TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngày gay gắt Doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, sản phẩm doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh thị trường phải người tiêu dùng chấp nhận Bất kỳ doanh nghiệp thương mại muốn tồn phát triển thị trường yếu tố thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp quan tâm đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp phải có kế hoạch sách đắn, phù hợp nhằm đương đầu với cạnh tranh khốc liệt, đồng thời tìm lợi để giành lấy thị phần thích hợp với khả tầm vóc Thực tế cho thấy mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi mặt hàng mới, thị trường Hà Nội thị trường truyền thống nhiều doanh nghiệp nên cạnh tranh thị trường gay gắt liệt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách phân tích cầu biện pháp mở rộng thị trường cách hợp lý để nhằm phát triển trì hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Chính q trình thực tập tốt nghiệp em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH giải pháp công nghệ Hoàng Mai địa bàn Hà Nội đến năm 2015” Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu giải số vấn đề sau: Khóa luận tập hợp, hệ thống làm rõ số khái niệm vấn đề lý thuyết có liên quan đến cầu, hoạt động phân tích cầu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi Bằng phương pháp thu thập liệu; phương pháp xử lý phân tích số liệu, đề tài phát số vấn đề cần giải như: hoạt động phân tích cầu cịn chưa hiệu quả, thị trường cơng ty cịn khiêm tốn tập trung khu vực ngoại thành, biện pháp mở rộng thị trường bộc lộ nhiều hạn chế nêu nguyên nhân bất cập Dựa sở phân tích, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai thời gian tới địa bàn Hà Nội Dựa hệ thống giải pháp đó, doanh nghiệp thương mại tham khảo áp dụng giải pháp vào kinh doanh nhằm mục đích mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài “Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai địa bàn Hà Nội đến năm 2015” em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến: Đầu tiên, em xin chân thành biết ơn tận tình dạy dỗ tất quý thầy cô môn Kinh tế thương mại tồn thể thầy khoa Kinh tế nói riêng, trường Đại học Thương mại nói chung, cho em nguồn kiến thức quý báu tạo điều kiện cho em ngày hôm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo - Thạc Sĩ Ninh Thị Hồng Lan, q trình thực tập viết khóa luận tốt nghiệp cô giúp đỡ, bảo hướng dẫn tận tình cho em kiến thức lý thuyết, kỹ việc nghiên cứu, cách giải vấn đề, cách đặt câu hỏi… Cô người truyền động lực em, giúp em hoàn thành tốt cơng việc giai đoạn làm khóa luận tốt nghiệp Cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Giải Pháp Tư Vấn Công Nghệ Hoàng Mai tạo điều kiện thuận lợi giúp em sinh viên khác hoàn thành giai đoạn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn đến bạn nhóm thực tập làm khóa luận tốt nghiệp hỗ nhiệt tình để em hồn thành tốt cơng việc giao Tuy nhiên, kiến thức, kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, Công ty bạn để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày Tháng Năm 2013 Sinh viên Ngũ Đức Sơn MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan .2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 23 THỰC TRẠNG CẦU, CƠNG TÁC PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CƠNG NGHỆ HỒNG MAI .23 TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CƠNG NGHỆ HỒNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 23 2.2 THỰC TRẠNG CẦU VỀ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CÔNG NGHỆ HOÀNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 29 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CẦU VÀ CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 34 2.4 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 36 CHƯƠNG 39 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 39 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CƠNG NGHỆ HỒNG MAI ĐẾN NĂM 2015 39 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 40 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC CƠ QUAN HỮU QUAN 43 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 44 KẾT LUẬN 45 Mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội mục tiêu công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai Điều phù hợp với xu hướng kinh doanh công ty xu hướng tất yếu thị trường 45 CÁC PHỤ LỤC 47 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai giai đoạn 2009 – 2012 Bảng 2.3: Doanh thu sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội theo mặt hàng Bảng 2.4: Doanh thu từ kênh phân phối bán hàng cơng ty Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty theo khu vực thị trường Bảng 2.6: Bảng tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty theo thời gian Bảng 2.7: Kết phân tích phiếu điều tra địa điểm khách hàng Bảng 2.8: Kết phân tích sản phẩm tiêu thụ Cơng ty Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi cơng ty Bảng 2.10: Đánh giá sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi cơng ty Bảng 2.11: Phân tích yếu tố ảnh hưởng mua sản phẩm công ty Bảng 2.12: Kết phân tích cơng tác quảng bá sản phẩm Công ty DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Đồ thị 1.1: Sự dich chuyển đường cầu Đồ thị 2.1: Doanh thu sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội giai đoạn 2010 - 2012 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong nhiều năm gần đây, tình hình kinh tế chung xã hội gặp nhiều khó khăn Cuộc khủng hoảng kinh tế kéo dài từ năm 2008 tác động tiêu cực đến kinh tế đất nước dự báo năm 2013 nhiều bất ổn Các doanh nghiệp người tiêu dùng phải hứng chịu hậu nặng nề Các doanh nghiệp phải chịu chi phí kinh doanh ngày cao, người tiêu dùng phản ứng lại với khó khan cách thắt chặt chi tiêu tạo nên tâm lý chọn lọc tiêu dùng cao Đứng trước khó khăn này, doanh nghiệp cần phải xác định lại phân khúc thị trường, khách hàng tiềm năng, hành vi tiêu dùng khách hàng để đưa sách kinh doanh phù hợp Trong doanh nghiệp, cơng tác phân tích cầu sản phẩm vô quan trọng Dựa vào kết doanh nghiệp đưa chiến lược kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa Bên cạnh đó, tiêu thụ sản phẩm yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp tồn phát triển bền vững biết cách bám sát thích ứng với biến động thị trường, thơng qua mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơ chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp muốn kinh doanh hiệu phải có biện pháp tìm hiểu sâu, nghiên cứu thị trường để qua phát triển mở rộng thị trường cách bền vững, đặc biệt thị trường tiêu thụ sản phẩm Thực tế hoạt động kinh doanh công ty TNHH giải pháp tư vấn công nghệ Hồng Mai cho thấy tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi doanh nghiệp sản lượng có tăng tỷ lên tăng chậm Nguyên nhân vấn đề công tác phân tích cầu cơng ty chưa tốt Do khơng nắm bắt đc tình hình thị hiếu khách hàng yêu cầu thị trường Mặt khác, biến động thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho tình hình kinh doanh cơng ty hoạt động tiêu thụ mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội gặp nhiều khó khăn trở ngại Trong lại thị trường truyền thống có quy mơ lớn Đứng trước vấn đề địi hỏi cơng ty phải có biện pháp cấp thiết cụ thể cơng tác phân tích cầu qua có biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm hợp lý để nâng lợi nhuận định kinh doanh cách hiệu 2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Nghiên cứu cầu từ đưa biện pháp thúc đẩy mở rộng, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm vấn đề mang tính cấp thiết cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với tác giả có cách tiếp cận vấn đề theo hướng khác áp dụng doanh nghiệp khác Sau số cơng trình nghiên cứu tác giả: Đề tài “Phân tích cầu thị trường nhóm sản phẩm dịch vụ viễn thơng công ty điện thoại đường dài Viettel số dự báo nhu cầu giai đoạn bùng nổ thông tin nay” tác giả Đỗ Thị Hoa (2007) Đề tài sâu phân tích cầu nhiên đối tượng nghiên cứu tác giả lựa chọn sản phẩm dịch vụ Do vậy, cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu sản phẩm dịch vụ sản phẩm hàng hóa khác nhau, nên việc nghiên cứu sản phẩm hàng hóa trở nên cần thiết Đề tài “ Phân tích cầu giải pháp pháp phát triển thị trường Dược phẩm công ty cổ phần Traphaco” đề tài nghiên cứu kích cầu sản phẩm dược phẩm cơng ty cổ phần Traphaco từ năm 2003 đến năm 2008 Trên sở thu thập phân tích liệu sơ cấp thứ cấp tác giả làm rõ nhân tố ảnh hưởng tới cầu dược phẩm công ty từ đưa biện pháp phát triển thị trường dược phẩm Tuy nhiên, tác giả chưa có ứng dụng mơ hình kinh tế lượng phân tích dự báo cầu để có sở khoa học đề xuất số giải pháp cho công ty Đề tài “Phân tích cầu số giải pháp phát triển ngành hàng dệt may thị trường Hà Nội công ty Khăn Việt” tác giả Nguyễn Kim Mạnh (2008) sâu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty Khăn Việt giai đoạn 2005-2007 Bên cạnh cịn nghiên cứu cầu yếu tố ảnh hưởng đến cầu sản phẩm dệt may công ty, đưa dự báo tiêu dùng sản phẩm đến năm 2010 Chỉ tồn tại, hạn chế hoạt động phát triển hàng dệt may công ty từ đưa giải pháp có tính thực tiễn cao việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm phát triển ngành hàng Tuy nhiên số liệu thu thập dừng lại số liệu sơ cấp thu thập qua bảng phiếu điều tra, khảo sát người tiêu dùng Đề tài “ Phân tích cầu số giải pháp phát triển thị trường diêm thống khu vực phía bắc cơng ty Cổ phần diêm Thống Nhất Hà Nội “ tác giả Trịnh Thị Thắm Đề tài sâu phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ phần diêm Thống Nhất Hà Nội giai đoạn 1998-2007, tồn tại, hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty từ đưa giải pháp có tính thực tiễn cao việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Đề tài sử dụng phương pháp so sánh, phân tích, dùng đồ thị để nêu bật lên tình hình tiêu thụ sản phẩm thị trường phía bắc cơng ty Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu tình hình phát triển thị trường cơng ty khu vực phía bắc từ năm 2005-2007 thông qua số liệu thống kê với sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh Tuy nhiên số liệu thu thập dừng lại số liệu thứ cấp, chưa có số liệu sơ cấp thu thập qua bảng phiếu điều tra, khảo sát Đề tài “Phân tích dự báo cầu sản phẩm máy tính xách tay Acer cơng ty cổ phẩn Đăng Khoa địa bàn Hà Nội đến năm 2015” tác giả Nguyễn Thị Nụ (2011) Đây đề tài có sản phẩm liên quan có phương pháp phân tích cầu tương đồng với đề tài nghiên cứu Trong đề tài này, tác giả sâu tìm hiểu thực trạng tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay Acer cơng ty cổ phần Đăng Khoa giai đoạn 2008-2010 thị trường Hà Nội đồng thời xem xét phân tích yếu tố tác động đến cầu sản phẩm Tác giả nghiên cứu nêu thực trạng công tác phân tích cầu cơng ty đồng thời đưa ước lượng dự báo cầu thị trường sản phẩm đến năm 2015 Phương pháp phân tích sử dụng chủ yếu phân tích qua tài liệu, đồng thời sử dụng phần mềm SPSS phân tích liệu sơ cấp ứng dụng mơ hình kinh tế lượng phân tích thứ cấp Tuy nhiên, giải pháp mà tác giả nêu mang tính chung chung chưa thật chặt chẽ với thực trạng mà công ty gặp phải Như vậy, vấn đề tác giả đưa nghiên cứu hoàn toàn mới, việc đưa đề tài nghiên cứu “Phân tích cầu biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai địa bàn Hà Nội đến năm 2015” hoàn toàn phù hợp chưa có cơng trình nghiên cứu cơng ty Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Trong trình thực tập, nhận thức tầm quan trọng việc phân tích cầu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty tính cấp thiết vấn đề, đồng thời hướng dẫn tận tình giáo - Thạc sĩ Ninh Thị Hoàng Lan anh chị công ty TNHH Giải pháp Tư vấn cơng nghệ Hồng Mai, em định lựa chọn đề tài: “Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai địa bàn Hà Nội đến năm 2015” Để phân tích, hạn chế khắc phục tồn hoạt động phân tích cầu đồng thời có biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Như vậy, đề tài rõ vấn đề cấp thiết mà cơng ty đề thơng qua q trình thực tới giải số câu hỏi: - Quá trình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2012, cầu nhân tố tác động tới cầu cơng ty có thay đổi nào? - Cơng tác phân tích cầu công ty ý chưa? Những thành tựu đạt hạn chế công tác công ty nào? - Mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất? Thị trường mặt hàng thời gian qua nào? Các biện pháp để mở rộng thị trường công ty hiệu hay chưa? Cần phải có giải pháp cho bước tiếp theo? - Trong thời gian tới,cơng ty nên có giải pháp để phát huy vai trị cơng tác phân tích cầu sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm địa bàn Hà Nội? Vì vậy, khóa luận “Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH Giải pháp Tư vấn công nghệ Hoàng Mai địa bàn Hà Nội đến năm 2015” đáp ứng yêu cầu với vấn đề chung thị trường vấn đề cấp thiết,cụ thể công ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu lý luận Đề tài hệ thống lại sở lý luận liên quan cầu, nhân tố tác động tới cầu, khái niệm vai trị phân tích cầu Bên cạnh đề tài sâu nghiên cứu vấn đề thị trường, tiêu thụ sản phẩm biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Thông qua kiến thức vận dụng công tác phân tích cầu đề xuất biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp  Mục tiêu thực tiễn Đề tài đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Phân tích yếu tố môi trường tác động đến cầu sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi cơng ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai địa bàn Hà Nội Những thành tựu đạt hạn chế cơng tác phân tích cầu cơng ty thời gian qua Bên cạnh đó, đưa phân tích, kết luận phát thông qua nghiên cứu thị trường, tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi cơng ty để từ đánh giá thành công mặt hạn chế nguyên nhân 44  Nhà nước cần ổn đinh tình hình trị, xã hội nước xây dựng hệ thống luật pháp đồng đầy đủ, không chồng chéo để tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động Sự ổn định thể qua ổn định trị, sách quán rõ ràng nhà nước Khi tạo ổn định tiền đề quan trọng để doanh nghiệp tin tưởng vào nhà nước, tin tưởng vào thị trường để đưa sách kinh doanh hợp lý 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU Mặc dù giới hạn phạm vi nghiên cứu nghiên cứu hoạt động tiêu thụ mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi thị trường Thành phố Hà Nội công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai, đề tài tập trung vào phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội năm gần (từ năm 2010 - 2012) Nếu có thời gian thêm tài liệu số liệu nghiên cứu, đề tài cịn tìm hiểu cụ thể hoạt động tiêu thụ thị trường nước mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi phân tích sâu thực trạng nhu cầu tiêu thụ mặt hàng này, từ đưa giải pháp cụ thể để mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi hàng hóa nói chung công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai Mặt khác, đề tài đưa giải pháp đến năm 2015, để công ty phát triển bền vững cần nghiên cứu để đưa giải pháp tương lai xa 45 KẾT LUẬN Mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội mục tiêu công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai Điều phù hợp với xu hướng kinh doanh công ty xu hướng tất yếu thị trường Tuy trải qua năm xây dựng trưởng thành, công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai đứng vững thị trường ngày phát triển Tuy nhiên, để