. chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán. DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 32 3.1/ Khái quát về ngân hàng BIDV chi nhánh Khánh Hòa và hoạt động tín dụng bán lẻ tại chi nhánh 32 3.1.1/ Khái quát về ngân hàng. trình cấp tín dụng bán lẻ tại ngân hàng BIDV 45 3.3/ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ tín dụng bán lẻ của ngân hàng BIDV chi nhánh Khánh Hòa 51 vi 3.3.1/ Đánh giá độ tin