Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn MỤC LỤC 2.2.2 Nhân tố bên 10 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Công ty 12 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty 12 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty 13 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty 13 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty .17 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .20 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty 20 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 20 3.1.1.1 Ưu điểm .20 3.1.1.2 Nhược điểm 20 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 20 3.1.2.1 Ưu điểm .20 3.1.2.2 Nhược điểm 21 3.1.3 Những vấn đề đặt với Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 22 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy thời gian tới 22 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………….27 SVTH: Đặng Triệu Minh i Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Bảng tổng kết kết kinh doanhcác năm Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Bảng 2.1: Cơ cấu Phịng Hành nhân Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hình 2.1: Sơ đồ cấu phận quản trị nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hình 2.2: Quy trình tuyển chọn cán nhân viên Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hình 2.3: Quy trình đào tạo cán nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy SVTH: Đặng Triệu Minh ii Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATLĐ : An toàn lao động ATVSLĐ: An toàn vệ sinh lao động BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BGĐ: Ban giám đốc CBCNV: Cán cơng nhân viên CN/PGD: Chi nhánh/ Phịng giao dịch HCNS: Hành nhân HĐLĐ: Hợp đồng lao động PP: Phó phịng LNTT: Lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế NLĐ: Người lao động TƯLĐTT: Thỏa ước lao động tập thể SVTH: Đặng Triệu Minh iii Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn MỞ ĐẦU “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp Hiệu công tác quản trị nhân vô lớn doanh nghiệp Đây công tác khó khăn liên quan tới người cụ thể có sở thích, lực riêng biệt Việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp nhằm tạo đội ngũ người lao động nhiệt tình hăng hái, gắn bó với doanh nghiệp Là sinh viên chuyên ngành quản trị nhân sự, không học tập phương diện lý thuyết để có hệ thống kiến thức đầy đủ mà kiến thức thực tế quan trọng Thật vậy, thực tập phần thiếu hành trang tri thức sinh viên Đây phương pháp thực tế hóa kiến thức giúp cho trường vững vàng, tự tin để đáp ứng yêu cầu xã hội nói chung cơng việc nói riêng Trong q trình thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy, hướng dẫn thầy cô, đặc biệt TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn với giúp đỡ ban lãnh đạo Công ty giúp em có hội tiếp xúc, làm việc môi trường thực tế doanh nghiệp Sử dụng kiến thức học tài liệu thu thập trình thực tập em hoàn thành báo cáo Song, thời gian thực tập hạn chế nên em chưa thể sâu vào phân tích vấn đề cụ thể Công ty Đồng thời, tránh khỏi sai sót báo cáo mình, em mong nhận đóng góp Cơ để em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Triệu Minh iv Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy - Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy - Địa : Trụ sở : Tịa nhà Techcombank 191 Bà Triệu - Hà Nội - Ngày thành lập: Ngày 29 tháng năm 2009 - Email : mcr.hn@mercuryservices.com.vn - Hotline: 0905876368 Sao Thủy (MCR) công ty cổ phần Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Sao Thủy hành tinh gần Mặt Trời hành tinh nhỏ Thái Dương Hệ Do Sao Thủy có tốc độ quay nhanh nên đặt theo tên thần Mercury, vị thần thương mại liên lạc, vị thần có tốc độ nhanh thường xuyên mang ý thần Zeus vĩ đại đến với người Logo Cơng ty Sao Thủy (“MCR”) mang hình ngơi màu xanh nước biển Thủy tiếng Hán Việt có nghĩa nước Chữ M, chữ Mercury, thể cách điệu hình sóng trắng nước xanh Logo thể phương châm làm việc MCR mềm mại, hài hòa nước, nỗ lực khơng ngừng đợt sóng để phát triển rộng khắp năm cánh Dưới Logo hiệu công ty, tạo ba chữ ba âm tiết tạo thành tên công ty, MCR, chứa đựng mục tiêu mà Sao Thủy hướng tới Sau năm hoạt động công ty tạo dựng cho vị thị phần rộng lớn địa bàn Hà Nội 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 1.2.1 Chức nhiệm vụ Công ty  Sao Thủy hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ, giải pháp khách hàng cần cách chuyên nghiệp, hiệu với chất lượng cao nhằm thảo mãn tối đa nhu cầu khách hàng SVTH: Đặng Triệu Minh Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn  Cam kết Sao Thủy: • Cung cấp dịch vụ chất lượng tốt, nhanh, giá hợp lý • Đảm bảo đúng, đủ quy trình kiểm sốt nội bộ, xây dựng đạo đức, văn hóa doanh nghiệp, tránh thất giảm chi phí cho khách hàng • Hợp tác phát triển với khách hàng  Khẩu hiệu Sao Thủy: Tối đa hóa lợi ích khách hàng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Sao Thủy Công ty Cổ phần đa sở hữu vốn, hoạt động theo Điều lệ Công ty Cổ phần, Hội đồng quản trị bổ nhiệm Giám đốc công ty, Kế tốn trưởng Giám đốc cơng ty bổ nhiệm Phó Giám đốc, trưởng phịng ban chức Đội trưởng Cơ cấu tổ chức Công ty thiết kế theo mơ hình trực tuyến chức từ giúp cho Cơng ty kiểm tra, giám sát hoạt động nhân viên chặt chẽ hiệu Cơ cấu tổ chức Công ty trụ sở xem phụ lục Theo Giám đốc Công ty tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị trước Pháp luật Các phòng ban chịu quản lý điều hành giám đốc chức riêng phịng ban 1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hà Nội  Đảm nhận việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động Techcombank công ty hệ thống Techcombank:  Quản lý xây dựng bản, phát triển mạng lưới  Quản lý xe ô tô chở tiền chuyên dụng chở cán  Quản lý khai thác địa điểm kinh doanh  Quản lý tòa nhà  Dịch vụ đặt vé máy bay, phịng khách sạn, tơ đưa đón sân bay, dịch vụ check in VIP  Năm 2013 nhận thêm dịch vụ: Phát triển DA, Dịch vụ nhân sự, Tea lady, Banquet Tổng số dịch vụ Sao Thủy đảm nhận tại: 09 SVTH: Đặng Triệu Minh Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 1.4.1 Khái quát hoạt động kinh tế Trong năm 2013, Công ty tiếp tục triển khai them dịch vụ hỗ trợ cho Techcombank Đến số lượng dịch vụ mà Công ty đảm nhận tăng từ dịch vụ lên dịch vụ, • Quản lý xây dựng bản, phát triển mạng lưới • Quản lý xe ô tô chở tiền chuyên dụng chở cán • Quản lý khai thác địa điểm kinh doanh • Quản lý tịa nhà • Dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, ô tô đưa đón sân bay, dịch vụ check in VIP • Dịch vụ Bảo trì bảo dưỡng chi nhánh • Dịch vụ vệ sinh CN/PGD Techcombank miền Nam • Dịch vụ Quản lý nhân Trong dịch vụ dịch vụ quản lý xây dựng, phát triển mạng lưới, quản lý xe, quản lý khai thác địa điểm kinh doanh mang tính cốt yếu mang lại doanh thu lớn cho Công ty 1.4.2 Khái quát nguồn lực doanh nghiệp - Vốn: Công ty hoạt động theo mơ hình Cơng ty Cổ phần với hình thức đa sở hữu vốn Vốn điều lệ công ty 100 tỷ đồng với tham gia cổ đơng cá nhân có lực uy tín ngành đầu tư kinh doanh dịch vụ - Nhân lực: Tổng số CBNV: 298 đó: Hà Nội: 171 người CN Miền Trung: 19 người CN Miền Nam 110 người - Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ: SVTH: Đặng Triệu Minh Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Công ty trang bị trụ sở làm việc với cở sở vật chất hạ tầng đại, nhân viên trang bị thiết bị, công cụ hỗ trợ làm việc đầy đủ 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy năm gần Bảng 1.1: Bảng tổng kết kết kinh doanh năm Cơng ty Đơn vị tính: tỷ đồng STT Khoản mục/ Tiêu Năm So sánh năm So sánh năm chí 2011 2012 2013 2012/ 2011 2013/ 2012 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch % lệch % 205 205 20.45 28.29 20 63.55 31.5 28.29 6.3 20 45.55 63.55 6.62 31.5 47.87 113.16 141.45 Doanh thu Các khoản giảm trừ 113.16 141.45 Doanh thu 13.83 Chi phí hoạt động 7.53 kinh doanh Lợi nhuận gộp Lợi nhuận trước 20.48 20.48 23.8 23.8 35 35 3.32 3.32 13.95 13.95 11.2 11.2 32 32 thuế Chi phí thuế LNST 2.87 25.83 4.93 40.395 5.93 72.43 1.96 14.565 68.29 36.1 32.035 20.28 44.22 (Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự) Căn vào kết báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011-2013 phịng Hành Nhân Cơng ty cung cấp, ta có nhận xét sau: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2013 205 tỷ đồng, tăng 31,5 % so với năm 2012 lượng tăng lớn cho thấy hoạt động kinh doanh Công ty ngày tốt đẹp Giá vốn bán hàng năm 2013 231 tỷ đồng, tăng 10 tỷ đồng so với năm 2012 tương ứng với 53%, mức tăng tương đối so với mức tăng doanh thu bán hàng Lợi nhuận gộp năm 2013 tăng so với năm 2012 Lợi nhuận gộp năm 2012 đạt 35 tỷ đồng, tương ứng với 32% Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Sao Thủy đạt doanh thu 205 tỷ đồng (kế hoạch 165 tỷ đồng), lợi nhuận 36 tỷ đồng (kế hoạch 11,5 tỷ đồng) thu nhập bình quân 7,787 triệu đồng/công nhân/tháng Với kết đạt được, Công ty SVTH: Đặng Triệu Minh Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn đưa tiêu phấn đấu năm 2014 doanh thu 332,285 tỷ đồng, lợi nhuận 31,495 tỷ đồng, nộp ngân sách Nhà nước 12,495 tỷ đồng Qua báo cáo kết kinh doanh, ta thấy Công ty làm ăn có lãi, chi tiêu doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, lợi nhuận kế toán trước thuế không ngừng tăng lên Đây biểu tốt cho phát triển Công ty SVTH: Đặng Triệu Minh Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 2.1.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Phịng hành nhân Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy bao gồm: - Số lượng: người có trưởng phịng nhân sự, phó phịng nhân viên phụ trách mảng chuyên môn quản trị nhân - Chất lượng: 100% trình độ đại học, đại học - Cơ cấu : 100% nữ nằm độ tuổi từ 25- 38 tuổi Bảng 2.1: Cơ cấu Phịng Hành nhân Công ty Sao Thủy (Đơn vị: Người) 2011 Số lượng Tổng số lao động I) Cơ cấu theo giới tính( nữ) II) Cơ cấu theo độ tuổi 1) 18-25 tuổi 2) 26-35 tuổi 3) > 35 tuổi III) Cơ cấu theo trình độ 1) Thạc sỹ 2) Đại học 2012 Tỷ lệ(%) Số lượng 2013 Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ(%) 100 100 100 100 100 100 2 20 40 40 16.67 33.33 50 12.5 37.5 50 60 40 50 37.5 50 62.5 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực - Chức năng: + Phòng hành nhân thực kế hoạch hóa nguồn nhân lực cho tổ chức, việc tuyển mộ tuyển chọn đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm củng cố trì đầy đủ cân đối kịp thời số lượng chất lượng nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu đề sử dụng tối đa hiệu nguồn nhân lực mà cơng ty có, tìm phương pháp, hình thức phát triển để người đóng góp tối đa cho tổ chức đồng thời thơng qua người phát triển tồn diện SVTH: Đặng Triệu Minh Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Như vậy, thấy vai trị cơng tác hoạch định nhân lực với hoạt động quản trị nhân lực Công ty Ban nhân nhìn nhận thực cách khoa học 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty Phân tích cơng việc Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy trình thu thập thơng tin cơng việc cách hệ thống nhằm xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, thuộc phạm vi công việc yêu cầu nghiệp vụ, kỹ cần thiết điều kiện để thực có hiệu cơng việc Cơng ty Phân tích cơng việc tiến hành khi: công ty thành lập chương trình phân tích thực lần đầu tiên, phát sinh thêm công việc mới, công việc thay đổi thay đổi chiến lược kinh doanh Sản phẩm cuối phân tích cơng việc tài liệu: mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Theo Công ty tuyển dụng trình tìm tiếm, thu hút lựa chọn ứng viên, giúp văn phịng Cơng ty có nguồn nhân lực tốt phục vụ cho công việc kế hoạch kinh doanh tương