MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Ở nhiều nước giới, thương mại điện tử phát triển từ lâu, đạt đến trình độ định Tuy nhiên, vấn đề với Việt Nam lợi ích hấp dẫn mình, thu hút doanh nghiệp Việt Nam trở thành xu tất yếu Việt Nam tương lai gần Các hoạt động trao đổi bn bán hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng doanh nghiệp Việt Nam khoảng 10 năm trở lại thực tế nay, sở hạ tầng thương mại điện tử chưa đáp ứng đủ yêu cầu để thương mại điện tử trở nên phổ biến phát triển mạnh Việt Nam Thương mại điện tử trở nên phổ biến thu hút hàng triệu người dùng Internet năm Như thói quen, cần lên mạng, gõ từ khóa người dùng dễ dàng tìm kiếm thứ cần Theo báo cáo thương mại điện tử Bộ Công Thương năm 2012 cho thấy, có 42% doanh nghiệp tham gia khảo sát xây dựng website Trong đó, có 89% website có chức giới thiệu sản phẩm 38% có chức đặt hàng trực tuyến Đó lý hầu hết doanh nghiệp trang bị cho website để giao dịch online Website ví mặt doanh nghiệp giao dịch tới khách hàng Cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam cơng ty có sử dụng ứng dụng thương mại điện tử để thực hoạt động trao đổi mua bán với nhiều doanh nghiệp ngồi nước Đây mơi trường thuận lợi giúp cho tác giả sử dụng kiến thức học, tham gia trực tiếp vào q trình vận hành làm việc cơng ty Tác giả xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện thuận lợi để thực tập, chân thành cảm ơn Thầy Lê Xuân Cù hướng dẫn góp ý hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 PHẦN SƠ LƯỢC VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THÀNH NAM 1.1 Giới thiệu chung cơng ty Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam Tên viết tắt: TNG Logo: Địa chỉ: Tầng 18, Tịa tháp Văn phịng Crown, Lơ X7, đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, T.P Hà Nội Lĩnh Vực: Kinh doanh xuất nhập Điện thoại: 049719974 Fax: 049716170 Email: leha@thanhnamgroup.com.vn Website: http://thanhnamgroup.com.vn Mã số thuế: 0301445281 Vốn điều lệ: 135.000.000.000 VNĐ Giấy phép ĐKKD số: 0101515686 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 17/7/2009 Người đại diện: Ông Nguyễn Hùng Cường ( Chủ tịch HĐQT – Tổng GĐ) Ban lãnh đạo cơng ty: • Ơng Nguyễn Hùng Cường – Chủ tịch HĐQT – Tổng GĐ • Bà Lê Thị Tâm – Thành viên HĐQT • Bà Trần Thị Thái – Thành viên HĐQT – Phó Tổng GĐ • Ơng Trần Minh Hoan – Thành viên HĐQT – Phó Tổng GĐ • Ông Nguyễn Ngọc Nghĩa – Thành viên HĐQT • Bà Đỗ Thị Thanh Hương – Kế toán trưởng Thành Nam group tiền thân Công ty TNHH Thành Nam, thành lập vào ngày 15 tháng 07 năm 2004 Trải qua q trình phấn đấu khơng ngừng, Thành Nam từ doanh nghiệp nhỏ trở thành Tập Đoàn hàng đầu chuyên cung cấp loại thép không gỉ Việt Nam Thành Nam Group chuyên cung cấp thép không gỉ dạng tấm, cuộn, ống với chủng loại đặc điểm kỹ thuật đa dạng Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, Thành Nam trì khơng ngừng mở rộng thị phần nước nước Sản phẩm Thành Nam có mặt thị trường như: Hàn Quốc, Malaysia, Ấn Độ, Pakistan, Bangladesh, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Italy, Hy Lạp, UAE, Ả rập Xê-út, Syria v.v… Với đa dạng chủng loại, chất lượng hàng đầu, giá cạnh tranh dịch vụ bán hàng hoàn hảo, cơng ty giành hài lịng tin tưởng tuyệt đối từ tất khách hàng Hơn nữa, nguồn cung cấp công ty nhà sản xuất uy tín từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc với công suất ổn định, sản xuất dây chuyền công nghệ tiên tiến đại quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt đảm bảo sản phẩm đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Trong kinh doanh, công ty đề cao: “chữ tín” Khi cơng ty tin tưởng vào khách hàng mình, họ cảm thấy tơn trọng, tín nhiệm sẵn sàng hợp tác lâu dài với công ty Khi tin tưởng vào nhân viên mình, họ cảm thấy tự tin tận tụy Cuối cùng, công ty tin tưởng mục tiêu khả thực mục tiêu đó, cơng ty tin khơng có khơng thể “Niềm tin sức mạnh” Dựa tảng vững chắc, Thành Nam Group phát triển việc trọng vào nguồn nhân lực chất lượng cao – nơi tập trung sức mạnh tập thể phát huy, nơi không ngừng sáng tạo lên theo định hướng dài hạn mang tính chiến lược Với phương châm sẵn sàng vượt qua thử thách để trở thành người dẫn đầu, trân trọng hội hợp tác nhằm hướng tới Thành Nam phát triển bền vững, “Uy tín”, “Chất lượng”, “Sáng Tạo” cam kết công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp Đó tảng tạo nên thương hiệu để gặt hái thành công Thành Nam Group Lĩnh vực kinh doanh: • Kinh doanh loại thép thép không gỉ (inox) kỹ thuật cao với quy cách số lượng xác theo yêu cầu khách hàng • Sản xuất loại ống trang trí 4 • Dịch vụ gia công xả băng cắt Các sản phẩm thép khơng gỉ chính: • Series 200: SUS201, SUS204,… • Series 300: SUS304, SUS316,… Nguyên liệu: • 100% Nhập từ Đài Loan, Hàn Quốc, Châu Âu,… • Sản phẩm phục vụ cho ngành sản xuất: • Thiết bị điện, cửa, thang máy, ống trang trí nội thất, panel quảng cáo,… • Bồn chứa, thùng,… 1.2 Mơ hình tổ chức quản lý Cơng ty Cổ phần tâp đoàn Thành Nam Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần tập đồn Thành Nam Đại hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt Hội đồng quản trị Giám đốc Phó giám đốc kinh doanh Phịng tổ chức hành Phịng kế hoạch kinh doanh Phó giám đốc kỹ thuật Phịng tài kế tốn Phịng xuất nhập Phịng vật tư Phịng quản lý chất lượng Phòng kỹ thuật CNTT ( Nguồn: Phịng tổ chức hành Cơng ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam) Đứng đầu máy công ty Tổng Giám Đốc Giúp việc cho tổng giám đốc điều hành tiếp đến phòng ban quản lý trực tiếp giám đốc thông qua trưởng phòng Các phòng lại chia nhỏ thành tổ chức hoạt động trưởng phòng quản lý, phịng có quy chế làm việc riêng, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, phịng nhằm đảm bảo cho công việc đạt hiệu cao Ngồi ra, phịng cịn trì mối quan hệ cộng đồng chặt chẽ, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty Chức nhiệm vụ phận: Mỗi phận quản lý có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn riêng • Đại hội đồng cổ đơng: Cơ sở trực tiếp điều hành hội đồng quản tri Đại hội cổ đông tiến hành họp đưa định đạo Hội đồng quản trị • Hội đồng quản trị: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty Là quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh công ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông Giám sát, đạo Tổng giám đốc người quản lý khác điều hành công việc kinh doanh ngày công ty • Giám đốc: người trực tiếp điều hành, quản lý công ty ký kết hợp đồng kinh tế, chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động cơng ty • Phó giám đốc: Là người chịu trách nhiệm thay Giám đốc giám đốc vắng mặt thay mặt giám đốc định Chỉ có nhiệm vụ làm quyền hạn mình, khơng có nhiệm vụ làm việc với Hội đồng quản trị • Phịng tổ chức hành chính: Dự thảo văn lao động, tổ chức nhân sự, tuyển dụng, tuyển chọn nhân Quản lý thiết bị hành chính, thảo lưu, chuyển cơng văn giấy tờ Cơng tác quản trị hành chính, triển khai, thực chế độ sách Phụ trách cơng tác đào tạo- Phịng kỹ thuật; có nhiệm vụ tháo lắp, bảo hành, thay phụ tùng khách hàng yêu cầu Có vai trị quan trọng tuyển dụng cán nhân viên theo yêu cầu phận Xây dựng mức tiền lương chung công ty, theo dõi, tổ chức quản lý sách cho người lao động, tổ chức xếp họp, hội nghị lớn cơng ty • Phịng tài – kế toán: chịu trách nhiêm huy động nguồn vốn điều hòa phân phối, kiểm tra giám sát mặt tài cơng ty Đảm bảo việc chi trả lương cho cán công nhân viên kỳ xác, thống kê, kiểm kê tài sản, kiểm tra kiểm soát Phụ trách đảm nhiệm việc nhập hàng hóa mức, thời gian, nhập hàng mẫu mã chủng loại hợp đồng ký kết • Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu: Chịu trách nhiệm đưa kế hoạch, chiến lược phát triển, tiếp thị sản phẩm, đưa chiến lược bán hàng, lưu giữ hàng kho • Phịng kỹ thuật cơng nghệ thơng tin: Chịu trách nhiệm thường trực ISO, đảm bảo an toàn cho người lao động quản lý trang thiết bị phần cứng, phần mềm • Phân xưởng cán thép: Thực nhiệm vụ thi công sản xuất tạo sản phẩm từ thép làm • Phân xưởng điện: Thực nhiệm vụ chỉnh sửa hình dạng vật chất cho tảng vật chất, định lượng, định tính cho sản phẩm thép 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 1.3.1 Khu vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam kinh doanh chủ yếu mặt hàng thép không gỉ với nhiều chủng loại khác Thị trường công ty rộng nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Hiện công ty đầu tư mạnh cho phần cứng, phần mềm, nguồn nhân lực thương mại điện tử để tiếp cận với nhiều đối tác kinh doanh quốc tế Thông qua website http://thanhnamgroup.com.vn/ công ty muốn quảng bá sản phẩm giới, mở rộng thêm thị trường nhiều nước 1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Bảng 1.1: Một số tiêu tài cơng ty năm 2011, 2012, 2013 STT Chỉ tiêu Tổng tài sản có Tài sản lưu động Tổng tài sản nợ Tài sản nợ lưu động Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 (VNĐ) (VNĐ) (VNĐ) 74.387.902.372 134.401.314.815 170.937.564.684 36.069.269.528 89.944.275.740 128.391.534.785 19.412.818 360 74.644.271.331 78.995.222.955 14.144.818.360 69.666.711.031 75.733.662.955 7.823.981.167 9.975.459.773 12.402.000.000 5.633.266.440 7.980.367.818 9.921.600.000 Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2011 5,6 tỉ; đến năm 2012 7,9 tỉ; tăng 41% so với năm 2011 Năm 2013, lợi nhuận sau thuế mà công ty đạt 9,9 tỉ; tăng 25% so với năm 2012 Qua phân tích ta thấy hoạt động kinh doanh công ty ổn định chưa cao 7 1.4 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin ứng dụng thương mại điện tử công ty 1.4.1 Trang thiết bị phần cứng Trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên làm việc văn phịng, showroom, trụ sở cơng ty Hệ thống mạng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục Với trưởng phịng, phó giám đốc, giám đốc cơng ty cung cấp máy tính xách tay để thuận tiện làm việc thuận lợi cho việc xử lý truyền thơng tin cho doanh nghiệp Riêng phịng kĩ thuật công nghệ thông tin trọng đầu tư trang thiết bị phần cứng nhất, máy tính có cấu hình cao, tất thiết bị mạng đại nhằm đảm bảo hiệu làm việc tốt 1.4.2 Các phần mềm ứng dụng • Các phần mềm CRM ( Customer Relationship Management): Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng • Các phần mềm SCM ( Supply Chain management): Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng • Phần mềm so sánh giá • Các phần mềm kế tốn: Roboform, HTKK3.1.1.1 MISASME.net, Office cho nhân viên kế toán • Một số phần mềm khác Yahoo, Skype, Firefox, Chorme, IE, Unikey… 1.4.3 Giới thiệu đánh giá website cơng ty Cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam có website địa chỉ: http://thanhnamgroup.com.vn/ Trên website mình, cơng ty cung cấp nhiều thơng tin hướng tới khách hàng Thanh menu ngang bao gồm thành phần chính: • Giới thiệu: Cơng ty giới thiệu lịch sử hình thành phát triển, lực thương mại, lực nhân sự, lực sản xuất địa liên hệ • Tin tức: Cung cấp nhiều thông tin hoạt động cơng ty, thị trường thép ngồi nước Tuy nhiên tin tức update, khơng có thường xuyên, liên tục • Liên hệ, hỏi đáp: Với đặc thù cung cấp sản phẩm, khách hàng có nhiều câu hỏi đặt Thành Nam ln sẵn sàng trả lời câu hỏi nhằm giúp cho khách hàng có hiểu biết cần thiết 8 • Thanh menu dọc chủng loại sản phẩm mà công ty cung cấp loại thép khơng gỉ, Ngồi cịn có thơng tin hệ thống thành viên cơng ty, cơng trình tiêu biểu mà cơng ty kí kết hợp đồng thực Website cơng ty cịn có chế độ Tiếng Anh giúp cho khách hàng quốc tế dễ dàng tìm hiểu cơng ty • Giao diện cơng ty hài hịa với màu sắc hình ảnh đặc trưng, tạo cảm giác đơn giản chuyên nghiệp cho khách hàng từ lần đầu ghé thăm website Hình 1.1 Giao diện website cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam Trang web cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam trang web thức cơng ty Internet Các thông tin website dừng lại việc giới thiệu doanh nghiệp, thông tin cổ đông, hội nghề nghiệp, thông tin sản phẩm thép không gỉ, mà công ty cung cấp với hướng dẫn hỗ trợ khách hàng thông tin liên hệ Trong tương lai, để bắt kịp cạnh tranh, Thành Nam hướng tới xây dựng website công ty trở thành trang web thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến sản phẩm công, hướng tới nhu cầu cá nhân để tiết kiệm thời gian, công sức mang lại thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng 9 1.5 Chiến lược định hướng phát triển tương lai công ty Thành Nam hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty cung cấp thép hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ sản phẩm dựa vào kênh bán hàng trực tuyến, phát triển chuỗi showroom trưng bày bán sản phẩm Để phát triển kênh bán hàng trực tuyến, công ty đăng kí trở thành thành viên nhiều sàn giao dịch lớn nước giới http://www.acvn.vn/ http://www.alibaba.com/ Từ cơng ty định hướng phát triển theo bước sau: • Tổ chức hệ thống cơng nghệ thông tin đại, phục vụ cho quản lý khai thác để đạt hiệu quả, nâng cao khả chăm sóc khách hàng • Tiếp tục xây dựng nâng cao đội ngũ cán nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm • Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, công ty xây dựng, tổ chức thường mua hàng với số lượng lớn Tùy theo phân khúc khách hàng để thực sách phù hợp thời kỳ phương diện đơi bên có lợi nhằm tạo quan hệ lâu dài • Phát triển kênh bán hàng trực tuyến để phân phối bán lẻ sản phẩm công ty ( B2B B2C), sử dụng công cụ websie, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị truyền thơng nhanh chóng, hiệu để kết nối với hàng trăm khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp, đối tác, cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá hợp lý nhất, có kế hoạch marketing điện tử hợp lý để nâng cao nhận thức thương hiệu Đồng thời mở rộng thị trường trong, nước 10 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THÀNH NAM 2.1 Những thành tựu mà công ty đạt • Lợi nhuận sau thuế công ty tăng qua năm • Có chiến lược phát triển bền vững, trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng tạo dựng giá trị gia tăng cho cổ đông • Tạo dựng mối quan hệ, hợp tác, liên kết lâu dài chặt chẽ với nhiều doanh nghiệp ngành, đối tác nước 2.2 Những hạn chế cịn tồn • Website cơng ty đầu tư nhiều chưa đạt hiệu tương ứng với đầu tư Số lượng người biết đến website cơng ty cịn • Các tính website cịn ít, chưa hỗ trợ khách hàng, thông tin cập nhật chậm, không liên tục • Chưa có phận Marketing riêng, hoạt động marketing truyền thống marketing điện tử khơng chun nghiệp • Hình thức bán hàng B2C B2B chưa đẩy mạnh 2.3 Những vấn đề cấp thiết đặt cần tập trung nghiên cứu 2.3.1 Các vấn đề chung kinh doanh quản trị • Mở rộng thị trường • Cần có kế hoạch phát triển thương hiệu sâu rộng • Quản trị nhân điều hành nội • Hồn thiện mơ hình ứng dụng thương mại điện tử mức cao • Nâng cao dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ kèm 2.3.2 Các vấn đề giải phạm vi phận thương mại điện tử • Phát triển mơ hình kênh phân phối bán hàng trực tuyến B2B B2C • Hồn thiện tính website http://thanhnamgroup.com.vn/ có tính tương tác cao với khách hàng • Ứng dụng marketing thương mại điện tử quan hệ khách hàng, đối tác, quảng bá thương hiệu • Giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet, quảng bá website http://thanhnamgroup.com.vn/ • Xây dựng phát triển hệ thống toán điện tử hoàn thiện 11 PHẦN ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Qua tổng hợp thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam Tác giả xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website http://thanhnamgroup.com.vn/ công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam Đề tài 2: Hoạch định chiến lược E-marketing nhằm quảng bá thương hiệu http://thanhnamgroup.com.vn/ công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam Đề tài 3: Phát triển hoạt động E-marketing cho dịng sản phẩm thép khơng gỉ cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam  ... PHẦN SƠ LƯỢC VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THÀNH NAM 1.1 Giới thiệu chung công ty Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam Tên viết tắt: TNG Logo: Địa... marketing điện tử hợp lý để nâng cao nhận thức thương hiệu Đồng thời mở rộng thị trường trong, nước 10 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THÀNH NAM 2.1 Những thành. .. website cơng ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam Trang web cơng ty Cổ phần tập đồn Thành Nam trang web thức cơng ty Internet Các thơng tin website dừng lại việc giới thiệu doanh nghiệp, thông tin cổ đông,