CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thế kỷ XXI được coi là kỷ nguyên toàn cầu hóa Sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là sự đại nhảy vọt của công nghệ thông tin Xu thế tự do hóa thương mại toàn cầu đã đưa thế giới bựớc sang một trang mới, nơi mà mọi khoảng cách về không gian bị thu hẹp Năm 2007, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO Tổ chức thương mại thế giới, chính thức bước vào cuộc chơi toàn cầu Tổ chức Thương mại thế giới đã nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế, tạo ra những cơ hội lớn để đất nước ta phát triển nhanh hơn, toàn diện hơn đồng thời cũng đặt ra những thách thức rất gay gắt, đối với ngành du lịch Việt Nam cũng vậy Bên cạnh đó du lịch thế giới cũng ngày càng phát triển Theo đánh giá của Tổ Chức Du Lịch Thế Giới(UNWTO), trong những năm tới, viễn cảnh của ngành du lịch toàn cầu nhìn chung rất khả quan UNWTO cho biết triển vọng của ngành du lịch toàn cầu năm 2011 cũng sáng sủa với tốc độ tăng trưởng 4-5%, thúc đẩy tạo việc làm và tăng trưởng kinh tế Những yếu tố này đem lại những nhìn nhận mới cho nền kinh tế Việt Nam, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước Trong xu thế toàn cầu hóa, lữ hành quốc tế ngày càng được coi trọng trong kinh doanh lữ hành Phát triển du lịch là điều kiện tốt để thực hiện xuất khẩu tại chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ về cho đất nước, giải quyết nạn thất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác các nguồn lao động dư thừa, thúc đẩy cho các ngành kinh tế khác phát triển Đặc biệt phát triển du lịch quốc tế còn đem lại nhiều thuận lợi giúp đưa hình ảnh “Việt Nam – Sự khác biệt Á Đông (A different orient)” trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn và nổi tiếng trên thế giới Tuy nhiên lượng khách quốc tế đến Việt Nam còn thấp so với nhiều nước trong khu vực và trên thế giới Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của Việt Nam còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, các công ty lữ hành quốc tế còn yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng, phong phú, đồng thời còn chưa đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, khuếch trương quảng cáo Bên cạnh đó các công ty lữ hành quốc tế cần phải nắm bắt được những cơ hội, những thách thức từ sự phát triển của nền kinh tế và các điều kiện khách quan khác để phát huy điểm mạnh, hạn chế những điểm yếu để phát triển hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả nhất Sau một thời gian thực tập nghiên cứu và khảo sát thực tế tại Văn phòng đại diện Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương tại Hà Nội, nhận thấy công ty chưa thực sự nhận thức rõ những hạn chế cũng như những thách thức mà công ty đang phải đối mặt, ví dụ như: chiến lược kinh doanh chưa hiệu quả, hoạt động sử dụng vốn không được chú trọng nhiều, chưa nắm bắt được sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing trong môi trường quốc tế kém Trong giai đoạn mà cạnh tranh ngày càng gia tăng, sự phân đoạn thị trường và tính chất phức tạp ngày càng cao, khách hàng ngày càng có kinh nghiệm nhiều hơn trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế, điều đó cho thấy một chính sách kinh doanh cẩn trọng và đem lại hiệu quả thì ngày càng thiết thực Từ phân tích trên, việc nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương có ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế và các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương Nghiên cứu hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế giúp công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương giải quyết một số vấn đề cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh như: - Đánh giá được những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của doanh nghiệp - Đánh giá được những thuận lợi và khó khăn còn tồn tại để tận dụng lợi thế và có khả năng ứng phó được những khó khăn nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả hơn - Đánh giá được hiệu quả sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp trong thời gian vừa qua như hiệu quả sử dụng vốn, hiệu quả sử dụng lao động, hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật… Từ những phân