tiếp tục giữ vững ổn định công ty cần trọng vào phát triển kinh doanh mặt hàng mạnh Hiện nay, mặt hàng mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi sản phẩm truyền thống công ty có chỗ đứng định, việc phát triển kinh doanh mặt hàng phù hợp điều quan trọng biện pháp để mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng Trong thời gian qua, Công ty đạt kết vơ to lớn việc trì mở rộng thị trườngtiêu thụ mặt hàng mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi Cơng ty phát huy mạnh vủa điều cần thiết khắc phục hạn chế để kết mong muốn Trong suốt trình học tập, nghiên cứu, em cố gắng sâu, tìm hiểu, áp dụng kiến thức học vào tập tốt nghiệp với khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích cầu biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai địa bàn Hà Nội đến năm 2015” Qua em mạnh dạn đề xuất số biện pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng địa bàn Hà Nội cơng ty Vì thời gian có hạn nên việc nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong Thầy, Cơ góp ý để em đúc rút kinh nghiệm quý báu làm hành trang sau cho 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Xn Bình (2008), giảng Kinh tế thương mại đại cương, trường Đại học Thương mại - Hà Nội Ngơ Đình Giao(2003), Kinh tế học vi mô Tái lần thứ NXB Thống kê, Hà Nội Thân Danh Phúc, Hà Văn Sự (2008), Bài giảng Quản lý Nhà nước thương mại, trường Đại học Thương mại Nguyễn Thị Nụ (2011), “Phân tích dự báo cầu sản phẩm máy tính xách tay Acer công ty cổ phẩn Đăng Khoa địa bàn Hà Nội đến năm 2015”, luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Thương Mại Nguyễn Kim Mạnh (2008), “Phân tích cầu số giải pháp phát triển ngành hàng dệt may thị trường Hà Nội công ty Khăn Việt”, luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Thương Mại Lê Thùy Trang (2012), “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng phụ tùng xe máy thịu trường nội địa Công ty Cổ phần Dụng Cụ Cơ Khí Xuất Khẩu”, khóa luận tốt nghiệp - Trường đại học Thương Mại Đặng Thị Thảo (2012), “Phân tích dự báo cầu sản phẩm dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh địa bàn Hà Nội đến năm 2015”, khóa luận tốt nghiệp - Trường đại học Thương Mại Phạm Văn Việt (2011), “Phân tích dự báo cầu sản phẩm máng đèn công nghiệp công ty cổ phần Tân Minh Anh địa bà Hà Nội đến năm 2015”, chuyên đề tốt nghiệp – Trường đại học Thương Mại Lê Thị Luận (2011), “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính cơng ty Cổ phần dịch vụ thiết bị điện tử viễn thông thị trường Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp – Trường đại học Thương Mại 10 Nguyễn Văn Anh (2003), “Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 247”, chuyên đề tốt nghiệp – Trường đại học Thương Mại 47 CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phiếu khảo sát khách hàng mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi Công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai Nhằm mục đích tìm hiểu, phân tích cầu biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng máy tính thiết bị ngoại vi thị trường Hà Nội, công ty tổ chức điều tra ý kiến khách hàng sản phẩm công ty Rất mong quý vị hợp tác trả lời câu hỏi sau đây! CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Tên cửa hàng/đại lý: …………………………………………………………… Câu 2: Đại lý ông bà hoạt động địa bàn nào? Quận Đống Đa Quận Cầu Giấy Quận Thanh Xuân 10 Quận Hà Đơng Quận Hồng Mai Quận Tây Hồ Quận Hai Bà Trưng Quận Ba Đình Quận Long Biên 11 Huyện Thanh Trì Quận Hồn Kiếm Câu 2: Cửa hàng ông (bà) hoạt động rồi? A: Dưới năm B: – năm C: – năm D: Trên năm Câu 3: Doanh thu bình quân tháng cửa hàng bao nhiêu? (Triệu VNĐ) A: Dưới 100 B: 100 – 300 C: 300 – 500 D: Trên 500 Câu 4: Số lượng nhân viên làm việc cửa hàng là? A: 1- B: – C: – 10 D: 10 – 12 E: Trên 12 Câu 5: Cửa hàng ông (bà) biết đến sản phẩm công ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai thơng qua đâu? A: Nhân viên kinh doanh cơng ty C: Báo, tạp chí… 48 B: Internet D: Người quen giới thiệu Câu 6: Trong sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi cửa hàng loại sản phẩm tiêu thụ nhiều nhất? A: Máy tính để bàn D: Máy chiếu B: Máy tính xách tay E: Loa máy tính, micro… C: Máy in F: Modem thiết bị kết nối Câu 7: Trong sản phẩm mà cửa hàng ơng bà kinh doanh nhãn hiệu sản phẩm cửa hàng ông (bà) tiêu thụ nhiều nhất? ( có kinh doanh )  Máy tính để bàn A: Dell C: CMS B: Acer D: HP  Máy tính xách tay E: Lựa chọn khác (vui lòng ghi rõ) A: Dell B: Acer  Máy in C: Lenovo D: HP E: Asus F: Lựa chọn khác ( vui lòng ghi rõ) C: Epson D: Fuji E: HP A: Canon B: Samsung F: Lựa chọn khác (vui lòng ghi rõ) Câu 8: Cách thức nhập hàng từ công ty TNHH Giải pháp tư vấn công nghệ Hồng Mai của hàng ơng(bà) nào? A: Nhập hàng định kỳ ( theo tuần,tháng, quý…) B: Khi có nhân viên kinh doanh đến giới thiệu giao hàng C: Khi hết hàng nhập D Các khác (vui lịng ghi rõ)………………………………………………………… Câu hỏi 9: Ơng(bà) đánh tiêu chí sau mua hàng cơng ty Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Mẫu mã đa dạng Giá hợp lý Quy trình bán hàng Mức chiết khấu ưu đãi Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rấtkhơng hài lịng 49 Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ sau bán Thái độ nhân viên kinh doanh Câu 10: Trong thời gian tới cửa hàng ông (bà) có tiếp tục kinh doanh sản phẩm cơng ty TNHH giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai khơng? A: Có Nếu có 1: Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 2: Mức chiết khấu cao 3: Dịch vụ tốt 4: Vận chuyển, giao nhận nhanh 5: Lý khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………… B: Khơng Nếu khơng 1: Giá thành cao 2: Mức chiết khấu thấp 3: Chất lượng sản phẩm chưa tốt 4: Vận chuyển 5: Dịch vụ sau bán 6: Lý khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………… Câu 11: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến việc lựa chọn sản phẩm công ty TNHH Giải pháp tư vấn cơng nghệ Hồng Mai ơng(bà) ? (mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1-5) stt Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Mức chiếu khấu cao Phương thức toán thuận tiện Dịch vụ vận chuyển tốt Dịch vụ sau bán Câu 12: Ngồi mua sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty chúng tôi, cửa hàng ơng(bà) cịn mua doanh nghiệp ko? A: Khơng B: Có - Của cơng ty : ………………………………………………………………… Câu 13: Lý để ông(bà) mua hàng doanh nghiệp ? A: Mẫu mã đẹp D: Công tác marketing G: Dịch vụ sau bán tốt B: Chất lượng tốt E: Dịch vụ vận chuyển H: Lý khác (vui lòng ghi rõ) ………………………………… 50 C: Giá hợp lý F: Mức chiết khấu cao Câu 14: Ơng(bà) mong muốn có thay đổi từ phía cơng ty cửa hàng/ đại lý thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN !!! 51 Phụ lục 2: Sự dịch chuyển đường cầu Phụ lục 3: Doanh thu sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội giai đoạn 2010 - 2012 Đơn vị: Triệu đồng Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty 52 Phụ lục 4: Doanh thu sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi địa bàn Hà Nội theo mặt hàng Năm Năm 2010 Doanh Tỷ thu trọng theo DT (triệu (%) đồng) Máy tính để bàn Máy tính xách tay Các thiết bị ngoại vi khác Tổng Năm 2011 Doanh Tỷ thu trọng theo (triệu DT (%) đồng) Năm 2012 Doanh Tỷ thu trọng theo DT (triệu (%) đồng) 406,259 48,65 427,318 43,8 401,481 40,11 342,375 36,51 395,117 40,33 423,692 42,34 139,197 14,84 152,544 15,87 175,618 17,55 937,831 100 974,979 100 1.000,791 100 Nguồn: Phòng kinh doanh Phụ lục 5: Doanh thu từ hình thức bán hàng cơng ty Năm Hình Năm 2010 Doanh Tỷ trọng thu theo DT (%) (triệu Năm 2011 Doanh Tỷ thu trọng theo (triệu DT (%) đồng) Năm 2012 Doanh Tỷ thu trọng theo DT (triệu (%) đồng) Bán buôn đồng) 837,485 89,3 831,744 85,31 862,452 86,17 Bán lẻ 100,346 10,7 143,235 14,69 138,339 13,83 Tổng 937,831 100 974,979 100 1.000,791 100 Nguồn: Phịng kinh doanh 53 Phụ lục 6: Tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty theo khu vực thị trường Năm Thị Hồng Mai Hai Bà Trưng Thanh Trì Hà Đơng Các khu vực khác Năm 2010 Doanh Tỷ thu trọng theo DT (triệu (%) đồng) Năm 2011 Doanh Tỷ thu trọng theo (triệu DT (%) đồng) Năm 2012 Doanh Tỷ thu trọng theo DT (triệu (%) đồng) 321,375 287,611 34,27 30,67 307,951 291,702 31,58 29,92 319,057 316,539 31,88 31,63 138,719 106,173 83,953 14,79 11,32 8,95 121,817 108,129 145,380 12,49 11,09 14,92 139,417 115,915 109,863 13,93 11,58 10,98 Nguồn: Phòng kinh doanh Phụ lục 7: Bảng tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty theo thời gian Năm Thời Quý I Quý II Quý III Quý IV Tổng Năm 2010 Doanh Tỷ thu trọng theo DT (triệu (%) đồng) 354,971 78,111 376,994 127,775 937,831 37,85 8,32 40,19 13,64 100 Năm 2011 Doanh Tỷ thu trọng theo (triệu DT (%) đồng) 387,912 92,779 370,436 123,852 974,979 Năm 2012 Doanh Tỷ thu trọng theo DT (triệu (%) đồng) 40,68 312,769 31,25 9,52 112,743 11,26 37,1 417,905 41,76 12,70 157,374 15,73 100 1.000,791 100 Nguồn: Phòng kinh doanh 54 Phụ lục 8: kết phân tích phiếu điều tra địa điểm khách hàng dia_diem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent dong da 6.7 6.7 6.7 hoang mai 26.7 26.7 33.3 hai ba trung 16.7 16.7 50.0 cau giay 6.7 6.7 56.7 ba dinh 6.7 6.7 63.3 xuan 20.0 20.0 83.3 long bien 3.3 3.3 86.7 dong 6.7 6.7 93.3 6.7 6.7 100.0 30 100.0 100.0 huyen tri Total 55 Phụ lục 9: Kết phân tích sản phẩm tiêu thụ Cơng ty san_pham_tieu_thu Frequency Percent Valid may tinh de ban Valid Percent Cumulative Percent 10 33.3 33.3 33.3 13 43.3 43.3 76.7 may in 6.7 6.7 83.3 may chieu 3.3 3.3 86.7 loa, micro 6.7 6.7 93.3 modem va thiet bi khac 6.7 6.7 100.0 30 100.0 100.0 may tinh xach tay Total Phụ lục 10: Đánh giá khách hàng sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty Đơn vị: phần trăm (%) Yếu tố Chất lượng sản phẩm Mẫu mã Giá Quy trình bán hàng Mức chiết khấu Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ sau bán Thái độ nhân viên 23,3 13,3 13,3 13,3 6,7 36,7 20 40,00 43,3 33,3 0 40,00 40,00 6,7 26,7 60,00 0 33,3 53,3 0 33,3 56,7 3,3 36,7 26,7 0 46,7 33,3 0 30,00 30,00 0 Kết phân tích số liệu điều tra SPSS Phụ lục 11: Đánh giá sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty 56 Yếu tố N Mean Std Deviation Chất lượng sản phẩm 30 2.10 759 Mẫu mã 30 2.40 814 Giá 30 2.47 730 Quy trình bán hàng 30 2.40 724 Mức chiết khấu 30 2.57 679 Dịch vụ vận chuyển 30 1.90 803 Dịch vụ sau bán 30 2.13 703 Thái độ nhân viên 30 1.90 845 Kết phân tích số liệu điều tra SPSS Phụ lục 12: Phân tích yếu tố ảnh hưởng mua sản phẩm cơng ty Tiêu chí N Mean Std Deviation Chất lượng sản phẩm 30 1.30 535 Mức chiết khấu cao 30 2.60 1.070 Phương thức toán 30 4.67 606 Dịch vụ vận chuyển 30 3.67 1.061 Dịch vụ sau bán 30 2.77 935 Kết phân tích số liệu điều tra SPSS Phụ lục 13: Kết phân tích cơng tác quảng bá sản phẩm Công ty 57 Percent Cumulative Valid Percent Percent nhan vien kinh doanh 12 40.0 40.0 40.0 internet 6.7 6.7 46.7 bao, tapchi 13.3 13.3 60.0 nguoi quen 12 40.0 40.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Frequency Valid ... tác phân tích cầu sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm địa bàn Hà Nội? Vì vậy, khóa luận ? ?Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy. .. HỒNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 29 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CẦU VÀ CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ... thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH Giải pháp Tư vấn cơng nghệ Hồng Mai địa bàn Hà Nội đến năm 2015 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