1 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Thương mại điện tử chắn xu tất yếu kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Bên cạnh đó, tốc độ phổ cập internet chóng mặt giúp cho tất doanh nghiệp Việt Nam có thêm hướng cho việc kinh doanh cách sử dụng thương mại điện tử để tiếp cận trực tuyến với khách hàng cách gần gũi hết Là sinh viên trường Đại học Thương mại, ngành Quản trị kinh doanh – chuyên ngành quản trị Thương mại điện tử, em học tập, hướng dẫn tiếp thu nhiều kiến thức kỹ cần thiết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Vì vậy, trình thực tập tốt nghiệp cơng ty cổ phần Esun điều kiện giúp em tập ứng dụng lý thuyết làm quen với cơng việc thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp Từ vận dụng hài hịa thầy bảo vào tình thực tế, có nhận thức khách quan, hiểu sâu lý thuyết học hỏi kiến thức thực tiễn để sau tốt nghiệp, nhanh chóng thích nghi hồn thành cơng việc giao công tác Sau thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình ban Giám đốc; phịng ban cơng ty; giúp đỡ nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Chử Bá Quyết, em có nhìn tổng quan công ty cách thức làm việc vận hành máy…Từ đưa số nhận xét, hướng đề tài luận văn chuyên đề vấn đề cấp thiết đặt cần nghiên cứu giải doanh nghiệp Vì vậy, em mong nhận quan tâm giúp đỡ Thầy Cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1.1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỀN CƠNG TY CỔ PHẦN ESUN Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN Tên tiếng anh: ESUN STOCK COMPANY Địa chỉ: Liền kề 14, Ô 24, KĐT Văn Khê – La Khê – Hà Đông – Hà Nội Điện thoại: 0962 633 885 Email: info@esun.com.vn Website: www.esun.com.vn Giấy phép kinh doanh: ICP số 23/GP – TTDT Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Slogan: “Mặt trời cơng nghệ” Q trình phát triển: Cơng ty cổ phần ESUN xây dựng dựa ý tưởng nhóm thành viên chuyên IT từ tháng năm 2009 thành lập thức vào ngày 29 tháng năm 2011 Các thành viên nhóm IT người có nhiều kinh nghiệm thực tế , kiến thức chuyên môn vững vàng, khởi nghiệp tuổi đời trẻ Họ tham gia nhiều dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng công nghệ đáp ứng yêu cầu giải pháp ứng dụng công nghệ khách hàng Phương châm hoạt động: Với tuổi trẻ nỗ lực phấn đấu không ngừng đội ngũ nhân viên, ESUN cung cấp nhiều giải pháp cho khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, điều khẳng định khách hàng cơng ty Từ đó, tạo niềm tin mạnh mẽ cho ESUN vững vàng bước lên khẳng định thị trường nước quốc tế Trách nhiệm lớn lao ESUN đem tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hồn hảo , để đạt điều chúng tơi ln khơng ngừng nâng cao trình độ chun môn cho cán nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng ESUN lấy “Giá trị niềm tin khách hàng” để phấn đấu thực mục tiêu Để đáp ứng niềm tin khách hàng, cán nhân viên ESUN phải người gương mẫu tạo niềm tin với nhau, chia sẻ thông tin để phục vụ khách hàng tốt Triết lý ESUN: “Hãy hành động niềm tin khách hàng Vì niềm tin khách hàng để nỗ lực phấn đấu” 1.2 TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng nhân Phịng kinh doanh Phịng marketing Hình 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty (Nguồn : công ty cổ phần Esun ) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban công ty Giám đốc công ty: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên việc thực quyền nghĩa vụ mình, người đại diện theo pháp luật công ty Phó Giám Đốc: Trợ giúp cho Giám đốc tất công việc; chuyển giao kế hoạch từ giám đốc tới phận; ký kết hợp đồng theo ủy quyền Giám đốc; giám sát, quản lý thúc đẩy phận làm việc; quản lý trực tiếp mảng kinh doanh doanh nghiệp; số cơng việc khác có u cầu Giám đốc Phịng kế tốn: Cơng việc phịng thực chức ghi chép kiểm soát trình thu chi hoạt động tài công ty theo quy định công ty nguyên tắc kế toán, thực lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị cho Ban giám đốc Phịng Marketing: xây dựng