ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -HOÀNG THANH PHÚC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH Ô TÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2007 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -HOÀNG THANH PHÚC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH Ô TÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên Ngành Mã Số : Quản trị kinh doanh : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN NGỌC QUÂN HÀ NỘI - 2007 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt luận văn Danh mục bảng, biểu đồ , phụ lục luận văn Trang PHẦN MỞ ĐẦU .01 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 06 1.1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 06 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp .06 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 06 1.1.1.2 Tổ chức kết cấu nguồn nhân lực doanh nghiệp .07 1.1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 08 1.1.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 11 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 11 1.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực 13 1.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 18 1.2.1 Nhóm tiêu tổng hợp 18 1.2.1.1 Chỉ tiêu suất lao động 18 1.2.1.2 Chỉ tiêu mức độ hoàn thành cơng việc .19 1.2.2 Nhóm tiêu trực tiếp đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 21 1.2.2.1 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hố người lao động .21 1.2.2.2 Chỉ tiêu biểu trình độ chun mơn kỹ thuật người lao động 21 1.2.2.3 Chỉ tiêu phản ánh tình trạng sức khoẻ người lao động 10 1.2.2.4 Chỉ tiêu phẩm chất tinh thần người lao động 22 1.2.2.5 Chỉ tiêu thu nhập người lao động .23 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 24 1.3.1 Kinh nghiệm số cơng ty nƣớc ngồi 24 1.3.2 Kinh nghiệm số công ty nƣớc .31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI .35 2.1.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành, phát triển Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội…………… 35 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội .42 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 43 2.2.1 Những đặc điểm nguồn nhân lực Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội - Những thuận lợi khó khăn việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 43 2.2.1.1 Những đặc điểm nguồn nhân lực Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội 43 2.2.1.2 Những thuận lợi khó khăn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội : 44 2.2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội 45 2.2.2.1 Quy mô nguồn nhân lực 45 2.2.2.2 Công tác tuyển dụng phân công công việc .48 2.2.2.3 Kỹ năng, chuyên môn 50 2.2.2.4 Thu nhập tinh thần làm việc người lao động .55 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố hà nội 59 2.2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố phân công công việc số lượng người làm việc chất lượng nguồn lực 59 2.2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố kỹ năng, chuyên môn nhân chất lượng nguồn nhân lực 62 2.2.3.3 Ảnh hưởng nhân tố sức khoẻ người lao động chất lượng nguồn nhân lực 64 2.2.3.4 Ảnh hưởng nhân tố thu nhập tinh thần làm việc chất lượng nguồn nhân lực 65 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CHÁT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 67 2.3.1 Ƣu điểm 67 2.3.2 Nhƣợc điểm .67 2.3.3 Nguyên nhân 67 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ YÊU CẦU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 3.1.1 xu hƣớng phát triển công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội 69 3.1.2 Sự cần thiết việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội .70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 71 3.2.1 Giải pháp việc phân bố phát triển số lƣợng nhân lực 71 3.2.1.1 Giải pháp tuyển dụng nhân lực 71 3.2.1.2 Phân công công việc phù hợp theo lực 73 3.2.2 Giải pháp đào tạo 75 3.2.2.1 Xây dựng chương trình đào tạo bên cơng ty 76 3.2.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo bên ngồi cơng ty 78 3.2.3 Giải pháp nâng cao sức khoẻ 81 3.2.3.1 Xây dựng chương trình chăm sóc sức khoẻ cho cán bộ, nhân viên cơng ty 81 3.2.3.2 Chế độ kiểm tra sức khoẻ định kỳ 82 3.2.4 Giải pháp khuyến khích, tạo động lực 82 3.2.4.1 Giải pháp chế độ lương, thưởng định kỳ 82 3.2.4.2 Chế độ khen thưởng, kỷ luật 87 3.2.4.3 Thiết lập sổ tay nhân viên xây dựng văn hố cơng ty 88 3.2.5 Các kiến nghị 92 3.2.5.1 Đối với nhà nước 92 3.2.5.2 Đối với thành phố hà nội quan hữu quan 93 KẾT LUẬN .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 01 99 PHỤ LỤC 02 114 PHỤ LỤC 03 121 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ CEO Người lãnh đạo cao công ty tổ chức (Chief Executive Officer) CNC Công ty TNHH Thiết bị CNC P&T VN Công ty TNHH P&T Việt nam TB&DVKT Công ty TNHH Thiết bị dịch vụ kỹ thuật TNHH USD VAMA VDC VEAM Trách nhiệm hữu hạn Đô la Mỹ Hiệp hội nhà sản xuất ôtô Việt nam Viết tắt tên Công ty điện tốn truyền số liệu Tổng cơng ty máy động lực máy nông nghiệp Việt nam VIDAMCO Cụng ty ụtụ Vit nam Deawoo VINASTAR Công ty liên doanh sản xuất ôtô VMC Liên doanh ôtô Hoà Bình VND Việt nam đồng WTO Tổ chức th-ơng m¹i thÕ giíi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, PHỤ LỤC TRONG LUẬN VĂN A DANH MỤC BẢNG: STT TÊN NỘI DUNG TRANG 01 Bảng 2.1 Danh sách 18 thành viên VAMA 36 02 Bảng 2.2 Số lượng đại lý bán xe hãng sản 37 xuất ôtô Việt nam 03 Bảng 2.3 Số lượng bán xe công ty thuộc 38 VAMA năm 2004-2005 04 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo chức 44 phận công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô Hà nội 05 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo ngành nghề, trình độ 51 + 52 công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô Hà nội 06 Bảng 2.6 Thống kê thu nhập tinh thần làm việc 55 cán công nhân viên công ty B DANH MỤC BIỂU ĐỒ: STT 01 TÊN NỘI DUNG Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo chức phận TRANG 47 công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô Hà nội 02 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu trình độ học vấn bình quân công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô Hà nội 53 Khi công ty hay đến gặp đối tác công ty, nhân viên nên mặc theo tiêu chí sau: - Mặc đồng phục theo quy định công ty - Nam giới: Quần âu, áo sơ mi, complet, áo khoác, thắt caravat, giày da - Nữ giới: Quần âu, áo sơ mi, váy, áo khốc, giày 4.6 Quản lý sử dụng ơtơ - Điều xe + Xe công ty đƣợc sử dụng cho mục đích cơng tác đón tiếp khách quan trọng cơng ty + Bộ phận văn phịng điều xe có lệnh lãnh đạo cơng ty + Ngƣời cơng tác có sử dụng xe cơng ty phải có mặt cơng ty nơi hẹn trƣớc lộ trình cơng tác - Trách nhiệm bảo quản xe lái xe + Giữ gìn bảo quản xe tình trạng vận hành tốt, + Đón đƣa lãnh đạo, nhân viên khách hàng cơng tác giờ, nhanh chóng an toàn + Cá nhân lái xe chịu trách nhiệm việc điều xe không quy định công ty, để xảy tai nạn xe, hƣ hỏng mát, phải chịu kỷ luật, bồi thƣờng vật chất Chính sách lƣơng, thƣởng 5.1 Cơng ty xét lại lương nhân viên năm lần Việc xét lại thƣờng xuyên phát sinh bổ nhiệm hay thành tích nhân viên Việc tăng lƣơng đƣợc dựa kết làm việc, tinh thần trách nhiệm, thâm niên công tác nhân tố định cho mức lƣơng cá nhân 5.2 Làm thêm 117 Công ty làm việc 44 tuần, có trƣờng hợp khẩn cấp, nhân viên đƣợc yêu cầu làm thêm Lƣơng đƣợc tốn lĩnh lƣơng tháng 5.3 Khen thưởng Cơng ty có chế độ khen thƣởng vào dịp lễ tết nhƣ: 30/04, 01/05, 02/09, Tết dƣơng lịch, Tết âm lịch Mức độ khen thƣởng ngày lễ Tết khác dựa vào kết làm việc, cơng sức đóng góp, tinh thần trách nhiệm, lực, thâm niên công tác nhân viên 5.4 Cơng tác phí Nhân viên đƣợc cử cơng tác đƣợc hƣởng cơng tác phí, địa bàn cơng tác ngồi Hà nội Phí cơng tác đƣợc quy định tuỳ theo trƣờng hợp cụ thể: Nhân viên công tác từ 02 ngày trở lên đƣợc dự trù kinh phí nhƣ sau: - Khách sạn: + Trong nƣớc: 150.000 – 200.000VND/01 đêm + Nƣớc ngoài: 30 USD/01 đêm - Tiền ăn: + Trong nƣớc: 50.000VND/01 ngày + Trong nƣớc: 30.000VND/01 ngày (nếu công tác ngày, khơng qua đêm) + Nƣớc ngồi: 15 USD/01 ngày - Tiền tiêu vặt: + Nƣớc ngoài: 10 USD/01 ngày (Mọi chi phí phải có chứng từ hợp lệ đƣợc đồng ý trƣớc lãnh đạo công ty) Nhân viên công tác phải chủ động trƣớc lịch trình, nội dung thời gian cơng tác Thời gian cơng tác đƣợc tính vào thời gian làm việc Phúc lợi 118 Cơng ty có chƣơng trình phúc lợi cho nhân viên làm việc thức bán thời gian, nhiên mức độ khơng giống thay đổi cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, phù hợp với phận, cá nhân 6.1 Bảo hiểm xã hội Tất nhân viên làm việc thức tồn thời gian, sau làm việc cho công ty hết thời gian thử việc đƣợc công ty xem xét, thoả thuận định mua bảo hiểm cho nhân viên 6.2 Chế độ ngày nghỉ Nhân viên làm việc thức tồn thời gian công ty đƣợc nghỉ làm việc mà đƣợc hƣởng nguyên lƣơng ngày lễ nhƣ sau: - Tết dƣơng lịch: 01 ngày (01/01 dƣơng lịch) - Tết âm lịch: 04 ngày - Ngày giỗ tổ Hùng Vƣơng: 01 ngày (10/03 âm lịch) - Ngày Chiến Thắng: 01 ngày (30/04 dƣơng lịch) - Ngày Quốc tế lao động: 01 ngày (01/05 dƣơng lịch) - Ngày Quốc khánh: 01 ngày (02/09 dƣơng lịch) Những ngày nghỉ nói trùng vào ngày nghỉ hàng tuần nhân viên đƣợc nghỉ bù vào ngày Nhân viên làm việc thức tồn thời gian cơng ty 12 tháng đƣợc nghỉ hàng năm hƣởng nguyên lƣơng 12 ngày làm việc cho năm Số ngày nghỉ hàng năm đƣợc tăng thêm theo thâm niên, 05 năm đƣợc nghỉ thêm 01 ngày 6.3 Trợ giúp phát triển Công ty hiểu đƣợc mạnh công ty nằm kiến thức khả nhân viên Vì vậy, cơng ty sẵn sàng hỗ trợ nhân viên mức độ cao khả công ty cho việc tiếp tục học tập nhân viên có nhu cầu 6.4 Quy định riêng cho nhân viên nữ 119 Cơng ty có sách đặc biệt để nâng cao trình độ nghề nghiệp, chăm sóc sức khoẻ, tăng cƣờng phúc lợi vật chất tinh thần cho lao động nữ nhằm giúp lao động nữ phát huy có hiệu lực nghề nghiệp, kết hợp hài hoà sống lao động sống gia đình Cơng ty nghiêm cấm hành vi phân biệt đối xử với nhân viên nữ Nhân viên nữ có thai, có quyền đơn phƣơng chấm dứt hợp đồng lao động mà bồi thƣờng theo pháp luật có giấy thầy thuốc chứng nhận tiếp tục làm việc gây ảnh hƣởng xấu đến thai nhi mẹ Nhân viên nữ đƣợc nghỉ trƣớc sau sinh cộng lại 04 tháng theo quy định pháp luật Nếu sinh đôi trở lên tính từ thừ hai trở đi, con, nhân viên nữ đƣợc nghỉ thêm 30 ngày Hết thời hạn nghỉ thai sản, Nếu có nhu cầu, ngƣời lao động nữ nghỉ thêm thời gian không hƣởng lƣơng theo thoả thuận cụ thể với công ty Liên lạc công ty 7.1 Họp công ty Giám đốc công ty triệu tập họp tồn cơng ty để sơ kết, tổng kết đánh giá công việc 06 tháng đầu năm năm Đối với phịng ban, lãnh đạo cơng ty phụ trách phòng ban triệu tập họp định kỳ theo cơng việc bố trí thời gian phịng ban vào sáng thứ bẩy hàng tuần 7.2 Quy trình xử lý khiếu nại Khi nhân viên có vấn đề cần khiếu nại, trƣớc tiên nên khiếu nại với ngƣời phụ trách trực tiếp Trƣờng hợp ngƣời phụ trách khơng thể giải đƣợc vấn đề đƣợc đƣa lên cấp lãnh đạo công ty để giải Hà nội, ngày tháng (Tên công ty) Giám đốc 120 năm ( Ký tên, đóng dấu) Phục lục 02 NỘI DUNG PHỎNG VẤN VÀ THÔNG TIN VỀ CÁC ĐỐI TƢỢNG ĐƢỢC PHỎNG VẤN Với mục đích hiểu rõ nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội đƣa hai mẫu phiếu khảo nhƣ sau: 1/ Mẫu vấn lãnh đạo công ty để nhằm nắm đƣợc thơng tin chung q trình hình thành phát triển công ty, đánh giá chung lãnh đạo công ty nguồn nhân lực, chất lƣơng nguồn nhân lực cơng ty định hƣớng phát triển công ty thời gian tới, định hƣớng phát triển nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thời gian tới 121 2/ Mẫu vấn nhân viên công ty để nắm đƣợc trình độ, chun mơn, kỹ năng, thu nhập, sức khoẻ, tinh thần làm việc cụ thể chi tiết ngƣời lao động Số lƣợng mẫu phát điều tra kết thu đƣợc: TT Loại mẫu Số lƣợng Số lƣợng vấn phát thu đƣợc Mẫu vấn lãnh đạo 4 Mẫu vấn nhân viên 57 29 Tổng cộng: 61 33 Các mẫu phiếu vấn cụ thể nhƣ sau: I Phỏng vấn số lãnh đạo Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: - Tình trạng nhân: + Chƣa có giá đình: + Có gia đình: - Tuổi: 50: - Những mốc phát triển số thông tin mốc phát triển: + Số lƣợng nhân viên + Trình độ chung nhân viên + Sản phẩm dịch vụ cung cấp + Thị trƣờng hoạt động Anh (chị) cho biết số lƣợng nhân viên đánh giá chung chất lƣợng làm việc nhân viên phận công ty Anh (chị) cho biết nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng làm việc nhân viên Công ty anh (chị) Anh (chị) cho biết thời gian tới Cơng ty anh (chị) có giải pháp việc nâng cao chất lƣợng làm việc nhân viên Anh (chị) cho biết có Cơng ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ tƣơng tự sản phẩm dịch vụ Công ty anh (chị)? Ghi chú: Khi vấn lãnh đạo công ty, sử dụng thêm mẫu “phỏng vấn nhân viên” II Phỏng vấn số nhân viên Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ôtô thành phố Hà nội Anh (chị) vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân: - Tình trạng nhân: + Chƣa có giá đình: + Có gia đình: - Tuổi: 50: - Chức vụ Công ty: - Đơn vị cơng tác: Anh (chị) cho biết trình độ chun mơn kỹ thuật cao mà đạt đƣợc: - Công nhân: - Đại học: 123 - Trung cấp: - Cao đẳng: - Thạc sỹ: - Tiến Sỹ: Chuyên ngành mà anh (chị đƣợc đào tạo): - Kinh tế: - Kỹ thuật: - Ngoại ngữ: Mức độ kiến thức chuyên ngành mà anh (chị) đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc thân: - Rất ít: - Nhiều: - ít: - Rất nhiều: - Bình thƣờng: Mức độ phù hợp chuyên ngành mà anh (chị) đƣợc đào tạo với cơng việc thân: - Hồn tồn khơng phù hợp: - phù hợp: - Bình thƣờng: - Khá phù hợp: - Hoàn toàn phù hợp: Theo anh (chị) công việc làm tối thiểu cần có kỹ sau đây: - Kỹ giao tiếp: - Kỹ quan hệ: - Kỹ chuyên môn: - Thành thạo ngoại ngữ: - Kỹ quản lý: - Kỹ sử dụng máy tính: - Kỹ khác (xin yêu cầu cụ thể): Anh (chị) có đủ kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc không? Nêu không, anh (chị) cần phải bổ sung thêm kỹ gì? (xin nêu cụ thể): 124 Anh (chị) hiểu biết nhiệm vụ trách nhiệm liên quan đến công việc minh nhƣ nào? - Hồn tồn khơng rõ ràng: - Khơng rõ ràng lắm: - Bình thƣờng: - Khá rõ ràng: - Hoàn toàn rõ ràng: Tổng mức thu nhập hàng tháng anh (chị) công ty nay: - Dƣới triệu đồng: - Từ triệu đến triệu đồng: - Từ triệu đến triệu đồng: - Từ triệu đến triệu đồng: - Từ triệu đến triệu đồng: - Trên triệu đồng: 10 Theo anh (chị) để đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc tƣơng lai, thân anh (chị) cần phải bổ sung thêm kiến thức kỹ gì? - Khơng cần bổ sung thêm: - Kỹ năng, kiến thức chuyên môn: - Kỹ làm việc theo nhóm: - Ngoại ngữ (cụ thể ngoại ngữ gì?): - Kỹ sử dụng máy tính: - Kỹ đàm phán: - Kỹ giao tiếp: - Kỹ quản lý: - Khác (xin nêu cụ thể): 11 Một năm bình quân anh (chị) nghỉ việc ốm đau lần? Sức khoẻ anh (chị) có tốt hay khơng? 12 Anh (chị) có chơi game online quan hay khơng? 125 - Thƣờng xuyên: - Thỉnh thoảng: - không chơi: 13 Anh (chị) có u thích cơng việc làm hay khơng? 14 Anh (chị) cho biết số ý kiến anh (chị) văn hoá công ty công ty anh (chị): Phục lục 03 BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC (Của trưởng phịng kỹ thuật) Cơng ty: Chức danh: Trưởng phịng kỹ thuật Mã hiệu: Bộ phận công tác: Kỹ thuật Ngày ban hành: Chức danh lãnh đạo trực tiếp: Giám đốc 126 Số ngƣời lãnh đạo dƣới quyền: Mức lƣơng: I Tóm tắt cơng việc: - Quản lý nhân viên phận kỹ thuật công ty - Nghiên cứu kỹ thuật thiết bị máy móc cơng nghiệp cơng ty kinh doanh - Đào tạo kỹ thuật cho nhân viên phòng kỹ thuật kinh doanh II Các nhiệm vụ – trách nhiệm công việc : 1/ Quản lý, phân công, kiểm tra, hỗ trợ, đánh giá công việc nhân viên phận kỹ thuật 2/ Nghiên cứu công nghệ, hệ thống, kỹ thuật, ứng dụng sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm công ty dự kiến triển khai cung cấp cho thị trường 3/ Nghiên cứu kỹ dải sản phẩm thiết bị công ty cung để có khả lựa chọn, tư vấn cho khách hàng cách sản phẩm phù hợp với hệ thống, cơng nghệ, chi phí đầu tư khách hàng 4/ Nghiên cứu lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng, chi tiết kỹ thuật cho sản phẩm cơng ty bán bán tương lai gần 5/ Tư vấn, đào tạo, hỗ trợ cho phận bán hàng kỹ thuật sản phẩm, công nghệ, hệ thống, ứng dụng sản phẩm để phận bán hàng có khả trao đổi với khách hàng mặt kỹ thuật sản phẩm có khả lựa chọn, tư vấn cho khách hàng 6/ Đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ cho nhân viên phận kỹ thuật sản phẩm, công nghệ, hệ thống, ứng dụng, lựa chọn sản phẩm, lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng sản phẩm 7/ Nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh (khi cần thiết có cạnh tranh trực diện dự án), đào tạo cho phận bán hàng, 127 kỹ thuật số đặc điểm sản phẩm đối thủ cạnh tranh So sánh điểm mạnh, điểm yếu kỹ thuật, công nghệ sản phẩm đối thủ cạnh tranh với sản phẩm công ty 8/ Trong số trường hợp cần thiết trực tiếp tham gia kiểm tra, vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị 9/ Viết báo cáo kiến nghị gửi Giám đốc hàng tuần tình hình triển khai cơng việc phận kỹ thuật III Các điều kiện làm việc: - Phƣơng tiện làm việc: Được cung cấp 01 máy tính để bàn, 01 điện thoại bàn, 01 điện thoại di động - Môi trƣờng làm việc: Thời gian làm việc tuần 40 giờ, cung cấp năm 02 quần áo, mũ, găng tay bảo hộ lao động, sử dụng xe ôtô công ty để công tác - Các điều kiện khác: Được chuyên gia nước đào tạo kỹ thuật sản phẩm BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN (của trưởng phịng kỹ thuật) Cơng ty: Chức danh: Trưởng phịng kỹ thuật Mã hiệu: Bộ phận công tác: Kỹ thuật Ngày ban hành: I Trình độ học vấn: - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành khối kỹ thuật 128 II Yêu cầu kỹ năng: - Có khả đọc vẽ kỹ thuật máy móc thiết bị, vẽ hệ thống thiết bị, vẽ nhà xưởng - Sử dụng thành thạo tiếng Anh (bằng C trở lên) - Sử dụng chương trình máy tính văn phịng, vẽ đồ họa III Kinh nghiệm cơng tác: - Có 02 năm kinh nghiệm làm cơng ty kinh doanh máy móc thiết bị cơng nghiệp IV Các yêu cầu khác: - Có khả đọc hiểu sơ đồ mạch điện - Trung thực, nhanh nhẹn, có sức khoẻ tốt, u thích cơng việc kỹ thuật - Có khả cơng tác xa BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (của nhân viên phịng kinh doanh) Trong 01 tháng Cơng ty: Chức danh: Nhân viên kinh doanh Mã hiệu: Bộ phận công tác: Kinh doanh Ngày ban hành: 1/ Thực 20 điện thoại liên hệ với khách hàng (trung bình ngày điện thoại) 129 2/ Thực 40 điện thoại liên hệ với khách hàng cũ khách hàng đang có nhu cầu (trung bình ngày điện thoại) 3/ Thực 10 buổi gặp trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm 4/ Thực thắng lợi 02 đàm phán bán hàng (ký kết hợp đồng) 5/ Giải 80% vấn đề phàn nàn khách hàng tháng 6/ Đạt 1/11 tổng doanh thu dự kiến giao đầu năm 7/ Đạt 1/11 tổng lợi nhuận dự kiến giao đầu năm 8/ Thực 04 báo cáo hàng tuần gửi tới trưởng phòng kinh doanh 130 Thank you for evaluating AnyBizSoft PDF Merger! To remove this page, please register your program! Go to Purchase Now>> AnyBizSoft PDF Merger  Merge multiple PDF files into one  Select page range of PDF to merge  Select specific page(s) to merge  Extract page(s) from different PDF files and merge into one ... động kinh doanh Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ? ?tô thành phố Hà nội .42 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI ... nhân lực Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ? ?tô thành phố Hà nội - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho Công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ? ?tô thành phố Hà. .. THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TY KINH DOANH VỀ THIẾT BỊ CHUYÊN NGÀNH ÔTÔ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành, phát triển Công ty kinh doanh