Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ 3THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích ý nghĩa cơng tác đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm .3 1.1.2 Mục đích .4 1.1.3 Ý nghĩa .4 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.2.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc .5 1.2.1.1 Các tiêu chuẩn thực công việc 1.2.1.2 Đo lường thực công việc .6 1.2.1.3 Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực 1.2.1.4 Mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.2.2.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 1.2.2.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 1.2.2.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 1.2.2.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi .9 1.2.2.5 Các phương pháp so sánh 10 1.2.2.6 Phương pháp tường thuật .10 1.2.2.7 Phương pháp quản lý mục tiêu 11 1.2.3 Trình tự thực chương trình đánh giá thực công việc 12 1.2.3.1.Xác định mục tiêu ĐGTHCV 12 1.2.3.2 Xác định tiêu chí ĐGTHCV 12 1.2.3.3 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 12 1.2.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 13 Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến 1.2.3.5 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 13 1.2.3.6 Phỏng vấn đánh giá 14 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc .14 1.3.1 Yếu tố thuộc tổ chức 14 1.3.1.1.Hoạt động phân tích cơng việc 14 1.3.1.2.Văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1.3.Vai trò người lãnh đạo 15 1.3.1.4.Trình độ chun mơn phịng quản lý nguồn nhân lực 16 1.3.2 Yếu tố thuộc lao động 16 1.3.2.1.Nhận thức người lao động 16 1.3.2.2 Trình độ người lao động 16 1.3.3 Việc ứng dụng kết đánh giá thực công việc vào định nhân 16 1.4 việc Các yêu cầu lỗi cần tránh hệ thống đánh giá thực công 17 1.4.1 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 17 1.4.2 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 18 1.5 Sự cần thiết phải cải tiến công tác đánh giá thực công việc tổ chức 18 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 20 2.1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 20 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 21 Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến 2.1.1 Nội dung hoạt động Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 22 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý 23 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .23 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh .28 2.1.3.1 Số lượng nguồn nhân lực 28 2.1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực .29 2.1.4 Đặc điểm sở hạ tầng 31 2.1.5 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 32 2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn 32 2.1.4.2 Nghiệp vụ tín dụng 33 2.1.4.3 Hoạt động dịch vụ 34 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 35 2.2.1 Quan điểm Ngân hàng Công Thương công tác đánh giá thực công việc 35 2.2.2.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá 38 2.2.2.2 Chu kỳ đánh giá 41 2.2.2.3 Phương pháp đánh giá 42 2.2.2.4 Lựa chọn đào tạo người đánh giá .46 2.2.2.5 Thông tin phản hồi cho người lao động 51 2.2.2 Việc sử dụng kết đánh giá thực công việc vào định nhân khác 53 2.2.2.1 Phân loại lao động 53 2.2.2.2 Công tác trả thù lao cho người lao động 55 2.2.2.3 Công tác thi đua khen thưởng 57 2.2.2.4 Công tác đào tạo .57 Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến 2.2.3 Nhận xét chung công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội .58 2.2.3.1 Ưu điểm công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 58 2.2.3.2 Hạn chế công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội .60 2.2.3.3 Nguyên nhân hạn chế công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội .61 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 63 3.1 Phương hướng phát triển ngân hàng TMCP Công Thương- chi nhánh thành phố Hà Nội .63 3.1.1 Đánh giá nội lực 63 3.1.1.1 Những thuận lợi cho phát triển Ngân hàng TMCPCT Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 63 3.1.1.2 Những khó khăn cho phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hà Nội 63 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển 64 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội .65 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá 65 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá 65 3.2.3 Lựa chọn người đánh giá .67 3.2.4 Đào tạo người đánh giá cán làm công tác đánh giá 69 3.2.5 Hoàn thiện vấn đánh giá nhân viên .71 3.3.6 Tăng cường sử dụng kết đánh giá vào hoạt động quản trị nhân khác 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Hải Yến GVHD: Vũ Huy Tiến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ yếu tốt hệ thống đánh giá Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Ngân hàng Cơng Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 24 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo tuổi Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội năm 2009 đến năm 2011 28 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội từ năm 2009 đến năm 2011 29 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội từ năm 2009 đến năm 2011 30 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ tiếng anh, vi tính ngân hàng Cơng Thương chi nhánh thành phố Hà Nội từ năm 2009 đến năm 2011 30 Bảng 2.5: Thống kê sở hạ tầng chi nhánh thành phố Hà Nội năm 2011 31 Bảng 2.6: Cơ cấu huy động vốn phân loại theo đơn vị tiền tệ theo loại hình năm 2009-2011 32 Bảng 2.7: Cơ cấu cho vay đầu tư chi nhánh năm 2009- 2011 33 Bảng 2.8 Bảng điểm tương ứng với mức độ hoàn thành công việc 44 Bảng 2.11 Bảng xếp loại cán theo điểm số đánh giá 53 Bảng 2.13: Bảng quy định mức lương kinh doanh dựa mức độ hoàn thành công việc 56 Biểu đồ 2.1.Điều tra hiểu biết cán mục tiêu công tác đánh giá .36 Biểu đồ 2.2 Điều tra mức độ hợp lý tiêu chí đánh giá 40 Biểu 2.3 Điều tra chu kỳ đánh hợp lý 42 Hình 2.4 Điều tra việc đánh giá cần lấy ý kiến .49 Hình 2.5 Điều tra hình thức đào tạo người đánh giá 51 Hình 2.6 Điều tra nội dung vấn đánh giá .52 Hình 2.7 Điều tra mức độ xác kết đánh giá 59 Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Hải Yến GVHD: Vũ Huy Tiến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, kinh tế phát triển ngày mạnh mẽ với phát triển khoa học kỹ thuật dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải tận dụng phát huy tối đa nguồn lực Trong nguồn lực người quan trọng Để phát triển nguồn lực người doanh nghiệp cần phải có kế hoạch đào tạo, tuyển dụng, tạo động lực cho người lao động làm việc cách có hiệu Và để thực điều đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho hệ thống đánh giá thực cơng việc xác toàn diện Kết đánh giá quan trọng để doanh nghiệp nhìn nhận thực tế chất lượng nguồn nhân lực mình, từ đưa biện pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời để đưa định nhân khác Chính mà cơng tác đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp có vai trị lớn Qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội, em có hội tiếp xúc tìm hiểu thực tế công tác quản trị nhân chi nhánh đặc biệt công tác đánh giá thực công việc Là ngân hàng thương mại lớn Việt Nam mà sách quy trình đánh giá thực cơng việc ngân hàng hồn chỉnh Tuy nhiên, bên cạnh cịn số hạn chế tồn hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội Với mong muốn tìm hiểu sâu cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng, em lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội” làm đề tài cho chuyên đề thực tập mình, với mong muốn đánh giá thực trạng hạn chế công tác đánh giá công việc chi nhánh đồng thời đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến 2.Mục đích nghiên cứu  Củng cố lại kiến thức công tác đánh giá thực công việc người lao động tổ chức  Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hà Nội  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ, nhân viên chi nhánh 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu: Các phịng thuộc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hà Nội 4.Phương pháp nghiên cứu  Để nghiên cứu đề tài này, em hệ thống lại kiến thức lý thuyết có liên quan làm sở lý luận, từ kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp để đánh giá hoạt động thực tế Chi nhánh  Bên cạnh đó, em sử dụng phương pháp vấn thông qua bảng hỏi để thu thập thêm số liệu làm dẫn chứng cho việc phân tích Số lượng phiếu vấn 50 phiếu Kết cấu chuyên đề Nội dung đề tài gồm phần: Phần I: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc Phần II: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội Phần III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội PHẦN I Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Vũ Huy Tiến CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích ý nghĩa cơng tác đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm Trước hết, để hiểu đánh giá thực công việc, cần phải hiểu rõ công việc thực cơng việc Đây hai khái niệm quan trọng, tiền đề để xây dựng tiêu chuẩn cho việc đánh giá hoạt động công tác đánh giá thực công việc tổ chức Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động Thực công việc trình người lao động sử dụng kĩ năng, kiến thức, sức lực để hồn thành nhiệm vụ, góp phần vào việc thực mục tiêu tổ chức Từ hai khái niệm trên, ta hiểu: “Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” Sự đánh giá có hệ thống đánh giá toàn diện, đánh giá tất mặt tình hình thực cơng việc xem xét đến kết trình thực cơng việc Như vậy, đánh giá có hệ thống tức đánh giá mặt khối lượng, chất lượng cơng việc đánh giá khía cạnh khác có liên quan lực chun mơn, trình độ làm việc phẩm chất cá nhân người lao động Sự đánh giá có hệ thống cịn thể thông qua phương pháp đánh giá xác định cách khoa học tuân thủ theo chu kì nghiêm ngặt mà tổ chức quy định Đánh giá có tính thức tức việc đánh giá ban hành thông qua văn công khai người đứng đầu tổ chức phê chuẩn Đồng thời đánh giá thức tức phải có thảo luận thống người quản lý với người lao Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế Lao động 50 ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 63 3.1 Phương hướng phát triển ngân hàng TMCP Công Thương- chi nhánh thành phố Hà Nội. .. TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội ... giá thực công việc ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội .60 2.2.3.3 Nguyên nhân hạn chế công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội .61