. về khách hàng và chăm sóc khách hàng PHẦN II: Hiện trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 Hà Nội PHẦN III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng. nghiệp 7 1. 1.3. Quan hệ giữa nhu cầu – kỳ vọng - thỏa mãn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng 8 1. 2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1. 2 .1. Khái niệm chăm sóc khách hàng 11 1. 2.2 động chăm sóc khách hàng đối với sự thành công của doanh nghiệp, tôi đã chọn đề tài Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội . I-MỤC ĐÍCH