ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUANG ÁNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUANG ÁNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ LAN HƢƠNG Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG 10 PHẦN MỞ ĐẦU 13 1.Lý chọn đề tài 13 2.Tình hình nghiên cứu đề tài 14 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 15 3.1 Mục đích nghiên cứu 15 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 16 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 16 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 16 4.2 Phạm vi nghiên cứu .16 Phƣơng pháp nghiên cứu .17 5.1 Qui trình nghiên cứu 17 5.2 Dữ liệu thứ cấp 18 5.3 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 19 5.4 Phân tích liệu 22 Đóng góp đề tài thực tiễn 22 Kết cấu luận văn 23 Chƣơng 24 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH 24 1.1 Kinh doanh lữ hành công ty du lịch lữ hành 24 1.1.1 Kinh doanh lữ hành 24 1.1.2 Công ty du lịch lữ hành 25 1.2 Vị trí, vai trị chức nhiệm vụ CBQLCT công ty du lịch lữ hành .28 1.2.1 Vị trí vai trị cán quản lý cấp trung công ty 28 1.2.2 Vị trí vai trị cán quản lý cấp trung công ty lữ hành 31 1.2.2.1 Vị trí CBQLCT công ty du lịch lữ hành 31 1.2.2.2 Vai trị CBQLCT cơng ty du lịch lữ hành .35 1.2.3 Chức nhiệm vụ CBQLCT công ty du lịch lữ hành 37 1.3 Năng lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty lữ hành 38 1.3.1 Quan điểm lực .38 1.3.2 Năng lực quản lý CBQLCT công ty lữ hành .40 1.3.3 Phƣơng pháp đánh giá lực quản lý CBQLCT công ty lữ hành 42 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực quản lý CBQLCT công ty lữ hành 46 1.4.1 Các yếu tố bên 46 1.4.2 Các yếu tố bên 47 TIỂU KẾT CHƢƠNG 49 Chƣơng 50 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA TỈNH ĐỒNG NAI 50 2.1 Tổng quan thị trƣờng du lịch tỉnh Đồng Nai 50 2.1.1 Tổng quan du lịch tỉnh Đồng Nai 50 2.1.2 Tình hình kinh doanh du lịch tỉnh Đồng Nai .51 2.2 Yêu cầu lực quản lý khung lực CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 54 2.3 Thực trạng kiến thức CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai .58 2.3.1 Kiến thức 58 2.3.2 So sánh đánh giá nhóm khảo sát kiến thức CBQLCT .60 2.4 Thực trạng kỹ CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai .61 2.4.1 Kỹ ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc 62 2.4.2 Kỹ sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc 63 2.4.3 Quản lý thời gian công việc 64 2.4.4 Quản lý dự án 65 2.4.5 Kỹ nhân .67 2.4.6 Làm việc theo nhóm 68 2.4.7 Quản lý thay đổi 68 2.4.8 Kỹ giao tiếp ứng xử 69 2.4.9 Kỹ truyền thông .70 2.4.10 Giải vấn đề định 71 2.4.11 Kỹ quản lý thông tin nhóm cơng ty 72 2.4.12 So sánh đánh giá nhóm khảo sát kỹ quản lý 73 2.5 Thực trạng thái độ - ứng xử CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 74 2.5.1 Lấy khách hàng làm trung tâm 74 2.5.2 Tự hào u thích cơng việc mà làm 75 2.5.3 Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân 76 2.5.4 So sánh đánh giá nhóm khảo sát thái độ ứng xử 77 2.6 Đánh giá chung lực CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai .78 2.6.1 Điểm mạnh lực quản lý cán quản lý cấp trung 78 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp trung .79 2.6.2.1 Những hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp trung: 79 2.6.2.2 Nguyên nhân hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp trung 81 TIỂU KẾT CHƢƠNG 84 Chƣơng 85 NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI 85 3.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 15 năm tới 85 3.1.1 Nâng cao kiến thức, kỹ làm việc cho ngƣời lao động 85 3.1.2 Phát triển môi trƣờng học tập 85 3.1.3 Tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động .86 3.1.4 Nâng cao trình độ nhận thức phát triển nguồn nhân lực 86 3.2 Những giải pháp liên quan đến đào tạo .86 3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo 86 3.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo .87 3.2.3 Xây dựng chƣơng trình .87 3.2.4 Đánh giá sau khóa học 93 3.3 Những giải pháp khác 93 3.3.1 Giải pháp từ thân cán quản lý cấp trung .93 3.3.1.1 Phát huy lực thân 93 3.3.1.2 Cải thiện kỹ thân .95 3.3.2 Giải pháp từ công ty du lịch lữ hành 96 3.3.2.1 Xây dựng khung lực để tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý cấp trung 96 3.3.2.2 Đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp trung khung lực 97 3.3.2.3 Tạo động lực để nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung 98 3.4 Các khuyến nghị để thực tốt giải pháp 99 TIỂU KẾT CHƢƠNG 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBĐC: Cán đồng cấp NVCD: Nhân viên cấp dƣới CBLĐ: Cán lãnh đạo CNH, HĐH: Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa ĐVT: Đơn vị tính VH-TT-DL: Văn hóa – Thể thao – Du lịch NLQL: Năng lực quản lý KAS: Knowledge – Attitude – Skill Kiến thức – Thái độ - Kỹ CBQLCT: Cán quản lý cấp trung DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình thu thập bảng điều tra 21 Bảng 2.1: Lƣợng khách đến Đồng Nai năm 2006 – 2011 51 Bảng 2.2: Mức chi tiêu bình quân du khách cho tour từ năm 2006 – 2011 52 Bảng 2.3: Doanh thu xã hội từ du lịch Đồng Nai năm 2006 – 2011 52 Bảng 2.4: Yêu cầu lực quản lý cho CBQLCT .54 Bảng 2.5 Khung lực quản lý yêu cầu CBQLCT công ty lữ hành 55 Bảng 3.1 Khóa đào tạo dự kiến để nâng cao lực quản lý cho CBQLCT 87 10 Chân thành cảm ơn Anh chị hoàn thành phiếu đánh giá Kính chúc anh chị nhiều sức khoẻ thành công 116 Phụ lục Phiếu đánh giá dành cho cán quản lý cấp trung thông qua cán đồng cấp PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI (PHIẾU ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ ĐỒNG CẤP ĐÁNH GIÁ CBQLCT ) Kính thƣa Anh chị! Hiện thực đề tài Đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành Đồng Nai nhằm mục đích đánh giá thực trạng lực cán quản lý cấp trung dựa tiêu chí: kiến thức, kỹ thái độ CBQLCT Qua tìm đƣợc hạn chế, thách thức cán quản lý cấp trung nhằm hoàn thiện khung lực nâng cao lực cho cán quản lý cấp trung công ty lữ hành Đồng Nai Xin Anh chị vui lịng khoanh trịn điểm đánh giá dành cho cán đồng cấp với anh chị (CBQLCT) Hoặc bôi đen điểm mà anh chị chọn chọn mức điểm khác Dựa vào thang đánh giá từ đến thể mức độ đánh giá anh chị cán đồng cấp với thực cơng việc: Rất Kém Tốt Bình thường Rất tốt THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Có thể khơng ghi) Tuổi giới tính Chức vụ Địa liên hệ Văn cao anh chị Thời gian làm quản lý 117 Thời gian gắn bó với công ty A KIẾN THỨC QUẢN LÝ CỦA CBQLCT Thấp TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ  Cao …1.….2… 3.… 4.….5… Hiểu Luật du lịch văn (nghị định 16, thông tƣ 89 ) …1.….2… 3.… 4.….5… liên quan đến du lịch để áp dụng vào công việc Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh công ty …1.….2… 3.… 4.….5… Hiểu kiến thức du lịch chuyên ngành …1.….2… 3.… 4.….5… liên quan đến du lịch lữ hành Luôn cập nhật kiến thức học bồi dƣỡng nâng …1.….2… 3.… 4.….5… cao kiến thức chuyên môn Hiểu đƣợc chiến lƣợc dài hạn, trung hạn ngắn hạn …1.….2… 3.… 4.….5… công ty Nắm bắt kịp thời xu phát triển kinh doanh du lịch lữ hành …1.….2… 3.… 4.….5… thời điểm tƣơng lai Hiểu đƣợc tâm lý du khách nƣớc nƣớc …1.….2… 3.… 4.….5… B KỸ NĂNG QUẢN LÝ CỦA CBQLCT Thấp TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ  Cao …1.….2… 3.… 4.….5… Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đáp ứng với công việc …1.….2… 3.… 4.….5… Ứng dụng thành thạo công nghệ thông tin vào công việc …1.….2… 3.… 4.….5… 118 Kỹ quản lý nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ lãnh đạo …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ giám sát công việc nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp dƣới …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ quản lý thời gian …1.….2… 3.… 4.….5… Xác định đƣợc mục tiêu cần đạt đƣợc …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ lập kế hoạch phân công công việc …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ làm việc theo kế hoạch đặt …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ khích lệ - động viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ tuyển dụng đào tạo nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ đánh giá lực nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ làm việc nhóm …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ thích ứng vào môi trƣờng làm việc thay …1.….2… 3.… 4.….5… đổi Sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách nhƣ nắm bắt hội …1.….2… 3.… 4.….5… cách hiệu Kỹ thuyết phục thuyết trình …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ giao tiếp ứng xử …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ lắng nghe phản hồi lại thông tin cách hiệu …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ tƣ phân tích vấn đề cách hệ thống …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ định …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ xử lý tình …1.….2… 3.… 4.….5… 119 Kỹ quản lý phân tích rủi ro cơng việc …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ quản lý thơng tin nhóm cơng ty …1.….2… 3.… 4.….5… C THÁI ĐỘ - ỨNG XỬ CỦA CBQLCT Thấp TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ  Cao …1.….2… 3.… 4.….5… Lấy khách hàng làm trung tâm …1.….2… 3.… 4.….5… Tự hào cán quản lý cấp trung đƣợc làm việc …1.….2… 3.… 4.….5… cơng ty u thích cơng việc mà làm …1.….2… 3.… 4.….5… Tôn trọng ý kiến tất ngƣời công ty …1.….2… 3.… 4.….5… Sẵn sàng chia sẻ gánh nặng với cấp …1.….2… 3.… 4.….5… Sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm chia sẻ thông tin cho nhân …1.….2… 3.… 4.….5… viên cấp dƣới Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân …1.….2… 3.… 4.….5… Sẵn sàng đối diện với khó khăn - thách thức vị trí cơng …1.….2… 3.… 4.….5… việc D ĐÁNH GIÁ CHUNG Đánh giá chung lực quản lý CBQLCT …1.….2… 3.… 4.….5… Ý kiến anh chị nhằm nâng cao lực quản lý cho cán quản lý cấp trung 120 Chân thành cảm ơn Anh chị hồn thành phiếu đánh giá Kính chúc anh chị nhiều sức khoẻ thành công 121 Phụ lục Phiếu đánh giá dành cho cán quản lý cấp trung thông qua nhân viên cấp PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI (PHIẾU DÀNH CHO NHÂN VIÊN CẤP DƢỚI ĐÁNH GIÁ VỀ TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG CỦA MÌNH - CBQLCT ) Kính thƣa Anh chị! Hiện tơi thực đề tài Đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành Đồng Nai nhằm mục đích đánh giá thực trạng lực cán quản lý cấp trung dựa tiêu chí: kiến thức, kỹ thái độ CBQLCT Qua tìm đƣợc hạn chế, thách thức cán quản lý cấp trung nhằm hoàn thiện khung lực nâng cao lực cho cán quản lý cấp trung công ty lữ hành Đồng Nai Xin anh chị vui lòng khoanh tròn điểm đánh giá dành cho cán quản lý trực tiếp anh chị (CBQLCT) Hoặc bôi đen điểm mà anh chị chọn chọn mức điểm khác Dựa vào thang đánh giá từ đến thể mức độ đánh giá anh chị cán quản lý trực tiếp anh chị thực công việc: Rất Kém Tốt Bình thường Rất tốt THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Có thể khơng ghi) Tuổi giới tính Chức vụ Địa liên hệ Văn cao anh chị Thời gian làm quản lý 122 Thời gian gắn bó với cơng ty A KIẾN THỨC QUẢN LÝ CỦA TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH Thấp TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ  Cao …1.….2… 3.… 4.….5… Hiểu Luật du lịch văn (nghị định 16, thông tƣ 89 ) …1.….2… 3.… 4.….5… liên quan đến du lịch để áp dụng vào cơng việc Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh công ty …1.….2… 3.… 4.….5… Hiểu kiến thức du lịch chuyên ngành …1.….2… 3.… 4.….5… liên quan đến du lịch lữ hành Luôn cập nhật kiến thức học bồi dƣỡng nâng …1.….2… 3.… 4.….5… cao kiến thức chuyên môn Hiểu đƣợc chiến lƣợc dài hạn, trung hạn ngắn hạn …1.….2… 3.… 4.….5… công ty Nắm bắt kịp thời xu phát triển kinh doanh du lịch lữ hành …1.….2… 3.… 4.….5… thời điểm tƣơng lai Hiểu đƣợc tâm lý du khách nƣớc nƣớc …1.….2… 3.… 4.….5… B KỸ NĂNG QUẢN LÝ CỦA TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH Thấp TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ  Cao …1.….2… 3.… 4.….5… Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đáp ứng với công việc …1.….2… 3.… 4.….5… Ứng dụng thành thạo công nghệ thông tin vào công việc …1.….2… 3.… 4.….5… 123 Kỹ quản lý nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ lãnh đạo …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ giám sát công việc nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp dƣới …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ quản lý thời gian …1.….2… 3.… 4.….5… Xác định đƣợc mục tiêu cần đạt đƣợc …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ lập kế hoạch phân công công việc …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ làm việc theo kế hoạch đặt …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ khích lệ - động viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ tuyển dụng đào tạo nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ đánh giá lực nhân viên …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ làm việc nhóm …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ thích ứng vào môi trƣờng làm việc thay …1.….2… 3.… 4.….5… đổi Sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách nhƣ nắm bắt hội …1.….2… 3.… 4.….5… cách hiệu Kỹ thuyết phục thuyết trình …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ giao tiếp ứng xử …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ lắng nghe phản hồi lại thông tin cách hiệu …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ tƣ phân tích vấn đề cách hệ thống …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ định …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ xử lý tình …1.….2… 3.… 4.….5… 124 Kỹ quản lý phân tích rủi ro cơng việc …1.….2… 3.… 4.….5… Kỹ quản lý thơng tin nhóm công ty …1.….2… 3.… 4.….5… C THÁI ĐỘ - ỨNG XỬ CỦA TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH Thấp TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ  Cao …1.….2… 3.… 4.….5… Lấy khách hàng làm trung tâm …1.….2… 3.… 4.….5… Tự hào cán quản lý cấp trung đƣợc làm việc cơng …1.….2… 3.… 4.….5… ty u thích cơng việc làm …1.….2… 3.… 4.….5… Tôn trọng ý kiến tất ngƣời công ty …1.….2… 3.… 4.….5… Sẵn sàng chia sẻ gánh nặng với cấp …1.….2… 3.… 4.….5… Sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm chia sẻ thông tin cho nhân …1.….2… 3.… 4.….5… viên cấp dƣới Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân …1.….2… 3.… 4.….5… Sẵn sàng đối diện với khó khăn - thách thức vị trí công …1.….2… 3.… 4.….5… việc D ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH Đánh giá chung lực quản lý CBQLCT …1.….2… 3.… 4.….5… Ý kiến anh chị nhằm nâng cao lực quản lý cho trƣởng/phó phịng 125 Chân thành cảm ơn Anh chị hồn thành phiếu đánh giá Kính chúc anh chị nhiều sức khoẻ thành công 126 Phụ lục Bảng tổng hợp kết điều tra lực cán quản lý cấp trung Đồng Tự đánh TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ giá cấp Cấp Cấp đánh dƣới Trên TB YC Đánh giá chung giá Hiểu luật doanh nghiệp, luật du lịch văn liên quan đến du 3.17 2.75 3.17 2.57 lịch để áp dụng vào cơng việc Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh Không 2.91 3.80 Đạt 4.17 3.94 3.83 3.67 lịch chuyên ngành liên 4.26 4.25 4.50 4.14 công ty 3.90 3.80 Đạt Hiểu kiến thức du quan đến du lịch lữ hành 4.29 3.50 Đạt Luôn cập nhật kiến thức học bồi dƣỡng nâng cao kiến 3.32 3.50 3.67 3.14 thức chuyên môn Hiểu đƣợc chiến lƣợc dài hạn, 3.41 3.50 Đạt 3.67 3.40 3.33 3.43 kinh doanh du lịch lữ hành thời 3.81 3.54 3.17 2.57 trung hạn ngắn hạn công ty Không Không 3.46 3.80 Đạt Nắm bắt kịp thời xu phát triển điểm tƣơng lai Hiểu đƣợc tâm lý du khách nƣớc nƣớc Kiến thức Ứng dụng công nghệ thông tin vào 3.27 3.50 Đạt 3.41 3.25 3.50 3.23 3.69 3.52 3.25 3.51 3.60 Đạt 3.50 3.57 2.67 2.50 2.62 2.57 Kỹ quản lý nhân viên 3.52 3.15 3.83 3.63 Kỹ quản lý thời gian 3.33 3.50 3.67 3.43 công việc 3.35 3.69 Đạt 3.60 3.96 Sử dụng thành thạo ngoại ngữ Không Không 3.83 công việc Không 127 3.72 3.80 Đạt Không 2.59 3.60 Đạt Không 3.53 3.70 Đạt Không 3.48 3.70 Đạt Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp 3.56 3.64 3.83 3.14 3.83 3.75 3.50 3.86 3.50 3.50 3.83 3.34 3.55 3.51 3.73 3.48 4.31 4.12 3.50 3.57 3.50 3.50 4.06 3.57 3.67 3.74 3.83 3.86 3.83 3.79 3.80 3.67 3.62 3.46 3.67 3.54 Kỹ khích lệ - động viên 3.67 3.50 3.62 3.65 Kỹ đánh giá lực nhân viên 3.67 3.50 3.65 3.35 Kỹ quản lý nhân 3.65 3.49 3.65 3.51 Kỹ làm việc nhóm 3.67 3.56 3.62 3.43 4.33 4.12 4.33 4.14 3.83 3.75 3.95 Không 3.86 dƣới Kỹ giám sát công việc nhân viên Kỹ lãnh đạo Kỹ quản lý công việc thời gian Xác định đƣợc mục tiêu cần đạt đƣợc Kỹ lập kế hoạch phân công công việc Kỹ làm việc theo kế hoạch đặt Kỹ quản lý dự án Kỹ tuyển dụng đào tạo nhân viên Kỹ thích ứng vào môi trƣờng làm việc thay đổi 3.54 3.80 Đạt 3.74 3.72 Đạt Không 3.54 3.80 Đạt Không 3.57 3.60 Đạt 3.88 3.60 Đạt 3.66 3.67 Đạt 3.77 3.80 Đạt 3.77 3.40 Đạt Không 3.57 3.60 Đạt 3.61 3.60 Đạt Không 3.54 3.70 Đạt Không 3.57 4.00 Đạt Không 3.57 3.80 Đạt 4.23 3.90 Đạt Sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách nhƣ nắm bắt hội cách hiệu Kỹ quản lý thay đổi Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ 3.85 3.70 Đạt 4.08 3.94 4.14 4.00 3.67 3.50 3.83 3.86 128 4.04 4.00 Đạt 3.71 3.80 Đạt Kỹ giao tiếp 4.23 4.15 4.33 4.29 3.83 3.54 3.52 3.14 Kỹ giao tiếp ứng xử 3.91 3.73 3.90 3.76 3.82 4.00 Đạt Kỹ truyền thông 3.74 3.62 3.51 3.57 3.61 3.40 Đạt Kỹ xử lý tình 3.83 3.95 4.50 4.43 4.18 3.50 Đạt 3.17 3.25 3.34 3.18 3.83 3.50 3.50 3.57 3.67 3.54 3.67 3.43 3.63 3.56 3.75 3.65 3.83 3.56 3.80 3.43 Kỹ quản lý 3.67 3.56 3.64 3.51 3.60 3.63 Lấy khách hàng làm trung tâm 4.17 4.25 4.17 4.10 4.17 4.20 Đạt 4.65 4.56 4.30 4.43 Kỹ lắng nghe phản hồi lại thông tin cách hiệu Kỹ quản lý phân tích rủi ro cơng việc Kỹ định Kỹ tƣ phân tích vấn đề cách hệ thống Kỹ giải vấn đề định Kỹ quản lý thơng tin nhóm cơng ty 4.25 3.80 Đạt Không 3.51 3.50 Đạt Không 3.23 3.60 Đạt 3.60 3.63 Đạt Không 3.58 3.80 Đạt 3.65 3.63 Đạt 3.66 4.10 Đạt Khơng Đạt Tự hào cán quản lý cấp trung đƣợc làm việc cơng 4.48 4.30 Đạt ty u thích cơng việc mà làm Tơn trọng ý kiến tất ngƣời công ty Sẵn sàng chia sẻ gánh nặng với cấp 4.50 4.35 4.50 4.40 4.17 4.29 4.35 4.12 4.33 4.14 4.16 3.98 4.50 4.25 4.17 4.15 4.44 4.10 Đạt 4.23 4.10 Đạt 4.15 4.20 Đạt Sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm chia sẻ thông tin cho nhân viên cấp dƣới Sẵn sàng đối diện với khó khăn thách thức vị trí cơng việc 4.27 4.20 Đạt 4.17 4.22 129 4.33 4.14 4.22 4.18 Đạt Tự hào u thích cơng việc Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân Thái độ ứng xử 4.39 4.30 4.30 4.20 4.30 3.30 Đạt 3.20 3.25 3.22 3.17 3.92 3.93 3.90 3.82 3.71 3.52 3.67 3.21 3.75 130 3.67 Không Đạt 3.89 3.86 Đạt Đánh giá chung lực quản lý CBQLCT 3.86 ... nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành - Về thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành tỉnh Đồng Nai; phƣơng... NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI 85 3.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 15 năm... VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA TỈNH ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan thị trường du lịch tỉnh Đồng Nai 2.1.1 Tổng quan du lịch tỉnh Đồng Nai Đồng Nai