Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT MỤC LỤC SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Đại học Thương Mại Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH DV & TM Công ty TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐH Đại học HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ tổ chức công ty…………………………………………………… Bảng 1.2 : Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH DV & TM CỬU LONG.5 Bảng 2.3 : Báo cáo doanh thu công ty TNHH DV & TM CỬU LONG áp dụng hệ thống thương mại điện tử…… ……………………………………………10 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận CỬU LONG từ 2009 đến 2011 ……………………………………………………………………… Biểu Đồ 2.2: Biểu đồ cần thiết xây dựng hệ thống TMĐT hỗ trợ bán hàng cho công ty TNHH DV & TM Cửu Long………………………………………………………….9 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Cùng với phát triển mạnh mẽ nến kinh tế,CNTT lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nay.CNTT đóng vai trị phát triển xã hội,đặc biệt kinh tế Được theo học Khoa Hệ thống thông tin kinh tế trường Đại học Thương mại,em trang bị kiến thức bổ ích sở liệu, quản trị hệ thống thông tin, cấu trúc hoạch định CSDL, Đây hành trang giúp em lập nghiệp tương lai Thực tập cuối khóa hình thức giúp sinh viên nâng cao khả thân, vận dụng kiến thức học vào thực tế Thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việc khác nhau, thông qua đưa lý thuyết học sách ứng dụng vào thực tiễn, từ sinh viên có nhìn khái qt cơng ty Thơng qua việc tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập, giúp sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tiễn Sau trình thực tập sinh viên tích lũy lượng kiến thức kinh nghiệm phong phú cho thân Bản thân em qua q trình thực tập nhiều thu thêm kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho việc viết báo cáo phát triển công việc sau Em thực tập : Công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Cửu Long Qua tháng thực tập em nắm số thông tin, đánh giá hoạt động thu thập xử lý thông tin, thực trạng xây dựng sử dụng hệ thống thông tin công ty Do giúp em hồn từ có hướng cụ thể cho đề tài hoàn thành báo cáo Bản báo cáo hồn thành với giúp đỡ bảo tận tình giảng viên Ngô Duy Đô thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế - Trường Đại học Thương Mại phịng ban cơng ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Cửu Long.Tuy nhiên lần đầu em tiếp xúc với cơng việc thực tế nên cịn hạn chế thiếu xót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá công ty nên mong nhận đóng góp thầy giáo Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung Doanh nghiệp Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH DV & TM CỬU LONG Địa : số 342,tổ 45, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội Ngày Thành lập : ngày 04 tháng 05 năm 2004 Giám đốc cơng ty : Cao Bích Thuỷ Vốn điều lệ : 10 000.000.000VNĐ (Mười tỷ đồng chẵn) Mã số thuế : 0105291518 Cơng ty có giấy phép kinh doanh số 0105291518 Sở Kế Hoạch Đầu tư Hà Nội cấp Cơng ty thuộc hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp quy định hành khác nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH DV & TM CỬU LONG được thành lập ngày 04 tháng 05 năm 2004 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0105291518 Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp Công ty TNHH DV & TM CỬU LONG tập thể trẻ, động, sáng tạo, nhiệt huyết giàu khát vọng, với đội ngũ nhân lực đào tạo từ trường Đại Học lĩnh vực Công nghệ thống tin, viễn thông chuyên ngành công nghệ ô tô, máy xây dựng Mục tiêu vươn tới công ty sản xuất sản phẩm công nghệ mang thương hiệu Việt, cung cấp dịch vụ tốt nhất, chất lượng quốc tế Công ty phấn đấu trở thành đối tác tin cậy tất quan, đơn vị nước 1.3 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu : Thương mại, xuất – nhập Mặt hàng kinh doanh: sản phẩm tiêu dùng thực phẩm,đồ gia dụng…… Thị trường kinh doanh: nước quốc tế Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: ‫ ٭‬Bán bn thực phẩm, bán bn đồ gia đình ‫ ٭‬Đại lý : xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh ‫ ٭‬Đồ gỗ nội thất văn phòng : SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại + Chuyên tư vấn thiết kế, thi công nội thất văn phòng, phòng giám đốc, phòng họp, hội trường, khách sạn, gia đình phong cánh đại, sang trọng, chuyên nghiệp + Chuyên sản xuất, lắp đặt thiết bị vách ngăn: Vách ngăn cabin (dùng ngăn chia bàn làm việc), vách ngăn di động + Chuyên sản xuất lắp đặt thiết bị như: bàn làm việc, tủ tài liệu văn phòng nguyên liệu nhập từ Malayxia, Indonexia + Cung cấp lắp đặt bàn ghế làm việc, ghế hội trường, ghế họp, đa dạng chủng loại kiểu cách 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4.2 Sơ đồ tổ chức phận công ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức phịng ban cơng ty Ban Giám Đốc Phòng kinh doanh phát triển thị trường Phòng phát triển sản phẩm Phịng kế tốn - hành Phịng chăm sóc khách hàng Tính tới thời điểm nay, cơng ty có tổng cộng 45 cán nhân viên thức đội ngũ cộng tác viên đông đảo đến từ trường đại học hàng đầu Việt Nam cụ thể sau : • • Nhân quản lý (cấp trưởng phòng trở lên): 09 người Nhân kinh doanh: 13 người SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT • • Đại học Thương Mại Nhân kỹ thuật, chuyên gia: 16 người Nhân khác: người 1.5 Các phịng ban cơng ty 1.5.1 Phòng Kinh Doanh và phát triển thị trường Bộ phận kinh doanh có chức tư vấn cho ban giám đốc về chiến lược kinh doanh của công ty đồng thời chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện toàn bộ hoạt đợng kinh doanh cơng ty 1.5.2 Phịng Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ mục đích kinh doanh cơng ty, theo đơn đặt hàng khách hàng, nghiên cứu, tư vấn với Ban Giám đốc công nghệ mới, định hướng phát triển sản phẩm mặt cơng nghệ 1.5.3 Phịng Kế tốn – Hành Quản trị cơng việc văn phịng, cơng tác nhân tiền lương; lập nộp báo cáo cơng tác kế tốn theo quy định Nhà nước; tư vấn định hướng chiến lược nhiệm vụ hướng kinh doanh phòng cho lãnh đạo 1.5.4 Phịng chăm sóc khách hàng Xây dựng kênh thơng tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thơng tin cơng ty, tính năng, gia cả, sản phẩm, phương thức toán… Là đầu mối nhận thông tin khiếu nại khách hàng đưa phương án xử lý Lên kế hoach thăm hỏi khách hàng Vip, khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện,kiểm tra giám sát, ghi nhận ý kiến khách hang đê cải tiến cơng việc 1.6 Cơ sở vật chất tài chính, trang thiết bị công ty - Cơ sở vật tài cơng ty + Các tiêu kinh tế chủ yếu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm (từ 2009 - 2011) Bảng 1.2 Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH DV & TM CỬU LONG Đơn vị tính: triệu VNĐ Nội dung Tổng doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế 2009 18.294 15.912 2.382 Năm 2010 20.266 17.047 3.219 2011 23.872 20.068 3.804 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Tăng/giảm (%) 10/09 11/10 11.1 18.4 7.3 18.2 36.6 19.4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Nộp ngân sách Lợi nhuận sau thuế 542 1.840 804 2.415 Đại học Thương Mại 934 2.870 37.02 36.65 19.3 19.8 (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH DV & TM CỬU LONG) + Chỉ tiêu tài 2012 Năm 2012, cơng ty TNHH TM & DV CỬU LONG đạt mục tiêu tăng trưởng ổn định, giữ khách hàng tiềm thường xuyên, cấu dịch vụ chuyển dịch theo hướng tăng dần tăng tỷ trọng doanh thu ngành dịch vụ, với doanh thu tăng 65%, lợi nhuận tăng gấp lần so với năm 2011 + Tỷ lệ đầu tư cho công nghệ thông tin Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên 4% - Cơ sở vật chất trang thiết bị công ty + Số máy chủ: cài đặt hệ điều hành Windows + Số máy trạm: 18 có kết nối thơng qua mơ hình mạng LAN + Tổng băng thông kết nối Internet băng rộng đạt mức 100 Mbps 1.7 Chiến lược định hướng phát triển công ty thời gian tới Mục tiêu hoạt động công ty không ngừng phát triển hoạt động sản xuất, thương mại dịch vụ lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty, cổ đơng, cải thiện điều kiện làm việc nâng cao thu nhập cho người lao động, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, phát triển công ty ngày lớn mạnh, bền vững, chiến lược phát triển thời gian tới công ty : - Doanh thu năm tăng từ 40% đến 90% /năm năm Lợi nhuận đạt mức từ 60% đến 80%/năm năm tiêp theo Mở rộng thị trường phát triển mạng lưới khách hàng khách hàng tiềm có liên quan đến dịch vụ công ty, dịch vụ khách hàng với mục tiêu đạt 0% - khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ cơng ty Phát huy, đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chính, nâng dần thành mạnh công ty năm tới 1.8 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hệ thống thông tin, thương mại điện tử công ty 1.8.1 Trang thiết bị phần cứng SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại Hiện công ty TNHH DV & TM Cửu Long sử dụng mạng Lan kết nối máy tính trụ sở với kết nối tới mạng Internet Số lượng máy tính 44 chiếc, phân chia cho phòng, ban sau : - Phòng Giám Đốc : Phòng kinh doanh phát triển thị trường : Phòng phát triển sản phẩm : Phịng kế tốn- hành : Phịng chăm sóc khách hàng : 1.8.2 Phần mềm sử dụng công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Cửu Long Hiện thị trường có nhiều phần mềm sử dụng công ty thương mại Công ty Cửu Long sử dụng hai phần mềm cụ thể : + Phần mềm Plesk : Plesk phần mềm quản trị Server, VPS Hosting chun nghiệp Tính tự động hóa cao giúp cho cơng ty Cửu Long giảm chi phí, thời gian việc quản lý, đầu tư thiết bị nhân lực Phần mềm phục vụ cho ban giám đốc phận quản lý nhân công ty + Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp Bravo : phần mềm Kế tốn phổ biến hữu ích công ty cổ phần BRAVO xây dựng áp dụng cho hầu hết loại hình doanh nghiệp Góp phần giảm thiểu thao tác thủ cơng kế tốn, xây dựng nhìn bao quát tiêu thơng qua bảng biểu biểu đồ, từ giúp nhân viên kế toán ban lãnh đạo Cửu Long quản lý tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tốt SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ SỬ DỤNG HTTT VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HTTT CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI CỬU LONG 2.1 Ứng dụng HTTT công ty TNHH DV & TM Cửu Long Có thể nói HTTT ngày khẳng định ưu điểm đói với phát triển doanh nghiệp.Nhận quan trọng HTTT doanh nghiệp thực biện pháp để phát triển HTTT cho bảo trì nâng cấp thiết bị tin học để đảm bảo mang lại hiệu cao cơng việc Ngồi cơng ty cịn trọng đào tạo nguồn nhân lực đủ khả sử dụng HTTT sử dụng HTTT hiệu Công ty TNHH DV & TM Cửu Long trọng tới đội ngũ nhân viên ới cVhiến lược khai thác nguồn nhân lực theo chiều sâu, Cửu Long không coi trọng công tác tuyển dụng nhân với yêu cầu cao trình độ chun mơn mà cịn khơng ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên Nhân viên cơng ty đào tạo tiếp cận công nghệ đại, tiên tiến để bắt kịp với tốc độ phát triển công nghệ thời đại 2.2 Nguồn nhân lực công nghệ Cửu Long Để ứng dụng công nghệ thơng tin có hiệu quả, ngồi việc đầu tư, mua sắm trang thiết bị công nghệ, kỹ thuật đại việc thu hút, đào tạo sử dụng nhân lực nhằm khai