Phân tích và đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020

58 391 1
Phân tích và đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC 1.1.Tổng quan chiến lược 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lược 1.1.3 Các cấp độ quản trị chiến lược 1.2.Phân tích mơi trường kinh doanh 1.2.1 Môi trường vĩ mô .8 1.2.2.Phân tích mơi trường vi mơ 10 1.3.Thiết lập mục tiêu 13 1.3.1.Các tiền đề 13 1.3.2.Mục tiêu chiến lược 13 1.3.3.Mục đích tầm quan trọng chiến lược .14 1.4.Nội dung yêu cầu hoạch định 14 1.5.Các đặc điểm một đơn vị kinh doanh phân phối điện 14 1.6.Các phương hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .17 CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐL TP HÀ NỘI 20 1.1 Phân tích mơi trường kinh doanh điện Việt Nam 20 1.1.1 Môi trường vĩ mô .20 2.1.1.Môi trường ngành .23 2.1.Phân tích thực trạng kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội 25 2.2.1.Chức nhiệm vụ Tổng Công ty 25 2.2.2.Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động Tổng Công ty .27 2.2.3 Kết quả kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội những năm gần (Xin xem Bảng số liệu trang 57) .30 2.2.4.Phân tích nội bộ những nguyên nhân tồn chủ yếu 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 37 3.1.Các mục tiêu 37 3.1.1Mục tiêu Tập đoàn Điện lực Việt Nam .37 3.1.2Mục tiêu Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội 38 Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -1- 3.2.Các giải pháp chiến lược Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020 39 3.2.1.Phương pháp Ma trận SWOT 39 3.2.2.Giải pháp đầu tư củng cố, nâng cấp phát triển lưới điện 40 3.2.3.Giải pháp chủ động tạo nguồn vốn 41 3.2.4.Giải pháp xây dựng mơ hình quản lý hiệu quả 43 3.2.5.Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng .45 3.2.6.Giải pháp đổi công nghệ 48 3.2.7.Các giải pháp nhân .50 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 TÓM TẮT 57 Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -2- ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ASEAN CDMA CMIS CPH DSM EPTC EVN FMIS GSM HHC HNPC IPP LAN QMS SBU SCADA WAN WTO Định nghĩa Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Code Division Multiple Access (mạng điện thoại di động CDMA) Hệ thống quản lý thơng tin khách hàng Cổ phần hóa Demand side Management - Quản lý nhu cầu phụ tải Công ty Mua bán điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam Hệ thống quản lý thơng tin tài Global System for Mobile Communications (mạng điện thoại di động phổ biến) Thiết bị đọc số công tơ tự động Hanoi Power Corporation – Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội Dự án điện độc lập, nhà máy điện độc lập Local Area Network Hệ thống quản lý xếp hàng tự động Strategic Business Unit Hệ thống kiểm soát thu thập thơng tin tình trạng vận hành Wide Area Network Tổ chức thương mại Thế giới Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -3- MỞ ĐẦU  Tính cấp thiết đề tài Điện lực mợt ngành đặc thù đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân, sản phẩm một nhu cầu thiết yếu sinh hoạt nhân dân yếu tố đầu vào thiếu rất nhiều ngành kinh tế khác, có tác đợng ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt đợng kinh tế, trị, văn hóa, xã hợi Chính vậy, việc tập trung đạo, đầu tư cho phát triển ngành điện lực Đảng Nhà nước ta ưu tiên trọng, nhằm đảm bảo an ninh lượng Quốc gia Qua trình hình thành phát triển mình, với vai trị mợt đơn vị thành viên ngành điện Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội liên tục hoàn thành tiêu kinh tế kỹ thuật Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao, thực tốt nghĩa vụ với Nhà nước, dần đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng mua điện Bên cạnh việc kinh doanh có hiệu quả, lợi nhuận năm, năm sau cao năm trước, Tổng Công ty đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục ổn định phục vụ hoạt đợng trị, văn hóa, xã hợi, nhất vào dịp Lễ lớn, hội nghị nước quốc tế diễn địa bàn Thủ Đô Trong những năm gần đây, đặc biệt kể từ Việt Nam thức gia nhập WTO, với xu hòa nhập kinh tế thị trường cả nước, ngành điện Việt nam có những bước chuyển mình, dần bước xóa bỏ chế đợc quyền, quan liêu bao cấp Do đó, doanh nghiệp hoạt động điện lực khác, Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nợi đứng trước những khó khăn, thách thức tiềm ẩn, việc phải cạnh tranh với đối thủ thương trường trở nên hữu Điều đòi hỏi giai đoạn Tổng Công ty phải xây dựng chiến lược đắn khả thi, không ngừng đổi mới, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Ý thức tính cấp thiết vấn đề này, với mục đích hoàn thiện phát triển kiến thức tích lũy nhà trường để ứng dụng hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị, quan tâm giúp TS Trần Văn Bão, lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020” Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -4-  Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài sâu vào nghiên cứu ba vấn đề là: - Thứ nhất: Phân tích xây dựng chiến lược - Thứ hai: Phân tích hoạt đợng kinh doanh điện củaTổng Công ty Điện lực TP Hà Nợi, từ phát điểm mạnh yếu, hội thách thức làm để xây dựng chiến lược kinh doanh Tổng Công ty những năm tới - Thứ ba: Đưa một số giải pháp, kiến nghị có tính khả thi để thực nâng cao hiệu quả kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội  Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nợi vị trí Tổng Cơng ty tương quan chung tồn ngành - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu số liệu thống kê thực tiễn từ năm 2002 đến năm 2011 địa bàn Thủ Đô Hà Nội xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020  Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa sở phương pháp: vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp phương pháp so sánh  Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo danh mục khác, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở phương pháp luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020 Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -5- CHƯƠNG CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC 1.1 Tổng quan chiến lược 1.1.1 Khái niệm Trong quản trị kinh doanh khái niệm chiến lược thể qua quan niệm sau: - Chiến lược những định, những hành động những kế hoạch liên kết với nhau, thiết kế để đề thực những mục tiêu tổ chức - Chiến lược tập hợp những định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng những hội thách thức từ bên - Chiến lược mợt mơ hình, mợt khía cạnh đó, chiến lược mợt tổ chức phản ảnh cấu trúc, khuynh hướng mà người ta dự định tương lai - Chiến lược một triển vọng, quan điểm muốn đề cập đến liên quan đến chiến lược với những mục tiêu bản, chiến lược triển vọng tương lai Vậy chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tập hợp một cách thống nhất mục tiêu, sách phối hợp hoạt động một đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể nhất định Chiến lược kinh doanh thực chất hướng vào trả lời câu hỏi quan trọng: Hiện doanh nghiệp đâu? Doanh nghiệp muốn đến đâu? Doanh nghiệp đến cách nào? Làm để biết tiến độ doanh nghiệp? 1.1.2 Vai trò chiến lược Sau đánh giá, so sánh phương án chiến lược, nhà quản trị định lựa chọn phương án khả thi Các phương án phù hợp với nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức, đồng thời phù hợp với mơi trường bên ngồi tình hình nợi bợ, nhất phù hợp với nguồn lực tổ chức Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -6- 1.1.3 Các cấp độ quản trị chiến lược • Phân loại theo phạm vi chiến lược Mỗi chiến lược hoạch định tương lai phát triển tổ chức, chia chiến lược kinh doanh thành 02 cấp, chiến lược tổng quát chiến lược bộ phận ∗ Chiến lược tổng quát: Chiến lược tổng quát chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vạch mục tiêu phát triển doanh nghiệp khoảng thời gian dài Chiến lược tổng quát tập trung vào mục tiêu sau: - Tăng khả sinh lợi - Tạo lực thị trường - Bảo đảm an toàn kinh doanh ∗ Chiến lược phận Chiến lược bộ phận bao gồm rất nhiều loại chiến lược, doanh nghiệp công nghiệp thường chiến lược Marketing, chiến lược tài chính, chiến lược nguồn nhân lực Trong chiến lược Marketing người ta thường ý tới chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược giao tiếp khuếch trương Hình 1.1: MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC TỔNG QUÁT, CHIẾN LƯỢC BỘ PHẬN Chiến lược tổng quát Tạo lực thị trường Tối đa hoá lợi nhuận Chiến lược phận • Phân loại theo hướng tiếp cận ∗ Chiến lược tập trung vào yếu tố then chốt ∗ Chiến lược dựa ưu tương đối ∗ Chiến lược sáng tạo công Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -7- Bảo đảm an toàn kinh doanh ∗ Chiến lược khai thác khả tiềm 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Môi trường trị Các nhân tố tác đợng đến doanh nghiệp theo hướng khác Chúng tạo hợi, trở ngại, chí rủi ro thực cho doanh nghiệp Các nhân tố thường bao gồm: - Chính phủ người tiêu dùng lớn nhất kinh tế - Sự ổn định trị, nhất quán quan điểm sách lớn hấp dẫn nhà đầu tư Hệ thống luật pháp xây dựng hoàn thiện sở để kinh doanh ổn định - Quyết định loại thuế lệ phí vừa tạo hợi lại vừa những thách thức để phát triển sản xuất - Luật lao động, quy chế tuyển dụng, đề bạt, chế đợ hưu trí, trợ cấp thất nghiệp điều mà doanh nghiệp phải tính đến 1.2.1 1.2.1.2 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế doanh nghiệp xác định thông qua tiềm lực kinh tế quốc gia Các nhân tố quan trọng nhất để đánh giá tiềm lực bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đoái tỷ lệ lạm phát, mức độ tiêu dùng, mức độ thất nghiệp, hệ thống thuế mức thuế, khoản nợ Đây những yếu tố rất quan trọng, tác động mạnh so với một số yếu tố khác ngoại cảnh vĩ mô Mức tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô đặc trưng hội thách thức doanh nghiệp Tăng trưởng kinh tế kéo theo tăng khả tiêu thụ hàng hố tồn bợ kinh tế quốc dân, từ tạo triển vọng phát triển cho doanh nghiệp làm giảm bớt áp lực cạnh tranh phạm vi những ngành riêng biệt Mức lãi suất định đến mức cầu cho sản phẩm doanh nghiệp Mức lãi suất tăng mối nguy cho phát triển chiến lược doanh nghiệp, ngược lại, giảm làm tăng triển vọng phát triển lâu dài doanh nghiệp Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đối tạo mợt vận hợi cho doanh nghiệp những nguy cho phát triển Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -8- Mức độ lạm phát những vấn đề chống lạm phát một nhân tố quan trọng Hệ thống thuế mức thuế có ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập doanh nghiệp, tạo những nguy triển vọng phát triển doanh nghiệp Ngoài những nhân tố có những tác đợng trực tiếp quan trọng đến doanh nghiệp, cịn có nhân tố khác nữa như: phương pháp hoạt động thị trường, thị trường vốn, vòng quay số chứng khốn, cấu trúc kinh tế.v.v 1.2.1.3 Mơi trường cơng nghệ Đây loại nhân tố rất động, chứa đựng nhiều hội đe doạ doanh nghiệp, có ảnh hưởng lớn, trực tiếp cho chiến lược kinh doanh lĩnh vực, ngành nhiều doanh nghiệp Thế kỷ XXI kỷ khoa học cơng nghệ Do phân tích phán đốn biến đổi cơng nghệ rất quan trọng cấp bách lúc hết Thực tế biến đổi công nghệ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Sự thay đổi công nghệ đương nhiên ảnh hưởng tới chu kỳ sống một sản phẩm một dịch vụ Một chu kỳ lý thuyết bao gồm pha: bắt đầu, phát triển, chín muồi, suy tàn Thực tế một số doanh nghiệp mợt số sản phẩm, lại có giai đoạn phát triển sau giai đoạn suy tàn Hơn nữa thay đổi công nghệ làm ảnh hưởng tới phương thức sản xuất nguyên vật liệu, thái độ ứng xử người lao động 1.2.1.4 Môi trường văn hoá - xã hội Trong thời gian chiến lược trung dài hạn loại nhân tố thay đổi lớn nhất Những lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập những lối sống hội cho nhiều nhà sản x́t Doanh nghiệp phải tính đến thái đợ tiêu dùng, thay đổi tháp tuổi, tỷ lệ kết sinh đẻ, vị trí vai trị người phụ nữ nơi làm việc gia đình Sự xuất hiệp hội những người tiêu dùng, đặc biệt chất lượng sản phẩm phải đảm bảo lợi ích người tiêu dùng Trình đợ dân trí ngày cao đã, một thách thức nhà sản xuất Văn hoá truyền thống văn hố tiếp nhận qua hình thức giao lưu, hình thành tảng văn hố quốc gia, có tính hệ thống, có giá trị theo mức đợ khác nhau, có tính lịch sử, có mặt tích cực, có mặt tiêu cực ảnh hưởng đến tư hành động người hoạt động thuộc lĩnh vực đời sống kinh tế xã hợi quốc gia Chính vậy, Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -9- kinh doanh quốc gia nào, nhà quản trị doanh nghiệp cần có thơng tin đặc điểm văn hố dân tợc khác theo vùng lãnh thổ để có định kinh doanh phù hợp với mơi trường: có thái đợ ứng xử với người, với thiên nhiên, với xã hợi thích hợp 1.2.1.5 Môi trường dân cư Sự thay đổi dân cư dẫn đến thay đổi sâu sắc quan trọng q trình kinh tế - xã hợi phạm vi tồn giới Những q trình làm thay đổi môi trường kinh tế ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khi xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến môi trường dân số mặt: tổng dân số xã hội, tỷ lệ gia tăng dân số, kết cấu xu hướng thay đổi kết cấu dân số tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, tuổi thọ trung bình, chuyển dịch dân cư từ nơng thôn lên thành thị 1.2.1.6 Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên luôn yếu tố đặc biệt quan trọng không đời sống người, mà yếu tố đầu vào quan trọng ngành kinh tế Môi trường tự nhiên bào gồm: vị trí địa lý, khí hậu, đất đai, sơng biển, tài ngun khống sản, rừng, mơi trường sinh thái… Nhận biết nhân tố ngoại cảnh tự nhiên giúp cho doanh nghiệp hướng những hoạt động nhằm khai thác tốt nhất lợi vị trí địa lý, có chiến lược hành động việc nghiên cứu phát triển công nghệ chế tạo sản phẩm phù hợp, góp phần bảo vệ mơi trường sinh thái đất nước 1.2.1.7 Mơi trường tồn cầu Khu vực hóa tồn cầu hóa đã, mợt xu hướng tất yếu mà doanh nghiệp, ngành, Chính phủ phải tính đến Mơi trường quốc tế phức tạp hơn, cạnh tranh theo quan điểm từ những khác biệt xã hợi văn hố, cấu trúc thể chế, sách kinh tế 1.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 1.2.2.1 Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp Ta phân tích mơ hình gồm lực lượng Michael Porter ( Hình 1.2) Mỗi lực lượng số lực lượng mạnh hạn chế khả cho Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh - 10 - P (Plan): Pha chu trình lập kế hoạch với nhiệm vụ thu thập số liệu nghiên cứu vấn đề cần giải quy trình cần cải tiến Điều cần thiết phải thực để hiểu biết mợt cách sâu sắc vấn đề gặp phải kinh doanh điện D (Do): Pha chu trình thực hành động theo kế hoạch đặt ra, thu thập số liệu có liên quan đến kết quả thu C (Check): Pha thực việc đánh giá, đo lường kết quả thu dựa tiêu, tiêu chuẩn xây dựng pha A (Act): Nếu việc thực không đạt kết quả mong muốn, doanh nghiệp phải lập lại kế hoạch lập lại chu trình Nếu kế hoạch thành cơng mợt chu trình P-D-C-A lại bắt đầu một mức độ cao 3.2.4.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn Do Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội kinh doanh loại hàng hố đặc thù điện có những đặc điểm kinh tế kỹ thuật đặc biệt nên việc đánh giá hoạt động doanh nghiệp phải sử dụng tiêu chuẩn không giống với doanh nghiệp khác Bên cạnh tiêu thông thường như: tiêu tăng trưởng kinh tế, tiêu tài Tổng Công ty cần xây dựng tiêu phản ánh khía cạnh kỹ thuật hàng hố điện năng, đặc biệt việc đánh giá chất lượng cung cấp điện như: suất cố, tỷ lệ thời gian có điện (được tính tốn tỷ lệ (%) giữa thời gian cấp điện thực tế một khoảng thời gian chia cho khoảng thời gian đó, khoảng thời gian thường tính tháng, quý cả năm 3.2.4.3 Giải pháp quản lý nhu cầu phụ tải DSM (Demand side Management) Quản lý nhu cầu phụ tải tổng thể biện pháp tác động lâu dài vào trình tiêu dùng lượng để nâng cao hiệu quả sử dụng, tiết kiệm lượng Điều trái với quy luật nhà cung cấp hàng hố ln ln mong muốn bán nhiều hàng hố tốt họ thường để ý đến việc sử dụng sản phẩm khách hàng, có họ thực dịch vụ sau bán hàng hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo dương Tuy nhiên, với hàng hố điện khác, để cung cấp điện năng, người bán hàng phải đầu tư hệ thống lưới điện cao thế, trung hạ thế, máy biến áp thiết bị bảo vệ Ngoài ra, nhu cầu sử dụng khách hàng tăng, Tổng Công ty Điện lực phải đầu tư bổ sung để nâng cao khả cung cấp điện như: thay dây dẫn có tiết diện lớn hơn, thay máy biến áp có cơng śt cao Vì vậy, sử dụng điện có hiệu quả mang lại lợi ích: Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 44 - - Tiết kiệm nguồn nhiên liệu, nguyên liệu hoá thạch (than đá, dầu mỏ), nguồn tài nguyên thiên nhiên quốc gia để tạo điện Vấn đề tác động gián tiếp đến yếu tố đầu vào Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội - Giảm chi phí đầu tư phục vụ cho việc nâng cao khả cung ứng điện hệ thống đầu tư phát triển nguồn, lưới - Nâng cao khả cạnh tranh Tổng Công ty điện lực, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa người mua người bán thông qua việc thực dịch vụ tư vấn tiêu dùng cho khách hàng - Giảm suất cố, nâng cao tính ổn định hệ thống khơng phải vận hành tình trạng đầy tải q tải Tóm lại, thực chương trình quản lý nhu cầu phụ tải khơng mang lại lợi ích cho khách hàng mà cịn góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lượng xã hội, giảm thiểu ô nhiễm môi trường, giảm gánh nặng tài cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn, tăng chất lượng phục vụ khách hàng Chương trình quản lý nhu cầu phụ tải bao gồm giải pháp sau: - Tuyên truyền, khuyến khích khách hàng sử dụng thiết bị điện có hiệu suất cao cách Tổng Công ty Điện lực kết hợp với nhà sản xuất thiết bị điện để quảng bá trợ giá cho thiết bị tiết kiệm điện - Dán tem loại thiết bị sử dụng điện hiệu quả như: đèn compact, đèn tuýp gầy, chấn lưu điện tử - Tổ chức kiểm toán lượng cho khách hàng để tư vấn giúp họ sử dụng hiệu quả lượng - Sử dụng đồng bộ biện pháp kinh tế, kỹ thuật san phẳng đồ thị phụ tải để nâng cao hiệu quả vận hành lưới điện, tạo điều kiện tiền đề để giảm đầu tư, khai thác triệt để lực có lưới điện thiết bị điện 3.2.5 Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng Như biết, điện loại hàng hoá đặc biệt có tính kỹ thuật rất cao Để sử dụng hàng hoá này, phải đảm bảo những yêu cầu sau: - Người dùng phải có những hiểu biết điện - Hệ thống điện phải thi công, lắp đặt tiêu chuẩn - Các thiết bị sử dụng điện ln trạng thái tốt sẵn sàng vận hành Vì vậy, kinh doanh hàng hoá điện nhất thiết phải có những dịch vụ kèm: Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 45 - - Dịch vụ trước bán hàng những dịch vụ tư vấn thiết kế, lựa chọn thiết bị phù hợp, đào tạo sử dụng, dịch vụ xây lắp hệ thống điện - Dịch vụ bán hàng: dịch vụ tốn tiền điện, sửa chữa hỏng hóc hệ thống điện thiết bị tiêu thụ điện, di chuyển cơng trình điện, tư vấn tiêu dùng điện - Dịch vụ sau bán hàng: dịch vụ tháo gơ, di chuyển cơng trình điện Dịch vụ khách hàng yêu cầu tất yếu gắn liền với hoạt động kinh doanh điện Để dịch vụ khách hàng Tổng Công ty thực phục vụ khách hàng, Tổng Công ty cần phải triển khai nội dung sau: 3.2.5.1 Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng Nhiệm vụ hệ thống thu thập, cung cấp thông tin cần thiết để giúp cho Tổng Công ty hiểu khách hàng thị trường để từ định hướng cơng tác dịch vụ khách hàng Hệ thống bản có phần: kênh thu thập dữ liệu bộ phận xử lý để đưa báo cáo thơng tin cần thiết Mơ hình hệ thống thơng tin khách hàng mơ tả sau: Hình 3.2 HỆ THỐNG THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Người lao đợng Trung tâm trả lời khách hàng Phòng Marketin g Các phương tiện thơng tin đại chúng Phịng tiếp khách hàng Internet Các hoạt đợng Mơ hình có kênh thu thập thông tin, kênh cung cấp một hay nhiều loại thơng tin có liên quan đến dịch vụ khách hàng: Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 46 - - Trung tâm hỗ trợ khách hàng bao gồm số điện thoại nóng đặt Tổng Công ty (Tổng đài 2222.000) Điện lực - Phòng tiếp khách hàng nơi khách hàng đến để trực tiếp đề xuất yêu cầu đưa kiến nghị, góp ý chất lượng dịch vụ Internet kênh thông tin hai chiều - Hoạt động doanh nghiệp một kênh thông tin quan trọng - Cuối cùng, người lao động một nguồn cung cấp thông tin quan trọng Hiện nay, Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nợi chưa có phịng Marketing nên Tổng Công ty sử dụng cả kênh thông tin để thu thập dữ liệu chia cho nhiều phịng sử dụng để phân tích Kết quả những báo cáo rất khác đối mâu thuẫn Vì vậy, để xây dựng hệ thống để đo lường kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng Cơng ty phải sớm thành lập phịng Marketing - đơn vị có trách nhiệm tiếp nhận, phân tích, đánh giá đưa nhận xét khuyến nghị dịch vụ khách hàng 3.2.5.2 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng mợt cách có hệ thống một phương pháp để bảo vệ vị Tổng Công ty thương trường đảm bảo doanh thu doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng địi hỏi cách tiếp cận có hệ thống đến hoạt động tiếp thị định hướng khách hàng Những cam kết hướng tới dịch vụ khách hàng cần phải đưa vào kế hoạch kinh doanh với mục tiêu nâng cao dịch vụ khách hàng Khách hàng có Chăm sóc khách hàng một đầu tư vào khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng Vấn đề địi hỏi Tổng Cơng ty phải thu thập phân tích mợt cách có hệ thống thơng tin khách hàng, ví dụ dữ liệu thoả mãn khách hàng Một chương trình chăm sóc khách hàng Tạo dựng bao gồm yếu tố thểquan hệ khách hàng 3.3: Hình Đối thoại với khách hàng Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng Xử lý thơng tin khách hàng Hình 3.3: CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh Thực chương trình chăm sóc khách hàng - 47 - 3.2.6 Giải pháp đổi công nghệ 3.2.6.1 Áp dụng công nghệ để nâng cao ổn định hệ thống lưới điện - Điện loại hàng hố đặc biệt, q trình sản x́t tiêu dùng diễn đồng thời Điện khơng có hàng tồn kho hàng phế phẩm có rất khó loại trừ Trong thời gian tới, thực chủ trương cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, môi trường đầu tư rộng mở, doanh nghiệp áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến sản xuất kinh doanh hàng hố ngành điện khơng nằm xu chung - Xu hướng giới Việt Nam áp dụng cơng nghệ tự đợng hóa vào cơng tác vận hành lưới điện để giảm thời gian phát hiện, xử lý cố tăng thời gian cung cấp điện cho khách hàng Công nghệ DAS áp dụng rộng rãi - Triển khai hệ thống SCADA để đảm bảo quản lý hệ thống lưới điện an toàn ổn định, hạn chế ngăn ngừa cố lưới điện 3.2.6.2 Tin học hố cơng tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 48 - Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội bán điện cho khoảng triệu khách hàng toàn Thành phố Hệ thống lưới điện cao, trung, hạ thế, thiết bị điện Tổng Công ty trải khắp địa bàn Hà Nội Để quản lý, vận hành một khối lượng cơng việc lớn vậy, Tổng Cơng ty khơng cịn lựa chọn khác ngồi việc tin học hố tồn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có áp dụng tin học cơng tác quản lý, doanh nghiệp có hy vọng nâng cao hiệu quả cơng việc, giảm rủi ro sai sót chủ quan người gây Tuy nhiên, để thực công việc này, Tổng Công ty cần phải xây dựng một chiến lược tổng thể với những mục tiêu rõ ràng, ưu tiên thực trước một số khâu quan trọng như: quản lý lưới điện, quản lý vật tư thiết bị, quản lý tài chính, quản lý thơng tin khách hàng 3.2.6.3 Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa giúp cho Tổng Công ty tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan người, đảm bảo tính tốn hố đơn nhanh chóng, xác góp phần hỗ trợ kịp thời công tác thu tiền Để thực giải pháp này, với việc hoàn thiện hệ thống đọc số công tơ từ xa lắp đặt công tơ đầu nguồn ranh giới giữa Điện lực, Tổng Công ty cần mở rộng áp dụng công nghệ công tác ghi số quản lý công tơ thương phẩm (như sử dụng thiết bị đọc tự động HHC, truyền số liệu công tơ mạch cáp điện lực cơng nghệ sóng GSM, CDMA) giúp cho cơng tác quản lý lập hóa đơn tiền điện, tính tốn tổn thất điện xác, nhanh chóng thuận tiện Áp dụng cơng nghệ cho số khâu khác - Sử dụng công nghệ điều khiển phụ tải sóng để đóng cắt tụ bù trung hạ trạm biến áp nhằm nâng cao hiệu quả việc bù công suất phản kháng, tránh lãng phí việc bù hệ thống - Hoàn thiện nâng cấp Hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CMIS) thống nhất tồn Tổng Cơng ty, mở rợng tiện ích kết nối với phần mềm ứng dụng khác Hệ thống Quản lý thơng tin tài (FMIS), Hệ thống DSM, SCADA, QMS cổng toán với ngân hàng - Phối hợp với ngân hàng triển khai hệ thống toán tiền điện, tiền cước viễn thơng tự đợng qua ATM, Internet Banking, thẻ tốn điện tử v.v 3.2.6.4 Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 49 - 3.2.7 Các giải pháp nhân 3.2.7.1 Chủ động phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất một doanh nghiệp, một tổ chức, yếu tố sống động, chủ thể tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh cả chuyên môn đạo đức để đảm đương vai trị chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Các giải pháp tổng thể để xây dựng nguồn nhân lực bao gồm: - Khi xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm chiến lược phát triển giai đoạn (kế hoạch năm 10 năm) mình, bợ phận nhân Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội cần bám sát mục tiêu kế hoạch gồm định hướng phát triển sản phẩm, định hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh, phối hợp với bợ phận chức khác (các phịng ban) khơng xác định số lượng lao động cần đáp ứng cho lĩnh vực; mà cần phải có tiến hành khảo sát thực tế, định mức xây dựng để xác định cụ thể cấu lao động cho lĩnh vực (cơ cấu trình đợ, lực lượng lao đợng doanh nghiệp ) - Trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động phải xác định cụ thể, trọng tâm mục tiêu tuyển dụng tuyển dụng cho lĩnh vực nào? vị trí cơng tác nào? Trình đợ, khả yêu cầu kinh nghiệm làm việc? Như có sách đãi ngợ hấp dẫn những người tham gia tuyển dụng; từ doanh nghiệp đạt hai mục đích tuyển dụng lao động phù hợp với yêu cầu địi hỏi hoạt đợng Tổng Cơng ty, tuyển dụng “người tài” cho doanh nghiệp thu hút người đối thủ cạnh tranh sang phục vụ cho doanh nghiệp - Cần tổ chức tuyển dụng có bản, khoa học, có mục đích rõ ràng nhất phải đảm bảo tính cơng bằng, công khai hoạt động tuyển dụng - Cần đẩy mạnh công tác tổ chức đào tạo bổ sung cho những người tuyển dụng Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội một doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực, lĩnh vực có nhiều ngành nghề, nhiều sản phẩm cơng nghệ sản xuất khác nhau, đòi hỏi người tuyển dụng phải có những kiến thức hiểu biết lĩnh vực, ngành nghề chuyên môn mà họ đảm nhiệm (kể cả cán bộ làm nghiệp vụ chun mơn quản lý) - Về sách đánh giá kết quả lao động, phân phối thu nhập (trả lương) doanh nghiệp: Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội sử dụng tiêu Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 50 - tính tốn śt lao đợng doanh thu số lao đợng bình qn, qua để đánh giá so sánh kết qủa sử dụng lao động giữa doanh nghiệp, kết hợp với mức doanh thu để xây dựng mức lương tối thiểu, xây dựng đơn giá tiền lương, phương thức tính tốn tiền lương Tuy nhiên, để tính tốn xây dựng đơn giá tiền lương mợt cách “công bằng”, cần sử dụng thêm tiêu đánh giá tính tốn đến tính đặc thù đơn vị thành viên ngành nghề, lĩnh vực Xây dựng mạnh dạn thực sách đãi ngợ đặc biệt nhằm đợng viên, khuyến khích trường hợp lao đợng có đóng góp đem lại nhiều lợi nhuận cho Tổng Công ty 3.2.7.2 Xây dựng nên văn hoá doanh nghiệp đại Việc chuyển đổi sang kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh có cạnh tranh Tuy nhiên, điện lại đóng mợt vai trị quan trọng thiếu hoạt động từ sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng hàng ngày cả xã hội Điều tạo cho doanh nghiệp kinh doanh điện một vị độc tơn thị trường Và hệ quả tình trạng cửa quyền, nhũng nhiễu mợt bợ phận cán bộ công nhân viên ngành điện Thái độ tiêu cực ảnh hưởng lớn đến uy tín Tổng Cơng ty điện lực, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp tâm chí khách hàng Một thị trường mở cửa, cạnh tranh xuất Tổng Cơng ty Điện lực gặp khó khăn mối quan hệ không mấy tốt đẹp với khách hàng Bên cạnh đó, nhiều người Việt Nam quan niệm phục vụ người khác khiến cho người ta cảm thấy thấp việc làm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thu nhập cho họ Vì vậy, để giải vấn đề cạnh tranh - động lực thay đổi chưa xuất hiện, cách tốt nhất từ Tổng Công ty phải bắt tay vào việc xây dựng mợt văn hố doanh nghiệp theo định hướng phục vụ khách hàng Có rất nhiều cách để gây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhiên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt động kinh doanh điện tỏ tối ưu nhất Thông qua quy trình, quy định cụ thể, Tổng Cơng ty Điện lực Hà Nợi vừa nâng cao hiệu quả làm việc vừa đảm bảo an toàn cho người lao động Kết luận Chương 3: Căn vào phân tích khoa học tình hình thực tế Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, với giải pháp chiến lược cụ thể về: đầu tư cải tạo, nâng cấp, phát triển lưới điện; chủ động tạo nguồn vốn; xây dựng mơ hình quản lý hiệu Chun đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 51 - quả; xây dựng nguồn nhân lực; đổi công nghệ tăng cường quan hệ khách hàng, nêu phục vụ đắc lực cho công tác hoạch định sách kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nợi đảm bảo hồn thành nhiệm vụ mà EVN giao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện cho hoạt đợng kinh tế, trị xã hợi Thành phố Hà Nợi, góp phần vào cơng c̣c cơng nghiệp hố - đại hố Thủ Đơ Chun đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 52 - KẾT LUẬN Trước phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, với nhu cầu ngày khó tính khách hàng, mức đợ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, vấn đề quản lý chiến lược trở thành một vấn đề nóng bỏng, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp q trình hoạt đợng Quản lý chiến lược mợt cách hiệu quả tiền đề có ý nghĩa quan trọng định sức cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Với đề tài này, sở nghiên cứu tài liệu khoa học quản lý kinh tế phân tích thực trạng tình hình kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, bản nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hoá những sở lý luận chiến lược kinh doanh, phương pháp xây dựng chiến lược dựa phân tích mơi trường bên ngồi, mơi trường bên mơi trường ngành - Phân tích trạng cơng tác sản x́t kinh doanh Tổng Cơng ty, tìm hội thách thức môi trường bên đem đến mạnh điểm yếu Tổng Công ty - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ điều kiện để sẵn sàng cạnh tranh gia nhập thị trường Về lý luận, mục tiêu cuối hoạt đợng sản x́t kinh doanh tối đa hố lợi nhuận Muốn đạt điều này, doanh nghiệp phải có mợt chiến lược kinh doanh khơn ngoan, thích ứng với những biến động thường xuyên môi trường Với vai trị mợt doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh mợt loại hàng hố đặc thù - điện năng, Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội không đứng ngồi thơng lệ Xây dựng chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội mợt vấn đề phức tạp đặc điểm riêng có hàng hố điện Thêm vào thị trường kinh doanh điện cạnh tranh giai đoạn bắt đầu hình thành nên quy định chưa hoàn thiện, quy luật thị trường kinh doanh điện chưa hữu, chế hoạt động thị trường chưa rõ ràng khiến cho cơng tác nghiên cứu gặp khơng khó khăn Để thích nghi với mơi trường kinh doanh biến đổi phức tạp, những người làm chiến lược Tổng Công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kiến thức quản lý Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 53 - kinh tế thực tế, phải tính tốn bước phù hợp với thay đổi thị trường điện năng, trước hết chuẩn bị đầy đủ điều kiện để cạnh tranh thị trường bán lẻ điện hình thành Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 54 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS kinh tế- Nguyễn Ái Đoàn, Kinh tế vĩ mô, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật, 2003 [2] Lê Huy Đức, Giáo trình Dự báo phát triển kinh tế xã hội, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật, 2004 [3] Ngơ Thắng Lợi, Giáo trình kế hoạch hố phát triển kinh tế - xã hợi, NXB Thống kê, 2006 [4] Lê Huy Đức, Giáo trình Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội [5] GS.TS kinh tế- Đỗ Văn Phức, Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa - Hà Nội 2007 [6] Phan Đăng Tuấn, Doanh nghiệp nhà nước thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố , NXB Chính trị Quốc gia, 2000 [7] TS Nguyễn Thanh Hợi, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 2002 [8] Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật Điện lực, 2004 [9] Tập đoàn Điện lực Việt nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2002 – 2011 định hướng 2020 [10] Tập đoàn Điện lực Việt nam, Báo cáo thường niên (2002 – 2011) [11] Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, Báo cáo thường niên (2002 – 2011) [12] Viện chiến lược sách công nghiệp – Bộ công nghiệp, Quy hoạch ngành điện lực cho vùng kinh tế Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 55 - Năm BẢNG SỐ LIỆU CÁC CHỈ TIÊU KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TỪ NĂM 2002 ĐẾN 2011 Giá bán Đầu nguồn Thương phẩm Tổn thất Doanh thu BQ Kwh Tăng trưởng (%) Kwh 2002 3,291,931,528 15.39 2,938,096,247 2003 3,625,415,950 10.13 3,290,903,022 2004 3,977,858,858 9.72 3,612,398,077 2005 4,394,613,372 10.48 4,003,698,853 2006 4,841,124,554 10.16 4,441,598,223 2007 5,290,048,192 9.27 4,822,446,104 2008 7,581,497,913 8.33 6,940,965,114 2009 8,665,048,966 14.29 7,878,952,467 2010 9,813,855,419 13.26 8,908,672,298 2011 10,448,117,328 6.46 9,514,423,052 Tăng trưởng (%) 16.0 % 10.7 12.0 9.2 9.7 9.1 10.8 8.9 10.9 8.2 8.5 8.8 9.0 7.3 13.5 7.9 13.0 8.0 6.8 7.6 Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 56 - (Tăng/giảm ) đồng đ/kWh 848.5 Số khách hàng 437,484 (0.51) 2,493,109,968,913 (1.52) 2,841,111,301,206 (0.04) 3,142,888,223,806 (0.29) 3,511,264,281,692 (0.65) 3,930,795,184,921 0.59 4,807,610,568,853 (1.52) 6,533,211,843,045 0.64 8,438,896,090,789 1,071.0 1,708,189 0.12 10,533,388,474,014 1,182.3 1,833,489 (0.40) 12,834,085,588,429 1,348.9 1,929,518 863.3 870.0 877.0 885.0 996.9 941.2 521,794 583,783 662,462 734,646 998,500 1,244,869 TÓM TẮT Đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020” cấu tạo thành chương bao gồm: Chương 1: Trình bày những nội dung tổng quan chiến lược quản lý chiến lược Các những nội dung cần phân tích xây dựng chiến lược Mục tiêu, mục đích, vai trị quan trọng chiến lược những yêu cầu công tác hoạch định chiến lược Các đặc điểm một đơn vị kinh doanh phân phối điện nói riêng phương hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung Đó sở phương pháp luận cho việc phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nợi Chương tập trung phân tích môi trường kinh doanh điện Việt Nam, tác động môi trường vĩ mô môi trường ngành đến công tác kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội địa bàn Thủ đơ, từ đưa hợi thách thức môi trường mang lại, đặc biệt thời kỳ hợi nhập WTO Đồng thời, phân tích thực trạng kinh doanh điện Tổng Công ty, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn từ 2002 đến 2011, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục Qua đó, phân tích đánh giá thực trạng nhằm chuẩn bị cho việc xác định mục tiêu, đề giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020 Chương 3: Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020 Vận dụng mơ hình phân tích Phương pháp Ma trận SWOT để xây dựng chiến lược tổng quát chiến lược bộ phận cho Tổng Công ty Trên sở chiến lược lựa chọn, chương đưa một số giải pháp cụ thể để thực chiến lược theo tiến trình tham gia vào thị trường Điện lực Việt Nam Đề tài mợt cơng trình nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn công tác kinh doanh điện thực chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nợi đến năm 2020 Tơi hy vọng trở thành một tài Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 57 - liệu hữu ích cho nhà hoạch định chiến lược Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội Xin trân trọng cảm ơn! Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên: Nguyễn Thục Anh - 58 - ... lược kinh doanh Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn. .. ? ?Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020? ?? Chuyên đề tốt nghiệp - Sinh viên : Nguyễn Thục Anh -4-  Mục tiêu nghiên cứu đề. .. Đô Hà Nội xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội giai đoạn đến năm 2020  Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa sở phương pháp: vật biện chứng, thống kê, phân tích

Ngày đăng: 21/03/2015, 08:16

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC

    • 1.1. Tổng quan về chiến lược

      • 1.1.1. Khái niệm

      • 1.1.2. Vai trò của chiến lược

      • 1.1.3. Các cấp độ quản trị chiến lược

    • 1.2. Phân tích môi trường kinh doanh

      • 1.2.1. Môi trường vĩ mô

      • 1.2.2. Phân tích môi trường vi mô

    • 1.3. Thiết lập mục tiêu

      • 1.3.1. Các tiền đề

      • 1.3.2. Mục tiêu chiến lược

      • 1.3.3. Mục đích và tầm quan trọng của chiến lược

    • 1.4. Nội dung và yêu cầu hoạch định

    • 1.5. Các đặc điểm của một đơn vị kinh doanh phân phối điện

    • 1.6. Các phương hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

  • CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐL TP HÀ NỘI

    • 1.1. Phân tích môi trường kinh doanh điện năng ở Việt Nam

      • 1.1.1. Môi trường vĩ mô

      • 2.1.1. Môi trường ngành

    • 2.1. Phân tích thực trạng kinh doanh điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội

      • 2.2.1. Chức năng nhiệm vụ của Tổng Công ty

      • 2.2.2. Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động của Tổng Công ty

      • 2.2.3. Kết quả kinh doanh điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội trong những năm gần đây (Xin xem Bảng số liệu trang 57)

      • 2.2.4. Phân tích nội bộ và những nguyên nhân tồn tại chủ yếu

  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020

    • 3.1. Các mục tiêu

      • 3.1.1 Mục tiêu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

      • 3.1.2 Mục tiêu của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội

    • 3.2. Các giải pháp chiến lược của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội trong giai đoạn đến năm 2020

    • 3.2.1. Phương pháp Ma trận SWOT

    • 3.2.2. Giải pháp đầu tư củng cố, nâng cấp và phát triển lưới điện

    • 3.2.3. Giải pháp chủ động tạo nguồn vốn

    • 3.2.4. Giải pháp xây dựng mô hình quản lý hiệu quả

    • 3.2.5. Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng

    • 3.2.6. Giải pháp đổi mới công nghệ

    • 3.2.7. Các giải pháp nhân sự

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • TÓM TẮT

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan