Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

76 3.3K 13
Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. cơ bản về hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng Chương 2 Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên webiste 1Top. vn. Chương. quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top. vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình . SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng . CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁH HÀNG 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1.1. Khái niệm khách hàng ,khách hàng điện tử Khách hàng là người mua sắm và

Ngày đăng: 18/03/2015, 08:01

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

  • 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

  • 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

  • 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

  • 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

  • 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

    • 1.1.1. Khái niệm khách hàng ,khách hàng điện tử

      • Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua/tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.

    • 1.1.3. Khái niệm hành vi mua,hành vi mua của khách hàng điện tử

    • 1.1.4. Mô hình hành vi mua của khách hàng

    • 1.2.1 Đặc điểm về hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử

      • Hệ thống hỗ trợ ra quyết định mua

      • 1.2.2 .Phân loại khách hàng

      • a.Khách hàng là tổ chức

      • Sản phẩm ,dịch vụ mua để sản xuất tiếp theo hoặc bán lại cho người tiêu dùng khác ,mua sắm máy móc thiết bị, nguyên liệu bán thành phẩm ,mua sắm dựa trên cơ sở yêu cầu kỹ thuật và công nghệ ,lợi ích mua nhiều bên và các quyết định dựa trên cơ sở nhóm nhiều hơn đồng thời áp dụng các phương pháp phân tích giá trị và phân tích người bán nhiều hơn ,thường thực hiện việc thuê thiết bị, đấu thầu cạnh tranh và đàm phán nhiều hơn .Nhu cầu được dẫn dắt từ hoạt động sản xuất kinh doanh,dao động của nhu cầu có tính chu kỳ hơn ,số lượng người mua ít hơn và tập trung hơn về địa lý ,thường sử dụng chuyên gia mua ,kênh phân phối ngắn hơn,có thể yêu cầu dịch vụ đặc biệt .

      • b.Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng

      • 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử

      • Cũng tương tự như mô hình hành vi mua của người tiêu dùng thì mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử cũng vậy .Tất cả các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng đều được thể hiện ở sơ đồ 2 ở trên,nó ảnh hưởng cụ thể như thế nào sẽ được nói ở chương 2.

      • 1.2.3. T huận lợi và khó khăn của việc thu hút khách hàng

      • 1.2.2.1 Những khó khăn

      • 1.2.2.2. Những thuân lợi

  • Dr. Pei-Fen Li, (August 12, 2009),” Consumer Decision Behavior in Online Shopping Environments: Influence of Individual Differences on Choice Strategies” ,nhà xuất bản VDM Verlag , Cuốn sách này cho thấy sự xuất hiện của Internet đã dẫn đến sự thay đổi của quá trình thông tin của người tiêu dùng. Không giống như mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, nơi mà người tiêu dùng nhận được thông tin về sản phẩm hoặc thông điệp quảng cáo một cách thụ động hơn, môi trường mua sắm trực tuyến đòi hỏi người tiêu dùng tham gia tích cực trong việc tìm kiếm và so sánh thông tin. Trong Quyết định hành vi tiêu dùng trong môi trường mua sắm trực tuyến, các tác giả kiểm tra quá trình ra quyết định của người tiêu dùng trong mua sắm Internet. Các tác giả đã phân tích mối quan hệ giữa các đặc điểm cá nhân và quyết định chiến lược và đề xuất rằng kinh nghiệm trước khi Internet mua sắm, tự nhận thức khả năng xử lý thông tin, và nhận thức tương tác ảnh hưởng s ưu tiên chiến lược của người tiêu dùng

  • KẾT LUẬN

  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan