Đang tải... (xem toàn văn)
Trong nền kinh tế quốc dân, vận tải có vai trò vô cùng quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa, đưa hàng hóa từ người sản xuất tới tay người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của ngành vận tải thì các hoạt động dịch vụ vận tải cũng phát triển theo. Tuy nhiên, trong nền kinh tế vẫn đang phát triển như hiện nay thì hoạt động dịch vụ vận tải vẫn bộc lộ những mặt hạn chế của nó. Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải và Thương mại Transco em đã nghiên cứu và thấy rằng hoạt động dịch vụ vận tải biển của công ty đang còn tồn tại những hạn chế cần được khắc phục nếu không nó sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty. Sau quá trình nghiên cứu cùng với sự giúp đỡ của thầy giáo hướng dẫn cùng tập thể ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty, em đã đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại của công ty trong luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển của Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải và Thương mại TRANSCO.”
Luận văn tốt nghiệp LI M U S cần thiết phải nghiên cứu đề tài Trong kinh tế quốc dân, vận tải có vai trị vơ quan trọng việc lưu thơng hàng hóa, đưa hàng hóa từ người sản xuất tới tay người tiêu dùng Cùng với phát triển ngành vận tải hoạt động dịch vụ vận tải phát triển theo Tuy nhiên, kinh tế phát triển hoạt động dịch vụ vận tải bộc lộ mặt hạn chế Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại Transco em nghiên cứu thấy hoạt động dịch vụ vận tải biển cơng ty cịn tồn hạn chế cần khắc phục khơng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Sau trình nghiên cứu với giúp đỡ thầy giáo hướng dẫn tập thể ban lãnh đạo nhân viên công ty, em đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cịn tồn cơng ty luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại TRANSCO.” Luận văn nêu cách khái quát đặc điểm, mặt hoạt động Công ty Transco nói chung, đặc biệt hoạt động dịch vụ vận tải biển nói riêng Qua nêu lên thành tựu mà công ty đạt mặt hạn chế Trên sở đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động dịch vụ vận tải biển công ty Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài chọn nghiên cứu với mục đích tìm số giải pháp thực tế nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Transco Qua đó, góp phần nâng cao hiu qu kinh doanh Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp núi chung ca tồn Cơng ty, giúp cơng ty đứng vững ngày phát triển, khẳng định vị thị trường, đặc biệt bối cảnh suy thối kinh tế tồn cầu Đối tượng nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ v ận tải biển Công ty Cổ phần Transco Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Tr ansco, không sâu nghiên cứu hoạt động vận tải đường bộcũng mặt hoạt động khác mà Công ty tham gia Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, từ cụ thể đến khái quát, phân tích, đánh giá, tổng kết vấn đề thực tiễn, từ rút kết luận đắn, khách quan khoa học Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu em chia thành ba phần sau: Chương I: Cơ sở lý luận cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại Transco Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại Transco Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tèt nghiƯp Do cịn thiếu kinh nghiệm thực tế nên luận văn em cịn nhiều sai sót hạn chế Em mong thầy đóng góp ý kiến giúp em hồn thiện viết tốt Em xin cám ơn thầy giáo Trần Việt Hưng giúp đỡ em suốt trình thực tập viết luận văn Em xin cám ơn tất Phịng Kinh doanh người Công ty Transco giúp đỡ em có thêm kiến thức hồn chỉnh luận văn cho em Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp CHNG I C S Lí LUN CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ PHÂN LOẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Từ trước tới có nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học tìm hiểu dịch vụ có nhiều khái niệm đưa Nhưng để hiểu dịch vụ cách rõ ràng cần biết dịch vụ lĩnh vực rộng Dịch vụ nằm cấu trúc sản xuất xã hội, lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất ra, tổng sản phẩm quốc dân, đóng góp khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày lớn Trong tác phẩm mình, K.Mark rằng: dịch vụ đẻ kinh tế hàng hoá Khi mà kinh tế hàng hố phát triển mạnh địi hỏi lưu thông trôi chảy, liên tục thông suốt để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ phát triển Bằng cách tiếp cận góc độ kinh tế, K.Mark nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Dịch vụ không ngành phục vụ lâu người ta thường quan niệm mà phát triển tất lĩnh vực quản lý cơng việc có tính chất riêng tư như: trang trí tiệc, tư vấn sức khỏe kế hoạch hố gia đình, giúp đỡ nhân… Ở nước phát triển, dịch vụ khái niệm dịch vụ tồn phát triển từ lâu, nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu nhiều góc độ khác Các nhà kinh tế học dùng nhiều thuật ngữ để dịch vụ như: “kinh tế tam đẳng”, “kinh tế mềm”, “làn sóng thứ ba”, “cơng nghiệp siêu hình”, “kinh tế khu vực ba”,… Tuy có nhiều tên gọi khác nguồn gốc cho đời hoạt động dịch vụ kinh tế hàng hóa Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tèt nghiÖp Hiện nước phát triển, ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng cao tổng sản phẩm quốc dân, khoảng 70-75%, nước phát triển gần 50% Điều cho thấy kinh tế hàng hóa phát triển kéo theo ngành dịch vụ phát triển K.Mark ra: dịch vụ trở thành ngành kinh tế quan trọng quốc gia Hiện nay, hiểu dịch vụ theo hai cách: Theo nghĩa rộng: Dịch vụ lĩnh vực kinh tế thứ ba kinh tế quốc dân Theo cách hiểu này, kinh tế bao gồm ba ngành công nghiệp, nơng nghiệp dịch vụ Trong đó, dịch vụ bao gồm tồn ngành, lĩnh vực có tạo tổng sản phẩm quốc nội hay tổng sản phẩm quốc dân trừ ngành sản xuất vật chất công nghiệp, nông nghiêp.1 Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh gồm hỗ trợ trước, sau bán, sản phẩm phần mềm sản phẩm cung ứng cho khách hàng2 Ngày nay, với phát triển sản xuất, khoa học kỹ thuật, công nghệ xuất ngày nhiều hoạt động kinh doanh mới, ngành nghề 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ có đặc điểm khác biệt so với hoạt động sản xuất vật chất Đó điều mà doanh nghiệp dịch vụ cần phải nắm vững để có chiến lược hoạt động Thứ nhất: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vơ hình, khơng hữu, khơng tồn dạng vật chất cụ thể Do sản phẩm dịch vụ xác định cụ thể tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chất lượng cách rõ ràng Người phục vụ cảm nhận thơng qua danh tiếng thực tế phục vụ Trích giáo trình Kinh tế thương mại, Nxb Thống kê GS.TS Đặng Đình Đào Trích giáo trình Kinh tế thương mại, Nxb Thống kê GS.TS Đặng Đình Đào Ngun thÞ Hång Nhung Líp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp Th hai: Sản phẩm dịch vụ có tính khơng tách rời Việc cung ứng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời Một sản phẩm dịch vụ tạo lúc tiêu dùng Do vậy, thái độ ban đầu nhân viên tiếp xúc, yếu tố bên ngồi, khơng gian… quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ Thứ ba: Sản phẩm dịch vụ khơng có tính dự trữ, khơng thể lưu kho, lưu bãi Do cung ứng tiêu dùng diễn đồng thời nên sản phẩm dịch vụ khơng có tính dự trữ, cất trữ kho để làm phần đệm điều chỉnh thay đổi thị trường sản phẩm vật chất khác Thứ tư: Chất lượng dịch vụ khó đánh giá Chất lượng sản phẩm sản xuất chế tạo đánh giá tiêu chuẩn định lượng, định tính cịn sản phẩm dịch vụ lại phụ thuộc vào người mua, người bán, thời điểm mua bán Đầu tiên tiếp xúc qua lại người làm dịch vụ người phục vụ không loại trừ phương tiện hoạt động dịch vụ, điều kiện sản phẩm dịch vụ bổ sung khác Song yếu tố tác động mạnh mẽ tới chất lượng dịch vụ quan hệ tiếp xúc, đáp ứng kịp thời yêu cầu, nhu cầu, lòng mong muốn khách hàng với sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ vận tải 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ vận tải Trong kinh tế sản xuất tiêu dùng hai đầu cầu, để nối hai điểm ta phải có khâu trung gian khâu lưu thơng Chính từ khâu mà vận tải đời bước phát triển Nhờ hoạt động vận tải người khắc phục khoảng cách không gian rút ngắn thời gian đưa hàng hóa tới nơi cần thiết phục vụ cho trình sản xuất tiêu dùng xã hội cách thuận lợi, liên tục thỏa mãn nhu cầu người Trong xã hội lồi người khơng có ngành sản xuất vật chất tiến hành mà khơng có di chuyển đối tượng, tư liệu lao ng v ngi Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp t ni ny đến nơi khác Vận tải tham gia vào trình sản xuất kinh doanh từ sản xuất tới tiêu dùng tất giai đoạn Vận tải có vai trị vơ to lớn Riêng lưu thơng hàng hố phải vận tải Lồi người sáng tạo loại phương tiện vận tải khác thích hợp với điều kiện tự nhiên quốc gia Lịch sử phát triển ngành vận tải gắn liền với phát triển lực lượng sản xuất xã hội, với điều kiện phát triển công nghệ mới, điều kiện tự nhiên quốc gia Đặc biệt với thương mại, phát triển rộng khắp phát triển ngành vận tải Hoạt động vận tải tạo dịch vụ vận tải Từ tầm quan trọng vận tải ta cần đưa khái niệm đắn dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải di chuyển hàng hóa, hành khách, bưu kiện không gian phương tiện vận tải1 Theo K.Mark: Vận tải ngành sản xuất vật chất thứ tư sau ngành sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng có đủ yếu tố trình sản xuất đối tượng lao động (con người, hàng hóa, bưu kiện), tư liệu lao động (phương tiện vận tải, phương thức vận tải nhiên liệu) người Ngày nay, dịch vụ vận tải phát triển đa dạng từ dịch vụ vận tải hàng hóa xuất nhập tới dịch vụ vận tải hành khách 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải Thứ nhất: Kết lao động vận tải không tạo sản phẩm vật chất công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng mà thay đổi địa đối tượng chuyên chở không gian Lao động ngành vận tải không làm thay đổi hình thái vật chất kích thước, đặc tính cơ, lý, hóa học mà làm thay đổi vị trí chúng khơng gian Trích “Giáo trình kinh doanh kho, bao bì vận tải” Ngun thÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp Trong trình vận chuyển đối tượng từ gửi đến nhận, giá trị nhân tố vận tải tiêu dùng giá trị thặng dư lao động vận tải tạo chuyển vào giá trị đối tượng chuyên chở Thứ hai: Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ vận tải đồng thời Trong ngành sản xuất vật chất công nghiệp, nông nghiệp, sản phẩm sau tách rời q trình sản xuất vào lưu thơng với tư cách hàng hóa để sẵn sàng tiêu dùng Như sản xuất tiêu dùng biểu thành hai hành vi tách biệt không gian thời gian Đối với ngành vận tải đối tượng vận chuyển di chuyển với hoạt động phương tiện vận tải lao động cần thiết cho hoạt động phương tiện vận tải hàng hóa Sự di chuyển đối tượng lao động khơng gian q trình sản xuất ngành vận tải Kết vận chuyển không tồn vận tải, hai hành vi sản xuất tiêu dùng vận tải diễn đồng thời tách rời K.Mark nói: Hiệu có ích tiêu dùng q trình sản xuất, khơng tồn thành vật sử dụng tách biệt với trình ấy, tức vật sử dụng sau sản xuất làm công thương phẩm lưu thơng thành hàng hóa Đặc điểm lưu ý trình tổ chức quản lý vận chuyển hàng hóa để đạt hiệu cho chuyến vận tải phải đưa đến kết (tấn hàng di chuyển), mặt giá trị, làm tăng giá trị hàng hóa Mục đích vận tải đưa hàng hóa đến nơi người tiêu dùng, vận chuyển thừa, loanh quanh chồng chéo vận chuyển không cần thiết phải loại bỏ Thứ ba: Ngành vận tải khơng có khả dự trữ sản phẩm, có dự trữ lực chuyên chở Các ngành sản xuất vật chất sản xuất khối lượng sản phẩm định để dự trữ như: công nghiệp, nông nghiệp nhằm thỏa nhu Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp cu xó hi tng lên Ngành vận tải muốn thỏa mãn nhu cầu tăng đột biến dự trữ lực chuyên chở phương tiện vận tải Chính đặc điểm mà nhiều nhà kinh tế gọi vận tải ngành sản xuất đặc biệt Trong kinh tế đại xếp vận tải ngành dịch vụ kinh tế quốc dân Thứ tư: Hoạt động phân tán Hoạt động ngành vận tải phân tán rộng không gian thời gian Có thể nói thời điểm có phương tiện vận tải doanh nghiệp vận tải tuyến đường hành trình xa doanh nghiệp Tính phân tán hoạt động vận tải yêu cầu đòi hỏi tổ chức quản lý phương tiện vận tải phải giao cho người có tinh thần trách nhiệm cao, có phẩm chất đạo đức tốt, có lực chuyên mơn vững vàng để xử lý bất trắc xảy 1.1.3 Phân loại dịch vụ vận tải Tùy theo tiêu thức khác mà ta có loại hình dịch vụ vận tải khác Dịch vụ vận tải phân loại theo tiêu thức sau: 1.1.3.1 Theo đối tượng chuyên chở - Vận tải hàng hóa - Vận tải hành khách - Vận tải bưu kiện Trong thực tế trừ vận tải đường ống, phương tiện vận tải có đối tượng 1.1.3.2 Theo tính chất xã hội hóa vận tải - Vận tải cơng cộng (vận tải chung): ngành vận tải hoạt động độc lập phục vụ cho ngành kinh tế quốc dân số ngành địa phương NguyÔn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiÖp 10 - Vận tải nội bộ: vận tải nội doanh nghiệp sản xuất nhiều công ty không tách rời hoạt động xí nghiệp, cơng ty, tổng cơng ty, phục vụ cho xí nghiệp, cơng ty, tổng cơng ty 1.1.3.3 Theo phương tiện vận tải - Vận tải đường sắt - Vận tải đường - Vận tải đường thủy - Vận tải đường hàng không… 1.1.3.4 Theo cách vận chuyển - Vận tải đường dài - Vận tải nước - Vận tải vùng - Vận tải đường ngắn 1.1.3.5 Theo quy trình tổ chức chuyên chở theo quy mô chuyên chở - Vận tải nguyên toa, nguyên hầm (tàu) - Vận tải hàng lẻ - Vận tải hỗn hợp 1.1.3.6 Theo hành trình vận chuyển phương tiện vận tải - Vận tải đơn phương thức - Vận tải có truyền tải - Vận tải đa phương thức Ngồi loại hình trên, dịch vụ vận tải phân loại theo tiêu thức khác: - Theo mức độ giới hóa - Theo tốc độ - Theo tính chất thường xuyên định kỳ - Kết hợp tiêu thức với Ngun thÞ Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 65 việc nghiêm túc, làm quyền hạn giao Công ty vào kết thực người, phòng ban để áp đặt chế độ khen thưởng kịp thời, hợp lý Công ty nên tiến hành phát động phong trào thi đua toàn cơng ty để người gắn bó nâng cao tinh thần làm việc Mỗi chế độ khen thưởng, kỷ luật có ý nghĩa xét người, việc kết thực Công ty nên tiến hành xét theo trình độ lực nhân viên để xếp vị trí cho phù hợp Nếu nhân viên vào vị trí phát huy hết lực, sở trường Nếu giải tốt vấn đề nguồn nhân lực suất lao động nâng cao, làm tăng doanh thu, lợi nhuận tồn cơng ty 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống tiêu đo lường theo dõi chất lượng dịch vụ vận tải Dịch vụ hoạt động khó đánh giá Nếu có hệ thống tiêu đánh giá hợp lý cơng ty xác định vị trí đạt mục tiêu đề chưa Chất lượng dịch vụ vận tải giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vận tải Việc đưa tiêu nhằm đánh giá hoạt động dịch vụ vận tải khó Dịch vụ hoạt động vơ hình nên khơng thể đánh giá tiêu định lượng mà phải phụ thuộc vào mối quan hệ tiếp xúc trực tiếp Mặt khác, tiêu đo lường không dựa vào kinh nghiệm sẵn có mà cịn phải có số phương pháp xây dựng khoa học, tiên tiến q trình cần góp sức người Thông qua hệ thống tiêu, công ty biết cung cấp dịch vụ mức độ thích hợp Nếu cung cấp thừa dịch vụ, chi phí kinh doanh doanh nghiệp tăng, lợi nhuận giảm Nếu cung cấp thiếu dịch vụ làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Với hệ thống tiêu xác, cơng ty cung cấp dịch vụ hợp lý, đồng thời nâng cao Ngun thÞ Hång Nhung Líp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 66 cht lng dịch vụ khả cạnh tranh với đối thủ khác Như hệ thống tiêu cần: - Phản ánh nhu cầu mức độ thỏa mãn người hưởng dịch vụ tới hoạt động vận tải - Các tiêu phải phản ánh mối quan hệ tổng hòa yếu tố cấu thành dịch vụ vận tải Nó phải phản ánh hoạt động dịch vụ trước, sau trình vận tải - Phải thể mức độ so sánh công ty với đối thủ cạnh tranh Để có hệ thống tiêu xác cơng việc điều tra quan trọng Việc điều tra cần phải tiến hành nghiêm túc, đảm bảo tính trung thực, tránh đánh giá theo cảm tính chủ quan 3.2.4 Đầu tư nâng cấp phương tiện vận