Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG Tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đất nước ta thời kỳ phát triển và hội nhập với thế giới Điều này mở nhiều hội cũng những thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam Để có thể tồn tại và phát triển bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần không ngừng đổi mới và nâng cao khả cạnh tranh, liên tục phát triển thị trường Cụ thể nữa mỗi doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng cho mình một tập khách hàng riêng, những khu vực thị trường trọng điểm và không giữ vững, phát triển thị trường đó của mình Để thực hiện được điều đó hoạt động marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng Thực tế đã chứng minh, nhiều doanh nghiệp hiểu rõ vai trò và ứng dụng hiệu quả các công cụ của marketing vào kinh doanh đều có được những thành công cũng vị trí tốt tâm trí khách hàng Công ty TNHH công nghệ phần mềm giải trí Zion được thành lập vào 4/2005 Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt huyết, Zion cung cấp các sản phẩm chất lượng với chính sách giá tốt nhất thị trường mang đến cho khách hàng sự phục vụ và chăm sóc chu đáo nhất Trong giai đoạn hiện nay, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều không những các công ty nước mà cả quốc tế gây không ít trở ngại cho sự phát triển thị trường của công ty Trước những thách thức đó tổ chức hoạt động của marketing là một yêu cầu cấp thiết và phải đáp ứng được những thay đổi và yêu cầu của thị trường Cũng những điều kiện bản cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Nếu công ty không đề các biện pháp marketing kịp thời và hiệu quả để thích ứng, cạnh tranh với các đối thủ, họ sẽ bị thất bại, thị trường sẽ dần bị thu hẹp Không một công ty nào sản xuất kinh doanh mà lại muốn điều này xảy ra, mà ngược lại là điều đáng lo ngại nhất Do vậy bất cứ công ty nào cũng có những chiến lược và biện pháp từng giai đoạn và họ ngày càng quan tâm tới giải pháp marketing Marketing là một ngôn ngữ không còn SV: Lê Thị Hoàng Liên Lớp HQ1AK5 mới mẻ, để làm được marketing hiệu quả là một quá trình đòi hỏi sự kết hợp hài hòa của nhiều phòng ban một công ty Công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion đã nhận thức được điều đó và đầu tư, ứng dụng các công cụ của marketing-mix để phát triển thị trường thẻ game và đã có được những thành công đáng kể Tuy nhiên vẫn còn những hạn chế nhất định và sự phát triển của thị trường vẫn chưa đáp ứng được mục tiêu đề Hiện cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, đó đầu tư cho giải trí ngày càng được quan tâm và chú ý hơn, ngân sách dành cho giải trí cũng tăng cao Việc mở rộng thị trường không những làm cho doanh số và lợi nhuận của công ty cao mà còn tạo điều kiện cho sản phẩm của công ty đến với tay người tiêu dùng khắp cả nước, tạo nên sự biết đến cao và phát triển vững mạnh 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế việc sản xuất và kinh doanh thẻ game của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion, cùng với sự hướng dẫn tận tình của TS Nguyễn Tiến Dũng, em đã lựa chọn đề tài làm luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion” Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề sau: Hệ thống lý thuyết về giải pháp marketing phát triển thị trường và thực trạng hoạt động marketing-mix hiện tại của công ty đối với sản phẩm thẻ game Nghiên cứu thực trạng thị trường, hoạt động marketing –mix hiện tại của công ty và sự đóng góp của hoạt động marketing việc mở rộng thị trường của công ty Việc khảo sát và đưa các kết luận nghiên cứu, những thành công và hạn chế của hoạt động marketing mà công ty áp dụng vào việc phát triển thị trường thẻ game Qua đó đưa những đề xuất và giải pháp nhằm phắt triển thị trường sản phẩm thẻ game của công ty 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện những mục tiêu sau: Hệ thống hóa lý luận, đặc biệt các công cụ của marketing-mix nhằm phát triển thị trường từ đó áp dụng vào thực tiễn một cách hiệu quả Phân tích thực trạng về thị trường và các giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion Qua đó rút những ưu, nhược điểm, những tồn tại và nguyên nhân của những ưu, nhược điểm đó Sử dụng tổng hợp những kiến thức về marketing đã được học tập, nghiên cứu nhà trường kết hợp với thực trạng hoạt động marketing-mix phát triển thị trường sản phẩm của công ty Từ đó rút những đề xuất, giải pháp nhằm giải quyết những tồn tại giải pháp marketing của công ty Qua đó công ty có thể áp dụng vào thực tiễn để mở rộng phát triển thị trường sản phẩm một cách hiệu quả 1.4 Phạm vi nghiên cứu Trong thời gian học tập lực còn hạn chế em không thể sâu giải quyết mọi giải pháp phát triển thị trường Vì vậy luận văn chỉ tập trung nghiên cứu dưới góc độ tiếp giải pháp marketing để đưa những vấn đề lý luận bản và phân tích đánh giá hoạt động của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion Thời gian nghiên cứu: luận văn tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing-mix phát triển thị trường chỉ riêng với sản phẩm thẻ game của công ty giai đoạn 2008 đến 2010 Sau đó đưa giải pháp marketing, giới hạn ở giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường thẻ game đến năm 2015 Không gian nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion tại thị trường toàn quốc Sản phẩm, ngành hàng nghiên cứu: lĩnh vực kinh doanh của công ty rất phong phú luận văn chỉ tiến hành nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh thẻ game của công ty 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ và danh mục viết tắt, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion Chương 2: Một số vấn đề lí luận bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH Công nghệ giải trí phần mềm Zion Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng và giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion Chương 4: Các kết luận và đề xuất về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion CHƯƠNG Một số vấn đề lí luận bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH Công nghệ giải trí phần mềm Zion 2.1 Một số khái niệm bản 2.1.1 Khái niệm marketing Theo Philip Kotler marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác 2.1.2 Khái niệm, vai trò thị trường và phát triển thị trường Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả tham gia trao đổi thỏa mãn nhu cầu mong muốn đó Quy mô thị trường: theo định ngĩa thị trường, quy mô thị trường sẽ tùy thuộc vào số người có cùng nhu cầu, mong muốn và lượng thu nhập, lượng tiền vốn mà họ sẵn sàng bỏ để mua sắm hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó Quy mô thị trường không phụ thuộc vào số người đã mua hàng và cũng không phụ thuộc vào số người có nhu cầu và mong muốn khác Phát triển thị trường: là một cách thức, biện pháp nhằm đưa tối đa khối lượng sản phẩm của doanh nghiệp vào thị trường Do đó việc phát triển thị trường sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được khối lượng sản phẩm tiêu thụ, từ đó nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Vai trò việc phát triển thị trường :Giữ vai trò rất quan trọng việc thiết lập, mở rộng hệ thống sản xuất và tiêu thụ các chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp với mục tiêu là lợi nhuận và trì ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp Phát triển thị trường chính là nhân tố đảm bảo sự thành công cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 2.1.3 Khái niệm marketing-mix và bốn nhân tố của marketing-mix Marketing-mix được hiểu được là một phối thức định hướng các biến số marketing có thể kiểm soát được mà công ty thương mại sử dụng một cách liên hoàn và đồng bộ nhằm theo đuổi một sức bán và lợi nhuận dự kiến một thị trường trọng điểm xác định Theo sự phân loại của E.McCarthy thì maketing-mix bao gồm nhân tố được gọi là 4P: Product, Price, Place, Promotion - Sản phẩm (Product) : Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán thị trường để chú ý, mua, sử dụng, hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được một mong muốn hay nhu cầu Như vậy những sản phẩm chào bán thị trường có thể gồm hàng hóa vật chất, dịch vụ, địa điểm, tổ chức và ý tưởng - Giá (Price) : Trong lý thuyết marketing giá kinh doanh được xem là một dẫn xuất lợi ích tương hỗ cẩu gặp cung thị trường và được thực hiện, là giá trị tiền tệ của sản phẩm phát sinh các tương tác thị trường giữa người bán và người mua Giá là yếu tố nhất marketing-mix tạo thu nhập, còn các yếu tố khác thì tạo nên giá thành Giá cũng là yếu tố linh hoạt nhất marketing-mix, đó nó có thể thay đổi nhanh chóng, không giống các tính chất của sản phẩm và những cam kết của kênh - Kênh phân phối ( Place) : Là một bộ phận của marketing-mix nhằm định hướng và thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu giữa người bán và người mua, đồng thời thực hiện việc tổ chức, điều hòa phối hợp các tổ chức trung gian khác đảm bảo việc hàng hóa có thể tiếp cận và khai thác tối đa các nhu cầu của thị trường - Xúc tiến ( Promotion): Xúc tiến thương mại là lĩnh vực hoạt động hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích được hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiểm trọng điểm nhằm phối hợp, triển khai động chiến lược và trương trình marketingmix đã lựa chọn của công ty Các nhân tố này (4P) không phải thực hiện một cách rời rạc mà phải được kết hợp linh hoạt tương ứng với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm, của mỗi loại thị trường, tùy vào từng chiến lược của đối thủ cạnh tranh 2.2 Một số lí thuyết của giải pháp marketing phát triển thị trường 2.2.1 Mô hình phát triển thị trườngtheo quan điểm của Philip Kotler Theo Philip Kotler có hướng chính để phát triển thị trường là phát triển theo chiều sâu và phát triển theo chiều rộng Phát triển theo chiều sâu là thị trường hiện tại tăng thêm bao gồm việc thâm nhập thị trường hiện tại và phát triển sản phẩm Phát triển theo chiều rộng là việc bán hàng tại thị trường mới Từ đó các công ty sẽ xác định hướng phát triển thị trường cho công ty mình, tùy theo tình hình thực tế và lực của doanh nghiệp, cũng những phương hướng đề tương lai Sau xác định rõ hướng phát triển thị trường cần sâu nghiên cứu, phân tích vấn đề, từ đó xác định được những giải pháp marketing phù hợp tương thích cho chiến lược đó 2.2.2 Mô hình phát triển thị trường heo quan điểm của Ansoff Theo quan điểm của Ansoff thì việc phát triển thị trường có thể dựa mô hình cặp sản phẩm-thị trường Được thể hiện ở sơ đồ dưới đây: Sản phẩm Hiện tại Mới Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Phát triển thị trường Đa dạng hóa sản phẩm Bảng 2.1: Sơ đồ ma trận Ansoff ( Nguồn: sách quản trị marketing Philip Kotler) Có chiến lược được thể hiện dựa cặp sản phẩm - thị trường đó là: chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển thị trường và đa dạng hóa sản phẩm 2.2.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường - Định nghĩa: Thực chất là chiến lược mở rộng thị phần dựa việc bán các sản phẩm hiện tại thị trường hiện tại thông qua các nỗ lực marketing - Mục tiêu là muốn khai thác các tiềm còn lại của trường hiện tại, những tiềm chưa được khai thác hết với các sản phẩm hiện có của mình - Ưu điểm: + Mức độ rủi ro tài chính và thương mại thấp công ty đã có sự am hiểu về thị trường hiện tại của mình + Chi phí thấp: Do không cần có sự thay đổi nhiều về sản phẩm, công nghệ, cũng tốn chi phí vào việc nghiên cứu thị trường -Nhược điểm: + Việc tiêu thụ sản phẩm cũng doanh số bán không thể nâng cao nếu sản phẩm ở giai đoạn bão hòa Lúc đó sẽ không có nhiều người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm nữa, đặc biệt sản phẩm không có gì thay đổi để thu hút khách hàng thì sẽ rất khó khăn việc tiêu thụ + Sự linh hoạt của doanh nghiệp bị hạn chế, đó sẽ rất khó khăn cho doanh nghiệp nếu có sự thay đổi của nhu cầu thị trường, cũng sự cạnh tranh mạnh mẽ của đối thủ mình -Trường hợp áp dụng: + Khi các thị trường sản phẩm và dịch vụ chưa bão hòa + Khi tỷ lệ sử dụng của khách hàng hiện tại có thể gia tăng.ư + Khi thị phần của đối thủ cạnh tranh chủ yếu đã suy giảm doanh số toàn nghành gia tăng +Khi quá khứ có mối tương quan giữa một đồng doanh thu và một đồng chi tiêu marketing + Khi việc gia tăng tính kinh tế theo quy mô cung cấp các lợi thế cạnh tranh chủ yếu 2.2.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm - Đinh nghĩa: Là chiến lược nhằm gia tăng thị phần của doanh nghiệp thông qua việc cung ứng thị trường hiện tại các sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến - Mục tiêu: + Đáp ứng những htay đổi về nhu cầu và mong muốn của khách hàng + Thích ứng với những lời chào hàng mới của đối thủ cạnh tranh + Khai thác tận dụng công nghệ mới + Đáp ứng nhu cầu của những phân đoạn thị trường đặc biệt - Ưu điểm: + Nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu, đặc biệt là nhu cầu mới của khách hàng + Tạo sự khác biệt về hàng hóa sản phẩm lớn hơn, đó tránh được hàng giả hàng nhái, qua đó tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhược điểm: + Đòi hỏi chi phí lớn đẻ chi phí và phát triển sản phẩm + Chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro sản phẩm mới có thể không phù hợp với khách hàng không đánh giá được chính xác khả cạnh tranh của mình với đối thủ về việc phát triển sản phẩm mới - Trường hợp áp dụng: + Khi sản phẩm dịch vụ của công ty giai đoạn chín muồi + Doanh nghiệp phải cạnh tranh ngành có tốc độ phát triển cao + Doanh nghiệp có khả nghiên cứu và phát triển ( R&D) tốt 2.2.2.3 Chiến lược phát triển thị trường - Định nghĩa: Đây là chiến lược gia tăng thị phần của doanh nghiệp bằng việc đưa sản phẩm hiện tại vào thị trường mới về địa lý phân đoạn mới - Ưu điểm: + Đảm bảo cho doanh nghiệp tiếp tục khai thác và tận dụng những lợi thế về kỹ thuật và cộng nghệ hiện tại + Tạo điều kiện cho công ty tăng mức độ bao phủ thị trường bằng những sản phẩm hiện tại mà không tốn chi phí gắn với sản phẩm + Tăng tính kinh tế nhờ lợi thế về quy mô - Nhược điểm: + Tốn chi phí cho việc nghiên cứu thị trường, vận chuyển, xây dựng mạng lưới kênh phân phối các vùng các đoạn thị trường mới + Có thể gặp rủi ro lớn nếu không được đoạn thị trường mới chấp nhận - Trường hợp áp dụng: + Doanh nghiệp đã có thị phần lớn và những thành công thị trường hiện tại + Đối thủ cạnh tranh rất mạnh mà những sản phẩm hiện có của công ty có khả tiêu thụ ổn định và chắc chắn thị trường + Áp dụng với những doanh nghiệp có trình độ quản lý tốt 2.2.2.4 Chiến lược đa dạng hóa - Định nghĩa: Đây là chiến lược nhằm phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách phát triển và cung cấp những sản phẩm mới cho thị trường mới - Ưu điểm: + Chia sẻ nguồn lực và công nghệ + Tìm kiếm lực cộng sinh + Tăng sức mạnh thị trường so với đối thủ cạnh tranh - Nhược điểm: + Phải bỏ chi phí lớn cho việc nghiên cứu và phát triển thị trường + Nguồn lực của doanh nghiệp bị dàn trải + Có thể gặp rủi ro cao nếu thiếu kinh nghiệm cũng hiểu biết về một lĩnh vực kinh doanh mới tại khu vực thị trường mới - Trường hợp áp dụng: + Khi sản phẩm truyền thống của doanh nghiệp bị ế ẩm vì nhu cầu thị trường giảm cạnh tranh tăng thì doanh nghiệp phải có hướng đa dạng hóa các hoạt động thị trường mới + Tìm cách phân tán tốt những rủi ro và cần thiết về lợi nhuận và thu nhập giữa các hoạt động khác, cái nọ bù cái + Khi các sản phẩm bản đủ đảm bảo cho sự tăng trưởng khả đầu tư hiệu quả vào các lĩnh vực khác trở thành một động lực mạnh mẽ thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực đó + Một số sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp rơi vào giai đoạn suy thoái sản xuất tiêu thụ có tính thời vụ năm + Có những công nghệ mới đời phù hợp với tiềm của doanh nghiệp 10 ... phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion Chương 4: Các kết luận và đề xuất về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH. .. TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion CHƯƠNG Một số vấn đề lí luận bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH Công nghệ giải trí phần mềm Zion. .. về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion Chương 2: Một số vấn đề lí luận bản về giải pháp marketing nhằm phát