tích trên, em chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương”, với mong muốn thông qua việc nghiên cứu hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty, có thể đưa ra một số giải pháp và ý kiến của mình nhằm sử dụng hợp lý các nguồn lực góp phần đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian tới 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của luận văn là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương, từ đó giúp công ty có thể thực hiện các mục tiêu kinh tế, xã hội đã đặt ra, giải quyết các vấn đề về nguồn vốn, nâng cao sức cạnh tranh cho công ty, thu hút khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh Từ mục tiêu trên, đề tài này đặt ra một số nhiệm vụ chính như sau: - Hệ thống hóa lý luận về kinh doanh lữ hành quốc tế và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế trong doanh nghiệp lữ hành - Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương thông qua việc phân tích các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã thu thập được Từ đó, đánh giá được hiệu quả kinh doanh thực tế để đưa ra một số giải pháp - Đánh giá, đưa ra một số kiến nghị với Nhà Nước, các ban ngành, Tổng cục du lịch và một số giải pháp đối với công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu luận văn trong 2 năm 2009, 2010 Đề xuất giải pháp đến năm 2015 1.5 Kết cấu LVTN Ngoài phần tóm lược luận văn, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ danh mục từ viết tắt và tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế của một công ty lữ hành Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng về hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA MỘT CÔNG TY LỮ HÀNH 2.1 Một số khái niệm về công ty lữ hành 2.1.1 Khái niệm và phân loại công ty lữ hành a) Khái niệm công ty lữ hành Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói/từng phần cho khách du lịch Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch/ thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng Ở Việt Nam, theo thông tư quản lý du lịch của Nhà Nước: Công ty lữ hành là một đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch Trong cơ cấu tổ chức của một đơn vị kinh doanh lữ hành nhất thiết phải có ba bộ phận nghiệp vụ đó là: thị trường, điều hành và hướng dẫn Ba bộ phận này phối hợp với nhau để nghiên cứu thị trường, sản xuất chương trình và tổ chức thực hiện các chuyến du lịch Ngoài ba bộ phận chính trên, trong cơ cấu tổ chức còn có các bộ phận tổng hợp và hỗ trợ phát triển b) Phân loại công ty lữ hành  Phân loại theo hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản bao gồm: - Công ty lữ hành thuộc sở hữu Nhà Nước - Công ty lữ hành tư nhân và Công ty cổ phần - Công ty TNHH - Công ty liên doanh và Công ty có vốn 100% nước ngoài  Phân loại theo kênh tiêu thụ sản phẩm của Công ty lữ hành bao gồm: - Công ty lữ hành bán buôn: Thường là các công ty lữ hành lớn, các công ty này mua sản phẩm của nhà cung cấp với số lượng lớn, ổn định với mức giá rẻ rồi bán chúng qua hệ thống bán lẻ với mức giá công bố - Công ty lữ hành tổng hợp: Công ty chuyên tổ chức sản xuất các tour du lịch, một phần của tour được bán qua hệ thống bán hàng của hãng, phần còn lại ủy thác cho các đại lý, các hãng lữ hành môi giới  Phân loại theo phạm vi hoạt động bao gồm: - Công ty lữ hành nội địa: là công ty chuyên tổ chức và thực hiện các tour du lịch cho khách du lịch nội địa - Công ty lữ hành quốc tế: là công ty chuyên tổ chức và thực hiện các tour du lịch cho khách du lịch quốc tế, bao gồm khách du lịch quốc tế đến và quốc tế đi  Phân loại theo quan hệ của công ty với khách du lịch bao gồm: - Công ty lữ hành gửi khách: Thường ở gần trung tâm dân cư, là nơi có nguồn khách lớn, nhằm thu hút khách và đưa họ đến các tài nguyên du lịch nổi tiếng - Công ty lữ hành nhận khách: Đón tiếp và phục vụ khách du lịch do công ty lữ hành gửi khách gửi tới tại các điểm đến - Công ty lữ hành tổng hợp: là công ty đảm nhận cả hai khâu nhận khách và gửi khách Công ty này trực tiếp khai thác nguồn khách và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Ngoài ra việc phân loại công ty lữ hành còn dựa vào một số chỉ tiêu khác như là theo quy mô, phương thức hoạt động, theo sản phẩm, theo hệ thống cơ quan quản lý ngành dọc, theo nhiệm vụ đặc trưng cho hoạt động của công ty… Nói chung sự phân loại chỉ mang tính chất tương đối 2.1.2 Chức năng và vai trò của công ty lữ hành a) Chức năng của công ty lữ hành Công ty lữ hành có 2 chức năng chính là: sản xuất và trung gian  Chức năng sản xuất: - Tổ chức xây dựng, thực hiện các chương trình du lịch phục vụ nhu cầu của khách du lịch và các chuyến đi du lịch - Quảng cáo và tổ chức(tiêu thụ) bán chương trình du lịch - Quản lý và tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch - Ngoài ra các công ty lữ hành còn cung cấp cho khách một số dịch vụ bổ sung như: cho thuê phương tiện vận chuyển, làm thủ tục xuất nhập cảnh, thuê hướng dẫn viên du lịch, bán vé máy bay…  Chức năng trung gian: Do sự tồn tại khoảng cách giữa các nhà sản xuất/cung ứng dịch vụ với khách hàng Thông qua các hoạt động trung gian của mình, công ty lữ hành giúp cho khách hàng có thể tiêu dùng dịch vụ một cách dễ dàng hơn cũng như giúp cho các nhà cung ứng có thể đưa dịch vụ đến gần với khách hàng, đem lại một nguồn khách ổn đinh và có kế hoạch b) Vai trò của công ty lữ hành Vai trò của công ty lữ hành được thể hiện ở các khía cạnh sau:  Vai trò của công ty lữ hành đối với khách du lịch: - Sự phân tán không gian giữa cung – cầu trong du lịch: Cung du lịch nói chung mang tính chất cố định, ít thay đổi trong khi đó cầu du lịch thì phân tán khắp mọi nơi Các sản phẩm du lịch ở xa so với nơi ở của du khách, điều này đòi hỏi phải có sự tham gia của công ty du lịch để giúp khách du lịch thỏa mãn được các nhu cầu của họ, nắm bắt được các thông tin về sản phẩm du lịch, các điểm đến du lịch để đưa ra các quyết định tốt nhất - Khi tiêu dùng các dịch vụ của các công ty lữ hành, khách du lịch sẽ được hưởng những tri thức và kinh nghiệm du lịch của những nhà du lịch chuyên nghiệp tại công ty - Những tour trọn gói giúp cho khách hàng có thể đi du lịch với giá thấp hơn so với đi du lịch và tiêu dùng dịch vụ riêng lẻ Việc sử dụng các tour trọn gói cũng giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí tìm kiếm thông tin, tổ chức, sắp xếp các chuyến đi  Vai trò của công ty lữ hành đối với các nhà cung ứng dịch vụ: - “Toàn bộ hoạt động du lịch là một quá trình phức tạp với nhiều doanh nghiệp tham gia cung ứng dịch vụ, mỗi doanh nghiệp chỉ đảm nhận một khâu Do vậy đòi hỏi công ty du lịch phải đứng ra tổ chức thống nhất mọi hoạt động của các thành phần tham gia cung ứng du lịch để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách” Từ đó các công ty lữ hành vô hình chung đã giúp cho các nhà cung ứng có một nguồn khách lớn, ổn định và có kế hoạch - Các nhà cung ứng dịch vụ không thể tự tiêu thụ sản phẩm của mình và gặp nhiều khó khăn trong quảng bá xúc tiến tới các nguồn khách vì vậy công ty lữ hành thông qua hoạt động kinh doanh của mình giúp quảng bá, xúc tiến, thu hút khách cho các nhà cung ứng 2.2 Một số lý thuyết về lữ hành và kinh doanh lữ hành 2.2.1 Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành  Khái niệm lữ hành Lữ hành theo nghĩa chung nhất là sự đi lại, di chuyển từ nơi này đến nơi khác của con người Như vậy, trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch Định nghĩa về lữ hành theo Luật du lịch năm 2005 của Việt Nam: “Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”  Khái niệm kinh doanh lữ hành “Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch”  Khái niệm kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch quốc tế, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình hoặc ủy thác cho các hãng, các đại lý lữ hành nhận khách trong và ngoài nước 2.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành  Đặc điểm của sản phẩm lữ hành: - Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành là sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhau do nhiều nhà cung cấp khác nhau cung ứng Các yếu tố cấu thành cơ bản của một sản phẩm lữ hành bao gồm: lộ trình (hành trình), thời gian, các điều kiện đi lại, ăn ở và các hoạt động du khách có thể tham gia - Tính kế hoạch: Thể hiện ở sự sắp xếp, dự kiến trước các yếu tố vật chất và phi vật chất cho một chuyến đi du lịch để căn cứ vào đó người tổ chức chuyến đi thực hiện, người mua (khách du lịch) biết được giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ mà mình sẽ tiêu dùng - Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành là những thiết kế sẵn được đưa ra chào bán cho một nhóm khách hàng Tuy nhiên các yếu tố cấu thành của chương trình có thể thay đổi tùy theo sự thỏa thuận giữa khách hàng và người cung cấp hoặc có thể thiết kế chương trình mới theo nhu cầu của khách hàng - Tính đa dạng: Căn cứ vào cách thức thiết kế và tổ chức chương trình, sự phối hợp các yếu tố cấu thành, phạm vi không gian và thời gian… sẽ có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác nhau - Tính không lưu trữ được: Không giống các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm của kinh doanh lữ hành không thể dự trữ, lưu kho hay bảo quản được  Tính thời vụ trong kinh doanh lữ hành: Ở những thời điểm khác nhau trong năm thì nhu cầu du lịch của du khách cũng khác nhau Vào chính vụ, nhu cầu du khách tăng cao đòi hỏi các công ty phải sẵn sàng cung ứng các dịch vụ du lịch một cách đầy đủ, kịp thời đảm bảo tốt nhu cầu của du khách Trái vụ lượng khách ít, các công ty cần có chính sách phù hợp, chuyển hướng kinh doanh sang các loại hình du lịch phù hợp với vụ đó như du lịch lễ hội, du lịch kết hợp chữa bệnh…  Tính đồng thời trong kinh doanh lữ hành: Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra đồng thời Khách hàng buộc phải đến điểm đến du lịch để tiêu dùng dịch vụ chứ không thể mang dịch vụ đến tận nơi phục vụ cho khách hàng  Các đặc điểm khác: Kinh doanh lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm các yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rảnh rỗi, thu nhập của dân cư… Ví dụ như: điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ làm cơ hội đi du lịch của du khách tăng và cũng như khả năng đáp ứng của các công ty lữ hành, trình độ dân trí và thu nhập cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của du khách… 2.2.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành quốc tế được chia thành 2 loại chính đó là kinh doanh lữ hành quốc tế đến (inbound) và kinh doanh lữ hành quốc tế đi (outbound) Kinh doanh lữ hành quốc tế có chức năng chủ yếu là ghép nối cung cầu lữ hành quốc tế một cách có hiệu quả nhất trên phạm vi cả trong nước và quốc tế Kinh doanh lữ hành quốc tế mang một số đặc điểm sau đây: - Kinh doanh lữ hành quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào cung cầu lữ hành quốc tế + Cung lữ hành quốc tế là tổng hợp toàn bộ hàng hóa dịch vụ cung ứng cho khách quốc tế, đồng thời cũng là cung của từng dịch vụ đơn lẻ Cung lữ hành quốc tế cũng chính là khả năng cung ứng của các công ty lữ hành quốc tế tại nước sở tại và nước đến du lịch Sự liên kết giữa các nhà cung ứng hay việc mở các văn phòng đại diện là xu thế tất yếu để tạo ra các sản phẩm du lịch hoàn chỉnh đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế + Cầu lữ hành quốc tế được hiểu là cầu về một loại hàng hóa hoặc một dịch vụ du lịch đơn lẻ có chất lượng như một phòng nghỉ, một bữa ăn…Đồng thời nó bao hàm tổng hợp các hàng hóa và dịch vụ mà khách quốc tế tiêu dùng trong quá trình đi du lịch Cầu lữ hành quốc tế chịu ảnh hưởng nhiều từ nhân tố xã hội cũng như nhân tố cá nhân - Thị trường khách du lịch quốc tế rất rộng lớn, đa dạng và phong phú đó có thể là người nước ngoài đến từ khắp các khu vực trên thế giới, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch Chính vì vậy kinh doanh lữ hành quốc tế gặp nhiều trở ngại hơn so với kinh doanh lữ hành thông thường ví dụ như sự cách trở về mặt ngôn ngữ, địa lý giữa khách du lịch và các công ty lữ hành, sự khác nhau về phong tục tập quán thị hiếu… - Sản phẩm được tạo ra trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm nhiều dịch vụ đa dạng, chất lượng cao và thường mang sắc thái văn hóa đặc trưng của mỗi quốc gia 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm trước Trong quá trình tiếp cận đề tài luận văn đã nghiên cứu một số sách, tài liệu và luận văn sau đây:  Các sách và tài liệu: - Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch, NXB Thống kê, 2008 - Phạm Hồng Chương, Nguyễn Văn Mạnh, Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 - Nguyễn Văn Đính, Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội, 2006 Những tài liệu này đã nghiên cứu hệ thống những lý luận căn bản về lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành, cũng như việc quản lý từng khía cạnh trong kinh doanh lữ hành  Các luận văn: - LVTN 2010, Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty TNHH MTV Du lịch công đoàn Việt Nam, Trường Đại học Thương Mại- Vũ Trang Hà - LVTN 2010, Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm lữ hành quốc tế Tracotour của Công ty cổ phần du lịch thương mại và đầu tư, Trường Đại học Thương Mại- Dương Thị Hơn - LVTN 2009, Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành tại công ty cô phần Thương Mại và Du Lịch Tân Thế Giới, Trường Đại học Thương Mại- Phạm Hồng Quân Những luận văn trên đã nêu được tính cấp thiết của đề tài, mục đích, đối tượng, phương pháp, phạm vi và nội dung nghiên cứu Luận văn cũng sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu phục vụ cho quá trình đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty lữ hành Thực trạng của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế dựa trên kết quả phân tích dữ liệu đã thu thập được tại công ty Dựa trên định hướng kinh doanh của công ty cũng như những đánh giá về ưu điểm và hạn chế còn tồn tại trong kinh doanh lữ hành quốc tế, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Những luận văn trên đã nghiên cứu nhiều vấn đề có liên quan đến hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế của doanh nghiệp lữ hành tuy nhiên không có công trình nào nghiên cứu về đề tài này tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương Do đó, luận văn này không trùng lặp với các đề tài ở trên 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu về nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành trong công ty lữ hành 2.4.1 Sự cần thiết của nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành a) Khái niệm hiệu quả kinh doanh lữ hành Hiệu quả là mối tương quan so sánh giữa kết quả đạt được theo mục tiêu đã được xác định trong thời kỳ nhất định của doanh nghiệp so với chi phí bỏ ra để đạt được mục tiêu đó Hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế phản ảnh trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lượng sản phẩm dịch vụ cao trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu được lợi nhuận tối đa và có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường Trong đó bao gồm các yếu tố đầu vào là cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn sản xuất kinh doanh và lao động, tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân tạo Doanh thu từ hàng hóa dịch vụ và cuối cùng là chi phí cho đối tượng lao động, tư liệu lao động, lao động thuần túy b) Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành  Nhằm thực hiện mục tiêu của công ty lữ hành: Một công ty thường có hai mục tiêu chính là mục tiêu kinh tế và mục tiêu xã hội - Đối với mục tiêu kinh tế, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành giúp cho các doanh nghiệp thực hiện được tích lũy và tái sản xuất mở rộng, có điều kiện giải quyết thỏa đáng lợi ích kinh tế giữa Nhà Nước, doanh nghiệp và người lao động Do đó kinh doanh lữ hành đạt hiệu quả cao hơn, giúp cho doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh tế đã đề ra như mục tiêu về doanh thu, về lợi nhuận, về nguồn khách,… - Đối với mục tiêu xã hội, hoạt động kinh doanh lữ hành hiệu quả cao giúp cho doanh nghiệp có thể đóng góp một phần nhỏ cho các hoạt động xã hội như các hoạt động từ thiện, các hoạt động văn hóa lịch sử nhằm quảng bá cho đất nước, các hoạt động bảo vệ môi trường…Từ đó công ty có thể nâng cao được vị thế và uy tín của doanh nghiệp ... nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương Nghiên cứu hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế giúp công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương giải số vấn... luận kinh doanh lữ hành quốc tế nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành - Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương. .. cứu ? ?Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương? ??, với mong muốn thông qua việc nghiên cứu hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty, đưa số giải pháp