tải Việc đầu tư nâng cấp phương tiện góp phần giảm khấu hao, giảm chi phí, nâng cao suất lao động, đẩy nhanh vịng quay vốn đầu tư vào lưu thơng Từ đó, hiệu q trình kinh doanh nâng cao Hiện nay, khấu hao TSCĐ công ty lớn, tàu có tuổi thọ cao Việc đổi phương tiện vận tải giúp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, từ gián tiếp nâng cao hiệu kinh doanh Muốn nâng cao sức mạnh cạnh tranh giải pháp trực tiếp đầu tư, đổi trang thiết bị vận tải Khi xác định số phương tiện vận tải cần đầu tư, nâng cấp phương tiện vận tải cần xác định: - Nhu cầu thị trường tương lai Đây vấn đề quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Nếu thị trường khơng cần việc đầu tư gây lãng phí Khi thị trường có nhu cầu cần đầu tư ngay, khơng hội kinh doanh Ngun thÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 67 - Phương tiện mà cơng ty đầu tư phải thích hợp với môi trường vận tải công ty, tức phải phù hợp với tuyến vận tải mà phương tiện hoạt động, phù hợp với chủng loại hàng hóa mà chuyên chở - Việc chuyển đổi thay phương tiện vận tải phải hợp lý Với phương tiện khác thích hợp với tuyến hoạt động khác Việc chuyển đổi, thay phương tiện hợp lý giúp công ty tiết kiệm vốn nâng cao hệ số sử dụng phương tiện vận tải Sau xác định số phương tiện vận tải, cần xác định giá thành, chủng loại, vốn đầu tư, nguồn vốn cần phải hạch toán doanh thu kết hoạt động kinh doanh sau đổi mới, đầu tư vào phương tiện vận tải Thông qua hoạt động cơng ty xác định có hay không nên đầu tư vào phương tiện vận tải 3.2.5 Đảm bảo cấu chi phí hợp lý Để doanh nghiệp tồn hoạt động cần phải có chi phí, chi phí ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vốn sử dụng cách có hiệu quả, đầu tư nơi, chỗ vốn bỏ đạt hiệu tốt, mang lại hiệu kinh doanh cao, thu nhập cao Tại Transco nay, thông qua trạng ta thấy chi phí doanh nghiệp cịn lớn, u cầu đảm bảo cấu chi phí hợp lý, tiết kiệm cần thiết Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khoản chi phí chia ra: chi phí quản lý doanh nghiệp (trả lương cho nhân viên, chi phí văn phịng…), chi phí khấu hao chi phí trực tiếp (chi phí nhiên liệu, sửa chữa phương tiện…) Để giảm chi phí cần phân tích kỹ khoản chi phí Việc giảm chi phí đồng loạt đẩy Cơng ty rơi vào tình trạng sản xuất bị thu hẹp, nhu cầu bị cắt giảm Để tránh rơi vào tình trạng cần cắt giảm chi phí vơ ích, khơng hợp lý trì khoản chi phí có ích Ngun thÞ Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 68 Chi phí trực tiếp khoản chi phí biến đổi phụ thuộc vào sản lượng vận tải Trong khoản chi phi chi phí cho nhiên liệu (xăng, dầu) chiếm tỷ trọng lớn Khi công ty đầu tư thêm phương tiện tổng chi phí nhiên liệu tăng lên hao phí bình qn giảm Vì vậy, để giảm hao phí ngun vật liệu phải sử dụng phương tiện đại Chi phí cảng, bến bãi chi phí gần cố định, khoản chi phí cơng ty khơng thể điều chỉnh mà Nhà nước đơn vị chủ quản quy định Nhưng xét tổng thể chi phí nhỏ so với tổng chi phí trực tiếp Chi phí bảo trì, sửa chữa phương tiện gồm chi phí cố định chi phí biến đổi Chi phí cố định dùng để bảo trì, sửa chữa phương tiện theo định kỳ Chi phí biến đổi tỷ lệ với mức độ hoạt động chất lượng phương tiện Để giảm chi phí cần nâng cao ý thức, trách nhiệm thuyền viên việc bảo vệ, giữ gìn tàu bè, tiến hành kiểm tra định kỳ phương tiện, nâng cao chất lượng phương tiện… Đối với chi phí quản lý tiền lương chiếm tỷ trọng cao nhất, việc giảm chi phí quản lý nhờ giảm tiền lương khó tiền lương ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích người lao động bị hạn chế quy định tiền lương lao động Nhà nước Tuy nhiên gi ảm khoản chi phí cách giảm số lao động dư thừa, nâng cao suất lao động, tăng tiền lương cho nhân viên đạt hiệu suất cao Đối với chi phí khấu hao khấu hao phương tiện chiếm tỷ trọng lớn Nhưng khoản chi phí tính tốn có ích, tích dần vào nguồn vốn khấu hao Chi phí khấu hao tỷ lệ thuận với nguyên giá phương tiện vận tải Nếu công ty tiến hành đầu tư phương tiện khoản chi phí tăng Vì vậy, cơng ty cần xác định rõ thời gian khấu hao phương tiện vận tải để có biện pháp xử lý hợp lý, tránh làm giảm Ngun thÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 69 hiệu kinh doanh Nếu thời gian khấu hao ngắn làm tăng chi phí khấu hao tăng chi phí Nếu thời gian khấu hao dài ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải Việc cân đối chi phí có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải hoạt động kinh doanh Nó địi hỏi cơng ty phải sử dụng đồng tiền cách tối ưu nhất, tránh lãng phí, xa hoa tốn 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Trong kinh tế thị trường với nhiều hội đầy rủi ro, thách thức việc sử dụng nghiệp vụ Marketing có vai trị quan trọng Sử dụng nghiệp vụ nghiên cứu thị trường để thăm dò trước tiến hành kinh doanh giúp công ty tránh thất bại đáng tiếc Để thực tốt công việc phải lập phận chuyên marketing Việc lập phận marketing không thiết phòng mới, ban mà cần lập tiểu ban trực thuộc phòng kế hoạch, vừa tận dụng nhân lực, vừa tận dụng phương tiện kỹ thuật công ty Bộ phận marketing đời cần tiến hành công việc: - Nghiên cứu thị trường địa bàn hoạt động công ty, đưa dự báo - Nghiên cứu thị phần tuyến, đưa nguyên nhân giải pháp tương ứng - Thiết lập hệ thống thơng tin khách hàng, phân loại khách hàng để phục vụ cách tốt Đồng thời công ty cần tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng điều chỉnh hoạt động vận tải cho hợp lý Công việc cần thiết nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng kịp thời điều chỉnh hoạt động kinh doanh doanh nghip Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 70 - Tin hnh nghiờn cu cỏc đối thủ cạnh tranh theo dõi thị phần hoạt động đối thủ cạnh tranh để đưa giải pháp hợp lý - Tiến hành tìm nguồn ký kết hợp đồng Hiện cơng ty có nguồn để ký kết hợp đồng định Nhưng để phát triển cơng ty cần tìm đối tác để tăng hiệu suất sử dụng phương tiện vận tải, từ tăng lợi nhuận nâng cao đời sống cho công nhân viên - Cố gắng phát triển hình ảnh, vị cơng ty thị trường, từ phát triển thương hiệu cơng ty 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP TRÊN 3.3.1 Một số kiến nghị với Bộ Giao thông vận tải Hiện nay, giao thông đường thủy phát triển mạnh mẽ, phức tạp Vì vậy, đề nghị Bộ Giao thông vận tải soạn thảo, ban hành nghị định quy định rõ ràng, chi tiết luật giao thơng đường thủy, hình thức xử phạt, giải va chạm tàu thuyền biển Khơng có sách hoạt động vận tải biển nước mà Bộ cần có sách đặc biệt hoạt động vận tải biển khu vực biển nước để bảo vệ lợi ích tàu thuyền Việt Nam Song song với việc ban hành sách pháp luật mình, Bộ cần kiến nghị với Chính phủ để tăng cường số tàu thuyền cứu hộ, sẵn sang ứng cứu, hạn chế đến mức thấp thiệt hại người Hiện nay, giá xăng dầu thị trường không biến động ảnh hưởng lớn tới phát triển doanh nghiệp vận tải biển Vì vậy, đề nghị Bộ xem xét lại giá cước vận tải mà Bộ đưa nhằm giúp doanh nghiệp phát triển ổn định Bộ cần có sách ưu đãi hợp lý hoạt động vận tải xúc tiến nhanh việc thông quan xuất nhập khẩu, giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí lưu kho, lưu cảng Đồng thời, Bộ cần mở rng cỏc Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 71 chớnh sỏch v tm nhp, tái xuất, tạm xuất tái nhập để cơng ty vươn xa hợp đồng xuất nhập với đối tác nước 3.3.2 Một số kiến nghị với Chính phủ quan hữu quan Chính phủ cần tiến hành trợ giá nhiên liệu, xăng dầu cho doanh nghiệp vận tải giá nhiên liệu tăng làm tăng giá thành, gây khó khăn lớn cho hoạt động vận tải Đề nghị Chính phủ quan liên quan như: ngân hàng, tài chính, doanh nghiệp… tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp vận tải hoạt động cách thuận tiện Đặc biệt ngân hàng nên nới lỏng sách cho vay để doanh nghiệp vay vốn ưu đãi, đầu tư, phát triển sở vật chất, mở rộng mạng lưới kinh doanh Các ngành sản xuất phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thêm nhiều hợp đồng vận chuyển hàng hóa Cần tiến hành tăng cường cơng tác quản lý Nhà nước dịch vụ vận tải biển Cần có phối hợp cơng tác quan quản lý chuyên ngành Trung ương địa phương Bộ Giao thông vận tải, Bộ Công thương, Tổng cục hải quan, Uỷ ban nhân dân cấp… việc cung cấp thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tránh việc trùng chéo quan, gây phiền nhiễu cho doanh nghiệp gây ách tắc trình thực thi nhiệm vụ Nhà nước quan hữu quan cần tiến hành hoàn thiện hệ thống pháp luật chế sách Để phù hợp với tình hình giao thơng vận tải Nhà nước quan hữu quan cần tiến hành bổ sung hoàn thiện thêm hệ thống pháp luật vốn thiếu dịch vụ giao thơng vận tải Bộ Giao thông cần quy định mức giá tối thiểu cho loại hình dịch vụ vận tải hàng hóa, sở doanh nghiệp tự định loại giá dịch vụ khác theo quy định pháp lệnh giá Trước ban Ngun thÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 72 hành Nhà nước quan quản lý cần tham khảo rộng rãi ý kiến đóng góp bộ, ngành hiệp hội chuyên ngành có liên quan Cần phát huy vai trò hiệp hội chuyên ngành Trong dịch vụ vận tải có số hiệp hội chuyên ngành hiệp hội Đại lý môi giới vận tải Việt Nam, hiệp hội cảng biển Việt Nam… Mỗi hiệp hội đại diện lợi ích đáng doanh nghiệp hội viên tương ứng quan hệ nước quốc tế Vai trò hiệp hội là: - Cầu nối doanh nghiệp Nhà nước vấn đề quy hoạch sách phát triển dịch vụ vận tải, việc phát triển ngành nghề - Tư vấn cho doanh nghiệp pháp luật quốc tế thông tin thị trường - Giúp doanh nghiệp hội viên việc tìm kiếm đối tác ngồi nước, bảo vệ lợi ích đáng họ gặp rào cản tranh chấp - Giúp doanh nghiệp việc đào tạo nghiệp vu, quản lý ngoại ngữ - Xử lý việc cạnh tranh khơng lành mạnh điều hịa lợi ích doanh nghiệp hội viên Để làm việc hiệp hội cần phát huy vai trị việc bảo hộ quyền lợi Việt Nam quan hệ khu vực quốc tế Đồng thời hiệp hội cần thường xuyên theo dõi tình hình mặt hoạt động kinh doanh, đề xuất ý kiến với quan quản lý Nhà nước để ban hành, bổ sung, sửa đổi hệ thống văn quy phạm pháp luật cho phù hợp với thực tế Bên cạnh đó, hiệp hội tham khảo ý kiến, tập hợp kịp thời gửi tới quan quản lý Nhà nước có liên quan Ngồi ra, Nhà nước khuyến khích sản xuất phát triển, ổn định nguồn hàng chuyên chở Nếu nguồn hàng ổn định doanh nghiệp cú th Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 73 n nh v doanh thu lợi nhuận Vận tải muốn phát triển phải có hàng, hàng lại doanh nghiệp khác cung cấp Đó mối quan hệ tương hỗ lẫn doanh nghiệp Khi sản xuất phát triển, môi trường làm ăn thuận lợi góp phần làm cho kinh tế ngày phát triển, nguồn hàng ngày nhiều hơn, doanh nghiệp có nhiều mối hng hn Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 74 KT LUN Trong nn kinh tế quốc dân, vận tải có vai trị vơ quan trọng việc lưu thơng hàng hóa, đưa hàng hóa từ người sản xuất tới tay người tiêu dùng Công ty Cổ phần dịch vụ vận tải thương mại thời gian đầu thành lập gặp nhiều khó khăn, với tâm tồn Cơng ty giúp đỡ Tổng Công ty Hàng hải Việt Nam lên phát triển vững mạnh Bên cạnh phát triển mạnh mẽ Cơng ty cịn nhược điểm cần phải khắc phục, sửa đổi khơng ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động vận tải biển Trong thời gian thực tập Công ty Transco, em cố gắng tìm hiểu hoạt động nhằm tích luỹ kiến thức quý báu để áp dụng tương lai Trong q trình thực tập Cơng ty, vấn đề em quan tâm hoạt động dịch vụ vận tải biển Công ty Đây lĩnh vực hoạt động Cơng ty hình thành phát triển thời gian dài tồn nhiều vướng mắc Vì em mạnh dạn đề số giải pháp giúp cho hoạt động dịch vụ vận tải Công ty phát triển hồn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Việt Hưng giúp đỡ, bảo em trình viết luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Phịng Kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ vận tải thương mại tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập góp ý cho luận ca em Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 75 CC TI LIU THAM KHẢO Giáo trình kinh doanh kho, bao bì vận tải Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống kê, GS.TS Đặng Đình Đào - GS.TS Hồng Đức Thân Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Giáo dục, Hà Nội, PGS.TS Hoàng Minh Đường – PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (1998) Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại (2004) Giáo trình vận tải bảo hiểm hàng hóa kinh doanh thương mại quốc tế, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê, Hà Nội, PGS.TS Nguyễn Duy Bột – PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (1998) www.transco.com.vn www.mof.gov.vn www.vietnamnet.vn www.vnexpress.net … Ngun thÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp MC LC 2.2.1.2 Trình độ cơng nghệ 35 Sau năm trưởng thành phát triển, Công ty bước thực chiến lược đa dạng hoá kinh doanh, hoạt động kinh doanh riêng biệt liên kết với tạo thành chuỗi dịch vụ khép kín đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để thực điều đó, Cơng ty liên tục đầu tư, phát triển cách đồng lĩnh vực kinh doanh sở hạ tầng, máy móc thiết bị, người cho lĩnh vực 36 2.2.1.3 Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm 37 2.2.1.4 Tình hình kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ 37 2.2.1.5 Hoạt động Marketing .38 a Số lượng người lao động công ty 38 b Chính sách đào tạo, lương thưởng, trợ cấp .38 Bảng 4: Cơ cấu doanh thu Công ty theo lĩnh vực kinh doanh .46 (đơn vị: triệu đồng) .46 47 Biểu đồ 3: Tỷ trọng doanh thu lĩnh vực vận tải dịch vụ - 2008 47 Bảng 5: Cơ cấu lợi nhuận tồn Cơng ty .48 (Đơn vị: triệu đồng) 48 Bảng 6: Chi phí sản xuất tồn Cơng ty 50 (Đơn vị: Nghìn đồng) 50 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ vận tải & thương mại 28 2.2.1.2 Trình độ công nghệ 35 Sau năm trưởng thành phát triển, Công ty bước thực chiến lược đa dạng hoá kinh doanh, hoạt động kinh doanh riêng biệt liên kết với tạo thành chuỗi dịch vụ khép kín đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để thực điều đó, Cơng ty liên tục đầu tư, phát triển cách đồng lĩnh vực kinh doanh sở hạ tầng, máy móc thiết bị, người cho lĩnh vực 36 2.2.1.3 Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm 37 2.2.1.4 Tình hình kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ 37 2.2.1.5 Hoạt động Marketing .38 - Nhanh chóng, kịp thời, cung cấp chuỗi dịch vụ đầy đủ, khép kín hồn hảo 38 2.2.1.6 Lực lượng lao động sách người lao động 38 a Số lượng người lao động công ty 38 Nguyễn thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp b Chớnh sỏch o to, lng thng, trợ cấp .38 Bảng 4: Cơ cấu doanh thu Công ty theo lĩnh vực kinh doanh .46 (đơn vị: triệu đồng) .46 47 Biểu đồ 3: Tỷ trọng doanh thu lĩnh vực vận tải dịch vụ - 2008 47 Bảng 5: Cơ cấu lợi nhuận tồn Cơng ty .48 (Đơn vị: triệu đồng) 48 Bảng 6: Chi phí sản xuất tồn Cơng ty 50 (Đơn vị: Nghìn đồng) 50 Sự ổn định kinh tế, trị, sách thu hút đầu tư nước ngồi tạo động lực phát triển cho doanh nghiệp nước có Cơng ty Transco 57 Thị trường vận tải biển nước thuận lợi dự báo mức cao vòng 2-3 năm tới Trong đó, nhu cầu trao đổi thương mại nội vùng khu vực Châu Á tăng lên nhanh phát triển mạnh mẽ nước khu vực đặc biệt Trung Quốc Ấn Độ, kéo theo phát triển thị trường vận tải biển vùng .57 Việc liên doanh liên kết với đối tác chiến lược mở cho công ty hội để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, thâm nhập mở rộng thị phần nước .57 3.1.1.2 Khó khăn Cơng ty 58 a Khó khăn kinh tế 58 Ngun thÞ Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C ... trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại Transco Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ. .. quan đến hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ v ận tải biển Công ty Cổ phần Transco Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Tr... Thơng mại 47C Luận văn tèt nghiÖp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ PHÂN LOẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