triển khai kế hoạch tìm kiếm – phát triển – trì chăm sóc khách hàng, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ công ty; xây dựng thương hiệu phát triển cộng đồng fan mạng xã hội; lập kế hoạch triển khai chương trình Online/Offline Maketing; quản lý đào tạo E-Marketing cho nhân công ty khách hàng Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng tiềm thực công việc khác theo đạo ban giám đốc Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm đưa kế hoạch, chiến lược phát triển, tiếp thị sản phẩm, đưa chiến lược bán hàng, lưu hàng, tư vấn sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kết nối với nhà cung cấp Phòng kinh doanh phịng mặt cơng ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phòng ban khác hỗ trợ đặc biệt phòng thiết kế phòng thương mại điện tử 1.2.3 Cơ cấu nhân cơng ty Tính đến tháng 1/2014, cơng ty có 18 cán cơng nhân viên Sau số liệu cụ thể nhân công ty: Bảng 1: Cơ cấu nhân công ty (Nguồn : công ty cổ phần Esun ) Chức vụ Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng nhân Phịng kinh doanh Phòng marketing Số lượng 01 01 02 02 05 07 Tổng số nhân viên: 18 người - Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 18 người - Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế Quản trị kinh doanh: 10 người - Am hiểu Tin học công nghệ thông tin : 100% Tất nhân viên công ty tốt nghiệp cao đẳng, đại học Đây lợi nguồn nhân lưc ESUN Chính điều mà 100% nhân lực trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm giúp cho trình làm việc hiệu 1.3 LINH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU Với đội ngũ đầy sức trẻ, sáng tạo tận tụy, với quan tâm chiến lược nhiều cá nhân tổ chức lĩnh vực công nghệ thông tin kinh doanh, Esun tham gia vào nhiều lĩnh vực mũi nhọn : - Xây dựng phần mềm - Giải pháp thương mại điện tử - Thiết kế lập trình web - Tư vấn cung cấp giải pháp SEO cho website - Đào tạo SEO, đào tạo marketing online, đào tạo công nghệ thông tin - Giải pháp đào tạo trực tuyến 1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.4.1 Nguồn lực vốn tài Bảng 2: Quy mơ vốn kinh doanh Công ty (Nguồn : công ty cổ phần Esun ) Chỉ tiêu Tài sản cố định đầu tư dài hạn Giá trị ( nghìn đồng) 5,323,785 Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn 6,778,171 Tổng 12,101,956 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu tài Doanh thu Tổng lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản Tổng nguồn vốn Năm 2012 7.784.232.136 2.819.843.772 Năm 2013 11.476.745.476 5.248.228.974 1.846.227.878 2.214.684.994 2.619.435.470 5.127.624.349 ( Nguồn: công ty cổ phần Esun) Doanh thu chủ yếu đến từ việc đào tạo mở lớp dạy thiết kế đồ họa, thiết kế web, lập trình… chiếm tới 80% tổng doanh thu cơng ty Qua bảng báo cáo kết kinh doanh năm cơng ty ta thấy tình hình kinh doanh cơng ty có bước phát triển mạnh mẽ, điều thể qua mức độ tăng trưởng doanh thu hàng năm công ty ( doanh thu năm 2013 tăng 20,21% so với năm 2012 ) 1.4.3 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Định hướng sản phẩm: - Phát triển giải pháp phần mềm cho thuê qua mạng Internet - Xây dựng triển khai hệ thống quản trị tổng thể dành cho doanh - nghiệp, trường học Xây dựng phát triển hệ thống website thương mại điện tử Xây dựng phát triển hệ quản trị nội dung CMS Phát triển kinh doanh báo điện tử - Về đào tạo: Trở thành đơn vị đào tạo đa ngành đạt chuẩn quốc tế ứng dụng thực tế cao Việt Nam Trở thành đơn vị đào tạo nguồn nhân lực không công nghệ thông tin mà lĩnh vực thương mại điện tử - Về dịch vụ: dịch vụ tư vấn thiết kế web, dịch vụ seo …đảm bảo chất lượng việc giảng dạy trình làm việc tìm hiểu thực tế chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm Định hướng tổ chức: - Đầu tư nghiên cứu công nghệ Nghiên cứu kiến thức chuyên sâu cơng nghệ Nghiên cứu quy trình sản xuất theo chuẩn CMM Nghiên cứu quy trình nghiệp vụ quản lý Xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, gắn bó Chú trọng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cân nhắc đề bạt người có đủ lực trình độ, làm việc có tâm huyết vào vị trí phù hợp Đặc biệt năm 2014, Cơng ty có định hướng kinh doanh: - Về thiết kế website: Công ty đặt tiêu số website xây dựng cho khách hàng nhiều từ trước tới nay, với chất lượng dịch vụ ngày hoàn thiện, nâng cao, mang tới hài lịng cho khách hàng; để khách hàng khơng khách hàng đơn Công ty mà cịn trở thành đơn - vị hợp tác lâu dài với Công ty Xây dựng website du lịch: dựa nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí ngày cao khách hàng, Văn hóa Việt định cho mắt website du lịch với tính đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch nước,… nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ tiện ích thoải mái 8 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG 2.1.1 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử công ty 2.1.1.1 Trang thiết bị phần cứng Với 18 nhân viên làm việc công ty, ESUN cung cấp 100% laptop cấu hình mạnh nhằm đảm bảo hiệu làm việc tốt cho nhân viên Ngồi ra, cán công nhân viên công tác công ty chủ động tự trang bị cho máy tính cá nhân riêng để đảm bảo cho cơng việc đặc thù Hệ thống mạng Internet cung cấp nhà mạng FPT, hệ thống máy chủ hoạt động ổn định 2.1.1.2 Các phần mềm ứng dụng Cơng ty sử dụng tồn hệ thống phần mềm ứng dụng Google cung cấp Hệ thống giao tiếp nội quản lý khách hàng thông qua công cụ ngang hàng Google docs, Google Calendar, Google Excel, google alert… Hệ thống phần mềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS,… Việc trao đổi thông tin, tài liệu nội Công ty, trao đổi công việc thành viên hầu hết thực qua phần mềm chat Skype qua hệ thống email chung Công ty 2.1.1.3 Giới thiệu website doanh nghiệp Công ty cổ phần Esun có website địa http://esun.com.vn Được xây dựng vào năm 2011 với mục đích, chức giới thiệu sản phẩm và, kênh kết nối trực tuyến khách hàng với công ty Website chăm sóc tốt phận thương mại điện tử, website có giao diện đẹp mắt, thu hút người xem, đường truyền nhanh nên việc truy cập website dễ dàng nhanh chóng, sản phẩm nội dung đăng tải phong phú Ngoài sản phẩm, viết tin tức, kiện cơng ty 10 website đăng tải viết tư vấn phương pháp học tập, tư thiết kế website, kiến thức chun ngành… Trên website mình, cơng ty cung cấp nhiều thông tin hướng tới khách hàng • Giới thiệu: Cơng ty giới thiệu nét lợi ích khách hàng • Tin tức: Cung cấp nhiều thông tin công ty, marketing online, thiết kế website… cập nhật liên tục • Hỏi đáp: Với đặc thù cung cấp dịch vụ marketing online, thiết kế web, khách hàng có nhiều câu hỏi đặt Esun có sẵn câu trả lời phổ thơng nhằm giúp cho khách hàng có hiểu biết cần thiết Giao diện cơng ty hài hịa với màu sắc hình ảnh đặc trưng cơng ty, tạo cảm giác đơn giản chuyên nghiệp cho khách hàng từ lần đầu ghé thăm website Ngoài ra, website cung cấp chức cho khách hàng : - Hỗ trợ trực tuyến: mảng dịch vụ cung cấp website phụ trách nhân viên Các nhân viên trả lời hỗ trợ trực tuyến với khách hàng thông qua cơng cụ chat Yahoo tích hợp website - Ý kiến phản hồi viết: người đọc gửi ý kiến phản hồi biết đăng website - Newsletter: Cho phép đăng ký email vào mailing list để nhận tin Theo định kỳ, người quản trị người phân quyền gửi tin tới tất địa mail theo danh sách đăng ký - Liên kết website – Weblink: Cho phép người dùng truy cập đến website khác từ website bạn cách cung cấp form nhập địa URL xác, từ khoá Họ nhận kết nối dẫn đến website trang web khác chứa thơng tin cần tìm - Liên hệ - Feedback: Tạo form để khách hàng điền yêu cầu, ý kiến đóng góp thơng tin liên quan Chúng lưu vào sở liệu hệ thống gửi trực tiếp đến địa email người quản trị 11 - Quản lý Tin - News Management: Hiển thị tin tức thành nhiều danh mục tin nhận, tin quan trọng… nhiều chủ đề kinh tế, xã hội, văn hoá…giúp người sử dụng dễ dàng truy cập thông tin cần quan tâm - Cung cấp hệ thống tìm kiếm hiệu quả, nhanh chóng, tiện lợi cho người sử dụng muốn tìm kiếm thơng tin xác 12 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN 2.2.1 Cơ hội Công nghệ thông tin ngày phát triển, tỉ lệ ứng dụng Internet vào doanh nghiệp ngày cao, nhận thức lợi ích thương mại điện tử đem lại ngày nâng cao doanh nghiệp Các doanh nghiệp dần quan tâm nhiều tới việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu thông qua website Nhiều doanh nghiệp dần triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, nhu cầu tạo website bán hàng ngày tăng 2.2.2 Thách thức Năm vừa qua kinh tế khó khăn, nhiều doanh nghiệp khơng phát triển, chí thua lỗ phá sản, doanh nghiệp tìm cách cắt giảm chi phí, có chi phí tạo lập trì website để ổn định lại tình hình tài doanh nghiệp Việc góp phần tạo khó khăn cho doanh nghiệp thiết kế website Khơng doanh nghiệp khơng khai thác hết lợi ích mà website mang lại, họ cho việc tạo lập website điều không cần thiết Nhiều doanh nghiệp chuyển từ website sang cơng cụ khác có chi phí rẻ mà dễ dàng thu hút người sử dụng facebook, google plus,… Hiện ngày nhiều cá nhân, doanh nghiệp tham gia lĩnh vực hoạt động thiết kế website Để cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đưa mức giá thiết kế website thấp nhằm thu hút khách hàng, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày tăng 2.2.3 Điểm mạnh Sản phẩm Công ty xây dựng VHV Framework (Framework VHV dày công xây dựng ứng dụng để làm nhân hệ thống cho website http://enbac.com, http://vimua.com, … ) nên đồng bộ, ổn định có chất lượng cao 13 Quy trình tạo website cho khách hàng thực chuyên nghiệp, sản phẩm tạo đảm bảo chất lượng thời gian Đội ngũ nhân viên người có trình độ chun mơn vững vàng, tuổi đời cịn trẻ nên ln động, sáng tạo nhiệt huyết – tố chất cần thiết cho nghề thiết kế website Đội ngũ lãnh đạo người xuất phát điểm từ ngành công nghệ thông tin nên có kiến thức sâu rộng sản phẩm, lĩnh vực ngành nghề hoạt động Tồn thể cơng ty nói chung lãnh đạo cơng ty nói riêng có ý thức cao việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, ln tìm tịi nghiên cứu phương án thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp môi trường thương mại điện tử 2.2.4 Điểm yếu Là công ty non trẻ, số lượng nhân viên nên điều kiện nguồn lực chưa dồi dào, sở vật chất kỹ thuật công ty chưa cung cấp đủ để phục vụ hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử nói riêng Website www.esun.com.vn chưa khai thác cách triệt để nhằm thu hút khách hàng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh cịn nhiều hạn chế, ví dụ mảng toán điện tử: website cơng ty chưa tích hợp hệ thống tốn trực tuyến Khi khách hàng muốn toán tiền hàng phải tốn văn phịng cơng ty chuyển khoản ngân hàng hay nhân viên công ty đến tận nơi để nhận tiền toán.… Các sách marketing điện tử để quảng bá hình ảnh, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty chưa đẩy mạnh 14 Chương ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần ESUN, với kiến thức thơng tin thu thập, tích lũy q trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động thương mại điện tử cơng ty nói riêng, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phát triển ứng dụng toán trực tuyến website www.esun.com.vn Công ty Cổ ESUN Đề tài : Giải pháp sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website www.esun.com.vn công ty Cổ phần ESUN Đề tài : Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ sau bán cho khách hàng điện tử Công ty Cổ phần ESUN  ... CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN ESUN LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỀN CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN Tên tiếng anh: ESUN STOCK COMPANY Địa chỉ: Liền kề... 8 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG 2.1.1 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử công ty 2.1.1.1 Trang thiết bị phần cứng Với... CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN 2.2.1 Cơ hội Công nghệ thông tin ngày phát triển, tỉ lệ ứng dụng Internet vào doanh nghiệp ngày cao, nhận thức lợi ích thương mại điện tử đem