maketing TMĐT Maketing TMĐT kế hoạch kiểm soát hiệu SWOT Điểm mạnh Điểm yếu Nội lực khả hỗ trợ TMĐT PHÂN TÍCH BÊN TRONG Nguồn: Marketing TMĐT Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT công ty cần xác định điều kiện thị trường tại, lúc tiến hành phân tích lực doanh nghiệp Từ phân tích mơi trường bên bên ngồi xác định hội đe doạ bên ngoài, điểm mạnh, điểm yếu nội doanh nghiệp Bước trình hoạch định việc xác định mục tiêu dài hạn Những mục tiêu thường tăng doanh thu thị phần Sau doanh nghiệp định rõ chất hoạt động sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến để thiết lập sở kế hoạch Marketing TMĐT Tiếp theo việc thực kế hoạch, hệ thống kiểm tra chuẩn đốn sử dụng để giám sát kịp thời hiệu suất hoạch định xem xét khả phát triển kế hoạch Để tổ chức công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cơng ty cần có phận nhân lực chuyên trách có kiến thức hiểu biết Marketing TMĐT để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website www.maxbuy.vn thời gian tới 18 GVHD: Chử Bá Quyết 19 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 Người phụ trách phận nhân quản lý cấp cao công ty cần tới tư vấn chun gia • Giải pháp hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ cho doanh nghiệp  Hoàn thiện quy trình đặt hàng: Khâu quan trọng quy trình bán hàng B2C đặt hàng Điều đầu tiên, công ty cần thiết kế catologs sản phẩm, thiết kế giỏ hàng, hệ thống đặt hàng tự động Ngoài ra, cần thiết lập sở hạ tầng vững mà tiết kiệm Tiến hành mua gói phần mềm có tính cung cấp lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, catalogs sản phẩm, hình giá, hệ thống đặt hàng tự động, rỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình quản lý lưu kho chí hệ thống kế tốn Ln đảm bảo tốc độ duyệt web phải nhanh, tránh nhàm chán khách hàng cách xây dựng đường link dẫn từ hình sản phẩm tới trang hướng dẫn tốn Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tên website  Hồn thiện quy trình thực đơn hàng: Thực đơn hàng thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách, ghi chép đơn hàng khứ việc bán hàng tạo tài khoản khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng q khứ  Hồn thiện quy trình xử lý toán: Để đạt hiệu cao kinh doanh TMĐT, website bán lẻ trực tuyến cho phép toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm tính tốn trực tuyến Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến gặp nhiều khó khăn an tồn tốn Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch tốn an tồn thơng qua hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa 19 GVHD: Chử Bá Quyết 20 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 Đa dạng hóa phương thức tốn điện tử như: tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử loại thẻ toán Một phương thức tốn tốn thơng qua cổng toán trực tuyến như: Paynet, OnePay  Hồn thiện quy trình xử lý sau bán: Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thơng qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành 20 GVHD: Chử Bá Quyết 21 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 21 Lê Thị Thúy – K46I1 Chương ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Qua tổng hợp phân tích liệu thu thập thời gian thực tập công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam Nhận thấy doanh số vấn đề tồn yếu kém, em xin đề xuất số hướng đề tài triển khai làm khóa luận tốt nghiệp: Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ website www.maxbuy.vn công Ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công Ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho công Ty Cổ Phần Công Nghệ Việt Nam 21 GVHD: Chử Bá Quyết 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 22 Lê Thị Thúy – K46I1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy: www.maxbuy.vn Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam năm 2011 2012 Website: www.nikawa.vn 22 GVHD: Chử Bá Quyết 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 23 Lê Thị Thúy – K46I1 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tiến hành vấn giám đốc Nguyễn Trường Phi Xin Anh vui lòng cho biết sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử làm tốt công việc/cương vị phận doanh nghiệp? Sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử với kiến thức, kỹ tích lũy đảm nhiệm vị trí khác công ty, nhiên với kiến thức kỹ tích lũy vị trí phù hợp như: Nhân viên kinh doanh Thương mại điện tử, Chăm sóc khách hàng, PR , marketing Xin Anh cho biết với sinh viên ngành quản trị Thương mại điện tử học phần cần thiết để tích lũy kiến thức chung ngành quản trị kinh doanh học phần cần thiết để tích lũy kiến thức chuyên môn chuyên ngành Thương mại điện tử Và học phần quan trọng? Đối với sinh viên ngành Quản trị Thương mại điện tử trước tiên cần tích lũy kiến thức chung ngành quản trị kinh doanh Các học phần sinh viên cần tích lũy quản trị tài chính, quản trị chiến lược, quản trị nhân lực, quản trị marketing, quản trị học, quản trị kinh doanh dịch vụ…Trong học phần quản trị chiến lược quản trị marketing hai học phần đánh giá cao quan trọng Hai học phần giúp sinh viên có nhìn trực quan, tổng thể ngành quản trị Bên cạnh tích lũy kiến thức tổng quan ngành quản trị sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử phải tích lũy kiến thức chuyên ngành Thương mại điện tử Các học phần khơng thể thiếu là: Mơi trường chiến lược TMĐT, quản trị tác nghiệp TMĐT B2B, B2C, marketing TMĐT, logistics kinh doanh TMĐT, toán TMĐT học phần giúp sinh viên có cách nhìn chi tiết, cụ thể đến khâu, quy trình ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Với cương vị giám đốc Công ty xin Anh cho biết sinh viên chuyên ngành TMĐT kiến thức tích lũy q trình học tập Sinh viên cần tích lũy kỹ gì? Và ngồi kiến thức, kỹ sinh viên 23 GVHD: Chử Bá Quyết 24 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 cần tích lũy phẩm chất nghề nghiệp để hồn thiện thân thực tốt công việc phân cơng? Là sinh viên chun ngành TMĐT u cầu kỹ thiếu để thực tốt cơng việc là: Kỹ làm việc theo nhóm, kỹ giao tiếp thuyết trình, thành thạo kỹ thực hành tác nghiệp B2B, B2C theo phần mềm chuyên dụng, sinh viên cần hoàn thiện kỹ truyền thông kinh doanh online, kỹ cài đặt sử dụng phần mềm chuyên dụng…Các kỹ cần thiết kỹ công cụ trực tiếp giúp sinh viên triển khai hồn thành tốt cơng việc giao mơi trường doanh nghiệp Bên cạnh kỹ cơng cụ: Việc sử dụng thành thạo máy tính phục vụ chun mơn đạt chuẩn, tin học văn phịng Word, Exel, PowerPoint, SPSS, quản lý sở liệu, khai thác internet, tiếng Anh đạt chuẩn TOEIC tương đương 450 điểm, đọc dịch thành thạo văn chuyên môn Tiếng Anh kĩ quan trọng cần thiết hỗ trợ sinh viên hồn thành tốt cơng việc giao Bên cạnh kiến thức kỹ mà sinh viên học hỏi tích lũy phẩm chất nghề nghiệp yếu tố vô quan trọng giúp sinh viên trường làm việc môi trường doanh nghiệp đạt thành công lâu dài Và phẩm chất nghề nghiệp thiếu: khả hội nhập, thích nghi với thay đổi, yêu nghề có ý thức cầu tiến trong việc Khả làm việc môi trường quốc tế Tôn trọng chấp hành pháp luật, nội quy doanh nghiệp phẩm chất quan trọng Nhóm phẩm chất Khả hội nhập thích nghi với đổi mới, thay đổi, yêu nghề có ý thức cầu thị, học tập vươn lên với nghề nghiệp, khả làm việc môi trường quốc tế, tôn trọng chấp hành pháp luật, nội quy doanh nghiệp phẩm chất quan trọng Tiến hành vấn trưởng phòng kinh doanh Lê Xuân Phú Xin Anh cho biết doanh nghiệp áp dụng mơ hình TMĐT nào? Và mức độ ứng dụng mơ hình kinh doanh Internet doanh nghiệp? Hiện doanh nghiệp áp dụng mơ hình TMĐT bán lẻ trực tuyến Tuy nhiên Website doanh nghiệp xây dựng với thời gian chưa lâu Hiện website 24 GVHD: Chử Bá Quyết 25 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 đầu tư dần hoàn thiện Do mức độ ứng dụng mơ hình kinh doanh internet mức độ chưa cao Hiện doanh nghiệp triển khai mơ hình kinh doanh ứng dụng TMĐT doanh nghiệp có nhân viên chun trách hoạt động kinh doanh theo mơ hình TMĐT mà doanh nghiệp triển khai chưa? Hiện cơng ty tiến hành kinh doanh theo mơ hình bán lẻ trực tuyến Tuy nhiên công ty chưa có nhiều nhân viên có chun mơn chun sâu TMĐT Nhưng với chiến lược dài hạn công ty đội nguồn nhân lực quan trọng mà cơng ty cần thu hút để hồn thiện triển khai mơ hình bán lẻ trực tuyến Xin Anh cho biết thực trạng hoạt động toán TMĐT doanh nghiệp triển khai nào? Và dự kiến Anh tương lai để triển khai toán trực tuyến cho website bán hàng doanh nghiệp? Ở bước đầu xây dựng, tính website dần hoàn thiện việc quản trị bán hàng mạng chủ yếu tiến hành khâu quản trị đặt hàng thực đơn hàng thông qua phận hỗ trợ trực tuyến, việc toán theo phương thức truyền thống tốn trực tiếp chính: giao hàng giao tiền nơi nhận đại lý bán Hiện Cơng ty triển khai tốn trực tuyến cho khách hàng thơng qua: Thanh tốn thẻ ngân hàng ATM, thẻ tín dụng, visa, master, chuyển khoản, toán qua Bảo Kim Do vấn đề toán trực tuyến lạ với nhiều khách hàng doanh nghiệp nên chưa doanh nghiệp trọng đầu tư nhiều Nhưng tương lai, chắn chúng tơi tốn trực tuyến chủ yếu, xu hướng tất yếu Xin Anh cho biết nhu cầu doanh nghiệp sử dụng sinh viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành TMĐT? Với chiến lược dài hạn Công ty đề ra, đầu tư sở hạ tầng hồn thiện tính website bán hàng doanh nghiệp Song song với nhu cầu sinh viên chuyên ngành TMĐT lớn Đây đội ngũ quan trọng quản trị triển khai kế hoạch bán hàng trực tuyến doanh nghiệp Với kiến thức kỹ 25 GVHD: Chử Bá Quyết 26 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT đội ngũ chủ chốt, trực tiếp đưa khách hàng tiếp cận đến với doanh nghiệp mang lại lơi nhuận cho doanh nghiêp 26 GVHD: Chử Bá Quyết ... dùng Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Thương mại điện tử Việt nam đồng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1 Chương GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 1.1... bán lẻ website www .maxbuy. vn công Ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công Ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam Hoạch định chiến... marketing thương mại điện tử cho công Ty Cổ Phần Công Nghệ Việt Nam 21 GVHD: Chử Bá Quyết 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 22 Lê Thị Thúy – K46I1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Công ty Cổ phần công