1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ trước đến có khơng báo kinh tế hay nghiên cứu khoa học bàn sức ảnh hưởng mạnh mẽ Internet việc thay đổi không ngừng trưởng thành marketing trực tuyến Ngay từ vừa hình thành, người ta có nhiều dự đốn Internet phát triển cách lấn lướt đóng góp phần không nhỏ mảng marketing doanh nghiệp tính vượt trội như: tính tương tác cao, linh hoạt, chi phí thấp Theo nghiên cứu công ty nghiên cứu Barwise & Farley (2005) hoạt động marketing truyền thông quảng cáo cơng ty nước điển hình (Mỹ, Nhật, Đức, Anh, Pháp, Trung Quốc Brazil), quảng cáo trực tuyến hình thức marketing trực tuyến khác không ngừng tăng lên thời gian vừa qua Từ năm 2002 đến 2004, marketing trực tuyến khơng ngừng tăng thị phần từ đến 8,2% quảng cáo truyền thống lại giảm nhẹ từ 41 xuống 40,6% Riêng Việt Nam, tính đến tháng 01/2011, số người dùng Internet vượt qua số 27 triệu người, đứng thứ châu Á, bên cạnh số lượng trang web Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh, tất cho thấy tiềm lớn lĩnh vực marketing trực tuyến Có thể nói thời đại marketing trực tuyến đến Và tất doanh nghiệp Việt Nam, ngành nào, cần nhanh tay nắm bắt vận dụng tối đa lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại nhằm bắt kịp với giới phát triển lên Ngành du lịch khách sạn, lẽ khơng phải ngoại lệ Đặc biệt bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO tích cực mở cửa giao lưu với bạn bè quốc tế việc ứng dụng marketing trực tuyến vào ngành cơng nghiệp khơng khói đầu tư sáng suốt Bởi lẽ, du lịch khách sạn ngành đa dạng thông tin, khách hàng ngày khó tính ln cân nhắc lựa chọn trước đưa định, người ta cần tương tác nhanh chóng để giúp tạo sản phẩm dịch vụ tốt hơn…Internet hay cụ thể marketing trực tuyến với tính tuyệt vời giúp giải vấn đề Tuy nhiên, nay, lại có khách sạn nhận thức rõ tầm quan trọng marketing trực tuyến việc thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch quốc tế nói riêng kinh tế hội nhập, tồn cầu hóa Các khách sạn ln phân vân phải áp dụng công cụ marketing trực tuyến cho hiệu áp dụng nhằm thu hút ngày nhiều du khách, tăng thu nhập, giảm chi phí Chính nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế hệ thống khách sạn Thành phố Hồ Chí Minh” với định hướng giúp khách sạn nhận rõ tầm quan trọng marketing trực tuyến việc thu hút khách du lịch quốc tế Đồng thời đề xuất chiến lược marketing trực tuyến giải pháp tối ưu nhằm thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tổng quan tình hình nghiên cứu Bàn giải pháp áp dụng Marketing trực tuyến vào ngành khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với Tp Hồ Chí Minh, thực chưa có nhiều đề tài đề cập sâu đến vấn đề Tuy nhiên, trình nghiên cứu, nhóm chúng tơi có tham khảo qua tài liệu sau: + Nghiên cứu “Determining the impact of internet channel use on a customer’s lifetime” tác giả Martin Boehm, tác động tích cực Internet nói chung marketing trực tuyến nói riêng vào nhận dạng thương hiệu độ tín nhiệm khách hàng vào thương hiệu, qua làm lên lợi ích marketing trực tuyến kênh quảng bá hiệu cho doanh nghiệp + Cuốn sách “Marketing Leadership in Hospitality and Tourism” nhóm tác giả Stowe Shoemaker, Robert C Lewis Peter C Yesawich viết hiệu Marketing việc áp dụng vào du lịch khách sạn chiến lược Marketing áp dụng vào lĩnh vực + Bài viết “An exploratory case study of hotel e-marketing in Hochiminh City” nhóm tác giả Tung X Bui, Truc Le Wayne D Jones đưa nhìn tổng quan áp dụng marketing trực tuyến khách sạn Tp Hồ Chí Minh, thơng qua số liệu cụ thể để lợi ích đem lại đề số giải pháp áp dụng marketing trực tuyến hiệu vào ngành du lịch Tp Hồ Chí Minh Những viết đa phần nghiên cứu góc độ vĩ mơ hiệu marketing trực tuyến doanh nghiệp nói chung giả viết ứng dụng vào khách sạn góc độ marketing tổng quát phân tích tình huống, chưa thực nghiên cứu chuyên sâu vào việc áp dụng marketing trực tuyến đối tượng khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế, đồng thời chưa thực khai thác hết tác dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn Chính vậy, đề tài nghiên cứu chúng tơi hướng đến việc phân tích cách chun sâu công cụ marketing trực tuyến hiệu đề giải pháp nhằm vận dụng chúng cách sáng tạo, phù hợp với đặc điểm ngành kinh doanh khách sạn, thu hút khách du lịch quốc tế địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu để tài việc ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn 3.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu từ nghiên cứu hệ thống lí luận marketing trực tuyến ứng dụng marketing trực tuyến vào khách sạn.Trên sở đó, phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến khách sạn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ đề xuất giải pháp marketing trực tuyến hiệu cho khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế phát triển doanh thu 4 Phương pháp nghiên cứu Các vấn đề nghiên cứu phân tích đánh giá chủ yếu dựa phương pháp nghiên cứu sau: + Phương pháp phân tích, thống kê sở nghiên cứu số liệu, liệu, yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, vi mô tác động vào hoạt động marketing trực tuyến khách sạn + Phương pháp vấn nhanh, điều tra thực tế tình hình áp dụng marketing trực tuyến khách sạn + Phương pháp khảo sát thực tế nhóm khách du lịch để hiểu rõ tác động marketing trực tuyến khách du lịch, từ rút vấn đề cần thiết bổ ích cho việc đề xuất giải pháp cho đề tài Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian giới hạn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, có xem xét với quan hệ phát triển ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn phạm vi nước toàn giới Đề tài sử dụng số liệu thống kê marketing trực tuyến du lịch, khách sạn thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2006 đến 2009 Bên cạnh đề tài nghiên cứu đánh giá du khách nhằm đưa giải pháp marketing trực tuyến hiệu Kết nghiên cứu dự kiến Phân tích khảo sát khách sạn khách du lịch quốc tế nhằm đánh giá tính hiệu marketing trực tuyến Phân tích, đánh giá mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến marketing trực tuyến khách sạn Từ mặt mạnh, mặt yếu, thuận lợi khó khăn mà khách sạn gặp phải trình áp dụng marketing trực tuyến vào việc thu hút khách du lịch quốc tế Tổng hợp phân tích, đánh giá nhằm đưa giải pháp cụ thể cho trường hợp hay hoàn cảnh Kết cấu đề tài Nội dung đề tài kết cấu thành chương: + Chương I: Lý luận chung marketing trực tuyến ứng dụng marketing trực tuyến kinh doanh khách sạn – du lịch + Chương II: Tình hình ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh + Chương III: Giải pháp marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DU LỊCH Tổng quan kinh doanh khách sạn – du lịch marketing trực tuyến 1.1 Tổng quan du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Từ điển Bách khoa tồn thư Việt Nam phân tích khái niệm du lịch hai góc độ Đứng góc độ mục đích chuyến du lịch “một dạng nghỉ dưỡng sức, tham quan tích cực người nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, cơng trình văn hố, nghệ thuật…” Cịn góc độ kinh tế - xã hội du lịch lại “một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu cao nhiều mặt: nâng cao hiểu biết thiên nhiên, truyền thống lịch sử văn hố dân tộc, từ góp phần tăng thêm tình u đất nước; người nước ngồi tình hữu nghị với dân tộc mình; mặt kinh tế, du lịch lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu lớn: coi hình thức xuất hàng hố dịch vụ chỗ”.1 Cịn theo Tổ chức du lịch Thế giới (World Tourism Organization) du lịch “hoạt động người lại lại nơi ngồi mơi trường sinh sống quen thuộc họ với mục đích thư giãn, cơng việc mục đích khác”.2 Các khái niệm góp phần đem đến cho người đọc nhìn tổng quan du lịch Tuy nhiên với phạm vi giới hạn đề tài, nhóm nghiên cứu xin đề xuất khái niệm du lịch sau: “Du lịch tình trạng người khỏi mơi trường sinh hoạt quen thuộc để đến nơi khoảng thời gian định với mục đích khác giải trí, nghỉ dưỡng, vui chơi…” Viện từ điển học bách khoa thư Việt Nam (10/04/2011), Từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam,http://dictionary.bachkhoatoanthu.gov.vn/default.aspx?param=1A00aWQ9MzY4NDYmZ3JvdXBpZD0ma2luZD0ma2V 5d29yZD1kdStsJWUxJWJiJThiY2g=&page=1 World Tourism Organization, Why Tourism, http://unwto.org/en/content/why-tourism 1.1.2 Các hình thức du lịch 1.1.2.1 Phân loại theo mục đích chuyến Người ta thường du lịch với nhiều mục đích khác nhau, có người mục đích thư giãn, nghỉ dưỡng, vui chơi, có nhiều người với mục đích làm việc hay điều trị, khám chữa bệnh, du lịch mục đích tơn giáo, hành hương, nghỉ lại, qua đêm với mục đích kết hợp Tuy nhiên giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài, chúng tơi khơng xét đến mục đích mà nghiên cứu phân tích chuyên sâu vào du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, vui chơi Do vậy, nghiên cứu chúng tơi sau có nhắc đến khái niệm du lịch nên hiểu góc độ mục đích chuyến nghỉ dưỡng, thư giãn, giải trí 1.1.2.2 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ Dưới góc độ phạm vi lãnh thổ quốc gia chia du lịch hai loại du lịch nước du lịch quốc tế Du lịch nước hoạt động công dân nước du lịch lãnh thổ quốc gia.Ví dụ công dân Việt Nam du lịch đến tỉnh, thành phố, địa phương lãnh thổ quốc gia Việt Nam gọi du lịch nước Nhưng phạm vi giới hạn đối tượng nghiên cứu đề tài nên không đề cập đến vấn đề du lịch nước nghiên cứu sau Tương tự, du lịch quốc tế hoạt động công dân nước du lịch ngồi lãnh thổ quốc gia nước Tuy nhiên, du lịch quốc tế phân chia thành inbound outbound Đây thuật ngữ sử dụng ngành du lịch, xác định dựa chủ thể quốc gia xác định Theo đó, inbound hoạt động khách nước ngồi đến nước tham quan, du lịch outbound hoạt động công dân người nước ngồi sống nước du lịch lãnh thổ quốc gia Như vậy, lấy Việt Nam làm chủ thể quốc gia cần xác định inbound việc du khách quốc tế từ nước khác đến Việt Nam du lịch, cịn outbound hoạt động cơng dân Việt Nam người nước sống làm việc Việt Nam du lịch nước ngồi Vì mục tiêu giới hạn nghiên cứu đề tài nên chúng tơi tập trung phân tích hoạt động du khách quốc tế đến du lịch Việt Nam, cụ thể thành phố Hồ Chí Minh, hay cịn gọi inbound 1.1.2.3 Các cách phân loại khác Bên cạnh cách phân loại trên, phân loại du lịch theo nhiều phương thức khác Như phân loại theo môi trường tài nguyên (du lịch sinh thái, du lịch tự nhiên, du lịch văn hóa), phân loại theo đặc điểm địa lý điểm du lịch (du lịch núi, du lịch miền biển, du lịch thôn quê, du lịch thành thị), phân loại theo phương tiện giao thông (du lịch xe đạp, du lịch xe ô tô, du lịch tàu hỏa, tàu thủy, máy bay, xe máy…), phân loại theo hình thức tổ chức chuyến (du lịch theo đoàn, du lịch cá nhân, du lịch gia đình) cịn nhiều phân loại khác Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu đề tài hình thức phân loại khơng có khác biệt đối tượng nghiên cứu khơng có ảnh hưởng đến kết nghiên cứu 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch 1.1.3.1 Yếu tố chủ quan 1.1.3.1.1 Thu nhập Thu nhập yếu tố quan trọng tác động đến du lịch Bởi lẽ, số tiền mà người có chắn có ảnh hưởng khơng nhỏ đến định kế hoạch du lịch Người có thu nhập cao thường định cách nhanh chóng lên kế hoạch tốt Trong người có thu nhập thấp thường phải cân nhắc nhiều điều trước định nhiều lựa chọn cho kế hoạch 1.1.3.1.2 Tình trạng nhân Người lập gia đình có xu hướng du lịch khác với người độc thân Quyết định du lịch họ lúc khơng chịu ảnh hưởng từ thân mà cịn chịu tác động từ người chồng người vợ 1.1.3.1.3 Nhu cầu, sở thích lối sống Mỗi người có nhu cầu, sở thích lối sống khác tạo đa dạng phong phú cho thị trường ngành dịch vụ du lịch Các nhà hoạch định chiến lược cần phải quan tâm đến yếu tố muốn thành công việc cung cấp dịch vụ du lịch 1.1.3.1.4 Các yếu tố khác Các yếu tố khác ảnh hưởng đến du lịch giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, địa vị, ảnh hưởng người xung quanh…Những yếu tố kết hợp với yếu tố phân tích có phần tác động khơng nhỏ đến du lịch Tuy nhiên, giới hạn nghiên cứu đề tài, xem xét yếu tố mối tương quan với thực tiễn nhằm đề xuất giải pháp kiến nghị thích hợp khơng vào phân tích nghiên cứu sâu 1.1.3.2 Yếu tố khách quan 1.1.3.2.1 Điều kiện tự nhiên Điều kiện tự nhiên có tác động lớn đến du lịch, bao gồm yếu tố địa lý, môi trường cảnh quan, thời tiết Bởi lẽ ấn tượng người đặt chân giai đoạn tìm hiểu vùng đất, địa phương hay đất nước khác Như giới hạn mục đích du lịch trên, người ta đến tham quan vùng đất với lí thư giãn, nghỉ ngơi, vui chơi không xét đến cảnh quan, điều kiện tự nhiên vùng đất Phong cảnh có bật, thu hút? Điều kiện tự nhiên có tốt khơng? Tất không dừng lại ấn tượng mà yếu tố định khách hàng lên kế hoạch du lịch 1.1.3.2.2 Môi trường nhân tạo Một yếu tố khác có ảnh hưởng khơng nhỏ đến du lịch mơi trường nhân tạo Mơi trường nhân tạo định nghĩa cách đơn giản môi trường người xây dựng nên bao gồm sở hạ tầng, kiến trúc thượng tầng, khoa học – công nghệ, thông tin… + Cơ sở hạ tầng vùng tính đến hệ thống đường xá, hệ thống cung cấp điện, nước, gaz, chất thải… 10 + Kiến trúc thượng tầng lại cấu trúc giúp hỗ trợ phục vụ cho hoạt động, lại, nghỉ dưỡng người khách sạn, nhà hàng, trung tâm mua sắm, bảo tàng… + Khoa học – công nghệ dù hình thành thời gian sau nhanh chóng trở thành yếu tố khơng thể thiếu việc hình thành phát triển sản phẩm du lịch có tác động khơng nhỏ đến sở hạ tầng kiến trúc thượng tầng + Một yếu tố không kể đến yếu tố thơng tin Du lịch biết đến ngành đa thơng tin, vậy, cung cấp nhiều thơng tin hơn, có nhiều thông tin hấp dẫn người chiến thắng thị trường dịch vụ đa dạng phong phú 1.1.3.2.3 Chính sách du lịch Chính sách du lịch hiểu luật lệ, qui định, quy tắc, hướng dẫn mục tiêu, chiến lược giúp hình thành phát triển ngành du lịch dài hạn điều chỉnh hoạt động hàng ngày du lịch 1.1.3.2.4 Các yếu tố khác Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến du lịch kể đến yếu tố văn hóa, người (bao gồm người dân địa phương, người lao động phục vụ lĩnh vực du lịch…), tình hình trị…Tuy nhiên, với giới hạn nghiên cứu đề tài, không vào phân tích sâu vào việc yếu tố có ảnh hưởng tác động đến du lịch mà xem xét yếu tố góc độ nhân tố khách quan nhằm đưa giải pháp kiến nghị thích hợp liên quan đến du lịch, đặc biệt yếu tố điều kiện tự nhiên, mơi trường nhân tạo sách du lịch d 10 Quý khách sạn có sử dụng dịch vụ trang mạng xã hội khơng? (có thể lựa chọn nhiều đáp án) A Facebook B Twitter C Linkedln D Khác: 11 Quý khách sạn có sử dụng nhật ký trực tuyến khơng? A Có B Khơng Nếu Có, (những) trang nhật ký trực tuyến nào? 12 Quý khách sạn có sử dụng dịch vụ đăng thông tin quảng cáo trực tuyến lên trang web tổng hợp du lịch hay khách sạn không? A Có B Khơng Nếu Có, website nào: 13 Quý khách sạn có khảo sát thị trường khách du lịch quốc tế thói quen lên mạng khách hàng để cải thiện chiến lược khơng? A Có B Không Xin chân thành cảm ơn quý khách sạn giúp chúng tơi hồn thành bảng khảo sát này./ e SURVEY We are students of Foreign Trade University – HCMC, who are doing research about the study “Application of Internet marketing into hotels to attract international tourists in Ho Chi Minh City” Your opinion and information given will be definitely a value to the completion of our research You can be rest assured that your given information will not be used for making personal profit but for reference in the research Thank you very much!  Where are you from? When you have intention to travel to Ho Chi Minh City, how you find the information about the hotels here? (choose the most popular to you) A Visit the hotel website B Look for hotel newsletters in email box C Search on Internet through search engine Please list all of Internet search engines that you have used: D Search on website specialized in tourism, hotels in Ho Chi Minh City Please list as many website addresses as you can that you have visited: E Look for information on social websites, blogs or video sites Please list as many social medias as you can that you have visited: f If you have once visited a hotel website, please continue answering Question to Which information you usually look for when visiting a hotel website? (choose as many choices as you want) A Vietnam’s traditional culture information, sightseeing places in Vietnam in general and in Hochiminh City in particular B General information about the hotel (contact information, history, reputation, …) C Description about facilities, service of the hotel D Price list, services and promotion E Section of Guest comments What makes you difficult when accessing to a hotel’s website based in Hochiminh City? A There is no native language available B Complicated website’s design makes it hard to find information C Slow access speed D Other Do you attach much importance to website design and up-to-dated information on the hotel’s website? A Just website design only B Just up-to-dated information only C Both of them If you have once received email from hotel, please answer Question – 9: The hotel sends email to you without your permission What would you do? A Always read the email B Delete it or move it to Spam box C Just read when there is interesting information g D Just read when having free time What kind of content in an email will draw your attention? (evaluate your interest from LEAST to MOST) Hotel’s information Promotion, Discount program New service, new product launch Open new branch If the hotel sends email to you when you have no intention of travelling to Ho Chi Minh City, would you save it for future reference? A Yes B No Do you attach much importance to email design sent from hotel? A Yes Beautiful and professional design seems trustworthy and attractive B No As long as the content is attractive 10 If you have once used search engine on Internet, would you immediately click on links at first lines? A Yes I usually click on links at first page B Yes I usually click on links at outstanding position (picture 1) C Yes I usually click on links at map page (picture 2) D No I usually click to second or third page until I find needed information h Picture Picture i 11 Do you visit websites specialized in tourism and hospitality to find the information about hotels in Hochiminh City? A Yes B No If Yes, please list the website addresses that you have visited: If No, please move to question 13 12 What you when you visit a website which links to the hotel’s website? A Access immediately to the link which leads to the hotel’s website B Just read the information and service of the hotel C Register to receive subscription or to become a member of the website D Other 13 Do you have any account of the following pages? A Social site B Blog C Online video sites Please list the pages that you are joining in: 14 In your opinion, which information on Internet is trustworthy and has a strong effect on your decision of choosing hotel in Ho Chi Minh City? (evaluate your interest based on marking scheme, from low to high 4) j A Information on social sites B Information from blogs C Information from online video sites Thank you very much for your valuable support./ k BẢNG KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh Hiện chúng tơi thực đề tài “Đẩy mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế hệ thống khách sạn thành phố Hồ Chí Minh”, mong nhận hợp tác thơng tin anh/chị Những thông tin mà anh/chị cung cấp đóng góp vơ q báu giúp chúng tơi hồn thành đề tài Chúng tơi xin đảm bảo thông tin thu thập sử dụng với mục đích làm số liệu tham khảo đề tài khơng mục đích thu lợi cá nhân Xin cảm ơn anh/chị!  Xin vui lòng cho biết anh/chị đến từ nước nào? Khi có nhu cầu du lịch thành phố Hồ Chí Minh, anh/chị tìm kiếm khách sạn để thông qua? (chọn tối đa phương cách hay dùng, phương cách có yêu cầu liệt kê, xin vui lòng liệt kê đầy đủ xác) A Lên website khách sạn B Xem hộp thư email newsletter khách sạn C Tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Vui lịng kể tên cơng cụ tìm kiếm dùng: D Tìm trang web tổng hợp chuyên du lịch, khách sạn thành phố Hồ Chí Minh Vui lịng kể tên trang web viếng thăm: l E Tìm mạng xã hội, blog cá nhân, video trực tuyến, Vui lòng kể tên địa trang: Nếu anh/chị có lên website khách sạn để tìm kiếm thơng tin, xin vui lịng trả lời câu từ 3- Thơng tin mà anh/chị thường tìm kiếm website khách sạn gì? (chọn nội dung thơng tin hay tìm nhất) A Văn hóa truyền thống Việt Nam, địa điểm du lịch Việt Nam nói chung Hồ Chí Minh nói riêng B Thông tin khách sạn (lịch sử, danh tiếng, trình hình thành…) C Miêu tả phịng ốc, sở vật chất, trang thiết bị khách sạn D Bảng giá sản phẩm, dịch vụ ưu đãi E Mục Chăm sóc khách hàng (thăm dị ý kiến, đăng ký thành viên, nhận tin điện tử, tìm kiếm…) Anh/chị cảm thấy khó khăn truy cập vào website khách sạn thành phố Hồ Chí Minh gì? A Khơng có ngơn ngữ nước B Thiết kế phức tạp, khó tìm kiếm thơng tin C Tốc độ truy cập chậm D Khác m Anh/chị có trọng việc thiết kế cập nhật thông tin website không? A Chỉ trọng vào thiết kế website B Không trọng vào thiết kế website, cần thông tin thường xuyên cập nhật website C Chú trọng đến thiết kế website thông tin cập nhật website Nếu anh/chị nhận email quảng cáo khách sạn xin vui lòng trả lời câu hỏi từ - 9: Anh/chị không cung cấp email cho khách sạn khách sạn gửi tin điện tử đến Anh/ chị làm gì? A Ln ln đọc email gửi đên B Delete cho vào hộp thư Spam C Chỉ đọc có thơng tin hấp dẫn D Chỉ đọc có thời gian rảnh Nội dung email gửi đến từ khách sạn khiến anh/chị quan tâm? (đánh giá quan tâm theo thang điểm từ thấp đến cao, mức độ đánh giá không trùng nhau) Giới thiệu khách sạn Thông tin khuyến mãi, giảm giá Thông tin sản phẩm, dịch vụ Thông tin chuyển địa điểm, mở chi nhánh Nếu email khách sạn gửi đến lúc anh/chị khơng có ý định du lịch, anh/chị có lưu giữ email để nghiên cứu có nhu cầu khơng? n A Có B Khơng Anh/chị có coi trọng việc thiết kế email gửi đến từ khách sạn khơng? A Có Thiết kế đẹp, chuyên nghiệp đáng tin thu hút người đọc B Khơng Miễn có nội dung thu hút 10 Nếu anh/chị dùng công cụ tìm kiếm để tìm khách sạn du lịch, anh/chị có thường chọn link xuất dịng cơng cụ tìm kiếm? A Có Tôi thường bấm vào link trang đầu B Có Tơi thường bấm vào link vị trí bật (như hình 1) C Có Tơi thường bấm vào link đồ (như hình 2) D Không Tôi thường bấm xuống để xem bấm sang trang sau tìm thấy thơng tin cần tìm Hình o Hình 11 Anh/ chị có lên chuyên trang du lịch khách sạn để tìm hiểu khách sạn thành phố Hồ Chí Minh khơng? A Có B Khơng Nếu Có, website nào: Nếu Không, xin chuyển đến câu số 13 12 Anh/ chị thường làm vào trang liên kết với khách sạn? A Truy cập vào đường dẫn đến website khách sạn B Chỉ xem thông tin dịch vụ khách sạn C Đăng ký bảng tin điện tử đăng ký thành viên D Khác: p 13 Anh/ chị có tài khoản trang sau đây? A Mạng cộng đồng B Nhật ký trực tuyến C Video trực tuyến Vui lịng kể tên website anh/ chị có tham gia: D Khơng có, tham gia để cập nhật tin tức 14 Theo anh/chị thông tin mạng truyền thông xã hội có độ tin cậy cao, có khả gây tác động trình định chọn khách sạn anh/chị? (đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ thấp đến cao, mức độ đánh giá không trùng nhau) A Thông tin từ mạng cộng đồng B Thông tin từ trang nhật ký cá nhân C Thông tin từ video trực tuyến Xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp chúng tơi hồn thành bảng khảo sát này./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (17/05/2011), Du lịch thành phố Hồ Chí Minh 35 năm phấn đấu trưởng thành Tổng cục Du lịch (27/4/2001), Thông tư 01/2001/TT-TCDL sở lưu trú du lịch Tổng cục Du lịch (27/4/2001), Quyết định 02/2001/QĐ-TCDL Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn Ủy ban Thường vụ Quốc Hội (08/02/1999), Pháp lệnh số 11/1999/PL-UBTVQH10 Du lịch Bộ văn hóa, thể thao du lịch (20/4/2011), Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn, http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=2015&itemid=1453 Đỗ Bình Minh (05/07/2009), Du lịch Tp.Hồ Chí Minh: Khai thác tiềm năng, mạnh, Sài Gịn giải phóng, http://www.sggp.org.vn/daututaichinh/2007/10/123930 Tổ chức du lịch Thế Giới (12/05/2011), Why Tourism, http://unwto.org/en/content/why-tourism Viện từ điển học bách khoa thư Việt Nam (10/04/2011), Từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam, http://dictionary.bachkhoatoanthu.gov.vn/default.aspx?param=1A00aWQ9MzY4NDY mZ3JvdXBpZD0ma2luZD0ma2V5d29yZD1kdStsJWUxJWJiJThiY2g=&page=1 Richard Bartles (1968), The Journal of Marketing, American Marketing Association, Mỹ 10 Charles R Goeldner, J R Brent Ritchie (2009), Tourism: Principles, Practices, Philosophies, John Wiley & Sons Inc., Mỹ 11 Calvin Jones, Damian Ryan (2009), Understanding Digital Marketing, Kogan Page, Anh 12 Fred R Lawson (1995), Hotels and Resorts: Planning, Design and Refurbishment, Butterworth-Heinemann, Anh 13 Atul Saxena (2008), New trends in tourism and hotel industry, Navyug Publishers & Distributors, Ấn Độ 14 The Business Link (2008), Internet Marketing, The Business Link, Mỹ 15 Jan Zimmerman, Doug Sahlin (2010), Social Media Marketing All-in-one for Dummies, Wiley Publishing Inc Mỹ 16 Wallington J., Redfearn D (2007), IAB Affiliate Marketing Handbook, Internet Advertising Bureau, Anh 17 Tony Chou, weVICTORY (28/02/2011), Why people use search engines other than Google, http://www.businessinsider.com/why-people-use-search-engines-other-than-google2011-2 18 Greg Sterling (28/05/2009), Microsoft’s Bing Vs Google: Head To Head Search Results, http://searchengineland.com/microsofts-bing-vs-google-head-to-head-search-results20006 ... marketing trực tuyến khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh + Chương III: Giải pháp marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG I... thu hút khách du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh Thứ nhất, thành phố Hồ Chí Minh thành phố du lịch trọng điểm Việt Nam Chính vi sách phát triển du lịch kinh doanh khách sạn thành phố chủ đề đáng... hoạt động marketing trực tuyến khách sạn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ đề xuất giải pháp marketing trực tuyến hiệu cho khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế phát triển doanh thu 4 Phương