thác tối đa ứng dụng CNTT yếu tố có ý nghĩa định Thực tế qua tìm hiểu cấu nguồn nhân lực Cửu Long bao gồm : Số cán chuyên môn HTTT - Phần cứng : người - Phần mềm : Dịch vụ: người; Phát triển phần mềm: 2người Số cán có đại học đại học CNTT : người 2.3 Đánh giá tồn doanh nghiệp 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Cửu Long – số công ty hoạt động mang kinh doanh nhiều lĩnh vực, đa ngành, đa nghề Có thể nói hoạt động cơng ty ngày phát triển đạt thành công định Cùng với phát triển kinh tế, doanh nghiệp ngày phát triển theo hướng đa dạng hóa ngành nghề , mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác khác Hiện 10 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại kinh tế- xã hội có vượt bậc khơng ngừng, đòi hỏi doanh nghiệp cần nắm đâu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức để từ thích nghi với thay đổi kinh tế Từ số liệu thống kê hoạt động kinh doanh năm liên tiếp từ 2009 đến 2011và tình hình cụ thể năm 2012, Cửu Long không ngừng phát triển mặt quy mô tổ chức lẫn thị trường kinh doanh doanh nghiệp Từ báo cáo tổng hợp qua năm phần ta xây dựng Biểu đồ cột doanh thu, chi phí lợi nhuận trước thuế để thấy phát triển Đơn vị: trđ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận Cửu Long từ 2009 đến 2011 (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty TNHH Dịch vụ & Thương Mại Cửu Long) Biểu đồ cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có thay đổi rõ rệt, lợi nhuận công ty thu từ năm 2009 - 2011 tăng lên đáng kể, điều chứng tỏ cơng ty có bước phát triển nhanh chóng.Qua biểu đồ ta thấy qua năm tổng doanh thu có mức tăng đáng kể nhất, so sánh với chi phí chi phí có mức tăng chậm hơn.Điều có nghĩa vịng hai năm từ 2009 - 2011, doanh nghiệp có thay đổi hoạt động mình, việc ứng dụng CNTT vào hoạt động tài - kế toán quản lý nhân doanh nghiệp Việc ứng dụng phần mềm giúp công ty tiết kiệm thời gian nguồn nhân lực, từ rút ngắn nguồn ngân sách phải đầu tư 2.3.2 Tình hình ứng dụng Cơng nghệ thơng tin hệ thống thông tin hoạt động kinh doanh Công ty TNHH DV & TM Cửu Long có Website riêng công việc chủ yếu websitenày kinh doanh điện tử, nghĩa giới thiệu, quảng bá sản phẩm đó.Vì khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm,các dịch vụ kèm, hay sách hậu mãi… biết thông qua internet Các hoạt động toán, giao dịch, ký kết hợp đồng mua bán…giữa khách hàng công ty chưa thể thông qua mạng internet,điều gây tốn thời gian công sức, tiền bạc cho khách hàng mua hàng doanh nghiệp Nhất mặt thời gian mà thành phố lớn Hà Nôi, Hồ Chí Minh… người dân 11 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại ngày có thời gian dành cho việc mua sắm, việc mua sắm gian hàng hay siêu thi tiêu tốn nhiều thời gian mà với phát triển CNTT trang mua sắm trực tuyến mở ngày nhiều cần ngồi nhà với vài cú click hách hàng mua cần Bên cạnh đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nắm điều để thu hút khách hàng Thông qua trình điều tra tìm hiểu rút kết sau khoảng 72% nhân viên có ý kiến cho việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử để hỗ trợ bán hàng qua mạng cho công ty việc làm cần thiết Điều giúp cho việc mua bán công ty với khách hàng diễn cách nhanh thuân tiện hơn, giảm bớt thời gian, công sức thủ tục phức tạp khác Biểu Đồ 2.2 : Biểu đồ cần thiết xây dựng hệ thống TMĐT hỗ trợ bán hàng cho công ty TNHH DV & TM CỬU LONG ( Nguồn : phiếu điều tra ) Để thấy lợi ích việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử áp dụng cho công ty Cửu Long, phịng kế tốn tài lên toán doanh nghiệp áp dụng TMĐT, sau giải toán ta thu bảng số liệu sau : Bảng 2.3 Báo cáo doanh thu công ty TNHH DV & TM CỬU LONG áp dụng hệ thống thương mại điện tử Đơn vị tính : tr VNĐ Nội Dung Tổng doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế 2009 18.458 15.963 2.495 Năm 2010 20.467 17.106 3.361 2011 24.147 20.159 3.988 (Nguồn : Phịng tài – kế tốn) So sánh bảng 1.2 2.3 ta nhận thấy doanh thu có chiều hướng tăng , với chi phí chuyển dịch theo chiều hướng tăng Cụ thể năm 2009 doanh thu tăng so với trước 164tr VNĐ, chi phí tắng 51tr VNĐ Tương tự ta có năm 2010 doanh thu tăng 261tr VNĐ, chi phí tăng 59tr VNĐ Năm 2011 doanh thu tăng 275tr VNĐ, chi phí tăng 91tr VNĐ Điều ta dễ dàng giải thích doanh thu tăng 12 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại áp dụng hệ thống TMĐT tạo điều kiện thuận lợi cho người mua, người bận rộn khơng có thời gian mua trực tiếp nên thu hút khách hàng, tăng doanh thu điều dễ hiểu Thứ hai chi phí, nói chi phí có chiều hướng tăng so với tăng doanh thu chi phí tăng khơng nhiều, điều nhiều nguyên nhân Đầu tiên doanh nghiệp bán hàng qua gian hàng hệ thống khơng tiền th cửa hàng hay gian hàng siêu thị, trung tâm thương mại Cùng với khơng phải th nhân viên bán hàng phí tiết kiệm cách đáng kể, bên cạnh cơng ty cịn tiết kiệm thời gian khoản khác chi phí tốn, chí phí quảng cáo… Song bên cạnh sử dụng hệ thống TMĐT khơng có nghĩa cơng ty khơng khoản chi phí nào, bảng số liệu chưa bao gồm chi phí tạo trì hệ thống thương mại điện tử Chỉ cần sử dụng phép toán nhỏ ta hồn tồn tính ưu, nhược điểm hệ thống Giả sử ban đầu ta đầu tư xây dựng hệ thống TMĐT 120tr VNĐ, chi phí trì hoạt động hàng năm 30tr VNĐ, tổng cộng sau năm công ty phải bỏ số tiền 210tr VNĐ (sau năm phải nâng cấp thay đổi hệ thống máy tính lần, số tiền khơng tính đây) So sánh với bảng 1.1 ta có lợi nhuận thu thêm hàng năm : năm 2009 113tr VNĐ, năm 2010 142tr VNĐ, năm 2011 184tr VNĐ Tổng cộng sau năm khoản lợi nhuận thu thêm 439tr VNĐ Sau trừ chi phí ban đầu cho hệ thống TMĐT số tiền cịn lại doanh nghiệp thu 229tr VNĐ Giả sử sau năm bảo trì hệ thống lần lợi nhuận thu không nhỏ điều kiện kinh tế khủng hoảng Từ tốn ta khơng thể phủ nhận lợi ích hệ thống TMĐT, để xây dựng hệ thống hồn thiện khơng phải điều đơn giản thực được, doanh nghiệp phải bỏ thời gian công sức tiền bạc Mong để đạt đươc lợi ích cao nhất, doanh nghiệp có định đắn cho việc áp dụng hệ thống TMĐT vào hoạt động kinh doanh 2.3.3 Đánh giá tình hình bảo mật, an tồn thơng tin cơng ty TNHH TM & DV Cửu Long Thông qua kết thu từ phiếu điều tra: phát – thu 8,ta thu kết sau: có 6/8 ý kiến cho vấn đề bảo mật thông tin doanh nghiệp chưa trọng, họ chưa hài lòng với hệ thống bảo mật công ty mong muốn có hệ thống tốt Công ty sử dụng 13 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại phần mềm để đảm bảo an tồn cho tồn hệ thống thơng tin cơng ty chương trình phịng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall ( cứng mềm), antivirut( BKAV Pro), Web antivirut ……nhưng hacker có nhiều thủ đoạn tinh vi hơn, khó kiểm sốt Hiện chưa có biện pháp đảm bảo an toàn cao cho hệ thống thông tin chung công ty Khi xây dựng hệ thống thơng tin có tính an tồn bảo mật cao, doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại Hệ thống mà doanh nghiệp sử dụng, xét mặt phương diện kỹ thuật hệ thống coi đảm bảo an toàn mức trung bình trang bị phần mềm bảo vệ Nhưng có điều mà cơng ty chưa trọng đến, vấn đề phân quyền truy cập sử dụng hệ thống Việc phân quyền coi có mức độ yếu Giám đốc phận quản trị hệ thống có quyền truy cập vào sửa thông tin lưu trữ, song việc sử dụng chia sẻ tài nguyên chưa phân quyền cách rõ ràng mà phòng ban cần sử dụng máy tính cơng ty truy cập vào hệ thống lấy thơng tin mà khơng liên quan đến cơng việc Ví dụ phịng kế tồn hành lấy thơng tin khách hàng, hay ngược lại phịng chăm sóc khách hàng lấy doanh số, doanh thu thời điểm doanh nghiệp Điều ban đầu doanh nghiệp khơng có điều bất lợi xét lâu dài có ảnh hưởng trức tiếp đến vấn đề an toàn hệ thống Một hệ thống muốn đảm bảo bảo mật cho cần xét dựa hai yếu tố bao gồm kỹ thuật người Thông thường hệ thống bị an tồn điều người ta nghĩ đến thường hệ thống bị hacker xâm nhập hay virut công… mà cho nhân viên công ty người có khả tiếp cận trực tiếp nghỉ việc thường họ nguyên nhân làm thông tin đem thông tin công ty đến cơng ty mình, hai công ty đối thủ cạnh tranh Ở với hệ thống công ty Cửu Long vấn đề phân quyền chưa trọng ví dụ nhân viên phịng chăm sóc khách hàng muốn nghỉ việc, trước nghỉ nhân viên dùng máy tính công ty truy nhập vào hệ thống, lấy thông tin khách hàng thông tin doanh thu, doanh số công ty ba thánh gần sau làm việc cơng ty mới, đồng thời đối thủ cạnh tranh Cửu Long, nhân viên cung cấp thông tin lấy cho công ty đối thủ Chưa kể đến việc ví dụ hệ thống phịng chăm sóc khách hàng bị cơng phân quyền hacker có 14 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại thể lấy thông tin khách hàng mà lấy thông tin khác Điều giảm thiểu lượng thông tin bị mát cơng ty có thay đổi mặt nhân Để xây dựng hệ thống tốt doanh nghiệp cần thực nhiều giải pháp đồng bộ, tùy trường hợp mà doanh nghiệp lựa chọn phương án tốt cho 2.4 Hướng đề tài khóa luận Từ phân tích em xin đưa hướng đề tài sau: Đề tài : Xây dựng hệ thống thương mại điện tử để hỗ trợ bán hàng qua mạng cho công ty Đề tài : Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, , an tồn liệu, nâng cao tính bảo mật cơng ty TNHH TM & DV Cửu Long KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua, công ty TNHH DV & TM Cửu Long đạt khơng thành cơng ngày phát triển mạnh mẽ, không ngừng lớn mạnh Để đạt thành công ngày hơm nay, cố gắng, nỗ lực nhiều tồn thể cán bộ, cơng nhân viên công ty Tuy nhiên,hiện kinh tế thị có diến biến phức tạp, cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh Để tiếp tục tồn phát triển công ty cần phải phát huy tối đa lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Trong trình thực tập doanh nghiệp, từ tiếp cận em phát số vấn đề công ty Công ty chưa có hệ thống thương mại điện tử, cịn nhiều gặp khó khăn vấn đề giao dịch mua bán với khách hàng Một vấn đề mà công ty chưa thực trọng việc đảm bảo an tồn thơng tin cho liệu hệ thống phần mềm công ty Việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử đưa giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin cho công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Cửu Long vấn đề cần thiết cấp bách 15 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Mẫu phiếu thu thập số liệu q trình em thực tập cơng ty TNHH TM & DV Cửu Long Bài giảng Cấu trúc hoạch định, Bộ môn Tin học, Trường Đại học Thương Mại Một số trang Web : WWW.TAILIEU.VN WWW.LUANVAN.VN 16 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại PHỤ LỤC : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY – PHẦN TRẢ LỜI CHUNG Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Địa Website: Email: Loại hình doanh nghiệp:  Doanh nghiệp Nhà nước (Nhà nước chiếm cổ phần từ 51% trở nên)  Doanh nghiệp tư nhân (Tư nhân chiểm cổ phần từ 51% trở nên)  Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 6.Vốn điều lệ (VND): Dưới tỷ Từ 5- 10 tỷ Từ 50- 200 tỷ Từ 1-5 tỷ Từ 10- 50 tỷ Trên 200 tỷ 7.Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: (chỉ đánh dấu ô) Cổ phần Công ty hợp danh Doanh nghiệp liên doanh với nước Doanh nghiệp tư nhân Đầu tư nước Nhà nước Khác (Xin nêu rõ) Trách nhiệm hữu hạn 8.Loại hình hoạt động doanh nghiệp: (có thể đánh dấu nhiều ô) Du lịch, Khách sạn Sản xuất, chế biến Nông sản Thủ công mỹ nghệ Sản xuất, chế biến Thuỷ Hải sản Dệt may Dược, Y tế, Hoá mỹ phẩm Da giầy Dịch vụ thông tin truyền thông Xây dựng, giao thơng vận tải Tài ngân hàng bảo hiểm Điện, điện tử Quản lý xử lý rác thải, nước thải Khai khoáng Dịch vụ sửa chữa ô tô, mô tô, xe Kinh doanh bất động sản Dịch vụ giáo dục đào tạo Dịch vụ nghệ thuật, vui chơi giải trí Khác (Xin nêu rõ) máy xe có động khác _ 17 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại II HẠ TẦNG KỸ THUẬT CNTT – PHẦN DÀNH CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT, CNTT Tổng số máy tính đơn vị: (chiếc) Số máy trung bình người: (chiếc) Cấu hình máy: Kết nối mạng nội bộ:  Có  Khơng Nếu có, xin cho biết số lượng mạng nội bộ: Kết nối Internet:  Có Nếu có:  Quay số  Không  ADSL  Đường truyền riêng III HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHẦN DÀNH CHO GIÁM ĐỐC, BỘ PHÂN KỸ THUẬT Ở công ty ông (bà) có sử dụng phần mềm quản lý văn phòng: □ Word 2000 □ Word 2003 □ Word 2007 Nếu có, phần mềm quản lý văn phịng khác:…………………… Doanh nghiệp có ý đến vấn đề bảo mật thơng tin: □ có □ khơng Nếu có mức độ : □ quan trọng □ bình thường Mức độ sử dụng phần mềm quản lý văn phịng cho cơng việc thực tế phòng ban: □ 100% □ 80%- 100% □ 60%- 80% □ 40%- 60% □ 20%-40% □ < 20% Các phần mềm chuyên dùng:………………………………………………… Hiện doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin nào? Doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử hay khơng?  có  Khơng + Nếu có : - Doanh nghiệp ứng dụng mơ hình kinh doanh từ nào? - Số người:…………… hình thức sử dụng…………………………………… - Phần mềm sử dụng:………………………………………………… + Nếu khơng: Doanh nghiệp có chiến lược áp dụng thương mại điện tử tương lai khơng?  Có  Khơng + Nếu có doanh nghiệp muốn chi phí đầu tư bao nhiêu?  100 triệu Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT  Có Đại học Thương Mại  Khơng Nếu có: Nội dung Website DN: □ Giới thiệu doanh nghiệp □ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ □ Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng □ Hỗ trợ khách hàng qua mạng □ Trao đổi, hỏi đáp, góp ý □ Tìm kiếm Website □ Sơ đồ Website □ Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân (privacy) □ Khác (Liệt kê chi tiết): …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Sử dụng Internet: □ Tìm kiếm thông tin □ Trao đổi thư điện tử □ Truyền nhận liệu □ Khác (Liệt kê chi tiết): …………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết Họ tên: Vị trí cơng tác: Điện thoại: Email: Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Ký tên PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH NHÂN VIÊN TRẢ LỜI PHỎNG VẤN 19 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT 1) 2) 3) 4) 5) 6) Họ tên Trần Hoàng Minh Vũ Văn Tuấn Nguyễn Thị Thu Thủy Phạm Hồng Nhung Nguyễn Việt Tiến Nguyễn Thị Thanh Tâm Chức vụ Giám đốc kinh doanh Giám đốc kỹ thuật Nhân viên kế toán Nhân viên kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh 20 SV: Trần Thị Chinh MSV: 10D190063 Đại học Thương Mại Số điện thoại 0914268082 0946567342 0904874598 0913559175 01663354598 0972644286 ... phục vụ cho việc viết báo cáo phát triển công việc sau Em thực tập : Công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Cửu Long Qua tháng thực tập em nắm số thông tin, đánh giá hoạt động thu thập xử lý thông tin, ... chức công ty? ??………………………………………………… Bảng 1.2 : Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH DV & TM CỬU LONG. 5 Bảng 2.3 : Báo cáo doanh thu công ty TNHH DV & TM CỬU LONG áp dụng hệ thống thương mại điện tử…….. .Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa HTTTKT Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH DV & TM Công ty TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở