ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ TUẤN XÂY DỰNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NÔNG SẢN THỰC PHẨM YÊN BÁI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC Hà Nội – 2014 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, yếu tố, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 10 1.2 Ứng xử 11 1.2.1 Khái niệm ứng xử 11 1.2.2 Bản chất ứng xử 13 1.2.3 Các kiểu ứng xử 14 1.2.3.1 Ứng xử theo yêu cầu đạo đức xã hội 14 1.2.3.2 Dựa vào giá trị nhân văn xã hội 14 1.2.3.3 Dựa vào phong cách ứng xử .14 1.2.3.4 Dựa vào ý trí, khí chất 14 1.2.4 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa ứng xử hoạt động sản xuất kinh doanh 15 1.2.4.1 Về phương diện xã hội 15 1.2.4.2 Về phương diện quản trị doanh nghiệp 15 1.3 Văn hóa ứng xử mối tƣơng quan xây dựng văn hóa doanh nghiệp 16 1.3.1 Mối quan hệ văn hóa ứng xử văn hóa doanh nghiệp 16 1.3.2 Vai trị văn hóa ứng xử hoạt động doanh nghiệp 17 1.3.2.1 Vai trò liên kết: 17 1.3.2.2 Văn hoá ứng xử với việc giải xung đột mâu thuẫn: 18 1.3.2.3 Văn hoá ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên góp phần củng cố địa vị cá nhân nội doanh nghiệp 19 1.3.2.4 Vai trị củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp: 20 1.3.3 Những nét chung văn hóa ứng xử hoạt động doanh nghiệp 21 1.3.3.1 Văn hóa ứng xử ban lãnh đạo doanh nghiệp với thành viên 21 1.3.3.2 Văn hóa ứng cử thành viên với lãnh đạo doanh nghiệp .26 1.3.3.3 Văn hóa thành viên doanh nghiệp 27 1.3.3.4 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp với khách hàng 28 1.3.3.5 Văn hóa ứng xử với đối thủ cạnh tranh 29 1.3.3.6 Văn hóa ứng xử với mơi trường địa phương .31 Chƣơng 2: 33 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NÔNG SẢN THỰC PHẨM YÊN BÁI 33 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức công ty .36 2.1.1.2 Cơ cấu máy quản lý công ty 38 2.1.2 Các sản phẩm sản xuất công ty 42 2.1.2.1 Sản phẩm tinh bột sắn 42 2.1.2.2 Sản phẩm giấy đế vàng mã xuất Đài Loan 42 2.1.2.3 Sản phẩm tinh dầu quế: .43 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty 43 2.1.4 Một số thành tích thi đua đạt 44 2.2 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái 46 2.2.1 Nội dung văn hóa doanh nghiệp xây dựng tại công ty 46 2.2.1.1 Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 46 2.2.1.2 Lo go thương hiệu 47 2.2.1.3 Sứ mệnh mục tiêu xây dựng văn hóa cơng ty 47 2.2.1.4 Củng cố xây dựng văn hóa doanh nghiệp 49 2.2.2 Một vài nét cơng tác xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp 49 2.2.2.1 Văn hóa ứng xử ban lãnh đạo với đội ngũ cán 50 2.2.2.2 Văn hóa ứng xử người lao động 53 2.2.2.3 Văn hóa ứng xử người lao động với ban lãnh đạo 55 2.2.2.4 Văn hóa ứng xử với khách hàng 58 2.2.2.5 Văn hóa ứng xử với đối thủ cạnh tranh 61 2.2.2.6 Văn hóa ứng xử môi trường địa phương 67 2.2.3 Phân tích kết khảo sát văn hóa doanh nghiệp YFATUF 68 2.3 Đánh giá văn hóa ứng xử doanh nghiệp công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái 74 2.3.1 Những kết đạt 74 2.3.2 Những hạn chế tồn 75 2.3.3 Các nguyên nhân yếu tố môi trường tác động đến cơng tác xây dựng văn hóa ứng xử 76 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 76 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 76 Chƣơng 3: 78 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG 78 VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP TẠI 78 CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NÔNG SẢN THỰC PHẨM YÊN BÁI 78 3.1 Căn để xây dựng giải pháp 78 3.1.1 Xác định từ định hướng xây dựng phát triển 78 3.1.2 Giá trị văn hóa ứng xử doanh nghiệp bối cảnh thực tế 79 3.2 Các khuyến nghị xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp công ty 81 3.2.1 Về đối nội 82 2.1.1 Người lãnh đạo phải gương cho toàn Doanh nghiệp 84 2.1.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức kinh doanh có văn hố cho cán cơng nhân viên .85 3.2.1.3 Xây dựng môi trường, phương pháp phát triển văn hố, xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi Doanh nghiệp 87 3.2.2 Về đối ngoại 88 3.2.2.1 Về quan hệ với khách hàng 89 3.2.2.2 Về quan hệ địa phương 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên YFATUF Tên viết tắt công ty cổ phần Lâm Nông Sản thực phẩm Yên Bái VHDN Văn hóa doanh nghiệp i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số hiệu Tên bảng Bảng 2.1 Danh sách ngân hàng mở tài khoản 34 Bảng 2.2 Những thành tích đạt 45 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo thâm niên 58 Bảng 2.4 Số liệu nhận thức người lao động 69 Trang văn hóa doanh nghiệp Bảng 2.5 Số liệu người lao động YFATUF nhận thức 70 nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Bảng 2.6 Số lượng CBCNV u thích phong trào 71 đồn thể cơng ty tổ chức Bảng 2.7 Phong cách làm việc ban lãnh đạo YFATUF 72 Bảng 2.8 Cảm nhận người lao động trình làm 73 việc ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Số hiệu Tên sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 37 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu máy công ty 41 iii Trang MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xu toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày mạnh mẽ, tạo nhiều hội nhiều thách thức cho doanh nghiệp Sự cạnh tranh khốc liệt quốc gia khiến cho doanh nghiệp phải tìm kiếm hội đầu tư phát triển thị trường khác nhằm tạo lợi cạnh tranh Do hoạt động nhiều thị trường quốc gia khác nên tác động văn hóa kinh doanh đến phát triển doanh nghiệp ngày mạnh mẽ Nắm bắt văn hóa địa phương tạo văn hóa riêng sản phẩm dịch vụ dần yếu tố sống với doanh nghiệp Hơn doanh nghiệp có xuất phát điểm vốn chất lượng nhân ngày đồng lối ứng xử, mơi trường làm việc, uy tín… doanh nghiệp tạo khác biệt lợi lớn doanh nghiệp tham gia vào kinh tế Do điều kiện kinh tế giới văn hóa ứng xử doanh nghiệp xu hướng nhận diện thương hiệu lớn nhằm đem lại giá trị cho doanh nghiệp Việt Nam hội nhập sâu vào kinh tế giới, đặc biệt từ năm 2007 (gia nhập WTO), với sách thơng thống doanh nghiệp nước tham gia thị trường Việt Nam làm cho kinh tế có tính cạnh tranh khốc liệt Sự tăng số lượng chất lượng doanh nghiệp gây sức ép khiến cho doanh nghiệp phải tìm giá trị nhận diện riêng cho cơng ty Và văn hóa ứng xử doanh nghiệp ngày có vai trị lớn doanh nghiệp kinh tế nước ta Khi doanh nghiệp nước chạy đua theo xu hướng thương mại hóa để tăng nhanh giá trị kinh tế phận doanh nghiệp sản xuất gặp khó khăn gặp phải vấn đề lao động, môi trường, quyền địa phương tiêu thụ sản phẩm… Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp khiến cho doanh nghiệp cần phải xây dựng sách nhằm thu hút nhân tài tạo mối quan hệ tốt địa phương nhằm giữ vững hoạt động Do xây dựng văn hóa ứng xử vấn đề cấp thiết tất doanh nghiệp sản xuất nói riêng tồn khối doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái doanh nghiệp đầu lĩnh vực xuất sản phẩm công nghiệp như: tinh bột sắn, tinh dầu quế giấy đế địa bàn tỉnh Yên Bái Thương hiệu công ty bạn hàng biết đến với chất lượng uy tín với khách hàng Trong bối cảnh có cạnh tranh doang nghiệp tư nhân sức ép từ khách hàng thị trường nguyên liệu Cơng ty cần thiết xây dựng hình ảnh thương hiệu tạo nét văn hố ứng xử với khách hàng, đội ngũ cán công nhân viên nhà cung ứng nhằm đem lại tin tưởng trung thành doanh nghiệp Cơng ty xây dựng cho riêng nét riêng văn hoá doanh nghiệp, xong để đáp ứng tình hình cạnh tranh phát triển đại cần phải đẩy mạnh xây dựng nhằm tạo lợi cạnh tranh tối ưu Với kiến thức học rèn luyện trình đào tạo kiến thức mơn Văn Hóa Doanh Nghiệp, em định chọn đề tài “Xây Dựng Văn Hóa Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Tại Cơng Ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái (YFATUF)” Tình hình nghiên cứu Giao tiếp ứng xử nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề cập tới V.I Lênin bàn quan hệ người với lệ thuộc vào phát triển lực lượng sản xuất viết “ quan hệ người với việc sản xuất ... trạng xây dựng văn hóa ứng xử cơng ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái Chương 03: Một số khuyến nghị phát triển văn hóa ứng xử doanh nghiệp công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái. .. doanh nghiệp? Những đóng góp đề tài - Hệ thống hóa lý luận nội dung xây dựng văn hóa ứng xử công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái - Thực trạng cơng tác xây dựng văn hóa ứng xử Công ty. .. 33 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HỐ ỨNG XỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LÂM NÔNG SẢN THỰC PHẨM YÊN BÁI 33 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái 33 2.1.1