Khoá luận tốt nghiệp tử i Khoa Thương mại điện LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành q trình tích lũy kiến thức, kỹ , phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả mà cịn có giúp đỡ nhiều thầy cô, đồng nghiệp bạn bè Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung thầy khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng, người tận tình hướng dẫn , kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả thực thành công luận văn Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Đào Cao Sơn, người hướng dẫn thực khóa luận, thầy hướng dẫn, bảo tận tình cho em bạn sinh viên trình làm khóa luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tới ban giám đốc nhân viên Cơng ty Cổ phần Dịch vụ máy văn phịng A&D nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu, tài liệu cần thiết cho trình thực khóa luận Do có nhiều hạn chế mặt kiến thức thời gian tìm hiểu nên chắn khóa luận khơng thể tránh sai sót Vì mong đóng góp q thầy bạn bè để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đào Thị Mai Trang SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp tử ii Khoa Thương mại điện TÓM LƯỢC Thương hiệu loại tài sản vơ hình có giá trị doanh nghiệp Khi sở hữu thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có nhiều khách hàng tin tưởng Thương hiệu xem mạnh biểu tượng sản phẩm, dịch vụ Chính vậy, ngày tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cố gắng xây dựng hình ảnh đẹp thương hiệu tâm trí khách hàng từ ngày đầu thành lập Là thương hiệu mới, công ty Cổ phần Dịch vụ máy văn phịng A&D cần đẩy mạnh cơng tác quảng bá thương hiệu để thu hút ý nhiều khách hàng Chiến lược quảng bá thương hiệu thu hút ý đông đảo khách hàng cần thiết công ty giai đoạn Vì vậy, mục tiêu đề tài tìm hiểu hình thức quảng bá thương hiệu thơng qua cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội để từ đưa chiến lược quảng bá thương hiệu phù hợp Chính em chọn đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu cho website www.adcomputer.vn thơng qua cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu cơng ty cổ phần dịch vụ máy văn phịng A&D hướng đến năm 2013 Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài, bao gồm tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài, xác lập tuyên bố đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, số khái niệm thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu Chương II : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Trong đó, nêu phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề, đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến vấn đề nghiên cứu, kết phân tích liệu thu thập Chương III: Các kết luận đề xuất số giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D hướng tới năm 2013 Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho Cơng ty cổ phần dịch vụ máy văn phịng A&D sử dụng khai thác tốt hoạt động quảng bá thương hiệu để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp tử iii Khoa Thương mại điện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI .2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU .3 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .3 1.1.1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu 1.1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand) 1.1.2.1 Quan điểm E-brand 1.1.2.2 Các thành tố E-brand 1.1.2.3 Vai trò E-brand doanh nghiệp 1.2 MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THƠNG QUA CÁC CƠNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 1.2.1 Phát triển quảng bá thương hiệu SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện iv tử 1.2.1.1 Quảng bá thương hiệu .8 1.2.1.2 Phát triển quảng bá thương hiệu 1.2.2 Nội dung quảng bá thương hiệu .9 1.2.2.1 Chiến lược quảng bá thương hiệu 1.2.2.2 Các sở để đánh giá hiệu chương trình quảng bá .9 1.2.2.3 Các cơng cụ phát triển quảng bá thương hiệu .10 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu thơng qua cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội 13 1.2.3.1 Những nhân tố bên 13 1.2.3.2 Nhân tố bên 14 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊU CỨU 16 1.3.1 Những nghiên cứu nước 16 1.3.2 Những nghiên cứu giới .16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW.ADCOMPUTER.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D .17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 17 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 18 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 18 2.1.2.1 Phương pháp phân tích định lượng .18 2.1.2.2 Phương pháp phân tích định tính 19 2.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHỊNG A&D VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TỚI PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A &D 19 2.2.1 Giới thiệu khái quát công ty 19 2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 19 SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện v tử 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực 20 2.2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 21 2.2.1.4 Các mặt hàng thị trường kinh doanh 21 2.2.1.5 Mục tiêu kinh doanh công ty 21 2.2.1.6 Tình hình kinh doanh công ty 22 2.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển quảng bá thương hiệu công ty 23 2.2.2.1 Những nhân tố bên 23 2.2.2.2 Những nhân tố môi trường bên 25 2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHỊNG A&D THƠNG QUA CƠNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 26 2.3.1 Kết điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu 26 2.3.1.1 Kết điều tra trắc nghiệm 26 2.3.1.2 Kết vấn chuyên gia 31 2.3.2 Thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu adcomputer.vn Cơng ty CP Dịch Vụ Máy Văn Phịng A&D 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ADCOMPUTER.VN THÔNG QUA CƠNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 32 3.1 KẾT LUẬN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 32 3.1.1 Những kết đạt 32 3.1.2 Những hạn chế nguyên nhân .32 3.1.2.1 Những hạn chế công ty 32 3.1.2.2 Nguyên nhân hạn chế .33 3.1.3 Dự báo triển vọng định hướng phát triển website adcomputer.vn 34 3.1.3.1.Dự báo triển vọng 34 3.1.3.2 Định hướng phát triển website adcomputer.vn 34 SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện vi tử 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW.ADCOMPUTER.VN THƠNG QUA CƠNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 35 3.2.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu công ty 35 3.2.2 Xây dựng chiến lược, sách phát triển quảng bá thương hiệu thơng qua cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội 36 3.2.3 Đầu tư sở hạ tầng 36 3.2.4 Tổ chức sách nhân .37 3.2.5 Sử dụng cách toàn diện công cụ để phát triển quảng bá thương hiệu .37 3.2.6 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên 39 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp tử vii Khoa Thương mại điện DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Nội dung Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ máy 22 Bảng 2.2 văn phòng A&D Sự cần thiết phát triển thương hiệu 27 Bảng 2.3 Yếu tố ưu tiên chiến lược phát triển 28 Bảng 2.4 Mức độ đầu tư cho thương hiệu 29 Bảng 2.5 Công cụ quảng bá thương hiệu 29 Bảng 2.6 Khó khăn quảng bá thương hiệu 30 SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp tử viii Khoa Thương mại điện DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên Hình 2.1 Nội dung Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D SV: Đào Thị Mai Trang Trang 20 Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp tử ix Khoa Thương mại điện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP Cổ phần TMĐT Thương mại điện tử CNTT SMS PGS.TS PR SEO Cơng nghệ thơng tin Short Message Services Phó giáo sư – Tiến sĩ Public relations Search Engine Optimization QTTH E-Brand Quản trị thương hiệu Thương hiệu điện tử SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 Khoá luận tốt nghiệp tử Khoa Thương mại điện PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu hoá với phát triển bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, giúp thu hẹp khoảng cách khơng gian thời gian doanh nghiệp với người tiêu dùng Giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn trước định mua hàng hóa thị trường Mặc dù số lượng người truy cập Internet ngày tăng số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử hạn chế tâm lý e ngại hình thức kinh doanh trực tuyến Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm sử dụng nhiều công cụ quảng bá thương hiệu khác để cố gắng đưa thông tin sản phẩm, doanh nghiệp đến với khách hàng nhằm tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Cơng ty Cổ Phần Dịch Máy Văn Phịng A&D công ty thương mại điện tử chuyên bán buôn, bán lẻ sản phẩm, linh kiện máy tính, máy in, thiết bị mạng, phần mềm diệt virút…Công ty hoạt động năm Việt Nam nhiên thị trường cơng ty cịn nhỏ bé, chủ yếu địa bàn Hà Nội Do vậy, vấn đề phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng vấn đề quan trọng Qua khảo sát thực tế công ty hoạt động quảng bá thương hiệu thấy cơng ty chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề quảng bá thương hiệu chưa trọng hoạch định thành chiến lược Từ vấn đề nêu trên, nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường, công ty cần phải phát triển quảng bá thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa cơng cụ quảng bá khác cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội SV: Đào Thị Mai Trang Lớp: K44I5 ... DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THƠNG QUA CÁC CƠNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 1.2.1 Phát triển quảng bá thương hiệu 1.2.1.1 Quảng bá thương hiệu Quảng bá thương hiệu hiểu tập hợp... Xuất phát từ tầm quan trọng thương hiệu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu cho website công ty, trình thực tập em chọn đề tài: “ Phát triển quảng bá thương hiệu cho website thông qua công. .. tài: ? ?Phát triển quảng bá thương hiệu cho website www.adcomputer.vn thông qua công cụ tìm kiếm mạng xã hội? ?? Từ mục tiêu mục tiêu cụ thể là: - Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển quảng