Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI .2 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCPCTVN- chi nhánh thành phố Hà Nội 1.1.1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .2 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội 1.2 Nội dung hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Những đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .10 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh 15 2.1.3.1 Số lượng nguồn nhân lực 15 2.1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực .17 2.1.4 Đặc điểm sở hạ tầng 18 2.2 Hoạt động nhân Ngân hàng Công Thương- chi nhánh thành phố Hà Nội 19 2.2.1 Hoạt động tuyển dụng tổ chức cán 20 2.2.2 Hoạt động đào tạo 21 2.2.3 Hoạt động đánh giá thực công việc 22 2.2.4 Hoạt động tiền lương 24 Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCPCTVN- chi nhánh thành phố Hà Nội 25 2.3.1 Hoạt động huy động vốn 25 2.3.2 Nghiệp vụ tín dụng 27 2.3.3 Hoạt động dịch vụ .29 2.3.3.1 Hoạt động dịch vụ thẻ .29 2.3.3.2 Hoạt động tài trợ thương mại 30 2.4 Đánh giá kết hoạt động Ngân hàng Công Thương – chi nhánh thành phố Hà Nội 31 2.4.1 Đánh giá thành tựu đạt 31 2.4.2 Những mặt hạn chế .33 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 34 3.1 Những thuận lợi khó khăn cho phát triển NHTMCPCTVN – chi nhánh thành phố Hà Nội 34 3.1.1 Những thuận lợi cho phát triển Ngân hàng TMCPCT Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 34 3.1.2 Những khó khăn cho phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hà Nội 34 3.2 Mục tiêu nhiệm vụ năm 2012 35 3.2.1 Mục tiêu kế hoạch đặt năm 2012 35 3.2.2 Nhiệm vụ đặt năm 2012 36 KẾT LUẬN .39 Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta năm qua có phát triển lớn nhiều lĩnh vực, đánh dấu bước phát triển vượt bậc lĩnh vực ngân hàng Các Ngân hàng thương mại nhiều năm liền vai trò đơn vị đóng góp nguồn vốn chủ yếu cho tổ chức, cá nhân nước góp phần khơng nhỏ vào nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Trong phải kể đến phát triển vững lớn mạnh hệ thống ngân hàng quốc doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ngân hàng quốc doanh giữ vai trò quan trọng trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Những năm gần đặc biệt năm 2011, đứng trước khó khăn kinh tế giới kinh tế nước ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng huy động vốn cho vay Tuy nhiên, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội hoạt động hiệu bền vững, chi nhánh xếp hạng đặc biệt xuất sắc toàn hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam Trong suốt q trình hình thành phát triển Ngân hàng Cơng Thương chi nhánh thành phố Hà Nội ngày khẳng định vị trí tầm quan trọng mình, trở thành ngân hàng có uy tín chất lượng hoạt động đạt kết cao Sau thời gian thực tập Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội, em tìm hiểu khái quát lịch sử hình thành, đặc điểm nguồn nhân lực thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh phương hướng phát triển chi nhánh Báo cáo tổng hợp chi nhánh thành phố Hà Nội gồm nội dung sau: Phần I: Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội Phần III: Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCPCTVN- chi nhánh thành phố Hà Nội 1.1.1  Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thông tin chung Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 103038874 Do: Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày: 03/07/2009 Địa trụ sở chính: Số 108 Trần Hưng Đạo – Quận Hoàn Kiếm- Thành phố Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ( Vietinbank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài Cơng ty TNHH Chứng khốn, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tân Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng lớn toàn giới Ngân hàng Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001 :2000 Là thành viên hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu ( SWIFT) Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Namchi nhánh thành phố Hà Nội Địa chi nhánh là: Số Ngơ Quyền, Hồn Kiếm, Hà Nội Với ngành nghề kinh doanh chi nhánh kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hoạt động khác ghi quy chế tổ chức hoạt động Sở giao dịch, chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Tiền thân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội ngân hàng nghiệp vụ khu vực Hà Nội, trực thuộc chi nhánh NHCT thành phố Hà Nội Năm 1988, nguồn vốn huy động đạt 42 tỷ đồng 37 tỷ đồng dư nợ cho vay, sản phẩm dịch vụ ngân hàng nghèo nàm, đơn điệu chủ yếu cho vay ngắn hạn huy động tiết kiệm Từ tháng 12/1989 đến thàng 11 năm 1992, ngân hàng nghiệp vụ Hà Nội đổi tên thành Trung tâm giao dịch NHCT Hà Nội, nguồn vốn huy động đạt 270 tỷ dư nợ cho vay 125 tỷ đồng, năm mà Trung tâm giao dịch NHCT Hà Nội triển khai hoạt động kinh doanh đối ngoại Ngày 24/3/1993, tổng giám đốc NHCT Việt Nam định số 93/NHCTTCCB chuyển hoạt động chi nhánh NHCT thành phố Hà Nội vào Hội sở NHCT Việt Nam Ngày 30/3/1995, tổng giám đốc NHCT Việt Nam định số 83/NHCT-QD chuyển phận giao dịch trực tiếp Hội sở với thành ban đầu cơng đổi mới, hoạt động kinh doanh Sở giao dịch thu nhiều kết quan trọng củng cố mở rộng mạng lưới, trang bị sở vật chất kỹ thuật, đa dạnh hóa sản phẩm dịch vụ nên có tăng trưởng cao Đến năm 1998, nguồn vốn huy động đạt 5572 tỷ đồng, tăng 133 lần so với năm 1988, dư nợ cho vay đạt 870 tỷ đồng, tăng 23 lần Ngày 30/12/1998, chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam định số 134/QDHDQT-NHCT1 chuyển hoạt động Sở giao dịch I-NHCT Việt Nam kể từ ngày Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến 1/1/1999 Một lần cấu tổ chức thay đổi, phòng ban xếp lại để đáp ứng yêu cầu kinh doanh tình hình Kế thừa thành kinh nghiệm, sau 10 năm hoạt động, Sở giao dịch I trì phát triển nhanh, vững chắc, tồn diện Từ năm 1999 đến năm 2007, mặt hoạt động có tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 20% - 25% NHTMCP Công Thương Việt Namchi nhánh thành phố Hà Nội trở thành đơn vị có quy mơ hoạt động lớn, kinh doanh đa hiệu quả, có uy tín cao cộng đồng tài ngân hàng nước 1.2 Nội dung hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Namchi nhánh thành phố Hà Nội Nội dung hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội sau: Huy động vốn: - Nhận tiền gửi - Phát hành giấy tờ có giá - Vay vốn tổ chức tín dụng khác tổ chức tín dụng nước ngồi - Vay vốn ngắn hạn Ngân hàng Nhà nước hình thức tái cấp vốn Hoạt động tín dụng: - Cho vay - Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá khác - Bảo lãnh Cấp tín dụng hình thức khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Dịch vụ toán ngân quỹ: - Mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước, tổ chức tín dụng khác - Mở tài khoản cho khách hàng nước nước - Cung ứng phương tiện toán - Thực dịch vụ thu hộ chi hộ - Thực dịch vụ toán khác Ngân hàng Nhà nước quy định - Thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến - Tổ chức hệ thống toán nội tham gia hệ thống tốn liên ngân hàng trơng nước Việc tham gia hệ thống toán quốc tế phải Ngân hàng Nhà nước cho phép Các hoạt động khác: - Góp vốn mua cổ phần doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác theo quy định pháp luật - Tham gia thị trường tiền tệ Ngân hàng Nhà nước tổ chức - Thực kinh doanh vàng hoạt động kinh doanh ngoại hối khác thị trường nước thị trường quốc tế Ngân hàng Nhà nước cho phép - Được quyền ủy thác, nhận ủy thác, làm đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng thương mại, kể việc quản lý tài sản, vốn đầu tư tổ chức, cá nhân theo hợp đồng - Được cung ứng dịch vụ bảo hiểm theo quy định pháp luật - Được cung ứng dịch vụ tư vấn tài chính, tiền tệ, tư vấn đầu tư phù hợp với chức hoạt động Ngân hàng thương mại - Được cung ứng dịch vụ bảo quản vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ két, cầm đồ dịch vụ khác theo quy định pháp luật Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Những đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội Là chi nhánh lớn hoạt động hiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam, chi nhánh thành phố Hà Nội cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhiều khách hàng tin cậy Các sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bao gồm:  Dịch vụ thẻ: Với sản phẩm thẻ đa dạng từ ghi nợ E-Partner đến toán thẻ quốc tế Visa, Master Chi nhánh thành phố Hà Nội cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực nhiều loại giao dịch từ máy ATM, điện thoại di động dịch vụ internet  Dịch vụ tài khoản: Tài khoản khách hàng mở chi nhánh thành phố Hà Nội quản lý an tồn, xác bảo mật Tiền tài khoản sinh lời, mức lãi suất hấp dẫn Khách hàng giao dịch qua tài khoản không thời gian kiếm tiền không sợ tiền giả  Dịch vụ toán xuất nhập khẩu: Với đội ngũ cán chuyên nghiệp, nhiệt tình hệ thống xử lý thơng tin tự động, nhanh chóng, xác rộng khắp khu vực quận Hồ Hoàn Kiếm mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng như: Giảm thiểu rủi ro toán ngoại thương; giao dịch thực nhanh chóng, thuận lợi; đảm bảo an tồn, hiệu quả, bảo mật  Dịch vụ chuyển tiền: Có loại dịch vụ chuyển tiền chuyển tiền nước chuyển tiền nước ngồi Lợi ích mang lại từ việc khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền là: Tốc độ nhanh chóng, an tồn bảo mật; mức phí cạnh tranh; khách hàng nhận tư vấn để có dịch vụ tốt nhất; thủ tục đơn giản, thuận tiện thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến  Dịch vụ tiết kiệm: Tiền gửi khách hàng đảm bảo an toàn, bí mật thơng tin cá nhânn chi nhánh mua Bảo hiểm tiền gửi với lãi suất cạnh tranh linh hoạt, thủ tục tốn nhanh chóng  Dịch vụ kiều hối: Đối tượng người Việt Nam người nước sinh sống làm việc nước muốn chuyển tiền cho người thân Việt Nam chuyển cho thân với mục đích chi tiêu du lịch, công tác Việt Nam , cá nhân người Việt Nam nước diện Việt Nam Với hệ thống công nghệ đại, giao dịch chuyển tiền kiều hối tự động, nhanh chóng xác  Khách hàng định lãi suất: Dịch vụ giành riêng cho khách hàng doanh nghiệp xuất với sản phẩm tín dụng này, khách hàng chủ động linh hoạt lựa chọn mức lãi suất vay vốn mong muốn  Kinh doanh ngoại tệ: Các sản phẩm kinh doanh áp dụng là: Mua bán giao ngoại tệ, mua bán kì hạn ngoại tệ, hốn đổi ngoại tệ, quyền chọn ngoại tệ Gói sản phẩm đáp ứng nhu cầu mua bán ngoại tệ để phục vụ cho tốn xuất nhập hàng hóa, dịch vụ , cước vận tải, bảo hiểm…  Dịch vụ cho vay: Đối với cá nhân chi nhánh cho vay với nhu cầu sau: Cho vay kinh doanh, sản xuất, cho vay phát triển kinh tế gia đình, cho vay tiêu dùng Đối với Doanh nghiệp, chi nhánh cho vay nhu cầu sản xuất, kinh doanh dịch vụ, đầu tư phát triển  Dịch vụ chứng khoán: Ngân hàng cung cấp dịch vụ chứng khoán như: mơi giới chứng khốn, đại lý bảo lãnh phát hành, tư vấn đầu tư chứng khốn, tư vấn tài doanh nghiệp, tư vấn niêm yết, tư vấn cổ phần hóa…  Dịch vụ tư vấn khách hàng: Ngân hàng cung cấp dịch vụ như: Dịch vụ tư vấn thẩm định dự án đầu tư, chọn hình thức đầu tư hiệu nhất, tư vấn hỗ trợ cách thức tiếp cận nguồn vốn đáp ứng nhu cầu đầu tư… 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh thành phố Hà Nội gồm 12 phòng ban 13 phòng giao dịch quỹ tiết kiệm đặt điều Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Vũ Huy Tiến hành ban giám đốc Các phòng ban chuyên mơn hóa theo chức nghiệp vụ cụ thể Tuy nhiên, chúng phận tách rời ngân hàng, chúng có mối quan hệ chặt chẽ với Phịng kiểm tra kiểm sốt nội Trụ sở Ngân hàng Cơng Thương quản lý kiểm sốt tồn hoạt động chi nhánh Cơ cấu tổ chức ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội cấu tổ chức theo trực tuyến – chức Cơ cấu kết hợp hai cấu theo trực tuyến cấu theo chức năng, khắc phục nhược điểm hai cấu mà theo mối liên hệ cấp người lãnh đạo đường thẳng ( trực tuyến) phận chức làm nhiệm vụ chuẩn bị lời dẫn, lời khuyên kiểm tra hoạt động cán trực tuyến Ở cấu cho thấy Giám đốc Phó giám đốc phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến với phận chức từ có kiểm tra, giám sát trực tiếp tới phòng ban phòng giao dịch giúp cho hoạt động chi nhánh hiệu Ngoài ra, Trung ương (Trụ sở ngân hàng Cơng Thương) đặt phịng Kiểm tra kiểm soát nội chi nhánh để kiểm tra, kiểm soát hoạt động chi nhánh giúp cho Trung ương giám sát hoạt động chi nhánh Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Kinh tế lao động 50 ... II: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội Phần III: Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội. .. hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội Là chi nhánh lớn hoạt động hiệu Ngân hàng Công thương. .. khách hàng 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Namchi nhánh thành phố