lai Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng nhân Cơng ty (Đơn vị: Người ) Tên phịng ban Phịng Tài Chính - Kế Tốn Phịng Hành Chính – Nhân Sự Phòng Kinh Doanh Phòng Dịch vụ Tổng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 18 1 22 32 2 15 27 46 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Tuyển dụng bao gồm hai giai đoạn lớn là: tuyển mộ tuyển chọn: 2.3.5.1 Tuyển mộ - Nguồn tuyển mộ bao gồm: + Nguồn bên bao gồm nhân viên làm vị trí văn phịng Cơng ty Công ty thường ưu tiên ứng viên nguồn nội SVTH: Đặng Triệu Minh 13 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn có nhu cầu tuyển người vào vị trí quan trọng: vị trí trưởng, phó phận, giám sát nhân viên,… nhằm khuyến khích phấn đấu vươn lên nhân viên + Nguồn bên tổ chức nguồn tuyển từ thị trường lao động bên Nguồn bao gồm sinh viên tốt nghiệp trường, nhân viên làm việc doanh nghiệp khác song mức độ thỏa mãn khơng cao, muốn tìm hội phát triển - Phương pháp tuyển mộ: + Đối với nguồn tuyển mộ từ bên trong: tuyển mộ thông qua bảng thông báo, tuyển mộ thông qua giới thiệu cán bộ, công nhân viên Công ty, tuyển mộ thông qua hồ sơ nhân Công ty + Đối với nguồn tuyển mộ từ bên ngồi: tuyển mộ thơng qua giới thiệu cán công nhân viên tổ chức, tuyển mộ thông qua quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng (trang web, báo chí, ), tuyển mộ thông qua hội trợ việc làm sàn giao dịch việc làm,… tuyển mộ thông qua quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng phương pháp mà Công ty áp dụng chủ yếu Thông tin trang web đăng tuyển Sau cân nhắc kỹ lựa chọn nguồn tuyển mộ, Công ty tiến hành đưa thông báo tuyển dụng Thông thường thông báo tuyển dụng bao gồm nội dung sau: tên địa Công ty, chức danh công việc cần tuyển mộ, số lượng người cần tuyển, yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ (tuổi, số năm kinh nghiệm, trình độ học vấn, chuyên ngành đào tạo, chiều cao, cân nặng ) 2.3.5.2 Tuyển chọn Tuyển chọn nhân lực thực chất việc lựa chọn ứng viên cho vị trí làm việc trống, đáp ứng yêu cầu đặt Cơng ty Hình 2.2: Quy trình tuyển chọn cán nhân viên Công ty Tiếp nhận sang lọc hồ sơ SVTH: Đặng Triệu Minh Tổ chức thi tuyển 14 Tổ chức vấn Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Nguồn: Phịng Hành Nhân Tuyển chọn Cơng ty gồm giai đoạn chính: tiếp nhận sàng lọc hồ sơ, tổ chức thi tuyển, tổ chức vấn Cụ thể sau: + Bộ phận tuyển dụng kiểm tra, chọn lọc hồ sơ ứng tuyển, lập danh sách để vấn ứng viên có đủ tiêu chuẩn gửi kèm hồ sơ ứng viên trình Ban Giám đốc phê duyệt chuẩn bị tổ chức vấn + Bộ phận tuyển dụng phối hợp với phụ trách đơn vị chuẩn bị câu hỏi tình trắc nghiệm yêu cầu ứng viên trực tiếp giải nội dung công việc cụ thể để đánh giá trình độ chun mơn kinh nghiệm nghề nghiệp Bộ phận tuyển dụng phụ trách đơn vị phải chịu trách nhiệm phù hợp nội dung vấn kết vấn + Tham gia vấn vịng có chun viên tuyển dụng, đại diện đơn vị có nhu cầu bổ sung lao động nhân viên phụ trách đơn vị đề cử Kết vấn lập thành văn theo mẫu trình phụ trách đơn vị trưởng phòng nhân + Tham gia vấn vịng có trưởng phịng phân phụ trách đơn vị có nhu cầu bổ sung lao động Chỉ có trưởng phịng Nhân phụ trách đơn vị có nhu cầu bổ sung lao động biết mức lương thỏa thuận với ứng viên Kết vấn lập thành văn theo mẫu trình Ban Giám đốc phê duyệt + Những người tham gia vấn phải đưa đánh giá riêng phù hợp ứng viên có quyền bảo lưu ý kiến riêng + Những người giao nhiệm vụ kiểm tra, vấn phải ghi nhận ký vào biểu mẫu “Phiếu đánh vấn”) Kết thi lưu vào hồ sơ nhân để bảo quản Kết vấn trình Giám đốc phê chuẩn + Giám đốc vấn, sát hạch bổ sung ứng viên trước định phê chuẩn hay không phê chuẩn kết tuyển dụng + Phụ trách đơn vị có quyền từ chối tiếp nhận nhân viên tuyển không phù hợp với nhu cầu sử dụng đơn vị, phải báo cáo cho Giám đốc phải tuân thủ định cuối Giám đốc SVTH: Đặng Triệu Minh 15 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Quy trình tuyển chọn Cơng ty áp dụng hiệu nhiên phù hợp với vị trí nhân viên cấp thấp, tuyển chọn cán cấp cao địi hỏi phải có quy trình cẩn thận hơn, tỷ mỉ khâu đánh giá hết lực, khả ứng viên để chọn lựa ứng viên phù hợp tiết kiệm chi phí đào tạo sau 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hình 2.3: Quy trình đào tạo cán nhân viên Công ty Nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Lựa chọn Quản lý nhà cung ứng Tổ chức thực Báo cáo tổng kết (Nguồn: Phòng Hành Nhân sự) Để phù hợp với mục tiêu phát triển nghề nghiệp lực nhân viên, phù hợp với mục tiêu tổ chức phát triển tổ chức, Cán phụ trách đào tạo xác định nhu cầu đào tạo phù hợp, xây dựng kế hoạch đào tạo năm, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với đối tượng Chương trình đào tạo lên kế hoạch theo năm nhằm đảm bảo cập nhật kịp thời kiến thức theo yêu cầu, cung cấp đủ kiến thức, kỹ thiết yếu phục vụ cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty có sách tạo điều kiện hội , mơi trường chế độ cho cán nhân viên tiềm Các sách Chính sách quy hoạch cán nguồn; sách giảm, tiến tới bỏ hẳn kiêm nhiệm nhiều vị trí Cán lãnh đạo tạo điều kiện cho cán cấp dưới; Chính sách luân chuyển cán Lãnh đạo; sách bổ nhiệm, miễn nhiệm công minh bạch,…là sách nhằm phục vụ cho việc thăng tiến CBNV tiềm công ty SVTH: Đặng Triệu Minh 16 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Có thể thấy chất lượng nguồn lực yếu tố Công ty trọng Các chương trình đào tạo phát triển nhân viên trọng nhằm tạo điều kiện cho cán nhân viên nâng cao không kiến thức chun mơn mà cịn kỹ mềm Tuy nhiên cơng tác đánh giá chất lượng khóa đào tạo cịn yếu, chưa có quy trình đánh giá tiêu chí đánh giá cụ thể ứng dụng nội dung đào tạo vào công việc Đồng thời, việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thực khoa học, đối tượng tham gia đào tạo chủ yếu người muốn tham gia khóa đào tạo mà chưa thực phù hợp với nhu cầu đào tạo, gây lãng phí nguồn lực 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Công tác đánh giá thực dựa hệ thống phần mềm Check-point cán quản lý trực tiếp đánh giá Nhân viên sau tự đánh giá thân, có buổi gặp mặt trao đổi với cán quản lý trực tiếp tiêu chí, kết quả, nội dung đánh giá phù hợp hay chưa Sau trao đổi kết đánh giá, Cán quản lý nhân viên trao đổi phương hướng kế hoạch hoạt động, làm việc kỳ tới, hướng khắc phục điểm yếu nâng cao điểm mạnh cho nhân viên Tiêu chí đánh giá xây dựng dựa Mơ tả công viêc Tiêu chuẩn công việc vị trí chức danh phịng ban Ví dụ số tiêu chí đánh giá: Tỷ lệ sinh viên vào làm việc thực tập/ Tổng số sinh viên thực tập, tỷ lệ tuyển dụng hạn ( với cán phụ trách tuyển dụng), đánh giá học viên khóa học( với cán đào tạo), tỷ lệ CBNV hài lịng với sách cơng ty( với cán chế độ sách) Cơng tác đánh giá thực tháng lần, lần năm kết đánh giá sử dụng cho việc trả thưởng, nâng lương, hạ lương cho nhân viên Như vậy, thấy cơng ty sử dụng công cụ để đánh giá lực mức độ hồn thành cơng việc cho cán nhân viên công ty Tuy nhiên, thực tế, tiêu chí cụ thể sử dụng để đánh giá kết đánh giá cụ thể cán nhân viên chưa công khai rõ ràng sau kỳ đánh giá Cuối năm, Cơng ty trích từ lợi nhuận sau thuế để hình thành quỹ khen thưởng cuối năm Quỹ thưởng phân bố sau: + Chi trả tháng lương thứ 13: Số tháng lương Giám đốc định theo mức chi trả Công ty Những cá nhân bị kỷ luật từ khiển trách trở lên cá nhân có thời gian nghỉ việc riêng năm 30 ngày không xét SVTH: Đặng Triệu Minh 17 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn thưởng Cụ thể, với cá nhân xếp loại trung bình lần năm không khen thưởng, cá nhân xếp loại lần năm nhận 50% số tiền thưởng tương ứng Số tiền lại chia cho cá nhân lại đơn vị + Thưởng theo thành tích đặc biệt: Các cá nhân tập thể có sáng kiến góp phần làm nâng cao suất lao động, giảm chi phí khen thưởng ngay, mức khen thưởng Giám đốc định theo đề nghị trưởng đơn vị Hàng tháng, trưởng đơn vị vào kết đạt nhân viên thuộc đơn vị phụ trách, lập danh sách đề nghị khen thưởng đặc biệt, gửi phịng Nhân để trình Gám đốc định 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Công ty Căn theo Bộ luật lao động Nghị định liên quan Chính phủ chế độ cho NLĐ quy định Công ty sau : • Chế độ lương phụ cấp người lao động Công ty áp dụng trả lương qua thẻ ATM nhân viên thức Các trường hợp lại trả lương tiền mặt Tiền lương NLĐ thang bảng lương Công ty thỏa thuận hai bên Hợp đồng lao động, trả theo suất lao động, chất lượng hiệu công việc Tổng lương thực nhận = Lương + lương suất lao động + Thưởng – khoản giảm trừ Các khoản giảm trừ như: BHXH, BHTN, BHYT, Thuế thu nhập cá nhân, trừ lương khơng hồn thành công việc trừ lương số lý khác Các khoản thưởng như: Thưởng hoàn thành tốt cơng việc, có sáng kiến ý tưởng hiệu đóng góp cho tổ chức, thực tốt quy định, Nội quy văn phịng • Chế độ thưởng: thưởng cá nhân, thưởng theo dự án, thưởng cuối năm • Chế độ tăng lương : Thời gian đánh giá: tháng lần Ban lãnh đạo họp bàn để xét duyệt việc tăng lương cho nhân viên thức cơng ty, tiêu chí để đánh giá nhân viên : hiệu làm việc, khả làm việc, tinh thần làm việc Ngoài trường hợp đặc biệt hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc hay có khả năng lực đặc biệt, có sáng kiến ý tưởng hiệu với Công ty cơng ty xét tăng lương đột xuất • Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp SVTH: Đặng Triệu Minh 18 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Theo Quy định Nhà nước sách BHXH, BHYT, BHTN, quy định trích đóng theo thơng tư, nghị định quy định Luật BHXH ban hành qua thời kỳ Quy định riêng Cơng ty sách BHYT, BHXH, BHTN • Các trường hợp tính lương cho ngày nghỉ: + Nghỉ lễ hưởng nguyên lương: ngày năm theo Quy định Nhà nước + Nghỉ việc riêng hưởng nguyên lương: nhân viên kết hôn – Nghỉ ngày, kết hôn – Nghỉ ngày Bố mẹ chết, vợ chồng chết, chết - nghỉ ngày… • Du lịch nghỉ mát: hàng năm Công Ty tổ chức cho cán nhân viên du lịch, nghỉ mát lần vào mùa hè • Tặng quà ngày lễ: Vào ngày lễ lớn 20/10, 8/3 Hàng tháng Công ty tổ chức sinh nhật cho CBNV công ty có sinh nhật tháng Nhìn chung Cơng ty có biện pháp đãi ngộ nhân lực phù hợp, quan tâm đến đời sống NLĐ, yếu tố quan trọng thúc đẩy gắn bó NLĐ Công ty SVTH: Đặng Triệu Minh 19 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 3.1.1.1 Ưu điểm Hoạt động kinh doanh Công ty đạt kết quả, thành tựu khả quan Không tăng trưởng bối cảnh khó khăn, Cơng ty cịn khơng ngừng mở rộng thị trường nước nước, phát triển mở rộng chủng loại sản phẩm, xây dựng hạ tầng vững mạnh để thực bước chuyển vững tiến trình thực chiến lược doanh nghiệp Để đạt thành đó, Ban lãnh đạo có định đắn việc hoạch định chiến lược, đưa sách, kế hoạch hợp lý, tập trung nhiều vào vấn đề quản trị nhân sự, phần mềm quản trị, tối ưu 3.1.1.2 Nhược điểm Các tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Công ty qua năm có tăng trưởng, chưa có phát triển bền vững Số sản phẩm dịch vụ lực cạnh tranh cịn hạn chế Số lượng cán làm cơng tác nghiên cứu thị trường làm công tác kinh doanh chưa đáp ứng kịp với phát triển ngành Các khoản phải thu tăng qua năm chiếm tỷ trọng lớn Nguyên nhân hạn chế công tác tiêu thụ sản phẩm dịch vụ thiếu linh hoạt sáng tạo, thiếu chiến lược thị trường, chưa khai thác thị trường Đội ngũ cán bộ, công nhân lao động chưa đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ kinh tế thị trường Thiếu cán làm công tác kinh doanh thạo việc, chuyên nghiệp, sâu sát nhanh nhạy chế thị trường 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 3.1.2.1 Ưu điểm • Cơ cấu tổ chức phịng nhân rõ ràng, có phân chia quyền hạn trách nhiệm rõ ràng • Cơng ty có thỏa ước lao động, quy chế làm việc, nghỉ ngơi, an toàn vệ sinh lao động rõ ràng giúp cho người lao động người sử dụng lao động làm để tiến hành hoạt động, công việc SVTH: Đặng Triệu Minh 20 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn • Quan hệ lao động cơng ty tốt • Đã tiến hành cơng tác hoạch định nhân lực, cho hai sản phẩm chiến lược nhân lực kế hoạch nhân lực rõ ràng, cụ thể • Quy trình tuyển dụng nhân lực rõ ràng, rõ bước, trách nhiệm, nội dung hồ sơ liên quan cần phải có • Có quy trình phân tích cơng việc rõ ràng cụ thể • Quy trình đào tạo phát triển rõ ràng, dễ hiểu; có nội dung chương trình đào tạo cụ thể chi tiết; trình đào tạo tiến hành thường xuyên kịp thời nhằm nâng cao lực cho người lao động, đem lại hiệu cao q trình thực cơng việc • Đánh giá nhân lực thực thường xuyên, có phương pháp đánh giá tiêu chuẩn đánh giá cho vị trí cơng việc, q trình đánh giá tiến hành nhanh • Trả cơng lao động qua cơng cụ phi tài thực tốt, có tác dụng khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên để họ phát huy hết khả tập trung hoang thành tốt công việc giao • Cơng tác quản trị nhân lực cơng ty nhìn chung tốt nên việc đình cơng khó xảy 3.1.2.2 Nhược điểm • Quy trình tuyển dụng chưa thực theo quy trình đề Cơng ty áp dụng số hình thức phương pháp tuyển dụng chưa phù hợp • Việc áp dụng hình thức tuyển dụng khơng qua thi cử có thi cử mang tính hình thức phần khiến cho cơng ty có thêm phần nhân lực tạm gọi ẩn số chưa thể biết khả người khơng qua tuyển chọn, vấn • Tuyển dụng nhân viên gọi ẩn số khiến cho doanh nghiệp tốn nhiều chi phí đào tạo • Cơng tác đánh giá chất lượng khóa đào tạo cịn yếu, chưa có quy trình đánh giá tiêu chí đánh giá cụ thể ứng dụng nội dung đào tạo vào cơng việc • Việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thực khoa học, đối tượng tham gia đào tạo chủ yếu người muốn tham gia khóa đào tạo mà chưa thực phù hợp với nhu cầu đào tạo, gây lãng phí nguồn lực SVTH: Đặng Triệu Minh 21 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn • Tổ chức định mức lao động chưa khoa học, rõ ràng với người lao động • Kết q trình đánh giá chưa cao, khơng sát thực nhân viên nhà quản trị làm việc nên đánh giá theo chủ quan • Trả cơng theo cơng cụ tài chính, cần có thêm hình thức trả cơng phù hợp với vị trí cơng việc cơng ty, đảm bảo cơng • Các vị trí cơng việc cơng ty chưa có đươc mơ tả cơng việc phân tích cơng việc cụ thể cách khoa học sát với cơng việc thực tế • Việc hội nhập nhân viên chưa diễn khoa học mà mang tính chất giới thiệu cho nhân viên người phòng ban, ban giám đóc, hội đồng quản trị 3.1.3 Những vấn đề đặt với Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Qua đánh giá thực trạng hoạt động Cơng ty, nhận thấy số vấn đề đặt với công tác quản trị nhân lực sau: - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đặc biệt xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp cho vị trí, xây dựng kịch tuyển dụng để nâng cao chất lượng tuyển dụng - Nâng cao sử dụng hiệu ngân sách việc trì phát triển hoạt động Tuyển dụng Ban nhân nói riêng Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy nói chung - Xây dựng chương trình đánh giá kết đào tạo, tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo gắn với công việc người tham gia đào tạo để tránh lãng phí nguồn lực, nâng cao chất lượng đào tạo 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy thời gian tới 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Giai đoạn - Từ 2011 – 2015: Duy trì tốc độ tăng trưởng, phấn đấu trở thành Cơng ty có tên tuổi lĩnh vực đầu tư phát triển dịch vụ thương mại - Đa dạng hố mặt hàng kinh doanh Cơng ty, xây dựng thêm chiến lược kinh doanh dịch vụ giai đoạn sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng, đối tác, xây dựng Công ty ngày lớn mạnh SVTH: Đặng Triệu Minh 22 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn - Củng cố mở rộng thị trường, bước phát triển thị trường phương châm : “Đa dạng hoá dịch vụ, đa dạng hoá thị trường” - Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, chấp hành nghiêm túc quy định, sách nhà nước - Tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh đồng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, phấn đấu nâng cao doanh số, chất lượng sản phẩm, đảm bảo chí phí hợp lý, giữ vững uy tín hình ảnh Cơng ty thương trường, góp phần làm tăng lợi ích xã hội Giai đoạn - Từ 2016 - 2020: Phát triển bền vững Tốc độ tăng trưởng bình quân tất hoạt động 15%/năm Giai đoạn - Từ 2020 - 2030: Phát triển bền vững Tốc độ tăng trưởng bình quân tất hoạt động 10%/năm - Đa dạng hố mặt hàng kinh doanh Cơng ty, xây dựng thêm chiến lược kinh doanh dịch vụ giai đoạn sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng, đối tác, xây dựng Công ty ngày lớn mạnh + Cũng cố mở rộng thị trường, bước phát triển thị trường phương châm : “Đa dạng hoá dịch vụ, đa dạng hoá thị trường” + Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, chấp hành nghiêm túc quy định, sách nhà nước + Tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh đồng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, phấn đấu nâng cao doanh số, chất lượng sản phẩm, đảm bảo chí phí hợp lý, giữ vững uy tín hình ảnh Cơng ty thương trường, góp phần làm tăng lợi ích xã hội 3.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực Năm 2013, Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy tiếp tục nâng cao hiệu chất lượng đội ngũ nhân viên cải thiện mơ hình quản lý Phát huy tối đa thành tựu đạt năm qua, tiếp tục đổi mới, hoàn thiện mơ hình cấu tổ chức hoạt động, hồn thiện chức nhiệm vụ, máy tổ chức hoạt động Khối nhằm nâng cao vai trò quản lí Xây dựng hệ thống đãi ngộ cạnh tranh, thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp • Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy SVTH: Đặng Triệu Minh 23 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn • Đề tài 2: Hồn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Công ty cổ phần phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy KẾT LUẬN Qua thời gian đầu thực tập, giúp đỡ TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn giúp đỡ nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy em phần nắm bắt thực tế hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị nhân lực Công ty Với kiến thức lý thuyết học tìm hiểu thêm thực tế Cơng ty, em hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Tuy nhiên, lực thân hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Em mong Cơ góp ý để báo cáo em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Triệu Minh 24 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn TÀI LIỆU THAM KHẢO • Báo cáo thường niên năm 2011, 2012, 2013 Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy • Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân- Hà Nội • PGS.TS Hồng Văn Hải, Ths Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê- Hà Nội SVTH: Đặng Triệu Minh 25 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy CT HĐQT Ban giám đốc TP Dịch vụ TP TC- KT TP HCNS NV QL Xây dựng KT Thanh toán NV QL Tịa nhà TP Kinh doanh PP HCNS KT Cơng nợ PP Kinh doanh NV TD- ĐT NV QL DV Xe NV Kinh doanh NV CĐCS NV Lương, Thưởng, BHXH NV Hành SVTH: Đặng Triệu Minh 26 Lớp: K45U2 Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Đặng Triệu Minh GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Nhàn 27 Lớp: K45U2 ... Hành nhân Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hình 2.1: Sơ đồ cấu phận quản trị nhân lực Công. .. Công ty Công ty cổ phần phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy KẾT LUẬN Qua thời gian đầu thực tập, giúp đỡ TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn giúp đỡ nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao. .. Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hình 2.2: Quy trình tuyển chọn cán nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Hình 2.3: Quy trình đào tạo cán nhân viên Công ty