. với sự hài lòng của khách du lịch. Chƣơng 2: Phƣơng pháp xác định chỉ số hài lòng của du khách (CSI) Chƣơng 3: Đánh giá kết quả khảo sát sự hài lòng của khách du lịch Trung Quốc tới Hạ Long. sự hài lòng của khách du lịch. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, đề tài luận văn Đánh giá sự hài lòng của du khách du lịch Trung Quốc đến Hạ Long dựa theo chỉ số hài lòng của khách hàng. khách du lịch Trung Quốc tại Vịnh Hạ Long. 3. Mục đích nghiên cứu của đề tài Mục đích của nghiên cứu của đề tài là xây dựng đƣợc mô hình đánh giá sự hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh