Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

159 1.4K 4
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. tại các di tích lịch sử văn hoá để áp dụng vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn tại các di tích lịch sử văn hoá ở Hà Nội. Chương 2: Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích. hƣớng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội 71 2.4. Chất lƣợng dịch vụ hƣớng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở Hà Nội 78 2.5. Ƣu điểm và hạn chế của dịch vụ hƣớng dẫn. DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HOÁ Ở HÀ NỘI 47 2.1. Hệ thống các di tích lịch sử, văn hoá ở Hà Nội 47 2.2. Thực trạng hoạt động du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội . 59

Ngày đăng: 20/03/2015, 16:47

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH

  • MỞ ĐẦU

  • Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA

  • 1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.1.1. Đặc điểm dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.2. Thuyết minh viên tại điểm

  • 1.2.1. Khái niệm

  • 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của thuyết minh viên tại điểm

  • 1.2.3. Những yêu cầu cần đảm bảo đối với thuyết minh viên tại điểm

  • 1.3. Nội dung của dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.4. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.4.1. Chất lượng dịch vụ

  • 1.4.2. Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.4.3. Các nhân tố tác động tới chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.5. Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 1.5.1. Cơ sở xác định tiêu chí

  • 1.5.2. Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

  • Chương 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HOÁ Ở HÀ NỘI

  • 2.1. Hệ thống các di tích lịch sử, văn hoá ở Hà Nội

  • 2.1.1. Di tích lịch sử văn hóa

  • 2.1.2. Hệ thống di tích lịch sử, văn hoá ở Hà Nội

  • 2.2. Thực trạng hoạt động du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

  • 2.2.1. Khái quát hoạt động du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

  • 2.2.2. Tình hình khách và doanh thu của các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

  • 2.4. Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở Hà Nội

  • 2.4.1. Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa theo đánh giá của các công ty lữ hành

  • 2.4.2. Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa theo đánh giá của khách du lịch

  • 2.5. Ưu điểm và hạn chế của dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa và những nguyên nhân cơ bản của hạn chế

  • 2.5.1. Ưu điểm

  • 2.5.1. Hạn chế của dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 2.5.2. Nguyên nhân của những hạn chế

  • Chương 3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA Ở HÀ NỘI

  • 3.1. Định hướng, mục tiêu phát triển du lịch Hà Nội

  • 3.1.1. Định hướng phát triển du lịch Hà Nội đến 2010

  • 3.1.2. Mục tiêu phát triển du lịch Hà Nội đến năm 2010

  • 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa

  • 3.2.1. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại di tích lịch sử văn hóa

  • 3.2.2. Luôn đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch

  • 3.2.3. Tăng cường hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị

  • 3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong bộ phận dịch vụ hướng dẫn

  • 3.2.5. Xây dựng và tăng cường mối quan hệ với các công ty lữ hành, các cơ sở gửi khách thăm quan đến các di tích và các cơ sở liên quan khác

  • 3.3. Kiến nghị với Nhà nước, Bộ văn hóa, thể thao và du lịch, Thành phố Hà Nội

  • 3.3.1. Đổi mới tổ chức, cơ chế quản lý, hoàn thiện chính sách

  • 3.3.2. Tăng cường xúc tiến quảng bá hình ảnh của du lịch Hà Nội

  • 3.3.3. Quản lý khai thác tốt các di tích lịch sử văn hóa

  • 3.3.4. Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các di tích lịch sử văn hoá

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan