ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN .***** NGUYỄN THỊ THANH GIANG TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐÀO TẠO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƢ VIỆN Hà Nội – 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN .***** NGUYỄN THỊ THANH GIANG TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐÀO TẠO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  Chuyên ngành : Mã số: Khoa học Thông tin – Thƣ viện 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƢ VIỆN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ VĂN NHẬT Hà Nội – 2013 ii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ, gồm số nội dung sau: Thống tên trang bìa nội dung luận văn Trong chƣơng 1, mục 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn tổ chức quản lý hoạt động thông tin thƣ viện làm rõ mối quan hệ tổ chức quản lý hoạt động thông tin thƣ viện CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS NGUYỄN THỊ LAN THANH iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trƣớc Tác giả Nguyễn Thị Thanh Giang iv LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành vào năm 2013 Trường Cao đẳng Cơng thương Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Văn Nhật tận tình bảo, giúp đỡ Tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, Tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Trường Cao đẳng Công thương Thành phố Hồ Chí Minh, Thầy Cơ giáo, anh chị em đồng nghiệp gia đình Tơi xin ghi nhận cảm ơn chân thành giúp đỡ quý báu Tác giả Nguyễn Thị Thanh Giang v MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ TRONG LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN VỚI NHIỆM VỤ ĐÀO TẠO THEO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI ̉ ̀ TRƢƠNG CAO ĐĂNG CƠNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 16 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn tổ chức quản lý hoạt động thông tin thƣ viện 16 1.1.1 Khái niệm tổ chức quản lý hoạt động thông tin thư viện 16 1.1.1.1 Khái niệm tổ chức quản lý 16 1.1.1.2 Khái niệm hoạt động thông tin thƣ viện 18 1.1.2 Yêu cầu phương thức đào tạo theo học chế tín 19 1.1.3 Vai trị tổ chức quản lý hoạt động thông tin thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín 21 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu tổ chức quản lý hoạt động thông tin thư viện 23 1.2 Trƣờng Cao đẳ ng Công thƣơng Thành phố Hồ Chí Minh trƣớc nhiệm vụ đào tạo theo học chế tín 24 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường 24 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức hoạt động Trường 30 1.2.3 Quá trình đổi phương thức đào tạo Trường 37 1.2.4 Lộ trình triển khai đào tạo theo học chế tín Trường 37 1.3 Khái quát Thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Cơng thƣơng Thành phố Hồ Chí Minh 41 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ thư viện trước yêu cầu đào tạo theo học chế tín Trường 41 1.3.2 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện 42 1.3.2.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin 42 1.3.2.2 Đặc điểm nhu cầu tin 46 1.3.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin Thư viện 48 1.3.3.1 Nguồn lực thông tin truyền thống 49 1.3.3.2 Nguồn lực thông tin điện tử 49 1.3.4 Cơ sở vật chất phương tiện kỹ thuật Thư viện 49 Kết luận chƣơng 52 CHƢƠNG 2: THƢ̣C TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 53 2.1 Thực trạng tổ chức quản lý Thƣ viện Trƣờng 53 2.1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 53 2.1.2 Năng lực đội ngũ nhân lực 54 2.2 Thực trạng hoạt động Thông tin Thƣ viện Trƣờng 56 2.2.1 Xây dựng phát triển nguồn lực thông tin 56 2.2.1.1 Chính sách bổ sung 56 2.2.1.2 Kinh phí bổ sung 59 2.2.1.3 Số lƣợng, thành phần nguồn lực thông tin 60 2.2.2 Xử lý thông tin 63 2.2.2.1 Xử lý kỹ thuật 63 2.2.2.2 Xử lý hình thức 64 2.2.2.3 Xử lý nội dung 66 2.2.3 Tổ chức lưu trữ, bảo quản lọc tài liệu 68 2.2.3.1 Kho đọc, phòng đọc sách 69 2.2.3.2 Kho đọc, phòng đọc báo - tạp chí báo cáo tốt nghiệp 69 2.2.3.3 Kho mƣợn, phòng mƣợn tự chọn 69 2.2.3.4 Bộ phận tra cứu tìm tin đa phƣơng tiện 70 2.2.3.5 Bảo quản lọc nguồn lực thông tin 70 2.2.3.6 Xử lý hồi cố nguồn lực thông tin 72 2.2.4 Các sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 73 2.2.4.1 Sản phẩm thông tin thƣ viện 73 2.2.4.2 Dịch vụ thông tin thƣ viện 76 2.2.5 Khai thác phổ biến thông tin 78 2.2.5.1 Khai thác thông tin 78 2.2.5.2 Phổ biến thông tin 80 2.2.6 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 80 2.2.6.1 Mức độ sử dụng loại hình tài liệu 81 2.2.6.2 Mức độ đáp ứng nội dung tài liệu 82 2.2.6.3 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 83 2.3 Nhận xét đánh giá thực trạng tổ chức quản lý hoạt động thông tin thƣ viện Trƣờng 84 2.3.1 Nhận xét đánh giá tổ chức quản lý thư viện Trường 84 2.3.2 Nhận xét đánh giá hoạt động thông tin thư viện Trường 86 Kết luận chƣơng 89 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ̉ ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG CAO ĐĂNG CƠNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 90 3.1 Tăng cƣờng công tác tổ chức quản lý 90 3.1.1 Đổi công tác quản lý 90 3.1.2 Nâng cao trình độ cán thơng tin thư viện 95 3.1.3 Tăng cường sở vật chất, phương tiện kỹ thuật 97 3.2 Nâng cao hoạt động thông tin thƣ viện 98 3.2.1 Chuẩn hóa quy trình hoạt động thơng tin thư viện 98 3.2.2 Nâng cao chất lượng hiệu nguồn lực thông tin 105 3.2.2.1 Xác định phƣơng hƣớng phát triển nguồn lực thông tin 105 3.2.2.2 Chính sách phát triển nguồn lực thông tin 105 3.2.2.3 Tăng cƣờng kinh phí bổ sung 106 3.2.3 Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 107 3.2.4 Ứng dụng công nghệ đại 108 3.2.5 Đào tạo, hướng dẫn người dùng tin 110 3.2.6 Tăng cường, mở rộng marketing hoạt động thông tin thư viện 112 3.2.7 Chia sẻ, hợp tác liên thư viện 113 3.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 115 Kết luận chƣơng 116 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 122 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT: CB-GV-CNV Cán – Giảng viên – Cơng nhân viên CĐCQ Cao đẳng Chính quy CĐVHVL Cao đẳng vừa làm vừa học CNKT Công nhân kỹ thuật CSDL Cơ sở liệu ĐHLT Đại học liên thông KHCN Khoa học Công nghệ HSSV Học sinh Sinh viên LTCĐ Liên thông Cao đẳng 10.TCCN Trung cấp chuyên nghiệp 11.TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 12 TT – TV Thơng tin thƣ viện 13 VNĐ Tiền đồng Việt Nam ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN .***** NGUYỄN THỊ THANH GIANG TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐÀO TẠO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN THƢ VIỆN PHỤ LỤC Hà Nội - 2013 122 Phụ lục 1: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA Trụ sở Thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Cơng thƣơng TP.HCM 123 Phịng tự học Bộ phận tra cứu tìm tin 124 Kho sách đọc chỗ Triễn lãm sách, tranh ảnh Bác Hồ với Biển đảo Việt Nam 2012 125 Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT (Về mức độ Thƣ viện đáp ứng yêu cầu sử dụng ngƣời học) Nhằm không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, Trường Cao đẳng Cơng Thương TP Hồ Chí Minh mong muốn tham khảo ý kiến đánh giá sinh viên mức độ Thư viện đáp ứng yêu cầu người học Những ý kiến sở để Nhà trường xem xét tiến hành cải tiến hoạt động Thư viện ngày hoàn thiện, tốt thời gian tới I THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên sinh viên (có thể ghi khơng) :…………………………Nam/nữ…… 2.Lớp :……………………… Khóa học :……………Ngành :……………………… 3.Sinh viên năm thứ:…………………………………………………………………… (Chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến cách đánh dấu x vào phía bên trái ghi đầy đủ thông tin, ý kiến bạn vào chỗ trống.) II NỘI DUNG Bạn có thƣờng xun sử dụng thƣ viện Trƣờng khơng? a  Khơng b Ít c 1-2 lần/tuần d  – lần/tuần e  Hằng ngày Mục đích sử dụng thƣ viện Bạn? a  Học tập b  Nghiên cứu khoa học c Giải trí d  Khác (xin ghi rõ): _ Lý Bạn đến thƣ viện? a  Tài liệu phong phú, phù hợp với chƣơng trình học b  Tài liệu bạn cần khơng có nơi khác c  Không gian học tập thuận lợi d  Tiết kiệm tiền mua sách và/hoặc lên mạng internet e  Ý kiến khác: Thời gian phục vụ thƣ viện có phù hợp với nhu cầu Bạn? a. Hợp lý b. Chƣa hợp lý I c. Ý kiến khác: Bạn thƣờng sử dụng tài liệu thuộc ngành/lĩnh vực nào? (có thể chọn 1) a  Chính trị – văn hóa – pháp c  Văn học, nghệ thuật, thể luật b  Kinh tế – tài – kế tốn thao e  Cơng nghệ khí, kỹ thuật f  Cơng nghệ dệt may, thời d  Công nghệ tin học điện, điện tử trang g  Ngoại ngữ h  Công nghệ hóa học i  Khác Loại hình tài liệu Bạn hay sử dụng? Mức độ hài lòng : : 1: Tốt; 2: Khá; 3: Trung bình ; 4: Kém 1 2 3 4 a Tài liệu tham khảo 1 2 3 4 b Giáo trình 1 2 3 4 c Sách văn học, kỹ sống, giải trí 1 2 3 4 d Từ điển, Bách khoa toàn thƣ 1 e Báo, tạp chí 126 2 3 4 1 1 f Tài liệu điện tử g Luận văn, Báo cáo khoa học h Khác: _ 2 2 3 3 4 4 Bạn thích sử dụng tài liệu dƣới hình thức nào? (có thể chọn 1) a  Tài liệu in giấy b  Tài liệu điện tử, trực tuyến c  Tài liệu CD ROM d  Khác: Sản phẩm thông tin thƣ viện 8.1 Bạn thƣờng sử dụng hình thức để tra cứu tài liệu? (có thể chọn 1) a  Chọn trực tiếp giá/kệ b  Website thƣ viện c  Hỏi trực tiếp nhân viên Thƣ viện d  Khác: _ 8.2 Chất lƣợng sản phẩm thông tin thƣ viện Mức độ hài lòng : 1: Tốt; 2: Khá; 3: Trung bình ; 4: Kém CSDL tra cứu mục lục 1 2 3 4 + Thông tin đầy đủ, cập nhật 1 2 3 4 + Thơng tin xác 1 2 3 4 + Tra cứu nhanh, tiện lợi, dễ sử dụng 1 2 3 4 CSDL toàn văn 1 2 3 4 + Thông tin đầy đủ, cập nhật 1 2 3 4 + Thơng tin xác 1 2 3 4 Website Thƣ viện 1 2 3 4 + Thông tin đầy đủ, cập nhật 1 2 3 4 + Thơng tin xác 1 2 3 4 + Tra cứu nhanh, tiện lợi, dễ sử dụng Loại hình dịch vụ Bạn sử dụng thƣ viện mức độ hiệu quả? 1 a Đọc chỗ 1 b Mƣợn nhà 1 c Tra cứu tài liệu trực tuyến 1 d Tìm kiếm thơng tin (phịng máy tính) 1 e Cung cấp tài liệu số 1 f Cung cấp tài liệu gốc, giáo trình 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 g Khác: 10.Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị , tài liệu, thái độ phục vụ thƣ viện Mức độ hài lịng 1: Tốt; 2: Khá; 3: Trung bình ; 4: Kém 1 2 3 4 10.1 Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị Nếu chọn vui lòng nêu rõ lý do: _ 10.2 Đánh giá mức độ đầy đủ phong phú sách báo, tài liệu 1 2 3 4 Nếu chọn vui lòng nêu rõ lý do: _ 127 10.3 Đánh giá thái độ, tinh thần phục vụ nhân viên thƣ viện:  2 3 4 Nếu chọn vui lòng nêu rõ lý do: _ 11 Cảm nhận chung Bạn về hoạt động thƣ viện 1 2 3 4 12 Bạn mong muốn thƣ viện thay đổi điều để làm Bạn hài lòng ? a. Tổ chức lại hệ thống phòng đọc, b. Các dịch vụ thƣ viện c. Phòng máy tính trang thiết bị kho sách rộng rãi, đẹp nhiều thƣ viện tốt d. Thái độ phong cách phục vụ e. Quy trình, quy định phục tốt vụ tốt f. Thời gian mở nhiều h. Tất phƣơng án i  Khác (nêu rõ): g. Bổ sung nhiều tài liệu học tập, nghiên cứu nhiều 13 Bạn có đề xuất để thƣ viện cải tiến, bổ sung hoạt động tốt thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! 128 Phụ lục 3: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Về mức độ Thƣ viện đáp ứng yêu cầu sử dụng ngƣời học) 1) Đối tƣợng đƣợc khảo sát lấy ý kiến: Sinh viên trƣờng 2) Thời điểm khảo sát: tháng 6/2013 3) Kết khảo sát mức độ thƣ viện đáp ứng yêu cầu sử dụng ngƣời học: số phiếu hợp lệ 628 phiếu Câu hỏi Nội dung trả lời Khơng Ít 1-2 lần/tuần – lần/tuần Hàng ngày Học tập Bạn có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện Trƣờng không? Số lƣợng (%) 44(7%) 361(57.5%) 135(21.5%) 69(11%) 16(2.5%) 500(79.6%) Nghiên cứu khoa học Giải trí Ý kiến Khác Khơng trả lời Tài liệu phong phú, phù hợp với chƣơng trình học Tài liệu bạn cần khơng có nơi khác Khơng gian học tập thuận lợi Tiết kiệm tiền mua sách và/hoặc lên mạng internet Mục đích sử dụng thƣ viện Bạn? Lý Bạn đến thƣ viện? 25(4%) 38(6.1%) 47(7.5%) 18(2.8%) Ý kiến khác Không trả lời Thời gian phục vụ thƣ viện có phù hợp với nhu cầu Bạn? Bạn thƣờng sử dụng tài liệu thuộc ngành/lĩnh vực nào? 129 Hợp lý Chƣa hợp lý Ý kiến Khác Khơng trả lời Chính trị - văn hóa – pháp luật 207(3.3%) 52(8.3%) 126(20.1%) 179(28.5%) 56(8.9%) 8(1.2%) 378(60.2%) 177(28.2%) 60(9.6%) 13(2%) 29 (4.6%) Kinh tế - Kế tốn – tài – QTKD Văn học, nghệ thuật, thể thao Công nghệ thông tin Công nghệ khí, kỹ thuật điện, điện tử Cơng nghệ dệt may, thời trang 289 (46.1%) 28(4.5%) 11(1.8%) 121(27.3%) 65 (10.4%) Ngoại ngữ Cơng nghệ hóa học 49 (7.8%) Khác (1.3%) Kém a Tài liệu tham khảo 27(4.3%) 28(4.5%) Trung bình 136(21.7%) Khá 408(65%) Tốt 56(8.8%) Kém 22(3.5%) 123(19.6%) 400(63.7%) Tốt 83(13.2%) Kém Loại hình tài liệu Bạn hay sử dụng mức độ hiệu quả? Trung bình Khá b Giáo trình 23(3.7%) Trung bình 246(39.2%) c Luận văn, luận án, Báo cáo khoa học Khá 321(51.1%) Tốt 38(6%) d Từ điển, Bách khoa toàn thƣ Kém 28(4.5%) Trung bình Khá 130 232(36.9%) 314(50%) Tốt Kém e Báo, tạp chí 54(8.6%) 33(5.3%) 183(29.1%) Khá 353(56.2%) Tốt 59(9.4%) Kém f Tài liệu điện tử Trung bình 32(5.1%) Trung bình 201(32%) Khá 338(53.8%) Tốt 57(9.1%) Kém 20(3.2%) Trung bình g Sách văn học, kỹ sống, giải trí 161(25.6%) Khá 364(58%) Tốt 83(13.2%) Kém 23(3.7%) Trung bình 240(38.2%) Khá 326(51.9%) Tốt h Khác: 39(6.2%) Tài liệu in giấy Bạn thích sử dụng tài liệu dƣới hình thức nào? 395(62.9%) Tài liệu điện tử, trực tuyến 174(27.7%) 131 20(3.2%) Không trả lời 8.1 Anh/Chị thƣờng sử dụng hình thức để tra cứu tài 11(1.8%) Ý kiến Khác Sản phẩm thông tin Tài liệu CD ROM 28(4.4%) Chọn trực tiếp giá/kệ 405(64.5%) thƣ viện liệu? Website thƣ viện Hỏi trực tiếp nhân viên Thƣ viện 111(17.7%) 18(2.9%) Ý kiến Khác 58(9.2%) Không trả lời + Thông tin đầy đủ, cập nhật 36(5.7%) Kém Trung bình 37(5.9%) 173(27.5%) Khá Tốt Cơ sở liệu + Thông tin xác 377(60%) 41(6.6%) Kém Trung bình 15(2.4%) 131(20.9%) Khá Tốt + Tra cứu nhanh, tiện lợi, dễ sử dụng 55(8.7%) Kém Trung bình 31(4.9%) 197(31.4%) Khá 338(53.8%) Tốt 8.2 Chất lƣợng hệ thống tra cứu 427(68%) 62(9.9%) Danh mục tra cứu 178(28.3%) Khá 378(60.2%) Tốt Thông tin đầy đủ, cập nhật Kém Trung bình 19(3%) 53(8.2%) 132 Kém Trung bình 136(21.7%) Khá Thơng tin xác 6(1%) 428(68.2%) Tốt Kém + Thông tin đầy đủ, cập nhật 58(9.1%) 27(4.3%) Trung bình 186(29.6%) Khá Tốt Trung bình 139(22.1%) 414(65.9%) Tốt 54(8.7%) Kém + Tra cứu nhanh, tiện lợi, dễ sử dụng 21(3.3%) Khá + Thơng tin xác 51(8.1%) Kém Website Thƣ viện 364(58%) 37(5.9%) Trung bình 178(28.3%) 358(57%) Tốt Loại hình dịch vụ Bạn sử dụng thƣ viện mức độ hiệu quả? Khá 55(8.8%) Kém Trung bình 88(13.9%) Kém Trung bình 133 401(63.9%) Tốt b Mƣợn nhà 114(18.2%) Khá a Đọc chỗ 25(4%) 17(2.7%) 105(16.7%) Khá 358(57%) Tốt 148(23.6%) 177(28.2%) 349(55.6%) 75(11.9%) Kém Trung bình 27(4.3%) 204(32.5%) 344(54.8%) Tốt 53(8.4%) Kém Trung bình 23(3.7%) 175(27.9%) Khá 363(57.8%) Tốt 10.1 Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị 27(4.3%) Khá 10 Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu, thái độ phục vụ thƣ viện Kém Trung bình Tốt f cung cấp tài liệu gốc, giáo trình (photo) 88(14.1%) Khá e Cung cấp tài liệu số 394(62.7%) Tốt d Tìm kiến thơng tin (phịng máy tính) 122(19.4%) Khá c Tra cứu tài liệu trực tuyến Kém Trung bình 24(3.8%) 67(10.6%) Kém Trung bình 28(4.5%) 148(23.6%) Khá 421(67%) Tốt 31(4.9%) Kém 17(2.7%) 10.2 Đánh giá mức độ đầy đầy phong phú 134 sách báo, tài liệu Trung bình Khá 42(6.6%) Kém Trung bình 12(1.9%) 104(16.6%) Khá 426(67.8%) Tốt 11 Cảm nhận chung Bạn về hoạt động thƣ viện 374(59.6%) Tốt 10.3 Đánh giá thái độ, tinh thần phục vụ nhân viên thƣ viện 195(31.1%) 86(13.7%) Kém Trung bình 13(2.1%) Khá Tốt a Tổ chức lại hệ thống phòng đọc, kho sách rộng rãi, đẹp b Các dịch vụ thƣ viện nhiều c Phòng máy tính trang thiết bị thƣ viện tốt 12 Bạn mong muốn thƣ viện d Thái độ phong cách phục vụ tốt thay đổi điều để làm Bạn e Quy trình, quy định phục vụ tốt hài lòng ? 107(17%) 448(71.3%) 60(9.6%) 53 (8.5%) 103 (16.4%) 59 (9.4%) 34 (5.4%) 10 (1.6%) f Thời gian mở nhiều g Bổ sung nhiều tài liệu học tập, nghiên cứu nhiều 22 (3.5%) h Tất phƣơng án 40 (6.4%) 68 (11%) i Khác: 34 (5.4%) 13 Bạn có đề xuất để thƣ viện cải tiến, bổ sung hoạt động tốt thời gian tới? Bổ sung tài liệu, ổ điện (33 ý kiến); Không gian hẹp cần mở rộng (47 ý kiến); Cần mở cửa thêm buổi trƣa buổi chiều (1 ý kiến); Trang bị thêm nhiều máy lạnh (5 ý kiến); Nâng cấp mạng máy tính (15 ý kiến); Cung cấp nhiều tài liệu để ôn thi (2 ý kiến); Thêm thời gian hoạt động (29 ý kiến); Tăng số lƣợng sách đƣợc mƣợn (12 ý kiến); Cho SV 135 mƣợn sách nhà đọc (4 ý kiến); Bổ sung thêm giáo trình, sách chuyên ngành (37 ý kiến); Cần thêm sách (24 ý kiến); Nâng cấp CSVC (7 ý kiến); Bổ sung nhiều tài liệu ngành da giày (2 ý kiến); Bổ sung nhiều máy tính (9 ý kiến); Cần bổ sung sách kỹ sống, bí thành cơng nhiều (5 ý kiến); Cung cấp đầu sách mà SV cần (6 ý kiến); Cần bổ sung nhiều giáo trình chuyên ngành (5 ý kiến), Thái độ ứng xử tốt nhân viên thƣ viện (6 ý kiến); Đề nghị mở cửa thứ 7, Chủ nhật (2 ý kiến); Phân chia sách, giáo trình chƣa hợp lý chƣa thuận lợi để tìm kiếm (3 ý kiến); Cho mƣợn sách phịng đọc (1 ý kiến); Tăng sách giải trí, truyện (3 ý kiến); Bổ sung sách tiếng Anh (1 ý kiến); Cập nhật sách (5 ý kiến); Không bị gia hạn sách (3 ý kiến); Cải thiện CSVC (3 ý kiến); Mƣợn đƣợc sách văn học (1 ý kiến); Tăng thêm nhân viên thƣ viện (1 ý kiến); 136 ... Thành phố Hồ Chí Minh 15 CHƢƠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN VỚI ̀ NHIỆM VỤ ĐÀO TẠO THEO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI TRƢƠNG ̉ CAO ĐĂNG CƠNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 Cơ sở lý. .. QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN VỚI NHIỆM VỤ ĐÀO TẠO THEO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI ̉ ̀ TRƢƠNG CAO ĐĂNG CÔNG THƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 16 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn tổ chức quản lý hoạt động. .. thƣ viện 18 1.1.2 Yêu cầu phương thức đào tạo theo học chế tín 19 1.1.3 Vai trò tổ chức quản lý hoạt động thông tin thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín 21 1.1.4 Các